第一篇：沟通与团队读后感
《管理沟通与团队建设》
上课时间：2011-1-15地点：广州 培训费用：1600元，含税、教材费、培训费、点心费;差旅费自理。 培训对象：总经理、部门经理等各级管理者以及骨干员工
主讲人：邓优 老师
培训对象：总经理、部门经理等各级管理者以及骨干员工邓优，中山大学MBA，暨南大学企业管理博士，曾任大型企业市场总监、销售总监、分公司总经理等职务。在《学术研究》、《管理评论》、《管理现代化》、《现代管理科学》等著名学术期刊上发表管理类学术文章多篇。提出了中国管理特色的“势”领导力模式。曾为中山大学MBA项目、暨南大学MBA项目、湖南大学MBA项目、华中科技大学MBA项目、广东省中小企业局、中国邮政、中国电信、中国网通、网易、南航、佳杰科技、合生创展地产、新世界地产、格力电器、金发科技、立白集团、九阳家电、汉唐证券、广州市交警支队等数十家政府机构和企业进行咨询和培训。
课程精要：
管理者沟通的5大法宝
法宝一：倾听
法宝二：强有力的提问
法宝三：赞美
法宝四：善说的6要素
法宝五：高效沟通者情商
与上司交往中必须留意的事项
高效协调会议
高绩效团队建设
九型人格与团队组建
团队合作获胜的工具
士气高昂的团队特点
老化团队的“突破口”
公司团队合作之“道”
业务部门与职能部门团队合作
如何化解团队成员冲突
【联系方式】
电话：010-62864303 62863354
传真：010-62863354
联系人：董老师刘老师
第二篇：沟通与演讲—团队协作
沟通与演讲
团队协作
案例分析(天堂羽地狱的区别)
你是选择共同幸福还是独霸利益，你是选择团队合作还是打单独斗，领略到团队中可无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一个优秀的团队才能实现互补达到完美的境界; 如何让融入团队快速成长，使自己和团队获得成功呢?
一、 走进团队：
团队：是由员工和管理层组成的共同体，该共同体利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到实现共同目标。
团队的基本特征：
1、 共同愿景和共同目标
2、 团队中有高效领导
领导——要以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重，具有较强的协、激励他人的能力; 管理预言：一头狮子带领一群羚羊打败一头羚羊带领一群狮子
3、 团队成员对愿景的一致认同和协同工作
4、 团队成员间要有高效沟通与良好的合作
5、 具有互补技能和个性的高素质的员工
高素质的员工——有积极得工作态度、有不同的专业知识技能、丰富的经验 案例讲解：刘备团队的愿景
刘备：有人性和人情化的管理风格，仁义、厚道
骨干人员之间有团队协作互补技能、诸葛亮占据荆州、西进川蜀、以及兄弟忠义、仁厚的兄弟结盟关系，构成团队成员对团队的目标是一致认同，为了这一目标全力以赴; 团队的类型：
1、 问题解决型团队：
通常并一定在一起工作每周抽出几个小时，研讨如何提高产品质量，如何增加销售业绩等组织上的问题，人员至少5—12人员组成，每周几小时着重改善质量、效率、环境、改进程序和工作方法的研讨;
2、 自我管理型团队：
比较流行的一种组织形态，如通用汽车、施乐、百事可乐等公司。是推行自我管理类型的典型代表有很强的团队精神、不完善的地方内部成员管理比较混乱，自己无权干涉对方、做到独立自主，人员10——15人祖征，责任范围较为广泛，工作分配休息、节奏、人员挑选;案例：美国社交会减员15%业绩增加50%，主要提高员工的满意度，退信自我管理团队模式;
3、 传统管理型团队
在我国中小型企业通常使用这种模式，一名经理培几名主管，通常不超过4名，每个小组有5—10人员工组成，管理架构比较符合传统的管理模式和管理思维，
要想要团队发展顺畅达到团队目标必须形成团队精神 团队精神
团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识是团队成员为了团队的开利益目标相互共同协作、共同奋斗的思想意识; 四方面思想意识
1、 归属意识：团队成员而那时到团队为自己提供了工作，个人命运和团队是密切相关;
2、 亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持密切配合、奖励平等互信的、相互尊重的关系;
3、 责任意识：恪尽职守、完成任务勇于创新、遵守团队规则等;
4、 自豪意识：认为自己所在团队有令他羡慕的声望和社会地位、经济收入等荣耀心里;
案例分析：两头驴吃草，反向、共同协作，看到共同利益进行合作将个人利益与团队协作的利益统一起来; 团队精神是团队成员协作精神和服务精神的条件体现基础是尊重个人兴趣、发展个人特长; 根本：团队利益和个人利益的统一
核心：协同合作达成目标实现，团队成员只要沉着做事，不要小聪明、厚积薄发总会在意想不到的时候发挥出意想不到的作用，看到贡献、意想不到的收获; 团队建设四个时期：
1、 团队组建时期
2、 磨合期
3、 适应成长期
4、 默契发展期 案例分享：
《西游记》默契性好处：成员互补性、领导权威、目标能力差、团队成员之间有能力的自我约束差，目标不明确、 团队中四种人 德者：团队领导 能者：克服困难 智者：触摸划策 劳者：执行有力 五个统一：
1、 目标统一
2、 思想统一
3、 规则统一
4、 行动统一
5、 声音统一
做到五个统一团队的进步和个人的利益前程才能紧密联系在一起; 孙悟空一个人奋斗失败之后专向团队实现个人价值 团队协作的技巧 案例：
羚羊跑狮子来了 狮子跑大象来了 大象跑蚂蚁军团来了
汽车、电脑、航天飞机等都属于团队协作的结果、任何成就的取得都有赖于团队协作的力量， 中国女排五连冠、郎平个人能力——铁榔头 孙静芳的协作能力—二传手 每个人的个人能力在团队协作完美发挥了自身的个人潜能; 团队协作的定义
团队协作是一种团队为了达到既定目标，所体现出来的资源合作和协同努力地精神，他可以调动团队成员的所有资源与才智，并且会自动的驱除所有的不和谐，不公平的现象、同时对表现突出者及时予以嘉奖，从而使团队协作产生一种强大而持久的力量; 团队协作的用人原则
用人所长、无不能用之刃，用人缩短、无可用之人 没有完美的个人、只有完美的团队 如何保持团队的协作心态 四种心态
1、 我不行、你行 或 我不好、你好
2、 我不行、你也不行 或 我不好、你也不好
3、 我行、你不行 或 我好、你不好
4、 我行、你也行 或 我好、你也好
最好的是我行、你也行 或 我好、你也好——健康人生态度 三等人是自己干，二等人是用别人干，一等人和团队一起干 团队协作技巧
1、 互相鼓励、懂得欣赏——(欣赏长处、熟悉短处、鼓励干劲、激昂斗志，促成团队成员合作共赢，扬长避短、总结：君子和而不同)
2、 平等尊重、理解宽容——(重要的能力之
一、最高境界、没有高低、地位、自理、平等待人、有礼有节) 雨果——世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空、比天空更广阔的是人的心灵; 案例分析：无往而不胜《威廉蔺相如列传》
3、 诚实守信、敢于承担——(人而无信、不知其可，诚信为立人之本、立国之本、名无信不立;敢于承担不仅是团队成员对错误的承担、更是对自己的一个承担、每个团队成员的一个承担、团队有承担并将承担的精神落实到团队工作的每一个细节当中)
4、 精于沟通——(领导上下级沟通，体现一个字“威”，威信、威严、以诚信取威、以才学取威、以情感取威、以权力取威，同级沟通，遇事要协商、要谦虚、坦诚、大事化小、小事化了，共事不越界)案例分析：EMC 与上级沟通要讲究技巧、绝对尊重、表达想法、诚实认错、分担忧患
团队协作要讲究分工明确，成员是协同合作共同努力、要保证目标的达成不能做同样一件事，每个人呢的能力是有限的，不同的技能特长;
案例：大雁V字型，比单飞多12%的距离，产生1+1大于2，增倍效果; 诺贝尔、;团队协作的获奖达到2/3距离，合作奖占比41%，现活跃80%， 把容易的事情变简单，把简单事情变容易，做事效率倍增，团队合作的魅力 团队协作中合字，合作、和谐、为共同目标，实现个体在团队当中的最大价值;
总结:“以道驭术”，不断探究，才能成为一个丰富的人，一个有内涵的人，一个有生活质量的人，一个有正能量的人，一个自己快乐并能带给别人快乐的人。
第三篇：管理沟通与团队精神
编号
青海民族大学
毕 业 论 文
课题名称：管理沟通与团队精神
学生姓名 苏桂兰
学
号
专
业 行政管理
班
级 2008级行政管理本科班
指导教师
2010 年 4 月
管理沟通与团队精神
摘要：管理沟通是现代企业管理中重要的环节，有效的管理沟通有助于提升管理水平，无效的管理沟通无异于浪费资源:有效的管理沟通是现代企业降低管理成本提高管理效率的关键，企业应当提高沟通效率，充分运用沟通的各种形式，来提升管理效率和水平。同时必须在这一根本前提下培育和发扬大家团结合作的企业团队精神这一重要的精神力量，只有两股力量的高度结合，同时发挥出来，才能达到企业经营管理的预期目的。所以，培育和建立企业团队精神，是现代企业在激烈的竞争中不可缺少的重要因素。本文从管理沟通的含义开始并管理沟通与团队精神，最后提出团队精神的建立 关键词： 管理沟通 团队精神
一、管理沟通的含义
沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法，关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说，每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。
美国学者桑德拉•黑贝尔斯、里查德•威沃尔在《有效沟通》一书中，则将沟通进一步定义为“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境— 即赋予信息含义的任何东西。综合以上各种理解和定义，一般沟通可定义如下:用任何方法或形式，在两个或两个以上的主 体(如人或电脑)传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫做沟通。
《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。” “决 策 学 派”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。
《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。
如果传递、交换、分享成功，则沟通成功，该沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通。在组织内外部，沟通存在着正式形式与非正式形式，也存在着不同的沟通层次和内容。沟通的内容，形式、载体和渠道都是多种多样的。
二、管理沟通的意义
在现代信息经济时代，管理沟通在企业管理实践中发挥着越来越突出的关键性的作用。其作用的重要性主要集中体现在以下几个方面。
1、管理沟通是企业管理的实质和核心内容。管理作为对于企业内外所有资源的有效配置和综合利用，和作为将孤立的人们组织在一起以制造和生产出某些服务或产品的行为过程，获取资源信息并将信息在不同的个体中间进行及时传递，以充分利用好现有资源是其工作的实质和核心内容，而企业内外信息的及时交流就是企业的管理沟通过程与行为。
2.在管理实践中，从管理的各个层次来看，无论低、中、高层管理行为与过程，也对应着不同层次、方式与内容的管理沟通。因此，管理沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，管理沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，管理沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效的管理沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、决策，及时将管理问题解决。
3、管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，从而形成一股人力资源创造性的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。
4、在现代信息经济时代和经济政治全球化的大背景下速发展，全球己经变成了地球村，企业经营管理的历史背景空前广阔了和复杂了，企业面对更大的市场和竞争，信息大爆炸，电子通讯技术飞地理、政治、经济、文化、社会也面临更快的技术进步，信息本身被认为已经取代了资本，成为企业最为核心和不可或缺的资源之一。因此，信息的获取和交流成了事关企业生死存亡的大事，管理沟通因此在企业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先的位置。从这个意义上来讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
三、管理沟通与团队精神 1. 管理沟通需求与团队角色
团队作为 一种结构，是由不同的角色组成的。贝尔宾提出了八个重要角色: (1)主席：阐明目标，帮助分配角色、责任和义务，为群体作出总结。 (2)左右大局者：其行动主要是寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致并做出决策。
(3) 内线人:提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角。 (4)监测和评估者:分析问题和复杂事件，能评估其他人的贡献。 (5)团队工人:主要作用是为别人提供个人支持和帮助。 (6)资源调查者:主要资源是介绍外部信息，与外部人谈判。 (7)实施者:强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务。 (8)公司工人:把谈话和观念变成实际行动。
不同的团队角色对沟通的需求不同。按照分工，可以把团队沟通角色划分为强沟通角色，如主席、监测和评估者、资源调查者都属于此类;有些是一般沟通者，如内线人、实施者等:有些是弱沟通者，如工人.但从团队的协作特点看，整个团队特别是学习型组织的团队员工的整体沟通倾向都要强于传统企业的员工。 2. 管理沟通与团队的关系
管理沟通与团队精神是相互联系、相互作用、辩证统一的关系， 主要表现如下：
(1) 沟通促进团队精神协调。沟通在团队中是一种主要的协调方式，因为团队与正式的组织不同，它更需要一种水平的情感导向的软约束方式。在团队在管理过程中，很重要的一种方式是通过塑造共同的愿景，来吸附团队的成员。 (2) 沟通及时获取信息。团队是创造知识的团体，他必须利用充分的信息来决策和发展。一方面团队面临快速变化的外部环境，因此必须及时获得外部的信息。另一方面，在团队运作中，物化内容减少，知识的份额增加，而知识离不开信息交流和沟通。
(3) 沟通促进团队交流。建立团队的一个主要目的是使组织建立与外部环境特别是顾客、信息传媒、技术机构等的直接、快捷联系，建立畅通的沟通环境对促进组织与外部的交流有重要意义。
3、团队精神的形成
员工的团队精神是不会自发产生的，它需要企业给予一定的训练、引导和培养。团队精神的形成，首先要求企业员工具有团队意识，即企业成员对自己作为一个团队中的一分子的认识和领悟。团队意识是团队各种个体意识互动的结果。团队成员各种意识的相互影响，最终会形成占主流和主导地位的群体意识。积极、健康、向上的团队群体意识，就是我们所讲的团队精神，这不仅可以实现能力的集中并使成员各扬所长、互补所短，更重要的是能够充分发挥团队的潜力，产生一种超过个人能力总和的、新的的合力。而消极、堕落的团队群体意识不但会削弱团队的效率，而且会抑制成员的创造性，挫伤其工作的热情和工作的积极性，甚至可能造成，的负面结果。所以，作为管理者应当密切注意团队意识的发展趋势，并采取一系列可行的手段加以引导，来培养员工的队队精神。
四、团队精神在企业中的运用
1、日本式经营。战后日本经济迅速发展，目前已成为美国最强有力的竞争对手。经研究表明，日本企业不但注重管理方面的技术，而且尤其重视创设企业的文化氛围，培养员工共同的价值观念和群体意识，强化对企业员工的凝聚力，重视人的作用等，使工作关系情感化、道德化等等。这些内容就是日本式企业文化的一般特征。日本企业确立的是“科技文明民主主义和传统文化结合”的现代企业文化模式，即以西方的“自由民主”主义为基础，高度的技术文化为手段，以日本民族的传统文化为根本。这种传统文化是以中国儒家思想为本位的日本大和文化，主要吸取了儒家学说中的“忠”的思想。经过长期的历史磨砺和熏陶，“忠”的观念转变为一种日本民族特有的团队精神取向。共同的情感联系及共同的价值取向，把企业内部的每一个人紧紧地联系在一起，成为具有很强战斗力的“企业群体”的基础。实践表明，日本企业历来重视企业文化，而团队精神则是其企业文化的精髓，是日本企业发展的精神支柱。
2.海尔是海。受到日本企业的启示后，国内外企业纷纷引入团队，发挥团队精神。团队强大的精神支撑作用不仅使一些企业走出困境，而且还使一些企业由小做大，由弱变强，最终迈入国际竞争舞台。海尔集团可以说是运用团队精神成功的典范，是20世纪中国出现的奇迹之一。一个亏损147万元的小厂，16年后成为一个国际知名的企业集团，年销售额达406亿元，并保持80%的平均增长速度。被美国《家电》杂志评为全球同行业企业增长速度之首，被英国《金融时报》评为亚太地区最具信誉企业。海尔总裁张瑞敏藉此走上全球财富论坛的讲台。为什么海尔10多年来，面对激烈的竞争，能够力挽狂澜呢，仔细理解一下海尔企业文化，顿觉豁然开朗。佛经上说：“要想一滴水不干涸，唯一的办法就是把它放到大海里去。”从某种意义上讲，海尔就是海。海尔文化的精髓在张瑞敏《海尔是海》的散文中得到了很好体现。
海尔是海，海就是一个强大的团队，是一个互动的整体，每位员工就是一个互动的分子，大家在海的文化中，“随着海的号令执着而又坚定地冲向同一个目标”，从而创造了海尔神话。
五、企业团队精神的建立的对策
1、树立员工的主人翁地位
培养团队精神就必须确立员工的主人翁地位,营造“家庭”氛围。对企业来说,员工的主人翁地位就体现为员工对企业的所有、使用和经营管理关系及权利,以其意志能够影响和支配企业的各种活动。当劳动者的主人翁地位在企业得到切实的保障,他们的劳动又与自身的物质利益紧密联系的时候,劳动者的积极性、创造性和聪明才智就能充分发挥出来,员工的精神面貌就会焕然一新,企业也就充满了勃勃生机。在现代企业中要使每个员工树立企业即“家”的基本理念。“家”是社会最基本的文化概念。企业是“家”的放大体。在企业这个大家庭中,所有员工都是家庭的一员。其中最高经营者可视为家长。在大家庭中,所有人都被一视同仁,员工有参与管理、参与决策的权力,企业领导要特别重视“感情投资”。 3 培养员工爱岗敬业和团结协作精神
培养企业的团队精神还要以“和”为本,培养员工爱岗敬业和团结协作精神。在市场经济条件下,员工的命运和企业的兴衰是紧密联系在一起的。因此,企业应重视培养员工的爱岗敬业精神。员工有了爱岗敬业的精神,就会牢固树立“厂院兴我荣,院衰我耻”的理念,顾全大局,自觉地与企业同呼吸,共命运,荣辱与共,真正从内心里关心企业的成长和发展,并积极为企业的发展献计献策;员工能吃苦耐劳,忠于职守,尽最大努力做好本职工作,把自己的专业知识和能力全部贡献给企业。他们刻苦钻研,努力提高技术水平和业务素质,为企业做更大的贡献。此外,他们还会勇于开拓,不断创新进取,不满足现状,不墨守成规,敢于走别人没走过的路,从而推动企业不断创新和不断发展。同时,企业要培养员工的团结协作精神。俗话说,家和万事兴,人心齐,泰山移,团结就是力量。企业领导要在企业内部营造一种开放坦诚的沟通气氛,使员工之间能够充分沟通意见,每个员工不仅能自由地发表个人的意见,还能倾听和接受其他员工的意见,通过相互沟通,消除隔阂,在团体内部提倡心心相印、和睦相处、合作共事。但强调“以和为本”并非排斥竞争,而是强调内和外争,即对内让而不争,对外争而不让。一个小组团结如一人,与别的小组一争高低;一个车间团结如一人,与别的车间一争高低;一个企业团结如一个,与别的企业一争高低。试想一下,一个企业或是团队的领导者如果每天都在忙于处理内部矛盾而无瑕研究考虑企业的战略发展,那么这个企业能在这个竞争的社会中立足吗?企业内部的“和”,也并非一团和气,失误不纠。要鼓励员工参与管理,勇于发表意见。企业要采取各种激励措施,引导员工团结向上,增强凝聚力,使员工之间、员工和企业之间产生一体感,大家团结协作,共同完成企业的经营目标。 2 塑造团队精神，要坚持优势互补原则。
优势互补原则把发挥人们各自的比较优势作为核心，在发挥人们各自优势的基础上进行协作。团队精神重视发挥人的比较优势，坚持优势互补的原则，把人们各自的比较优势组合在一起。因为人的能力是有差异的，人的能力表现在不同方面也各有所长。这种差异和特长实际上就是人们各自的比较优势，这些不同的比较优势需要组合，而团队精神理念，恰恰是要组合人们之间的这些比较优势，人们的比较优势经组合后才能形成一种更好的综合效应。而这些比较优势的组合又需要以团队精神为基础，如果没有团队精神，都互相看不起对方的比较优势，在这种情形下比较优势是难以组合的。
在企业制度设计中，应强调塑造团队精神，企业活力的重要标准之一，就是要充分发挥团队成员各自的比较优势，只有比较优势的有效发挥，才能有企业的综合效益的增长。而这种综合效益能够增长，就必须要以团队精神的理念来指导。因为没有团队精神的理念基础，任何再好的不同优势都难以实现有效组合。因此，对于企业有效提高竞争力来讲，团队精神理念是极为重要的。
总之,团队协作精神代表了一个企业的基本素质,是企业发展繁荣的基本条件,企业要进行现代企业制度的改造,就需要提高企业自身的基本素质,特别是要在企业内部培养员工的团队协作精神。在教育和重塑团队精神的同时还应充分考虑适应社会主义市场经济的要求,把竞争观念、市场观念、效益观念、信息观念等融合到团队精神的培育全过程中,使之成为团队精神的基础。
参考文献：
1、张庆武、郭东强，团队精神与企业文化管理，《企业经济》，2002(8)
2、尚水利.《团队精神》.北京：时事出版社，200
3、曾锐谋，企业团队精神与团队建设，《广东经济管理学院学报》2003(5)
4、吴伟，论企业团队精神塑造，《特区经济》，2005(8)
第四篇：团队精神与有效沟通
团队精神与有效沟通(宏驰公司)
发表日期：2007年9月10日 编辑：admin 有673位读者读过此文
团队精神与有效沟通
团队合作游戏：《迷失丛林》
游戏应用目的____对团队合作精神的理解;培养成员间的相互信任;理解团队工作方法的形成;加强成员间沟通一致的能力。活动说明:团队的智慧高于个人的平均组合。
管理故事--大自然的启示
“森林效应”的启示：个人的成长是在集体中通过与人交往，与人竞争而成长的，集体的要求、活动、评价和成员素质等都对个人成长具有举足轻重的作用。要善于利用集体的作用来促进个人心智的成长。
团 队 精 神
团队精神，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，进而保证组织的高效率运转。
理解：什么是团队精神 ?
准备一个大笼子，在笼顶部安装喷淋装置，在笼的一端悬挂一只香蕉，再放一架梯子通向香蕉，然后在笼子的另一端放进四只猩猩。
分析：从实验中，不仅能够理解什么是团队精神，还可以领悟到团队精神对一个企业的影响。
德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验：在群体组织中，并不必然得出1+1>2的结果
测量结果出乎意料：二人组拉力只为单独拉绳时，二人拉力总和的95%;三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85%;而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49%。
拉绳实验告诉：1+1<2，即整体小于各部分之和。
以一当十并不难，难的是以十当一
刘邦胜利的原因是他识人用人，是团队的胜利。刘邦建立了人才各得其所、才能适得其用的团队;而项羽不能识人用人，仅靠匹夫之勇，没有建立起人才得其所用的团队，所以失败是情理之中的事。
联想集团的“项链理论”是以十当一的团队精神的很好诠释
联想提出 “打造虎狼之师”，它塑造的员工有像王老虎那样“以一当十”的王者风范、英雄气概，又有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个人都把个人目标与团队共同目标合二为一。
“狼性文化”显示了协同作战的团队精神
狼性体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，有“猛虎也怕群狼”之说。
组 织 人 际 沟 通 技 巧
1、 人际沟通—从“黄金法则”到“白金法则”
2、 意见中的沟通——- 做到对事不对人
3、 管理中的沟通—— 难度和高度匹配
4、竞争中的沟通——- 双赢思考
5、组织合作沟通—— 信赖支持,彼此赞美
个 人 人 际 沟 通 技 巧
1. 个人无效沟通 —— 成为组织的负债
2. 个人有效沟通 —— 加强自我修养
3.组织成员沟通——明确角色和责任
4.沟通至高境界——成员的优秀特质
人 际 沟 通 的 重 要 意 义
——有效的人际沟通，有助于加强组织成员之间的团结与合作
——有效的人际沟通，是提高工作效率、提升团队成员素质，快速成长的捷径。
影响人际关系密切程度的因素
空间距离的远近:它是影响交往频率的重要因素.空间位置越近,双方交往接触的机会越多,越容易形成彼此之间的密切关系.
交往的频率:频率越高越容易形成密切关系。因为在频繁交往中.才可能形成共同的语言态度,共同的兴趣经验.交往过稀,易产生冷落以致感情疏远.
态度的相似性:成员间若对具体事物有相同和相似的态度,有共同的语言、共同的理想、信念和价值,就易产生共鸣、同情理解、支持信任与合作,从而形成密切的关系.
需要互补性:双方需要能从交往中得到,人际关系就会密切融洽; 不能得到满足,彼此就缺乏吸引力; 在交往中受到损害,彼此会产生排斥对抗.
个性:以气质论,多血质和粘液质的吸引力好于胆汁质和抑郁质;以能力论,能力强的人易使人产生钦佩感和信任感而具有吸引力;以性格论,诚实正直、开朗幽默比虚伪懒惰、固执狂妄之人具有较强吸引力.
其他因素:仪表的魅力、年龄的相似、职业、地位、性别都会影响人际关系的密切程度和复杂多变.
人 际 关 系 沟 通 障 碍 原 因
文化因素:包括语言障碍、团队感情、团队意识的倾向性和团队整体教育程度的差异性. 社会因素:包括社会偏见、歧视、社会地位、角色差异、空间与心理距离等. 个体因素:包括个性差异和个性品质造成的障碍:
不尊重或伤害他人、忽视他人利益、操纵或驾驭他人、不诚实、过分依赖、嫉妒贬损他人、猜疑或敌意、过严批评、自卑性情孤僻、偏见太深、过分苛求他人、情绪不稳定、动火发怒、易伤害他人感情.
《心中的冰点》 《奥斯卡错失机缘》 《杨利伟与加加林》 《曾国藩的境界》
组 织 人 际 关 系 的 沟 通
增强顺应力— 从“黄金法则”到“白金法则”
(1) 黄金定律说：“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人”。
(2) 白金法则说：“别人希望你怎样待他，你就怎样待他”。
人际沟通— 从“黄金法则”到“白金法则”
(1)顺应性——主要指要调整自己的心胸和视野，调整自己的节奏和价值取向，
《康熙用人的权术》——敢用有争议的人. (2)增强顺应力的方法—
A、不回避新鲜东西，事物不会总是一成不变。
B、允许有模糊性 (完成工作不是只有一种方法). C、养成关注别人和你自己积极一面的习惯. 《上帝救农夫故事》 《国王与智者》
你 选 择 谁 ?
“修路”理论启示——重复出错，肯定是路有问题。
管理者的核心职责是修路而不是管人。
《访美学者与朱总理》
管理中的沟通——难度和高度匹配的岗位
美国加利福尼亚大学的管理实验：
《猴子与岗位》取食说明,人才与岗位的密切关系,它决定人才智发挥和职业生涯发展。
竞争中的沟通 —— 双赢思考
心理游戏《运输竞赛》的启示：在一定条件下资源是有限的，合作可以节省资源。在一般合作与竞争之间，完全有“第三种”理想的解决方案，那就是“双赢”。
《以死亡为系统的生存条件——猫、老鼠和三叶草》
心 理 游 戏：《 运 输 竞 赛 》
“空 城 计” 中 的 “双 赢 博 弈” 分析
“空城计”中诸葛亮与司马懿原是不合作对局关系，而“空城计”将这种不合作关系变成一种默契(即合作关系)，从而使双方均达到自己的目标。
新型人际关系：在竞争中与人沟通 信任的资本 —— “背摔”并不是每一个人都能做到的, 因为它考验的是人性中最脆弱的一面.
沟 通 技 能 自 我 测 试 ——
高 效 沟 通 的 原 则 ——
1、谈论行为不谈论个性
2、要明确沟通
3、积极聆听——
4、以倾听者姿态与别人交流。博得他人好感甚至尊重。不张扬、善解人意。
5、树立形象、确定目标、达成共识、情感共振、灵活原则、善意说服、个别交谈、善于幽默。
心智偏爱：学会聆听
美国总统罗斯福面带微笑对他们重复说同样一句话：“今天早上，我亲手杀死了我的祖母!”
心智模式使我们抗拒不符合“期望”的观点;同样，所听到的也是自己认为应听到的东西，而不是确实听到的信息。所以，学会聆听是有效沟通中最重要的环节。
沟 通 的 渠 道
语言的沟通---- 口头
书面
图片
肢体语言沟通---- 面部表情
手势
姿态
声音
如何辨识不同类型的人?
与 分 析 型 人 沟 通 的 技 巧
1、注重细节。
2、遵守时间，尽快切入主题。
3、要边说边拿纸和笔记录，一丝不苟。
4、不必太多眼神交流，避免太多身体接触.
5、同分析型人说话，要用准确的专业术语，多列举具体的数据，多做计划，使用图表。
与 支 配 型 人 沟 通 的 技 巧
1、回答要非常准确。沟通时要有计划，并落到明确的结果上。
2、与之沟通，可问封闭式问题，或短时间内给他准确的答案，使其感觉效率高。
3、合作时最好有具体的依据和大量创新的思想。
4、说话声音要洪亮，充满信息，语速要快。
与 和 蔼 型 人 沟 通 的 技 巧
1、看重良好关系，不看重结果，与之沟通首先要建立良好关系。
2、对和蔼型人在办公室的照片及时加以赞赏，以满足其需求。
3、在沟通过程中，注意始终保持微笑，使双方更加亲近。
4、注意同其进行频繁的目光接触，接触一下回避一下，会达到很好的沟通效果。
与 表 达 型 人 沟 通 的 技 巧
1、沟通声音要洪亮，充满热情，活泼有力。
2、要有一些动作和手势。否则很快会熄灭表达型人的热情，感到失望。
3、表达型人的特点是只见森林，不见树木。与之沟通，要从宏观的角度说
4、说话要非常直接，表达型人不注重细节。达成协议后，应进行书面确认提醒。
如何与领导相处——
( 1 ) 分析领导与被领导的心理要求;
(2)尊重领导，学习领导的长处;
(3)理解领导处境，体谅领导难处;
(4)掌握领导工作特点和兴趣特长，要善于汇报;
(5)提供方案供领导选择，独立解决难题。
(6)维护领导的声誉.
说 服 领 导 的 技 巧 ——
1、选择恰当的提议时机
2、设想领导质疑，事先准备答案。
3、面带微笑，充满自信，以感染和征服领导。
4、无论采纳与否，都要感谢领导的倾听.
说服领导示例：资讯和数据的说服力
准备数据和资料的材料，借助视觉力量加强说服力。用数据、事实证明，让领导认为你不是头脑发热、主观臆断——
说 服 领 导 的 技 巧 ——
1、选择恰当提议时机——领导心情好、刚处理完事务和体力、精力充沛的时间。
2、设想领导质疑，事先准备答案。
3、面带微笑，充满自信，以感染和征服领导。语言和肢体语言所传达的信息各占50%。
4、无论采纳与否，都要感谢领导的倾听.
如何处理与下级的关系——
(1)平等待人—— 被领导者希望领导者承认自己的政治地位。《松下写信给员工》
(2)尊重下属意见 —— 被领导者期望自己能参与领导，发挥自己的聪明才智。
(3)正确评价 ——被领导者渴望领导者能够正确理解自己。《临终的愿望》
(4)承担必要责任 ——被领导者希望领导者分担自己失误时“痛苦”。《日本天皇与乃木希典将军》
(5)勿求完人——不要求下属十全十美。《康熙任用有争议的人》
个人无效沟通 —— 成为组织的负债
当人成为资本时，能够使组织增加价值，被视为“资产”;而有些人因为他的存在恰恰减少了组织的价值，被视之为“负债”。
个人有效沟通 —— 加 强 自 我 修 养
首先要重视个性锻炼。心胸开阔、热情开朗为搞好人际关系提供了有利的心理条件。
其次要正确评价自己。调整自己的观念, 控制自己的动机行为, 获得他人的接纳。
组织成员沟通 —— 明确角色和责任
目标远景是“我们的”——形成成员认同感成就感
小情是私大义为公。无大义感召，小义只能是暂时联盟
优秀组织成员知道个人的行动对目标的达成，对集体会产生什么样的影响.他们不会推卸责任。
《拿破仑的玫瑰花信誓》《幸免于难》
组织合作沟通—— 信赖支持,彼此赞美
真心地相互依赖支持是团队合作的沃土.优秀的组织能够保持上下平行间的信任感和旺盛的士气。
《两位登月太空人的心态》《牛顿和瓦特》
沟通的至高境界 —— 培养成员优秀特质
《完美的执行力——美国西点军校校训》
组 织 管 理 中 的 “雁 阵 效 应”
雁群飞翔，排成人字形或一字斜阵，这种飞行阵势是飞得最快最省力的。
“雁阵效应”揭示了管理工作中部门行为与全局行为之间的关系：两种行为互相影响促进，全局行为的效能离不开部门行为的配合，而全局行为效能提高就能保证部门行为效能。
凛子工作室
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第五篇：团队素质与沟通培训心得
每一次培训，如果我们用心去感受都很学到很多的东西，这些东西往往我们在平时忽略了，甚至自己看不清问题所在，但是通过培训的活动环节的模拟，我能更加清晰的看到我们平时的一些问题和我们平时应该怎么去做一件事情，通过活动环节的模拟，我从中可以深刻体会如下心得和道理：
1、团队与个人的关系。
一个团队是2个以上的个体组成的，一个好的团队就是要产生的效益必须1+1大于2，不然没有存在的意义了，作为个体我们必须充分相信团队的力量，必须相信团队的每个成员，单个体必须做好自己的团队分工，把自己的本职工作做到最好，当每个人都做到最好，每个人都做出色完成或者超指标完成，团队整体目标才可能完成。作为团队成员在必须时刻记得团队这个观念，在团队的大前提做好自己，让自己成为其他成员信任你的前提。
2、团队需要有效的沟通
团队在开展工作的时候，一般都分工明确，没人都有自己的分工，但这不表示你一个人埋头苦干，或者是没有围绕团队的意愿和策略去进行工作，这样会脱离总体的目标方向。团队成员之间也应该是要有良好的沟通，业务分工既是相互独立又是有内在联系的，好的沟通能事半功倍，能够相互看到不足和吸取经验。
3、团队在开展工作的时候必须有积极的心态，总是往“可能”的方向去做。
一个目标只有可能和不可能2种最后的答案，我们必须一心想着可能实现的，并不断为可能实现目标不断找方法，不能一开始就觉得不可能，那么你的行动总是围着不能而开展的，总是为不能实现找借口，一开始怎么想的就决定了你能否成功，因为你的行动是按照你的想法是按照你的去做的。还有在做事情时候，必须不受外界因素的影响和干扰，不然，容易使我们放弃努力，限制了主观能动性的发挥。导致不理想的结果。
4、学会感恩。
通过模拟场景，蒙着眼睛，有人带着你到户外，走的过程中是我深刻体会到，其实现在走的这段路其实就是我们人生路的旅程，这条路有时平坦，有时颠簸，有时要爬坡，有时要下坡，正是我们每个人在生活中体验的快乐，平静，激情，悲伤，痛苦…但是在这路上，在这人生路上，总有那么一些人不管前路多么曲折，TA们都一直在我们身边，一直陪在我们身边，TA们就像黑夜中繁星，就像远航的灯塔，照亮我们的人生路，指引我们前进的方向。正因如此，我们必须学会感恩，感谢身边有你，正因有你我们的生命绽放的如此精彩，茫茫人海，我们能一起手牵手前进在人生的道路上，你是多么大的缘分，是那么来之不易。怀着感恩的心，怀着一颗报答的心，努力工作不仅为了自己，也是因为让TA们过的好一些。
5、通过别人看自己，发现自己缺点。
不识庐山真面目，只缘身在此山中。自己看自己，很难发现自己身上的不足和缺点，但是你和人交往，与人接触，别人能更加轻易清晰的看到你的缺点，如果一个总是自以为是，固步自封，目中无人往往你的真心朋友就很少，你在整个社会大人际圈里，你将找不到自己的位置，我们不能要求所有的都对你良好的评价，但我们可以改变自己，改正缺点，去适应别人的看法，提高比人对你的评价，更多的人和你有良好的沟通和合作关系。作为自己，我们该做的是什么?首先，我们必须有颗虚心宽容的心，有足够的勇气去接受别人对你的不满和批评，并且能够及时调整自己的心态和处世作风，相信自己能更加融入大家这个环境中，你才能够把事情做的更好。
6、共赢，学会出黑牌，必要的时候出红牌。
着名的红黑游戏，告诉我这样一个道理，不管生活当中或者工作当中，我们往往处在竞争的关系当中，但是很多时候我们都在恶性竞争，一方以为自己通过不断打压对方，最后表面上是赢了，但是其实自己也输了，输的那么不经意，因为回过头来想想，结果不是你想要的或者预期的。有的时候我们是不是在竞争的过程当中，主动给对方出张黑牌，告诉自己的想法，达到共赢的目的，因为想要获得你想要的，不是整死对手，或许联合更加容易，但是在必要的时候也出出红牌，告知对手，如果我们有了共赢的诚意，你若自以为是，我照样会出红牌，照样让你输得一败涂地。
7、承诺和担当，承诺了就一定要做到，即使没有做好，也要学会担当，而不是找借口。
在我们生活工作中，我都常常轻易的许下诺言，但是往往做不到之前的承诺，很多人总是找这样那样的客观原因，推脱责任，希望通过这些获得别人的原谅，这样往往做不好事情，常常这样会使我们形成推脱责任的习惯，不管做什么时候都不会全力以赴去做，做事情从来不去找自己的原因，其实自己的原因才是你兑现不了承诺的关键啊，所以不管做什么时候，遇到什么样的困难，我们应该责于己，从自己身上找原因，这样，我觉得不管做什么事情，都会更加健康的发展，即使做不到，我们要学会担当，该罚就罚，该怎么样就怎么样，不能逃避责任，若逃避责任，会使我们没有进去心，不会全力去做事情，更不会得到领导和下属的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也会跟你一样，整个团队，整个公司才会更加高效。