白皮书（共6篇）
篇1：白皮书
中国家政服务业现状白皮书
中国家政服务业现状白皮书
2013-05-14 13:53:55 来源：中国家庭服务业协会 作者：商贸服务管理处 浏览次数：337 前 言
随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。
从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工650万人，失业人员570万人，加上每年新增长劳动力800万人，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。
从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动,制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26％，与发展中国家第三产业从业人员占40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到40%，以此推算，四个城市约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位（目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个特大城市和43个大城市，可提供的就业机会至少在1500万个以上。
从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过60岁人口占总人口的10%，这是中国进入老龄化社会的标志；我国10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35%，按城乡人口3：7的比例计算，城市的老人和儿童有1.2亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。在上述四城市调查中，家政服务占全部社区服务需求的30%以上，也就是说，在社区1500万个可能的就业机会中，有500多万个家政服务的岗位。另据我们对九个城市家政服务的调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为9.6万人，目前还有4万个空缺；武汉市需求量10万人，尚有9万个空缺；南京市需求量36万人，目前有24万个空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。
由于家政服务的需求产生于家庭的消费，因此，它可以在经济增长所容纳的就业岗位之外，再增加新的就业机会；同时，它的发展，还具有拉动有效需求，刺激消费的作用。因此，家政服务可以看作是当前及今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。
为促进家政服务领域就业的健康发展，我们在天津、上海、重庆、沈阳、南京、厦门、南昌、青岛、武汉等九个城市，对发展家政服务业扩大就业问题进行了系统的调查和研究，提出推动这方面工作的意见。
一、家政服务业现状
（一）人员基本状况
九城市家政服务从业人员共23.96万人，其中，城镇从业人员占总数的56.1%（下岗人员63.7%、退休人员36.3%）；农村富余劳动力占43.9%。此抽样调查数据反映的情况，在全国具有一定代表性。家政服务从业人员的构成：性别比例－－男性占14.9%，女性占85.1%。年龄－－一般在18－55岁之间，其中，全日制为18-25岁；小时工为30-45岁；其他类型家政服务人员为30-55岁。文化程度－－高中以下占83.9%；大专以上占16.1%。上岗前接受过家政服务业务培训的占30%。
家政服务的项目：主要有操持家务、照料老人、看护婴幼儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等。
家政服务的用工形式：分为全日工、半日工、小时工等，也有以完成一项服务任务为计费单位的形式。全日制工作的家政服务员主要来自农村，小时工和其他类型家政服务人员多来自城市企业下岗职工、失业人员、退休人员，也有部分农村富余劳动力。
工资水平：小时工一般在每小时5元上下浮动；全日工和半日工的工资，按地区经济水平和提供的服务不等，一般在300-500元之间，涉外服务工资较高，有的月收入超过千元。
（二）中介机构有关情况
目前,从事家政服务职业介绍的机构分为劳动保障部门开办和社会（非劳动保障部门）开办两种。劳动保障部门开办，主要是由省、市、县、区四级劳动保障部门所属就业服务机构管理，公共职业介绍机构承担。社会开办的形式较多，主要是社会团体开办，企业自办，集体和个人开办等多种形式。
1、劳动保障部门开展的家政服务
一般有三种形式：一是在职业介绍机构开设专门的家政服务窗口，进行家政服务业务介绍，成交后由供求双方签订劳务合同；二是建立专门的公益性家政服务中介机构，对下岗职工实行免费培训，免费介绍工作；三是直接指导社会开办的以下岗职工为主要介绍对象的中介机构，劳动保障部门主要提供相关政策指导和、培训资金的支持等。
2、企业办的家政服务机构
主要是安置本企业下岗职工，其服务既面向企业，又面向社会。这种机构一般为经营实体，既搞家政服务的中介，又兼有组织、管理下岗职工的功能。企业办家政服务机构的特点：一是将下岗职工组织起来，帮助寻找新的就业岗位，并负责为其交纳社会保险金，这样，没有把职工直接推向社会，有利于保持社会的稳定；二是由于介绍对象是本企业职工，知根知底，便于管理，用户也放心；三是通过家政服务的渠道，推销企业的产品，获得安置下岗职工和产品促销双丰收。
3、街道、居委会开办的社区家政服务机构
街道、居委会作为基层组织，与城市居民的生活有着直接联系，能准确了解居民的需求，能较好掌握家政服务员的工作状况，还能结合社区管理进行家政用工介绍，具有方便居民家庭，服务可靠、信誉度一般的特点。
4、社会团体和民营、个体开办家政服务机构
主要形式是成立家政服务公司。规模较大的家政服务公司在管理上一般比较正规，有严格的服务规范、工作标准和收费标准，能够较好地按照市场的需求开展各项服务业务，并注意跟进服务。为了提高服务信誉，有些机构还对服务员进行培训，提高其业务素质。一般做法是，招收和组织家政服务人员，并与其签订聘用协议；按用户要求派出工作，并由公司与客户签订用人协议。用户将服务费用支付给公司，公司将工资付给服务员。
（三）技能培训有关情况
目前，劳动保障部门对家政服务人员的培训有两种形式，一是通过劳动保障部门所属职业培训学校、技工学校、就业训练中心、再就业培训基地和家政服务公司直接开设各种家政服务培训班，开展家政服务技能培训；二是指导再就业培训基地和其他部门开办的职业培训机构开展家政服务培训。以上两种形式的培训，招收的对象都是企业下岗职工。凡是下岗职工培训率和就业率达到劳动保障部门要求的，都可得到部分再就业培训经费的支持；凡使用劳动保障部门指定教材进行培训并经过职业技能考核鉴定合格的，均可获取相应的职业资格证书。
社会上其他方面开展的家政服务培训。一部分是由社会力量开办的，以收取学员的培训费支持，培训的对象来源不限；一部分是由工会、妇联等群众团体自筹资金开办的，培训对象以下岗职工、失业人员为主，也包括社会上其他人员。
目前，家政服务培训方法主要是由教师面授职业知识、指导实际操作，有些地区还运用了电化教育手段，开展了专门电视讲座。培训内容主要有职业道德、礼仪礼节、采买记账、居室保洁、家电使用、菜肴加工、烹调技术、服装洗烫、老幼看护、孕产护理、儿童启蒙等。培训课程的设置，通常以劳动力市场需求设定，培训时间多以短期培训为主，最短的一周，长的有三个月至半年不等。
二、各地开展家政服务的主要做法和经验
上海市从1995年就将家政服务作为再就业工程的一个重要方面，规划和规范家政服务的发展，积极做好部门之间的协调工作，建立了劳动、工商、民政、公安联合会议制度。原则上规定一个街道批准设立一个家政劳务介绍机构。由劳动保障部门统一归口审批，发给中介许可证后，属营利性机构向工商部门申办营业执照，非营利性机构向民政部门申办社区服务证。各部门分工合作，劳动保障部门负责中介行为的管理；工商部门负责企业管理；民政部门负责日常监督管理。形成各有侧重、互补协作的格局。上海市还在街道成立公益性服务社，组织就业条件差，缺乏市场竞争能力的下岗、失业人员从事社会公益劳动，其每月收入除服务收费外，由市里出资给予低收入者部分补贴，区县政府给予一定支持。社会保险关系方面，下岗职工的社会保险费由原企业缴纳或双方分担，失业人员中的特困人员，由政府给予社会保险费补贴。
大连市为广开再就业渠道，鼓励下岗、失业人员积极从事社区家政服务业，在56个街道劳动管理服务站各配2人负责开发社区家政服务岗位，并由市政府拨款扶持。今年3月，根据市政府有关规定，在49个街道建立了以吸收下岗、失业人员再就业为主的劳动就业互助组织，统一名称为“社区就业服务中心；实行严格的家政服务员上岗程序，要求先培训、先体检，后上岗；由中心指导家政服务员和用户双方签订统一格式的劳务协议；并对家政服务员实行跟进服务。目前已吸收1600名下岗、失业人员。大连市为这种组织制定了减免税和免征行政性收费等优惠政策。当出现家政服务的纠纷时，由市劳动保障局负责调解或仲裁。
沈阳市政府将原居委会改组为社区服务委员会，编制中专门设立了1名劳动保障干事，负责家政服务工作管理。市劳动保障局于1998年成立市再就业劳务中心，吸收300名下岗职工为会员，组织家政服务队，承担社区家政服务，承包市政府工程和物业管理项目。由于信誉度较高，管理规范，员工工作安心踏实。为加强对家政服务中介机构的管理，沈阳市实行了证书审批和管理制度，并统一印制了社区家政服务协议书，提出家政服务收费指导价位；编写了家政服务教材，对下岗职工实行免费培训，培训后就业率达70%以上。沈阳市社会家政劳动服务公司是经政府部门批准的民办家政服务组织，也被指定为再就业培训基地，实行培训就业一体化运作，现有员工3000多名。公司内部实行企业化管理，制定10多种相关的就业培训管理制度。为提高员工的职业技能，公司自办家政服务培训，研制考核题库，实行培训后上岗制。目前已向社会和家庭提供家政服务两万余次，安置下岗职工1.6万人次。
开封百帮家政服务公司隶属于开封龙亭区再就业服务中心，其职能集家政服务、职业介绍、婚姻介绍为一体。创立仅一年多，拥有网络用工单位2000余个，安排再就业15万余人次，直接帮助5000余名下岗职工实现了再就业。公司从挨门挨户发放宣传单起步，发展到应用电脑建立了求职、用工双向网络，并以“10元入网，终身服务”吸引下岗职工入网，通过电话将用人信息通知下岗职工，双方达成协议后，公司代表服务员与用户签订用工合同书。对派出去的人员，请用户对其工作进行考核，写出评语反馈公司，以便及时提供跟进服务。公司还实行“临时职工制”，规定凡进入求职网的人员即成为公司临时职工，并通过内部规章对其提出要求，对3次被客户投诉违规并经核实者，予以除名。公司保障员工的合法权益，依据合同调解纠纷。免费培训求职者，通过提高服务水平提高收入水平。公司还向社会发行“百帮卡”，以此扩展服务对象，实现经济效益和社会效益双丰收。
烟台巾帼乐帮家政服务公司和南京江海家政公司均是国有企业为解决下岗职工再就业创办的家政服务公司。巾帼乐帮家政服务公司隶属于烟台婴儿乐集团，是集职业介绍和员工管理为一体的家政服务实体，公司吸纳了婴儿乐集团66名下岗职工，为其保留劳动关系并负责为其缴纳社会保险费。面向社会，恪守“优质服务、用户至上”和“9+1=0”原则（即员工一个月内工作有9件用户满意，1件投诉，当月成绩为0）。由于管理规范，其开展的“月子保姆”、“家庭烹调”、“计时保洁”等14项家政服务项目，业务供不应求，受到用户和社会的好评。南京江海家政公司隶属于南京江海集团，公司成立伊始就把实行岗前培训，提高家政服务员素质作为开拓市场的基础，很快赢得了“要家政，找江海”的市场信誉，为了进一步规范服务，提高质量，公司在市技术监督局的协助下，制定了“江海家政”企业标准体系，在全公司推行全面服务质量管理，目前已发布了20个家政服务员的质量规范和管理标准。如在安全保证标准中，规定了对用户进行安全投保，对家政服务员严格录用的要求。从而提高了双方的信任程度，创立“江海家政”的服务品牌。
南京市为转变供求双方对家政服务就业的传统观念，大力加强宣传，与10 多家新闻媒体策划报导120多篇家政服务宣传文章，与省、市电视台联合录制了家政服务专题片，在电视节目黄金时间反复播出，通过典型事例宣传，在社会上引起较大反响，为家政服务发展营造了较好的社会氛围。
吉林省支持各类职业培训中心开展家政服务业务培训，确定长春市妇联开办的培训中心为再就业培训基地，参与并指导其开展家政服务员业务培训。省妇联还与省劳动保障厅等七部门联合下发“巾帼社区服务工程”文件，建立社区服务骨干队伍，面向家政服务业，实行企业化经营，加强对家政服务人员的培训和管理，积极推行家政服务员持证上岗制度。
浙江宁波美乐门社区服务公司的做法，目前在家政业界应该值得推广与普及。这家成立于98年的市场化服务公司，从入市起便高起点管理，对服务人员进行职业化专业培训，改变了当前国内家政市场单纯以介绍为主的经营局面。
该公司现有全职专业服务人员达500多人，基本实现人员月薪制，使服务人员无后顾之忧；同时也增强了企业的管理功能，人员服务职业化已初具雏形。
中国家庭服务定协会副秘书长、美乐门社区服务公司总经理称，要做好、做强社区家政服务业，专业化管理与服务人员培训工作必须相得益彰，两条腿走路，缺一不可！只有对服务人员实行全面管理，才能有一个完美的管理机制，并不断提高企业的服务品牌。中国服务业的涉后关键是服务企业没有从根本上去发掘家庭的实际需求，消费者到底不什么样的问题不解决，服务业提高市场份额是一句空话。
但是，服务企业的自身发展如果有了一个急骤膨胀的市场，是不是就高枕无忧了呢？我看情况并不那么简单。就服务人员而言，每天要处理客户家庭的大量工作量，其人为造成的失手或过失，应该是正常的。但我们的客户—市场的主体是否认同于这种倾向？所以服务企业还有一个十分行重要的后续保障体系的问题，你不解决就存在着极大的风险，一旦回避或逃避，企业将失去承担社会责任的道义，自我承担责任，企业又没有实力。怎么办？保险！为客户家庭财产保险！为服务人员保险！为第三者保险！
解决了保险，服务企业还要建立一个企业文化的问题。大家知道，现阶段服务人员从整体上看，其素质、心理与文化程度普遍较低，提高难度大；严格的管理仅仅来自于强制的，冷冰冰的。服务人员容易产生抗拒与逆反心理，并把这种心理带到整个为客户的服务当中。因此推行企业的内部客户制度与服务人员的外部客户制度就显得尤为重要；其次，对服务员的人情化关怀与家庭困难帮助来感化，突出公司管理在制度上与人文关怀相配套。
总之，探索中的中国家庭服务业，做强是头等大事；品牌只来自于服务企业的卓越品质。
宁波美乐门社区家政的做法，确实有一些独到的见地，需要好好进行总结。
三、目前家政服务业发展中存在的主要问题
（一）旧观念的影响仍不可忽视
家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同，从事家政服务行业，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去从事。
（二）家政服务员的素质亟待提高，权益保障问题急需解决
不少家政服务员自身素质较低，有的原来接受文化教育少，有的因种种原因，没有参加过培训，服务质量不高，甚至出现事故；有的还在职业道德上出现问题，无法保证工作稳定。同时，一些人由于从事家政服务自身权益和个人安全无保障，社会保险没说法，后顾之忧较大。
（三）用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导
用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。因没有合适人选而放弃，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。
（四）职业介绍不健全，影响家政服务发展
一些家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证。非法中介机构损害用户和服务人员权益现象时有发生，影响家政服务健康开展。
（五）培训不足急需解决
由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。
（六）权益保障机制急待健全
由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。
由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。
此外，家政服务就业实体的发展需要加强引导规范和扶持帮助。有的地方已有优惠政策，但落实不够，需协调解决。
四、发展家政服务扩大就业的指导思想
以促进劳动者就业和满足用户需求为宗旨，以劳动保障相关政策和服务为导向，以社区为依托，大力发展家政服务业，创造更多就业机会。
（一）把发展城市家政服务作为扩大社区就业的突破口和切入点
当前就业岗位的增长点在第三产业，基础在社区，在社区就业的三个领域（社区管理服务，驻区单位服务，居民服务）中，居民服务是最重要的领域，家政服务是最有潜力的空间。要把发展家政服务作为扩大社区就业的切入点，树立向家政服务要岗位的思想，运用政策措施和服务手段，挖掘家政服务业的巨大社会需求，将潜在的社会需求转变为实际的就业岗位。在扩大就业的同时，总结成功的经验和行之有效的做法，运用到推动社区就业的其他领域之中。
（二）将满足社会需求与引导居民消费，提供社会化服务相结合
满足社会需求是家政服务工作的主要任务，家政服务的需求具有较大的潜在性与伸缩性，要靠有效的供给去带动。家政服务员诚实可靠度和服务质量越高，就越能将人们对家政服务的潜在需求转变为现实需要。因此，要首先解决好资源供给质低量小的问题，同时，要引导人们转换消费观念，拓宽这一消费渠道。
（三）加强培训指导，中介管理和权益保障，创造良好的发展环境。
劳动保障部门在推动家政服务发展的过程中，应当根据自己的职能，在几个重要环节上加强工作。加强对培训、鉴定的指导，以提高从业人员的素质；加强对中介的规范管理，以提高服务的可靠性；加强对权益保障的维护，以增强家政服务业的稳定性。在此过程中，逐步推行就业准入和持证上岗制度，健全劳动合同，劳务协议制度。
（四）发动全社会共同推动家政服务工作
劳动保障部门的职业介绍机构可开设专门的家政服务业务窗口。也可通过对社会上专业家政服务公司和就业实体的政策引导和业务指导，规范其运作。还可制定一系列扶持政策，鼓励社会各方面开展对家政服务的职业培训和业务介绍。
（五）提供全方位服务，鼓励更多的劳动者走上家政服务行业
劳动保障部门要为下岗、失业人员和其他劳动者从事家政服务就业提供全方位服务，通过制定国家职业标准，编写职业培训教材，实施考核鉴定和发证，规范和改进中介服务，提供劳动合同和劳务协议样本，指导签订劳动合同，引导跟进服务，制定社会保险和争议处理的办法，鼓励更多劳动者加入家政服务行业并提高这支队伍的整体素质。
（六）要注意处理好几个关系
1、有关部门之间的关系
家政服务业是再就业工程的延续，需要社会各方面的关心和支持。鉴于家政服务业涉及劳动保障、民政、妇联、工会等多部门的业务，因此，要协调好各部门的关系，在职能和业务分工上划清职责范围，找出工作的结合点，调动各方面积极性，发挥各自优势及相应作用。劳动保障部门以社区就业工作为主攻目标，主动与有关部门搞好协调。
2、供求双方的关系
用户与服务员之间不存在人身占有或依附的关系，而是人与人之间平等自愿交换关系。用户支付工资接受服务，劳动者付出劳动接受工资。双方的责权利需建立在社会道德基础上，同时还需通过法律契约的形式加以明确，通过正常的争议处理机制来解决纠纷，以此来规范供求双方关系的健康发展。
3、公共职业介绍与其它家政服务中介机构的关系
劳动保障部门举办的公共职业介绍机构可以开设专门的窗口，为下岗职工和失业人员提供免费的就业服务。但这项工作的开展，应更多地依靠社会各方面来进行。对社会上开办的专业家政服务公司和家政服务中介机构，重在政策指导和程序规范。一方面要严格执行职业介绍机构的开办审查和许可证制度，另一方面，要鼓励支持这些机构积极开展家政服务培训和介绍工作；对劳动保障部门确定的家政服务试点单位，应视其安排下岗职工的数量和工作成绩，实行政策扶持和资金补助。
4、劳动业务与街道、社区基层组织工作的关系
劳动保障部门要依靠依托街道、社区基层组织开展家政服务就业工作，支持街道、社区自办的家政服务中介组织，对其开展的家政服务培训要给予适当的经费支持，对其涉及的劳动保障业务进行指导，并将具体政策和业务通过他们落实到基层。
五、推动家政服务工作的具体措施
（一）制发家政服务员国家职业标准
家政服务员国家职业标准已于2000年8月正式制发，内容包括职业概况，职业的基本要求、工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级（相应于国家职业资格五级、四级、三级），按级别分列出相应工作内容，技能要求和相关知识等。家政服务员国家职业标准是衡量从业人员技术水平和工作能力的重要尺度，是开展家政服务培训、考核命题和技能鉴定的依据。制发这项职业标准对于提高从业人员素质，加强家政服务人员管理，具有重要意义。劳动保障部《招用技术工种从业人员规定》已将家政服务员列入了持职业资格证书上岗的职业范围，标准的实行对在家政服务员行业推行国家职业资格证书制度具有积极作用。
（二）加强家政服务职业培训
对家政服务员开展职业培训，使他们掌握家政服务所必备的知识和技能，并树立健康的职业道德和就业意识，是提高家政服务队伍素质，进而提高服务质量的主要途径，也是使家政服务员顺利实现就业和稳定就业的重要条件。
家政服务培训可分两个层次，一是师资培训，对象是各技工学校、就业训练中心、社会力量办学机构已经承担或准备承担有关家政服务专业课程的教师，通过培训，使他们具备组织家政服务培训的资格，掌握教学方法，进而对家政服务员开展规范化、专业化职业资格培训；二是开展从业人员培训，由具有家政服务培训资格的教师和其它专业学科的教师负责培训教学，培训后进行考核，使参加培训的人员通过培训考核，获得职业资格。
依据家政服务员国家职业标准编写的培训教材和教学大纲是开展培训的主要工具。家政服务培训的内容和课程设置要按此进行科学安排，并要很好地结合当地市场需求变化、用户需要和从业者本人特点实施培训。在培训中，应把提高职业知识和操作能力作为核心内容，并相应强化职业道德教育。通过课堂授课，场景实践，典型帮带，经验交流，使理论知识与实际操作相组合，使学员提高素质，达到家政服务上岗标准。
培训经费的筹措由各地劳动保障部门积极争取当地政府财政应给予大力支持，同时要开拓包括有偿培训等其他经费渠道（详见附件4）。
（三）开展家政服务员职业技能鉴定 职业资格鉴定考核是由劳动保障行政部门认定的考核鉴定机构，按照国家规定的职业技能标准和任职资格条件，通过鉴定考核，对劳动者的职业技能给予客观公正的评价与认证的活动。家政服务员的资格鉴定考核，以家政服务员国家职业标准为依据，以检查劳动者实际职业能力为目的，采用“统一标准、统一教材、统一命题、统一考务、统一证书”的办法进行。
凡是从事和愿意从事家政服务，年满18-60周岁的劳动者，都可根据职业标准中各等级的申报资格条件，自愿申请鉴定。他们经过一段学习和培训后，按照规定的时间，在规定的场所，参加由鉴定机构组织的知识和技能两种考试，合格者，可获取职业资格证书作为持证上岗的依据。为了保证家政服务员职业技能鉴定标准、水平的统一，要建立家政服务职业的国家题库，开发试题资源并编写配套复习资料。试题的编制要合理务实，充分反映实际工作中对从业人员基本素质和工作能力的要求；鉴定考核方式的采用要可行可靠，确保鉴定考核的可操作性，树立权威性；这两项工作要在充分试验的基础上全面推广。劳动保障部将编制专门的国家题库管理软件配发各地。
（四）规范家政服务职业中介机构和就业实体的运作
家政服务职业中介机构和就业实体的区别在于，前者是中介服务型，即从事家政职业介绍服务，工作任务以提供劳务和培训信息，输送合适人选，提供职业指导为主。目前，劳动保障部门职业介绍机构多为此类型；后者是企业运营型，即从事专门的家政服务员的派遣，并进行经营和管理，工作任务以组织供给资源，收集用人信息，输送合适人选，提供短期培训，对所属员工进行劳动保障事务管理等，此类型多为社会团体、企业、民营机构开办的实体。
适应市场需要，一些地区的公共职业介绍机构开设了专门的家政服务窗口，他们广泛收集用人信息，为家政服务求职人员和用人家庭、单位提供优质、高效的中介服务；对有从事家政服务工作意愿的下岗职工和失业人员开展职业指导；为职业培训机构提供培训定位信息，介绍家政培训学员。一些城市还利用现有的网络资源，采集、发布家政服务信息，实现信息共享。
随着家政服务市场需求的加大，有些地区的劳动保障部门成立了专门的家政服务就业实体。按照家政服务运营操作模式，实行培训、就业、员工管理一体化运作。这种机构既可在职业介绍机构下挂靠开设，也可视需求单独设置。
从发展看，家政服务就业的主渠道应当依靠社会力量，包括社会团体、各种民办、个人办的以及社区组织兼办的。劳动保障部门更多的不是自己去直接操作，而是在劳动政策、劳务信息、就业培训业务等方面给予指导，对目前运作较好的家政服务就业实体给予重点扶持，形成以点带面，布局合理的家政服务经营载体网络。
各类家政服务中介机构和就业实体应按照家政服务供求双方的需要，遵循业务活动的客观规律，逐步完善运作机制，组织好供求信息的沟通和匹配，执行国家的就业准入、职业资格和劳动（劳务）合同（协议）的要求，实行科学管理，提高匹配效率和服务质量，开展跟进服务业务，真正形成一批信得过的“红娘”。
（五）保障家政服务供求双方合法权益
1、健全和完善供求双方的劳动关系
家政服务员与用户之间的关系实质上也是劳动者与用人单位之间的劳动关系，一般来讲，应当根据法律规章来确定双方的责任、权利和义务，包括劳动时间、劳动条件、服务质量、工资报酬、权益保障、争议处理等事项，并通过契约的形式来体现。即家政服务员应当与用户直接签订劳务协议，职业中介机构应该提供各种合同的样本，提供咨询指导和相关服务。但在实际工作中，许多家政服务公司是企业实体，所以劳动合同和劳务合同是由“三方两纸”形式实现的：一是家政服务公司按照劳动法的规定，与作为自己员工的家政服务员签订劳动合同，明确公司与劳动者的责权利；二是由家政服务公司与用户签订劳务合同，按照用户要求，派出家政服务员。如用户有意见，直接与公司交涉。用户直接向公司交费，由公司再向家政服务员支付工资并代交保险。
2、在发生劳动争议时，享有由劳动保障部门受理劳动争议的权力
按劳动法的规定，对劳动合同以外的劳动争议不予受理。鉴于目前家政服务供求双方签订的多为劳动（劳务）协议形式，因此，劳动保障部门应研究将原劳动争议服务范围加以延伸，受理家政服务劳务协议中有确定劳动关系的劳动争议。劳动争议处理程序如下：家政服务员与用户发生劳动纠纷，先由家政服务中介机构或家政服务就业实体调解，调解无效，由当地劳动保障争议部门调解，仍无效，由劳动法庭进行仲裁，对仲裁结果不服者，可到当地人民法院提出上诉。
（六）要逐步将家政服务员纳入社会保障范围
随着社会保障体系的完善，作为国家一个职业的从业人员，家政服务员要依法参加社会保险。家政服务公司应向当地社会保险经办机构申请办理社会保险登记。对已经开业的家政服务管理机构，应按照有关规定到当地社会保险经办机构申请补办社会保险登记。家政服务就业实体作为社会保险缴费单位应积极参加，并负责组织家政服务员参加社会保险。
基本养老保险是劳动者丧失劳动能力后的基本生活保障；工伤保险是劳动者在因工作而遭受意外伤害、致残或死亡时劳动者本人及其供养直系亲属能够得到国家和社会必要的物质帮助；还有失业保险和医疗保险等，都要鼓励家政服务员参加。
对家政服务员参加社会保险要实行分类指导，家政服务员应当按照原有身份和工作经历等情况进行区分和确定其参加社会保险的范围和方式。下岗、失业人员在家政服务就业实体就业，在与原所在企业解除劳动关系的同时，社会保险关系按规定转移，社会保险经办机构要做好接转工作。农村富余劳动力进城参加家政服务工作，在就业所在地参加城镇职工养老保险的，仍继续参加，未参加的，可由家政服务就业实体组织参加基本养老保险。由社会保险经办机构界定其参加社会保险的资格。家政服务员参加社会保险的具体办法由当地社会保险经办机构根据实际情况确定。
在参加基本养老保险基础上，国家鼓励发展补充保险。有条件的家政服务就业实体，也可以参加商业保险。家政服务就业实体在未实行劳动合同制管理前，要为家政服务员办理人身意外伤害、医疗疾病等保险，为家政服务员在劳动过程中的劳动安全提供保障，保险金可采取由公司和家政服务员个人按比例分担形式缴纳。家政服务就业实体要为用户提供家庭财产责任保险，对家政服务员在劳动过程中损坏的具有一定价值的物品由保险公司负责赔偿。保险金由家政服务就业实体交纳。
稿件来源：劳动保障部培训就业司 中国就业培训技术指导中心
篇2：白皮书
要初次分配注重效率和公平、再分配更加注重效率和公平。要建立职工工资正常上涨机制和支付保障机制。要使得工资在初次分配中占有适当比例、居民收入在国民收入中占有适当比例。要建立健全社会保障体制。促进居民的社会保险、医疗保险和养老保险。
要完善税制，建立更加合理的个人所得税征收体制，促进社会公平
国家要加大对民生事业的投入，要提供给居民基本的生活必需
参考资料：政治书高一第一册：经济生活
如何扩大内需？
劳动力报酬过低、社会保障制度不完善和贫富差距过大是中国消费低迷原因，其中最主要的原因就是劳动力的报酬过低。
篇3：网店备战白皮书
《中国商贸》记者于粟/文
选好合适的网站, 确定好适合的商品……已经在网上拥有自己的店铺了吗?接下来, 要如何让消费者在浩如烟海的网络店铺中注意到自己的小铺?如何抓住你的每一个成交客户, 使你的网店立于不败之地?
把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。面对日趋激烈的竞争, 坚持优质的服务、关注每一个细节, 必将成为小店披荆斩棘的利刃。
口碑决定命运
网络口碑对网购群体购买行为的影响力正逐渐扩大, 口碑决定命运也绝对不是一句空话。
CNNIC2008中国网络购物调查报告显示, 超过9成的网民会在原购物网站商品下方发表评论, 有近10%的网民在原购物网站社区中发表评论, 另有部分网民在其他网站上或自己的博客中发表商品评论。78.9%的网购网民在购买商品前都会查看商品评论。学历较高、年龄在25至35岁之间的高价值用户更为看重商品评论。此外, 女性更易受商品评论影响。
什么是网络口碑营销?
可以将其简单概括为消费者或网民通过网络 (如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等) 渠道分享的, 对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。
口碑营销实际上早已有之, 地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等, 其中都包含有口碑营销的因素。网络的兴起为大众提供一个更为开放的交流平台, 每一个人都在互联网上可以“发声”, 都可以是“媒体”, 互联网世界似乎成为了“口碑营销”最完美的场所。
千万不要小看商品下方那寥寥数笔的评论, 那将成为决定随后买家是否在你店中购物的主要因素。而一个网购老手在社区论坛上的推荐, 极有可能为你的小店带来成百上千的顾客。
细节决定成败
口碑决定店铺的命运, 而细节则主宰着口碑的好坏。
因为网络上看不到本人。顾客只能通过你的店铺, 通过你在网络上发布出来的产品信息, 通过和你的对话沟通, 通过你的售后服务, 来确定隐藏在这些细节背后的你究竟是个什么样的人。如此, 细节就变得非常的重要。其实有时候, 网上的竞争就是细节的竞争。细节决定成败, 这句话理解上并不困难, 但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着, 去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的微处。
关注网店细节, 首先要研究平台运作。例如, 在淘宝网上做生意, 就要了解淘宝网这个平台, 了解它在互联网和所有B2B或者C2C当中所处的位置, 它是如何运作的, 你能够在这个平台上做些什么。比如淘宝的搜索功能和论坛方面做得比较出色, 那么你就可以在这些方面大展拳脚了。
一张好的照片胜过千言万语。在网络上产品的照片是灵魂, 是最为重要的事情。一张好的照片不仅仅可以表现出产品的面貌, 更可以让顾客产生购买的欲望, 因此, 想要自己的店铺生意红火, 照片上要下的功夫是必不可少的。
产品的说明要全面。精明的买家们, 通常是在淘过几个店铺后参观你的商品介绍, 所以, 商品介绍一定要够详尽, 将所有的商品基本特性标注清楚。让买家充分了解你的产品;要把运费写清楚;要把产品的售后服务也写清楚;如果有优惠政策, 那么优惠政策也要体现出来。并要突出你与其它商品或服务不同的特色部分, 也是你小店的价值所在。要知道并不是每一个买家都是那么喜欢和店主交流的, 如果你的店铺的说明不是很全面, 顾客很有可能就会选择另外一家店铺进行购买了。
终于, 买家拍下了你的一件商品, 是不是高兴得匆匆忙忙就寄出了呢?在这个时候千万不要吝惜你的时间和包裹袋的钱, 一个精致的包装, 一张温馨的卡片, 一份额外的小礼物, 贴心的商品的补充说明及其他商品目录……想想买家们收到商品后的惊喜和感谢, 那将会成为你店铺无法逾越的情感价值体现。
即使是发货完毕了也并不意味着你没有事情可做, 一个细心的店主从不会忘记在发货后在电脑上及时确认以及告之买家快递单号。顾客收到货后, 要主动询问其对货品是否满意以及其他意见, 而不是等着顾客发现问题上门抱怨。细心的询问会让顾客觉得受到重视, 感受到卖家的责任心, 从而对店铺产生信赖。
当完全因顾客选择判断有误购买, 却向你提出质疑和表达不满情绪时, 聪明的店主会用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾, 尽量地去满足顾客的要求。在好不容易卖出去的货物, 因为顾客不喜欢或者尺寸不合适要求退货的时候要欣然应允, 而不是过多地抱怨顾客的失误。
在重要的节假日里要记得给顾客送去真诚的祝福和问候;在空闲的时候, 把顾客当成朋友, 耐心倾听顾客的家长里短……
篇4：青春白皮书
小旁的日记：那个穿白衣服的男孩吸引了我的眼球。他在篮球场奔跑的动作美极了，冷峻的眼神、倔强的双唇、黝黑的皮肤让我满心欢喜。开学一个多月了，今天我终于说了我想说的第一句话，在打开水的地方对他说 --你好。
我能感觉到，他也是喜欢我的。
为什么几乎每个人在青春年少时都逃脱不了一场朦胧爱情的浩劫？是谁让他（她）们一见钟情？
专家分析： 二十多年前，人类学家戴维·吉文斯经常出入校园、酒吧等公共场所，他以老练的目光专门观察情窦初开的少年。他的动机是：弄清两个个体是如何一见钟情并最终亲密走到一起的。医学专家有另一种解释，爱情是由两种爱情化学物质发动的化学反应：人体内有一种叫PEA的化学物质会随着年龄的增长而增多，在十七八岁时分泌最旺盛，PEA让男孩女孩有想接触的欲望，并引起诸如心跳加快、颜面发红等变化，心中激情涌荡，即"一见钟情"。触觉让大脑发出的欣快分子传遍全身，令他们不自觉地陷入情网，早早早恋；嘴唇上丰富的神经末梢沿神经飞速传递，大脑深处的细胞分泌出的物质使少女产生依赖感。
另一种化学物质"肾上腺素"则使爱的行动得以持续，它作用于支气管，使呼吸急促深沉；作用于心肌，使得每分钟跳动百次以上。于是，在校园青春年少的他们提着饭盒去食堂擦肩而过时，一见钟情发生了。
刘思远的日记
我喜欢小庄，但哥们说我从不给她好脸色看。今天上课我坐在小庄后面不停地讲话，还拿粉笔在她背上画了一个小王八和小鸭亲嘴，引得全班同学哈哈大笑。我开心极了，小庄涨红了脸一声不吭，刚一下课她却拎起一摞书恶狠狠地砸向我，她的样子不像平时撅着嘴巴生气的可爱模样了，疯狂的不要命。我也火了，撕碎了砸向鼻尖上的化学书。她一见书被我撕碎了，突然趴在座位上哭泣。看到身边的同学幸灾乐祸的样子，我摔门而去...... 小庄，对不起，我喜欢你。
对于青春期的恋爱，让我们来听听专家的意见吧--
青春期的孩子
胆大妄为？
很多处于青春期每一次恋爱的男孩敢为钟情的女孩上九天揽月、下五洋捉鳖，甚至有些恋爱中的少男少女能躲进平时不敢越雷池半步、漆黑一片的树林窃窃私语。虽然这些山盟海誓并不会实现，但站在青春期角度上讲却是真心的，并无道理可言。
到底是什么使男人变笨、女人变傻？是什么使他们胆大妄为？这种伴随着爱情降临大脑的"短路"情况常常令人说不清道不明。
医学最新证明：爱情的魔力最初来自称之为"苯基乙胺" （简称PEA）的爱情化学物质，"来电"的感觉就是它的杰作，PEA 会随着环境、对方衣着、哭声、眼神的诱惑而逐渐升高，当体内产生足够数量的PEA，一见钟情便呼之欲出。
但是，PEA除了让人"来电"，在爱情成长期还有两个特别恶劣的副作用。 专家分析： 恋爱、择偶及心理青春期性意识发展可分四个阶段，每一阶段
的心理表现是不同的，青春期的孩子刚刚发生朦胧情爱时最初表现为疏远异性期，即口是心非期，明明心里喜欢却说讨厌，喜欢欺负、捉弄自己心仪的女孩子。此期一般指青春期开始的半年至1年（11-12岁）期间内的两性疏远阶段，因此时性功能尚未完全成熟，性别意识刚刚萌芽，他们发现彼此间性别的差异，便产生明显的性不安，进而会对两性间的接触持疏远和回避态度，如因学习或工作需要，双方接触时感到拘束和难为情。他们认为两性间亲近、恋爱是可
胆大妄为的男孩：PEA令人胆大，青春期男孩体内PEA分泌特高，所以他们信誓旦旦，仿佛没什么事不敢做的，没什么话不敢说。但体内的PEA如果分泌得太多，就会让人不计后果地做出一些失去理智的事情，甚至有些是接近疯狂的举动。很多由爱转恨的悲剧也正是PEA滥情而导致的。
情人眼里出西施：PEA第二个副作用便是让人产生偏见和固执，只要PEA的水平足够，人的自信心便空前膨胀，"情人眼里出西施"便如此诞生。
青春期孩子要的只是"性"？
这一特点要从青少年"性逆反心理"不可能根除来讲。
这一时期少男少女的性意识已开始萌动，他们希望通过自我的努力去探索性的奥秘，所以不肯轻易接受成人的观点。在他们身上，难免会出现"性逆反心理"和行为。看不清这一点，总认为他们"不听话"必然导致性教育的失败。
从另一方面看，心理学专家认为：青少年"性逆反心理"又是可以减少的。因为这一心理的产生，除了上述青少年自身因素外，主要归因于社会承袭的落后观念和行为，如对青少年采取性禁锢主义，一些学校不开设性教育课程；家长限制孩子与异性交往，偷看孩子日记，私拆孩子的信件，嘲笑挖苦孩子对异性的向往心理；发生了早恋不是耐心说服和引导，而是打骂或赶出家门。这些把青少年的"性"当"贼"防的不信任行为，使他们产生严重的对立情绪。
减少"性逆反心理"的最好方法是，对于有些问题，诸如怎样和异性交往等，要让他们自己探索，切莫无原则地横加干涉。当他们遇到困惑时，要以平等的态度和他们讨论，提供积极的建议，教给他们解决问题的方法。
青春期如何"降火"
青春期在面对异性时，经常会有一种情怀，就是喜欢一个人不知如何表达内心的爱恋--我该如何面对异性？如何让对方知道我对他（她）的爱？
面对此种青涩的情怀或是情窦初开的现象，应该冷静思考：我了解对方吗？对方了解我吗？我了解自己吗？我能在学业与交异性朋友之间作妥善安排吗？因为交异性朋友就牵涉到"作决定"与"负责任"的问题，在身心尚未发展成熟时就交异性朋友不但对自己的成长没有帮助，相对还会影响并阻碍各方面的发展。
更重要的是，此时期他们无法为自己作的决定负责，一时的激情往往须以终生的幸福作为赌注。
真爱是一种珍惜自己、接纳他人的高尚情操，是精神方面的相互支持。因此，喜欢一个人要等他长大，也要等自己长大。
克服自我菲薄
对自己的能力、性格、体格、容貌等深感不足，叫做自我菲薄或自卑。有这种思想情绪的人，常常对自己多有不满。男孩子身材不高、发育不良，女孩子身体过于肥胖、脸上出现小疖子和粉刺等，都是产生自卑感的原因。有的人试图通过穿着打扮、浓妆艳抹等去取得心理上的平衡，少数人想通过参加团伙，赌博、打架、斗殴等反社会的行为去引起别人的注意和重视。有自我菲薄或自卑感的人，往往性格比较孤僻，不大愿意与他人交往。这样与集体疏远的结果，只会增加自卑。
克服自我菲薄或自卑感的主要方法，首先是正确地分析自我、认识自我，并且接受自我；其次要多创造成功的机会，树立起自信心；此外，还要树立正确的理想和价值观，把时间和精力用在有利于社会的学习和活动中。
消除自我陶醉
与自我菲薄相反的自我陶醉，是有些人过高地评估自己的长处和优点。
年轻朋友最常挂在嘴上的一句口头禅"只要我喜欢有什么不可以"，我是我自己，您说左我就要说右！您说黑我就要说白！您说我错，我就要自己错错看！年轻的心是飞扬的心，年轻岁月不留白。在此种情怀与逻辑推理中，只要男女相爱，永结同心，海誓山盟，在一起有何不可？殊不知，年轻的心同时也是脆弱的心，容易受到伤害而影响一生的发展。
克服自我中心主义的方法，是回到现实中去，通过社会交往和集体活动，来检验自己的理论、观点，发现其缺陷，并正确认识个人力量和集体力量的关系。
篇5：白皮书的漩涡
，奥克斯公布《空调成本白皮书》，其后，奥克斯空调销售节节攀升，国内的产、销量只有187万台，的产、销量达到200万台，8月，奥克斯空调销量突破250万台，跻身行业前三强，成为空调行业的一匹黑马，当时对于《空调白皮书》策划案的评判，业界褒贬不一，见仁见智。但总之，奥克斯连续三年的高速成长，其白皮书功不可没。
10月28日，奥克斯故技重施，在南京对外公布了《中国手机成本白皮书》，这种炒作与奥克斯在2002年公布《空调成本白皮书》的策划如出一辙。
营销专家李光斗从营销的角度来观察奥克斯的策划，总结奥克斯这种以颠覆行业标准，从而通过建立新的行业标准来确立自己行业地位的插位营销方法，勿庸置疑，是一种非常成功的营销方法。诚然如此，但是从战略、抑或从行业的角度来看，还有值得商榷的地方。
奥克斯真的颠覆了行业标准么？
在制造行业，应该是规模越大，成本越低，而奥克斯还不算是赢利能力最强、规模最经济的企业，
但是奥克斯却能提供自称是最低的价格、抑或行业的新标准，奥克斯如何取得价格优势，无非是在在原材料选购、企业研发费用上做文章，大多空调厂家采用的零配件都是由专业公司提供的，而像奥克斯是自制的。
奥克斯虽然从销量上跻身前三甲，但是还缺乏一线品牌的贵气，究其根源，是因为奥克斯的价格策略支撑的是低价低质的产品策略。
不管是电器、还是手机，其附加价值主要决定于其技术水平，也就是说，技术是创造顾客价值的主要因素，谁掌握核心技术，谁就最有可能获得行业领导地位，从行业来看，国外制造行业的研发投入平均占到销售收入的8－15％。而国内一线品牌也有相当多的投入，比如领导品牌美的的新品研发每年就要投入一两个亿，即便如此，其研发投入只占到其销售收入的不到1％。在本土市场上，很多行业的领导地位都被国外品牌占据，留给本土企业在品牌营销方面获取品牌附加价值的机会并不多，而且事实是：能创造更多附加价值的另一端DD技术研发的核心技术DD大多掌握在国外品牌的手中，而技术无疑又是品牌的背书性条件，对于本土企业而言，缺乏自主知识产权是本土企业难以跟国外企业抗衡的症结所在。
奥克斯所谓的行业标准顶多是价格标准，而不是“价值标准”。
篇6：充电防忽悠白皮书
外教：在京者多为“黑户”近日，“黑外教”再次被媒体披露：很多学校和培训机构聘请外教不通过教委审批，甚至一些没有聘请资格的单位也私自聘请外教。北京市教委每年接到送审的外教资料仅200份左右，而实际在北京从事外教工作的人数远不止这个数，也就是说，在京外教多为“黑户”。学习英语，跟随语音纯正、知识含量丰富的外教老师能够获得更快的进步。ABC外语培训学校认为，一个优秀的外教老师应通过合法的途径引进，具有经国家考核过的正规证书，才能保证得了外教的水平、合法性和培训机构的教学质量。那什么样的外国人能胜任“外教”这一职务呢？1.深厚的英语功底。作为一名合格的外教，首先应具备深厚的英语功底——英文过硬，且以英语为第一母语。现在一些外教虽然英语说得流利，但并非来自英语国家，只要学员水平高点儿，就不难听出他们的口音。这样的外教对于英语学习者来说是很不利的，因为口音一旦形成就很难纠正。而且，不标准的发音习惯也会严重影响听力水平的提高。2.其次，工作经验也十分重要。外教应在海外从事过教师工作。因为作为外教来讲，他与普通外国人最大的差异在于——外教不是以交流为目的，而是以引导、帮助和纠正进行教学为目的。如果外教没有教学经验，往往会对知识的讲解不到位，不透彻，上课也就是领着学员读读单词、课文，测试一下学过的词汇记没记住，这样的课程学习很难帮助学员真正提高英语口语。3.最后，一个合格的外教，应能将理论和实践结合进行分析和讲解，而不只是照本宣科。也就是既讲授知识，又能运用知识进行实景分析，组织学员进行Roleplay，在模拟练习中指导学员应用，帮助学员记忆。4.商务英语对外教要求更高。商务英语最注重的就是语言的应用性，没有深厚的英文基础无法教授表达较为正式和复杂的商务英语。所以，商务英语教师应具有较高学历，比如硕士或博士。5.商务英语外教应有海外工作经历。这样就可以在授课中指导学员，将知识做实际分析，因为商务英语最关键的就是应用性，更需人性化的授课。MBA：好课程的四要素读MBA现在虽然很热，但就业市场的行情却有下滑的趋势。越来越重要的一个情况是，以后人们将会更关心你在哪儿读的MBA，而不是你是否读了MBA，所以，选择一个好的MBA就非常重要。“要选择有名望的、声誉非常好的学院去选读MBA课程，他们要有很好的师资队伍，以及相对比较长的历史。”去年带EMBA学员来中国进行“国际企业家中国实践课”的芝加哥大学商学院副院长库瑟这样说。那么，什么是好的MBA课程？库瑟认为：第一，一个好的MBA课程首先是能够向“定义世界商业规则的教师学习”。应有一整套的知识结构，包括不同领域的知识，比如金融、运营、策略、管理、运作等，此外还应使学生学到如何根据情况进行分析，使用何种分析工具。第二，要有新的思维方式。“简单地了解商业世界中的事件与数据，远远不够，知识几乎在学习时就已过时，好的MBA，可以使你掌握分析思维、解决问题及制定决策的能力”。第三，能增强沟通能力。比如去说服，去激励，组成团队合作的氛围，然后共同达成一个目标。第四，能建立起一个非常有效、有用的关系网。“这种强大的关系网对你今后的职业生涯是非常有帮助的。”防“忽悠”做加法目前，虽然各大商学院都不约而同地反对考生参加面试辅导班，刻意准备复试，但各种各样的面试辅导班材料和宣传单还是送到了从考场出来的考生手里。一些诸如《2005年MBA入学考试面试宝典》的小册子里，不仅包含了北大光华、清华经管学院的面试花絮集锦，还有中英文MBA面试题集锦等，更有一些面试辅导班在各大院校的校园打出宣传横幅。对此，有关专家认为，面试是为了考查考生的综合素质，从本质上讲，面试辅导不可能在短时间内让考生的综合素质、发展潜能等有快速提高，只能给考生创造一个在群体里面谈论问题的条件，这对于演练答题的熟练程度有帮助，但是千万不要被面试辅导班的套路所左右。可以说，考生参加辅导班对面试本身意义不大，要不要参参加，考生可根据个人实际情况决定。（来源：华夏时报）