在A跨国公司感受精益化营销

在A跨国公司感受精益化营销（精选5篇）

篇1：在A跨国公司感受精益化营销

A跨国公司是一家全球知名的制药企业，近年来在中国的业务突飞猛进，这家公司一直在积极实践精益化营销，致力于企业营销效率与效益的双重提高。我在这家公司亲历其精益化营销后，强烈感受到精益化营销与粗放型营销的差异之所在，也看清了精益化营销取得成效的关键。

企业的成长和发展，在刚开始时往往是以单一的市场竞争为基准，以追求销量和市场规模为目标，以低生产成本和高营销投入为核心。与这种大规模生产方式相伴而生的大规模营销方式，自其出现以来一直是众多企业市场营销的纲领。其主要特点是：借助大规模的广告、促销活动和庞大的分销系统，向目标市场大量倾销同质化产品，追求较高的市场占有率和规模收益，以达到增加盈利和挤压竞争对手的目的。由此极易导致企业在营销时不计成本，非理性地片面追求销量的增长，以销量牺牲效益，甚至是牺牲企业的未来。

这就是典型的粗放型营销。

企业往往拥有众多客户，而这些客户给公司带来的价值却有着很大的差别，如果针对所有客户采用统一的服务标准或营销策略，必然会导致营销效率的不平衡：高价值客户只能被动地接受统一的服务标准和推广方式，其满意度会不断降低，客户价值难以被提升；那些低价值客户则享受着超值服务。这样，营销资源就白白浪费掉了。

随着市场的饱和、竞争的加剧，这种传统的盈利模式容易导致企业长期失血，使企业缺乏能力进行新产品与新技术的研发投入，最终步入产品与营销同质化、低价竞争的恶性循环中。在这样的营销环境中，越来越多的企业开始了精益化营销之路，A跨国公司就是其中“痛并快乐”着的一员。

我认为A跨国公司精益化营销初见成效，是在以下五个方面的关键工作上下足了工夫。

把重要资源投入到主要客户身上

关于精益化营销有很多定义。广义上，精益化营销可以等同于消除浪费。把重要资源投入到主要客户身上，这是A跨国公司精益化营销的核心理念。精益化营销追求营销资源的合理配置，要求把重要资源集中主要客户身上。这样，就需要对企业的所有客户进行级别划分，以明确哪些是最重要的客户，哪些次之，哪些是不创造价值的客户。

A跨国公司按客户对销售额的贡献程度和发展潜力，将用户分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三大类，

Ⅰ类客户是A跨国公司最重要、最忠实的客户，这类客户的贡献占公司销售额的60％；同时，还包括那些目前销售额虽然不大但却很有发展潜力的客户。Ⅱ类客户的贡献占公司销售额的20％。

对于Ⅰ、Ⅱ类客户，A跨国公司采用直接管理方式，通过医药代表做好“一对多”拜访工作，同时采取个性化营销和服务策略，把主要资源用在他们身上，进行全方位管理，确保客户的每一个需求都可及时得到满足。相对于Ⅰ类客户，在每个Ⅱ类客户身上，A跨国公司投入的资源相对要少一些。例如，在客户拜访次数上，对Ⅰ类客户每周的拜访次数要远远多于Ⅱ类客户。

至于Ⅲ类客户，在A跨国公司的销售额中虽然只占到20％，但单体数量却极为庞大，占整体客户数量的80％。对于这类客户，A跨国公司则通过渠道商来进行管理，由市场人员定期搜集客户需求信息，采用面向整体的推广方式，将相关问题的解决方案推介给Ⅲ类客户。

细分客户的类型

在对客户进行级别划分后，对相同级别的客户是不是就可以采用无差别的方式进行推广？其实，客户级别的划分只能提供模糊的客户轮廓，让企业知道每个客户的价值，而无法让企业确切了解每个客户的真正意图。例如，甲、乙两个客户都是A跨国公司的Ⅰ类客户，但其行为习惯却截然不同：甲客户是创新型消费者，乐于接受新事物；乙客户恰恰是保守型消费者，对于新事物一点都不敏感。这样，对于甲、乙客户就需要采用差异化的推广方式。因此，仅仅划分客户的级别尚不能成为精益化营销的决策依据。

物以类聚，人以群分。A跨国公司在了解客户特征方面是不遗余力的，不仅想方设法了解客户的年龄、性别、收入、职业、教育程度、地址等基本信息，对客户的婚姻、配偶、家庭状况、疾病、爱好等方面的信息搜集也很注重。通过数据挖掘和客户行为研究，A跨国公司对大量客户信息进行分析和处理，以确定特定消费群体及个体的兴趣、消费习惯、消费倾向和消费需求等，从而明确特定客户的特征。在此基础上，A跨国公司将客户细分为“创新型”和“保守型”两类。

细分客户类型是A跨国公司有效销售、营销和服务的基础，对于不同类型的客户，A跨国公司采用了不同的推广方式。举例来说，针对某一产品的上市推广，A跨国公司对“创新型”客户采用的是直接上门拜访方式，而对“保守型”客户则采用研讨会方式，或者是采用专家教育方式。

篇2：在A跨国公司感受精益化营销

【摘 要】对线损进行科学化的管理是供电企业提升经济效益的主要方式之一，既是供电企业营销中的基础工作，同时也是一项长期工作。线损管理的效果越好，线损的合格率也就越高，这就说明了营配基础数据的准确性和一致性较高，客户端的用电和抄表等问题也得到了有效的处理。本文主要对电力营销线损精益化管理策略进行了简单的研究分析。

【关键词】电力营销；线损；精益化管理

0 引言

能源紧缺、环境污染问题严重，这已经成为了目前全世界主要关心的话题，在这个背景下，电力能源以其清洁、优质的特点，开始逐渐取代石油、煤炭等不可再生能源，发展成为了人们生产生活中不可缺少的主要能源之一，并且必将在以后的能源市场上占据更加重要地位。随着新社会的到来，切实提高电力生产管理水平，将会对供电企业的发展具有重要作用，同时对实现供电企业的可持续发展也具有极大的促进作用。线损管理已经成为了供电企业日常经营管理中的主要内容之一，线损率也成为了评价供电企业经济效益的一项关键指标。配网线损出现的原因及影响因素

在供电企业发展的过程中，线损现象极为普遍。线损的存在，对供电企业的经济效益以及电网的稳定运行等方面造成了很大的不良影?，同时还在很大程度上制约了供电企业的发展，为了减少线损问题所造成的损失，供电企业也组织了专门的研究人员对这类线损现象进行了深入的分析研究，并且取得了一定的研究成果。作者通过对目前电力线路运行状况的研究分析，将导致形成线损的原因主要分为以下几点：①电阻因素。在配电网系统运行的过程中，系统中的各种电气设备，例如电动机、变压器、导线等，都在不停地做功，在做功的过程中也会消耗一定量的电能，形成一些电阻，在电网运行的过程中，这些电阻就会对电流传输造成一定程度的影响。同时在电能传输的过程中，也必须要突破电阻作用，这样就又会导致产生一定的损耗，线损也正是因此而产生。②磁场因素。在变电设备中的电压发生变化时会产生交变磁场，这个过程中也存在着做功生热的现象，这种情况也会产生一定的电能损耗。电力营销线损精益化管理的策略

第一，需要加强监督力度，制定完善的考核机制。对于大部分的供电企业来说，他们所看重的是如何才能使其经济效益达到最大，这也是很多供电企业唯一所关心的问题，在这个目标的影响下，导致很多的电力系统都对线损监督管理以及考核制度的建立缺乏足够的重视。因此，为了使配电网线损精益化管理得到更好的发展，就需要让供电企业加大监督的力度，建立完善的考核机制，从而充分调动员工的积极性，为企业的发展做出更多的贡献。简单来说就是要让供电企业充分认识到线损可能造成的危害，了解线损对企业的发展以及对员工的利益有着什么样的影响，彻底改变企业和员工的错误思想，为配电网线损的精益化管理工作的正常进行创造出坚实的基础条件。除此之外，还需要加大监督管理力度，建立完善的考核机制，提高员工的责任意识，保证员工之间既能够相互合作，又相互制约，确保管理工作的正常开展，完善的制度可以帮助调动员工的积极性、端正员工的工作态度，从而为供电企业创造更多的价值。

第二，规范转供电和项目工程的流程。供电企业人员在关注供电状况时，常常会忽视调荷和转供电对供电企业和电力用户关系之间造成的影响，也不能对相关的系统内容进行及时的更新。同时，还有一部分供电企业只能够通过纸质的文件进行信息传递，没有进行电子化文件的移交或者是存在滞后移交的情况，导致线损数据的真实性和及时性得不到保障，因此必须要对转供电和项目工程的流程进行严格的规范，做好有关节点的控制及管理工作，确保数据传输的准确定和及时性。

第三，对数据采集方式进行改良。目前，我国的供电企业在发展的过程中还有很多地区仍然采用人工抄表的方式进行电能采集。现在国家所提倡的是开展智能电表更换，例如开展插卡式的购电和用电，从长远角度分析，为了提高供电企业的经济收益，同时也为了有效将降低线损现象，供电企业应该对自身的电力数据采集方式进行改良，比如采用集中器通过网络回馈采集数据的方式。网络数据采集能够大幅度降低采集数据的误差，同时还能够提升采集数据的效率，在很大程度上降低了线损，提高了供电企业的经济效益。

第四，技术层面的优化措施。大量的实践表明，想要彻底的解决电网线损问题，就必须要对技术上的措施进行优化，具体的优化措施可以分为以下几点：①对因为电网自身原因而导致的线损，这种情况下应该从根本上进行解决，对硬件设施进行更换，例如更换变压器等，将原本老旧的变压器淘汰掉，更换为新型节能型的变压器，同时将长期处于超载状态的运设备的容量增大，确保电网的安全性以及自身的稳定性。②在有功负荷不发生变化的情况下，适当的增大电网功率基数，同时对负荷和设备容量进行调整，确保电气设备在合适的负载下运行。③为了确保电网线损得到进一步降低，可以采取无功补偿措施。④在前期的电网设计环节，合理控制电网的供电范围，科学的分布电网，通过适当减少供电范围来达到降低线损的目的。

第五，加强用电管理。可以对电网的管理工作进行适当的调整，加大对电网的监督管理，需要进行整改的内容主要有：①对计量装置以及计量模式进行整改，对电网中存在问题的计量设备进行全面的更换，以自动抄表模式取代传统的人工抄表模式，避免因为人为因素而导致核算出现误差，除此之外，供电企业还需要做好计量设备的管理工作，例如如果计量装置出现问题，要进行及时的更换，以免造成持续的不良影响。②对窃电行为的管理，首先是要加大监督管理的力度以及对窃电人员的惩罚力度，在必须要的情况下可以采取法律措施，以此来制约一些不法分子的盗电行为。其次，需要供电企业通过广播、电视、报纸等途径，加强对正确用电的宣传力度，改变用户的错误用电理念。③成立专门的线损管理团队，对电网中存在的线损问题进行专职专项的管理，同时建立起完善的线损管理制度，对其管理工作进行规范。

第六，加大对电网智能监控系统的推广力度。随着目前科技水平的不断发展，技术改革对人们的影响也变得越来越大，在技术发展的背景下，各行各业都受到了较大的影响，其中也包括供电企业，关于智能电网的概念也引起了供电企业的重视。对于线损的发展状况，可以通过智能电网中的监控系统进行随时监管。智能电网通过网络技术进行发展，主要对整体的用电网络进行监控，并且对运行数据进行反馈，一旦发现问题就会及时进行预警。通过智能电网的大量使用，供电企业可以有效的管控线损的状况，并提升供电企业的精益化管理。结束语

综上所述，目前我国的供电企业在营销线损管控方面的发展状况较为良好，但是在细节上还存在着很多的问题，针对这些问题，作者进行了认真的分析与研究，提出了以下几个改善措施：加强监督管理力度、建立完善的考核机制、规范转供电以及项目工程的操作流程、对数据信息的采集方式进行改良、对技术层面的优化措施进行完善、加强用电管理以及大力推广电网智能监控系统。通过这些手段，可以对线损问题进行合理的管控，同时实现促进供电企业精益化管理的目标。

【参考文献】

篇3：电力营销精益化管理探究

1 精益化管理思想的理论框架

精益化管理思想的理论框架包含有“一个目标”“两大支柱”“一大基础”。“一个目标”是低成本、高效率、高质量地进行生产, 最大限度地使顾客满意;“两大支柱”是准时化、人员自觉化;“一大基础”是持续改善。从电力营销服务角度来讲, 精益化生产方式所蕴含的精益化管理思想主要就是消除与电力营销有关的浪费, 降低企业运作成本, 提高企业运作效率, 这些都必须靠电力营销服务来解决, 最终让更多的客户满意, 而企业则实现利润最大化。

2 精益化管理强调人的素质精英化

2.1 强化职业道德

电力营销服务的好坏与营销人员的职业道德水准息息相关, 实践当中很多电力营销服务投诉问题不是技术问题引起的, 而是职业道德引起的。所以抓电力营销服务工作, 必须把职业道德建设摆在首要位置上, 抓出成效。要不断加强营销人员的世界观、人生观、价值观教育, 打牢服务的思想基础。要严明奖惩, 选树典型, 确立“优质、方便、规范、真诚”的服务方针, 营造“真诚服务、共谋发展”这一企业文化氛围。

2.2 提高专业技能

岗位专业水平也决定着服务的好坏, 要建立营销服务岗位技术准入制度, 细化各个专业岗位、各级职称的技术标准, 坚持不达标者不上岗、不晋职。很多人对营销员工业务水平的认识有误区, 认为营销工作, 特别是抄表, 不用培训马上就可以上岗, 实则不然。无论营销哪个岗位, 都应建立在岗培训制度上, 坚持使用与培养并重, 在实践中学, 在学中将理论应用于实践。抓好基本理论、基本知识、基本技能的学习与训练, 采取定期培训等措施, 拓宽继续教育渠道。

2.3 增强协作精神

电力营销服务是一项系统工作, 相关专业 (如继电) 、不同专业 (如生产) 、各个岗位的紧密协作是提高服务质量的重要保证。这就需要大力培养服务人员的协作精神。要把培养协作精神纳入到构建和谐企业的重要工程之中, 把“讲团结、讲奉献、讲协作”作为营销服务文化建设的主要内容, 增强团队的凝聚力。要把协作精神作为评价人才标准的重要组成部分, 与职级晋升等个人利益挂钩。要注重发挥团队的集体作用, 提倡在营销、生产各项活动中互相配合与协作。

3 精益化管理强调管理内涵的系统性

3.1 建立健全行为规范体系

规范服务行为是加强电力营销服务建设的关键环节。要以国家电网公司服务规范为基础, 建立健全符合新时代要求的服务行为规范。首先要规范服务语言, 按照文明服务、人性化服务的要求, 规范好服务人员与客户交流沟通中的服务语言, 防止发生“生、冷、硬”等态度冷漠及言语生硬的情况。其次要规范服务行为, 使营销服务的服务行为符合服务礼仪要求, 做到有据可依、有理可寻。再次要规范服务流程, 从客户办理手续的那一刻起, 下一步应该如何走, 应该事先规定好, 这样才能使各个环节衔接紧密、畅通有序、标准规范。

3.2 建立健全管理职能体系

如果没有一套职能明确、负责到底的管理职能体系, 就难以达到精益化管理效能。抓电力营销服务, 最终要靠各级负责人去具体抓、具体管。服务人员、管理人员、县公司营销主任、公司机关职能部门、公司领导等共同构成了电力营销服务管理的链条, 需要明确链条中每一环节的具体职责, 形成“自下对上负责、自上对下监控”的职能循环体系, 确保事事有人抓、处处有人管, 不出现管理漏洞和盲区。在赋予各自的管理义务、责任的同时, 要赋予相应的管理权利, 使责、权、利相统一。要有一套严格可行的奖惩制度, 并定期对照各级人员的职责, 检查其履职情况, 真正做到奖优惩劣。

3.3 建立健全环节监管体系

篇4：电力营销精益化管理研究

关键词：电力营销；精益化管理；措施

一、前言

随着电力体制改革的不断深化，对电力营销提出了更高的要求。精益化管理是起源于发达国家的一种企业管理理念，具有管理规范、深入、细致、精确等特点，精益化管理在电力营销中的实施，能够显著的提高工作效率以及降低管理成本，为电力企业创造更多的经济效益，这对于电力企业的健康、稳定以及可持续发展具有非常重要的作用。因此，文章针对电力营销精益化管理的研究具有非常重要的现实意义。

二、电力营销实施精益化管理的必要性分析

（1）有利于消除服务和效益之间的矛盾。随着电力市场体系的创建与不断完善，電力市场竞争越来越激烈，电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚步，就应该实施精益化管理，解决服务和经济效益之间的矛盾，从各个环节抓起，在电力营销的过程中提高所有职工的综合水平，以此提高企业的综合市场竞争力。精益化管理在电力营销中的应用，能够提高电力企业的服务水平，例如，设立24小时报修电话，在规定时间内，服务人员赶到故障地点将问题解决，不能出现延误的现象，提高电力服务质量，能够获得更多用户的青睐，保证企业利于不败之地。同时，实施精益化管理能够提高员工的素质水平，拓展市场范围，为企业创造更多的经济效益，对于实现企业的可持续发展具有非常重要的作用。

（2）便于提高企业的执行能力。在瞬息万变的电力市场，企业想要站稳脚步，就具有足够的技术力量，否则将会失去市场竞争力。因此，企业应该改进管理方式。细化管理单元、明确管理目标以及规范运作，即实现电力营销精益化管理，提高企业的执行力，进而提高企业的运行效率以及经济效益。

（3）有利于企业的健康、长足发展。电力企业的员工数量众多，但是技术型人才相对较少，导致电力生产和营销环节存在许多问题，给电力生产经营埋下许多隐患。通过实施精益化管理，能够实现企业的规范化、科学化以及现代化管理，为企业的可持续发展提供充足的动力。

三、电力营销实施精益化管理的有效措施

（1）充分认识到精益化管理的重要性。电力企业领导层、管理层应该充分的认识到精益化管理的重要性，将精益化管理应用在企业的生产、营销以及其他领域。因为精益化管理追求“产出/投入”的最大化，因此应该将营销活动集中在提高“产出/投入”方面。因此，电力企业的领导层、管理层应该定期的召开营销研讨会，定期的对电力营销人员进行培训和再教育，培养电力营销人员的精益化管理意识，以此保证精益化管理能够顺利、有序的实施。

（2）明确定位目标。电力营销精益化管理的目标可以定位为以下两个方面：一方面，营销效益提升目标，根据资本循环公式G-W-G′可知，电力营销活动的目的在于拓展电力客户，通过电力客户获得市场份额，进而获得经济效益，因此，营销效益提升目标应该定位为强化客户关系管理，为客户提供更高的电力服务，稳定与客户的合作关系，进一步的提高自身的经济效益；另一方面，营销成本控制目标，电力产品具有自然属性与市场属性，在营销管理上具有天然的优势，营销成本控制目标应该从减少交易成本与降低会计成本两个方面进行，即以降低交易成本为核心，提高电力企业的经济效益。

（3）制定精益化电力营销管理制度以及标准。制度以及标准是保证精益化电力营销管理实施的基础与前提，在电力营销制度与标准化的基础上，能够保证电力营销工作有章可循，避免出现无效执行与资源浪费的现象。电力营销管理制度以及标准的操作流程直接关系到供电可靠性，同时影响电力企业服务水哦宁。应急抢修能力、业扩流程等，尤其是规范化的操作流程与标准，是精益化管理措施能够顺利、有序进行的前提。在此基础上，应该加强对员工的培训，主要是因为人是企业最活跃的因素，作为制度与标准的实施者，提高职工的综合素质，对于电力营销管理制度与标准的实施具有非常重要的作用。因此，电力企业应该提高制度与标准的执行力，在实践的过程中不断的创新、改进以及完善制度与标准，提高制度与标注的科学性、规范性以及实用性。

（4）创建精益化的信息平台。电力营销过程中产生大量的数据信息，增加了电力营销工作人员的工作量和工作强度。通过创建精益化管理信息平台，能够为电力营销过程中产生的数据信息提供可靠的平台，对数据信息进行采集、分析、处理，兼顾电力用户的差异化需求，应用联机分析技术、智能挖掘技术以及数据仓库技术等，实现对电力营销数据信息的精益化、智能化管理。同时，通过精益化管理信息平台，能够实现对数据信息的动态管理，实现管理手段、控制过程、管理流程的创新，以此提高电力营销效率和效益，进而实现电力营销精益化营销目标。

（5）精益化考核。考核兑现是保证精益化的前提，将精益化管理纳入员工绩效管理中，根据员工的岗位职责对电力营销指标进行量化分解，并提炼出绩效考核指标，实现考核激励与制度执行的一体化故那里，这样能够将个人的薪酬与工作业绩相结合，充分的激发员工参与精益化管理的积极性和主动性，并逐渐的形成精益化管理观念。此外，还应该完善管控机制与营销管理机制，找准管理切入点，实现对精益化营销管理的全过程、全方位以及全岗位分析、诊断以及改进，以此提高企业的服务水平与营销管理能力。

总而言之，电力市场竞争愈演愈烈，为了保证电力企业营销目标，保证电力企业在激烈的市场竞争中站稳脚步并实现可持续发展，应该实施电力营销精益化管理，实现管理的科学化、规范化与精益化，进而提高企业的工作效率和经济效益。

参考文献：

[1]翟艺泽.浅论电力营销精细化管理[J].经营管理，2014，（5）：323.

[2]殷晓辉，马静，李君良.新理念及精益化管理在电力营销中运用的重要意义[J].大江周刊·论坛，2011，（1）：14-15.

篇5：在A跨国公司感受精益化营销

记者：首先请您介绍一下解放营销体系的发展现状。

蔡总：审视当前的市场环境，卡车制造企业的竞争在产品同质化日益严重的情势下已经从单一的产品竞争向体系化竞争转移。解放的营销团队深刻认识到，只有全面提升解放营销服务网络的体系竞争力，才能保持解放营销网络的持续发展。

解放的营销服务体系具备突出优势。首先，我们拥有行业中规模最大、覆盖最广、能力最强的销售服务网络，526家服务站遍布全国各地，平均服务半径62公里。备品绿色通道24小时高效运作，确保维修备品的及时供应。无论用户的车辆行驶到哪里，都能得到快速、有效的养护、维修服务。

在此基础上，我们在今年又实施了“1122”战略，即在经营理念上坚持“用户第一”；在经营管理上坚持“计划第一”；贯彻销售管理和售后服务两个标准化流程；实现客户关系管理和营销管理水平的两个提升。以“计划第一”为管理主线，以客户关系管理为支撑，强化体系的运控能力和手段，全面拉动解放营销体系的运行效率，使解放的营销团队逐步向精益化发展。

记者：在营销管理方面，一汽解放所推行的精益营销模式进展如何？请您谈谈这方面的工作成效。

蔡总：面对未来的发展之路，我们制定了将解放创建成世界级重卡品牌的事业目标。这就要求我们一方面要不断向市场提供品质卓越的卡车产品，另一方面要跟随世界汽车行业发展趋势，借鉴世界先进汽车企业的发展经验，不断实行在营销管理领域内的革新与探索。

创建精益化营销模式是我们参与国际竞争的必要条件，也是让代理商与解放实现同步发展的必要保障。在2004年，解放公司两大基地的产品就实行了统一的销售管理，并取得了良好的成效，为超额完成当年营销目标做出了重要贡献，这也是解放在推进精益营销模式过程中的一次有益尝试。04年以奥威重卡的销售为重点，解放在新产品销售中首次实行了订单制管理，增强了网员单位的计划管理和订单意识，为解放其他产品实行订单制打下了基础。奥威重卡取得的巨大市场成功，已经彰显出解放精益化营销的初步成效。

与此同时，伴随着精益营销模式的逐步推行，解放产品从生产到销售各环节的浪费现象得到了有效的改进，库存水平大幅下降，库存结构更趋合理，企业管理费用有效降低。

记者：在售后服务领域，解放的“感动服务”已经成为业界的一面旗帜，请您谈一谈建设解放服务品牌的意义和作用。

蔡总：回顾解放营销服务体系的发展过程可以看到，深化客户关系一直是我们工作的重心。解放“感动服务”正是深化客户关系的重要手段。解放的服务是真诚的，它源于解放对万千用户的感恩情怀。解放的服务是务实的，它用心于情感的共鸣与升华。在另一层面，“感动服务”也赢得了广大用户对解放品牌的信赖与忠诚。伴随着解放品牌的发展，“感动服务”已经成为一种具有解放特色的服务文化，一种竞争对手无法比拟的服务优势。它无疑将对解放品牌的长远发展起到巨大的推动作用。

记者：2005年解放“感动服务”的具体措施有哪些？请您简单介绍一下。

蔡总：2005年，解放推出了全新的六项服务承诺。

一、自购车之日起，中、重型系列柴油车发动机在一年半以内，实行15万公里质量保修。

二、接到用户求援信息，内地辖区内3小时、边远地区6小时到位。

三、开设24小时紧急备件供应绿色通道，常用备件区域内24小时、全国48小时供应到位。

四、为在服务站接受保用服务的车辆，100%提供免费安全检测。

五、对在服务站进行新车定保、维修服务的车辆，100%进行电话回访。

六、一汽解放服务热线0431-7666666，服务站工作手机24小时开通。

在推行新六项服务承诺的同时，我们目前还在全国范围内开展了声势浩大的“盛夏真情 从心感动”服务活动，赢得了用户的广泛好评。

记者：针对众多即将投放市场的新产品，解放的营销团队将如何迎接挑战？

蔡总：作为解放的营销服务团队，我们将承担起为解放新品开辟市场、为解放用户保驾护航的重要使命。我们积累了深厚的市场经验和资源优势，我们拥有先进的发展理念和保障能力，我们寄托着广大用户的忠诚与信赖。这些都将成为我们成功的基础和保障。在由研发、设计、生产、销售、服务组成的解放梯队中，我们的营销服务工作是具有关键作用的“临门一脚”，我们将以永不言败的坚韧意志去争取竞争的胜利。