浴场前厅部员工规章制度

2024-04-28

浴场前厅部员工规章制度（精选4篇）

篇1：浴场前厅部员工规章制度

浴场前厅部员工规章制度

员工应该做的事

1．准时上班、下班，在编排上班时间前十五分钟到达浴场，以便更换制服。

2．上、下班时，须打卡。

3．紧守岗位。

4．仪表端正。

5．穿着整齐，清洁及完整的制服。

6．保持个人气味清新。

7．每天淋浴，早晚刷牙，保持个人卫生。

8．男服务员头发适中，梳刷整齐。

9．脸部清爽，干净。

10．男服务员，十个手指的指甲全部要剪短。

11．女服务员，淡擦脂粉，指甲修洁不宜过长。

12．常带微笑，彬彬有礼，平易近人。

13．勤奋工作，提供优良服务。

14．保持工作地方清洁、整齐、有系统。

15．适当地使用文具、表格。

16．举报失物。

17．发现浴场财物遗失或损毁，马上报告。

18．工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。

19．对接班员工，交待清楚当天所发生的事，所要继续的工作。

20．态度积极，对工作有兴趣。

21．时刻提高警觉，留意有无闲人出入。

22．在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或爵香口胶等不良行为。

23．禁忌在工作进行时，阅读报纸、杂志及书籍。

24．值班时不听收音机，看电视等。

25．人在前台，须专心工作并不时留意四周环境。

26．严禁使用电话作私人用途。

27．小心处理包裹及暂寄之行李和物件。

28．处理文件井井有条。

29．行为举止端正和保持身体挺直。

30．对浴场忠心，维护浴场声誉及利益。

31．同事间，和气相处。

32．同事间紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处处为浴场的利益着想。

33．对客人言词要得体，大方及控制情绪。

34．行为正当，严禁作非法勾当。

35．服从上司命令与指示。

36．坚决执行职务，不畏艰难。

37．与浴场同舟共济。

38．推广浴场设备与服务。

39．保持言谈高雅，互相尊重。

40．尊重客人。

41．保持环境卫生。

42．忠于职守，诚实工作。

员工不应做的事

1．迟到、早退、无故缺席或失误接班。

2．上、下班时不打卡或替别人打卡。

3．擅自离开岗位。

4．不修边幅。

5．制服肮脏，不扣纽扣。

6．使用浓郁香水或其他香料。

7．发出体味及恶臭之口气。

8．头发过长，遮盖耳朵和接触衣领。

9．不刮胡子。

10．任何一个手指留有指甲。

11．浓妆、艳抹、涂鲜红指甲油。

12．脸无表情，板起面孔。

13．偷懒及表现不耐烦的态度。

14．工作地方杂乱无章。

15．利用文具或表格作为私人用途。

16．私藏和占有失物。

17．不理浴场财物之遗失或损毁。

18．没有责任心，把正进行的工作抛下不顾而去。

19．对接班员工没有交代未完之工作或应注意之事项。

20．常常对工作抱怨，对工作没精打采。

21．漠不关心，闲人出入也不知或视若无睹。

22．饮酒、抽烟、偷窃、睡觉、不道德行为，赌博、进食、吸毒爵香口胶等。

篇2：浴场前厅部员工规章制度

为严明前厅部员工纪律，也为了员工的奖金发放体现公平、公正、奖勤罚懒的原则，经研究制定前厅部员工过失单制度如下：

一、违反以下内容可给予员工开具过失单：

（1）本饭店相应的规章制度。

（2）本部门相应的规章制度。

（3）本班组相应的规章制度。

（4）本饭店领导口头、书面或其它任何形式的工作要求。

（5）本部门领导口头、书面或其它任何形式的工作要求。

二、开具过失单程序：

（1）由各班组领班填写过失单的内容。

（2）由各领班签字并上报部门负责人。

（3）由部门经理审批后方可执行。

（4）过失单一式三份分别由当事人、领班、部门主管各存档一份。

（5）各领班只负责本班组内员工的过失填报。

（6）本部门主管有权直接开具过失单，但必须由部门经审批后方可执行。

（7）过失单罚款应当在当月奖金发放当天由当事人交至本班组领班处。

（8）各班组领班有权将罚款直接从奖金中扣除。

（9）各班组领班应在月底把收齐的过失单罚款及时交至前厅部主管留存。

（10）员工年终奖金发放除依据考勤外，过失单情况作为年终奖依据之一。

（11）前厅部过失单罚款将作为前厅部合理化建议奖、工作表现突出奖、各项集体活动的经费，每季度或年终在前厅部工作总结会议上进行公布。

（12）当月奖金发放前应由部门经理审批后方可。

三、过失单处罚准：

（1）日常工作中较小的失误可给予10至50元处罚。

（2）日常工作中较大的失误并给本班组带来不良影响的员工可给予50至150元处罚。

（3）日常工作中较严重的失误并给本部门带来不良影响的员工可给予150至全月奖金处罚。

（4）日常工作中非常严重的过失并给本部门甚至饭店带来恶劣影响的员工，应由本部门向上级申请。

四、过失单制度补充规定：

（1）每月各班组可根据工作量及工作完成质量情况奖励一至两名员工，奖励额度为每人30元（可视情况定）。

（2）前厅部可根据实际工作情况不定期酌情给予员工奖励。

（3）本过失单制度自发放之日起执行，如有与以往前厅部奖惩条例不符之处以本制度为准，其它内容不变。

（4）员工过失按前厅部及班组奖惩条例执行，部门负责人审批后执行。

（5）班组过失以每周五下午卫生、英语、岗位技能检查情况为依据，每月如两次以上不合格扣除班组每人20元奖金。

篇3：前厅部员工考核细则

一、目的确立员工行为的标准，有助于促进员工的自律，保证前厅部业务有效的达到目标，确保向客人提供优质服务，同时奖优罚劣，为员工创造一个公正、和谐的工作环境。

二、细则标准：与奖金挂钩，一分计人民币5元。

三、奖励种类（所有奖励都可在加分基础上经由部门研究决定是否额外奖励）

C类奖励：1—4分

1、部门领导或质检人员表扬，每次加2—3分

2、宾馆领导表扬每次加4—5分

3、坚持工作原则，秉公办事，廉洁奉公，加1分

4、工作中积极热情、乐于为客人、宾馆服务，可由领班建议加1—2分

5、每周无扣分，工作状态良好，领班可建议经由部门决定加2—4分

6、每次班组考核成绩最优异者加4分

7、积极按标准参加部门培训，每月全勤加分4分

8、发现工作中的失误，避免造成事故，每次加2—4分

B类奖励：5—15分

1、宾客或省市领导口头表扬，每次加6—10分

2、宾客书面表扬，每次加10—15分

3、拾金不昧，为酒店赢得声誉，每次加5分

4、在每月技术考核方面成绩特别优秀，每月加6分

5、发现事故苗头，及时汇报，防止重大事件发生，每次加7分

A类奖励：15分以上

1、在酒店、部门的发展和服务质量的提升提出合理化的建议，并经实施有显著成效，每次加15—30分，或经宾馆研究决定奖励

2、在技术革新、设备改造方面做出贡献

3、严格控制开支，节约费用，成绩显著

4、维护酒店正常秩序、揭发、检举坏人坏事

A+类奖励：

员工每月累计加分最高者，且分数超过30分，可受到宾馆邀请，免费入住小楼

一间单间一晚

四、处罚种类

A、警告：1—3分

1、仪容仪表未能达到宾馆要求的标准；扣1分

2、工作期间扎堆聊天；扣2分

3、在宾馆内发出不必要的声浪，大声喧哗；扣3分

4、下班后无故逗留在宾馆客区；扣1分

5、未经部门允许使用宾馆电话办理私人事务；扣1分

6、工作时在客区咀嚼口香糖或吃零食；扣2分

7、工作时听音响、使用手机，或阅读非有关工作之刊物；扣2分

8、随地吐痰，乱扔乱丢杂物，破坏宾馆环境卫生；扣2分

9、上下班不打卡，不按规则签到签离，扣1分

10、工作中未按规范程序操作，但未造成负面后果，扣1—3分

B、严重警告：4—6分

1、当班时未能穿着整齐制服、未按要求佩戴工牌、下班后未经允许着便装在客

区逗留；扣4分

2、超出工作范围到其他部门、岗点闲逛；扣4分

3、与客人、上司对话时，无礼貌，轻视上司或顾客；非因正常原因未完成上司的工作指示，亦不做汇报，扣6分

4、工作中未按规范程序操作，造成负面影响，但未造成经济损失的，扣5分，如影响重大，则经部门研究决定再做处罚

5、服务过程中，由于个人原因引起客人不满，扣6分

C、记过处分7—10分

1、工作中未按规范程序操作，造成重大影响或经济损失，扣7分，并由部门研

究决定是否进行其他惩罚

2、服务过程中，引起客人投诉，扣10分，情节严重者，由部门研究决定在此

基础上再做处罚

D、过失

1、丙类过失：扣当月奖金25%

1）在一个月内，被警告三次，或严重警告两次，或一次严重警告及一次记过处

分，取消原有扣分，扣当月奖金

2）叫他人替自己或自己替他人签到

3）未经总经理室同意擅自无偿使用宾馆各类服务设施，如餐厅、酒吧、泳池、客房洗手间等

4）未经许可擅自调班

2、乙类过失：扣当月奖金50%

1）工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事或客人

3）当值时睡觉

4）上班时间无故停止工作

5）未经宾馆同意，擅自让亲友到工作岗位逗留、参观

6）故意吵闹、污言秽语或扰乱宾馆正常工作秩序及安宁

7）不敲门或未经房间客人许可而进入房间；

8）进出宾馆，拒绝向宾馆保安人员出示手提袋、包裹内所携带物品；

9）故意损耗、损坏宾馆、客人或同事之物品；

10）在宾馆内兜售私人物品；

11）不执行宾馆上司工作指示，故意消极怠工；

12）提供虚假资料或不实报告；

13）未经同意，员工在馆内擅自张贴布告、通知或擅自涂改、撕毁宾馆布告栏任

何告示；

14）拿取或偷吃宾馆或客人的食物或饮料等占为己有的行为；

15）上半时带有醉态或未经允许在宾馆内喝酒；

16）发表虚假或诽谤性言论，从而影响宾馆、客人或其他员工声誉；

17）非因工作需要而私自与住馆外国客人接触；

18）未经许可，擅自拿取或使用客用物品；

19）未经宾馆同意，向馆外人士随意泄露宾馆销售、财务等资料；

3、甲类过失：扣除当月奖金100%，情节严重者给与留馆察看处分，情节恶劣

者立即除名。

1）向宾客索取小费或其他报酬；

2）伪造文件欺骗宾馆或他人；

3）泄露宾馆机密文件造成重大损失；

4）私自向宾客换取外币；

5）做出不道德的流氓行为；

6）接受任何形式的贿赂或向他人行贿；

7）利用职权，收取回扣或接受贿赂，损害宾馆利益；

8）在社会上，做出严重损害国家、宾馆声誉和利益的行为；

9）遗失宾馆重要物品而导致重大损失；

10）每月累计旷工三天以上，情节严重，部门立即交于宾馆处理；

11）未经宾馆批准私配宾馆内部钥匙；

12）严重失责或严重违反安全守则，导致宾馆、客人、员工受到经济、财产、生

命或声誉的危害、损失；

注：以上提及的奖励种类及过失种类作为指导性参考，由于宾馆工作及对客服务的复杂性，所列条文并非完备；如有行为未列入上述条文，部门及宾馆有权决定其奖励或过失种类，并有权界定其程度。

五、员工汇报义务、权利：

员工完成工作任务后应主动及时地向直属上司汇报；

如员工对工作有建议可向直属上司提出；

如员工对工作不满，应先执行命令，事后向直属上司提出自己的意见；若对答复仍不满或不愿由直属上司处理，可口头或书面向上司的上司，直至总经理汇报，各级管理人员应支持和保护员工的这一汇报权利。

六、前厅部工作关系表：

前厅部工作制度

一、时间纪律

1、晋祠宾馆员工每月4天公休，每天工作时间为8小时，超出部分部门将按照加班对员工进行补助发放

2、员工应严格遵守上下班时间，不迟到早退。无故迟到或早退5分钟以内，每次扣1分，迟到或早退6—10分钟以内，每次扣2分，依次类推，迟到或早退20分钟以上则每增加5分钟扣2分，如迟到或早退1小时以上则在扣分基础上扣除当日工资额

3、对用餐时间的规定是由于我部门各岗点为倒班制，为使每位员工得到公正待遇，故对员工用餐做出以下规定：员工当班期间用餐时间为30分钟，总机和五号楼总台可适当延迟至40分钟，如出现延时则按迟到早退标准进行处罚。

4、员工如因不可抗力的特殊情况迟到早退，需提前请示岗位直接负责人，由其进行工作安排，如员工认为自己申述未得到合理安排，可逐级请示。原则上被批准的晚到或早离在其它时间应同等补回，且不按加班

5、旷工一日扣除当月三日工资

二、交接班制度

1、由各岗点负责人规定本岗位交接班时必须交接的事项，如有一项未交接，则扣0.5分

2、各班保持本岗交接班本整洁、清晰，严禁在交接班本上乱涂乱划，如有发现，扣0.5分

3、各岗点负责人应控制员工交接班不妨碍当时的对客服务，否则将对当时负责人扣1分

三、班次调换制度

1、每月最后一天中午12时以前各岗位负责人应当将本岗位次月排班表向部门进行汇报

2、员工应按照岗位负责人的排班表进行工作安排

3、岗位负责人应本着兼顾工作和员工利益的原则允许员工的合理调班请求

4、每位员工每月调换班次需向本岗位直接负责人提前一日提出，调换一个班次可由本岗领班直接同意，但必须知会主管；调换两个—三个班次需得到岗位主管批准。原则上每位员工每月只能调换三个班次，并在调换班次后不得出现连续24小时工作的情况，如经发现，扣除班次调换同意人5分；如员工有特殊情况，需向部门汇报研究做出决定。

5、班次调换需填写班次调换表，由班次调换同意人报给大堂副理，更改员工考勤，如因报请不及时则追究班次调换同意人的责任，扣1分

四、卫生制度

1、卫生属于每日交接班事项之一

2、由本岗负责人将本岗的工作区域进行日常卫生项目和计划卫生项目的划分，督促员工保持本岗工作区的整洁，如被宾馆卫生质量管理小组的质检报告表扬/批评，每有一项则奖励/扣除当值员工2分，奖励/扣除本岗当日直接负责人1分

3、每日卫生情况由各岗负责人评定为好、较好、一般、差、很差，其分值为加

1分，加0.5分，0分，扣0.5分，扣1分，评分时必须兼顾当时员工的工作繁忙程度，例如检查时员工无所事事，却未即时整理卫生，则可进行处罚，如当时员工非常繁忙，则以不打扰员工的对客服务和不影响员工对客情绪为原则

五、跑单制度

针对前厅部除总台外，商务中心亦为宾馆非常重要的POS点，根据酒店专业规范操作，明确商务中心的跑单制度：

“坚持一客一跑，每单必需有结算人、操作人签字，针对一些特殊情况，客人—会务组—发出通知的人—注明情况后本岗负责人”

六、部门会议制度

1、每周日上午10点举行部门领班以上周会，向部门经理汇报工作，由部门协调解决各岗位问题

2、每次各班组会议会后一日内需向部门书面汇报会议纪要，以做备份