在现实社会中，很多场合都离不开制度，制度是每个人都需要遵守的规则或行动准则。你接触过什么样的制度？下面是小编精心整理的《前厅部管理制度范文》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：前厅部管理制度范文
前厅部奖惩制度
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
一、奖励制度
1.积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元; 2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元;
3.为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工(一个季度一评，另外有奖金)奖励100元; 4 修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者，奖励50元;
5.保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励50元;
6 忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元; 7.拾金不昧者，奖励50元;
8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元; 9.在其他方面做出显著成绩者，奖励50元;
二、惩罚制度
1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补;每违反发现一次罚款10元;
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天;上、下班时不准不打卡或替别人打卡,发现后罚款50元;
3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每违反一次罚款10元;
4、当值时扎堆聊天、串岗串位，每违反一次罚款10元;
5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等;每违反一次罚款10元;
6、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款10元;
7、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑服务，不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情，每违反一次罚款10元;
8、非当班时间不得在前台逗留，每违反一次罚款10元;
9、客经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每违反一次罚款10元;
10、接听电话及对讲机使用时，必须使用规范用语：“请字当头，谢字不离口” 每违反一次罚款10元;
11、每班次交接必须按《交接班流程》严格执行，每违反一次罚款10元;
12、当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内，不得外露并交接清楚，每违反一次罚款10元;
13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元;
14、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款10元;
15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两次未及时为客服务者，每违反一次罚款10元;
16、不得使用前台电话拨打私人电话，每发现一次罚款10元;
17、不使用服务敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款10元;
18、前台卫生必须时刻保持整洁干净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等;必须马上清理， 特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违反一次罚款10元;
19、因事因病缺席，未能及时请假的，每违反一次罚款10元;
20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违反一次罚款10元;
21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每发现一次罚款10元;
22、当值人员手机必须调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得裸露工作服之外，
每发现一次罚款10元;
23、当班时未经批准私打电话或私自会客，重要事件无上报者，每发现一次罚款20元;
24、当班时洗浴或在员工活动室休息娱乐，每发现一次罚款20元;
25、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客投诉者，罚款50元;
26、不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等;
27、工作、服务、卫生未能达到规定标准，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等;
28、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等;
29、上班时间抽烟者，拨打私人电话或使用电话聊天者，每违反一次罚款20元; 30、非前台人员，不得进入总台，如发现有外人逗留，当班次每违反一次罚款50元;
31、发现当班期间上Q者，睡觉者或在客房睡觉者，每违反一次视情节轻重扣罚50--200元不等;
32、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“优秀员工”评选资格);
33、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝拒绝给客人提供服务，每违反一次罚款50元;
34、接营销部的预定通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置 ，每违反一次罚款50元;
35、擅自使用带回客房物品与客人物品给予50—100元处罚，情节严重给予开除或直接移交公安部门惩处;
36、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到个人，一经查实，按情节轻重扣罚50--300元不等;
37、顶撞上级，没有责任心和执行力差，视情节轻重予以100—200元罚款或开除处理;
三、执行方式
1、违反条例时，以现金处罚进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款记录上双方签字确认，当事人如拒绝签字，主管核查属实此罚单生效。
2、受到表扬奖励时，以现金奖励进行，由主管与当事人在奖励记录上双方签字确认。
3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。
四、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3、本规定是评选“优秀员工”日常行为规范的考核依据。
前厅部
2012-11-04
第二篇：前厅部奖惩制度
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
一、奖励制度
1、积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元;
2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元;
3、为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计一次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工(一个季度一评，另外有奖金)奖励100元;
4、修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者，奖励50元;
5、保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励50元;
6、忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元;
7、拾金不昧者，奖励50元;
8、为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元;
9、在其他方面做出显著成绩者，奖励50元;
二、惩罚制度
1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，佩戴工号牌、女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补;每违反发现一次罚款10元;
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天;
3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每违反一次罚款10元;
4、当值时扎堆聊天、串岗串位，每违反一次罚款10元;
5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等;每违反一次罚款10元;
6、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款10元;
7、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑服务，不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情;每违反一次罚款10元;
8、非当班时间不得在前台逗留，每违反一次罚款10元;
9、客经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每违反一次罚款10元;
10、接听电话及对讲机使用时，必须使用规范用语：“请字当头，谢字不离口” 每违反一次罚款10元;
11、每班次交接必须按《交接班流程》严格执行，每违反一次罚款10元;
12、当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内，不得外露并交接清楚，每违反一次罚款10元;
13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元;
14、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款10元;
15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两次未及时为客服务者，每违反一次罚款10元;
16、不得使用前台电话拨打私人电话，每发现一次罚款10元;
17、不使用服务敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款10元;
18、工作区域内卫生必须时刻保持整洁干净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等;必须马上清理， 特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违反一次罚款10元;
19、因事因病缺席，未能及时请假的，每违反一次罚款10元;
20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违反一次罚款10元;
21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每发现一次罚款10元;
22、当值人员手机必须调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得裸露于工作服之外，每发现一次罚款10元;
23、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客人投诉者，罚款10元;
24、不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等;
27、工作、服务、卫生未能达到规定标准，每违反一次视情节轻重扣罚
10---200元不等;
25、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等;
26、发现当班期间当班人员睡觉者，每违反一次视情节轻重扣罚10--200元不等;
27、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“优秀员工”评选资格);
28、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝拒绝给客人提供服务，每违反一次罚款20元;
29、接营销部的预定通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置 ，每违反一次罚款20元;
30、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到个人，一经查实，按情节轻重扣罚10--200元不等;
31、顶撞上级，没有责任心和执行力差，视情节轻重予以50—200元罚款或开除处理。
三、执行方式
1、违反条例时，以现金处罚进行，由部门开取罚款单，并由经理与当事人在罚款记录上双方签字确认，当事人如拒绝签字，经理核查属
实此罚单生效。
2、受到表扬奖励时，以现金奖励进行，由经理与当事人在奖励记录上双方签字确认。
3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。
4、处罚的所有费用都作为本部门的部门基金。
四、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3、本规定是评选“优秀员工”日常行为规范的考核依据。
滨港国际大酒店前厅部
二O一四年二月十一日
第三篇：前厅部考勤制度
前厅部纪律处罚条例
为加强员工管理，规范劳动程序，提高员工素质，强化员工自律性，促使酒店快速走向标准化、规范化、规模化的良性发展目标，本着公正、公开、公正的处罚原则，制定本条例。
一：纪律处罚分为：一般违纪、严重过失、开出三种; 二：处罚程序：严格按照公司规章制度实施处罚程序，公司员工违纪，上级领导均有出发下级员工的权利，被处罚对象必须无条件接受，如果上级领导处理不当，在接受处罚之后可以在两天内通过正常途径向上级领导申诉。
第一条 一般违纪
凡有下列违纪者，将受到批评警告及罚款处分：(5-20元)
1、 仪容不整，不符合公司标准者;
2、 上班时不穿整洁工作制服或不按规定佩戴工号牌者;
3、 未使用指定员工通道出入酒店经营场所者;
4、 上、下班不参加班前(后)会者;
5、 当班时间闲逛、处理私人事务、擅离工作岗位、拨打私人电话
者;
6、 非工作时间无故在公司内逗留，乱窜其他部门者;
7、 穿着工作服非公事外出者;
8、 营业区域大声喧哗、怪声怪气等造成不良影响者;
9、 营业区域吸烟、乱丢烟头、杂物及随地吐痰等行为者;
10、 因疏忽、不小心破坏公司或客人财物(视情况而定)者;
11、 在更衣柜内存放食物、饮料等物品者;
12、 私自调换更衣柜、私配钥匙或加锁者;
13、 会议期间，手机无关机、扰乱正常秩序行为者;
14、 当班期间不适用普通话、未向客人提供微笑服务者;
15、 未能自觉保持更衣柜、沐浴间、宿舍和公共区域卫生者;
16、 管理人员检查不细致，未能发现问题者;
17、 管理人员管理不善，出现失误者;
18、 未使用礼貌用语、不微笑、不站立、不迎送、单手接递、抛物
品等行为者;
19、 未能礼貌待客，与宾客发生争辩者;
20、 非工作时间未经部门允许私自在公司都流进行不良活动者;
21、 利用职务之便，徇私舞弊者;
22、 带与工作无关的物品及饰品进入经营场所者;
23、 精神状态不佳，影响正常工作者;
24、 违规动用客用物品，客用设施、设备者;
25、 不按公司规定时间洗澡，未自备洗浴用品者;
第二条 严重过失
凡有下列违纪行为者，将视情节轻重给予降职、降薪、记过、留职查看、劝退、处罚(50-100元)或辞退处理。
1. 值班时间睡觉者;
2. 委托他人或代他人请假、签到者;
3. 擅离工作岗位造成事故、经常迟到或早退者;
4. 蓄意破坏、损坏公物或客人物品;
5. 对宾客不礼貌并与客人发生争吵者;
6. 吵闹、粗言秽语等违反公共场所秩序，扰乱寓所安定者;
7. 未经批准违反运营规则，乱送公司财物给客人者;
8. 变相赌博者;
9. 未经批准，私配公司钥匙者;
10. 涂改、伪造单据、证明且未能及时更正者;
11. 拾遗不报者;
12. 不服从上级领导正确命令及合理工作安排者;
13. 搬弄是非，诽谤他人，影响团结、声誉者;
14. 私自进房间看电视、休息者;
15. 工作不认真，上错客户所要商品引起客人投诉者;
16. 不参加公司组织学习、考核等行为者;
17. 对客人消费但不认真填写出现漏记者;
18. 超越职权范围擅自做主者;
19. 管理人员管理不善或对下属违纪行为进行包庇、纵容者;
20. 未按规定时间开关燃气、电源、门窗或值班人员未做检查者;
21. 未及时完成上级领导安排的工作任务不做解释者;
22. 上传下达不到位，滞留信息者;
23. 调岗时，不按规定程序办理交接手续或交接不到位者;
24. 值班时间收、看(听)广播、MP
3、电视等行为者;
25. 私自开房(须罚款同时将消费单金额补齐)者;
26. 在店内兜售私人物品者;
27. 随意在浴所部位及设备乱写乱画影响美观者;
28. 随意改动或毁坏浴所的广告、须知、通知者;
29. 违背社会公德和职业道德，发生伤风败俗的事件者;
30. 违反操作规程，造成损失者;
31. 推诿扯皮，部门之间相互不协调、不配合，造成恶劣影响者;
32. 交接班不清，造成公司或客人物品丢失者;
33. 拒绝公司总经理授权的有关人员的检查者;
第三条 开除
凡有下列过失者，一经查出，罚款200-500元，并作开除处理
1. 盗窃公司财务、客人财物者;
2. 侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人与客争吵不停劝告者;
3. 道德败坏、乱搞男女关系者;
4. 向客人索取小费、物品或其他报酬者;
5. 参加反动组织或黑社会组织者;
6. 组织及煽动怠工、罢工、斗殴聚众闹事者;
7. 酗酒、赌博或打架斗殴者;
8. 恶意破坏公物或客人物品者;
9. 影响本职工作私自外出兼职或虚报职称获取岗位者;
10. 利用职权徐私舞弊，谋取私利，假公济私者;
11. 玩忽职守，违反操作规程造成严重后果者;
12. 经常违反公司规定，屡教不改者;
13. 一个月内累计旷工三天者;
14. 由于工作失职，导致公司财务严重损失者;
15. 涂改、伪造财务单据以及获取其他报酬者;
16. 虚报、冒领、贪占公司财务者;
17. 泄露浴所商业机密，倒卖客源，诋毁浴所声誉者;
18. 以浴所名义联系客源，并将客源介绍给其他会所，从中索取个人私利者;
19. 严重违反劳动纪律者;
20. 其他应予开除之行为者。
第四篇：酒店前厅部管理制度
(一)前厅部综合管理制度
1、牢记酒店的服务宗旨，以及服务准则，虚心学习，开拓进取。
2、严禁泄露酒店商业机密。
3、勤俭节约。
4、严格遵守酒店安全管理制度。
5、仪容仪表必须符合酒店规定，保持旺盛精力工作。
6、应用普通话服务。
7、严格执行部门《考勤制度》，提前10分钟上岗，不得代签、不签或提前签到。
8、严格按排班表上班，不允许私自调班，如有特殊事情调班，须书面请示主管 同意后，方可换班。
9、每班认真填写《交接班记录薄》，认真履行交接手续，按时交接班，严禁口头交班，电话交班。
10、上班须保持良好的工作状态，必须使用普通话服务，不得吃食品，不允许聚众聊天，不允许在工作场所接听私人电话，始终保持电话处于震动状态。 总台规章制度
1、接听电话要规范，电话铃响三声内接听，语言清晰，富有亲和力(接待员：
“您好，总台” 、“您好，**大酒店”，收银员：“您好，收银”，)听完电话必须等对方挂断后再挂断。
2、确需打私人电话，必须在后场减短通话(3分钟内结束电话)，严禁面客使用
手机。
3、尊重宾客隐私，在业务处理过程中，对涉及国家党政机关有关政治、经济、
科技信息、未经发表的新闻等方面的内容，必须严守机密，严禁向他人泄露。
4、严格执行《交接班制度》，当班发生的重要事务，必须在《交接班记录本》上
清楚记录交接，并履行好交接签字手续。若由于交接不清造成的工作失误，由两班人员共同承担相应责任。
5、各类订单必须仔细检查核实，对不符合酒店要求的，不得盲目执行，否则造
成损失将承担相应赔偿责任。
6、及时完善各类宾客消费单、酒店公关单的签字手续。属协议单位的账单、公
关营销部安排的特殊房价登记单、酒店公关用房登记单等，必须在次日送交有权签人完成补签。按时按规定完成各项经营报表。
7、加强客房房卡管理，每班必须严格清点房卡的数量，属宾客遗失的，必须在
《磁卡登记本》注明遗失原因、房号和客人姓名，如宾客归还后必须及时给予注销。属员工工作失职遗失的，由当班员工负责赔偿。
8、遵照公安局有关规定，每日按时传送相关住客资料。
9、妥善保管总台经营资料，如因资料丢失给酒店造成经济和名誉损失，将追究
责任。
10、加强节能意识，爱护酒店设施、设备，正确操作，发现设备故障及时按程序
填单报修，如因操作不当或故意损坏，将严格按照酒店规定追究赔偿责任。
11、保持工作环境整洁卫生。
(二)交接班制度
1、严格按照酒店交接班制度执行。
2、遵守劳动纪律，提前5—10分钟到岗，检查设备、设施状况是否完好，认真填写、仔细阅读《交接班记录薄》，清楚交接班内容，并完善交接签字手续。
3、交班时，不允许口头交接，电话交班，必须以文字形式记录，认真填写《交接班记录薄》，明确交代下一班将继续完成的工作事项，需记录清楚其内容，以便于下一班完成。
4、当班发生的重要事务，必须在《交接班记录薄》上清楚记录。
5、对酒店、部门新政策、晨会内容记录在《交接班记录薄》上要以“△”注明。
6、下一班完成其上一班交办事项后，须以“▲”注明，已表明完成。
7、交接班不清，而造成工作失误，两班人员共同承担责任。
8、下一班未及时办理交办事项，而造成工作失误。
(三)贵重物品保管制度：
1、应在前厅部设有双锁的客用贵重物品的保险箱。
2、保险箱的位置应该安全、隐蔽、方便，能够保护客人的隐私。
3、必须书面提示及口头提示客人使用贵重物品保险箱。
4、每次只能为一位各人提供贵重物品保存。
5、客人初次使用保险箱必须填写保险箱寄存登记卡，每次开启客人及当班人员必须填写使用记录并核对客人签名。
6、客人寄存好物品以后即可当客人面取下钥匙，一把交给客人，另一把由收银员负责存放并提醒客人务必保管好保险箱钥匙，如有遗失应承担赔偿责任。
7、终止使用请客人当面点清，并且在保险箱登记卡上签字。
8、在客人寄存物品时要客人自己存放，不要为客人收取，不要观望及谈论客人的物品，不得离开现场，让客人目睹全过程。
9、领取物品时客人手续必须齐全。
10、如果客人寄存物品价值过高，酒店可以不接受，但是可建议客人寄存附近银行保险箱。
11、相关寄存保险箱客人需知：(1)取走物品后发现问题概不负责。(2)保险箱钥匙掉失未及时向总台报失，造成的后果客人自负。
(四)投诉处理制度
1、第一时间赶到现场。
2、表示诚意，表示信任，表示关心和同情。
3、控制好客人的情绪和现场，把客人带离现场，避免投诉人和被投诉人的接触。
4、礼貌地咨询客人，仔细聆听，记录投诉事件发生的时间、地点、经过，表示出谦虚，处理事情时要实事求是。
5、安顿好客人，听取被投诉人意见。
6、判断是非，做出处理，遇到重大投诉请示上级处理。
7、积极将事情反馈有关领导，然后用婉转的方式告诉客人处理的意见。
8、整理投诉，送总经理或相关部门，避免此类事件再次发生。
(五)票据管理制度
1、所有票据应设专人保管，领取必须履行签字手续。
2、重要票据(临时住宿登记表、商务服务收费单、总台押金单、保险箱使用登记表)必须连号使用，不得有跳号、缺号等现象发生，如需作废必须几联齐全不
得遗失。
3、所有票据使用不得有涂改现象发生。
4、交接班必须履行票据交接手续。
5、如有跳号、缺号、遗失、涂改现象发生除扣分外，、还要追究当事人责任。
(六)客史档案工作制度
1、酒店应为住店客人建立一套档案以便日后查询及各人再住时获得更好的服务。
2、客人办理入住后从计算机中查询有无客人的历史记录，若有，则不需要重新录入，若无，则选择录入客人的资料，以便建档。
3、如客人有其他特殊要求输入备注一栏。
4、每一天必须汇集前一天客人的个人资料。
5、检查计算机储存的资料是否同客人手写资料相符，并确认无误。
6、酒店各种合同，协议，客户资料均必重要保密资料，不准泄露，要严守酒店秘密。
第五篇：前厅部内部管理制度
前厅部内部管理制度
1：员工写错房卡，每三次在月终业绩考评中扣1分;
2：巡查人员在巡查时没有发现的，每三个在月中业绩考评中扣1分;
3：写错房卡实行累加制，达到3次扣1分并处罚;
4：写错房卡造成重大失误的，1次扣1分，并加罚单;
5：写错房卡在工作报告中没有反映，被其它部门反映的1次扣1分;
6：员工在工作中发现一些问题没有及时上报的，2次扣1分;
7：属于工作范围内的工作没有完成的，1次扣1分;
8：月终总评时扣分超过10分的，工资降低1个级别;
9：在带客过程中不积极主动、不与客人沟通，或不提醒客人的，每发现3次扣1分，造成严重失误的每1次扣1分，并追加罚单;
10：站位、迎客不积极主动的，礼貌规范不到位的，每2次扣1分