护士语言规范-护理管理

护士语言规范-护理管理（共8篇）

篇1：护士语言规范-护理管理

阳江市中医医院

护理人员语言行为服务规范 护理部

2012年12月

目录

第一章 医德规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第二章 护理人员职业道德要求 „„„„„„„„„„„„„„„1 第三章 护理人员基本素质 „„„„„„„„„„„„„„„„„2 第四章 护理服务基本要求 „„„„„„„„„„„„„„„„„2 第五章 护理人员的礼仪、仪表、仪容 „„„„„„„„„„„„3 第一节 礼仪 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第二节 仪容仪表 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第三节 仪态姿势 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 第六章

护理人员服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„7 总纲 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 第一节 急诊科护士服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„8 第二节 门诊护士服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„„10 第三节 导医、挂号处服务规范 „„„„„„„„„„„„„ 13 第四节 病房护士服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„„14 第五节 手术室护士服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„22 第六节 供应室护士服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„24 第七章 服务忌语 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 第一章 医德规范

一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

第二章 护理人员职业道德要求

一、尽职尽责，全心全意。

1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。

2、热爱护理专业，安心本职工作，坚守岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。

3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。

二、文明服务、尊重病人。

1、急病人所急，想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴，做好基础护理、专科护理、健康教育和心理护理。

2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖、不冷。

三、举止稳重

1、护士衣帽整洁，工作时不戴手饰，不穿响底鞋，不留长指甲。

2、举止沉着稳重不慌张，行为敏捷果断，不懒散倦怠，轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。

3、走路、开关门窗、做各种治疗动作要轻柔，应尽量减少对病人的影响。

四、刻苦钻研、精益求精。

1、勤学苦练、刻苦钻研、不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术、提高业务技术水平。

2、虑心好学，不耻下问，请教同行，热心教学。

五、作风廉洁、团结协作。

1、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、“红包”，要做到自尊、自重、自爱、自强。

2、相互尊重、取长补短，团结协作，医护密切配合，共同完成诊疗任务，不忌贤妒能，自觉维护集体荣誉。

第三章 护理人员基本素质

1、优良的政治思想素质和高尚的道德情操。

2、合理的知识结构。

3、精湛的护理技术和较强的工作能力。

4、良好性格与心理素质。

5、良好的思维与语言、行为和举止。

6、有较强的公关意识，良好的服务技巧，善于处理医疗护理过程中及社会交往中的人际关系。

7、具有一定的计划管理能力。

8、有较强的主动服务意识。第四章 护理服务基本要求

一、护理人员工作要求：

1、三勤：

手勤——多为病人做实事；

脚勤——多巡视观察病情；

口勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。

2、四要：

（1）仪表要整洁，工作要严肃。

（2）要保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、关门轻）。

（3）要严格执行各项规章制度和操作规程。

（4）要忠诚老实。

3、五个一样

（1）领导在场与不在场一个样；

（2）白天与夜间工作一个样；

（3）熟人与不相熟一个样；

（4）检查质量前后一个样；

（5）平日与假日工作一个样；

4、礼貌服务

关心：不分种族国籍，一样照顾；不论闲忙，待病人一样细心；不嫌麻烦，方便病人；满足病人需求，优质服务。

热情：待人礼貌，面带微笑；态度和蔼，不急不躁；言语亲切，工作热心；照料周到，积极关心。

耐心：面色和善，百问不厌，百答不烦；遇事冷静，处理果断。周到：待人诚恳，一视同仁；安排细致，有条不紊；照顾周全，达到要求。

5、主动服务三之前：走在红灯呼叫之前，想在病人需要之前，做在病人开口之前。

6、热情服务三个好：话好听、脸好看、事好办。

二、护理环境要求：温馨、宁静、可亲、可信和及时、优质、高效、安全。

三、基础护理要求：做好“六清洁”、“三短”、“三及时”、“二保持”、“三无”、“二定” 六清洁：五官、头发、手足、会阴、肛门、皮肤清洁

三短：头发、胡须、指（趾）甲短

三及时：巡视病房、观察病情、护理治疗及时

二保持：保持床单清洁、整齐、平整、无便尿、无血渍；保持病人卧床舒适，符合治疗和护理要求

三无：无坠床、无烫伤、无褥疮

二定：定时送便器，定时洗手（饭前）

四、重病护理要求：做到“十知道”、“四有”

十知道：床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理状态、家庭情况、文化。四有：

有完整的护理病历

有详细及时的护理记录

有安全防范措施（儿童、老年人、意识障碍者）

有宣教计划

第五章 护理人员的礼仪、仪容、仪表、仪态

第一节 礼 仪

一、进出房门的礼仪

进入或离开病房时，应注意如下细节：

1、通报：在进入病房时，一定要采取叩门、按门铃的方式，向房内之人进行通报。

2、开门：开左边的门用左手，开右边的门用右手，双手端物时则侧背，把门轻轻推开。

3、退出：服务完毕要有结束语，然后回头环视一下身后，退后一步，转身走出房间，轻轻关上门。

4、后入后出：与他人一起进入房门时，为了表示礼貌，护理人员一般应请服务对象先进门、先出门，而自己则后进门，后出门。

二、握手礼仪

握手是社会交往中常用的礼节，得体的握手往往蕴涵着令人愉悦、信任、接受的契机。握手时应身体向前倾，和对方保持一米左右距离，向对方伸出右手，以虎口和对方的虎口相交，五指并拢，手臂和地面呈45度，眼神注视对方，时间不超过3秒钟。篇二：儿科护理管理质量标准及评价标准(全部好)_-_副本[1] 护士长工作质量标准及评价标准

一、工作质量标准

1、按时参加医院、护理部组织的各项活动。认真、准确、按时完成医院、护理部的指令性任务。自觉遵纪守法，遵守医院的各项规章制度。

2、各项规章制度健全，护理人员职责明确。病房无非注册护士独立从事护理工作和书写护理记录。

3、支持科主任及医院的工作，做好各科室之间的联络工作。

4、仪表仪容符合要求，仪表端庄、衣帽整洁，服务周到，态度和蔼，文明用语，做到四心、两满意、四一样（治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心；病人满意、领导满意；白天与晚上一样、领导在与不在一样、查与不查一样、生人与熟人一样），具有专科护理学术带头人的水平。

5、掌握相关的护理规章制度、护理常规、专科技术操作规程和质量标准，对本病区护理工作全面负责。坚持每日巡视病房2次。

6、护理工作安排有序、合理（1）有年、月计划、周安排。（2）班次安排合理、职责明确。

（3）各级各类护理人员有培训计划及考核安排，并严格按照计划实施，做好记录。

（4）有护理质控小组，每周组织检查，做好记录，有月评价，对存在问题有处理及整改措施。

（5）急救药品、物品每班交接，并做好记录，护士长每周检查一次，有记录。

（6）有护理继续教育、护理业务学习计划及记录。（7）护士长每周参加医嘱查对至少1次，有记录。（8）护士长手册填写及时、完整。

（9）参与、指导晨间护理及病室的卫生整理工作，病房管理质量达标。

（10）参加危重病人的护理工作并检查、指导护士工作，对危重病人的护理计划进行修改并签名。

7、参加主任或主治医师查房，了解护理工作中存在的问题并及时解决。

8、定期组织晨会、护理查房、指控缺陷评析，并做好记录。

9、重视临床教学工作，进修、实习生有专人带教，有带教计划、考核记录。

10、组织开展护理科研，积极撰写护理论文。

11、每月组织两次公休座谈会，对提出的意见有处理措施。

12、病区环境、布局、便民措施、急救用物、护理标识等管理规范、安全。

13、调动护士工作积极性、主动性，营造良好的工作氛围。

14、护理质控指标达标率符合同级医院标准。

15、护士长工作积极、有创新。

二、工作质量评价标准

护士长工作评价标准

科室： 检查人： 年月日

护士仪表仪容、行为规范、服务态度

质量标准及评价标准

一、工作质量标准

1、工作衣服合体，着装整洁、佩戴胸卡、端庄、文雅。

2、戴燕尾帽端正、发不过颈、长发带发网。

3、工作时间不浓妆艳抹，不戴耳环、戒指、手链等。

4、指甲短，不涂指甲油，穿护士鞋。

5、遵守劳动纪律，无迟到、早退现象。

6、走路不搭肩挽手，步履轻快、站立端正，不倚床靠墙；坐、立、走、推治疗车、端治疗盘、持病历夹等符合《护士行为规范》。

7、热情接待患者，具有同情心。

8、运用文明用语，工作中做到四轻。

9、能主动与患者进行沟通，微笑服务。

10、严格遵守消毒隔离和无菌操作原则，执行“三查八对”，严防发生护理差错事故。

11、各种操作动作轻巧，注意节约体力。

12、认真执行护士岗位职责、规章制度、护理常规及技术操作规程，保证患者安全。

13、护理病人做到“二心”（耐心、细心），“三不怕”（不怕脏、不怕累、不怕麻烦）。

14、在病人面前不谈工作人员的私事、不随意将病情结果告诉病人，不泄露病人隐私与医密。

15、同事之间互相尊重，背后不议论他人、工作中要严肃认真，不开玩笑、不打闹。

16、遵守科室制度，爱护集体、团结同志。

二、工作质量评价标准

护士仪表行为服务态度评价标准 篇三：规范护士仪表仪容语言(曹)护士礼仪与人性化护理

随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。

美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛„„

因此我们可以说：护士礼仪是时代的产物

长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品 德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。

这就要求必须掌握护士礼仪。

护士礼仪的含义

护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。

护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。

是塑造护理交往形象美的学问，是个人形象与团队形象的塑造 护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良

好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中的地位。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。

护理礼仪不但作为护理职业中行为要求，更是作为一种专业的行为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，如何艺术性地运用护理程序，解决服务对象在身体、心理、社会等方面的问题，实施有利于他们全面健康，有利于处理护患关系的言行举止等专业要求

护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则

护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。

从表面上看，护士礼仪只是一种职业的行为，但实际上，却具有非常丰富的文化内涵，是行为人的全部文化修养的外在体现。关爱每一位患者，让每一位患者满意。将护士礼仪融于职业行为和服务之中，是当今护理人员应具备的职业素质。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上获得愉悦，使护患交往在情感交融中进行，增加有效沟通，降

低医疗投诉，从而提高护理质量。

因此护士礼仪也是人性化护理一种完美的体现！

一、护士礼仪

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术，人际沟通技巧及护士行为规范。护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所有的力和美。”这里所说的“力”，是女性的性别魅力和优势；“美”的含义包含着护士的礼仪。护理工作的这种艺术美，是通过护士的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。

二、护士礼仪在人性化护理工作中的意义

（一）护士礼仪可加强护患关系的亲和力

护患关系是护士和患者以及其家属在特殊条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果，用规范的语言，亲切的问候，真诚的态度不仅能缩短与患者之间的距离还能取得患者的信任。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药等观念中，护患之间缺乏有效的沟通和交流。随着医学模式的转变，人性化护理模式提

倡的“以人的健康为中心”，将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿，体现了护理对生命的敬畏、对健康的关爱。

（二）护士礼仪与护理质量关系密切

护理工作是科学而又细致的。护士礼仪能保证护理质量的提高，护理质量取决于二方面的因素：一是护理技术，二是良好的护士礼仪。虽然护理质量的高低是由护理技术直接决定的，但如何使护理技术发挥到最好的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。在护理技术和护士礼仪方面稍有疏忽．就有可能出现患者不满意而引起的投诉。因此，护士礼仪的塑造，是强化护理行为效果、促进护理质量提高的重要条件。良好的礼仪不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个护理工作中，良好的礼仪有助于护理人员在工作中充满自信心和责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错的发生，提高护理质量。以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤，使患者早日康复，能提高患者对护理工作的满意度。

三、人性化护理的实施可加强护士礼仪服务理念

（一）护士礼仪服务应融入人性化护理工作的实质中

我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此我们首先要尊重、理解、关怀病人。从入院那一刻起，我们就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。随着护理工作的社会

化及人性化护理的实施，护士的仪表礼仪、语言礼仪、体态礼仪、行为礼仪等开始大量融入护理工作实践中。

（二）人性化护理的本质要求加强护士礼仪建设

人性化护理的本质体现了人文关怀，关怀是护理工作的中心思想．也是护理活动的原动力。作为一名护士，只有真正了解自己的专业，善待每一位患者，才能实现对他们的关怀。护士礼仪作为一种护患交流文化，是护理活动中的善良体现，它要求护理工作者牢固树立护理活动中的礼仪服务意识，将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能潜移默化地影响自身的气质、情操、性格，从而塑造出诚恳、友好、文雅的白衣天使形象。

四、人性化护理的实施可加强护士礼仪服务形象

（一）护士形象的整体展现

一个人的外在形象是其内涵通过仪态、仪表、举止言谈等外部表象的整体展现。护士形象，是决定医院整体形象的关键因素之一，不仅给各类公众留下深刻的印象，还直接影响到社会上对护士职业的评价。现阶段护士如能很好地运用护理礼仪规范自己的形象，形成美的职业形象，包括优雅的仪态、丰富的表情、得体的举止，从而使服务对象感受到视觉及精神上的愉悦，产生良好的情绪反应。形象建设主要通过一系列的行为调节而达到对自身的印象整饰。护士在整体护理活动中，应根据自己期望在服务对象心目中形成的印象，借助礼仪的施行，选择一定的语言及非语言行为，不断美化自己的形象。

篇2：护士语言规范-护理管理

（一）责任护士工作职责

1、晨间护理、向病人问好，病室开窗通风，关空调、灯，请陪客保持病房整洁，安静，符合质控要求。

2、参加晨会交班。认真听取夜班报告，分管病人床头交班，阅读本组重危病人，夜间入院病人、手术病人、分娩等病人护理记录。

3、负责本组病人的治疗和各项护理工作，保持病人“三短”、“六洁”，经常巡视病房与病人沟通，做好健康宣教、发宣教资料，出院指导。仔细观察病情变化和心理状态，发现问题及时报告和处理。

4、热情接待新病人，做好环境介绍，入院宣教。按护理程序进行评估，观察并记录。根据病情进行阶段性、针对性的疾病宣教。

5、做好手术病人的术前宣教、术后护理。对下午手术病人做好术前准备（通知禁食、皮试、灌肠、备皮及准备术前用药等）。

6、办理病人出院、转科、转院的有关手续，护送病人止电梯口，发放本组一日清单，做好欠费病人的催款工作、电话回访。

7、参加本组病人医师查房、阅读医生的病程记录、手术记录，参加病案讨论。

8、核对查房医嘱。电脑输入医嘱及记帐，核对当天长期、临时医嘱的执行处理情况，电脑查阅病人的检查报告和急诊化验结果，及时报告经管医生，核对口服药。

9、根据病情与护理级别，书写护理记录，与前夜班交班。

10、按要求测T、P、R、BP、HR、血糖，并正确绘制、记录。

11、配合护士长做好病区管理工作。

12、严格执行消毒隔离制度、查对制度及药品管理制度，急救器材和药品专人管理，定期检查。

13、严格执行无菌操作，注意药物配伍禁忌。

14、安排病人舒适卧位，合理按排输液次序。

15、按护理级别巡视主管病人，随时观察病情、输液滴速和注射部位有无异常，遇有输液反应及时报告医生、处理并记录。

16、接触病人后的输液用品一律不能带入输液准备间，按消毒隔离制度要求处理。

17、抗生素药物做到现配现用。

（二）7－3班护士工作职责

1、提前上班，清点物品并记录，晚间医嘱和药盘送入药梯。

2、晨间护理，向病人问好，病室开窗通风，关闭空调、灯，请陪客，调节电话、传呼系统振铃，保持病房整洁、安静，符合质控要求。

3、参加晨会交班，认真听取交班报告，阅读重危病人、新病人、手术病人、分娩等病人护理记录。

4、更换各类消毒液和按要求更换无菌容器领取消毒液，检查各类消毒包有效期，通知供应室所需消毒物品。

5、协助责任护士输液，认真三查七对、严格无菌操作，加静脉滴入液体。

6、热情接待新病人，并处理临时医嘱。

7、认真做好中午的口头、床头交接班（交班内容按交接班制度）随时巡视病房，多与病人沟通，做好健康宣教、观察用药反应及病情变化，发现病情变化及时报告医生处理，并记录。

8测T、P、R、BP、HR并记录，添加体温单，测一周一次病人体重、血压，核对14:00肌肉注针，并按时执行。

9、领项取次日长期补液针剂、核对，并排次日的长期补液。

10、核对口服药，并按时发放、协助病人服药到口。

11、整理输液准备室、治疗室、换药室，保持整洁（冰箱的整理等）。

12、负责下午手术病人、检查病人的准备（胃肠减压、灌肠、术前用药等）核对查房医嘱、常规治疗护理工作等。

（三）主班护士工作职责（办公班）

1、晨间护理，向病人问好，病室开窗通风，关闭空调、电灯、清陪客，保持病房整 洁、安静、符合质控要求。

2、核对夜间医嘱，并在临时医嘱本上写“日班医嘱”核对夜间输入电脑的医嘱、记帐，发送夜间医嘱，输日间医嘱，发一日一清单。

3、参加晨会交班，认真听取交班报告，做到口头、书面、床头交班（交接内容按交接班制度）。阅读重危病人、新病人、手术病人、分娩等病人的护理记录。

4、热情接待新病人，做好入院宣教、健康宣教、疾病宣教、出院指导。护送出院病人止电梯口和电话回访工作，接收手术病人随时巡视病房，观察病情变化和药物不良反应，发现问题及时报告医生并处理。

5、协助责任护士做好各项治疗及护理工作。

6、处理查房医嘱，核对7－3班所处理的医嘱，参加每日总查对。

7、联系会诊，预约各种特殊检查，做好术前、特殊检查前的准备工作和宣教。

8、负责抽血化验单、特殊检查单、会诊单的登记，检查当日检查病人落实情况。

9、负责临时医嘱中的口服药、贵重药品进行登记，发放并请病人或家属签字，核对当日所有药品，发现问题及时与小药房联系。

10、核对口服药，并按时发放，协助病人服药到口。

11、下班前核对临时医嘱，保持输液准备室、治疗室、换药室、护士站、更衣室的整洁。

12、下午接班清点物品并登记。

13、协助7－3班测T、P、P、BP、HP、血糖并记录，协助工人发放饮食，了解病人的饮食情况。

（四）早班护士工作职责

1、协助后夜班完成各项治疗和护理工作。

2、协助责任护士工作，热情接待病人，随时巡视病房。

3、负责浸泡消毒物品的清洗，晾干备用，更换消毒液。

4、其它同6－2班工作职责。

（五）6－2班护士工作职责

1、做好Ⅰ级护理病人的晨间护理（擦身、更衣、叩背、口腔、皮肤、会阴、褥疮等护理）收集上、下午大、小便标本，及时送检、登记。

2、协助后夜班完成各项治疗和护理工件。

3、认真三查七对，负责加长期补液第一组液体，注意药物的配伍禁忌。

4、准备0.2％过氧乙酸浸泡擦身毛巾消毒液（静脉穿针擦手用）。

5、清点物品并登记（包括药品），通知供应室当天更换消毒物品。

6、处理查房时开出的液体，负责排好并放好需加针剂。

7、处理查房医嘱，核对医嘱，参加请陪客，保证病人休息，总对医嘱，输电脑。

8、经常巡视病房与病人沟通，做好健康宣教，出院指导。观察药物不良反，发现现问题及时报告医生并处理。

9、其他同7－3班工作职责。

（六）前夜班护士工作职责

1、提前上班、清点物品，并记录。

2、认真做好交接班（书面、口头、床头）交班内容按交按班制度。阅读重危病人、新病人、手术病人、分娩等病人的护理记录。

3、按护理级别巡视病房，观察病情变化，发现病情变化及时报告值班医生并处理，多与病人沟通，做好健康宣教和出院指导。

4、负责夜间所有的治疗及护理工作，临时医嘱输入电脑。热情接待新病人、手术、急诊病人，及时处理临时医嘱，按要求测T.P.R.BP.HR，并正确绘制并记录。

5、保持病区安静、整洁，20:30请陪客、熄灯、关闭电视、调轻传呼系统振铃、电话声音、关好东、西安全门及医生、护士站各室的门，病历车上锁，按要求做好治疗室、办公室、换药室、输液准备室、病房等紫外线消毒并登记。

6、整理并登记化验单，对异常化验报告及时通知医生。做好特殊检查及次日手术病人的术前准备（通知禁色、灌肠、准备术前用药等）。

7、核对长期补液、按要求放置。

8、整理治疗盘、换药车，检查消毒包的有效期，做好咽喉镜的清洁消毒，冲洗玻璃棒，取出已消毒好的物品备用。

9、协助病人翻身，拍背，放好护栏，防止并发症。

10、核对日间临时医嘱，并在临时医嘱本上写上晚间医嘱。

11、填写日报表，统计护理工作量，写护理交班报告。

（七）后夜班护士工作职责

1、提前上班，清点物品，并记录。

2、认真做好交接班（书面、口头、床头）交班内容按交接班制度。阅读重危病人、新病人、手术病人、分娩等病人的护理记录。

3、按护理级别巡视病房，观察病情变化，发现病情变化及时报告值班医生，并处理。

4、负责夜间所有的治疗及护理工作，热情接待新病人，手术病人、急诊病人，及时处理临时医嘱，按要求测T、P、R、BP、HR、血糖，并正确绘制记录。

5、核对前夜班临时医嘱。并核对电脑医嘱及记帐，查询欠费情况并登记，负责打印一日一清单，临时医嘱输入电脑。

6、核对长期补液、6:00肌肉注射针、口服药，并按时执行，6:30加长期补液第一组液体。

7、收集大、小便标本，并登记，核对空腹抽血单，并按要求抽取，总结引流量，测基础代谢等并记录。

8、更换鼻道管，调换湿化并内纯化水，对引流管、吸引皮管等进行浸泡消毒。整理换药车。

9、输液准备室、治疗车、换药室、护理站、护士更衣等室进行空气消毒，并登记。

10、请陪客、关闭电灯、空调、督促工人做好病区清洁工作，病室开窗通风。

11、做好上午手术病人的术前准备（胃肠减压、灌肠、术前用药等）。

12、写护理交班报告，准备晨会交班。

（八）电脑班护士职责

1、晨间护理，向病人问好，病室开窗透风，关闭空调、电灯、请陪客。

2、根据医嘱输入电脑（包括记帐）但必须经第2人核对后再发送。

3、发放每日清单，对提出的疑问应耐心解释。

4、参加晨会交班。

5、及时接听电话、传呼系统。

6、协助责任护士、办公班做好相应的护理。

7、协助工人发饮食。了解病人的进食情况。

8、提早上班，协助6－2班做好基础护理。

（十）输液室护士职责

（1）输液准备间限制人员进入。

（2）严格执行消毒隔离制度、查对制度及药品管理制度，急救器材和药品专人管理，定期检查。

（3）严格执行无菌操作，注意药物配伍禁忌。

（4）安排病人就座（或躺），并在位置上输液（小儿除外），合理按排输液次序。

（5）每30—50病人至少有一名护士巡视，随时观察病情、输液滴速和注射部位有无异常，遇有输液反应

及时报告医生、处理并记录。

（6）接触病人后的输液用品一律不能带入输液准备间，按消毒隔离制度要求处理。

篇3：护士语言规范-护理管理

1 取代传统纸质护理记录存在的问题

现代护理信息系统有利于护士利用护理信息系统获取和分析数据, 在替代纸质护理记录的基础上, 还可向护理人员提供其他的便利, 如:文献资料的查询、科研资料的统计、与其他医护人员信息的交流等。传统纸质记录存在的不足: (1) 数据遗漏、数据冗余及缺乏决策的依据; (2) 访问、使用和检索具体记录不能共享; (3) 评价患者疗效时存在困难; (4) 阅读护理记录的字迹存在困难; (5) 临床知识快速更新和发展, 与护理相关的知识需要随时随地被应用, 所以数据存储格式是否便于检查护理质量和护理疗效变得十分重要; (6) 患者医疗护理资料越来越复杂化, 促使数据电子归档的需求快速发展。

2 规范床位使用管理

床位使用率直接决定医院的经济效益, 是衡量医院管理水平的一个重要因素。目前, 我院的床位非常紧张, 如何提高床位使用率, 提高医院的经济效益, 医院领导对此非常重视。病区系统和医生工作站系统建立后, 查询、统计和分析各科室床位使用率变得非常简单。如:我们从护理管理系统里可以很容易查到哪些科室有空床, 哪些床位正在使用, 使用了多少天等。经过护理管理平台的统计分析以及院领导的重视和医务工作人员的努力, 我院的床位使用率有了很大提高, 医院的经济效益也得到了提升。

3 合理的护士人力资源管理

HIS系统中有各科室护士的信息, 各科室的护士长可以在病区系统里对自己科室的护士进行排班, 排班方式由护理部统一制订。以上数据被保存到数据库里, 护理部可以在护理管理系统里进行查询、统计和分析。护理部可以根据自身的情况统计某一科室、某一时间段、某一护士的值班情况, 并将其作为护理部考核护士工作量的一个重要指标。

4 护理文书的管理

护理病历从手工书写到电子化, 是护理管理信息化的一大进步, 我院目前全部实现了护理病历电子化。护理电子病历包括患者的体温单、液体出入量记录单、健康教育单、入院患者评估单、患者的出院评估及指导、内科护理记录单、外科护理记录单以及各专科护理记录单等。护理病历信息化管理的推广、护理电子病历的全面推行, 有效地减少了护士护理文件的书写时间。例如:传统的体温单需护士手工绘制, 而在护理电子病历中, 护士仅需要用鼠标在相应处点击一下, 并输入体温、脉率、呼吸频率、摄入量、排出量等数据, 电脑即可自动连接线段, 即使出现错误, 只要及时更正即可, 避免了以往体温单绘制一旦出现错误, 整个页面均需要重新绘制的问题。而且, 病历信息电子化的实现, 为医院护理部进行护理统计、分析、查询带来了诸多方便。

5 制度标准化建设

我院制定了各种护理制度并实现了电子化, 如:《护理部工作制度》、《分级护理制度》、《查对制度》、《交接班制度》、《危重症患者抢救制度》、《护理差错、事故制度》、《消毒隔离制度》、《护理文件书写与管理制度》、《病房药品、物品、器械管理制度》等。所有这些制度的制定, 为我院护理管理系统信息化建构了框架, 对我院护理管理信息化的实现具有重要作用。

6 数据统计与分析

6.1 手术工作量统计

我院的手术麻醉系统为护理管理系统提供了各科室的手术记录信息。护理部可以很方便地查询到我院各个科室在各个时间段的手术情况并可进行统计分析, 如:手术医生、手术名称、麻醉方式、麻醉医生以及手术时间等, 所有这些数据为我院各科室进行科研提供了科学依据。

6.2 病区护理工作量统计

过去, 护士需将医生的手工医嘱录入系统, 然后再进行核对, 建立电子病历系统后, 护士只需要将医生在住院医生系统里提交的医嘱进行核对并执行即可。护士从繁重的录入工作中解脱出来, 增加了护理实际操作的时间。我院的护理管理系统可以统计的护理项目如:一级护理、二级护理、特殊疾病护理、动静脉置管护理、氧气吸入、肌肉注射、皮下注射、静脉注射、静脉采血、静脉输血、输氧治疗、特大换药、大换药、中换药、雾化吸入、胃肠减压、留置导尿、一般灌肠、鼻饲、心电监测、电脑血糖监测、血氧饱和度监测、新生儿暖箱、动态血压、转入人数、转出人数、病危人数、死亡人数、手术人数、出院人数等, 这些数据都可以在病区系统里进行计算和提取。护理部和管理部门可以根据需要在护理管理系统里对各科室、各时间段护士的工作量进行汇总统计, 还可以进行科室间比较, 反映各科室护理工作的侧重点, 是护理部有效、合理分配护士工作的可靠依据。

6.3 科学的护理工作质量评价和绩效考核

护理工作质量评价包括:一级护理质量检查表、护士理论考试成绩登记、护士操作考试成绩登记、手术护士工作质量检查表、门诊护士工作质量检查表、责任护士工作质量检查表、病房护士各组工作质量表等。根据医院要求设置绩效评分内容及分值, 每个方面都有详细的考核小项和分值。护士长对自己科室的每名护士根据以上设置进行打分, 然后将数据保存到数据库, 护理管理系统将其进行统计和分析, 从而科学而客观地评价各科室、各护士的工作质量。这种做法提高了我院护士的工作质量, 得到了患者的好评, 提升了我院的知名度, 同时可以准确地进行绩效考评。

6.4 为科室护理工作评价提供科学决策

通过护理管理系统, 护理部可随时查询全院各科室护士的工作量和单位时间内护士的人均负荷, 为管理者实施科学合理的护理人力配置提供了参考依据, 可及时、有效地发挥督导、协调、管理等职能, 也可有效避免管理者的决策失误[4]。同时, 快速的信息反馈可使各科室护士长及时了解和分析本病区的护理工作情况, 从而提高效率和服务质量, 最终在根本上实现“把时间还给护士, 把护士还给患者”的目的[5]。

6.5 病区卫生材料消耗量查询和统计

为科室成本核算提供了准确的数据。

6.6 与其他系统对接功能

申请检验及影像学检查的相关信息传送给PACS/RIS系统、LIS系统, 并接收传回的影像及检验结果, 在第一时间可以直接查询检查的相关信息。处方自动传送到住院药房;患者基本信息、医嘱信息自动获得。

6.7 工作状态查询

住院护士工作站的查询、统计医嘱状态查询、医嘱执行情况查询、患者状态查询 (有图表的, 可按床位和护理级别、病危显示) 、病床状态查询、药品查询、诊疗项目查询、患者费用清单查询、打印, 可以保证各工作状态的准确运行和各项数据的准确查询。

6.8 医保系统对接

为患者提供便捷的医药费结报。

数字化是信息社会的必然, 提高医院的护理管理数字化水平和护理信息化应用水平是迎接信息革命挑战, 促进护理工作迅速发展的必由之路[6,7]。总之, 使用电子病历护理管理系统后, 我院的护理工作从手工到电脑、从宏观到微观、从主观到客观、从粗略估计到精确计算、从繁重的计算到快捷的统计, 均获得较大改进, 大大提高了我院的护理质量和护理管理水平, 提高了我院的信誉度和知名度。

参考文献

[1]龚丽君.护理信息系研究初探[J].卫生职业教育, 2007, 25 (6) :107-108.

[2]张海川, 王盼卿, 陈家文, 等.基于SOA的装备保障领域信息系统集成研究[J].微计算机信息, 2006, 22 (6) :158-160.

[3]杨金东.护理管理系统在我院的应用[J].卫生职业教育, 2010, 28 (8) :148-149.

[4]周渝霞, 于丽莎, 等.临床护理程序信息化助推护理的专业化发展[J].解放军医院管理杂志, 2011, 18 (3) :240-241.

[5]王继伟, 王德铸, 孔悦, 等.我院护理信息系统的实现[J].医院数字化, 2007, 22 (10) :22-24.

[6]陈杰.手持设备 (PDA) 在医院信息系统中的应用[J].医疗设备信息, 2004, 19 (12) :26-28.

篇4：护士语言规范-护理管理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.27.270

随着现代医护学科的迅速发展，人性化护理对我们护理管理理论，护理模式及护理观念的转变，市场竞争机制的引进，作为以人为对象的护理队伍，要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质，高效，一流的服务，作为服务与患者的行业，首先提高自己内在的修养，以我们的仪表语言，给患者展示最佳形象，让患者满意，社会满意。

仪表

包括人的仪容，姿态，举止和风度，使内心与外在美的和谐统一。要讲究美感，平时要保持蓬勃旺盛的青春活力，是自己的仪容在先天基础上增加美的成分，要养成良好的动作习惯，保持正确姿态。

站：要求护士站时不能靠墙，不能相互依靠，培养一个良好的站姿，就可以体现出护士的形体美。

坐：护士坐时不能把脚放在桌子上，要坐直，也不能两人坐在1张椅子上，互相靠着，老师前辈讲话是马上站起，并且主动让座，表示出有礼貌。

说：说话要有礼貌，称呼同行与医生为老师，大夫，禁止称呼师傅，老大等。称呼患者为大姐，叔叔，阿姨。禁止称呼床号，随时注意自己的文明用语。

动：要求护士动作不仅快，准，而且要轻，勤，能一个动作完成的不做第二个动作。

服饰要合适，干净，入时美观，自然得体，有一个时尚大师说过这样一句话：“合适的着装和仪容不仅是自身最佳的展示也是对周围人群与环境的尊重”。

语言是人与人之间相互交流的交通工具

语言像一面镜子反映一个人的思想，情操，道德和文化修养，它不仅代表我们的心理修养和道德标准，通过语言给患者安慰，鼓励，疏通，暗示等已达到良好的治疗效果，语言表达有言词语言与体态语言。

言词语言：如巡视病房中要主动问候患者“您好”、“请问你哪里不舒服”，每个护理人员对患者从入院到出院各个环节都应当用高尚的情操唤起患者战胜疾病的乐观情绪，用美好的语言提高治疗效果，让美好的语言在患者身心，护理中发挥最佳作用。

体态语言是通过神态，举止，无声的方式进行思想，感情的交流，对语言起着形容和强化的作用，护士在工作中精神饱满，精力充沛，患者对你有信任感，如上班没精打采，或家属向你报告病情时精神不集中，或老是在操作中边工作边闲谈，这时患者会对你的工作产生怀疑不信任，所以遇有不愉快的事情，不能将不高兴的情绪带到工作中来，更不能从神态中表现出来，要学会控制自己的情感，我们只要能热情主动为患者服务，就会赢得。患者的尊重和感激。

人性化服务

患者的护理需求，人们患病时，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为患者。住院后，患者非常关注自己的诊治医生，责任护士，科室主任和护士长；希望尽快进行检查治疗并知道自己的检查结果；希望知道治疗疾病所需的费用；希望亲人的陪伴及护理人员沟通交流；希望护士的技术娴熟；希望住院的环境安全舒适等。

患者的心理需求：人们患病后心理方面会产生焦急，恐惧，孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求。

满足患者的需求

营造人性化的环境，医院应努力营造一种充满人情味的，尽可能体现家庭的温馨和舒适的环境，一切本着方便患者出发，从细微之处入手。

将人性化融入护理过程；医疗对象首先是“人”，其次才是患者。从入院那一刻起，就要把患者当做一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心回答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心；刻苦学习，提高专业水平，以娴熟的技术服务患者。

作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的学习，长期的积累，从个人到整体，从被动到主动，以点到面，从表面到深层。作为每个医务工作者，在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念真正扎根在内心深处，贯穿于为患者服务的全过程，以最佳形象服务患者。

[HT][FL）][HJ]

[FL（3！@（0，0，0，40）K2]

培养等。

加强个例院内感染的隔离控制，当发生有个例院内感染时，将患儿放置单独病室或相对隔离区，用物专人专用，护理人员相对固定，隔离区做明显标志_［3］。根据不同细菌定植情况采取不同隔离措施。医院内获得性感染严重威胁着新生儿生命，因此，监测和控制新生儿医院感染是非常重要的工作。

综上所述，医护人员自觉地遵守消毒隔离制度，严格控制院内感染的发生，从而缩短患儿住院时间，减轻患儿的痛苦及家人的经济负担，不断提高医疗护理质量。更好将新生儿科病房的护理工作做好，使其能更高效、更科学、更安全地防止新生儿科病房的医院感染。

参考文献

1崔焱.儿科护理学［M］.上海:上海科学技术出版社,2004:281-282.

2吴欣娟,贾朝霞.从护理角度看患者安全问题及应对措施［J］.护理管理杂志,2005,5(7):56-58.

3田兰英,张静平,等.医院感染的质量监控［J］.护理研究,2003,17(1):44-45.

篇5：优质护理服务——护士行为规范

文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言辞，将极大地影响你的病人。稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤起他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复将产生无可替代的积极影响。因此规范护理人员的行为，加强护士的礼仪修养，提高护理人员的素质，塑造护理人员的良好形象，已成为医护工作中的一个不可或缺的重要环节。护士的职业行为规范大体如下：

一、容貌服饰美：

容貌

是情感传递的基本部位，因此护士的容貌对病人具有强大的影响力。护士工作时要着淡妆，自然，明快，精神焕发，贴近生活的淡妆，都将给病人带来美的感受，增近他们对你的亲近和信任，护士还要学会热情友好的微笑，护士的微笑时爱心的体现，还能给病人创造出愉悦的可信奈的氛围。

服饰

服饰要庄重得体，这既体现了护士的职业特征，又展现了护士独有的气质和形象。护士的规范服饰以裙装为主，要整洁庄重大方得体。衣长约过膝5CM，冬装袖长至腕部，夏装袖至肘关节以上约5―10CM为宜，内衣不可外露，不佩戴耳环，手镯，戒指等首饰。鞋子统一为白色软底坡跟鞋，袜子肤色长袜，袜口不漏出裙装底边。工作时要头戴白色燕式帽，帽子是护士职业的标志，端庄大方，能衬托出护士善良圣洁充满自信的形象。带帽时应先整理头发，前发不易过高，过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发应用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边至前额发髻2—5CM，帽后方用发卡固定，二、举止行为美：

护士是人类健康的保护者，是生命的守护神。护士的举止对病人的心理有着极重要的影响。

护士的行为举止包括：站立，交谈，行走，坐姿，端盘等

站立

是护士最基本的活动姿势，是保持仪表美的基础。一般分为：规范站立和自然站立两类。

规范站立：头正颈直，两眼平视，下颌微收，挺胸，两臂自然下垂，右手握着左手，两腿直立，两脚尖距离10—15CM，脚跟距离5—7CM。

自然站立：是在规范站立的基础上双手自然摆放。

行走姿态：护士的工作大多数是在行走中进行的，行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30°左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，抬足有力，两人同行或擦肩而过时应保持10CM的距离，防止相互碰撞，失礼失态。抢救病人时应保持上身平稳快步行走，紧张有序，体态舒展自如，让病人感到你忙而不乱，产生安全感和由衷的信赖。

推车姿态：推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。

对话姿态：交谈时应注视对方，表情自然动作得体，手势动作不可过大，一般上不过肩、下不过腰、双手在两肩之内。切忌手舞足蹈，指手画脚。

（1）上下级交流：上级自然站立，下级应规范站立，两人间距0.5-1米，对话前下级向上级点头行礼，对话完毕，上级向下级点头还礼，以示相互尊重。

（2）平级交流：双方可同时规范站立或自然站立，应保持0.5-1米的距离，交流前相互行礼，交流完毕互相行礼作别。

（3）与病人交流时，不应坐靠病人床铺，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持与病人平视的位置上，这样，会使病人感到亲切、自然，对你产生好感。

端坐姿态： 右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静。坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上（或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处），躯干与大腿呈90度，两眼平视、挺胸抬头、自然大方），臀部占椅面的1/2-2/3。站起时，右脚稍许后退，站起。

拾物姿态： 右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后双手左上右下，置于左腿上1/3处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。

持病历夹： 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指与食指从中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

端盘姿态： 取自然站立姿态，双肘托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它3指自然分开托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3-5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。

三、语言交流美：

一个优秀的护理工作者必须掌握文明用语，提倡说普通话，语音要清晰，语气要温和，语义要准确，努力打通护理人员与病人之间的感情通道。护理工作中的常用礼仪用语如下：

迎送用语：病人入院时护士应热情接待，并护送至病床；出院时要将病人送到病区门口（请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复）

操作用语：

操作前解释：如XX女士，根据您的病情现在需要静脉输液；您现在需要排便吗？

您不用紧张，我动作会尽量轻点。

操作中指导：如请您把手伸出来，扎上止血带，请您握紧拳头。如果一针未进应向病人道歉并说明原因。

操作后嘱咐：如感谢您合作；您现在感觉怎么样？ 请注意进针部位或身体有无不适，可以随时叫我，呼叫器就在您身旁，现在请您安心休息！

电话用语：电话铃响后尽快接听电话，接起电话后应先向对方问好，再介绍自己的单位科室，然后询问对方找谁，或有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在应客气的交代去向，询问是否需要留言或转告，放话筒的动作要轻以免引起误会。

篇6：护士语言规范-护理管理

《护士条例》《湖南省医院护理工作规范》有奖知识答题

一、单选题（40分，每题1分）

1、护理不良事件处理与报告包括：（E）A、积极采取补救措施 B、妥善保管造成患者损害的药品 C、科室设有不良事件登记本 D、一般不良事件24小时报告护理部，7日内分析讨论 E、以上都是

2、对患者的入院评估不包括：（C）A、监测生命体征 B、称体重 C、用药指导 D、了解病情、心理状况 E、了解生活习惯

3、出院指导下列哪项除外：（E）A、目前病情 B、饮食与活动 C、出院带药指导 D、定期复诊 E、监测生命体征

4、因病情危重致患者不宜翻身或家属坚决拒绝搬动患者时，应告知患者及家属其后果，同时应：（A）A、请家属签字，护士做好护理记录 B、请家属签字 C、护士认真记录 D、听之任之 E、立即申请难免压疮

5、护理告知制度包括：（E）A、告知患者有关治疗和护理信息 B、实施护理操作前说明过程、潜在危险、副作用等 C、及时解答各种疑问 D、各类安全告知 E、以上都是

6、麻醉药柜钥匙管理哪项除外：（E）A、单独保管 B、专人随身携带 C、班班交接 D、避免与其他钥匙串在一起 E、可与其他钥匙放在一起

7、护理人员的服务宗旨是：（E）A、维护生命 B、减轻痛苦 C、预防疾病 D、增进健康 E、以上都是

8、病区垃圾处理的流向原则：（B）A、污染区域流向清洁区域 B、清洁区域流向污染区域 C、不分区域 D、分开处置 E、没有原则

9、医疗废物暂时储存的时间夏季不得超过：（B）A、1天 B、2天 C、3天 D、4天 E、5天

10、病情危重患者外出检查由：（E）A、家人陪同 B、护工陪同 C、能行走者不需陪同 D、请人陪同 E、医务人员陪同

11、患者转床流程错误的是：（D）A、主班通知责任班转床 B、准备床单位 C、征得患者/家属同意 D、由卫生员转床 E、评估病情，确定能否转床

12、抢救医嘱补开不超过：（C）A、2h B、4h C、6h D、8h E、10h

13、过敏试验阳性者应在下列哪项除外注明过敏药物名称：（D）A、医嘱单 B、三测单 C、病历夹封页 D、病历夹内面 E、床头卡

14、发生溶血反应时应：（B）A、反应轻者，减慢输血速度 B、立即停止输血 C、更换输注生理盐水 D、更换输血器，继续输入 E、暂不处理

15、气管切开部位局部敷料更换：（A）A、每班1次 B、每班2次 C、每天2次 D、每天1次 E、隔日1次

16、护理教学查房内容及时间安排：（E）A、操作演示 B、案例点评 C、病例讨论 D、每月1-2次 E、以上都是

17、被乙肝、丙肝阳性患者血液污染的针头刺伤后，应在24小时内抽血查乙肝、丙肝抗体，同时注射：（A）A、乙肝免疫高价球蛋白 B、丙种球蛋白 C、白蛋白 D、乙肝疫苗 E、卡介苗

18、护理人员绩效考核原则：（E）A、定期考核与随机考核相结合 B、定量考核与定性考核相结合 C、资历与能力相结合 D、综合考核与单项考核相结合 E、以上都是

19、下列情况应采取约束保护哪项除外：（B）A、极度兴奋躁动、谵妄 B、浅昏迷 C、癫痫伴意识障碍 D、特殊情况需暂时约束者 E、使用药物难以控制者

20、常态下护士人力调配原则：（C）A、直接由科护士长协调 B、直接由护理部调配 C、层级管理原则 D、全院调配 E、自愿原则

21、《护士条例》开始实施时间是：（C）A、2008年5月5日 B、2008年5月10日 C、2008年5月12日 D、2008年1月23日 E、2008年1月12日

22、《护士条例》实施的根本宗旨是：（E）A、为了维护护士的合法权益，B、规范护理行为

C、促进护理事业发展 D、保障医疗安全和人体健康。E、以上都是

23、申请护士执业注册，应当具备下列条件（E）A、具有完全民事行为能力 B、符合国务院卫生主管部门规定的健康标准 C、通过国务院卫生主管部门组织的护士执业资格考试

D、完成规定的普通全日制3年以上的护理、助产专业课程学习，在教学、综合医院完成8个月以上护理临床实习，并取得相应学历证书 E、以上都是

24、卫生主管部门建立本行政区域的护士执业不良记录，并将该记录记入护士执业信息系统的内容哪项不是：（C）A、卫生行政部门的处罚 B、卫生行政部门的处分 C、司法部门给予的刑事处分 D、医疗机构内部的处分 E、执业活动中违反其它法律法规受到行政处罚

25、护士在执业活动中，在紧急情况下抢救垂危患者的生命，应当遵守的原则，哪项除外？ A、先行采取紧急措施进行抢救，并马上通知医生（A）B、必须有医师在场指导，才能独立进行抢救 C、必须依照诊疗技术规范

D、根据患者的实际情况和自身能力水平进行力所能及的救护 E、避免对患者造成伤害

26、护士正确执行医嘱除外：（B）A、核对医嘱 B、医嘱有疑问与医生沟通，获得口头认可后执行 C、正确的时间和对象 D、正确的剂量和途径 E、观察患者的临床反应

27、发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，护士的义务哪项除外？（D）A、护士要参与公共卫生和疾病预防控制 B、服从医疗卫生机构的安排 C、服从县级以上人民政府卫生主管部门的安排

D、参加救护为自愿原则，护士可以拒绝参加 E、就近的医护人员都要主动及时到达现场

28、医疗卫生机构不得允许下列人员在本机构从事诊疗技术规范规定的护理活动。（C）A、有护士执业证书的人员 B、依照规定办理执业地点变更手续的护士 C、护士执业注册有效期届满未延续执业注册的护士 D、执业注册后2年内的护士 E、在护士指导下进行护理临床实习的人员

29、医疗卫生机构为护士提供的卫生防护用品包括：（E）A、包括个人和公共防护用品 B、接触放射线的岗位需要配备铅衣 C、个人防护用品有手套、隔离衣、口罩、眼罩等

D、公共防护用品有手消毒设施、锐气盒、洗眼罩等 E、以上都是

30、医疗卫生机构执行国家有关工资、福利待遇等规定包括：（E）A、为本机构从事护理工作的护士足额缴纳社会保险 B、在艰苦边远地区工作，按国家规定给予津贴 C、对从事直接接触有毒有害物质的给予津贴 D、对从事有感染传染病危险工作的护士给予津贴 E、以上都是

31、护士培训不包括：（C）A、医疗卫生机构应当制定护士在职培训计划 B、医疗卫生机构应当保证护士接受培训 C、专科培训必须由卫生行政部门、学术团体组织

D、护士培训应当注重新知识、新技术的应用 E、根据专科护理发展和岗位需要，开展对护士的专科护理培训

32、医院的护理管理组织包括：（E）A、设立了专门机构及人员负责护理管理工作 B、院长领导下的护理部主任负责制 C、护理部主任-科护士长-护士长三级负责制

D、护理部实行目标管理责任制，责任明确 E、以上都是

33、护士在执业活动中有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府卫生主管部门依据职责分工责令改正，给予警告；情节严重的，暂停其执业活动，直至由原发证部门吊销其护士执业证书（E）A、发现患者病情危急未立即通知医师的 B、发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范的规定，未依照规定提出或者报告的 C、泄露患者隐私的

D、发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，不服从安排参加医疗救护的 E、以上都是

34、护士被吊销执业证书，自执业证书被吊销之日起几年内不得申请执业注册：（C）A、5年 B、3年 C、2年 D、1年 E、6个月 A、6月以上1年以下 B、6月以上2年以下 C、3月以上1年以下 D、1年以上2年以下 E、1年以上3年以下

36、换领护士执业证书部门审核不包括：（E）A、地卫生主管部门 B、省卫生主管部门 C、自治区卫生主管部门 D、直辖市人民政府卫生主管部门 E、卫生和计划生育委员会

35、对发生医疗事故的有关医务人员，卫生行政部门可以责令暂停多久的职业活动？（A）

37、对扰乱医疗秩序，阻碍护士依法开展执业活动，侮辱、威胁、殴打护士的，要给予处罚；A、行政主管部门 B、公安机关 C、医院保卫部门 D、卫生主管部门 E、以上都不是

38、国务院有关部门对在护理工作中做出杰出贡献的护士，应当授予称号为：（D）A、优秀护士 B、优秀护理人员 C、劳模

D、全国卫生系统先进工作者荣誉称号或者颁发白求恩奖章 E、南丁格尔奖

39、负责全国护士监督管理工作机构是：（E）A、医院 B、卫生局 C、省级以上人民政府 D、县级以上人民政府 E、国务院卫生主管部门

40、护士执业注册的受理期限为：（C）A、7个工作日 B、10个工作日 C、20个工作日 D、1月 E、3月

二、填空题（40分，每空1分）

1、护士排班原则：（以患者为中心原则）、（弹性排班原则）。为减少交接班环节和减轻护士晚夜班压力，可采取病房（连续性）排班模式。二线班人员接到呼叫后应（15分钟）内到岗。

2、护理会诊制度要求：一般会诊在（24～48）小时内完成，紧急会诊即时执行。

3、助产士任职资格：在注册护士的基础上，应持有（母婴保健技术考核合格证）；承接新生儿预防接种工作者应持有（儿童预防接种上岗证）。

4、护理查房包括（护理质量查房）、（护理业务查房）、（护理教学查房）三种类型。

5、手术安全核查制度要求：患者进入手术室后，必须由具有执业资质的（手术医师）、（麻醉医师）、（手术室护士）三方，分别在（麻醉实施前）、（手术开始前）、（患者离开手术室前），共同对患者身份和手术部位等内容进行核查并签名。

6、《护士条例》分（总则）、（执业注册）、（权利和义务）、（医疗卫生机构的职责）、（法律责任）、（附则）六章共（35）条。

7、护士执业注册有效期届满需要继续执业的，应当在护士执业注册有效期届满前（30）日向执业地省、自治区、直辖市人民政府卫生主管部门申请延续注册。

8、《国际护士伦理守则》中明确提出：护士在执业活动中应当遵守（尊重）原则、(不伤害)原则、(有利)原则、（公正）原则。

9、延续执业注册有效期为(5)年。

10、护士在执业活动中应当保护患者的(隐私)和(私密)。

11、目前，我国护理专业学术团体是(中华护理学会)，此外，护士也同样可以参加(中国医院协会)、（中华医学会）、（中华预防医学会）等专业学术团体开展的学术活动。

12、在执行医嘱的工作中，应当把握好两个问题：（正确执行医嘱）、（拒绝执行有问题的医嘱）。

13、发生突发事件，护士应当服从卫生主管部门或者医疗卫生机构的安排。在发生自然灾害、三、简答题（20分，每题10分）构成犯罪的，依法追究刑事责任，执行部门是：（B）

公共卫生突发事件时，护士个人利益要服从（集体利益）、（社会利益）和（国家利益）。

1、护理工作核心制度包括哪些？（10分）

答：查对制度，值班、交接班制度，分级护理制度，执行医嘱制度，抢救制度，护理不良事件处理与报告制度，护理安全管理制度，消毒隔离制度。

2、专科护士的职能和作用包括几个方面?（10分）

答：（1）提供临床护理服务，利用专科护士在某一领域的知识、专长和技术为患者和社会人群提供护理服务，并未患者提供相应的健康指导、健康咨询，促进其康复和提高自我生活照顾、健康管理的能力；

（2）是对同业的护理人员提供专科领域的信息和建议，指导帮助其它护理人员提高对患者的护理质量；

（3）开展本专科领域的护理研究，并将研究的结果应用于本专业领域的实践；（4）参与临床护理管理，特别是专科领域的护理质量评价工作。

标准答案

一、单选题：

1-5 E C E A E 6-10 E E B B E 11-15 D C D B A 16-20 E A E B C 21-25 C E E D B 26-30 B D C E E 31-35 C E E C A 36-40 E B D E C

二、填空题：

1、以患者为中心原则、弹性排班原则；连续性、15分钟 2、24-48

3、母婴保健技术考核合格证、儿童预防接种上岗证

4、护理质量查房、护理业务查房、护理教学查房

5、手术医师、麻醉医师、手术室护士；麻醉实施前、手术开始前、患者离开手术室前

6、总则、执业注册、权利和义务、医疗卫生机构的职责、法律责任、附则，35条 7、30

8、尊重、不伤害、有利、公正 9、5

10、隐私、秘密

11、中华护理学会，中国医院协会、中华医学会、中华预防医学会

12、正确执行医嘱、拒绝执行有问题的医嘱

13、集体利益、社会利益、国家利益

三、简答题：

1、护理工作核心制度包括：

答：查对制度，值班、交接班制度，分级护理制度，执行医嘱制度，抢救制度，护理不良事 6 件处理与报告制度，护理安全管理制度，消毒隔离制度。

2、专科护士的职能和作用包括以下四个方面：

答：（1）提供临床护理服务，利用专科护士在某一领域的知识、专长和技术为患者和社会人群提供护理服务，并未患者提供相应的健康指导、健康咨询，促进其康复和提高自我生活照顾、健康管理的能力；

（2）是对同业的护理人员提供专科领域的信息和建议，指导帮助其它护理人员提高对患者的护理质量；

篇7：护士语言规范-护理管理

另外表格上面的标题不正确，写的是分级管理，应该再具体点，另外时间改为2014年11月到2016年11月

规范化培训对低年资护士护理差错发生率的影响

摘要：目的：对规范化培训对低年资护士护理差错发生率的影响,提高护士专业能力的成效予以分析和探讨。方法：自2014年11月到2016年11月从我院选取58名低年资护士随机均分为两组，分别为对照组和观察组，每组各29名。为对照组护士人员采用常规的护理模式培训，为观察组护士采用规范化培训管理的模式进行培训。比较两组护士的培训效果及护理差错发生率。结果：观察组护理人员在规范化培训模式下的综合能力的考核情况明显优于对照组，且经护理差错发生率明显低于对照组，且P<0.05，差异具有统计学意义。结论：实施规范化培训模式进行培训对于提高护士专业能力具有较高的应用价值，能够促进护理人员的工作积极性，从而有效的避免护理差错发生率。关键词：规范化培训；低年资护士；护理差错

为了能够降低低年资护士在临床护理工作中的护理差错发生率，为日后临床中提供更优质的护理人员，从而使得护理带教工作更具有规范化，提升带教质量为临床提供更优质的护理人才，此次研究自2014年11月到2016年11月从我院选取58名低年资护士随机均分为两组，具体情况报道如下。1资料与方法 1.1一般资料

此次研究自2014年11月到2016年11月从我院选取58名低年资护士随机均分为两组，58名护士均为女性，将其以随机的方式均分为两组，对照组及观察组，其中，对照组29名，年龄20-34岁，平均年龄为（26.233.83）岁，本科学历为3名，专科学历为26名；观察组29名，年龄22-35岁，平均年龄为（27.424.63）岁，本科学历为2名，专科学历为27名。两组一般资料差异无统计学意义，且P>0.05，具有可比性。1.2方法

为对照组采用常规的护理模式培训,，即护理部和人事科常规岗前培训 1 周后新入人员 即分配到各科室指定老师带教并跟班培训；为观察组采用规范化培训管理的模式进行培训：（1）工作管理：对护理人员的培训工作以及临床护理带教方式方面多加重视，并全力支持临床护理培训工作使其得以顺利进行；护理部管理：首先需要进行建立合理有效的管理制度，严格执行各项规章制度和护理操作规程；加强对各科相关知识培训及临床科室管理：各科的护理培训人员应该由科室带教组长制定出科学合理的带教计划和流程；（2）激励管理：医院可以通过增加激励奖项，适当的提高临床护理人员收入待遇，为护士设置分层晋级，提高临床护理人员的工作热情和工作积极性；此外还可以通过改善工作环境，缓冲临床护士的工作压力； 1.3观察指标

比较两组护士的培训效果及护理差错发生率，通过不定期向护理培训人员发放护理带教综合评价表的形式，对护理培训人员的综合考核成绩进行比较分析。1.4统计学方法

采用SPSS18.0软件对数据进行统计学分析，计量资料用t和x来比较，P<0.05表示两组差异具有统计学意义。2结果

2.1两组综合考核成绩比较

观察组护理人员在规范化培训模式下的综合能力的考核情况明显优于对照组，且

2[1]P<0.05，差异具有统计学意义。具体情况如表1所示。

表1规范化培训管理前后护生的综合考核成绩比较（n）

时间 对照组 观察组 t p 例数（n）护理工作制度掌握 基本理论知识 护理工作流程掌握 护理操作成绩 29 29 / /

72.38±5.76 85.54±6.97

1.42 P<0.05

74.19±6.35 86.44±7.25

2.37 P<0.05

72.46±5.72 83.26±6.49

1.29 P<0.05

79.58±4.34 93.46±5.58

3.24 P<0.05 2.2两组护理差错发生率

观察组患者的护理差错发生率为1（3.44%）明显低于对照组的4（13.79%），两组之间差异显著，具有统计学意义x=2.39P<0.05。3讨论

通过临床带教的方式的改进，可以让护生将自身所学到的基本相关专业知识与临床实践相互结合起来，改善护理管理带教模式对于提高护理人员的自身综合素质和临床护理质量有着关键性意义。

经此次研究从我院选取58名低年资护士的资料进行回顾性分析，旨在对规范化培训对低年资护士护理差错发生率的影响。研究结果显示，观察组护理人员在规范化培训模式下的综合能力的考核情况明显优于对照组，且经护理差错发生率明显低于对照组，且P<0.05，差异具有统计学意义。规范化培训模式下管理可以有效的提高护理培训人员的综合培训成绩，增强护理人员的工作积极性，及时对最新的护理手段和护理技术组织进行学习，对护理比较精通的护士，随着护理经验的丰富，工作年限的增加，逐层进行升级，有利于增强和提升护理人员的自身专业知识，争取让自己的专业知识可以更加扎实，为突发事件的抢救做出重要贡献。由于以往所有的护理人员的工作都大致相同，导致很多经验不是很多的年轻护[2]

2士在工作方面做得不是很出色，且常年工资较低，打击了护士的工作信心，工作效率差，从而引发的护患矛盾发生率也随之增多。而在此次研究中对护理人员采用规范化培训模式进行培训，在护士的工作时间到了一定阶段后，可以顺利晋升入下一层，适当的提高临床护理人员收入待遇，有利于提高护理人员的工作热情和工作积极性。从而使常年低资的护士积极的进行护理工作，为临床提供更加优质的服务。

篇8：护士语言规范-护理管理

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院骨科分脊柱、关节四肢骨科及手足、小儿骨科两个专科病区, 固定病床85张, 医疗敷料、夹板、膏药牵引架、气垫床、、固定架等物品较多, 用量大且形状各异;患者中中老年人、民工占多数, 患者文化程度、职业各异。

1.2 方法

1.2.1 常组织

(1) 提高护理人员业务素质:骨科科室较为庞大复杂, 临床常出现各种各样的骨科疾病, 对于遇到的较特殊或者是疑难杂症的患者应该在当天组织科室护理人员进行研讨学习, 主动向相关医师及科室主任等请教或者查找资料等。通过不断的学习与研究, 积累大量护理经验, 提高护理人员临床观察、分析及判断问题以及解决问题的能力。每月组织相关护理知识及技能培训考核, 强化护理人员的技术水平, 使护理人员熟练掌握各种穿刺技术以及抢救技术。 (2) 分区放置药物:将必需药物与非必需药物进行区分放置, 保证必需药物的基数, 做到“四定一保持”[3], 护士长要在每周一定时间内对药物进行检查, 保证供求减少浪费;将污染物品、清洁物品及消过毒的物品分开放置, 避免相互污染;定时清理不需要的医疗物品及废旧物品, 以彻底清除科室污染物;集中科学处理医疗废弃物;统计分析各类无菌物品使用频繁度, 将其按照研究结果科学安排数量及位置。并要使其标签齐全, 标志醒目。

1.2.2 常整顿

(1) 对护理人员加强培训, 以提升其沟通技巧、服务态度及法律法规等方面的知识教育, 真心为患者着想, 建立良好的护患关系。在工作中能够及时认识错误并及时给予纠正, 认真倾听患者及患者家属的意见, 客观分析存在的问题并及时给予改进。 (2) 所有物品按照其使用频率、保质期、物品特性等进行区分放置, 就近取用, 便利操作。指派专人进行整理及保管, 遵循定量、定点、定位及定人的原则, 根据需要随时对基数进行补充, 并严格交接班制度。保持各通道的畅通无阻及充足的光线。设计物品存放简图, 保证能在尽量短的时间内找到所需文件或者物品。在物品放置区要准备必要的储物箱、梯子及物架, 尽量使物品存放整齐美观及清洁。

1.2.3 常清洁

(1) 护理人员要认真负责, 保证自己所管辖的区域及医疗设备的清洁卫生, 做好相应的消毒工作, 避免出现卫生死角, 避免交叉感染的情况发生, 并要保证各抢救医疗器械的安全可用的性能。 (2) 保证病房及走廊的卫生, 并能为患者提供一个安静的环境, 保证病室的物品整洁卫生及有序放置, 使患者感受到家般的温暖。要保证医疗垃圾和生活垃圾的分类设置, 并按时进行科学清理及销毁。 (3) 护士长在交接班时要带领护理人员进行病房巡视, 检查床头交接任务, 发现并及时解决出现的问题, 充分发挥质检的作用, 每周对护理工作进行检查;每月开展一次护患交流沟通的座谈会, 认真听取患者及其家属的意见及建议, 针对存在的问题制定整顿方案并落实到位。

1.2.4 常规范

(1) 医院制定的各项规章制度引起具有一定的科学性、必要性及可行性, 在管理中属于关键环节, 故护理人员要严格遵循。每月对护理人员进行技能培训及考核, 并及时给予纠正指导, 逐渐使医护人员的行为更具标准性及程序性, 做工作时均能有章可依。可以根据骨科科室特点及实际情况制定相应的专科疾病健康教育计划, 设立责任护士, 由其负责每月组织一次健康教育知识宣讲活动, 使患者了解到专科疾病的健康教育相关知识, 得到及时的指导, 帮助患者建立良好的卫生习惯, 对疾病进行控制, 提高健康教育的整体质量。 (2) 保证护理记录的规范性、科学性、真实性、完整性和及时性, 并要保持其与医疗文书的同步;履行告知义务, 患者家属有了解疾病及相关治疗的知情权, 也可以根据患者家属的需求对患者进行一定的隐瞒。发现问题及时解决, 避免铸成大错。 (3) 保证抢救药品的完备, 做好交接班及检查工作。要认真标示名称、数量, 避免因护理人员自身问题引起医疗事故。 (4) 利用安全标识提醒患者注意安全, 如可以在水龙头上贴上冷、热标识, 以避免出现烫伤的事故发生, 在水房或者厕所等地方安置醒目标识“小心滑到”等。

1.2.5 常自律

护士长要以身作则, 贯彻实施“五常法”管理工作, 保证工作态度的严谨。护士长要积极查房, 及时发现工作中的不足之处并能够及时与患者及其家属进行沟通交流, 取得患者及其家属的理解与支持, 共同将工作做到最好, 积极处理矛盾, 虚心听取意见, 不断充实自身, 改进管理工作。

2 结果

“五常法”实施以来, 病区工作环境及相关工作流程得到明显改善, 工作中的忙乱现象有所减少, 护理人员养成了较为良好的工作习惯。提高了护理人员整体护理技能水平及护理质量, 降低了护理风险, 患者对护理工作及医院环境的整体满意度由原来的76.5%提升到了98.5%, 并提高了科室护理部的整体考核成绩。

3 讨论

自“五常法”在骨科优质护理病房规范化管理方法实施以来, 提高了护理人员的整体护理知识理论及技能水平, 加强了护理人员的责任心, 并对其护理意识有提高作用。护理人员在护理过程注重自己语言沟通技巧, 正确应用文明用语, 使护患关系融洽, 得以实现人性化护理服务。实行“五常法”管理方法, 使物品标签醒目, 位置明确, 在找寻时一目了然, 提高了整体效率, 为患者的诊治以及抢救赢取了宝贵的时间[4,5], 另外, 护理人员能够及时发现药物是否短缺, 便于及时补充, 也有效避免了浪费。“五常法”管理方法规范了医护人员的习惯, 使其逐步从形式化转变为习惯化, 在一定程度上节省了人力资源及投入, 便于护士长对护理质量的检查, 并能实现有效的监督。

总之, 在“五常法”管理方法的应用下, 医院成功营造了良好的病区环境, 调动了护理人员的积极性, 建设了一支具有高素质的护理队伍, 大大提高了患者对医院及护理质量的满意度, 塑造了医院整体良好形象, 并对医院的效益及社会效益具有一定的推动作用, 值得推广应用。

参考文献

[1]王凤梅, 朱秋红, 吴淑荣.影响骨科护理安全因素及有效管理策略[J].中国医药导报.2011, 75 (10) :121-122.

[2]曹艳杰, 杨旭耀.做好护理安全规范化的体会[J].黑龙江医药科学.2010, 58 (3) :55-56.

[3]何罗.骨科患者发生压疮的危险因素与对策[J].临床合理用药杂志.2012, 25 (46) :74-76.

[4]解红锋.护士长运用“五常法”在骨科优质护理病房规范化管理的体会[J].当代护士.2011, 11 (53) :49-51.