探讨护士长加强护理人员的管理措施

2022-09-30

作为医院护士长, 不仅是医院护理基层的管理者, 也是在病房护理管理系统中是决策者和监督者。这就要求护士长积极更要参与到医院的护理服务的管理和监督工作中, 并为建立和维护医院良好的护患关系发挥重大的作用, 所以如何来提高护士长的综合素质与管理能力, 切实改善和提高医院护理管理的质量, 是目前医院医护工作管理所要考虑的重要问题[1]。临床实践表明, 护理服务质量的高低, 在很大程度上都依赖与护理人员的素质水平, 所以必须占到护士的角度来体会护理工作的困难和疾苦, 认真制定科学的护理管理措施, 只有这样才能既调动护理人员的工作的积极性和创造性, 又能提高护理服务的患者满意率, 真正减少护患纠纷, 从而有利于建立和改善和谐融洽的护患关系。

1 护士在护理服务工作的常见问题

1.1 护理人员的工作热情普遍不高。

因为各种社会因素, 很多人对护理服务职业中存在很多歧视与偏见, 护理人员虽然在保障患者身心健康工作中能够发挥积极的作用, 但是并不是都能得到患者及其家属的完全认同。护理人员的巨大身心付出往往无法得到相应的社会回报, 所以其工作的热情经常会受到巨大的严重打击, 甚至会产生严重的自卑感, 这就对护士的工作热情产生很大的影响。

1.2 繁琐的工作打乱了护理人员的正常生活规律。

护理服务工作属于比较繁琐的工作, 同时也要求专业的技术水平, 往往需要非常细致与耐心。伴随着社会的进步, 护理服务技术也在不断的发展, 这就对护理服务提出更高的要求。因为护理人员是患者病情状况最为密切的观察者, 所以护士值班护士有很大的护理负担, 白班和夜班的轮流倒班很容易扰乱护士的生物钟节律, 再加上护士特有的生理周期影响, 他们很容易产生焦虑和抑郁的情绪[2]。若没有更好的排解方法, 很容易造成护士的身心疲惫, 从而能逐渐失去工作的兴趣, 并产生较大的不满情绪。

1.3 护士心理存在不平衡现象。

大多数护士对于工作的环境不够满意, 这是因为护士在医院的工作经常得不到足够的重视, 其自我实现的情感需求常常无法得到满足。许多患者家属来到医院就诊就找医生, 在病情康复后感谢的也是医生, 大部分患者都无视护士在其康复过程中所付出的艰辛劳动, 这些都让许多护士在感情上无法接受。虽然医院护士的地位近年来也有很大程度的提高, 但是在不论是工作环境还是个人待遇, 护士和医生都有很大的差距, 所以很多护士心理存在不平衡现象, 对自己的工作不满意也在情理之中。

1.4 护士沟通能力较差而产生职业厌倦感。

护理服务工作属于群体性比较强的工作, 要求团队密切协作, 各个成员之间需要密切配合[3], 另外, 还应当和医院的其他部门高度协调, 并要善于和患者及其家属的交流和沟通, 只有这样才能保证各项工作的顺利进行, 这就要求护理人员必须具备很强的人际关系沟通能力。但是, 人际沟通却是一门非常复杂的学问, 比较难以掌握, 有很多护士由于沟通能力比较差, 经常和同事、患者及其家属产生纠纷和矛盾, 并且无法妥善解决, 造成工作无法开展, 而最终对护士的职业产生厌倦感。

2 护士长加强护理人员管理的重点措施

2.1 帮助培养护士正确的职业理念。

基于这个原因, 护理服务工作在目前还不是让人非常满意的职业。所以, 护士长应当引导护士正确树立职业观, 以增加对于护理服务工作的认同。首先应当意识到护理服务工作的重要性, 认识到护理服务工作的奉献与付出, 一定会有回报, 也会受到人们尊重。即使目前还有种种社会歧视, 但是随着社会的不断进步, 护士群体的护理服务工作肯定会受到普遍的尊敬与爱戴。要教育护士以正确的心态来积极开展护理服务工作, 自觉遵守医院病房护理中的规章制度, 以规范各种职业行为, 自觉培养良好的职业道德, 从而努力地做好自己的本职工作。

2.2 努力增强护理团队的凝聚力。

护士长应当主动和护士加强有效沟通, 从而能缩短和护士之间的心理距离, 并增加相互之间的理解和信任, 这也是维护良好人际关系的主要策略[5]。护士长应当多用行为叙述而少用个性叙述, 任何情况下, 都要善于运用赏识的眼光去对待自己下属的工作, 要选择比较恰当的时机并运用适当的方式去表达对她们的赞许。不能用居高临下的批评对待护士工作中出现的失误。应当善于加强护士之间的团结, 让领导的护理单元变成有凝聚力的护理集体。在各种工作开展中, 护士长都应当充分地发挥“领头雁”作用。要用好的行动去影响护士工作, 从而在才能、品质和情感等方面增强其“非权力性影响力”, 这样通过潜移默化, 就会让护理人员在内心信服, 从而服从工作安排。实践证明, 在增加了护士对护理集体的认同感和满意度后, 能够有效减少因为人际关系紧张而出现的护理工作不满意状况。

2.3 全力创造宽松的护理工作环境。

护理服务工作属于压力较大的工作, 护士长应当具有应付各种压力的策略, 在护士受到挫折或者受了委屈后, 可以允许其找到护士长倾诉, 以排解心中的不快, 即使某位护士出现失误也要绝对避免对其直接进行指责, 作为护士长, 应当主动地承担责任[6]。要善于从自己身上来查找问题原因, 然后仔细帮助护士来分析出现问题的根源, 帮助其找到解决问题的有效办法, 只有通过对护士过错所表示的宽容和理解, 才能够获得护士的心服口服。此外, 护士长还要通过强化管理手段和制定科学的管理制度等方法, 加强护理工作的管理。

2.4要帮助护士来实现护理目标和自身价值。

护士属于具有专业知识的专业人员, 必须不断地学习。护士长应当为她们创造更多的机会与条件, 让护士的知识结构能满足现代护理的需求, 协助她们制定个人的近期目标与远期目标, 帮助使她们能够顺利地提职和晋升, 从而得到社会的认可。护士长可以把护理服务中的主要工作进行评分细化, 一次作为护士工作绩效考评的主要内容, 并与评功评奖进行挂钩, 让组织目标和个人目标进行有机的结合, 并力争达到目标一致, 从而达到双赢的效果。

2.5 要进行合理灵活的排班。

护理服务工作的连续性决定了护士的班次特殊性, 比如上夜班和节假日值班, 都会给护士在护理工作和家庭之间产生很多矛盾。护士长应当在有规律排班的前提下, 做到留有余地, 在遇到护士确有困难的时候, 主动帮助她们协调班次, 从而使工作和个人的需要矛盾降到最低[7]。还可以在尝试不违反制度原则的前提下, 通过让护士先选班然后排班的方式, 充分地体现排班的灵活性, 从而给护士工作带来较大方便。另外, 护士的夜班比较辛苦, 那么在奖金的分配原则上, 应予给予适当的倾斜, 从而让护士得到实惠, 提高工作的积极性。

2.6 合理安排护士的工作, 努力减轻护理人员的心理负担。

科学和准确地计划安排能够对护理工作将发挥事半功倍的作用, 可以依据每一项护理工作的技术状况和高低的高低来进行合理的安排, 努力做到既不浪费时间, 又不会加重护理人员的工作压力, 使护理人员能够轻松地完成各项工作。

综上, 护理管理的重要对象本科室的护士, 只有采取有效的方法, 全部的管理活动才能取得最佳效能。护士长要把护理人员的管理将其纳入到管理追求的最高目标, 努力减轻护理人员的心理压力, 只有这样才能减少医疗差错和事故。只有这样, 护士长才能够得到护理人员的信任, 在护理服务工作中积极性和创造性的开展, 千方百计加强和患者及其家属的交流, 真正改善护患关系, 另外, 通过熟练的护理专业技术, 来完成各项护理任务, 真正提高护理服务的工作效率, 从提高护理服务的质量, 提高患者的满意率。

摘要：如何来提高护士长的综合素质与管理能力, 切实改善和提高医院护理管理的质量, 是目前医院医护工作管理所要考虑的重要问题。护士在护理服务工作的常见问题是工作热情普遍不高、繁琐的工作打乱了护理人员的正常生活规律、护士心理存在不平衡现象和护士沟通能力较差而产生职业厌倦感。护士长加强护理人员管理的重点措施是帮助培养护士正确的职业理念。全力创造宽松的护理工作环境, 帮助护士来实现护理目标和自身价值, 要进行合理灵活的排班和合理安排护士的工作, 努力减轻护理人员的心理负担。

关键词：护士长管理,护理管理,护理质量