护理部的科护士长管理

第一篇：护理部的科护士长管理

护士长素质与护理管理技巧

护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题[1-3]。作者参考有关文献结合多年担任护士长的工作经验就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理中应注意的技巧探讨如下。

1、 护士长应具备的素质

1.1 适应护士长角色

“角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责;满足患者的需要;树立良好的护理专业价值观;满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。

1.2较强的非权力影响力

管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士[3-7]。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。

1.3 出色的管理艺术

护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果;善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等[1-3]。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。

1.4护患代言人

护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。

1.5 学科带头人

护士长还应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人;练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范;取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究

2 提高护士长素质的途径和方法

2.1强化培训，增强管理能力

护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的[1-3]。学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。可采取请进来，走出去相结合的方式，即邀请具有丰富管理经验的护理专家、护士长讲学，进行现身说法，解决护士长在实际工作中碰到的问题和派出去参观学习、参加学术会议、进修等。对新任和年轻护士长可采取定期或不定期、长期或短期、自学或脱产等多种形式进行分层次培训，尤其是对新任护士长，应进行岗前培训，上岗后应继续参加护士长系统的管理学习和教育[7]。

2.2公开竞选护士长

要改变以往领导任命提拔护士长的传统做法，按照民主、公开、平等、择优的原则引入竞争机制，公开竞选护士长，变原来的“要我干”为“我要干”，为有护理管理才能者搭设一个施展才华的大舞台,逐步形成能者上,平者让,庸者下的竞争氛围。

2.3 实行护士长任期目标责任制

护士长在任职期间要根据医院、护理部的工作总目标，结合科室工作、护理人员结构、素质等方面实行目标管理责任制。定期对护土长的任职进行考核，了解护士长履行职责、工作质量及管理水平情况，充分发挥护士长的职能作用。采取护士长述职，综合科室工作质量达标等管理项目和个人德、能、勤、绩的实际考核，进行科及全院范围内民主测评，医院考核组进行综合分析，对照考核标准逐个做出优秀、称职、基本称职、不称职的结论，提交院领导审议，从而促使护士长在竞争中思考变革，提高自我，增强护士长队伍的活力[1-2,4-7]。

3 护理管理技巧

3.1作风民主，宽宏待人

护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差;让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做?希望护士怎样?假如我是护士，将会怎样做?希望护士长怎样?从而达到相互理解。

3.2 公正和公开

作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修(学习)、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感;同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。

3.3创造严宽结合的环境

工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”(不直接影响治疗护理效果)的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”(严重的差错事故苗头)的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

3.4 注重护士业务水平的提高

要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业 1-3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业 4-5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业 5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。

3.5 重视护理质量管理

护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局;具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。

3.6 不陷于琐碎事务

一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。

3.7 制定切实可行的护理工作计划

根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。

3.8 勤于管理及时完成各种记录

①护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见。②差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料。③护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等。④座谈会记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。⑤讲评考核记录：本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等。⑥参加科内会议或护理部会议记录。⑦输血、输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等。⑧教学记录：记录各班教学计划、教学会议等。⑨ 病种护理科研总结登记。

第二篇：护理部推行护士绩效考核管理

为有效提高护理管理质量，提升护理人员的综合素质，护理部于今年4月在全院多名护理人员中推行了护士绩效管理，制定了《关于护士长履行激励机制考核评议实施方案》，并针对各级护理人员制定了《贵州省人民医院护士绩效考核评分表》、《贵州省人民医院护士长绩效考核评分表》，从德、能、勤、绩四个方面共27项(105分)对护士及护士长进行考核，其目的是及时掌握和解决临床护士及护士长在实施护理和管理中所存在的缺陷。与此同时，为了能更客观、真实、公平地评价护士、护士长的工作业绩，推行了量化考核制度，制定了《5年以上护士临床培训要求及考核工作量化表》《5年以下护士临床培训要求及考核工作量化表》《护士长考核量化表》，从年工作日、护士长夜查房日、继续教育内容及次数等方面进行定量考核。

护理部把绩效考核结果作为护士晋升、再次注册、年终评优和护士长聘任评优的依据。此举得到了全院护理人员的广泛认同。护理部在护理人员中推行绩效考核管理以来，使每位护理人员得到公正、公平的评价和认可的机会,消除了个人在群体组织中的惰性,激发了大家为完成组织目标的进取精神，极大鼓舞和调动了护士长和护理人员的工作积极性，使职能管理更趋科学，也在护理人员中树立了比学赶超的竞争局面。

第三篇：护士长个人魅力与科室护理管理

2010年6月肾脏内科主管护师业务学习

护士长的个人魅力与管理技巧对护理管理的影响

顾毅

护士长是科室护理工作的领导者和示范者，一个富有个人魅力的护士长必然产生强大的凝聚力和向心力，将科室护理人员团结在身边，齐心协力完成护理工作的各项任务。护士长的个人魅力体现在品德、技能、亲和力、沟通能力等等方面。

在现代管理中，管理者的个人魅力在管理过程中的独特作用越来越被人重视。因为，现代管理学认为，随着社会的发展进步，管理对象的思想更加多元，情感更加多变，利益诉求更加多样，管理者仅仅依赖组织赋予的权力进行管理，显然不能适应管理对象的复杂性。如果管理者有较高的个人魅力，能在管理中注入更多感情因素，将人性化的柔性管理与制度化的刚性管理结合起来，更加注重以人为本，团队的管理将更为有效，团队的氛围将更加和谐。医院科室的护理管理也是如此，护士长是科室护理管理工作的灵魂，一个优秀的护士长必然能有效运用权力因素和非权力因素，特别是能有效发挥自身的个人魅力，影响和带动科室护理人员齐心协力做好科室的护理工作，营造和谐团结的工作氛围，促进护理质量和效果的提高。本文从护士长工作实践出发，就护士长应该具备何种个人魅力，如何有效发挥个人魅力提高和促进科室的护理水平，打造和谐团结的护理团队做一个粗浅的探讨。 1 护士长运用个人魅力加强护理管理的必要性

(1) 护理管理中的权力因素与非权力因素 护士长的影响力由权力影响力及非权力影响力组成。权力影响力是护士长运用上级授予的权力强制护士服从的一种能力，而非权力影响力则是护士长的自身素质和实际行为的自然性影响力，由护士长的品格因素、才能因素、知识因素和情感因素组成。非权力影响力对护士的影响是以内在感染的形式潜在发挥作用，对护士的影响不带强制，护士的心理与行为表现为主动，随从的自觉服从，在护士长的影响力中起决定作用，比权力影响力更广泛持久，而且制约权力影响力。

(2) 护士长运用个人魅力这一非权力因素来加强护理管理工作的现实要求

现代护理事业的发展和不断进步的社会对医院的护理工作提出了越来越高的要求，护士队伍素质在不断提高。如果护士长仍然简单沿用传统的制度管理等手段来进行护理管理，就很难适应护理工作和护士队伍变化的要求。在病区管理中，护理管理的目的是让护理人员心甘情愿地为达到提高护理质量，使患者满意这一目标而奋斗，要达到这一目标，护士长的非权力影响力起着决定性作用。 2 发挥个人魅力，实行人性管理

(1)艺高为师，以高超的专业水平增强自身的示范力

护士长作为本专业护理学科带头人,要以扎实的专业知识和过硬的技能操作水平来赢得护士的信赖和服从。护士长在专业知识上的绝对权威，是她的魅力之源，比任何权力性因素都能扩大她的影响力。在护理管理中，护士长应该以自己丰富的知识和娴熟的技巧在护士中树立带头人的良好形象，让护士向自己看齐，自觉提高护理水平。 (2)以好学的精神来形成学习的氛围

护士长勤奋好学，提高自身素质，培养自己思考能力、辨析能力、利用信息和反馈信息的能力，同时以身作则，言行一致，保持公正。在行动和语言上表现出对护士的关心与信赖;在工作上表现出热情、坚持不懈地完成目标的决心和毅力，从而影响和激发科室护理人员的工作积极性[2]。

(3) 以自身高尚的品德来塑造团队

护士长要品行端正，心胸宽阔，在处理各种问题时，要坚持原则，实事求是，公平、公正地对待每一件事情，对人要诚实，不背后议论他人，正确处理各种矛盾，虚心接受群众的监督。在护士中树立良好的形象，以此来影响和带动护理团队提高职业修养，展示良好的群体形象。

(4)表现亲和力，增强凝聚力

具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。护士长如果表现出自己的亲和力，则有利于增强科室的凝聚力，鼓舞护士团结一致搞好护理工作。如何展示亲和力?首先自己要富有活力，充满激情，以感染、带动护士。二要养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，要为人坦诚、可信，言语中肯。三要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等。四要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。

(5) 以尊重为前提调动积极性

士为知己者死，女为悦己者容。每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。在工作中护士长应该尊重护士的意见，信赖她们，指导她们，关心她们，让护士能够拥有自尊，从而调动整个科室护理人员的积极性。

(6) 以敢于负责的精神对待问题和差错

护士长要富有责任感，对工作始终充满热情，对整个科室的护理工作要敢于承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为科室护士长更要勇于承担责任，不要将责任推卸到护士身上，只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望护士也能够主动地从自身寻找问题的根源，作为护士长就一定要带好这个头。

(7) 以良好的沟通能力建设和谐的上下关系

1 经常主动与护士沟通，缩短与护士之间的心理距离，增加相互理解和信任。平时关心护士的生活状况，有困难时及时给予帮助，使其感受到集体的温暖。

2 在工作中灵活运用沟通技巧，有效控制护士的行为。如：对每一位护士的缺点和不足做到心中有数，通过个别交谈，帮助其改进;当护士在工作中出现疏忽和缺陷进行处理时要注意方式方法，既要严肃指出，讲明危害，告诫其引以为戒，又要避免当众批评和训斥，维护他们的自尊心，从而激励其更快地纠正错误和不足。

3 用赏识的目光关注护士的每一处优点、每一个进步，抓住时机，及时鼓励，激发护士的潜能，发挥他们的主观能动性，让他们感受到被赏识、得到信任，满足马斯洛需要层次论的自我实现需要，自觉地逐步完善自我。

4 与护士沟通是护士长一项非常重要的工作。通过沟通把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达到共同协议的过程。沟通要从尊重开始，护士长如果希望护士如何对待你，你就要先如何对待护士，每个人都有尊严和自己的权力，包括说“不”的权力，说真话的权力、学习的权力、享有平等的机会和待遇的权力等。沟通要掌握适当的时机，不要选在护士忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多。

(8) 以民主的作风分配工作 护士绝大部分是女性，女性的最大特点是敏感，护士长在分配任务，处理有关事务时，尽可能考虑周全，公平处事，不可厚此薄彼，好事公平竞争，坏事动员大家相互支持、共同承担，必要时护士长自己揽下。

(9) 以幽默风趣的风格营造气氛 一个幽默的人总是受到欢迎的，而作为护士长，如果能适当地运用幽默，会产生很好的效应。如营造轻松的工作气氛，摆脱尴尬的局面，巧妙地表明观点，增加个人的受欢迎度等。 3 护理管理技巧

(1)作风民主，宽宏待人

护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差;让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做?希望护士怎样?假如我是护士，将会怎样做?希望护士长怎样?从而达到相互理解。

(2) 公正和公开

作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修(学习)、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感;同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。 (3)创造严宽结合的环境

工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”(不直接影响治疗护理效果)的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”(严重的差错事故苗头)的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

(4) 注重护士业务水平的提高

要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业 1-3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业 4-5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业 5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。 (5) 重视护理质量管理

护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局;具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。 (6) 不陷于琐碎事务

一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。 (7) 制定切实可行的护理工作计划

根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。 (8) 勤于管理及时完成各种记录

① 护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见。

② 差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料。 ③ 护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等。

④ 座谈会记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。

⑤ 讲评考核记录：本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等。 ⑥ 参加科内会议或护理部会议记录。

⑦ 输血、输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等。 ⑧ 教学记录：记录各班教学计划、教学会议等。 ⑨ 病种护理科研总结登记。

总之，作为一名当代护士长，在护理管理中应该做到刚柔相济，将制度的刚性与人格魅力的柔性有机结合起来，以个人魅力的柔性促进刚性机制的落实到位，以更加人性化的管理手段来促进护理管理工作的升华。

2010.5.30晚

第四篇：浅谈护士长素质与护理管理技巧

护理工作是医院工作不可或缺的一部分,是维系医院与病人的重要枢纽。护理管理是一门艺术，也是一门科学。护理管理是医院管理的重要组成部分，在病区管理中处于主导地位。护士长是护理工作的核心,作为医院最基层的护理管理者, 具有沟通信息及协调科室内外关系的桥梁作用，并担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术的直接指导任务，对提高医院整体护理水平发挥着重要作用;其综合素质的高低直接关系到医院护理水平及医院管理质量的优劣，如何提高护士长的素质和管理能力，改善工作质量是当前医院管理者的重要课题。

1 护士长应具备的素质

1.1 护士的代言人。要关心、爱护、尊重、理解护士, 做护士的知心人,与护士同甘苦、共患难,亲如姐妹。 1.2 富有人格魅力,有人情味,办事公正。

1.3 善于管理,增强管理的透明度。

1.4 具备较高的道德修养水平,有扎实的专业知识、广博的人文社会知识以及管理知识等,是学习上的带头人、技术上的排头兵。

1.5 善于沟通,协调处理好各方面的人际关系。 2 护士长的护理管理技巧

2.1 树立以人为本的护理管理新观念。

作为护理管理者，在布置安排工作时，要注意事物的可操作性，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力。在

2.2

公平、公开，用活激励机制，充分调动护士的主观能动性

护士长厚此薄彼,最容易引起护士与护士,护士与护士长之间的矛盾,这种矛盾越大,其离心力越大, 护理工作质量势必受到影响。护士长应尽可能让护士知道自己对工作的想法和打算,要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策, 增加透明度, 调动积极性。要充分运用激励机制, 但前提是必须公正和公开,在护士长有限的权力范围内,充分利用激励资源,鼓励每位护士实现自己的理想,提高自己的事业心和责任感。

2.3 注重自身和护士业务水平的提高。

护士长是科室护理学科带头人,一定要把学习作为提高和完善自己的重要手段,对新技术、新理论、新方法要先学会,先认识,然后才能领导护士,才能传帮带,身教重于言教。要经常开展新业务、新技术的学习,以拓宽知识面,狠抓“三基三严”教育,采取考试、考核、以老带新的方法,对不同年资护士,进行不同的培训,将“三基三严”教育贯穿终身。

第五篇：如何协助护士长提高护理质量管理

1、根据全科室的护理人员的工作年限、学历、职称、个人工作特点来进行成立与护理部相同的质控小组，由质控组长带成员的形式，指定质控人员负责本组的质量控制。质控中采用的标准均为护理部设计的护理质量管理评价标准。

2、进行护理质量考核标准培训，护士参与质量考核工作，必须对质量考核工作标准进行认真学习。每个人都要发挥主人翁精神，运用团队的凝聚力，使每一位护理人员都能怀着对工作极大的热忱和对患者极大的关爱去规范地做好每一项工作。认真执行各项核心制度，防止差错事故的发生。

3、采取每周小组不定时进进行检查，每月与护士长进行全面检查一次，对于护理文书如护理记录、体温单、医嘱单、重症护理记录单、采取集中检查的方法，对基础护理、特一级护理、消毒隔离等则跟班检查，如发现问题，将结果记录于护理质量管理上，并在护士长早会或科室护士会上进行点评总结、分析、讨论并对存在的问题制定整改措施。

4、定期开展工休座谈会，向患者发问卷调查表，听请患者意见和建议，接受患者监督，并向患者做一些健康指导 ，努力改善服务质量。

5、加强自我学习，提高学历水平和自身素质;强化在职培训，对病区的护理人员进行分批分期的理论培训，使护理人员尽快了解新信息，更新观念，激发学习的兴趣和热情，使其尽快适应新的护理模式;外派进修培训，经常选派临床护理工作中思想素质好、技术水平高的护理骨干到外地大医院短期学习，外出进修学习人员回院后安排院内学术讲座。