电力营销精细化管理的应用论文

电力营销精细化管理的应用论文（精选10篇）

篇1：电力营销精细化管理的应用论文

【摘要】当前市场经济的快速变化为电力营销带来了很多发展机遇的同时，电力企业也面临着很大的风险。现代电力营销必须适应市场经济带来的新模式，所以精细化管理在现代之中成为了电力营销的重要管理办法。实现科学化的管理模式，可以有效的帮助电力营销系统进行更好的运营方式，实现更大的经济利益，本文进行精细化管理的探讨，希望可以促进发展。

【关键词】电力营销管理；精细化管理；应用

1引言

随着社会主义市场经济的快速发展，电力企业已经成为我国经济发展过程中的支柱型产业，传统的营销管理模式已经不能满足电力企业的发展需求。电力企业相关负责人要改变陈旧的管理理念，将精细化管理应用到电力营销管理中，结合电力企业的实际发展状况，坚持走可持续发展的道路，实现社会效益和经济效益的最大化。

2精细化管理的相关内涵

精细化管理既是一种管理理念，又是一种管理技术。精细化管理即通过对电力企业日常管理工作进行细化，采用标准化、信息化、数据化和程序化的管理模式，确保电力企业管理过程中的科学和高效。精细化管理要求电力企业管理人员在电力营销管理过程中要具有针对性，认识到电力企业营销管理过程中的重点。同时，对电力营销管理过程中的相关标准进行有针对性的量化考核、监督和执行。精细化管理实现了管理理念与考核制度的同步结合，能够确保电力企业营销管理中各部门工作落实到位，从而形成完善良好的企业营销管理体系。精细化管理在电力企业管理中的应用，主要是电力企业负责人采用专业化的管理方式对企业的产品、服务和后台运行进行调整。企业精细化管理的核心是以消费者的需求对重点，实现电力营销的高收益、高效率和强有力的市场竞争优势。

3电力营销的现状

新时期，我国电力市场发展迅速，随着社会经济的发展，电力消费与日俱增，据统计，直至2013年，我国电能消费总量已经达到5万亿kW。随着电力企业的发展变革，电力企业已经由原先的生产型逐渐朝向经营服务型转变，但是在此过程中，会面临很多挑战，比如电力企业营销范围较小，内部工作人员服务意识有待提高等等，同时，电力企业管理体制不够完善，很难跟上市场发展步伐。我国区域电网一般都是由许多个小型电网联网所组成的，但是由于区域电网的差异性较大，小型电网营销单位的服务意识较差，因此，各个区域之间的电力营销大同小异，漏洞较多，很难根据区域电网的实际情况确定科学的营销管理形式。除此以外，电力企业营销队伍综合素质良莠不齐，有些工作人员责任意识和服务水平较差，专业技能掌握不充分，所以加强电力企业营销精细化管理已经成为电力企业发展的必然趋势。根据相关统计研究显示，2006～2012年电力能源消费总量和终端消费量如图1。

4电力企业营销中的精细化管理的应用策略

4.1创设电力营销品牌，完善服务质量体系

①提高电能质量。电能是电力企业的主要生产内容，为了树立良好的企业形象，必须提高产品质量，如果电能稳定性较差，电力供应不足，供电可靠性较差，则会导致消费者产生不满情绪，这样就十分不利于电力企业社会效益的提升。

②提高服务质量。根据上文所述，新时期，电力企业的发展重点应该是更好的服务于广大客户，因此为了促进电力企业发展，不仅需要为消费者提供优质的电能，而且还应该为广大消费者提供细致周到的服务，例如可以在社区内设置电力咨询厅，便于客户寻求帮助，另外，还应该加强后续服务建设，例如加强电力检修等等。

③提升企业形象。树立良好的企业形象可以帮助现代电力企业进行精细化管理的展开。市场经济的体制带来的便是不同用户有权利对于产品进行有效挑选，市场经济之中实行的便是弱肉强食的法则，所以对于电力企业而言，针对这一现象，成功进行自我提升有着十分重大的意义。树立良好的企业形象，保证用户的用电体验，留住用电用户，留住好评。精细化管理可以很好的帮助电力企业进行生产活动的提升。构建完美的用电体系，可以很好的保证自我进行提升，精细化管理在这一领域之中就像一个钥匙。市场经济很好验证了企业的自我发展过程，市场经济就像一个角斗场，所有企业都在这个角斗场里面进行殊死搏斗，这种搏斗方式往往会产生一些恶性竞争，但是现代电力企业需要明白的便是，任他风吹雨打，只有根系最为牢固的树木才能留下来。精细化管理便是企业这颗大树的养料，很好的帮助企业进行自我发展。

4.2提高企业内部管理职能

目前，依然有很多供电企业没有认识到加强企业内部管理的重要性，为了提高经济效益，单纯的重视对外开发，而忽视了电力企业内部管理。在电力营销快速发展形势下，电力企业领导人员应该加强企业基层管理，及时掌握基层管理现状，加大资金投入，引进先进的技术，提升企业员工工作服务质量。对电力企业内部进行精细化管理，还要求领导人员能够在明确工作流程的基础上，对工作职责进行合理分配，并建立奖惩机制，奖罚分明，促进电力企业基层员工工作效率的提升。另外，为了促进电力企业发展，还应该积极引入现代化管理人才，加强企业员工培训，并且定期组织专业考核，提升企业员工的工作服务水平。

4.3有效利用电力价格优势

电力企业要结合人们的日常用电需求，对电力资源的价格体系进行优化。比如，电力企业可以采取弹性价格模式，对人们的日常用电进行优化。

①电力企业要摆脱传统僵化的服务模式，采用阶梯电价的方式，实行差别服务，以引导用户合理用电，实现电力市场的良性运转。

②电力企业要结合用户的不同用电情况对市场进行细分，采取差异化电价方式，对用户的日常用电情况进行改善。

③重视电力市场的开拓，增加对电能的使用率。电力资源是人们日常生活中不可缺少的重要资源，电力企业也要加强与政府和沟通和合作，借助政府的职能，对电力市场进行宏观调控，实现电力市场格局的优化。

4.4强化基础建设，开拓市场份额

在电力企业营销过程中，产品质量是促进其可持续发展的重要保证，所以必须努力提高电能质量，更好的满足消费者需求。对此，电力企业营销应该加强基础设施建设，加大资金投入，为消费者提供高质量、稳定的电能。新时期，城市化进程不断加快，电力营销应该明确这一发展趋势，加强城市电网建设，创新供电形式，更好的服务于消费者。值得注意的是，在拓宽用电市场方面，还应该做到以下几点：

①提高用电效率。电力企业营销必须不断提升技术水平，引进先进的供电设备，减少电力传输过程中的电能损耗，提高供电效率。

②积极使用新能源发电。现阶段，国家大力发展新能源建设，传统的煤炭发电对于生态环境会产生较大破坏，资源消耗量较大，资源利用率较低，对此，电力企业应该积极寻求并应用新能源发电。

③对电力市场需求进行合理预测。通过这一措施有利于节约电力资源，促使电力企业根据市场实际用电需求量确定电能供应量，提升电力使用效率，在节约资源方面优势明显。

4.5拓宽用电市场

①推广用电，提高电能使用率。电力企业可以联合当地政府，采用多种宣传形式加大宣传力度，鼓励居民合理用电，促使电能逐渐取代燃气和燃煤。同时，还应该制定出完整的节能服务方案，积极开展节能服务活动，提高电能在能源消费市场中的占有率。

②对用电市场进行合理细分，重点突破。为了开拓重点市场，电力企业应该了解不同时期的电力市场发展情况，并且据此制定出科学合理的营销方案，提高市场占有率，促进电力企业可持续发展。

4.6建立管理平台

当今社会迎来了信息时代，计算机技术的应用优势十分明显，在电力企业营销过程中实行精细化管理，可以通过计算机技术建立营销信息管理平台，更好的实现电力企业精细化管理目标。在电力企业营销信息管理系统中，不仅需要对营销数据进行分析，而且还需要明确消费者的差异化需求，使用先进的信息技术，将商业智能融入电力企业精细化管理中，促进电力企业营销水平的进步。

5结束语

精细化管理是电力营销管理过程中的重要组成部分，也是其发展的必然趋势。在电力企业营销管理过程中应用精细化管理，能够改变传统的电力营销管理模式，实现电力企业日常管理的科学和规范，促进电力企业整体服务水平和市场竞争力的提升，为人们提供一个良好优质的用电环境，实现电力企业的快速可持续发展。

参考文献

[1]黄晶，卢杨雁.关于精细化电力营销服务管理策略探析[J].科技创新与应用，2013（32）：178.[2]张永红.电力企业市场营销精细化管理分析[J].科技创新与应用，2013（15）：163.[3]曾中阳.电力营销管理中精细化管理模式的应用研究[J].工业，2015（25）：146.

篇2：电力营销精细化管理的应用论文

①提高电能质量。电能是电力企业的主要生产内容，为了树立良好的企业形象，必须提高产品质量，如果电能稳定性较差，电力供应不足，供电可靠性较差，则会导致消费者产生不满情绪，这样就十分不利于电力企业社会效益的提升。

②提高服务质量。根据上文所述，新时期，电力企业的发展重点应该是更好的服务于广大客户，因此为了促进电力企业发展，不仅需要为消费者提供优质的电能，而且还应该为广大消费者提供细致周到的服务，例如可以在社区内设置电力咨询厅，便于客户寻求帮助，另外，还应该加强后续服务建设，例如加强电力检修等等。

③提升企业形象。树立良好的企业形象可以帮助现代电力企业进行精细化管理的展开。市场经济的体制带来的便是不同用户有权利对于产品进行有效挑选，市场经济之中实行的便是弱肉强食的法则，所以对于电力企业而言，针对这一现象，成功进行自我提升有着十分重大的意义。树立良好的企业形象，保证用户的用电体验，留住用电用户，留住好评。精细化管理可以很好的帮助电力企业进行生产活动的提升。构建完美的用电体系，可以很好的保证自我进行提升，精细化管理在这一领域之中就像一个钥匙。市场经济很好验证了企业的自我发展过程，市场经济就像一个角斗场，所有企业都在这个角斗场里面进行殊死搏斗，这种搏斗方式往往会产生一些恶性竞争，但是现代电力企业需要明白的便是，任他风吹雨打，只有根系最为牢固的树木才能留下来。精细化管理便是企业这颗大树的养料，很好的帮助企业进行自我发展。

4.2提高企业内部管理职能

目前，依然有很多供电企业没有认识到加强企业内部管理的重要性，为了提高经济效益，单纯的重视对外开发，而忽视了电力企业内部管理。在电力营销快速发展形势下，电力企业领导人员应该加强企业基层管理，及时掌握基层管理现状，加大资金投入，引进先进的技术，提升企业员工工作服务质量。对电力企业内部进行精细化管理，还要求领导人员能够在明确工作流程的基础上，对工作职责进行合理分配，并建立奖惩机制，奖罚分明，促进电力企业基层员工工作效率的提升。另外，为了促进电力企业发展，还应该积极引入现代化管理人才，加强企业员工培训，并且定期组织专业考核，提升企业员工的工作服务水平。

4.3有效利用电力价格优势

电力企业要结合人们的日常用电需求，对电力资源的价格体系进行优化。比如，电力企业可以采取弹性价格模式，对人们的日常用电进行优化。

①电力企业要摆脱传统僵化的服务模式，采用阶梯电价的方式，实行差别服务，以引导用户合理用电，实现电力市场的良性运转。

②电力企业要结合用户的不同用电情况对市场进行细分，采取差异化电价方式，对用户的日常用电情况进行改善。

③重视电力市场的开拓，增加对电能的使用率。电力资源是人们日常生活中不可缺少的重要资源，电力企业也要加强与政府和沟通和合作，借助政府的职能，对电力市场进行宏观调控，实现电力市场格局的优化。

4.4强化基础建设，开拓市场份额

在电力企业营销过程中，产品质量是促进其可持续发展的重要保证，所以必须努力提高电能质量，更好的满足消费者需求。对此，电力企业营销应该加强基础设施建设，加大资金投入，为消费者提供高质量、稳定的电能。新时期，城市化进程不断加快，电力营销应该明确这一发展趋势，加强城市电网建设，创新供电形式，更好的服务于消费者。值得注意的是，在拓宽用电市场方面，还应该做到以下几点：

①提高用电效率。电力企业营销必须不断提升技术水平，引进先进的供电设备，减少电力传输过程中的电能损耗，提高供电效率。

②积极使用新能源发电。现阶段，国家大力发展新能源建设，传统的煤炭发电对于生态环境会产生较大破坏，资源消耗量较大，资源利用率较低，对此，电力企业应该积极寻求并应用新能源发电。

③对电力市场需求进行合理预测。通过这一措施有利于节约电力资源，促使电力企业根据市场实际用电需求量确定电能供应量，提升电力使用效率，在节约资源方面优势明显。

4.5拓宽用电市场

①推广用电，提高电能使用率。电力企业可以联合当地政府，采用多种宣传形式加大宣传力度，鼓励居民合理用电，促使电能逐渐取代燃气和燃煤。同时，还应该制定出完整的节能服务方案，积极开展节能服务活动，提高电能在能源消费市场中的占有率。

②对用电市场进行合理细分，重点突破。为了开拓重点市场，电力企业应该了解不同时期的电力市场发展情况，并且据此制定出科学合理的营销方案，提高市场占有率，促进电力企业可持续发展。

4.6建立管理平台

当今社会迎来了信息时代，计算机技术的应用优势十分明显，在电力企业营销过程中实行精细化管理，可以通过计算机技术建立营销信息管理平台，更好的实现电力企业精细化管理目标。在电力企业营销信息管理系统中，不仅需要对营销数据进行分析，而且还需要明确消费者的差异化需求，使用先进的信息技术，将商业智能融入电力企业精细化管理中，促进电力企业营销水平的进步。

5结束语

精细化管理是电力营销管理过程中的重要组成部分，也是其发展的必然趋势。在电力企业营销管理过程中应用精细化管理，能够改变传统的电力营销管理模式，实现电力企业日常管理的科学和规范，促进电力企业整体服务水平和市场竞争力的提升，为人们提供一个良好优质的用电环境，实现电力企业的快速可持续发展。

参考文献

[1]黄晶，卢杨雁.关于精细化电力营销服务管理策略探析[J].科技创新与应用，(32)：178.

[2]张永红.电力企业市场营销精细化管理分析[J].科技创新与应用，2013(15)：163.

篇3：电力营销精细化管理的应用论文

关键词：精细化,管理模式,电力营销,作用,策略

为了有效提高电力营销工作的效率和质量, 精细化管理模式得到了的广泛的应用, 并在应用过程中逐渐的推广和普及。电力企业在现阶段的社会市场经济的影响基础上, 需要走可持续发展道路, 促使电力企业获取更多的利润, 而精细化管理模式的使用, 极大的满足电力企业的现实需求, 并保证和电力系统的正常高效运行, 保障了社会发展和人们生活对电力的需求, 对电力企业的进一步发展具有较大的促进作用。

一、精细化管理在电力营销工作中的作用

1. 有效提高了电力企业的竞争力

现阶段, 电力企业在发展过程中对于精细化管理的重要性的认识逐渐地加深, 采取了有效的措施保证精细化管理模式的落实, 其工作效率和质量的提升对电力营销工作水平的提高具有密切的联系, 因此需要加强对精细化管理工作的重视, 随着信息系统在电力营销中的出现, 进一步改革和创新了传统的电力营销管理机制, 使电力营销业务的办公流程得以简化, 为客户带来很大的便利, 也使我国电力企业的发展呈现崭新的面貌;其次, 对于电力企业的发展, 我国政府给了其较大的帮助和支持, 并加大了资金和先进技术的投入, 这对电力企业的发展是一个良好的契机, 从而促进我国电力企业的进一步发展和进步。通过精细化管理模式的是使用, 能够很好地弥补电力企业自身的不足, 并进行深入的调查分析, 一旦发现问题和不足之处, 能够及时地采取有效的措施进行处理和解决, 还需要加强对高素质人才的引进和培养, 这样一来, 才能够有效的控制电力企业的生产成本, 使电力企业的市场竞争力的增强, 有利于促进了电力企业的发展和壮大。

2. 促进电力企业的可持续发展

立足于我国现阶段电力企业的发展现状, 还存在很多的不足和缺陷, 主要表现在人员配置和硬件设备德的缺失和管理模式的不完善等, 电力企业中的电力营销中也存在严重的问题, 对电力企业的发展造成了严重的影响, 因此需要采取有效的措施进行处理和解决, 完善和健全电力营销体系, 并在企业发展过程中加强对电力营销工作的重视。其次, 我国大部分的电力企业, 存在很多的工作人员, 但是员工队伍的素质参差不齐, 有的员工的严重缺乏专业的素质和技能, 对员工的安全生产管理也没有做到位, 因此在电力生产过程中存在很多的安全隐患, 一旦出现操作不当的问题, 就会出现严重的安全事故, 对电力生产工作人员的生命财产安全造成了较大的威胁, 同时还会对电力系统的正常运行造成不利的影响, 更使供电的质量极大的降低。由此可见, 在电力企业的发展过程中, 加强对电力营销实行精细化管路具有十分重要的意义, 可以有效地控制电力企业运行过程中出现的问题, 促使电力企业的可持续发展目标的实现。

二、电力企业的营销过程中精细化管理的策略

1. 树立企业的良好形象

1.1不断对电能的质量进行提升, 全面提升供电能力

我们现在是处于一个商品经济的时代, 商品的质量不好, 那么就无法树立电力企业自身的优质服务以及企业的良好形象, 因此必须在电力营销的过程中全面提升供电的质量和能力。

1.2积极构建一个和谐优质的供用电营销服务体系

打造和谐的供用电关系是用电营销的永恒主题。电力企业提供优质服务, 这是一个相当系统的工程, 在这其中, 供电企业应该针对工作中的每个环境进行质量上的提高。

2. 巧用价格优势, 扩大市场份额, 开拓电力市场

根据电力市场出现的不同需求运用有弹性的价格, 运用价格战略相应扩大市场营销的占有份额, 对电力市场不断开拓, 这对于电力营销的经济效益和社会效益目标的实现具有相当重要的意义。在不同的时段对电力服务进行相应的调控, 结合目前实施的居民阶梯电价提供差别服务。对电力市场进行细分, 针对不同的客户采取不同的定价策略, 对一些重点用电项目进行突破实施。这样可以引导居民的合理用电, 稳定电力市场的发展。

3. 完善“精细化”的管理系统, 提供优质的服务

3.1电力企业的售后方面相关的管理水平也是需要采取有效的措施使其逐渐提升, 并且需要按照精细化管理理念和模式的基础上, 将电力企业售后管理制度完善和健全, 同时还需要积极营造良好的服务氛围, 满足人们对电力的需求, 同时还需要加强对网络媒体的应用, 加强对电力营销的宣传工作, 从而为电力企业营造较好的舆论氛围, 促使电力企业树立良好的企业形象。

3.2应用精细化管理方式在电力企业中的营销管理工作, 首先需要建立一个电力信息平台, 有关电力营销规划方面, 这样一来, 电力企业的营销工作才有可能实现智能的商业模式, 有利于促使电业企业获取更多的社会经济利益, 企业在营销过程中, 精细化管理的目标也能够得以实现。

结语

总而言之, 在电力企业的可持续发展过程中, 电力营销工作具有十分重要的意义。其工作质量与电力企业中各环节工作的正常运行具有密切的联系。因此在电力企业的发展过程中, 需要加强对电力营工作的重视, 并采取有效的措施保证电力营销工作的质量。精细化管理模式的应用极大地促进了电力营销工作质量的上升, 对维护电力企业的正常运行具有较大的推动作用, 有利于提高电力企业的市场竞争力, 还能够促使电力企业获取更多的社会经济效益。

参考文献

[1]陈舜玲.供电企业实施电力营销精细化服务管理探索[J].技术与市场, 2011, 5 (7) :56-57.

[2]段维林.谈电力营销精细化管理[J].广东科技, 2011, 4 (16) :102.

篇4：电力营销精细化管理的应用论文

【关键词】精细化管理；电力营销管理；应用；措施

在近几年的发展中，我国的各个产业都有了十分明显的发展，同时全球化的发展也使得我国很多产业在经营和管理模式上都产生了很大的变化，电力企业在我国的经济发展中占据着十分重要的位置，但是在当前电力企业的发展中，在管理方面还存在着较多的不足，所以为了能够更好的促进电力营销企业的发展，将精细化管理不断引入到电力营销管理当中也是十分有必要的。

1.企业营销中的精细化管理的相关问题

1.1企业营销中的精细化管理的概念

精细化管理是最近几年刚刚出现的一种管理理念，具体来说就是采用一定的方法对电力营销工作进行有效的细化，同时还要使用现代化和科学化的管理措施促进电力营销企业协调的运行，同时要在实际的工作中不断提高电力营销工作的工作效率和工作质量，精细化管理中的精也就是要在管理工作中首先抓住工作的重点，针对工作中的重点问题进行管理。而精细化管理当中的细字就是按照管理工作的相关标准和要求进行有效的考核和监督。精细化管理工作中的一个十分重要的环节就是按照相关的要求对相關的管理制度进行研究和分析，这样才能更好的保证我国的电力营销管理工作质量能够有效的提高。

1.2企业营销中的精细化管理发展过程

精细化管理和粗放型管理是一个相对性的概念，精细化管理就是在实际的工作中将管理的各个工作内容进行有效的细分，同时也能够更好的保证精细化管理的量化。我国电力营销企业在发展的过程中逐渐的引进了新的概念，同时由于全球化的发展也使得我国的电力营销管理也逐渐受到了其他国家的影响，所以我国的电力营销管理工作也能够更加充分的借鉴西方先进国家的管理 理念和管理技术，同时在竞争形势上也产生了非常大的转变从粗放型的管理模式向集约型的管理模式转变，这就是我们所说的精细化管理。

1.3电力营销管理中出现精细化管理的必然性

全球化和改革开放使得我国也不断和国际接轨，这种现象也会给我国的众多行业带来非常巨大的影响，给我国电力营销工作带来了一定的机遇和挑战的同时也给我国的电力营销管理带来了很多先进的管理技术和管理经验，所以我国的电力营销的质量和水平也有了很大的提升。当前我国的市场经济在不断的发展，同时我国电力营销企业在管理方式和手段上也有了非常大的改进，这也为我国电力营销企业的发展带来了一定的优势，能够很好的促进我国电力营销企业的发展和壮大，所以精细化管理在电力营销企业的运行中发挥着十分重要的作用。

2.电力企业营销中的精细化管理的定位

在当前的社会主义市场经济中，电力我也要想更好的发展就一定要在实际的工作中以市场的发展为主要的导向，以市场定位为主要定位的模式是当前企业发展中的一个十分关键的环节，在电力生产的过程中，所有的工作都应该以电力营销工作为中心，所有的工作都应该顺应电力营销工作的需求。同时还要在实际的工作中树立新的管理理念，在未来的发展中，我国的电力营销市场将以更快的速度发展，电能使用者将成为市场中比较有优势的一方，在这样的情况下，电力营销企业一定要采取相应的措施不断转变电力营销观念和手段，以便能够更好的适应市场发展的需要，同时还能够以更好的方式不断的推动电力营销企业的健康发展。

3.电力企业的营销过程中精细化管理的措施

3.1提高企业的信誉度

电力企业要想在市场中占有一定的份额，首先要做的就是提高自己的信誉度，这是电力企业可持续发展的根本条件。电力企业要做到全心全意为人民服务，在市场竞争中，要做到合理竞争，要真诚的对待客户，这在无形中会树立一个良好的形象，企业的信誉度自然就提高了。那么如何提高企业的信用度呢？笔者依据自己的实践经验总结出以下几点。

3.1.1提高电能的品质

商品的品质是树立企业良好的形象的关键，在电力行业中，电能的品质更为重要。因为电能的品质影响着千家万户的生产生活，如果电能的品质一直都不能得到保证，那么电力企业要想在市场中占有一定的份额，几乎是不可能的。电力企业应该时刻关注电能的品质，这才能保证电力企业的长期发展。

3.1.2完善供用电营销服务体系

供用电营销服务体系，是提高企业信用度的重要措施，进入市场之后，电力企业也属于服务行业，只有提高后期服务的质量，才能提高用户心中的地位，电力企业要时刻地关注供用电营销服务体系，以防出现问题，不断地完善营销服务体系，才能切实有效地提高电力企业的信誉度。

3.1.3树立企业营销的良好服务形象

“知行合一、德诚并行”。要不断引导我们的电力职工转变传统的观念，树立市场方面的竞争意识以及服务意识。同时对营销中的各个工作不断完善发展，以此来提升电力企业营销的服务形象。

3.2巧用价格优势，扩大市场份额，开拓电力市场

巧用价格优势，可以从以下几个方面入手。 首先，在不同的时段对电力服务进行相应的调控，结合目前实施的居民阶梯电价提供差别服务。这样就可以引导居民的合理用电，稳定电力市场的发展；其次，对电力市场进行细分，针对不同的客户采取不同的定价策略，对重点用电项目进行突破实施。这样可以有针对性的制定相应的营销策略，积极改善当前居民的用电情况。最后，积极推广市场范围的扩大化，增加对电能的使用。在现代的城市发展中，用电需求量增加，政府对居民用电应该进行合理科学的引导，营造健康的用电环境。

3.3提供优质的服务，完善“精细化”的管理系统

提升电力企业的售后方面相关的管理水平，按照“精细化管理”模式以及理念，完善售后的管理制度，积极营造良好的服务环境，通过媒体的宣传，为电力营销提供社会舆论氛围，树立良好的企业形象。还可以 建立和规划相关的电力营销方面的信息平台，从而将真正的智能的商业模式引入到电力企业的营销过程中，促进电力营销工作的经济效益和社会效益双重提高，最终达到电力企业在营销过程中的精细化管理的目标。

4.结语

电力营销企业要想在激烈的市场竞争中获得一定的优势就一定要对管理模式和管理手段进行不断的创新，这样才能更好的适应现代社会的发展，同时也能够更好的提高企业的管理水平，以便为企业创造更大的经济效益和社会效益，从而也能够为整个电力系统的发展提供更好的条件。

【参考文献】

[1]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技（工旬刊），2009（10）.

篇5：电力营销精细化管理的应用论文

为了有效提高电力营销工作的效率和质量，精细化管理模式得到了的广泛的应用，并在应用过程中逐渐的推广和普及。电力企业在现阶段的社会市场经济的影响基础上，需要走可持续发展道路，促使电力企业获取更多的利润，而精细化管理模式的使用，极大的满足电力企业的现实需求，并保证和电力系统的正常高效运行，保障了社会发展和人们生活对电力的需求，对电力企业的进一步发展具有较大的促进作用。

一、精细化管理在电力营销工作中的作用

1.有效提高了电力企业的竞争力

现阶段，电力企业在发展过程中对于精细化管理的重要性的认识逐渐地加深，采取了有效的措施保证精细化管理模式的落实，其工作效率和质量的提升对电力营销工作水平的提高具有密切的联系，因此需要加强对精细化管理工作的重视，随着信息系统在电力营销中的出现，进一步改革和创新了传统的电力营销管理机制，使电力营销业务的办公流程得以简化，为客户带来很大的便利，也使我国电力企业的发展呈现崭新的面貌；其次，对于电力企业的发展，我国政府给了其较大的帮助和支持，并加大了资金和先进技术的投入，这对电力企业的发展是一个良好的契机，从而促进我国电力企业的进一步发展和进步。通过精细化管理模式的是使用，能够很好地弥补电力企业自身的不足，并进行深入的调查分析，一旦发现问题和不足之处，能够及时地采取有效的措施进行处理和解决，还需要加强对高素质人才的引进和培养，这样一来，才能够有效的控制电力企业的生产成本，使电力企业的市场竞争力的增强，有利于促进了电力企业的发展和壮大。

2.促进电力企业的可持续发展

立足于我国现阶段电力企业的发展现状，还存在很多的不足和缺陷，主要表现在人员配置和硬件设备德的缺失和管理模式的不完善等，电力企业中的电力营销中也存在严重的问题，对电力企业的发展造成了严重的影响，因此需要采取有效的措施进行处理和解决，完善和健全电力营销体系，并在企业发展过程中加强对电力营销工作的重视。其次，我国大部分的电力企业，存在很多的工作人员，但是员工队伍的素质参差不齐，有的员工的严重缺乏专业的素质和技能，对员工的安全生产管理也没有做到位，因此在电力生产过程中存在很多的安全隐患，一旦出现操作不当的问题，就会出现严重的安全事故，对电力生产工作人员的生命财产安全造成了较大的威胁，同时还会对电力系统的正常运行造成不利的影响，更使供电的质量极大的降低。由此可见，在电力企业的发展过程中，加强对电力营销实行精细化管路具有十分重要的意义，可以有效地控制电力企业运行过程中出现的问题，促使电力企业的可持续发展目标的实现。

二、电力企业的营销过程中精细化管理的策略

1.树立企业的良好形象

1.1不断对电能的质量进行提升，全面提升供电能力我们现在是处于一个商品经济的时代，商品的质量不好，那么就无法树立电力企业自身的优质服务以及企业的良好形象，因此必须在电力营销的过程中全面提升供电的质量和能力。

1.2积极构建一个和谐优质的供用电营销服务体系打造和谐的供用电关系是用电营销的永恒主题。电力企业提供优质服务，这是一个相当系统的工程，在这其中，供电企业应该针对工作中的每个环境进行质量上的提高。

2.巧用价格优势，扩大市场份额，开拓电力市场

根据电力市场出现的不同需求运用有弹性的价格，运用价格战略相应扩大市场营销的占有份额，对电力市场不断开拓，这对于电力营销的经济效益和社会效益目标的实现具有相当重要的意义。在不同的时段对电力服务进行相应的调控，结合目前实施的居民阶梯电价提供差别服务。对电力市场进行细分，针对不同的客户采取不同的定价策略，对一些重点用电项目进行突破实施。这样可以引导居民的合理用电，稳定电力市场的发展。

3.完善“精细化”的管理系统，提供优质的服务

3.1电力企业的售后方面相关的管理水平也是需要采取有效的措施使其逐渐提升，并且需要按照精细化管理理念和模式的基础上，将电力企业售后管理制度完善和健全，同时还需要积极营造良好的服务氛围，满足人们对电力的需求，同时还需要加强对网络媒体的应用，加强对电力营销的宣传工作，从而为电力企业营造较好的舆论氛围，促使电力企业树立良好的企业形象。

3.2应用精细化管理方式在电力企业中的营销管理工作，首先需要建立一个电力信息平台，有关电力营销规划方面，这样一来，电力企业的营销工作才有可能实现智能的商业模式，有利于促使电业企业获取更多的社会经济利益，企业在营销过程中，精细化管理的目标也能够得以实现。结语总而言之，在电力企业的可持续发展过程中，电力营销工作具有十分重要的意义。其工作质量与电力企业中各环节工作的正常运行具有密切的联系。因此在电力企业的发展过程中，需要加强对电力营工作的重视，并采取有效的措施保证电力营销工作的质量。精细化管理模式的应用极大地促进了电力营销工作质量的上升，对维护电力企业的正常运行具有较大的推动作用，有利于提高电力企业的市场竞争力，还能够促使电力企业获取更多的社会经济效益。

参考文献:

篇6：精细化电力营销服务管理措施论文

社会经济水平的提升以及人们生活水平的提升，对于电力工程中的相关服务质量以及营销水平有着更高的要求，对于营销系统来说，与客户要直接进行交流和服务，是一项重要的建设内容，当前对于电力企业发展情况来看，竞争力不断增加，让营销工作受到非常大的压力，因此只有切实将营销服务的质量进行保障，才能够加强自身的竞争力，适应快速发展的市场环境。从当前电力工程建设来看，很多服务相对比较粗放，在管理体系和管理方式上相对落后，导致电力资源发生了不同程度浪费问题，因此在电力营销服务中实现精细化管理是必然的。

1实施精细化管理的目的1.1提高管理水平

对于电力企业来说，一项规范的制度和流程是必要的，通过精细化的管理方式，能够将各项工作责任和制度进行明确和细化，让每个工作人员能够严格按照各项规定进行约束自身，及时将存在的问题认识和改正，通过最经济的方式实现了最大的效果。

1.2发挥信息系统的作用，提高效益

能够对电力系统中存在的各种信息进行高效率整合，保证信息准确和完整，同时将电力系统中的配电管理进行提升，降低其中出现的电力损耗问题，通过对信息系统的应用，将发生浪费的情况进行跟踪监督，根据实际情况采取相应的解决措施，避免出现电费出现坏账难问题。

1.3减少经济损失

对电能计量设备进行改造，实现对现场各种情况的监督测量，应用信息系统降低出现透漏点问题，同时将低能耗非晶合金变压器应用在工程中，实现更加稳定的运行条件，降低电力线路发生损失的情况。

1.4提升服务水平

通过精细化的管理方式将营销工作的整个程序进行再一次整理，通过建立营销支持系统，完成更好顺畅稳定的工作流程，提升营销服务质量，最终形成一套新的服务系统。

2电力营销服务现状分析

2.1供电服务质量较低

当前电气企业营销服务工作中，整个质量无法达到相关用户的要求，导致这种问题的原因主要是从下面几个方面去考虑，首先就是从电力营销服务体系上就存在一定的问题，无法实现一体化的管理模式，其次很多电力企业中并没有完善的管理制度和流程，导致无法根据制度对相关工作进行评估和约束，最后就是电力需求量不断增加，而供电质量却跟不上，导致营销工作受到非常大的影响，对于电力企业形成很大危害。

2.2营销团队综合素质较低

一方面从营销服务的整个团队组成上来看，专业的技术人员非常少，很多专业的营销知识认识不足，实际的工作经验也并不丰富，这主要是与电力供应市场的长期发展有关，对于营销服务工作的积极性降低，另外电力企业实施的营销服务方式太过单一，在实际的应用中又无法真正体现出其价值，导致对电力企业的发展形成了很大影响。

3精细化电力营销服务管理的措施

3.1精细化电力营销服务数据平台

精细化管理工作对于电力营销服务工作有着非常重要的指导作用，在如今科学技术发展迅速的今天，建立数据信息集成平台是推动电力营销服务工作的一项重要措施，能够对营销服务工作形成基础的技术支撑力。在建设精细化营销服务平台中，要首先对供电企业的实际情况进行考察，将其实施自动化系统的问题进行观察，对营销数据进行采集和处理，将电力电压以及容量的等级、差异性进行分别采集，根据不同的要求，建设不同的数据平台，通过智能化的仓库以及信息联机处理，将各种智能化技术应用到电力营销服务中去，通过对这些技术制定新的规范和标准，提升对营销服务水平的评价估算，实现信息数据的实时性，从而提升电力营销的经济效益，最终实现供电的精细化改变。

3.2创新进取，实现电力营销服务理念

对于电力企业进行精细化来说，只有相关管理人员和工作人员从自身观念上将此理念进行关注和重视才能够保证其顺利实施。在如今市场经济大发展的环境中，只有将营销服务的理念进行创新，在各个工作人员中实现创新思维意识，才能够提升企业的服务质量，让电力企业能够应对快速发展的电力市场环境。电力企业通过电费实现营销服务的利益，通过精细化的管理理念，能够对电费的管理进行强化，加快电能的销售力度，也能够更好的达到经济效益，实现电力营销的服务管理良好循环，在其中工作人员发挥着重要的作用，因此对电力营销服务人员要不断的进行相应的培训和教育工作，切实提供每位员工的管理理念，对于电力企业自身来说，转变管理方式，主动的与电力市场的发展相协调，通过电力营销的精细化管理，逐步增强电力企业在市场当中的地位，为电力企业管理质量提升塑造优质的营销服务环境。

3.3制定完善的考核制度

通过科学的管理制度建设才能够切实的对电力工程实现保障作用，因此在实施精细化管理的过程中，为了保证能够充分发挥其作用，相关管理部门要从自身的实际情况出发，制定出完善的管理制度，在制度中对于工作人员的责任进行明确，这样不仅能够约束工作人员，也能够提升工作人员的积极性，在考核制度中明确惩罚和奖励的方法和措施，从业绩以及工作态度等多个角度去进行评价和衡量，从而为我国电力企业的工作环境提供了优化的条件，保证了我国电力企业能够获得更加优质的服务。

总之，随着市场经济的快速发展，电力企业要想适应这种发展速度，必须要在管理方式上进行创新和优化，将精细化管理方式切实应用到营销服务中，保证电力工作的各项管理工作更加高效率完成，也能够提升电力企业的经济效益，充分发挥其对电力营销工作的积极促进作用。

参考文献：

篇7：电力营销精细化管理的应用论文

摘 要：电力行业在我国经济发展过程中有着重要意义，为了进一步适应我国经济的发展需要，近几年电力行业也在进行不断地改革。比如说加强电力营销的信息化发展，特别是配网线损的管理，这对我国电力发展有着极为重要的意义，本文就针对这一问题进行深入研究。

关键词：电力营销；信息化发展；精细化管理；管理方法

中图分类号：TM73 文献标识码：A

随着我国电力行业的快速发展，电网系统越来越庞大，这就大大增加了电网管理的难度。在管理过程中存在很多问题，这些问题对于我国电力行业的发展会产生巨大阻碍，所以必须要采取适当的措施解决。在电力营销的信息化发展过程中配网线损精细化管理变得越来越重要，能够解决客户更新不及时、维护不当、系统信息不完整、系统异常等问题。所以，我们有必要重视这一问题，并且不断采取措施提高管理水平。

一、电力营销配网线损的具体内容

在电力营销配网线损管理过程中主要有两个内容：一是电阻损耗。所谓的电阻损害具体指的就是在电能传输过程中电动机的变压器以及绕组等导体由于自身存在一定的电阻，所以会耗费一定的电能；二是由于变压器导致的电磁损耗，变压器在运行过程中必须要依靠磁场，才能完成降压和升压。为了维持磁场必须要做功，从而产生热能，也会耗费电能和电流。另外电磁转换造成的涡流现象也会耗费一定电能。这两种损耗就是构成配网线损的主要部分，所以在解决这一问题时必须从这两部分入手。

二、目前电力营销信息化配网线损精细化管理存在问题

（一）在信息管理中存在的问题。配网线损精细化管理的基础管理主要包括以下内容：一是记录和维护新架设的线路；二是更新和维护新增加的客户信息和台区信息；三是调整电负荷。但是在实际操作过程中经常存在客户信息更新不及时，配网变化信息更新错位或滞后等问题，这些问题严重影响了电力营销的正常运行。

（二）存在异常情况时不能立即发现和处理。通常在电力营销电网管理过程中主要存在以下几个异常情况：一是不能准确记录和发现电量存在问题。一般导致这一状况的主要原因是错误的连接电表，或者不合理配置电表。也有可能是由于工作人员错查造成的。二是一些客户会出现偷电窃电问题，如果管理部门不能及时发现，就会造成电力企业的损失。

（三）处理问题不及时不到位。在电网线损管理过程中由于对线损的原因不能正确分析所以会出现处理不及时现象，特别是在一些台区已经出现连续几个月都偏高问题，但是由于未查出原因所以不能及时解决。此外当台区出现线损异常时，一些部门没有及时发现，或者发现后未采取措施解决也是问题所在。

三、造成配网线损精细化管理问题的重要原因

（一）工作人员责任感差。目前在电力管理过程中由于一些工作人员没有树立应有的责任感，认为配网线损精细化管理与自身无关，所以在实际工作中不能承担相应责任，及时解决问题。对于电线损坏、电量耗费、电费损失等损害电力企业利益的事与自身利益区分开。另外，在工作过程中一些工作人员存在偷懒现象，在实际工作过程中经常出现失误现象。

（二）管理存在疏漏。（1）尚未建立完善的管理机制。目前各电力企业并没有针对配网线损问题设置独立的管理部门，也没有专人来负责管理，尚未建立完善的管理标准和考核管理制度，使得配网线损精细化管理受到阻碍。（2）管理措施不当。供电企业在处理线损问题时不会主动探究问题原因和解决方式，而是通过调整电量的价格来解决。对于电表存在问题、工作人员疏漏等现象不能采取适当的方式解决，从而不能从根本上杜绝这一现象，大大降低了管理水平和工作人员的积极性。

（三）缺乏基本监督。对于配网线损管理缺乏基本监督，使得存在的问题不能被及时解决。如果哪一个电力企业的配网线损问题多，那么一定是相关的防范措施比较差，监督力度弱，导致了线损问题的持续出现。

四、解决电力营销信息化的配网线损精细化管理问题的方式

（一）构建营销业务管理系统。在管理配网线损问题时，要将其与营销业务管理系统绑定，深度控制配网线损管理过程中存在的具体工作。这样才能保证营销业务信息的及时性和完整性，也为管理配网线损问题奠定一定基础。在管理过程中要构建统一的管理制度和标准，及时更新相关信息，确保各类信息的准确性。这样才能从基础上解决配网线损问题，提高配网管理的水平。

（二）构建电能信息采集系统。通过构建电能信息采集系统可以实时监控各台区的用电状况，在管理过程中要确保相关的电量数据能够准确控制在三个阶段，分别为高峰、平台和谷底。这样才能够确保电压达到相关标准、三项保持平衡、线损出现间断采集等。这样才能够有效杜绝漏电和偷电问题的发生，还可以防止其他异常现象。还可以根据客户要求，提供他们的电能计算形式和电量采集时间。台区内用电出现异常时可以迅速找到发生问题的用户，还可以确定到底是抄表出错，还是电表计量出错，还是用户窃电的问题。这样就可以避免电表接线错误，电表配置错误或者电表不工作，查表人员错查、漏查电量等错误，提高管理工作的效率。

（三）使用营销稽查监控系统。在电力管理过程中营销稽查监控系统发挥着重要作用。保障营销稽查监控系统可以对全部的线损情况进行分析及处理，还能确定线损的指标。在对于经营成果的监督管理中，要使得线损和售电量能够同步管理，同时进行，还要对系统的抄表、查表、线损、变更等情况进行全程监督控制，保证用电数据的正确性。营销稽查对线损指标的监督控制管理就是对配网线损管理的第二道关卡，能够从根源上解决配网线损异常的发现和处理不及时的相关问题，使得电力营销信息化的配网线损精细化管理工作更加顺利地进行。

近几年电力企业在经济发展过程中发挥了越来越大的作用，为了促进电力企业的进一步发展，电力工作人员必须要不断提高自身的管理能力，及时发现在工作过程中存在的各种问题，并且采取适当的措施解决，提高电力企业的管理水平，解决电力营销信息化过程中配网线损精细化存在的问题，提高管理水平，为我国经济和社会发展建设做出更大贡献。

参考文献

篇8：论电力企业营销的精细化管理

一、精细化管理的内涵

精细化管理是源于发达国家的一种企业管理理念, 它是社会分工的精细化, 以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求, 开展精细化管理, “细”是“精”的前提, “精”是“细”的目的, 二者相辅相成、互为依托。“细”强调的是过程中的每一个细节, “精”则侧重于每一个环节上的质量控制, 二者共同构成精细化管理的主体内容, 是精细化管理过程控制的关键点和着力点。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上, 对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程, 以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。

二、供电企业推行精细化营销管理的重要意义

作为供电企业, 推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确, 是高水平的工作标准要求;“细”是细节, 是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求, 在“细”字上下功夫, 在“实”字上做文章, 将管理目标具体化, 责任明确化, 人人在管理, 处处有管理, 事事见管理, 时时都管理。

1. 推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力。

要做强企业, 推进企业节约和谐发展, 必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式, 确保管理高效到位, 提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合, 没有较强的执行力, 精细化管理的效果会大打折扣。因此, 推行精细化管理必须强化执行力建设, 必然要提高企业整体的执行能力。

2. 推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力。

对供电企业来说, 在激烈的电力市场竞争面前, 需要大力推行精细化管理, 堵塞管理漏洞, 从生产和营销各环节的细微之处入手, 通过全过程、全员、全部要素的控制, 建设资源节约型供电企业, 提升企业的市场竞争能力。

三、供电企业开展精细化营销管理的对策

1. 树立企业形象。

随着新能源的不断开发和应用, 供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地, 首先要树立以形象开拓市场的观念, 与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系, 努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。 (1) 提高电能质量。如果商品没有好的质量, 供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以, 电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。 (2) 追求优质服务。优质服务是一个系统工程, 这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口, 还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节, 任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。 (3) 提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念, 树立服务意识、市场意识、竞争意识, 逐步完善各项便民措施, 给客户发自内心的真诚服务, 不断提升供电企业服务形象。

2. 精细化管理要重点抓好班组管理。

在实施精细化管理的过程中, 班组精细化管理是供电企业管理的重点。首先减负增责, 一是优化班组的工作流程, 二是精简工作内容, 突出主要责任。通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究, 优化作业流程, 提高班组工作效率。对生产岗位一线员工, 按照考试和考核相结合的原则, 进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。

3. 开拓用电市场。

(1) 通过采用先进的科技手段, 提高终端客户用电效率, 提高电力系统设备利用率, 落实电力节能减排等, 做到节约用电、合理用电、经济用电, 取得社会效益、经济效益和环境效益。 (2) 抓住重点建设项目, 实现新的用电增长点, 实施可替代能源竞争, 加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。 (3) 加强电力需求侧管理, 提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径, 可以有效优化电网运行方式, 转移用电负荷, 提高电能使用效率, 是电力工业实现可持续发展的重要手段。

4. 加强电网建设。

电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础, 适度超前发展电网, 满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。

充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机, 加快电网建设步伐, 做好配电网络和设备治理的整体规划。

5. 利用价格政策。

(1) 加强用电业务管理, 正确划分用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头, 保证电价分类准确、电量收费正确无误, 做好各专业之间基础资料的衔接工作, 严格执行电价政策。 (2) 充分发挥价格的杠杆调节作用, 实行分时电价移峰填谷, 鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。 (3) 采用有效手段, 保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度, 积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。

6. 提高营销管理。

(1) 以利润为中心, 推进企业管理进程。在营销工作中量化经济指标, 提高供售电量、降低线损率, 实现企业经济效益一年上一个台阶。 (2) 加强绩效考核, 完善并推广考核机制, 推进管理创新。通过实施分级管理, 达到各司其职, 各负其责。

结束语

篇9：电力营销精细化管理的应用论文

一、电力企业精细化管理的含义

企业在进行精细化管理时，一般是将企业的相关管理技术与企业的相关管理理念进行结合，其采用的规则比较精细化和系统化，为了保证每个部门都能够高效、持续、协同的发展，在管理过程中必须要施行数据化、信息化、标准化、程序化的手段。在进行企业的精细化管理过程中，企业中的相关服务、企业所销售的产品以及企业运行在企业后台的专业管理，都应当由企业的管理层进行整体上的监控和调整。技术和管理是企业精细化管理的保障，信息化是企业精细化的手段，专业化是企业精细化的基础，而企业精细化必须将数据化作为准则。

二、电力企业精细化管理的体系建立

我国经济在不断发展，我国的市场机制也在随之改变，为了与我国当下的市场机制相互吻合，在进行电力营销时，应当把市场作为基本的导向，从而建立一个合理适用的营销管理模式，在我国众多的电力企业中，已经开始讲市场营销工作放在其首位，目前多数电力企业制定的生产经营策略都要为电力营销而服务，并且要服从电力营销的全部需要。

在对电力企业的精细化管理进行建立的过程中，应当坚持一定的基本准则，第一，建立相关管理标准时，要符合我国企业的决策和国家的法律法规；第二，建立过程中应当与企业的管理现状进行比较紧密的结合，把提升管理现状、整合管理程序以及优化管理措施，作为提高管理效率的相关措施。第三，将同行企业中比较优秀的管理方法和管理经验进行融合，并且在这些优良的经验和方法中吸收适合自己企业的方法，只有这样才能从宏观上建立一个比较完整的精细化管理标准体系。

在进行现代电力营销过程中，应当按照一定的原则进行，这个原则就是把电网作为工作的基础，以技术力量来支撑工作，以管理和服务来保障工作。在进行精细化管理的过程中，应当引进一些先进的科学信息技术，比如：计算机或者网络技术，最终能够以最高效的服务和最优良的品质为客户提供全面服务，为了能够更好的实现电力企业所订设的营销目标，还应当对营销过程中的各项工作于各项业务进行规范、严格以及有效的监管。电力营销在营销过程中，确立营销方式时应当把卖方的市场体系作为其基础，这样才能更加有效的寻求到更加合理的营销方式，使电力营销的机制得到更加健康的发展。

三、电力营销精细化管理的具体实施

1、优化电力企业的企业形象

近些年，在我国应用和开发新能源的范围越来越大，电力企业只有不断树立良好的企业形象，开拓企业的市场范围，用最新型优质的服务于客户保持供电关系，才能使企业在不断发展的能源市场中占据最重要的地位，才能最终实现便捷、真诚、优质的服务理念。

电力企业应当考虑到电能的质量，并且不断的提升电能质量，与此同时还应当对企业的供电能力进行提升。电能作为商品时代中的一种商品，其质量也使非常重要的，顾客在购买过程中对商品的质量会非常关注，如果没有保持一个良好的质量，就很有可能造成电力企业的形象遭受损害，所以电力企业应当将企业的供电能力和质量进行实质上的提升。

2、电力企业管理人员ASM管理实施

对电力企业管理人员进行管理时，应当在电力企业中施行ASM的管理体系，只有在企业中推行352管理法，才能使企业的管理体系得到更全面的改善。“352”管理法在具体的实施过程中就是指：管理人员每天的工作用于检查工作和督促员工的精力应该保持在百分之三十左右，对上级领导给予的工作依据和工作决策进行施行应当用百分之二十左右的精力，而管理自己的本职工作，将自己本职工作做到位，则应当用百分之五十左右的精力。 在具体施行这种管理法时，应当从上、中、下三个层次上进行工作，管理人员应当建立一个完整的体系，把领导、自己以及员工同时划分在这整个体系之中，从而使管理的职能得到优化，使企业的服务意识得到加强，使企业的每个层次都能很好的融入同一个管理的体系之中。

四、电力企业价格以及市场的精细化管理

在电力企业中，只有将企业的价格以及市场同时进行精细化的管理，这样才能保持电力企业的经济效益得到更好的保障。由于在电力市场中，价格是具有一定弹性的，所以用户对电力市场的需求也使不同的，在这样的情况下，电力企业应当做到不断的开拓电力市场，并且将市场营销在电力市场中的份额以价格战略的方式进行提高，这样才能更好的使电力企业实现其社会及经济效益。

在进行电力企业价格以及市场的精细化管理过程中，应当使用以下几种措施：第一，电力企业可以在不同的阶段进行电力服务调控，在调控过程中，应当与不同的居民电价进行相应的结合，并且根据不同居民的电价情况提供不同的服务。这样不仅能够使市场的电力得到稳定，还能使居民进行合理的用电。第二，电力企业应当细化电力市场，在细化过程中可以根据客户的情况不同，对他们使用不同的方式进行用电定价，运用这样的方式进行有针对性的营销策划，可以使我国居民的用电情况得到很大程度的改善。第三、扩大电力使用的范围，在我国许多现代化的城市中，由于城市的不断发展，城市的用电量也不断增加了，政府也应当运用科学的手段，对居民日常的用电进行引导，从而为城市的发展营造一个积极健康的环境。与此同时，电力企业还应当对企业售后的服务水平不断进行提升，在提升过程中应当按照精细化的模式对企业进行管理，使企业的管理制度得到完善，并且创造一个更加良好的舆论氛围。

五、结束语

目前，我国不论市场形势还是经济形势都在发生着巨大的转变，电力企业的管理制度变得越来越精细化，使用的企业管理模式也在不断更新，趋向现代化的模式，这些新形式的管理方法，已经完全取代了旧的粗放的管理方式。要想使管理模式越来越走向科学化、精细化、规范化的道路继续走下去，就必须把企业在市场中的竞争力进行全面提升，以这种方式只能更加电力企业社会、经济的效益，在此过程中，还应当注重企业的整体服务水平，只有这样才能保持企业走向持续发展的道路。

参考文献

[1]余恒洁. 提升供电企业服务管理研究[D].云南大学，2012.

篇10：电力营销精细化管理的应用论文

论文摘要：分析了供电企业实施精细化营销服务管理的条件后，对精细化营销服务管理的措施进行了详细的探讨，并对精细化营销服务管理所带来的效益进行了分析研究。

论文关键词：精细化；电力营销服务；业务流程

受传统供电理念的束缚，供电企业一直以安全生产作为业务管理和企业组织运作模式的重要内容，并以地、县为管理单位来进行电能资源的调配和管理运作。

但是随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电可靠性及电能营销服务水平不断提出更高的要求，此外，市场化进程也在不断加快，电力监管力度在不断加强，因此，提供优质的电能服务工作已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。

面对新的市场经济运营条件，供电企业电力客户服务业务如何从传统供电业务模式向新模式转型，如何合理共享电能营销服务资源，以及如何加强电力服务监管、提高客户服务水平已成为关系供电企业高效、稳定运营发展的重要课题。电力营销服务精细化管理就是在立足于供电行业自身特色，深挖电能营销服务内部的潜力，用系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式，使营销服务业务流程向管理精细化和合理化逐步转型，实现以智能电网为基础和技术平台，从而有效提高电力客户服务水平的目标。

一、实施精细化营销服务管理的条件

在世界经济危机的影响下，社会实体经济受到了严重的影响，各类型企业经营利润均有明显的降低，与此同时还出现了开工率下降，大型工程项目投建进度变缓的现象。虽然目前我国经济有了明显的改善，但是经济危机的影响还没有完全退去，相应供电企业的营销环境受世界经济形势影响，在工业和非工业用电的业务扩展方面同比增速较缓。

面临着国际用电发展速度减慢、电网建设快速推进以及供电服务要求不断提高等方面的压力，供电企业电能营销相关专业部门希望通过借助先进的技术支撑和成熟的营销业务平台，从电能营销市场分析、电费收缴以及电力客户需求侧等方面来综合分析电力营销工作面临的经营状况、国家相关政策法规、电能需求市场等供电精细化营销管理服务的核心要点。

此外，供电企业应该不断完善其电能营销风险预控体系，从进一步优化电能供电质量、提高营销服务水平以及进行供电市场行为预测等角度，加强对精细化营销服务关键岗位、关键流程、关键作业等环节的事前稽查、过程稽查和结果反馈力度，有效提高供电企业的营销水平，降低营销风险。精细化营销服务策略是提高电力企业营销水平的重要措施，是供电企业增加收益、树立优质电能营销服务品牌以及实现国家电网关于“诚信、责任、创新、奉献”服务理念的重要举措和优质服务的理性选择。

国际经济的不断复苏，虽然在某种程度上给供电企业开展精细化营销服务管理带来了相当大的压力，但同时市场经济的变革也为其进行营销服务改革提供了一个巨大的发展平台，供电企业可以顺应智能电网建设发展趋势，利用其先进的技术平台，不断提高自身电力营销综合实力，从营销服务角度入手，通过高质量、优质服务等优势变革应对未来激烈的电能营销服务市场挑战。

二、精细化营销服务管理措施

供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。

1.精细化营销服务管理制度

健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。

2.精细化营销服务的操作标准

在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。

3.精细化营销服务业务流程

按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。利用抽象化、简约化、数字化等手段对传统营销业务流程进行技术改革。并建立相应的自查自纠分析体系，通过营销各专业自身梳理业务过程中的权责和所存在的问题，对典型的核心业务进行总结分析。

4.精细化的营销服务回馈修正

回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。建立外部监管和内部营销自查自纠相结合制度，对营销服务专业化管理标准流程不断进行补充更新，不断优化、细化营销服务管理控制体系，构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。

在营销服务监督过程中，不仅需要配合电监会进行定期的供电安全监督检查，同时还需在广大电力客户中实现行风监督评议，以进行客户满意度调查等手段加强对营销优质服务的监督管理。通过电力客户业务调查座谈会、95598电力客服投诉电话、营业厅实时动态影像监控等监管手段，利用专业规范标准制度及系统流程化分析对服务“找差寻错”。从客户满意度管理入手，动态修正营销业务制度的缺陷和服务不足，对不规范营销模式、业务流程以及服务行为进行实时动态整改调整，改善供电运行管理制度，优化营销业务中客户不满意项目和流程，形成精细化、规范化、高效化、优质化的闭环营销服务流程机制。

5.精细化的营销服务绩效考核

绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平，提高其综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。

三、精细化营销服务成效

集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。

1.投诉实时处理效果

结合ISO9002的业务投诉处理流程标准要求，对投诉受理平台和流程进行规范化和精细化整改，有效抓住客户最不满意、业务流程中最薄弱的“短板”问题，提高业务投诉受理的实时性和准确性。使传统电力营销服务投诉类别从粗放型向精细化转变，从缺乏动态监督管理向全程监控实时纠正方向转变。营销服务实现精细化监督管理后，可以将投诉考核从零散向规范化、标准化、体系化转变，使得营销服务质量监督管理有了实实在在的载体和切入点。根据客户投诉严重程度及投诉项的影响度不同，按照标准细化的规范要求区别投诉事件等级及流程处理，对涉及到高级别的事件实行升级处理，由专门的95598客服监控系统实现在线催办，有效抑制营销服务事故的发生或事故的扩大升级。

在传统的投诉管理分析系统中，由于没有精细化实时营销服务监督系统，经常出现客户针对同一问题反复投诉的现象，通过精细化电力营销服务整改后，可以将投诉问题精准到营销业务的某一指标上，从而不断完善业务流程，促进精细化营销业务制度的形成，提高供电企业的品牌影响力。

2.实现服务质量监督常态化

传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，并对业务流程、操作时间、服务质量进行定量分析判断，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。

3.有效促进服务流程规范化

通过精细化营销服务监控系统，根据电力客户所需的服务项目进行动态剖析，不断优化营销服务业务流程，建立围绕电力客户接触点感知内容的最高满意度规范流程，实时修正、简化、细化电力营销服务系统中的相关行为、工作流程及操作环境，有效提高营销服务的业务水平，为电力客户提供高水平、标准化、系统化的电能营销服务。

四、结束语

精细化电力营销服务是供电企业提高自身竞争力的重要措施之一，它要求供电企业利用先进的技术和仪器系统，从改善基本服务设施入手，对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全员、全方位、全过程的规范化、精准化和优质化整合更新，从而改善客户感知中的服务实绩，有效提高供电企业的综合服务水平。