电力营销业精细化管理论文

摘要：电力营销业是促进供电企业不断改革、发展的主要途径，对其进行精细化管理是十分有必要的。业扩精细化管理主要具有精确性、细致性以及规范性的特点，是一种全面性、系统性、完整性的管理模式，对于提高电力营销业的工作效率、服务水平、供电质量具有十分重要的作用。因此，本文针对电力营销业扩流程的精细化管理现状以及管理策略进行详细的分析。下面是小编为大家整理的《电力营销业精细化管理论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

电力营销业精细化管理论文 篇1：

精细化管理在电力营销业扩流程中的应用

摘 要：精细化管理的电力营销业扩流程不仅满足了人们对于电力事业发展的要求，而且也促进了电力行业的规范化发展。本文针对电力营销业扩流程中的精细化管理必要性展开探讨，探究电力营销业扩流程中精细化管理发展的策略以及电力营销业扩流程中精细化管理的意义，进而促进电力营销业扩流程的科学化发展。

关键词：精细化管理；电力营销业扩；应用

业扩流程的精细化是指，在整个电力营销业扩的过程中，使行业服务更加的细致、深入和高效。通过对电力营销业扩流程的精细化管理，改变了原有的电力营销管理的粗犷，可以更好的针对客户需求提供针对性的服务。在建立良好科学的精细化电力营销业扩管理的同时，减少了粗犷管理带来的不必要的业务损失，降低了电力行业的管理成本，最终达到电力行业的运营目标。

一、电力营销业扩流程中精细化管理的必要性

粗犷式的管理已经不能满足电力营销业扩流程的发展，粗犷式的管理存在着很多的管理弊端，使得电力企业在进行业务发展和抢占电力市场份额中蒙受很多负面影响。

对于电力营销业扩流程进行精细化管理，有利于企业提高业务效率、协调与用户之间的业务关系、实现电力行业的可持续发展。而且精细化的管理可以在一定的程度上促进电力企业提高市场的竞争力，根据不同的客户需求提供不同的个性化服务，增加客户满意度。精细化的管理还有利于扩大电力营销业扩流程的执行能力，促进电力企业不断的完善自身体系的不足，在管理上进行改进，最终使电力企业做大做强[1]。

二、电力营销业扩流程中精细化管理的发展策略

（一）利用先进的信息技术

随着我国信息化的不断更新，越来越多的信息被利用到各行各业中。电力营销业扩流程要通过精细化的管理，充分将信息技术运用到行业当中，建立信息化的平台进行客户管理和分析，根据计算機数据，科学的分析用户需求和市场供需，利用信息技术进行科学预测和提供合理化的应对措施。

（二）整合分析重组电力营销业扩流程

1.充分的分析原有的电力营销业扩流程，对以往的电力营销业扩数据进行合理化的分析。

2.发现粗犷式管理的电力营销业扩流程的弊端，针对弊端提出解决的措施。

3.利用新的技术对电力营销业扩流程进行分析重组，使其更加适应客户和时代的需要[2]。

三、电力营销业扩流程中精细化管理的意义

（一）有利于电力营销业扩提升服务和管理水平

对于电力营销业的精细化管理其实就是对于电力营销业扩流程的分解载重组的过程，是电力营销业扩的流程更加的满足客户的需要，以客户为核心展开的细致处理，有利于对于电力行业的资源重配，充分的发挥电力行业营销模式的优势，通过对于电力业扩流程中的各个环节管理，使其成为一个完整的互相配合和督促的系统。这个服务系统可以根据每个客户的性格异同点，提供个性化的服务，例如：对于时尚、喜欢使用网络的年轻人来说，提供网上业务讲解和办理电力业扩服务，提高了对特殊人群的电力业扩办理速度；设置24小时热线，使有电力业扩业务可以第一时间进行处理，极大的提高了电力业扩业务的服务速度和服务质量。在管理模式上实现了精细化管理，对于工作进一步实现梳理分析，提供精品的服务质量。在电力营销业扩的管理中实现规范化的管理，将工作的责任和义务细化分至到个人，“谁有问题，谁承担。”让每个员工都能明确自身的任务，尽职尽责的完成工作目标，出现问题及时处理，从而使电力企业获得最大的效益。

（二）有利于开拓电力营销市场

通过电力业扩流程的精细化处理，可以根据不同的客户需求提供个性化的服务，并采取多种营销手段满足不同的客户要求，这样的精细化处理，有利于电力行业开拓营销市场，根据客户的感受来制定市场目标，有利于电力行业口碑的形成。其次，根据精细化梳理电力行业数据，科学化的进行分析，可以通过各种附加渠道来拓展电力业务，增大电力行业的市场份额，提高电力品牌服务质量和企业文化，通过高效率、高质量、高要求来赢得更多的市场占有率。

（三）有利于信息系统的发挥

电力营销业扩流程是通过营销技术手段来形成一个以客户为中心的营销模式，通过对于电力营销业扩流程的精细化处理，能够充分利用电力营销技术手段来实现信息系统的完善，发挥信息系统在电力营销业扩流程中的作用，保证信息系统提供的数据的准确性和整体性，电力营销业扩的精细化管理使信息系统还能够自行的进行数据分析，智能化的分析客户的用电需求和用电习惯，合理科学的进行管理，避免了电力营销收到市场盲目性的影响，节约了开拓市场的时间和成本。

（四）有利于解决电力营销业扩存在的隐患

传统的电力营销业扩的粗犷式管理存在着很多的弊端，造成了一定的经济损失。例如在进行电力扩展业务推荐讲解时，对于业务的不熟练和粗犷式讲解，使得客户不能细致的明白业扩业务的核心问题，不仅增加了客户的信任危机，而且给电力营销业扩流程带来一定的负面影响。电力营销业扩的精细化管理一定程度上可以解决这些弊端，对电力营销业扩起到监督的作用。精细化管理可以细致到每个环节和员工，通过对各个环节的严格把控，对每位员工进行严格管理，从而促进整个电力业扩流程的健康发展，有利于消除传统的粗犷式管理带来的问题和隐患，保障电力营销企业和用户不受到经济利益的损失，促进电力营销业扩行业的科学发展。

四、结语

粗犷式的管理不仅能够为电力企业带来不必要的隐患，而且还会使电力企业遭受信任危机。所以在电力营销业扩流程中实现精细化的管理不仅仅是用电客户的需要，也是电力企业良好发展的需要。实现现代电力营销业扩的精细化管理，不仅有利于提高电力企业的服务水平，还能够充分的发挥各个环节在电力营销业扩流程中的作用，防止流程中漏洞和隐患的存在，有效的提高电力市场竞争力和扩大电力市场份额。实现电力营销业扩流程的良性可持续发展[3]。

参考文献：

[1] 林丽燕. 电力营销业扩流程的精细化管理分析[J]. 企业技术开发（下半月），2015（14）.

[2] 高勇刚. 论电力营销业扩流程的精细化管理[J]. 城市建设理论研究（电子版），2015（17）.

[3] 孙艳勇. 对电力营销业扩流程的精细化管理的探讨[J]. 中国新技术新产品，2014（06）.

作者：蒋媛

电力营销业精细化管理论文 篇2：

基于电力营销业扩流程的精细化管理策略分析

摘 要：电力营销业是促进供电企业不断改革、发展的主要途径，对其进行精细化管理是十分有必要的。业扩精细化管理主要具有精确性、细致性以及规范性的特点，是一种全面性、系统性、完整性的管理模式，对于提高电力营销业的工作效率、服务水平、供电质量具有十分重要的作用。因此，本文针对电力营销业扩流程的精细化管理现状以及管理策略进行详细的分析。

关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理；策略

在电力企业不断改革的形势下，人们对电力企业的供电质量、服务水平提出了更高的要求。电力用户服务需求不断的发生转变，要求供电企业具有方便性、快捷性、高效性以及规范性的服务，并追求轻松的消费氛围。因此，实现电力营销业扩流程的精细化管理，需要对电力营销业扩流程进行不断的改造和优化，最终有效的提高电力营销业扩流程的精细化管理效率和质量水平。

1 电力营销业扩流程实现精细化管理的必要性

电力公司对电力营销业扩流程进行精细化管理，在与所在地区的社会经济发展水平相结合的基础上，建立供电客户服务中心。这样转变了以往的电力营销业扩流程机构设置、人力资源分配设置以及岗位设置，并且实现了岗位、业务范围之间的交叉，极大地提高了电力营销业扩流程精细化管理的质量水平，主要具有以下几个方面的意义：

①有利于促进电力企业的快速、协调、可持续发展。实现电力营销业扩流程的精细化管理，能够对电力企业内部的员工进行合理优化配置，提高电力企业工作人员的安全意识和管理意识，认真、细致的为电力客户服务，最终促进电力企业的快速、协调以及可持续发展。

②有利于提高电力企业的市场竞争力。随着我国电力市场的不断发展，电力体制在不断的深化和改革。对于电力企业来说，加强电力营销业扩流程的精细化管理，对其中的各个要素进行控制，对于促进电力企业朝资源节约型的方向发展具有重要的意义，并且能够有效提高电力企业的市场竞争力。

③有利于加大电力企业的执行力。为了使电力企业做大、做强，需要对企业的运作方式进行规范，对管理目标进行明确，对管理单元进行细化、对管理方式进行改进，最终保证管理的高效性，有效的提高电力企业的整体经济、社会效益。因此，电力营销业扩流程的精细化管理，能够加大、提高电力企业的执行力。

2 电力营销业扩流程的精细化管理策略

结合某电力企业进行的电力营销业扩流程精细化管理经验，实现电力营销业扩流程精细化管理策略主要包括以下几个方面。

2.1 运用先进的信息技术

随着我国科技水平的不断提高，越来越多先进的技术运用到了电力营销中。某电力企业在建立相关的客户服务中心的基础上，将用电营销信息管理系统作为主要的开展电力营销业扩流程的系统平台，在该系统平台中，主要包括了电力营销业扩报装、电力用户的用电检查、选择电力客户代表、电价电费以及用电计量等各个方面的电力营销业务。通过运用电力营销信息管理系统，给电力企业电力营销业扩流程的精细化管理提供足够的技术保障。

2.2 运用创新技术，对电力营销业扩流程进行重组

①以往的电力营销业扩流程。对电力商品自身特点进行分析后，了解到以往运用的电力营销业扩流程注重进行检查、审批以及审核工作，一定程度的造成了电力企业浪费了大量的人力、物力和财力，不能达到客户的满意。以往的电力营销业扩流程，首先让电力客户填写相关的申请表，然后让客户服务中心的人员按照流程办理各项业务，在经过一系列部门的检查后，和电力用户签订用电合同、办理手续，最后安装计量组装表，进行接电，并将资料进行归档。

②以往的电力营销业扩流程主要存在的问题。从电力客户的申请、受理到归档的整个过程，环节较多，周转时间比较长；营销业务种类繁多，过于细化，并存在着重复现象。例如业务扩展工作人员进行过现场勘察工作后，施工单位还要再勘察一遍；各个工作环节分化的比较细致，职责分配比较分散，增加了营销流程的执行时间。

③实现电力营销业扩流程重组的措施。首先，实现业务或者工作的组合。将电力营销业扩流程的各项工作或者业务进行整合，组合在一起进行执行，能够有效的缩短时间。例如实现业扩流程工作人员和施工单位对施工现场勘察工作的互相结合，将资质达到要求的施工单位组合在一起。另外，安排电力客户委托施工，施工单位负责竣工验收工作，这样能够简化业务环节。此外，要和电力客户签订相关的供电合同或者电费协议合同，将电力客户的交费与电力计量组装表的安装实现同步，保证在电力工程竣工时，已经安装好电表。然后相继结束电力客户签订的合同协议和电力客户的交费工作，在最后时间段中制定验收会签制度，对工程进行验收，验收合格之后，安排投运接电工作。其次，制定业务主办制度。通过制定业务主办制度，使负责业务的主办人员拥有最终的决策权力。再次，建立“绿色通道”，提高服务速度和质量。以800 kVA为界，800 kVA以下用电方案的制定、中间检查等由业扩主办人员独立完成，生产部门人员只参与业扩工作的竣工验收。800 kVA以上方案的制定，由业扩和生产共同查勘，有效的利用时间、提高效率。通过建立“绿色通道”，能够有效地解决投运时限紧张的情况，对一种电力营销业务运用多种不同的有效的处理思路和方法，能够有效的满足电力客户提出的特殊要求，最终有效的给电力客户提供可靠性的信誉、安全性的经济担保，主要由电力企业对整个工程的投运、施工进行全面负责，然后进行投运后补办的手续。

④业务流程重组的实施。通过对业务流程进行重组和改造后，有效的减少了工作时间，加强业务主办工作，减少了检查环节，以用电营销管理信息系统作为主要的系统平台，运用其中的网络办公、控制时限以及共享数据库功能来实现电力营销业扩流程的精细化管理。

⑤实行业扩“班车制”。

3 结 语

总之，电力营销业务扩展流程作为一个完整性、系统性的工程，具有动态性、发展性的特点，需要对其进行持续不断的检验、完善、改革和修正，才能实现电力营销业务扩展流程的精细化管理。最终有效的提高电力企业的服务质量、完善电力市场营销流程，给电力客户提供高效性、优质性以及便捷性的服务。

参考文献：

[1] 肖锦辉.电力大客户业扩工程管理工作的思考[J].科技与企业，2012，（23）.

[2] 卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理[J].中国新技术新产品，2011，（3）.

[3] 李志刚.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技，2010，（25）.

作者：赵勇

电力营销业精细化管理论文 篇3：

浅析电力营销业扩精细化管理

摘 要：在电力企业发展过程中，电力营销业扩是一项综合性、完整性、系统性工程，对企业的优化升级和发展有着非常重要的作用，电力企业在营销业扩过程中开展精细化管理，要根据具体情况，积极开阔业扩市场，制定业务主办制度，优化营销流程，提升电力建设和人力资源建设质量，从而确保电力企业市场竞争力的提升，从而满足企业发展和客户用电需求。提升电力营销服务质量，促进我国电网事业的健康发展。

关键词：电力营销;业扩流程;精细化管理

随着电力企业的深化改革，电力用户的服务需求发生了显著的变化，对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高，需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。而业扩精细化管理属于一种完整、系统且全面的管理模式，具有规范性、细致性、精确性的特点，只有优化和改造电力营销业扩流程，实施精细化管理，才能提高电力营销业的供电质量、服务水平和工作效率，实现电力企业的长足发展。

1电力营销业扩流程精细化管理的意义

对于电力企业发展而言，精细化管理是从企业服务水平的层面出发，注重“细”和“精”，其中“精”是电力企业管理的基本原则，强调企业管理目标的精确性，即：通过管理细节的确定，对管理集体流程手段加以明确。具体而言，精细化管理是电力企业对管理体系进行优化整理，完善管理方法，制定科学且合乎实际的管理步骤，整治人力资源损失和多余流程的有效手段。通常电力营销业扩流程精细化管理能发挥出科学设置机构、优化配置资源、强化管理效益等作用，具有如下意义：①增强企业执行力。精细化管理的过程就是落实、细化、分解目标和战略的过程，能在各个环节有效贯彻企业的战略规划，并发挥出最大的作用，促进企业执行力的提升。可以说，将精细化管理应用于电力营销业扩流程中，能达到迅速执行、分层实施、规范流程的效果。②提高企业市场竞争力。在电力体制不断改革的背景下，电力企业将精细化管理用于营销业扩流程中，不仅能有效控制各个要素，还能节约资源，增强市场竞争实力。③实现企业的可持续发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理，能有效监督与控制电力营销业务等，优化配置人员，提高人员的安全意识、监督意识与管理意识，使其认真对待工作，为用电客户提供高质量和细致化的服务，促进企业的可持续发展。

2提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施

2.1加强电网建设和人力资源建设

电力企业应该强化电网建设与监控系统，合理调控电力价格，为用户提供更加便捷和优质的服务，即：在系统中对客户动态需求进行及时分析，以此为依据改进营销业扩流程，实现优化配置电网的目标;调控电力价格时，应该对用电低谷期和高峰期进行观察，利用分时记价的方式来缓解高峰期的用电压力，减少电网的不必要损耗，促进供电效率的提高。同时电力企业可以采用先进科学的技术来有效调控或管理电力价格，以电力结账的有关政策为依据进行电力的准确分类，做到合理收费，与用户建立良好有序的发展模式。此外，开展电力营销业扩工作时，需要服务意识、专业技术和营销能力强的工作人员来提高用户满意度，进而实现营销业务的有效拓展。所以电力企业在精细化管理中要强化人力资源建设，开展科学有效的培训教育活动，打造高水平、高技能、高素质的营销队伍，从而有效完成电量负荷与远控的实时预测及监控，促进电力营销管理效率和水平的提高，实现良好的经济效益。

2.2做好资源的收集工作

伴随着社会经济的快速发展，电网事业取得了很大的进步，值得重视的是，电网事业发展过程中还面临着电网建设和营销业务等方面的需求。根据供电企业的具体发展状况分析，普遍存在着控制能力低下、考核内容不全面、培训不到位等问题，很大程度上影响到电力企业的营销利润。根据电力企业的具体发展情况看，我国电力企业营销工作取得很大进步，可是，从而电力营销业扩流程的精细化管理情况分析，电力企业营销工作水平还很低，存在很大的发展空间。所以，为了有效地提升电力营销业扩的精细化管理水平，电力企业要积极收集资源，同时在市场分析过程中要引进先进技术和方法，在遵守我国有关法律法规的基础上，有效的解决电力营销过程中存在的各种问题，从而有效控制整个电力营销业扩工作。

2.3拓展业扩流程市场

在科学技术高速发展的背景下，各种新能源得到了开发与应用，在一定程度上影响了电力企业的市场竞争力。电力企业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，扩大自身的影响力，必须要恰当利用精细化管理手段，利用信息化技术来拓展电力营销业扩流程。同时电力企业应该积极转变工作人员的思想观念，借助优质的服务和先进的技术来提高终端用户的用电效率，或者是樹立竞争意识、服务意识、市场意识，秉持优质、规范、真诚、便捷的用电服务原则，适当优化与完善便民措施。除此之外，电力企业应该适当整改营销服务，强化电力营销的管理及服务理念，也可以强化管理电力需求，以便及时且准确地预测电力市场，更好地拓展业扩流程市场。

2.4优化信息管理系统

电力企业应该采取切实可行的措施来改进操作环境、工作流程等方面出现的问题，在此基础上细化和优化电力营销服务行为，为电力服务系统的完善提供有力支持。同时电力企业应该秉持合理化、科学化的原则构建电力营销服务制度，强化对工作人员的考核，利用有效的方式来评估人员的岗位工作状态与综合能力，合理制定培训计划，或者是积极监督与管理工作人员，对其工作的内容或流程进行简化或优化，明确职责、合理分工，使其认真做好本职工作。可以说，电力企业精细化管理营销业扩流程，有利于完善相关的信息管理体系，促进电力营销服务水平的提高，实现国家电网事业的长远发展。

2.5扩展业务，创建个性服务体系

在业扩报装工作开展过程中，为提升服务水平，需要通过扩展业务，创建个性服务体系的方式进行。首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。其次，需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务的开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系。

3结语

总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。

参考文献：

[1]陈玉夏.浅谈电力营销业扩流程的精细化管理[J].大科技，2017（04）：87-88.

[2]尹强.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].中国化工贸易，2016，8（12）：51.

作者：杨坤