电力营销精细化管理策略论文

摘要：目前社会经济的高速发展，进一步推动了电力企业发展速度。电力企业发展过程中，需要加大电力营销稽查工作，这样更有助于这项工作的规范性以及专业性。开展电力稽查更有助于企业的发展，为群众提供更优质的服务，并且还能将其工作效率提高，所以需要加大这项工作力度，有利于企业规范性以及科学性，在处理各项事务时能够高效率完成。下面小编整理了一些《电力营销精细化管理策略论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

电力营销精细化管理策略论文 篇1：

浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究

摘要：随着电力营销研究在我国的起步，感受到电力营销在实施过程中受到了传统管理模式的束缚，本文根据市场情况，在研究电力市场环境下电企业营销服务管理的现状后，通过分析企业电力营销过程不足，结合经验对精细化管理做出了分析和提出建议和措施，使得企业提高管理效率，最终提高其效益。

关键词：电力营销；精细化；策略

在我国经济体制深化改革的背景下，不仅带来了更多的机遇和更旷阔的发展舞台，也意味着各行各业即将面临严峻的考验。当然，供电企业也不例外，近几年随着来供电企业体制不断深入，供电企业出台一系列营销管理策略，为的是让电企业朝规范化方向发展。

一、电力市场营销的特点和精细化管理价值

电力营销观念是把电力市场营销作为—种有意识的经营活动，通常在一定的经营思想指导下得以进行。电力市场营销的特点是形成于电力出现供给大于需求的时候，电力企业以满足市场以市场需求为出发点，为中心，并且作为生产计划目标。由于当前供电企业市场的扩大，所面临的竞争也日益激烈，为了提升竞争市场，必须要提高供电企业自身的发展，提升供电企业营销管理无疑成为了重要的一步。以电力营销管理为企业的核心，的以确保电力企业的长期增长，这成了电力营销管理的价值所在。精细化的营销又以提高企业运营水平和生产水平，在保障自身业务的同时加快企业的发展为宗旨的同时又紧密结合客户需求，成为一套完整的电力营销管理系统。

二、目前供电企业所面临的主要问题

在电力市场的新型环境下，电的使用效率不高，电价高，导致电的浪费，而目前所采取的措施不到位，也没能解决这一重要问题。

2.1.企业对电价的调控不够到位

目前我国供电市场没有科学的合理的调控电价，没有依据市场的情况来调价，很多都是根据政府的指令安排，才调整价格。这样不仅不能够反映当前市场的需求情况，也缺少灵活性。客户的用电积极性没有调动起来，供电企业自身的技术也停滞不前，电的使用率没有随着时代发展提高，电价只能一路增长。电力营销服务近年来一直没有什么大起大落，对客户的服务也没有明显的改革。这其中的最大原因是因为供电企业的运营管理做得不够，在维护和电力自动化这方面水平低下，程序繁琐，技术没有及时升级，不能满足客户的需求。

目前我国供电市场没有科学的合理的调控电价，没有依据市场的情况来调价，很多都是根据政府的指令安排，才调整价格。这样不仅不能够反映当前市場的需求情况，也缺少灵活性。客户的用电积极陛没有调动起来，供电企业自身的技术也停滞不前，电的使用率没有随着时代发展提高，电价只能一路增长。电力营销服务近年来一直没有什么大起大落，对客户的服务也没有明显的改革。这其中的最大原因是因为供电企业的运营管理做得不够，在维护和电力自动化这方面水平低下，程序繁琐，技术没有及时升级，不能满足客户的需求。

2.2市场小，增加少

电力营销市场规划不够，对市场的预测分析不到位，没有把电能高效环保的特点突出，使得电力市场徘徊不前，与国家政策不够紧密贴合，电网支撑不够，导致用电量增加少，刚性需求难以提升，农村市场打开不够。建设的电网不够，电路的布局不够合理，市场有待进一步的开辟。单由国家调控，缺乏灵活性，没有合理适度的超前供电。

2.3宣传推广力度不够

当今企业的发展和成功很大部分得于宣传力度大，只有人民知道社会知道才会有需求量的增加，从而加大用电量，升级行业技术。结合供电企业营销精细化管理来推广宣传。企业容易忽视的一点就是宣传推广，其实宣传工作的进行好坏是决定效益的重要一步。

三、供电企业营销管理精细化的措施研究

3.1合理灵活调控电价，优化质量

供电企业应该紧密关注市场，在国家调控的前提下应当多结合市场，灵活的调控市价，对电价政策做出调整，比如分开节假日和用电高峰期的价格。抓住国家大力发展推广的新能源，清洁能源使用这一契机开拓市场，以商业，生活，工业为用电的重心，发展电力。供电企业要把重心放在如何提升技术，使电力的使用率提高这一问题上。优化质量，不仅减少了电力成本的浪费，也使得时间和人力减少。不仅要精细化的调整内部工作还要根据市场用电参照，分析市场，可以适当的超前，优化电网的结构，改造城市网络路线布局，优化质量打造清洁能源，提高使用效率，提高可靠度，满足市场需求。

3.2创新电力营销，加强推广

供电企业的工作人员要有全心全意为客户服务的意识，客户至上。企业内部要协调工作，做好完善的精细化的工作体系，合理安排工作人员的工作计划，培养一个有创新意识的工作组织，树立为客户服务的指导思想。把当前利益和长远利益相结合两者同时抓，贯穿市场需求。这样才能改革企业提升技术，利益两手握。电能发展靠的是自身的一系列优势：高效，快捷，清洁和受到国家环保政策的支持。当今社会对环境问題越来越重视，所以使得清洁能源的发展越来越快。

3.3多方面体现精细化管理营销体现

电源和电网是电力商品质量的两个重要方面。其中商品质量是营销的保证，而企业的最终目的为了利益，那么就必须要降低发电的成本从而增加利益，当前发电技术的不成熟导致这一愿望难以实现，这就要求电力企业必须学习先进技术，引进先进的机器设备，来达到这一目的。通过改造电网，建设电网。优化调度，降低损耗，提供便捷的服务等等措施为客户提供优质的服务和可靠的产品，形成负责的社会形象，与客户保持友好同发展的关系。供电企业的精细化管理要体现在多方面。首先要对营销的流程进行划分，精细化的划分，使得每一步都清楚：其次要实现电力操作方面的精细化，在考察员工绩效的时候也可以采用精细化的考核制度，这样一来多个精细化一起实施才更能提高效率，效果才更加显著。

四、结束语

电力营销精细化的模式是企业自身高效的发展的重点，电力营销要不断探索，结合当前经济的发展，提升技术水平和服务水平，在激烈的市场竞争环境中发展必须要有科学的合理的规范化灵活的管理体系，利用精细化管理管理使电力营销管理向专业化发展。

作者：刘阳

电力营销精细化管理策略论文 篇2：

电力营销稽查精细化管理的构建策略

摘要：目前社会经济的高速发展，进一步推动了电力企业发展速度。电力企业发展过程中，需要加大电力营销稽查工作，这样更有助于这项工作的规范性以及专业性。开展电力稽查更有助于企业的发展，为群众提供更优质的服务，并且还能将其工作效率提高，所以需要加大这项工作力度，有利于企业规范性以及科学性，在处理各项事务时能够高效率完成。

关键词：电力营销;稽查;精细化管理;构建对策

1阐述电力营销稽查精细化管理

电力企业开展营销稽查工作时，不断将精细化管理工作作为重要的管理模式进行运用，这样可以更好将其营销管理效率和水平提高，进一步推动供电期间的营销稽查工作顺利开展，为人们生活方面提供更安全稳定的电力资源。这项工作的开展主要是对供电和用电实际情况开展规范性引导。加强监督以及检查力度，从而确保营销行为跟目前市场规范相符，能够更好维护电力供应的稳定性，确保这项系统运营的安全性，将其重要作用发挥出来。针对电力营销稽查工作开展精细化管理，主要是在开展这项工作时进行细节管理，针对各个营销阶段开展全面管控，确保开展这项工作中的每一个阶段都跟有关法律法规规定和市场规范标准相符。开展精细化管理工作，企业可以对供电期间每个阶段开展全面把控和管理，从而确保这项工作的顺利开展。

2电力企业中运用精细化管理模式

电力产品作为一种无形的产品，人们对电力方面存在一定复杂和不确定性，同时供电本身就有非常强的高兴，电力损耗速度非常快，没有办法对其进行储存;所以电力企业在运营规划以及需求评估方面，其自身就是非常重要的一项内容，这样除了会对企业的经济效益造成以外，还会影响到电力供需矛盾问题，其很大程度上跟电力资源损耗情况有直接联系。企业将精细化管理模式运用在日常运营管理当中，根据电力企业产品的波动性大以及不确定因素非常强等特征，干预电力企业的营销管理工作，进一步推动这项服务工作能够达到用户多样性需求，从而将企业的生产效率和服务水平提高。在开展精细化管理过程中，企业员工可以结合众多群众日常用电实际情况，按需进行配置，将电力资源的使用率提高，以免发生资源浪费问题;员工还能结合用户的实际情况对其电力需求量进行解析，达到用户需求。电力稽查作为电力营销管理中很重要的一个阶段，良好开展这项工作能够更好为企业运营行为提供一定保障，为企业营销创造有利条件，排除其中所出现的漏洞问题，将电力营销服务水平和效率提高。而将精细化管理工作用在电力营销稽查当中，能够进一步推动这项管理工作的顺利开展。使这项工作在开展过程中能够合理规划电力营销，对电力运转实际情况进行维护，进一步推动其可持续发展。

3构建电力营销稽查精细化管理模式有效对策

3.1制定精细化管理标准，提高服务水平

为了构建更加完善的稽查精细化管理模式，需要制定有关管理标准，为这项管理工作的顺利开展提供一定保障和理论依据，同时也为精细化管理工作提供一定引导，将其服务水平提高，进一步推动这项管理模式的发展和完善。员工还要根据电力企业实际发展情况，对设计当中的各阶段管理流程及其优化，制定更具体的工作标准，进一步推动稽查管理工作精细化发展;其次，还要明确提出有关管理规范，操作标准。针对带电操作以及运转状况检修等各方面，提出相关用电可靠率，确保稽查工作的效率;另外一方面，还要制定统一配电故障检修制度和流程，进一步推动其在事故发生第一时间开展抢修工作，将企业服务能力提高。

3.2构建专业营销稽查团队，加大其机制建设

电力企业在运营管理过程中，一定要提前对电力工作进行规划，及时对工作人员进行培训，将这些人才融入到企业管理当中。适当的对员工进行选择和培养，主动建立具有专业性的营销稽查队伍。这些工作人员在上岗前还要进行岗前培训以及考核管理，确保有关员工能够持证上岗，针对营销稽查的老员工要定期开展实践工作，加大这些人员对电价和电费方面的管理和学习等，确保整个用电管理以及营销系统都能不断朝着智能以及综合性趋势发展。这样不仅可以将电力营销稽查工作水平提高，而且还能确保这项工作准确性和有序性。

构建一支高素质的电力营销稽查团队，将工作人员选材标准提高，确保这些人员具备相关业务水平和职业素养。除此之外，还要加大对这些工作人员的培养以及管理力度，更有利于稽查人员的业务学习，全面将其综合素养提高。另外，企业还要根据精细化管理有个原则，对稽查管理模式不断进行改善，企业内部需要构建领导统一以及职责明确的分级制管理制度，将这项管理工作的质量和效率提高。除此之外，电力营销稽查机制还要达到常态化，对其中的各个重要内容全面进行监督检查，并且还要制定更健全的考核机制，通过运用科学合理的考核方法，将这项工作的有效性和全面性提高，这样能够形成电力营销稽查的闭环式管理。

3.3构建稽查监控系统

为了更好确保电力营销稽查工作的顺利进行，需要构建有关监控系统，首先要对工作质量进行考核。对于电力企业来说，为了更好确保营销质量，先要健全相应的考核制度，严格对考核部门以及个人进行把控，相关奖励惩罚制度，严格对营销管理把控，这样就能满足对电力营销稽查的精细化管理。另外还可以形成营销指标体系，注意对各个部门的稽查工作开展管理是重要指标，进一步得到确认，同时还要根据一些标准对其开展评估和解析，对所有部门和个人进行考核。另外一方面就是开展闭环式的管理稽查。对稽查中所出现的问题需要具体进行处理。实际开展这项工作时，不仅要做到事前预防，还要将事中以及事后把控解析工作做好，根据相关流程对其中出现的问题进行处理，相应部门还要对稽查处理有关事宜实时进行跟踪，加强归档工作力度。

3.4灵活使用多种信息技术，构建信息化精细化管理平台

为了构建更完善的稽查精细化管理模式，需要灵活使用多项信息技术，将这项工作的信息化水平提高，同时还能将这项技术运用优势充分发挥出来，构建信息化精细化管理平台。要求员工一定要对营销双方沟通的重要价值进行了解，构建用户反馈平台，收集用户投诉资料和使用反馈情况。通过消费者层面进行解析其中出现的问题，不断对电力营销稽查管理工作进行优化，为用户提供更科学的处理对策，将电力营销服务水平提高，同时还能满足精细化管理目标。一次通过运用信息技术开展信息化稽查管理工作，在其中可以融入很多先进信息设备，构建更健全的基础设施，聘请专业的工作人员，为这项管理人员提供一定技术引导，是這些管理者能够熟练掌握信息化设备和系统，将稽查管理工作的效率提高，除此之外，这项系统当中，员工还要在线稽查电价，了解所获取的电力营销价格数据，避免虚假营销情况发生。

4结语

总之，由于目前社会经济水平的快速发展，人们对电力的需求量也越来越多，并且逐渐呈现上升趋势，为了更好将企业服务水平提高，加大其运营经济效益，推动其良性发展，企业需要构建电力营销稽查机制，这样能够为其管理工作提供一定保障。把精细化管理模式运用到电力营销稽查管理当中，需要制定相关管理标准，构建更完善营销稽查体系，健全有关制度，这样可以形成全面且多角度的电力营销稽查精细化管理制度，有效将企业的服务水平提高;其次，还要对人才的培养提高重视，合理地运用多种信息技术，将这项管理工作中的信息化水平提高，加强电力企业运营管理在建立市场中的竞争力。

参考文献

[1]刘映丹.电力营销稽查的精细化管理要点分析[J].中国新技术新产品，2019，（11）：117-118.

[2]景孝斌.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].数字通信世界，2018，（12）：218.

[3]李翮.刍议电力营销稽查对提高电力营销效率的探讨[J].通讯世界，2018，（2）：228-229.

[4]代红梅.电力营销配网线损精细化管理探索[J].低碳世界，2017，（34）：185.

作者：王成骁

电力营销精细化管理策略论文 篇3：

电力营销服务行业中精细化管理模式应用策略

摘要：能源在整个市场中是非常重要的，且经济的发展和能源是密不可分的，这也就造成了能源市场的竞争日益激烈。作为电力企业必须要明确自身的竞争优势，不断优化服务的质量。精细化管理模式是一种对企业各个要素全面化控制的方法，其不仅可以帮助电力企业合理的规划服务行为，还可以促进企业逐步转变为资源节约型，提升电力企业的整体竞争力。本文就精细化管理进行简单概述，分析电力营销服务行业中精细化管理模式的应用策略。

关键词：精细化管理;电力营销服务;策略

引言：电力营销服务实际上就是以用户的需求为载体，通过一种供需的关系，为用户提供安全可靠的用电产品。在此过程中，电力企业需要能够建立一个优质、流畅的服务流程，为客户提供查询、咨询、配电网调度等服务。很显然传统的粗放式营销服务已经不适用当下的社会。这就需要电力企业能够将精细化管理融入其中，提升服务的质量，增供扩销，促进电力企业的可持续发展。

一、精细化管理的概述

精细化管理最早源于日本发达国家，其属于一种理念，也是一种文化，通常是建立在常规管理的基础之上，通过常规管理引入深度的管理思想以及模式，以减少资源的占用，降低管理成本以及提升管理效率为最终目标[1]。简言之，精细化管理就是明确每一个管理者的责任，要求管理者能够将工作做到位，可以日清日结，并自我纠错。

二、电力营销服务行业中精细化管理模式的应用策略

（一）将精细化管理制度融入电力营销服务行业

电力营销服务具有特殊性，其是不可预知的。在电力的服务营销中，销售和生产是不可分割的，两者对营销也会产生直接的作用。电力营销服务的内容主要是营销人员为用户在消费电能环节提供各类服务。然而电力销售只能是在生产之后才能够完成销售，并不能实施储备式的。因此其具备差异性以及不完整性，加之营销人员在营销以及服务营销之间的差异并不明确，故就极易造成电力用户在对营销服务进行接受时出现不满意的情况。为了减少这种情况的发生，就需要在电力营销服务企业中融入精细化管理制度。首先建立一个完善的管理体系，明确各个部门在工作过程中的内容以及职责，并融入电力检测系统，以确保可以为客户提供更加优质的服务[2]。其次分配好各个部门的工作任务，避免出现相互推诿责任的情况。最后建立一个完善的考核以及奖惩机制，这样便可以较好的提升员工在工作时的积极性，具体管理体系如表一所示：

制定精细化的服务业务流程

电力营销的基本业务包含营业电费、价、能、电计量管理、业务扩充以及用电业务变更等内容，这些内容整体而言多且繁杂[3]。为了能够让营销服务人员从根据上认知到电力用户和营销服务行为之间的主次关系，就应对现有的服务业务流程进行优化。首先基于区域内供电客户的特征，可以选择顺序流程對营销业务进行驱动的模式。其次对原有的服务流程进行梳理，利用先进的技术整合传统营销服务的流程以及工程，包含营销服务的平台，对业务办理时流程的简化，同时还需要建立一个信息共享的平台，这样不仅可以提升营销服务的及时性，还可以保证服务的标准化。

创新电力营销服务的内容和方法

电力营销服务想要快速的发展，就需要从传统的刻板的营销服务上进行改变。通过对传统的电力营销服务的内容和方法进行创新，以达到对整个营销服务过程的精细化管理，实现服务行为和电力用户的拟合，全面改善营销服务。首先在创新营销服务的内容上，供电企业可以要求营销客服人员准确记录来电用户的电话，基于电话内容进行细致的分析和总结，从中筛选出属于营销服务以及原本不属于营销服务，但是和其有关的问题，可以作为后期扩展营销服务的出发点[4]。比如客户提出电表数额和实际数额不准，此时就需要派遣人员上门检修，并为其提供用电的额度监控等服务，以提升电量在计算过程中的透明性。其次还需要创新电力营销服务的方法，这就需要基于日常营销服务的难点出发进行创新。比如电费缴纳目前分为现场缴费、银行缴费、第三方缴费，对于一些老年人本身身体就不好，缴费也不方便，就可以实施上门收费的方法。主要可以利用大数据对家庭用电量以及日常缴费情况进行分析、筛选，这样就可以避免现场排队堵塞以及老年人不便缴费的情况。

建立精细化的电力营销服务质量测评体系

为了能够保证电力营销服务的质量以及各项制度、业务、流程、内容和方法的落实，就需要建立一个精细化的服务质量的测评体系。首先需要基于现有的服务质量内容进行优化，将以往用户反馈的和服务质量相关的内容融入到其中，对每个类目的占比以及包含的内容进行明确，为后期的测评提供依据[5]。比如在上门服务质量测评这块，设置分值40分，包含内容进门之前是否主动出示证件，服务人员的着装是否整洁，进房屋时是否主动戴上鞋套等。其次将初定好的服务质量标准以服务手册的形式下发给相关电力用户，基于电力用户的意见，对服务质量测评体系进行完善。最后则是根据用户以及员工的自我评价，采用统计学的方式进行总结，将其作为员工个人工作绩效的一部分。通过这样一个全面化的服务质量测评体系，便可以较好的帮助电力企业了解营销服务过程中存在的问题，不断的优化。

结语：

总而言之，将精细化的管理模式融入到电力营销服务中，可以营造一个规范化的服务流程，提升整个营销服务的质量。具体需要融入精细化的管理制度、服务业务流程、服务内容和方法以及测评体系，这样才能够不断的提升电力营销服务企业的核心竞争力。

参考文献

[1] 胡祥铭. 电力营销管理中精细化管理的应用[J]. 轻松学电脑， 2019， 000（026）：P.1-1.

[2] 付瑾婕. 供电局电力营销的精细化管理和发展思路[J]. 低碳世界， 2019， 9（03）：103-104.

[3] 吴波. 探索电网经营企业电力营销的精细化管理[J]. 数字化用户， 2019， 025（025）：42.

[4] 席丹. 试析精细化管理对电力营销服务的促进作用[J]. 电力系统装备， 2019， 000（003）：228-229.

[5] 杨允池. 关于电力营销业扩流程的精细化管理探讨[J]. 数码设计（上）， 2020， 009（001）：170.

作者：张安全