精细化服务在电力营销中的应用论文

精细化服务在电力营销中的应用论文（精选8篇）

篇1：精细化服务在电力营销中的应用论文

摘要：在社会市场经济飞速发展的大背景下，在电力销售和服务中纳入营销体系，是现阶段电力企业核心而任务。随着社会发展和人们生活对电力的需求越来越大，因此电力企业需要做好电力营销工作，从而保证电力企业的正常运行。在发展电力营销工作的过程中，用电大体系是需要建立的，并在发展的过程中完善和健全，有助于满足社会和市场发发展的趋势，对我国电力企业的蓬勃发展具有极大的促进作用。现本文就精细化管理在电力营销工作中的应用进行探究，仅供交流借鉴。

关键词：精细化；管理模式；电力营销；作用；策略

为了有效提高电力营销工作的效率和质量，精细化管理模式得到了的广泛的应用，并在应用过程中逐渐的推广和普及。电力企业在现阶段的社会市场经济的影响基础上，需要走可持续发展道路，促使电力企业获取更多的利润，而精细化管理模式的使用，极大的满足电力企业的现实需求，并保证和电力系统的正常高效运行，保障了社会发展和人们生活对电力的需求，对电力企业的进一步发展具有较大的促进作用。

一、精细化管理在电力营销工作中的作用

1.有效提高了电力企业的竞争力

现阶段，电力企业在发展过程中对于精细化管理的重要性的认识逐渐地加深，采取了有效的措施保证精细化管理模式的落实，其工作效率和质量的提升对电力营销工作水平的提高具有密切的联系，因此需要加强对精细化管理工作的重视，随着信息系统在电力营销中的出现，进一步改革和创新了传统的电力营销管理机制，使电力营销业务的办公流程得以简化，为客户带来很大的便利，也使我国电力企业的发展呈现崭新的面貌；其次，对于电力企业的发展，我国政府给了其较大的帮助和支持，并加大了资金和先进技术的投入，这对电力企业的发展是一个良好的契机，从而促进我国电力企业的进一步发展和进步。通过精细化管理模式的是使用，能够很好地弥补电力企业自身的不足，并进行深入的调查分析，一旦发现问题和不足之处，能够及时地采取有效的措施进行处理和解决，还需要加强对高素质人才的引进和培养，这样一来，才能够有效的控制电力企业的生产成本，使电力企业的市场竞争力的增强，有利于促进了电力企业的发展和壮大。

2.促进电力企业的可持续发展

立足于我国现阶段电力企业的发展现状，还存在很多的不足和缺陷，主要表现在人员配置和硬件设备德的缺失和管理模式的不完善等，电力企业中的电力营销中也存在严重的问题，对电力企业的发展造成了严重的影响，因此需要采取有效的措施进行处理和解决，完善和健全电力营销体系，并在企业发展过程中加强对电力营销工作的重视。其次，我国大部分的电力企业，存在很多的工作人员，但是员工队伍的素质参差不齐，有的员工的严重缺乏专业的素质和技能，对员工的安全生产管理也没有做到位，因此在电力生产过程中存在很多的安全隐患，一旦出现操作不当的问题，就会出现严重的安全事故，对电力生产工作人员的生命财产安全造成了较大的威胁，同时还会对电力系统的正常运行造成不利的影响，更使供电的质量极大的降低。由此可见，在电力企业的发展过程中，加强对电力营销实行精细化管路具有十分重要的意义，可以有效地控制电力企业运行过程中出现的问题，促使电力企业的可持续发展目标的实现。

二、电力企业的营销过程中精细化管理的策略

1.树立企业的良好形象

1.1不断对电能的质量进行提升，全面提升供电能力我们现在是处于一个商品经济的时代，商品的质量不好，那么就无法树立电力企业自身的优质服务以及企业的良好形象，因此必须在电力营销的过程中全面提升供电的质量和能力。

1.2积极构建一个和谐优质的供用电营销服务体系打造和谐的供用电关系是用电营销的永恒主题。电力企业提供优质服务，这是一个相当系统的工程，在这其中，供电企业应该针对工作中的每个环境进行质量上的提高。

2.巧用价格优势，扩大市场份额，开拓电力市场

根据电力市场出现的不同需求运用有弹性的价格，运用价格战略相应扩大市场营销的占有份额，对电力市场不断开拓，这对于电力营销的经济效益和社会效益目标的实现具有相当重要的意义。在不同的时段对电力服务进行相应的调控，结合目前实施的居民阶梯电价提供差别服务。对电力市场进行细分，针对不同的客户采取不同的定价策略，对一些重点用电项目进行突破实施。这样可以引导居民的合理用电，稳定电力市场的发展。

3.完善“精细化”的管理系统，提供优质的服务

3.1电力企业的售后方面相关的管理水平也是需要采取有效的措施使其逐渐提升，并且需要按照精细化管理理念和模式的基础上，将电力企业售后管理制度完善和健全，同时还需要积极营造良好的服务氛围，满足人们对电力的需求，同时还需要加强对网络媒体的应用，加强对电力营销的宣传工作，从而为电力企业营造较好的舆论氛围，促使电力企业树立良好的企业形象。

3.2应用精细化管理方式在电力企业中的营销管理工作，首先需要建立一个电力信息平台，有关电力营销规划方面，这样一来，电力企业的营销工作才有可能实现智能的商业模式，有利于促使电业企业获取更多的社会经济利益，企业在营销过程中，精细化管理的目标也能够得以实现。结语总而言之，在电力企业的可持续发展过程中，电力营销工作具有十分重要的意义。其工作质量与电力企业中各环节工作的正常运行具有密切的联系。因此在电力企业的发展过程中，需要加强对电力营工作的重视，并采取有效的措施保证电力营销工作的质量。精细化管理模式的应用极大地促进了电力营销工作质量的上升，对维护电力企业的正常运行具有较大的推动作用，有利于提高电力企业的市场竞争力，还能够促使电力企业获取更多的社会经济效益。

参考文献:

[1]陈舜玲.供电企业实施电力营销精细化服务管理探索[J].技术与市场，2011，5（7）：56-57.[2]段维林.谈电力营销精细化管理[J].广东科技，2011，4（16）：102.[3]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技（工旬刊），2009，5（10）：189.

篇2：精细化服务在电力营销中的应用论文

摘 要：近年来，电力营销市场得到了越来越迅猛的发展。电力营销服务作为电力企业发展的前提条件，也日渐受到人们的广泛关注。如何进行精细化电力营销服务管理成为了备受关注的话题。本文从电力营销服务管理的概念、发展历程、特性、目前存在的问题以及解决方法等各个方面进行了一系列的探讨与研究，旨在为关注此话题的人们提供更多有用的参考。

关键词：精细化；电力营销；服务管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.167

精细化电力营销服务管理的概念以及发展历程

电力营销服务，顾名思义，是指在变化莫测的电力市场中，将客户的需求作为工作的中心，利用供求关系，所进行周到的电力方面的服务。这种电力营销服务致力于既能生产出安全且经济的电力商品，又能产生较高的经济效益。

而“精细化管理”则属于一种管理技术。即制定系统化的规则，并采用标准化、程序化、的管理手段，形成协同、高效的管理模式，促进电力企业的高效运行。其中的“精”的含义就是在管理的过程中要把握住重点，抓住营销服务管理关键的核心部分，以此使得电力企业形成良好有序的营销管理体系，从而获的较高的经济效益和较强的市场竞争力。

改革开放几十年以来，中国的电力市场作为全球最大的市场，其经济增长得十分迅猛，市场的发展前景一片大好。但是电力营销服务仍存在着许多隐患，因此全面地优化资源配置势在必行，从而促进电力企业的进一步发展。然而，目前的情况下再沿用传统的粗放型营销模式必定无法适应改革发展的要求。随着我国市场经济的快速发展，企业制度愈渐完善，再加上经济全球化的飞速发展，中外企业之间的竞争更是愈发激烈。此种背景下，进行精细化的管理能够有效地提高企业的竞争力，还能为企业的发展提供可持续的动力。这就恰恰说明了，在当今社会，精细化电力营销服务管理是具有必然性的。精细化电力营销服务管理的特性

电力市场的营销服务具有自身的特性，且拥有一套自己的管理模式。

第一，电力营销服务服务于群众，精细化管理是为了稳定电力市场，更好地服务客户，服务质量或好或坏，都在于客户的感受。

第二，电力一种无形的，无法预测或是受到人为的控制。所以，很难准确把握电力营销服务的质量。

第三，电力营销服务受供求关系的影响。电力企业根据大众对电力的需求进行生产，应当结合销售的情况，参照供需关系以期能够达到理想的效果。目前电力营销服务存在的问题

目前电力市场的发展迅猛，电力企业之间竞争十分激烈。不可避免地，目前电力营销服务存在一系列不利于电力市场稳定的因素。

首先，在市场竞争中，由于竞争过于激烈，电力营销秩序十分混乱。一些企业一味追求最大利润，忽视市场规则，甚至违反法律，破坏了市场秩序。

其次，当今企业之间的竞争，实质上是综合实力的竞争，人才是综合实力的基础。人才的不足是影响企业发展的一大障碍。电力企业的可持续发展，离不开大量高素质人才的推动。当前许多企业人才意识薄弱，缺乏高素质全能型人才，不利于自身的发展。

再者，企业的文化形象是十分重要的一个方面。然而恰恰有一些企业忽视了此方面的改进和提升。企业工作人员的服务态度、电力营销的服务质量等等都会影响到的文化形象。如果忽视良好文化形象的树立，则不利于一个企业长期的发展。

还有一点，则是市场的营销手段不够恰当。一般来说，电力营销手段是可能受到各方面条件的限制的。企业如若未能及时掌握客户的用电情况及市场需求，则将会采取不当的营销手段。与此同时，技术支持系统的缺乏很有可能限制市场的宽度[1]。解决问题的方法――精细化管理

由于电力市场诸多弊端的显露，对电力企业进行精细化管理成为了普遍性趋势，而精细化管理有许多益处。第一，精细化管理有利于提高电力企业的市场竞争力。细节决定成败，要想在激烈的市场竞争洪流之中立于不败之地，电力企业必须与时俱进，锐意改革，严格控制和管理各个环节，提高市场竞争力和市场占有率。第二，精细化管理有利于增强电力企业的控制力及预知力从而稳定电力市场，同时还能够提高电力企业的营销服务水平。第三，实现精细化电力营销服务有利于树立良好的企业形象。精细化管理后的企业能带来高质量的服务，被服务的客户能体会到企业的诚信经营，从而使企业可以得到客户的认可，并且拥有更好的发展。第四，精细化管理有利于提高电力企业的工作效率，使得各个环节得以有序高效安全地运行。

当然，精细化管理仍需作具体的方法指导：

第一，重视人才并重点抓好工作人员的管理。首先要广泛吸收高素质综合性人才，再者应精简工作内容，突出主要责任，优化人力资源配置，使得人尽其才，同时各部门和各员工的工作流程更加有序。最后还可以通过进行员工的长期培训，努力提高工作人员的文化素质和业务技能并努力践行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，规范服务行为，增强服务能力，塑造服务品牌，不断提升供电企业服务形象[2]。第二，树立良好的企业形象。目前新兴能源已有较快速的发展，因而电力企业更应提高用电及服务质量，完善管理体系，树立良好形象，掌握用户的用电需求，提高客户对其信任度，并与广大客?艚?立良好的关系。第三，积极引进高新技术，致力于推广新技术、新概念。积极稳妥地推进营销管理现代化进程，充分利用各种新技术，以科技为辅助手段，实现电力企业的可持续发展。在电力市场迅速发展的背景下，改革创新是电力企业需要迈出的必不可少的一步。第四，充分做好管理层工作，完善“精细化”的信息管理平台。电力企业营销信息平台的建立是对筛选后的有效数据实施动态管理，以此增强电力企业的管理层工作的透明度，利用高科技手段代替人工管理，有效地提高了工作效率[3]。结论

现如今，电力市场瞬息万变，精细化电力营销管理是电力企业必然要走的道路。如果电力企业要走可持续的发展之路，就必须积极推进电力营销管理的创新，对精细化管理进行深刻研究与思考，找到适合自己发展的道路。

参考文献：

篇3：精细化服务在电力营销中的应用论文

关键词：精细化,管理模式,电力营销,作用,策略

为了有效提高电力营销工作的效率和质量, 精细化管理模式得到了的广泛的应用, 并在应用过程中逐渐的推广和普及。电力企业在现阶段的社会市场经济的影响基础上, 需要走可持续发展道路, 促使电力企业获取更多的利润, 而精细化管理模式的使用, 极大的满足电力企业的现实需求, 并保证和电力系统的正常高效运行, 保障了社会发展和人们生活对电力的需求, 对电力企业的进一步发展具有较大的促进作用。

一、精细化管理在电力营销工作中的作用

1. 有效提高了电力企业的竞争力

现阶段, 电力企业在发展过程中对于精细化管理的重要性的认识逐渐地加深, 采取了有效的措施保证精细化管理模式的落实, 其工作效率和质量的提升对电力营销工作水平的提高具有密切的联系, 因此需要加强对精细化管理工作的重视, 随着信息系统在电力营销中的出现, 进一步改革和创新了传统的电力营销管理机制, 使电力营销业务的办公流程得以简化, 为客户带来很大的便利, 也使我国电力企业的发展呈现崭新的面貌;其次, 对于电力企业的发展, 我国政府给了其较大的帮助和支持, 并加大了资金和先进技术的投入, 这对电力企业的发展是一个良好的契机, 从而促进我国电力企业的进一步发展和进步。通过精细化管理模式的是使用, 能够很好地弥补电力企业自身的不足, 并进行深入的调查分析, 一旦发现问题和不足之处, 能够及时地采取有效的措施进行处理和解决, 还需要加强对高素质人才的引进和培养, 这样一来, 才能够有效的控制电力企业的生产成本, 使电力企业的市场竞争力的增强, 有利于促进了电力企业的发展和壮大。

2. 促进电力企业的可持续发展

立足于我国现阶段电力企业的发展现状, 还存在很多的不足和缺陷, 主要表现在人员配置和硬件设备德的缺失和管理模式的不完善等, 电力企业中的电力营销中也存在严重的问题, 对电力企业的发展造成了严重的影响, 因此需要采取有效的措施进行处理和解决, 完善和健全电力营销体系, 并在企业发展过程中加强对电力营销工作的重视。其次, 我国大部分的电力企业, 存在很多的工作人员, 但是员工队伍的素质参差不齐, 有的员工的严重缺乏专业的素质和技能, 对员工的安全生产管理也没有做到位, 因此在电力生产过程中存在很多的安全隐患, 一旦出现操作不当的问题, 就会出现严重的安全事故, 对电力生产工作人员的生命财产安全造成了较大的威胁, 同时还会对电力系统的正常运行造成不利的影响, 更使供电的质量极大的降低。由此可见, 在电力企业的发展过程中, 加强对电力营销实行精细化管路具有十分重要的意义, 可以有效地控制电力企业运行过程中出现的问题, 促使电力企业的可持续发展目标的实现。

二、电力企业的营销过程中精细化管理的策略

1. 树立企业的良好形象

1.1不断对电能的质量进行提升, 全面提升供电能力

我们现在是处于一个商品经济的时代, 商品的质量不好, 那么就无法树立电力企业自身的优质服务以及企业的良好形象, 因此必须在电力营销的过程中全面提升供电的质量和能力。

1.2积极构建一个和谐优质的供用电营销服务体系

打造和谐的供用电关系是用电营销的永恒主题。电力企业提供优质服务, 这是一个相当系统的工程, 在这其中, 供电企业应该针对工作中的每个环境进行质量上的提高。

2. 巧用价格优势, 扩大市场份额, 开拓电力市场

根据电力市场出现的不同需求运用有弹性的价格, 运用价格战略相应扩大市场营销的占有份额, 对电力市场不断开拓, 这对于电力营销的经济效益和社会效益目标的实现具有相当重要的意义。在不同的时段对电力服务进行相应的调控, 结合目前实施的居民阶梯电价提供差别服务。对电力市场进行细分, 针对不同的客户采取不同的定价策略, 对一些重点用电项目进行突破实施。这样可以引导居民的合理用电, 稳定电力市场的发展。

3. 完善“精细化”的管理系统, 提供优质的服务

3.1电力企业的售后方面相关的管理水平也是需要采取有效的措施使其逐渐提升, 并且需要按照精细化管理理念和模式的基础上, 将电力企业售后管理制度完善和健全, 同时还需要积极营造良好的服务氛围, 满足人们对电力的需求, 同时还需要加强对网络媒体的应用, 加强对电力营销的宣传工作, 从而为电力企业营造较好的舆论氛围, 促使电力企业树立良好的企业形象。

3.2应用精细化管理方式在电力企业中的营销管理工作, 首先需要建立一个电力信息平台, 有关电力营销规划方面, 这样一来, 电力企业的营销工作才有可能实现智能的商业模式, 有利于促使电业企业获取更多的社会经济利益, 企业在营销过程中, 精细化管理的目标也能够得以实现。

结语

总而言之, 在电力企业的可持续发展过程中, 电力营销工作具有十分重要的意义。其工作质量与电力企业中各环节工作的正常运行具有密切的联系。因此在电力企业的发展过程中, 需要加强对电力营工作的重视, 并采取有效的措施保证电力营销工作的质量。精细化管理模式的应用极大地促进了电力营销工作质量的上升, 对维护电力企业的正常运行具有较大的推动作用, 有利于提高电力企业的市场竞争力, 还能够促使电力企业获取更多的社会经济效益。

参考文献

[1]陈舜玲.供电企业实施电力营销精细化服务管理探索[J].技术与市场, 2011, 5 (7) :56-57.

[2]段维林.谈电力营销精细化管理[J].广东科技, 2011, 4 (16) :102.

篇4：精细化服务在电力营销中的应用论文

【关键词】精细化服务；电力营销；应用探讨

电力是我们日常生活中不可或缺的重要资源，也是最为常见、起到作用最大的商品。如今，随着社会经济发展水平的不断提升，电力已然成为了确保社会稳定发展的重要产业，但是因为经济全球化的外在原因，以及我国当前电力企业水平的限制，致使电力企业在发展过程中，面临着日益激烈的市场竞争，需要作出进一步的措施，挽留住更多的顾客。因此精细化服务在电力营销中的合理应用逐渐提上日程。

一、在电力营销中应用精细化服务的原因

首先是我国政策在不断发生改变。电力企业是我国的国有企业，所以从一开始就对其有着特殊照顾，但是由于这几年来，我国社会经济出现了新情况，因此，国家对其采取的政策也发生了改变，导致我国很多电力企业的营销出现了下降趋势，直接给我国大多数电力企业营销业绩带来了影响。例如在2013年，我国的电监会对市场的准入加强了监管，对节能减排的后续处理工作加强了监管，并对电力的安全与交易也加强了监管，以上多种新政策都对电力企业发展带来了影响。

其次就是精细化服务能更好的完善组织体系。原来电力企业中的电力营销过于简易，存在着大量的营销缺失，所以，面对当前激烈的市场竞争，在电力营销中应用精细化服务成为了必然。精细化服务能更好地对组织体系进行完善，主要是完善营销的构架，以此来提升电力营销的基本水平。精细化服务是将不必要的业务流程直接去掉，实行责任制，进而完善组织体系，提升服务质量。

最后就是精细化服务能大大减少电力的流失。电力营销可利用精细化的管理，对每一个环节进行细化，使运行过程中的各个环节都可以有人来承担相应的责任，这样就能避免出现过度浪费的现象。面临着日益激烈的市场竞争，电力营销只能通过对业务流程的精简，才能更好的提升营销效率，此外，还需要节约电力，只有这样才能降低企业的额外支出，获得更多的经济效益。

二、精细化服务在电力营销中的应用

（一）促进电网能够完成实时采集工作

现如今，随着我国科技水平的不断提升，我国大多数地区已经全部实现了电网智能化，除了少部分偏远山区还未能实现电网智能化。原来在电力营销的过程中，要想完成用户的用电信息采集工作，需要通过专门的工作人员，去用户家里查看电表，完成手工的抄写工作，然后再转交给其他部门的工作人员，录入计算机电网数据库中，方便以后的使用。但是这种方法不仅会用到大量的人力，也会增加工作人员的劳动强度，因此，随着智能电网的推广与使用，越来越精细化的服务进一步地提升了电力营销工作的工作效率。智能电网能够通过智能系统对用户的用电情况进行实时的采集，改变了电力营销过程中，由人工进行电力信息的采集工作，同时，电力企业在营销中应用精细化服务，可以运用智能系统中的设备软件，对用户的用电情况做一个实时的监测，并能够通过智能电网对监测到的数据做进一步的预测以及分析等工作。进而使精细化服务贯穿电力营销工作的整个过程，对促进电力企业的良好发展有着重要意义。

（二）服务缴费更加多元化

市场竞争日益激烈，由此可以看出市场变化的速度非常快，但是要想在激烈的竞争中，占据有利地位，电力企业在营销过程中，还应当对各个方面的细节进一步的优化，其中在服务与缴费方面，电力企业可以应用更加精细化的服务，满足用户更多的需求。现在生活节奏的不断加快，客户端的广泛应用，使人们在生活消费的过程中，更加倾向于手机支付，例如现在手机客户端的支付宝、微信转账等，都是人们当前使用最普遍的消费方式。为此，电力营销应用精细化服务，结合了当前人们生活的实际情况，在支付宝平台上开设了电力缴费窗口，用户只要用自己的手机登陆电力缴费窗口之后，输入自己缴费的账户编码，就能够直接在银行卡中将钱及时的充值上，并且还可以通过它实时查询到自己目前电费的消费状态，是否已经欠费，还是余额充足。不用再像以前一样，等到停电之后，再想起要去电网总局取号排队缴纳电费，服务缴费的多元化，使得电力营销更加满足人们的需求，这对于电力企业未来的发展有着积极作用。

（三）遵循相应的原则

精细化服务在电力营销应用的过程中，需要遵循两个原则，分别是全面性与可操作性原则。前者在电力营销的各个方面需再一次进行审视，包括对电力效益带来影响的其他因素，继而再应用合理的措施针对其对应的特点进行相应的服务，也就是精细化的服务。面对不同的影响因素，还需用不同视角来对其进行合理规划。后者精细化服务一般是通过数字进行的调查，所以在精细化服务过程中，我们应用的方法需结合电力营销的实际情况，根据它的具体特点进行相应的改进。

三、结束语

通过上述文章内容，我们从中可以看出，电力营销对于电力企业的健康、持久发展有着非常重要的作用，所以在国家各项政策做出改变之后，电力企业的电力营销也应当根据实际情况作出适时的改变，以适应当前社会发展的需求。精细化服务在电力营销中的应用已成为电力企业发展的重要步骤，所以为了能促进电力企业的发展，相关部门应当重视精细化服务，加强对其的研究力度。

参考文献

[1]朱军.精细化服务在电力营销中的应用探讨[J].中国新技术新产品，2015，（4）：163.

篇5：精细化服务在电力营销中的应用论文

论文摘要：分析了供电企业实施精细化营销服务管理的条件后，对精细化营销服务管理的措施进行了详细的探讨，并对精细化营销服务管理所带来的效益进行了分析研究。

论文关键词：精细化；电力营销服务；业务流程

受传统供电理念的束缚，供电企业一直以安全生产作为业务管理和企业组织运作模式的重要内容，并以地、县为管理单位来进行电能资源的调配和管理运作。

但是随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电可靠性及电能营销服务水平不断提出更高的要求，此外，市场化进程也在不断加快，电力监管力度在不断加强，因此，提供优质的电能服务工作已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。

面对新的市场经济运营条件，供电企业电力客户服务业务如何从传统供电业务模式向新模式转型，如何合理共享电能营销服务资源，以及如何加强电力服务监管、提高客户服务水平已成为关系供电企业高效、稳定运营发展的重要课题。电力营销服务精细化管理就是在立足于供电行业自身特色，深挖电能营销服务内部的潜力，用系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式，使营销服务业务流程向管理精细化和合理化逐步转型，实现以智能电网为基础和技术平台，从而有效提高电力客户服务水平的目标。

一、实施精细化营销服务管理的条件

在世界经济危机的影响下，社会实体经济受到了严重的影响，各类型企业经营利润均有明显的降低，与此同时还出现了开工率下降，大型工程项目投建进度变缓的现象。虽然目前我国经济有了明显的改善，但是经济危机的影响还没有完全退去，相应供电企业的营销环境受世界经济形势影响，在工业和非工业用电的业务扩展方面同比增速较缓。

面临着国际用电发展速度减慢、电网建设快速推进以及供电服务要求不断提高等方面的压力，供电企业电能营销相关专业部门希望通过借助先进的技术支撑和成熟的营销业务平台，从电能营销市场分析、电费收缴以及电力客户需求侧等方面来综合分析电力营销工作面临的经营状况、国家相关政策法规、电能需求市场等供电精细化营销管理服务的核心要点。

此外，供电企业应该不断完善其电能营销风险预控体系，从进一步优化电能供电质量、提高营销服务水平以及进行供电市场行为预测等角度，加强对精细化营销服务关键岗位、关键流程、关键作业等环节的事前稽查、过程稽查和结果反馈力度，有效提高供电企业的营销水平，降低营销风险。精细化营销服务策略是提高电力企业营销水平的重要措施，是供电企业增加收益、树立优质电能营销服务品牌以及实现国家电网关于“诚信、责任、创新、奉献”服务理念的重要举措和优质服务的理性选择。

国际经济的不断复苏，虽然在某种程度上给供电企业开展精细化营销服务管理带来了相当大的压力，但同时市场经济的变革也为其进行营销服务改革提供了一个巨大的发展平台，供电企业可以顺应智能电网建设发展趋势，利用其先进的技术平台，不断提高自身电力营销综合实力，从营销服务角度入手，通过高质量、优质服务等优势变革应对未来激烈的电能营销服务市场挑战。

二、精细化营销服务管理措施

供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。

1.精细化营销服务管理制度

健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。

2.精细化营销服务的操作标准

在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。

3.精细化营销服务业务流程

按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。利用抽象化、简约化、数字化等手段对传统营销业务流程进行技术改革。并建立相应的自查自纠分析体系，通过营销各专业自身梳理业务过程中的权责和所存在的问题，对典型的核心业务进行总结分析。

4.精细化的营销服务回馈修正

回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。建立外部监管和内部营销自查自纠相结合制度，对营销服务专业化管理标准流程不断进行补充更新，不断优化、细化营销服务管理控制体系，构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。

在营销服务监督过程中，不仅需要配合电监会进行定期的供电安全监督检查，同时还需在广大电力客户中实现行风监督评议，以进行客户满意度调查等手段加强对营销优质服务的监督管理。通过电力客户业务调查座谈会、95598电力客服投诉电话、营业厅实时动态影像监控等监管手段，利用专业规范标准制度及系统流程化分析对服务“找差寻错”。从客户满意度管理入手，动态修正营销业务制度的缺陷和服务不足，对不规范营销模式、业务流程以及服务行为进行实时动态整改调整，改善供电运行管理制度，优化营销业务中客户不满意项目和流程，形成精细化、规范化、高效化、优质化的闭环营销服务流程机制。

5.精细化的营销服务绩效考核

绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平，提高其综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。

三、精细化营销服务成效

集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。

1.投诉实时处理效果

结合ISO9002的业务投诉处理流程标准要求，对投诉受理平台和流程进行规范化和精细化整改，有效抓住客户最不满意、业务流程中最薄弱的“短板”问题，提高业务投诉受理的实时性和准确性。使传统电力营销服务投诉类别从粗放型向精细化转变，从缺乏动态监督管理向全程监控实时纠正方向转变。营销服务实现精细化监督管理后，可以将投诉考核从零散向规范化、标准化、体系化转变，使得营销服务质量监督管理有了实实在在的载体和切入点。根据客户投诉严重程度及投诉项的影响度不同，按照标准细化的规范要求区别投诉事件等级及流程处理，对涉及到高级别的事件实行升级处理，由专门的95598客服监控系统实现在线催办，有效抑制营销服务事故的发生或事故的扩大升级。

在传统的投诉管理分析系统中，由于没有精细化实时营销服务监督系统，经常出现客户针对同一问题反复投诉的现象，通过精细化电力营销服务整改后，可以将投诉问题精准到营销业务的某一指标上，从而不断完善业务流程，促进精细化营销业务制度的形成，提高供电企业的品牌影响力。

2.实现服务质量监督常态化

传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，并对业务流程、操作时间、服务质量进行定量分析判断，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。

3.有效促进服务流程规范化

通过精细化营销服务监控系统，根据电力客户所需的服务项目进行动态剖析，不断优化营销服务业务流程，建立围绕电力客户接触点感知内容的最高满意度规范流程，实时修正、简化、细化电力营销服务系统中的相关行为、工作流程及操作环境，有效提高营销服务的业务水平，为电力客户提供高水平、标准化、系统化的电能营销服务。

四、结束语

精细化电力营销服务是供电企业提高自身竞争力的重要措施之一，它要求供电企业利用先进的技术和仪器系统，从改善基本服务设施入手，对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全员、全方位、全过程的规范化、精准化和优质化整合更新，从而改善客户感知中的服务实绩，有效提高供电企业的综合服务水平。

篇6：电力营销精细化管理应用论文

关键词：电力营销；精细化管理；应用探析

随着社会主义市场经济的快速发展，电力企业已经成为我国经济发展过程中的支柱型产业，传统的营销管理模式已经不能满足电力企业的发展需求。电力企业相关负责人要改变陈旧的管理理念，将精细化管理应用到电力营销管理中，结合电力企业的实际发展状况，坚持走可持续发展的道路，实现社会效益和经济效益的最大化。

一、精细化管理的相关内涵

精细化管理既是一种管理理念，又是一种管理技术。精细化管理即通过对电力企业日常管理工作进行细化，采用标准化、信息化、数据化和程序化的管理模式，确保电力企业管理过程中的科学和高效。精细化管理要求电力企业管理人员在电力营销管理过程中要具有针对性，认识到电力企业营销管理过程中的重点。同时，对电力营销管理过程中的相关标准进行有针对性的量化考核、监督和执行。精细化管理实现了管理理念与考核制度的同步结合，能够确保电力企业营销管理中各部门工作落实到位，从而形成完善良好的企业营销管理体系。精细化管理在电力企业管理中的应用，主要是电力企业负责人采用专业化的管理方式对企业的产品、服务和后台运行进行调整。企业精细化管理的核心是以消费者的需求对重点，实现电力营销的高收益、高效率和强有力的市场竞争优势[1]。

二、精细化管理在电力营销管理中的作用

将精细化管理应用到电力营销管理中，具有深远的意义。近年来，市场经济体制不断改革，带动了电力企业体制改革的深化，电力企业面临的市场竞争压力也越来越大。电力资源是人们日常生活和工作过程中的重要组成部分，电力企业推行精细化管理，能够符合当今市场经济发展形势，在激烈的市场竞争中占据优势。采用精细化管理，能够将电力营销管理的目标更加具体化，将日常管理过程中的责任落实到个人，促进电力营销格局的不断优化。电力企业负责人要重视电力生产和电力营销过程中涉及到的各个环节，加强对电力营销管理过程的控制，确保管理过程的科学合理，从而提高电力企业市场竞争力，实现其快速可持续发展[2]。

三、电力营销管理中精细化管理的应用

1.建立严细的管理标准体系

严细的管理标准体系是电力营销管理中精细化管理的前提和保障。电力企业负责人要结合工作岗位和员工职责，制定明确的管理标准和考核制度，为精细化管理提供依据。管理人员根据员工的工作完成情况，对其进行考核，从而实现精细化管理的战略目标。将精细化绩效管理应用到营销业绩的管理中，对其进行量化，以此作为对员工进行考核的有效指标。有利于提高员工的工作积极性和业务能力，从根本上实现企业的战略目标，促进电力企业又好又快发展。

2.树立电力企业良好形象

电力营销管理中的精细化管理，需要树立良好的电力企业形象。电力资源与人们的日常生活息息相关，随着市场竞争压力的增加，电力企业要实现日常服务的真诚、优质和快捷，才能树立良好的企业形象，在日趋激烈的市场竞争中处于优势地位，并与用户保持良好的供求关系。电力企业要树立良好的企业形象，需要从以下三个方面着手。首先，提高供电质量和供电能力。产品是市场营销的根本，提升供电质量和供电能力，能够实现电力企业日常服务的优质，树立良好的企业形象。其次，建立和谐优质的营销服务体系。电力企业要与用户之间建立和谐的供求关系，提升用户的满意度，以提高市场竞争优势。最后，电力企业要树立良好的营销服务形象。电力企业工作人员要改变传统的服务状态，提升服务质量，从而促进电力企业整体营销管理模式的优化[3]。

3.有效利用电力价格优势

电力企业要结合人们的日常用电需求，对电力资源的价格体系进行优化。比如，电力企业可以采取弹性价格模式，对人们的日常用电进行优化。首先，电力企业要摆脱传统僵化的服务模式，采用阶梯电价的方式，实行差别服务，以引导用户合理用电，实现电力市场的良性运转。其次，电力企业要结合用户的不同用电情况对市场进行细分，采取差异化电价方式，对用户的日常用电情况进行改善。第三，重视电力市场的开拓，增加对电能的使用率。电力资源是人们日常生活中不可缺少的重要资源，电力企业也要加强与政府和沟通和合作，借助政府的职能，对电力市场进行宏观调控，实现电力市场格局的优化。

4.提高电力营销服务

售后管理是电力营销服务的重要组成部分。将精细化管理应用到电力企业营销管理中，要重视电力企业的售后服务。电力企业要通过媒体宣传和社会舆论等多种途径，树立良好的企业形象。同时，结合电力营销的实际情况，将网络化和信息化应用到电力企业营销管理中，实现电力企业营销的智能化，满足当今社会环境背景下的电力企业发展需求，实现精细化管理的电力营销管理目标，构建良好的电力营销市场环境。

四、结语

精细化管理是电力营销管理过程中的重要组成部分，也是其发展的必然趋势。在电力企业营销管理过程中应用精细化管理，能够改变传统的电力营销管理模式，实现电力企业日常管理的科学和规范，促进电力企业整体服务水平和市场竞争力的提升，为人们提供一个良好优质的用电环境，实现电力企业的快速可持续发展。

参考文献

篇7：精细化服务在电力营销中的应用论文

特别是在对营业数据的检查方面，如果依旧进行人工统计分析，不可避开地会出现细小的错误，那么就会造成非常严重的损失。

为了能够获得客户反馈的真实信息，详细地了解客户的满意度，并采取必要的应对措施以完善电力营销工作，提高企业的社会信誉度，还需要派专门的人员到现场的营业窗口进行检查，必要的时候还需要进行暗访检查。

将电力营销稽查监控系统应用到电力营销业务当中之后，这些复杂且繁琐的工作就变得简单且容易操作。

只要运转电力营销稽查监控系统，电力营销人员所需要的数据就能够从计算机上获取，转变了那种没有目的的传统的工作模式，电力营销工作变得简单易操作，这些工作轻易就完成了，电力营销工作的工作效率得到了大幅度的提升。

篇8：精细化服务在电力营销中的应用论文

精细化营销是指电力企业以明确细致的未来方向为指导、以严谨科学的工作标准为手段, 根据实际情况和客户的个性化需求, 制定对应的营销策略, 细分市场, 提供更优质更周道的服务, 从而提高企业效益, 促进企业的良性发展。

2 目前精细化电力营销存在的问题

2.1 缺乏正确的市场观念

长期以来, 电力企业处于“卖方市场”, 靠着垄断地位盈利。随着市场经济的发展, 其垄断地位有所动摇, 传统观念已经不适合目前的市场需求, 安于现状, 竞争意识不强烈, 很少做市场分析和主动营销, 对客户的服务态度也比较差。

2.2 营销体系不完整, 营销手段单一

因为长期以来领导层对电力营销工作的不重视, 电力企业并未建立起完善的从上到下的营销和服务管理职能部门。电力企业网点众多且分散, 彼此之间缺乏有效的沟通和合作, 大局意识较弱。整个生产过程中没有统一的营销观念进行指导。

2.3 产品落后且类型单一

我国长期以来的计划供电模式, 导致目前的产品类型十分落后而且类型单一, 无法满足客户不断发展的多样性的需求, 没有吸引力, 市场开发程度不够, 没有更深层次研究和开发市场潜能。

2.4 人才缺失, 专业技术较差

营销人员在从业人员中的比例较低, 整体营销意识较差, 缺乏高素质、高学历的专业营销人员, 分析市场的思维能力较弱, 市场把控能力较差。人才的缺失必将制约电力企业的进一步发展。

3 精细化营销策略应用

3.1 树立正确的市场竞争意识和服务意识

时代在发展, 社会日新月异, 垄断和计划经济早就不再适应市场经济发展。彻底转变原有传统观念, 是电力企业应对当今市场发展的基本要求。

(1) 进行全面、透彻的市场环境分析, 分析目前企业所处环境、客户的多样性需求, 对市场的潜在发展机遇和风险进行评估, 树立主动竞争意识。

(2) 以顾客需求为出发点, 树立正确的服务意识, 为客户提供优质、周道的服务, 转变企业之前难说话、难办事的企业形象。

(3) 完善便民设施, 利用自助终端、新媒体等多种方式, 方便客户购买和使用产品, 节约客户时间, 为客户创造便利条件。

(4) 由“等顾客上门, 顾客有求于我们”这种观念转变成为主动了解市场需求, 打开市场销路, 以客户的需求为导向的观念。

3.2 建立完善的营销体系, 确立科学的营销制度

从电力企业所处的实际环境出发, 要求领导层重视营销工作, 将营销工作纳入日常考核中, 对表现优异的员工给予奖励。

(1) 建立完善的激励考核制度, 能够激发员工的积极性, 提高工作效率。

(2) 加强市场调查, 借助先进的信息手段、数字化运营方式, 提高营销水平。

(3) 统一营销思维, 贯穿于整个营销活动之中, 对全员的营销活动给以指导作用。

3.3 培养优秀的人才队伍, 鼓励思维创新

人才是企业发展的根本, 人员的素质决定着企业各项工作的实施水平, 是保证营销质量的关键所在。

(1) 加强新型人才的引进, 提高专业能力, 重视人才培养, 提供良好的晋升空间。

(2) 加强对原有工作人员的培训, 建立完善的培训制度, 创造终身学习、终身进步的良好机会, 不断提高员工应对市场变化的能力, 促进企业可持续发展。

(3) 鼓励员工不断创新, 发挥主观能动性, 培养员工的创新意识和主人翁意识。

(4) 各个机构之间加强交流与合作, 传播先进的工作经验。

3.4 进行产品创新, 积极开拓市场

从卖方市场的观念到买方市场的观念进行转变, 从等待客户上门到主动去了解客户的需求, 根据客户的需求和市场的要求, 对自身产品进行调整。

(1) 了解客户需求, 对现有产品进行优化。

(2) 引进先进的科学技术, 提高用户的用电效率, 培养客户的节能减排意识, 将企业效益和社会效益、环境效益相结合。

(3) 注重发展新的可替代性产品。

(4) 积极关注市场需求, 提升对市场需求预测的能力。

3.5 加强市场把控能力

加强对市场的把控, 能够提高企业应对市场风险的能力, 保证企业良性发展。

(1) 改变现有的营销管理模式, 建立完善的组织机构。

(2) 制定完整的管理制度, 并且确保制度的切实执行, 加强对后续工作的监督。