酒店管理系统论文（精选6篇）
篇1：酒店管理系统论文
罗盘公司【HBS酒店品牌共享】系统服务
HBS – Hotel Brand Sharing
1.【酒店品牌共享HBS】说明
类似于国际航空公司的航班代码共享服务。即是一种市场营销策略，也是一种在民航业颇为流行的运营模式。目的是为了推动自有品牌影响力，低成本扩张服务覆盖地域，有效提升常旅客对自有品牌的忠诚度，实现不同地域酒店、不同酒店品牌之间的双赢或多赢合作。如果在酒店业运作得当，可以有效抵御近年来大型连锁酒店迅猛发展对单体酒店及中小型连锁酒店的市场冲击。
2.【酒店品牌共享HBS】在酒店业的最新发展态势
今年11月下旬国内著名连锁企业锦江之星宣布携手法国卢浮酒店集团，以品牌联盟形式使锦江之星品牌开拓法国市场，就是一个典型的HBS案例。
3.罗盘公司【酒店品牌共享HBS】系统服务的特色
在罗盘公司HIMS酒店云计算平台的强大支持下，罗盘HBS系统服务为酒店运营商提供了众多独有的运营优势：
无需巨额启动资金，只要你情我愿，2个或多个酒店品牌可以迅速低成本开展此项业务，形成区域性或全国性竞争优势。与酒店联盟（如格林联盟、或罗盘支持的中国连锁酒店联盟）以及连锁酒店加盟的商业模式完全不同，各酒店品牌的经营者可以完全独立自主的根据自身业务发展需求和市场定位开展此项业务，制定完全符合自己意愿的HBS合作条款。没有任何地域、酒店数量、及对酒店类别的限制。
支持某个区域的多品牌共享 网站、中央预订、会员积分及储值卡运作的强大系统支持
4.使用罗盘公司【酒店品牌共享HBS】系统服务的基本要求
任何使用罗盘公司HIMS-iPMS服务的酒店（无论单店或连锁酒店）都可以
发起HBS，主动邀请其他酒店或连锁共享自己的品牌 被HBS，接受共享其他品牌在自有酒店的运营中使用
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篇2：酒店管理系统论文
毕业论文
摘要 本文论述了餐饮管理信息系统开发的全过程脚丫代写网餐饮管理信息系统是以湘潭某酒店为蓝本开发的，脚丫论文代写从分析酒店的基本情况入手，进行系统的可行性分析，通过分析该酒店的日常业务，了解该企业的管理特点和存在的问题，在此基础上，进行详细的系统分析，得出系统功能结构图，再通过系统设计，系统实施等环节，最终开发出能够满足酒店业务需要的餐饮管理信息系统。
该餐饮管理信息系统的功能主要突出点单、结账和进货管理。点单时可利用智能表单输入方式输入数据，简单快捷准确。结账管理方式灵活多样，分为挂帐、是否打折结账和特权结账方式。进货管理主要是对酒店后台进货的管理。关键字：Delphi 系统管理 SQL Server
Dining Management System
篇3：酒店管理系统设计
为了提高服务质量,酒店的管理系统会随客人的需求而不断完善。及时地共享客人的信息,给客人提供人性化的服务已成为酒店管理的目标与方向,而酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。未来酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。
酒店需要一个统一管理系统,每个子系统不只是简单实现单一功能,应该有完整的数据接口的智能控制单元,达到控制及被控制的目的。如入侵探测器检测到外界入侵信息,通过接口,信息自动传到总控室,控制系统通过接口操作,监控摄像机对准报警区域监视、录像,门禁系统将报警区域周边的出入口封闭等,其它相关部门立即做出相关操作。
全球网络分房系统,可以通过Interface接入。网上营销以其信息量大、覆盖面广而成为众多酒店最早接触电子商务平台的领域,通过电子商务平台,让旅行社团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统,从中得到某酒店的详细资料,包括酒店的出租状况,并能立即接受预订和确认。同时利用互联网的便捷方式,通过各种经营模式,提升酒店和客人的综合效益。
另一方面,酒店可以更多地从网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好,针对客人的个性需求和自身能力重新整合酒店产品,全面提升对客服务和酒店管理,充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色,客人们在自己参与设计的酒店里,会得到最大程度的满足。
在日常维护方面,酒店经营需要大量的物资,采购量大,成本难以控制成为酒店经营的一大难点,通过互联网电子订货系统将批发、零售商所发生的订货数据输入电脑,即刻通过电脑网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。
二、用户功能以及数据需求
酒店管理系统可分为两大块:数据库的后台管理和前台旅客住宿情况的管理。
1、后台管理包括以下部分:
(1)入住旅客的历史记录:VIP客户,一般客户,黑名单。
(2)客房信息的录入:包括每间房的大小,类型,地理位置,预设租金等信息。
(3)客房信息的查询:用于及时掌握客房的情况,并且协助作出决策。
(4)预定单和入住单的历史记录:用于记录已经入住或是退房的客户业务单。
2、前台管理包括以下部分:
(1)客房的预定:处理各类客户的预定请求,如散客预定,团体预定。预定可以通过各种方式进行,如电话、E-mail和传真等。前台需要根据房态信息表的情况,及时反馈给客户预定结果。
(2)入住登记:当客户实际入住时,需要及时登陆客户信息,以便今后的查询。
(3)更改业务管理:当客户需要更改客房或离店时间时,通过操作处理。
(4)房客查询:可以根据各种信息查询房客是否入住以及入住的情况。
(5)消费记录:酒店除了提供必要的住宿管理外,还提供一些如餐饮酒水、视频点播等娱乐项目,根据客户的需求和消费记录客户的消费项目和金额,以便最后结帐管理。
(6)收银结账管理:包括入住时的押金、最终的结帐管理。
根据数据流程和系统功能分析,可以列出以下所需的数据项:
(7)前台操作员:操作员编码、姓名、密码、其他信息。
(8)客户:证件号码(识别号)、姓名、证件类型、证件复印件、来源地区、联系方式、其他备注信息等。
(9)客房:编号、地理位置、基本设施、级别、房价、客房状态以及其他备注信息。
(10)消费结帐单:编号、入住单编号、客户姓名、消费时间、消费内容、消费金额和其他信息。
(11)入住信息单:编号、入住时间、预期退房时间、入住状态、住客明细列表和其他信息。
(12)预定申请单:编号、预定日期、预期抵达日期、入住状态、预期离店日期、住客明细列表和其他信息。
(13)更改业务申请单:编号、更改业务种类、更改业务日期、业务信息、住客资料和其他信息。
(14)退房信息单:编号、退房时间、原预期退房时间、住客信息、费用信息和其他信息。
三、系统开发目标及运营可行性
通过一定的需求分析,得到了本酒店管理系统目标:本系统的建设需要实现如下目标:
1、支持日常业务运作,集中管理业务数据;
2、有良好的可扩充性(系统配置灵活,支持用户未来信息化进程的发展);
3、图形用户界面,人机对话友好,操作方便;
4、响应速度合理,安全性较高,运行稳定。
本酒店管理系统结合Delphi 7.0和Microsoft Access 2003,从客户预定、入住、更改业务以及酒店收银退房四个主要模块进行开发。每个模块均包括信息的新建、修改、删除、保存和撤消,由酒店管理人员手动录入和查询信息。房态管理融入每个主要模块之中,可以在办理业务时通过选择由代码自动完成对房态的更改,以实现管理程度高,速度快的优点。收银退房模块还包括对客户信息的录入,以实现管理有序,方便历史资料的统计的功效。
运行本酒店管理系统,只需安装必要的硬件和Delphi7.0、Microsoft Office 2003即可,当然也需要配备一些必要的酒店管理硬件和管理人员,这些属于基本运行费用,并不需要大量耗资。
在本系统的运营阶段,使用系统的工作人员,除了需要具备在Microsoft Windows平台上使用个人电脑的知识,并不需要特别的技术能力。这方面的知识,在该酒店与本项目运营相关的直接人员(包括经理层、仓储部、收银组)中已经具备。并且在项目使用前,一般会安排对操作系统的人员进行必要的培训。
四、业务流程分析、功能分析及数据分析
业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表,是利用图表的方法来表示业务流向的一种方法。通过对酒店管理系统的业务的了解,得到了酒店管理系统的业务流程。
酒店管理系统的主要业务包括客户预定、入住酒店、客户要求更改业务以及酒店收银退房等,客户可通过电话等方式预定客房,也可取消客房的预定,预定情况会保存在预定信息中。当客户入住后,保存客户入住信息,入住后需要变动客房或是离店时间等业务需要更改业务。客户入住后的住房,换房,续房,退房信息都会保存在客房信息中,可通过查询请求查询各类信息。酒店管理系统还会保存一些历史资料,以便今后的查询或是统计。
业务流程图如图1所示:
数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具,它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。通过需求分析和对业务的了解,对酒店管理系统进行了功能模型的设计。
这里只简单给出顶层数据流图和一层数据流图及其介绍:
顶层DFD图,是对整个酒店管理系统的数据的总体流向做了简要的概述,其次是零层DFD图,将酒店管理分为业务管理、房态管理、历史资料和基本设置四部分。由于零层DFD图的业务管理又可以分为酒店管理的几个主要环节,因此分解出一层DFD图。一层DFD图主要针对业务管理,分为预定、入住、更改业务和收银退房几个环节。二层DFD图则是就一层DFD图的几个基本环节做了更详细的描述,描述了数据在具体业务中的流向。
客户通过预定客房可提前预约酒店,也可临时入住酒店,无论是预约还是临时入住,都需要酒店管理人员通过酒店管理系统查询,若有客房,则可直接入住,若无,则需要同客户协商,在不能满足客户所提出的要求时,拒绝客户的请求。酒店的管理人员可通过查询酒店的管理系统来进行房间分配,尽可能满足客户的要求,同时及时将客户的信息录入到计算机数据库中以便将来的统计信息。
酒店管理系统业务管理分为预定、入住、更改业务和收银退房。客户可以向酒店提出申请,而酒店则根据查询酒店的房态信息图尽可能地满足客户的需求,通过提高酒店自身的管理水平来提高酒店的业务量、提升酒店的形象。
E-R图为实体-联系图,提供了表示实体型、属性和联系的方法,用来描述现实世界的概念模型。本酒店管理系统的E-R图描述了业务单、客房、客人和操作员之间的联系。一个操作员可以记录N张业务单,一张业务单只可以记录1个客房,但一个客房可以被记载在几张业务单上。同样,一个客户只可以一张业务单,而且一张业务单上只能记载一个客户。一个客户可以交纳多项费用。
根据数据需求分析,设计的E-R图如图4所示:
五、系统设计
系统设计阶段的主要任务是从管理信息系统的总体目标出发,根据系统分析阶段对系统逻辑功能的要求,并考虑到经济、技术和运行环境等方面的条件,确定系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案,合理选择设备,提出系统的实施计划,确保总体目标的实现。
1、数据库逻辑结构设计
逻辑结构设计的任务就是把概念结构设计阶段设计好的基本E-R图转换为与选用DBMS产品所支持的数据模型相符合的逻辑结构。
根据概念模型设计E-R图设计的酒店管理系统的逻辑结构如下:
说明:字下加横线表示此字段为主键。
管理员(用户号,用户名,密码,是否可用);
客户(证件号,姓名,证件类别,性别,来源地,联系电话,联系地址,是否有证件复印件,客户等级,记录人员,备注);
客房级别(编号,客房级别,房价,基本设置);
客房(客房号,楼层,客房级别,客房状态,客房面积,位置);
预定单(预定单编号,客户证件号,客户姓名,客房级别,预定客房号,预定状态,入住方式,是否加床,加床价格,押金,预期抵店时间,预期离店时间,记录时间,记录人员,备注);
预定单历史(编号,预定单编号,客户证件号,客户姓名,客房级别,预定客房号,预定状态,入住方式,是否加床,加床价格,押金,预期抵店时间,预期离店时间,记录时间,记录人员,备注);
入住单(入住单编号,客户证件号,客户姓名,客房级别,客房号,入住状态,入住方式,是否加床,加床价格,押金,入住时间,预期离店时间,是否提供早餐,是否叫醒,是否入住保密,记录时间,记录人员,备注);
入住单历史(编号,入住单编号,客户证件号,客户姓名,客房级别,客房号,入住状态,入住方式,是否加床,加床价格,押金,入住时间,预期离店时间,是否提供早餐,是否叫醒,是否入住保密,记录时间,记录人员,备注);
更改业务单(更改单编号,更改业务种类,客户证件号,客户姓名,客房级别,客房号,入住状态,是否加床,加床价格,押金,预期离店时间,记录时间,记录人员,备注);
消费单(自动编号,入住单编号,客户姓名,消费内容,消费时间,消费金额,备注);
收银退房单(退房单编号,客户证件号,客户姓名,客房级别,客房价格,客房号,入住状态,入住方式,是否加床,加床价格,押金,应收账款,实收账款,离店时间,记录时间,记录人员,备注)。
2、功能模块图及分模块功能描述
根据以上的分析,基本可以设计出酒店管理系统的功能模块图。本酒店管理系统实现了历史资料、基本设置、业务管理和房态管理的几个主要功能。可实现客户的预定、入住、更改业务和酒店收银退房的基本业务,并伴随着房态的更改和客户信息以及历史资料的查询等等。基本实现了酒店管理系统的功能。
系统功能模块图如图5所示:
如图5所示,本酒店管理系统分为系统管理和前台管理两大模块。
系统管理分为历史资料,基本设置两部分。
(1)“历史资料”用于记录酒店往来历史资料,便于以后的查询统计等,包括客户历史信息,预定单历史资料和入住单历史资料。“客户历史信息”用于记载客户在酒店入住期间的行为表现,根据信息反映以及客户提交申请,将历史客户分为VIP成员、一般客户和黑名单。“预定单历史资料”用于保存已经作废的预定单,当预定的客户入住酒店后,原始预定单的状态被置为入住,且同时移除至预定单历史资料,便于以后的统计查询。同样,“入住单历史资料”也是用于保存已经作废的入住单,当入住的客户要求退房,完成了正常的收银退房手续后,原始入住单的状态被置为退房,并移除至入住单历史资料中,便于以后的查询统计。
(2)“基本设置”用于对客房类型、客房信息等项目进行初始化设置,这些设置一般不轻易改动。“客房类型设置”用于设置本酒店客房的分类信息,内容包括房类名称、房价、基本设置等。“客房信息设置”用于设置客房的初始信息,包括房间号、楼层、房间级别、房间状态、房间面积等信息。
前台管理分为业务管理、房态管理和消费管理三部分。
①“业务管理”包括“预定管理”,“入住管理”,“更改业务管理”和“收银退房管理”四个模块。
a、“预定管理”用于管理客户的预定业务。“散客预定”用于旅行社、订房公司、订房网络或者协议公司以及宾客本人等以客人单独身份预定客房。“团队预定”用于旅游团、会议等成批客人且具有抵、离店时间基本一致等情况下预定一批房间。可通过查询了解客户的预定信息。预定的取消和修改直接在修改预定单。预定时可查询房态,根据房态图分配客房,并将房间状态置为“预期抵店”。
b、“入住管理”用于管理客户来店入住的情况。入住的客人分为已预定的和未预定的。已预定客户通过预定单导入以及安排好的客房可直接入住,但不排除应客户要求改变入住房间和入住时间、离店时间的情况。未预定的客户通过输入客户的证件号,查询是否酒店的历史客户,并输入其他必要信息,选择住房即可入住。无论是预定的客户还是未预定的客户,来店入住时都要交纳一定的押金,VIP成员不用交纳押金。并且客人可选择是否提供早餐、定时叫醒以及入住保密等服务。客户入住后将客房状态设置为“入住”。
c、“更改业务管理”用于管理客人入住后业务的变更。分为“换房”、“续房”、“退房”。若客户提出换房的要求,根据客户的要求,将客户原先入住的房间状态置为“空脏房”,将选中的房间状态置为“住房”。若客户提出续房或者退房的要求,则根据客户的要求修改离店时间。无论是换房还是修改离店时间,都会将修改信息返回至入住单,更新入住单。
d、“收银退房管理”用于管理客户退房及相关的收银业务。退房时首先输入客房的编号以查询客户是否入住,如入住则直接由电脑自动显示客户入住信息,计算客户入住的应收账款和实收账款,根据客户的实际情况,选择支付方式,完成正常的收银退房过程后,将客户入住的客房状态置为“退房”。并显示客户信息表,记录客户信息,以便将来查询和管理。
②“房态管理”用于修改和保持房间的状态,以便更好的管理酒店的业务。可以直接通过房态管理设置房态信息,但在预定、入住、更改和退房中会自动更改房间状态。需要人工手动修改的房间状态有维修房、清理房、空脏房。
③“消费管理”是酒店除了提供住宿等服务外,还提供如视频点播、餐饮酒水、棋牌、健身等娱乐服务,以便更好的为客户提供一流的高品质服务。可以直接在消费记帐界面添加客户消费的内容、金额、时间等信息。客户信息是由预定单中导入的。
六、系统说明书
本系统适用于Microsoft Windows 98/2000/XP等操作系统。CPU要求Intel Pentium 166 MHz或更高的处理器,内存64 MB以上的计算机。
操作说明
本酒店管理系统并非一个很复杂的管理系统,具有界面简单,操作方便的特点。
首先管理员登录界面,管理员的用户号是以J开头的加上三位数字的字符串,现在的管理员用户号只有J001—J005,输入完毕后按Tab键,系统会自动显示用户名,密码是用户名的首字母加上850126,如用户名落落,密码是LL850126。
登录成功后进入酒店管理系统总界面,选择按键或按Alt+提示字母便可以登录子界面。
基本设置里的客房级别和客房信息界面功能基本一致,包括首记录,上记录,下记录,尾记录,新建,修改,删除,保存,撤消,退出功能,均为Toolbar之上的按钮,根据图象可以轻易选择操作。在新建,修改和删除任何操作点击后,这三个按钮都会被屏蔽,显示撤消和保存,而撤消或保存被点击之后,则被屏蔽,此时可选择新建,删除或修改。查询时可输入查询条件,即可以使用精确查询,也可以使用模糊查询,当不输入查询条件时,则显示所有记录。基本表下方的文本框可以显示当前记录的基本信息,也可以在新建或修改时输入信息。
其它的子界面也都实现了在基本设置里实现的功能,在这里对同样的功能设置将不再赘述。
在业务管理里,可以实现预定,入住登记,更改业务和收银退房四项基本酒店管理功能,预定时可通过新建在文本框中输入信息,所有的业务单号都是自动加一生成的,预定时可以在设置了房间级别之后,通过房间号文本框上方的小按钮选择此类型的房间,此时将会出现房态管理界面,如果你选择的不是空净房,系统将会提示错误,请重新选择。选择好房间级别以及住店和离店时间后,可通过计算按牛计算押金,本酒店管理系统会自动通过客户信息表判断当前客户是一般客户、VIP成员还是酒店的黑名单,VIP成员是不收取押金的,一般客户则收取总费用的30%,而酒店黑名单则收取总费用的100%。当输入完全客户预定信息后,可通过保存按狃生成预定单,此时,预定的房间状态会自动置为预期抵店。
在入住管理子界面若是客户直接入住,则通过新建直接输入客户信息,通过客户证件号的输入可一判断此用户是否本酒店的老客户。若是已预定的用户,则可以点击图上的从预定单导入按钮直接显示预定界面,通过双击预定单选择并直接将信息导入入住单,输入完必要的信息之后,则可以通过保存按钮生成入住单,此时的房间状态会自动置为住房。且同时将此预定单的状态置为入住,从预定表中删除,并添加到预定单历史记录中,以便将来统计。
在更改业务子界面,客户可以通过操作更改入住之后的信息,而预定却并未入住的信息是直接在预定界面更改的。因此,所有的更改业务都是从入住单导入的,方法与从预定单导入入住界面是一样的。更改分为三类,一是客户要求换房,则在选择更改种类时,除客房级别和客房号以外的信息被屏蔽。在选择房间显示房态图之前,将原先客户入住的房间状态自动置为“空脏房”,而在保存信息之后,则将新选择的房间状态置为“住房”,且此时更新入住单信息;二是客人要求续房,只需要更改离店时间即可,同样保存时更新入住单记录;三是提前退房,同样是更改离店时间,但不能直接收银退房,必须登录收银退房界面才可以。
在收银退房子界面,其他操作同前,当新建业务单时,首先输入客房号,通过查询住客,看入住单中是否有此客户,如果没有,则系统提示错误信息,此客户未入住,如果查到,则显示客户全部入住信息,通过计算账款按钮计算应收账款和实收账款,本酒店对于VIP成员打九折,对于团队入住则打八折。根据客户的实际情况选择支付方式,基本信息填完之后,则保存生成收银退房单,此时将房态置为空脏房,原始入住单的状态置为退房,并将入住单从入住表中删除,并添加到入住单历史资料中,以便以后的统计。此时点击收银结账按钮,系统会提示打印单据并填写客户信息。这样便于酒店更好的管理。
客户信息子界面同样也只是一些基本信息,若输入证件号相同时,则显示此客户已存在的信息。
房态管理界面是通过房态图显示,可通过更改按钮更改房态,在业务单里则只可选择房态,不可更改房态。需要更改的房态应该是将空脏房,清理房,维修房之类的房间置为空净房。
当今,席卷全球的信息化大潮把信息管理推倒了时代发展的前沿,信息管理系统已经成为全社会注视的热点。随着科学技术的发展,今天的计算机已经深入到社会和生活的各个领域,广泛的应用于农业生产、国防和科研领域,尤其在信息管理系统方面其发展的规模和应用程度已经成为一个国家现代化水平的重要标志。随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已成为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。人们可以将大量的繁琐的工作交给计算机去完成,从而大大提高了工作效率,此外,计算机可以利用长期使用过程中所存贮的大量数据进行数据分析,为管理者进行决策提供可靠的信息资料。
本酒店管理系统就是基于当前信息化时代基础上开发的,克服了现代手工运作系统业务人员工作量大,数据传递不及时,对数据的统计和计算过程中易发生差错,工作效率低,管理不够严密等缺点,具有界面简单,操作方面,便于历史资料的查询等优点。注重提高管理水平,提升酒店形象,从电脑化的角度处理业务,增强酒店的竞争力。
摘要：酒店管理的电脑化,不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志,而且对于提高员工工作效率、加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。本酒店管理系统按照软件工程的方法进行需求分析与设计,系统分为两个主要功能模块:前台管理、系统管理。这些模块基本上满足了用户(酒店)在客房管理方面的需求。酒店管理系统实现了对客房的设置修改,客户信息以及历史资料的修改和保存,相关的顾客预定、入住、更改和收银退房服务等功能。本管理系统的开发基于Delphi和Access 2003的开发环境,本着科学化、规范化、系统化的原则,并考虑到酒店的实际情况,具有查询方便、安全保密性好、用户界面友好、容易操作等优点。
关键词：酒店管理,管理信息系统,Access Delphi
参考文献
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篇4：酒店客房管理系统
关键词 C# SQL2005 酒店管理系统 ASP.NET
中图分类号：TP311 文献标识码：A
0 引言
目前制约我国酒店管理公司发展的关键因素是缺乏强有力的预订销售网络。一个酒店的管理模式、质量标准、预订网络是其核心技术。一套良好的客房网上预订系统能够加大酒店的发展力度，增强酒店管理模式，提高酒店服务质量。
客房网上预订是为了提高酒店服务质量和信誉、为客户提供更为方便的客房预订为目标的服务平台。通过订房系统，酒店可以为客户提供更为便捷、简单、快速的客房服务；客户可以根据自己的需求了解酒店的信息、选择自己中意的客房，同时了解酒店为自己带来各种的优惠，不仅给自己带来经济上的实惠，而且为自身出行带来方便。酒店充分利用互联网这条捷径，为客户提供网络订房的便捷服务。这使得酒店运作效率和经济效益得到全面了提高。
1 系统分析
基于ASP .NET进行开发，使用SQL Server 2005作为后台数据库。利用图像处理软件设计页面，用网页制作工具进行制作。首先应用ASP.NET作为开发环境，前台使用流行的网页制作工具Microsoft Visual Studio 2008，后台的数据库则使用Microsoft SQL Server 2005，最后将整个网站进行整合。
2 系统功能模块及结构
2.1各功能模块的介绍
前台页面主要包括以下功能模块：（普通用户）
（1）信息展示：全面展示酒店的服务功能及环境。介绍酒店自身、酒店的地理位置、会展中心、餐饮美食、商务中心以及其他相关内容等信息。全面展示酒店的客房服务功能。提供宾馆所在地旅游景点的详细信息。 该部分可分子模块完成。（2）客房查询：主要用于客人预订客房时查询客房的详细信息。可查询酒店全部客房的状态信息，也可查看酒店所有空房信息。（3）客房预订：客人预订客房时完成预订资料的录入，包括输入预订人姓名，联系电话，信用卡号，预订客房的编号，时间，离店时间，备注，选择预订客房类型等功能。
2.2提供管理后台入口
后台页面主要包括以下功能模块：（管理员）
（1）系统管理模块：该模块实现操作员管理，如操作员的添加、删除和修改操作，并设置操作员的操作权限对指定用户进行密码的修改。（2）信息管理模块：对前台信息展示模块进行管理，同样可分子模块。（3）客房管理模块：该模块实现对客房的基本信息的设置，如客房的地点、客房等级、客房物品等信息，同时提供对客房信息的查询。（4）订房管理模块：该模块实现用户订房信息管理，提供对定房客户资料的登记、查询和退订操作。订房信息包括客房的类型、订房的时间等。（5）收银管理模块：该模块实现客房收银管理，提供对客户住房结账信息的统计、查询，并支持当日报表的打印。（6）查询管理模块：该模块实现对历史数据的查询（如图1）。
3 系统测试
软件的测试在软件生命周期中占据重要的地位，在传统的瀑布模型中，软件测试学仅处于运行维护阶段之前，是软件产品交付用户使用之前保证软件质量的重要手段。近来，软件工程界趋向于一种新的观点，即认为软件生命周期每一阶段中都应包含测试，从而检验本阶段的成果是否接近预期的目标，尽可能早的发现错误并加以修正，如果不在早期阶段进行测试，错误的延时扩散常常会导致最后成品测试的巨大困难。
3.1测试的步骤
与开发过程类似，测试过程也必須分步骤进行，每个步骤在逻辑上是前一个步骤的继续。大型软件系统通常由若干个子系统组成，每个子系统又由若干个模块组成。因此，大型软件系统的测试基本上由下述几个步骤组成：（1）模块测试。在这个测试步骤中所发现的往往是编码和详细设计的错误。（2）系统测试。在这个测试步骤中发现的往往是软件设计中的错误，也可能发现需求说明中的错误。（3）验收测试。在这个测试步骤中发现的往往是系统需求说明书中的错误。
3.2测试的主要内容
为了保证测试的质量，将测试过程分成几个阶段，即：代码审查、单元测试、集成测试、确认测试和系统测试。
（1）单元测试。单元测试集中在检查软件设计的最小单位—模块上，通过测试发现实现该模块的实际功能与定义该模块的功能说明不符合的情况，以及编码的错误。
（2）集成测试。集成测试是将模块按照设计要求组装起来同时进行测试，主要目标是发现与接口有关的问题。如一个模块与另一个模块可能有由于疏忽的问题而造成有害影响；把子功能组合起来可能不产生预期的主功能；个别看起来是可以接受的误差可能积累到不能接受的程度；全程数据结构可能有错误等。
（3）确认测试。确认测试的目的是向未来的用户表明系统能够像预定要求那样工作。经集成测试后，已经按照设计把所有的模块组装成一个完整的软件系统，接口错误也已经基本排除了，接着就应该进一步验证软件的有效性，这就是确认测试的任务，即软件的功能和性能如同用户所合理期待的那样。
（4）系统测试。软件开发完成以后，最终还要与系统中其他部分配套运行，进行系统测试。包括恢复测试、安全测试、强度测试和性能测试等。
4 总结
一个管理信息系统的设计，不可能一步到位，还需要不断的完善和补充。同时，系统中还存在许多问题，有待在日后的使用中发现和解决。编程前的深思熟虑是减少程序调试工作量的重要方法，只有进行充分考虑，才会减少调试过程中的工作量。虽然在开始写程序之前我们做了很多的准备工作，但在真正的写程序时仍然发现许多问题，有些问题是分析时的疏漏，有些则是如果不做无论如何也想不到的。
参考文献
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[4] 冯庸，冯智圣，申建芳，肖炜.ASP.NET程序设计与实践[M].北京：冶金工业出版社，2002.5：87-90.
篇5：酒店管理论文-浅谈酒店细节管理
摘 要：伴随着我国经济的发展，第三产业迅速崛起，其对GDP的增长作用也越来越大。同时，随着居民收入水平及消费能力的提高，人们对生活质量及外界所提供的服务水平要求益提高，对服务的分工及要求益精细化。面对这一市场现象，酒店必然更为重视服务中的细节。本文针对细节管理这一方式，选取酒店服务业为研究对象，对酒店的服务细节及细节问题进行分析。关键字：细节服务 细节管理 酒店素质
Abstract ：With the development of the economy, the rapid growth of the tertiary industry had made great contribution to the GDP. In the last few years ,there has been a dramatic increase in the income of the resident and the consuming ability , people are more careful and attentive to the service they confront. Hotel have to pay more attention to how to make the service more accurate and skillful . This thesis take the service in the hotel as the research object , which analysis the details in the service as well as the underlying problems。
Key word: Services details Management details Quality hotels
目 录
1 细节管理产生的背景
(一)、细节管理的产生
(二)、细节管理的重要性
二、细节管理的应用现状
三、目前我国细节管理应用中出现的问题
（一）、服务人员对细节的忽视
（二）、管理人员对细节的重视不够
四、问题解决的几点建议
（一）改善态度
（二）提高技能
（三）增强效率
（四）改变方式
（五）注重细节
五、结论
“细节决定成败”—如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。从过单纯追求名气的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店业态势，客人对酒店服务的选择已经上升到了“形而上”的高度。顾客选择一个酒店，多是从“综合素质”考虑，是对环境、氛围、服务等各方面的`一个综合考评。酒店应努力为顾客营造出“物超所值”的消费观，让他们不仅消费到服务，还能消费到尊崇、关爱、荣耀等“附加值”。
一、细节管理产生的背景
（一）、细节管理的产生
服务是经营者永恒的话题，用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着商战的益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式———细节服务，以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。
篇6：酒店管理系统论文
前言近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。
酒店
在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷，准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括A（办公自动化）、S（管理信息系统）、CAD（计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是典型的S应用。
酒店、饭店的计算机管理信息系统，是针对酒店、饭店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。
就经济效益而言，酒店的计算机应用是：(1)间接性的
其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的,可以堵塞许多漏洞。
(2)长期性的
计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的；(3)社会效益
酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。
国外很早就开始在酒店采用计算机进行信息管理,随着计算机的飞速发展,经过几十年的开发及应用,已经非常成熟,并且已建立了大规模的酒店间联网,以方便客人预订房间。
国内酒店业在80年代随着国外酒店管理方式的引进，开始应用计算机，主要是一些高星级的宾馆，软件主要采用国外的系统。90年代初中国酒店业蓬勃发展，国内也有很多计算机公司开发了软件系统，由于国内应用上的需求差别，如语言上，财务制度，管理方式等，使得国外软件在应用中主要是在前台，后台适应性较差。
酒店的经济管理是以财务为核心，而行为管理主要集中于前台的业务处理，以前台的接待，收银为核心。将住店客人的各类信息，住店期间发生的各项活动进行及时、有效的记录、反映、分析、统计。在此基础上，又向各个不同的管理角度提供对应的处理窗口使电讯、餐饮、财务等部门能及时获取本部门所需的信息，方便各部门进行工作的总结和分析。使这一层的领导能总体把握整个酒店的运行状况，经营情况和存在的题，更有利于采取相应的决策，进行总体协调。
我们提供的星级酒店电脑管理系统，系统设计先进，实用，灵和性强，适合各不同星级的酒店！
酒店管理发展状况 酒店管理以人为本，以下分别就国内外的酒店业发展状况作简要的介绍，并结合各种特色管理，对酒店的管理特色作简要分析，使得应用软、硬件系统能够充分的发挥其应有的效益，为酒店的发展起辅助作用。
国外酒店管理发展状况
国外酒店已向个性化方向发展，酒店的经营方向明确，商务型酒店、长住型酒店、度假型酒店、公寓饭店汽车等等，酒店的经营形式也按独立经营饭店、集团经营饭店等等，产生了一大批国际级的联号饭店，诸如希尔顿（HilonHoelsCor）谢拉顿（SeronCor）假日(HolidyCor)、凯悦（HyHoelsCor）酒店集团公司的世界饭店，计算机在国外酒店业的应用，从希尔顿饭店开始，国内酒店管理发展状况 香港酒店业
香港的地理位置以及其在世界金融经济领域中地位，决定了其酒店业的定位，以商务型、度假型为主。
内地酒店业
南京金陵饭店是我国有相当影响力的大型饭店，饭店以商务型为主。饭店通过多年的经营，特别是前期的改造工程，使得金陵饭店的整体形象更为提高，饭店还以向外输出管理而闻名于国内酒店行业。
计算机系统在国内酒店业中的应用从广州白天鹅宾馆开始。随着计算机系统的硬件设备在不断的更新换代。应用软件系统随着也进行了相应的更新和升级特别是在国内的软件水平有了长足的发展，国内的酒店管理软件系统相继开发成功，并投入使用，在长期的应用过程中，国内的管理软件经过完善后更加贴近酒店业自身的发展，通过酒店业倡导的“GreenHoel”绿色饭店概念，计算机系统发挥了更大的作用
广东酒店管理发展状况
本土的管理以小天鹅大酒店的管理模式较为为成功，以形成了较为完善的体 系，并已开始向外界输入管理。酒店自身管理发展方向 自主管理，特色管理，通过高品质硬件设施和软件系统，并将在应用过程中，通过软件公司的积极修改，使软件系统更加贴近酒店的自身运作，使酒店计算机管理系统在酒店的日常工作中，为酒店的发展产生良好的经济效益。
酒店管理系统特点 221操作界面友好，简
便Windos2000操作系统
l系统为图形界面,前台系统支持触摸屏操作,全中环境,操作员使用简单快捷,在线式联机帮助提示丰富
222售后服务体系保障快速维护响应
l用户群片布全国，优质的售后服务深得赞誉，完善的服务体系保障客户利益得到保护，快速维护响应让用户使用放心
l利用公用电话网远端在线联机维护，服务请求快速响应 223近十年的大型程序开发经验，更完善的管理思想
l公司软件开发人员先后设计开发过移动BSS系统、电信79系统、大型交换机计费系统等一系列大型应用软件系统，丰富知识经验受益至今 l面对用户的要求进行系统开发，使得管理思想更加完善 224成熟的WNDWS2000版本，功能模块覆盖酒店各个点面
l根据现代酒店业的管理和业务需求，我们设计开发出了各个管理模块，以求覆盖酒店内部各个管理岗位。
l诸如前台、餐饮、电话、客房、财务审核、总经理、娱乐、桑拿健身、出租车、旅行社、C卡门锁、C卡一卡通消费、nerne电子商务、商场、商务中心等等
225真正32位技术，系统运行稳定，数据交换安全、快捷 大型数据库SYBASEPWERBuilderWindosNT平台
l系统软件开发平台先进,符合现代操作系统的发展最新需求,采用国际公认的分布式大型数据库操作系统和语言平台,网络采用100系统,系统采用10010自适应网卡
l真正32位技术，系统运行稳定，数据交换安全、快捷 l系统运行平台为Windos2000操作系统,32位技术确保软、硬件资源发挥最大的工作效力，跨越16位系统
lClien／Server(客户机服务器)网络结构，分布式计算模式，极大的提高系统效率
226多种网络平台跨越WNDWS2000UNX 全新的系统基本结构，使跨越多种网络平台成为现实 227全新的商业经营理念互联网络
l高起点的操作平台，使得各个宾馆、酒店的经营活动轻松地进入国际互联网络（inerne）,进行网上消息发布和网上订房业务
酒店管理系统应用模式 几种应用系统模式介绍
综观国内外酒店计算机管理系统，其体系结构大体有以下三种： 采用小型机为主机，配置终端主机终端模式
该系统的优点在于数据集中采集处理和管理，数据的安全性、完整性做得较好。
但该系统的缺点是终端没有处理能力，主机负担较重，不能适应现有的系统扩充。另外，设备更新和升级的选择余地较小，升级费用高（原有投资基本浪费）。
原来国外进口的系统大多采用这种模式。这是由于这些系统基本开发于70年代，而那时最成熟的大众化计算机就是小型机。国外人力资源很昂贵，对国内的酒店用户维护费用昂贵，大多数酒店用户已逐渐更换了原有的软、硬件系统。
微机局部网的方式
优点是可靠性高（双服务器镜像）、布线灵活、投资少、见效快、使用和维护方便、支撑软件丰富、性能价格比高；系统管理员可相对较少，要求较低；可以分步实施，逐步扩展升级，且不浪费原有投资。
缺点是微机容易感染病毒，有盘工作站点可能带病毒，平时要注意病毒的预防工作；数据安全性和一致性欠佳，须通过应用程序来弥补。
客户机服务器方式
这是一种最近几年才发展起来的一种网络体系结构。客户机支持用户应用的前端处理，服务器用于支持应用的系统环境，包括数据库的管理及查询服务。数据查询方式为数据库查询，网上传送的是查询的结果，这就大大减少了数据的传送量，提高查询速度。它集中了局部网络系统和小型机多用户系统的优点，由服务器和客户机协同处理，充分发挥系统的各种优越性，是目前最为先进的体系结构。
一般适用于延伸性比较大、数据量大的大型的高档宾馆。
本酒店管理系统(晨星)采用的是SYBASE大型数据库,Windos2000网络平台,PWERBuilder80开发工具真正的32位系统，正是系统先进先近性所在。
酒店管理的发展需求
现代社会已进入电子化网络时代，随着市场竞争日渐激烈，不断使各大宾馆、酒店竞相完善自身管理手段，提高自身服务水平，以求得更多的客源。
通过计算机对宾馆、酒店的日常事务进行现代化的科学管理，是提高宾馆酒店形象、档次和服务水准的强有力表现方式。
为强化宾馆、酒店内部管理，提高服务质量、减少经营漏洞、增加营业收入提供了可靠的技术手段和技术保障，这也是现代宾馆、酒店业系统管理的发展需要。
计算机管理系统的引入使宾馆、酒店内部集中管理，集中控制，快速反应各个部门的经营状况，各收银点和电话费自动记帐转前台，客人离店一次性结帐。使得工作人员的劳动强度降低，工作效率增加，更能有效的杜绝收银员的财务漏洞，减少宾馆、酒店的经济损失。带来良好的经济效益和社会效益。各种经营、收入、分析报表也为领导阶层提供有力决策支持。实时动态地掌握宾馆、酒店的经营状况。
酒店管理软件概述
宾馆酒店的管理首先离不开人的努力，每一位管理者都能够以不同的方法从事管理活动，管理这是一种资源或是一批出类拔萃的优秀人物。管理者必须掌握某些资源，这些资源就包括了现代管理手段所需的计算机及相关的软件系统。
公司在原有Dos版本酒店管理软件的基础之上，相继又开发出WindosNT版本的酒店管理软件（晨星_98），该软件除保留原有软件版本的优秀部分外，还根据近年来各个宾馆、酒店用户提出的改进方案，结合国内外酒店业的先进管理理念，将系统加以进一步的完善，采用符合时代发展要求的软件技术。
晨星酒店管理系统
以大型数据库客户机服务器结构（ClienServer）的形式全力推出，根本解决了数据的安全性和完整性题。
酒店的经济管理是以财务为核心，而行为管理主要集中于前台的业务处理，以前台的接待，收银为核心。将住店客人的各类信息，住店期间发生的各项活动进行及时、有效的记录、反映、分析、统计。在此基础上，又向各个不同的管理角度提供对应的处理窗口使电讯、餐饮、财务等部门能及时获取本部门所需的信息，方便各部门进行工作的总结和分析。使这一层的领导能总体把握整个酒店的运行状况，经营情况和存在的题，更有利于采取相应的决策，进行总体协调。
酒店软件项目简介
珠海中邦商务酒店五星级新型的涉外商务酒店，酒店使用我公司提供的酒店管理系统、办公自动化系统，电子商务系统实行一卡通E站式消费，采用PDA登记入住，实行一分钟快速入住！
江门中源大酒店五星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、酒店网上信息发布、人事管理系统、洗浴管理系统、仓库管理系统等。
珠海金色金怡大酒店五星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、酒店网上信息发布、人事管理系统、洗浴管理系统、仓库管理系统等。
华厦大都会酒店四星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、酒店网上信息发布、人事管理系统、洗浴管理系统、仓库管理系统等。
千帆碧湾大酒店四星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、洗浴管理系统、仓库管理系统等。
富丽华大酒店四星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、洗浴管理系统、仓库管理系统等。
珊瑚村喜悦大酒店四星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、仓库管理系统、餐饮管理系统等。
冠华苑大酒店四星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、洗浴管理系统、餐饮管理系统等。
四川风铃大酒店四星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、洗浴管理系统、餐饮管理系统等。
国际学术交流宾馆四星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统。
江门锦华大酒店国四星级涉外酒店，酒店采用PDS综合布线，原装专用服务器，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、酒店网上信息发布、人事管理系统等、客房房态自动监控系统、酒店语音服务系统、长沙怡海酒店国三星级规模酒店，内部五类网络布线，国产品牌专用服务器，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、湖南金洲大酒店国三星级规模酒店，内部五类网络布线，国产品牌专用服务器，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统
······
不同规模的一百多酒店用户群！软件设计总体方案 本方案预期达到的效益
采用本方案建议的酒店管理系统后，可以期望实现以下的目标和效益： 1611提高经济效益、增效节资
·完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。
·完善的预测功能可用于市场销售，有利于如何确定宣传的重点地区和宾客层次等。·及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客帐的结算。·电话费自动计费及电话等级开关控制，可杜绝话费的逃帐。·正确控制房价变动，从而提高客房收入。·有效控制客人优惠方式，减少财务滴漏。1612提高服务质量、建立良好企业形象
·及时响应的住店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。
·快速宾客入住操作，既保证服务员顺利工作，又保证优质的宾客服务得到保障
·餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、商务费、酒吧饮料等各项费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。
·及时的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大方便。
·回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VP客人鉴别等均有利于改善企业的形象。
·快速的结帐处理，减少客人离店等待时间。
·准确的明细帐单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。·完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。1613提高工作效率 ·电脑的夜间稽核功能，自动统计收入、统计客情，结束了手工报表的历史，为以后的各项服务工作打下坚实的基础。
·完善的电脑资料，宾客档案管理避免了抄写客人名单的低效工作，和重复劳动。
·严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，明确了各个工作人员的责权，减轻工作人员的工作压力，从而提高工作效率。
·减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。·取消专门的境外人员资料录入工作。
·电话费用自动计费及电话开关控制，使话务员的工作量减轻，从而有更多的时间对看不见的宾客服务。
1614全面了解企业内部营业情况 ·完备的报表功能和查询功能使管理者及时了解饭店各部门的营业情况，并可综合分析宾馆的财政状况，是饭店经营者的得力助手。
·多种图形化的分析界面，使管理层对内部的经营状况一目了然 1615完善宾馆内部管理体制：
·管理系统在前化内部营业的同时，还建立了完善的人事管理制度，进一步形成企业严格的管理体系，使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。
·提供多种系统操作权限，保证操作数据的安全，不被无权限过的人观看和操作。
·对住店宾客的房费、电话费、餐费以及内部签单等的优惠控制，确保因工作员失误造成的资金流失或收银漏洞。
·应收、应付、代收、代付帐款管理、报表。
·同时提供权责发生制、收付实现制两种财务收银管理体制，供酒店自己选择。
·系统保留任何操作痕迹，已提供给审核人员使用，掌握操作人员的实际操作步骤。·员工工作量的考核管理，工作的时间段，内部考勤系统时实统计员工的工作量。
设计方案所达到的目的
根据宾馆酒店的实际情况和星级宾馆、酒店的常规运作方式，将宾馆酒店管理系统分为面向宾馆前台事务的前台系统，和面向企业内部经营管理的宾馆后台事务处理的后台系统。
整个系统采用互联局域网络，使各个消费点的数据在网上共享 系统设计所达到的功能
1631前台管理系统所能达到的功能
预定、入住接待、离店结帐、退房、查询、报表、电话费自动入客人帐单、客房管理、操作员工管理、挂帐管理、交接班管理、旅游交通信息、夜间审核等等。
1632后台管理系统所能达到的功能
房管中心管理、酒吧吧台管理、舞厅营业收入管理、桑拿健身收费管理、餐饮收费电脑管理、商务中心、财务管理、挂帐单位管理、仓库管理、总经理综合查询、旅行社、出租车队的士佣金管理等等。
1633系统设计考虑因素
根据宾馆酒店所提出的要求以及酒店网络系统本身所具有的特点，我们认为在如下几个方面应予以重视：
16331实用性
按照符合酒店自身的实际经营管理模式提出的方案切实可行，无冗余设备。每个工作站设备都能充分发挥其效用。系统界面友好，工作人员操作简洁。
16332可靠性
必须保证系统的稳定性和数据的可靠、安全性。系统须具备较强的容错能力和完整的安全保密机制。因此，应采用有盘工作站以提高性能。
16333稳定性
该系统采用24小时实时动态跟踪管理，所以应从硬件的高品质和软件的完善性来达到。软件系统的设计，以及应用数据库操作系统、网络操作系统、软件开发语言都要以系统的日常运行稳定为标准
16334可扩充性
从酒店的经济利益考虑，工程系统设计可以分期进行工程安装，各个系统有相对的独立性，但相互之间又有紧密的联系，而设计上则从整个内部电脑化管理出发。各个酒店管理软件相继使用，该设计不落后，其硬件完全不浪费。
考虑到以上诸多因素：
我们特推荐使用一个以网络为主体结构的系统方案。软件模块功能
酒店管理系统包括如下一些功能子系统软件： √入住接待√收银结帐√销售预订√系统维护 √网上订房√夜间稽核√收入报表√电话计费 √商务中心√桑拿管理√酒吧管理√餐饮管理 √财务帐务√仓库管理√健身管理√销售管理