电信装维班组管理制度（精选6篇）
篇1：电信装维班组管理制度
装维班组管理制度
为强化末梢装维管理能力，统一末梢装维班组管理制度和规范，加强班组的团队管理，提升班组成员的协作精神，保证班组的高效运作，实现提升客户服务能力，提高客户感知，特制定《装维班组管理制度》如下：
一人员管理
装维班组应根据负责区域内装维实际情况和人员变动情况，合理划分并及时调整包区包段，兼顾效率和公平。装维班组应及时向代维公司或装维管理部门提出人员增加或变动需求，实现区域范围内的人员工作量合理调配，保障装维服务质量。装维班组应加强新进人员管理，全面落实师带徒制度，对于带徒师傅按照代维公司和装维管理部门规定落实激励，对于新进人员实行先培训后考试，新进人员经装维管理部门认证考试合格后方能正式上岗。
装维班组应及时反馈装维区域班组人员变动情况，及时反馈综调系统中岗位，人员和实际工作人员不符情况；对于离职人员和新进人员，应及时通过所在代维公司或装维管理部门进行系统变更，实现人员与系统工号和岗位对应一致。
装维班组负责对各装维人员，管控人员按照所在代维公司或装维管理部门规定进行考勤管理。对班组成员迟到、旷工、事假、病假、出勤等情况进行记录并在月底进行统计，对于装维人员经常迟到、旷工或者事假以致影响正常装维工作的，应当及时上报代维公司或装维管理部门并依照考勤制度处罚。装维班组应当及时公布本班组考勤情
况，体现公平公正，接受评议监督。
装维管理部门定期检查装维班组人员管理情况，并根据检查结果提出激励或考核意见。
二安全管理
装维班组应对装维人员进行定期安全宣传、教育、组织学习和执行各项安全规章制度和安全操作规程，教育督促装维人员正确穿、戴劳动防护用品，爱护工具器材。
装维班组负责装维人员门禁卡使用管理，对于装维人员门禁卡借用他人的情况予以制止和记录；对于离职变动人员做好门禁卡的回收工作；对于新进人员的门禁卡做好申领工作。
装维班组对区域内机房安全和整洁负有责任。装维人员应按照规范在机房内进行施工，施工完毕后应及时清理机房现场，对于机房内由于工程等其他施工环节造成存在安全隐患或影响机房环境的情形，应及时上报装维班组和装维管理部门，由装维管理部门负责协调整治。装维班组应第一时间响应区域内机房安全类告警，到达现场并向装维管理部门反馈情况。
服管部，安保部，网络部，装维管理部门和外包管理员定期检查装维班组安全管理情况，并根据检查结果进行通报并提出激励或考核意见。对于日常安全管理检查发现的问题，装维班组应及时进行整改。对于装维班组中已通报但未整改的安全隐患，装维管理部门严格考核。
三个人作业管理
装维班组应督促装维人员安装公司相关规定进行装维作业，包括但不仅限于如下内容：着装规范，工具齐备
装维人员应按照公司规定统一着装，佩戴工号牌，配备工具包，并随身携带必要作业工具；预约联系，及时回应
装维人员应按照如下时限规定全面落实预约联系和回应制度：装机工单6小时联系预约，修障工单2小时联系预约，催装催修1小时，投诉工单半小时联系预约。与客户联系预约均通过1183344完成。外线施工规范化，上门服务标准化
装维人员外线施工应按照不同场景外线施工规范进行，全面落实上门服务规范。资源变动及时更新，材料使用及时记录
装维人员完成装维作业后，应及时完成资源变动信息更改；应及时完成材料，设备等使用记录。
装维管理部门定期检查装维班组装维规范执行情况，检查资源准确率和材料，终端设备使用登记和库存库房管理情况，并按照规定进行通报和激励考核。
四装维质量管控
装维班组应根据每一装维指标情况，落实指标和服务管控措施，包括但不限于以下内容：针对班组区域内各装维人员工作情况，进行临时调整，合理调
配，组织力量完成突发或应急任务，如批量装机或应急抢修等；落实班组区域夜间值班制度，响应客户20点以前上门服务要
求；对班组区域装维工作进行合理安排，避免应个别装维人员离
职，休假等情况对装维指标造成影响；针对装维管理部门每日，每周和每月指标通报情况，积极查找
不足，及时分析指标短板并采取针对性措施。鼓励装维人员积极上报装维案例，对于新技术的使用，新业务的推广案例，及时上报代维公司和装维管理部门。及时关注装维班组内的疑难，超时，重复障碍，对于重复障碍
和疑难问题及时向代维公司和装维管理部门提出支撑请求。7 积极推进装维服务提升至班组和装维培训到班组活动，组织装
维人员参加班组现场培训。
五班组例会制度
装维班组应根据区域内实际情况，定期安排班组例会，包括但不限于如下内容：班组考勤通报；班组安全管理事项通报，根据公司相关管理部门对安全检查情
况的通报，对于装维个人涉及的机房安全隐患和问题进行分析并要求限期完成整改。班组服务投诉情况通报，对于公司相关管理部门对于服务问题
稽查，客户投诉分析等信息，针对装维班组情况进行分析和点评，提醒装维人员提升服务质量；对于装维满意度排名靠前，受到客户或管理部门表扬的装维人员进行正面激励。4 班组接入型业务考核通报，对于接入型业务单个考核情况进行
通报，对涉及考核的相关人员进行问题分析并督促整改； 5 班组装维指标完成情况分析和通报，讨论装维指标完成情况，分析指标现状，并拟定针对性措施。及时组织装维人员学习公司，网络部，装维管理部门下发的其
他装维规范和规定。班组例会应定期开展并做好会议记录。
篇2：电信装维班组管理制度
(试行2011.10.15—2012.1.15)为使台前县电信客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向电信客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法：
一、客户端装维人员职责
1、负责所属辖区内的固话宽带的维护。
2、确保故障及时处理，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。
3、对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装，严谨因在资源不明的情况下私自退单。
4、对重要客户、大客户及重要通信期间实行重点保障。
5、定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施（包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩容）。
6、保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁。
7、负责登记并定期上报各类装维材料使用明细。
8、对用户提出的问题认真对待，不推诿。
9、认真落实中心的各项规章制度及相关规定。
10、积极参加技术革新、技术业务培训工作，使用好仪表和工具。
11、加强安全生产意识，确保安全生产无事故
12、树立无边际合作的理念，搞好与前端各部门的协调配合工作。
13、积极宣传爱护线路设备和有关法律法规知识。
14、完成上级交办的其他任务。
二、装维工作范围及要求
1、装维工作内容：用户装机、移机；用户线路（包括五类线、平行线、双绞线等用户引入线）维护；用户终端维护（含EPON、交
换机、多媒体箱内光电转换器的更换及安装）；接入机房、用户接点机房日常卫生；实行属地管理。
2、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务，定期检查，严格考核；熟悉维护工作对象（包括网络和用户终端设备），熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通；认真做好本职工作。
三、考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度。考核周期为月度考核，考核结果直接兑现至各装维人员，本考核结果作为薪酬奖励、员工培训、岗位调整、职务变动、评先、专业技术职称评聘及技术等级晋升的主要依据之一。
1、装维指标考核内容及考核方法。1.1、故障率
指标解释：故障率是指当月故障总数与当月用户总数的比率。计分方法：以2%为基准值，故障率在2%-3%之间，超出部分每件扣1分，扣罚5元，超过3%，每件扣罚10元。计算公式：当月故障总数/当月用户数*100%。1.2、转办单超时工单
指标解释：超时工单是指经省、市客服认定的未在规定时限内修复的故障，投诉，催装等工单。
计分方法：当月出现一例超时工单扣5分罚20元/件，扣完为止。1.3、宽带故障重复投诉
指标解释：当月宽带故障因线路，用户操作，其他等原因造成故障频繁出现发生。
计分方法：以3%为基准值，每超0.1个百分点扣1分，个人考核10元/件，扣完为止。1.4、违规工单
指标解释：违规工单是指经省、市客服认定的违规工单。计分方法：当月出现一例违规工单扣5分并罚100元/件，扣完为止。
1.5、装移机超时工单
指标解释：参照市公司执行标准。
计分方法：当月出现一例超时工单扣20元/件，扣完为止。1.6、回访不满意工单（扣分项）
不满意工单是指经市，省公司确认后的故障、新装机不满意，五个一执行情况，工装执行情况的工单。
计分方法：当月出现一例扣3分，20元/件，扣完为止。
1.7、装维工单归档管理，工单要求妥善管理，工单自下发到办结要有详细记录和回复，有专人、专柜存放管理。工单事项办理时限要求以装维班阶段考核细则为准。装维内勤第二天收收取当天的工单（工单必须由用户签字），以防丢失或损坏，发现不执行或执行不力扣装维员一次扣2分，装维内勤不收取存放的发现一次扣2分。1.8、因人为原因造成重大通信保障及通信事故。计分方法：当月每出现一例扣5分。扣罚100元/次。
2、日常装维考核指标内容、分值及计分方法
2.1、准时上下班，不迟到、早退，矿工，认真执行请假制度，准时参加部门或公司召开的会议。迟到、矿工执行公司管理规定。2.2、上班时间须着有电信标志工装。不按要求着装扣1分。罚5元/次。
2.3、上门服务时携带统一具有电信标志的工具包且工具齐全，严谨使用用户工具。每月不定期检查工具包，工具不齐全扣1分，罚5元/次。
2.4、上门服务时按照公司要求执行四个一即带一块防尘布、一块抹布、一张需要用户签字确认的施工单、一张服务质量监督联系卡。不按标准执行每发现一次扣1分，扣罚5元/次。
2.5、严格按照施工规范进行装移机，如机房配线架跳线规范，安装保安单元，交接箱跳线横平竖直，不斜拉乱扯，分线盒使用后要求处于关闭状态，不按标准执行，每发现一次扣2分，扣罚5元/次。2.6、装移机工单竣工后及时上报装维材料使用数量、占用机房、交接箱端子，以上每处错报或漏报扣2分，每件扣罚5元。
2.7、机房卫生保持清洁无灰尘，机房跳线规范，无接头，不斜拉
乱扯，地面无脏杂物，无烟头。以上标准每处不合格扣2分，罚5元/次，机房内有烟头加倍处罚。
3、装机费用及奖励
3.1、装机费用24小时内完成，每户为20元（界定：营业受理后转派工单，装维内勤转派工单至网络中心主任、装维班长、区域责任人，装维内勤的转派时间为开始计时时间，用户原因除外），48小时完成的，每户20元。超出48小时还未完成的，每户处罚10元，超出64小时的扣罚每户50元，并执行相关规定。
3.2、主动提出能促进工作、提高效率的合理化方案或建议(根据实际效果评分并给于不等数额的经济奖励)3.3、当月故障率控制在2%以内片区装维人员奖励200元/月。3.4、连续2个月无超时、违规、不满意工单奖励片区装维人员200元。
3.5、连续2个月全勤上班奖励200元（数据由网络中心主任及综合部主任提供）。
四、其它
1、装维人员不得以任何理由在工作期间饮酒,初犯扣罚100.00元，重犯者，予以辞退。
2、装维人员不得利用工作之便在用户线路上私打电话，发现一次，赔偿用户话费，并扣罚200.00元。
3、装维人员不得向用户吃、拿、卡、要，不准刁难用户，发现一次，十倍罚款。对客户要周到热情，文明礼貌，回答用户咨询要有理有据。
篇3：电信装维班组管理制度
现状:三大难点困扰装维
随着移动互联网时代的到来,电信企业的装维工作面临三大难点。一是工作内容增加。由传统的装、修扩展到“智慧家庭工程师”,同时还需要承担延伸服务、营销和维系等更多的工作。二是任务来源不一。后端、前端以及用户都会给装维派发任务,多头管理引发不少装维和任务派发人之间的矛盾。三是工作量无法精确管理。部分任务人为派发,无系统流程。由于没有统一的装维任务管理平台,装维人员的闲忙程度无法精确获知,没有人知道他们手上有多少事,还有多少富余的能力,精细化管理和效能提升难以落实。
为构建集约化装维互联网化运营平台,实现组织形态扁平化、管理模式互联网化,让装维在“转型舞台”上“自管理”,2016年2月,省公司成立了装维互联网化项目组,确定镇江和苏州为试点本地网,分三个阶段逐步建立专业化的装维互联网化运营队伍,打造和探索“互联网+装维”的市、省、集团的统一化、持续化的运营模式。
成效:两个举措激发热情
作为装维互联网化试点本地网,镇江分公司从2015年6月开始正式试点装机抢单功能和装维加急红包。
装机抢单,打破了原有的包片派工的思维定式,促使装维工作由“等”变“抢”,由“要我做”变为“我要做”,同时减少中间环节,建立装维和工单间的直线连接,实现装维和装移机任务间的互联网化和市场化,激发装维员工积极性,鼓励多劳多得。
装维加急红包,构建起电信、装维、客户三赢的互联网差异化服务新模式。加急红包分为3种,分别是24小时内安装,30元;12小时内安装,60元;6小时内安装,100元。此举让申请加急业务的客户对“急用户所急,想用户所想”,及时,体贴的优质电信服务有了新认识,同时提升了装维人员的主动性和服务意识。红包抢单的“契约”精神不光让装维人员基础服务质量提升,还经常出现“坐等客户”、“主动加班加点”等体贴服务。
为了获得“互联网+装维”的第一手真实数据,镇江分公司分别从试点班组(快人一步)、试点区局(城区分局)、全区三个纬度参与。快人一步班组100%采用互联网化模式运营,没有固定包区;城区分局以抢为主,由快人一步对其进行影响;其他区域则是抢派结合。
今年2月,快人一步装维互联网化班组成立后,逐步由原来以派单为主、抢单为辅的方式转变为“以抢为主”的抢单模式,经过3个多月的试点运作,在装机、障碍、延伸服务、营销等产能均明显提升,呈现出三大成效。
成效一:装移机产能提升较快。快人一步装维队伍人数占城区的8.8%,装移机工单量占比提升至15.1%。人均月装移机户数由试点前的45户提升至77户,提升69.9%。
成效二:实现了向“智慧家庭工程师”的转型。月人均智慧家庭服务收入由试点前的131.6元提升至811.2元,提升了6倍。
成效三:同步开展“以店包人”,充分利用上门服务机会开展随销工作。月人均营销收入由试点前的25.5元提升至200.3元,提升了8倍,略高于城区平均。
镇江分公司网络部主任刘权说,装维评估显示,试点应用后“快人一步”班组的积分值分别是城区和全区普通装维人员的2.5倍和4倍;“快人一步”班组的三星级员工达67%,而城区和全区的三星级员工分别只有13%和3%,大部分装维人员处于一星和二星等较低等级。“快人一步”员工的互联网化参评率达到30%,且满分率占比较高。
跳跃攀升的数据背后,是“互联网+装维”带来的速度与激情,也是勇于创新、自加压力、奋力前行的试点班组装维人员积极性的最好体现。
展望:要做的还有很多
今年下半年,“互联网+装维”探索将迈向深水区,障碍、延伸服务和营维结合的互联网化模式应用将成为重点。
障碍互联网化模式应用。改包区制为市场化用户认领制,有维护关系的,谁维护谁修,无维护关系的,按位置和工作量指定派修,打破维护铁饭碗,形成装机越多,才能维护越多的局面,提高装维人员的积极性。
延伸服务互联网化模式应用。营业、客服或装维在用户家直接下单,从延伸服务受理、调度到薪酬计算和发放,全部自动化。
营维结合互联网化模式应用。门店可将营销任务通过装维互联网化平台向装维人员发布,可精确管理任务完成情况;装维在平台上接收营销任务,可透明、实时计算获取佣金,赢取积分后可增加各任务单的收入比例,促进装维更积极地与门店配合。
5月25日,省公司副总经理陈国忠在镇江调研时指出,要不断提升加大应用面,不断完善装维互联网化的探索,形成可复制可推广的运营平台和模式,打造全省统一运营平台。今年要将已成熟的项目在全省加大推广,通过这个项目拉平全省的装维管理水平,要在运营管理上形成一个平台,一个标准,一个水平。
篇4：电信装维班组管理制度
关键词：服务；装维；管理
中图分类号：F406 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01
一、客户服务调度职责
客户服务调度部门作为本地网装维服务第一责任部门，负责装维服务工单端到端全程管控，开展管控、调度、预约回访等相关工作。客户服务调度人员负责对在途工单进行催装催修，对异常工单进行审核、调度（如退单和转派等），落实首位负责制，全程协调工单处理。对重要障碍和客户服务升级、跟踪管控。通过回访环节管控对装维工单质量进行审核、把关，保障客户装维业务工单竣工质量。
客户服务调度人员配置根据其工作内容可分为开通类、障碍类、装维投诉类，开通类可细分为改约及退单审核、开通管控、异常调度、待装管控、报竣、开通回访、开通质量分析，障碍类可细分为障碍管控、服务升级、障碍回访、修障质量分析，装维投诉类可分为预处理、工单调度及管控、回访、投诉分析。上述人员中改约及退单审核、报竣、回访等具体生产操作岗位需根据装维工单量进行配置，一般每张工单处理时间为5分钟，一张工单平均回访次数为1.3次，按照月均工单总量即可量化测算人员需求总数（已不含自动回访工单量）：
在回访人员基础上按照6-10：1左右的比例分别配置其他功能模块人员（参考当前全省生产和管控人员配置比例现状），因服务分析、调度管控等人员和工单总量无线性关联关系，规模较小的分公司每个模块最少需保证有2人。
人员数量差距较大的情况下，将较难保证装维服务管控各项标准动作执行到位。为减少人工回访工作量，个别分公司自动回访历时设置长达2天20多轮次，人工回访只自动回访失败及不满意的客户，对自动回访未表态的客户不进行人工确认，这些措施可以节约大量客户服务调度人员，但客户服务调度部门对全本地网的装维服务质量过程管控力度下降。
二、规范客户服务调度日常运营，提升装维服务管理水平
客户服务调度日常运营包括工单管控、预约回访、服务分析等主要工作，因篇幅限制，主要对工单管控工作进行概述。
（一）开通工单管控
开通工单端到端管控为用户业务办理至用户业务竣工的全程管控，包括CRM系统及、网络激活系统、资源管理系统、服务开通系统、施工调度系统各环节，工单管控人员需特别关注施工调度系统外线施工工单的处理质量和环节处理及时率。开通工单管控主要分为服务是时限管控和退单及待装管控。
1.服务时限管控
业务开通流程根据产品和业务的不同，在系统中是固化的，有着严格前后环节之分，因此开通服务时限可分为流程时限和环节时限。服务时限管控就是要严格按照既定的时限标准管控环节超时、流程超时工单。实时监控装移机工单处理情况，管控人员每天上、下午各2次对当天预约到期的工单进行管控，主动提示并督促装机人员装机。
施工环节对时限的关注，主要是按照前台和客户预约的时间提供上门服务，因此外线环节时限管控实际上是履约率管控。对于当天不能履约的工单，各装机部门要按照未能履约的原因及时按要求处理：
用户联系不上：用户联系不上的工单，装维人员应在预约装机时间之内电话通知客调中心进行确认、待装。
用户不具备条件：因用户端不具备安装条件，装维人员应在装机现场即电话通知客调中心进行确认、待装。
局方退单：局方条件不具备且短期不能解决的工单退资源配置环节经审核后进入待装库，条件满足后再重新激活下派工单。
改约工单：用户原因要求改约的，电话通知客调中心进行核实确认后，进行装机改约。局方原因改约的，由装维部门主管审核后报至客户服务调度中心、和用户沟通后进行装机改约。
2.退单和待装管控
客户服务调度中心按照退单规范，进行退单审核，并根据实际情况做退单或打回处理。对用户原因不装、受理错误、用户多次联系不上且上门无人、线路投资不合理（需工程管理员审核）、用户暂不装且无明确安装时间（工单在待装库中已待装超过60天）等工单进行退单处理，对用户暂不装（应有较明确安装时间）的工单做待装处理。
（二）障碍工单管控
1.服务时限管控
因障碍处理是一个个预判处理的过程，需在上一环节处理结束后再确定是否流转到下一环节，根据障碍点处理难易程度的不同，处理时间也有较大的差异，因此无法向开通工单一样准确定义环节时限，服务时限的管控关键是流程时限，重点关注外线环节的工单历时。
工单管控人员在接到各维护部门汇报的联系不到人、疑难障碍等可能超时的原因后，进行核实并做好记录，对于确实由于客观原因和用户原因造成的无法及时修障的，要做好客户沟通、反馈工作，争取客户谅解。
超过24小时未处理完成的故障单，逐个核查问题原因，要督促和协调维护部门尽快处理。
为提升客户感知，故障工单派单到施工调度时自动向客户发送短信，告知当前处理人员信息和处理进展。需注意确保障碍工单处理人员信息准确，并落实转派工单的首问负责制。
2.重复障碍管控
重复障碍对客户感知影响较大，重复障碍的发生主要有以下原因：（1）下户线质量差，障碍处理时采取临时措施，虽然当时业务恢复，但容易再次发生障碍；（2）电缆障碍未彻底修复，外界环境变化时障碍再次发生；（3）设备缺陷，业务时而恢复时而异常；（4）光电缆存在故障隐患，因外力施工或交通肇事经常中断；（5）停电。
上述各类原因中，除停电较难控制外，其余原因均可以通过主动整改避免障碍再次发生。
为加强重复障碍管控，对于不明原因多次发生障碍的要进行服务升级，如重复1次的及时提醒维修人员，要求维修人员彻查；重复3次的直接升级至现场部门负责人等等。
3.割接障碍管控
割接产生的障碍具有突发性、集中性、相似性、工单量大等特点，按照正常障碍处理流程派单到装维人员会导致障碍处理不及时、无法处理等情况发生，因此割接障碍需单独从割接流程流转，对割接产生的障碍进行专题分析，管控各割接项目的障碍率、障碍发生率、处理及时率和割接导致的障碍投诉。
参考文献：
篇5：电信装维集团题库
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力，优先保障VOIP语音业务的上行链路。A.正确 B.错误 答案：A
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合，也适用于光纤入户困难，单口SFU置于用户家庭门口楼道，LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的情形。A.正确 B.错误 答案：A
AP 外置型PON上行e8-C终端的上行接口为PON口 A.正确 B.错误 答案：A
按照中国电信规范要求，机卡分离家庭网关与接入方式有直接关系，只能与LAN上行的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于FTTB+LAN接入场景。A.正确 B.错误 答案：B
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。A.正确 B.错误 答案：B
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，VOIP业务由电话机外接单口SFU的POTS口来实现。A.正确 B.错误 答案：B
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。()A.正确
B.错误 答案：B
室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入()A.正确
B.错误 答案：B
装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯()A.正确
B.错误 答案：A
根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。()A.正确
B.错误 答案：B
光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（）A.正确
B.错误 答案：B
对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（）A.正确
B.错误 答案：A
蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设()A.正确
B.错误 答案：B
电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。（V）A.正确
B.错误 答案：B
采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。(A.正确
B.错误 答案：B
PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能()A.正确
B.错误 答案：A
ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。()A.正确
B.错误)答案：B
ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。()A.正确
B.错误 答案：A
PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。()A.正确
B.错误 答案：A
iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。()A.正确
B.错误 答案：B
EPON在网络中的位置属于传输网。（）A.正确
B.错误 答案：B
EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。()A.正确
B.错误 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。()A.正确
B.错误 答案：B
EPON传输距离最远为10Km。()A.正确
B.错误 答案：B
ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多（）A.正确
B.错误 答案：B
流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。（）A.正确
B.错误 答案：B
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端是FTTH主推的形态之一。A.正确 B.错误 答案：A
E8-C前面板指示灯，PON熄灭，表示ONU链路已激活，PON闪烁，表示ONU正在试图建立连接，常亮，标识无法完成注册。A.正确 B.错误 答案：B
因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间 A.正确 B.错误 答案：A
装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 A.正确 B.错误 答案：B
资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户 A.正确 B.错误 答案：A
蝶形引入光缆敷设时主要牵引力应直接加在光缆上 A.正确 B.错误 答案：B
上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误 答案：A
接头优先使用接线子接续，接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误 答案：A
机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于UIM 卡（e 家终端卡）。A.正确 B.错误 答案：A
机卡分离家庭网关应用需要建立或者改造原有卡管理平台和写卡系统。A.正确
按照中国电信规范要求，机卡分离家庭终端与接入方式无直接关系，因此可与不同上行方式的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于各种FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入场景中。A.正确 B.错误 答案：A
ADSL2+、VDSL2或以太网上行的家庭网关同时支持ITMS和EMS的远程管理 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关接收到软交换发送的SIP消息中的From域为 “Anonymous”
家庭网关间通信时应优选G.722编码方式 A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关设备应同时支持至少16个路由session A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关在WAN侧应支持静态配置IP地址、DNS、PPPoE三种工作方式 A.正确 B.错误 答案：B
当家庭网关具有1个USB接口时，在USB接口外接1个USB设备情况下，接口的最大工作电流不超过300mA A.正确 B.错误 答案：B
VDSL2接口应至少支持8a、12a和17b三种profile，可选支持30a profile。A.正确 B.错误 答案：B
政企客户跨省带宽型入网在资源具备条件下4A及以上客户，8-15个工作日内按需开通，此点要向所有政企客户公示 A.正确 B.错误 答案：B
网络/系统割接提前公告要包括可预见和不可预见的原因 A.正确 B.错误 答案：B
固话、宽带业务入网装移机在预约时限内与客户预约装机时间，资源不具备时可不受此时限限制 A.正确 B.错误 答案：B
充值指客户将所购充值卡中的金额通过人工充补到付费账户上。A.正确 B.错误 答案：B 秒人工接通率（%）=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量 A.正确 B.错误 答案：B
免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。A.正确 B.错误 答案：B
安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。A.正确 B.错误 答案：B
在客户电脑安装软件之前，为提高安装效率，可在用户不在场的情况下，开机安装软件。A.正确 B.错误 答案：B
对重要客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。A.正确 B.错误 答案：A
当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域 A.正确 B.错误 答案：A
全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员电话 A.正确 B.错误 答案：B
为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等 A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留0.5m。A.正确 B.错误 答案：A
最坏值法是将所有光通道中的光元件损耗值迭加起来即为ODN光通道的光损耗，这些损耗值都应该是系统寿命终了前处于允许工作范围内任意点的数值。A.正确 B.错误 答案：A
自承式蝶形引入光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于25cm。A.正确 B.错误 答案：B
只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用。A.正确 B.错误 答案：B
在未安装TCP/IP的系统中也能使用PING命令。()A.正确 B.错误 答案：B
在同一个OLT的同一PON口下，各个OUN之间是互通的（）A.正确 B.错误 答案：B
在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣；在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用卡钉扣。A.正确 B.错误 答案：B
选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设置在有损美观的位置，一般宜采用外径不小于20mm的波纹管。A.正确 B.错误 答案：A
在光接入网中，OLT只能放置在机房，不能下移到小区。A.正确 B.错误 答案：B
在ONU的安装过程中，LAN灯亮说明ONU注册成功。（）A.正确 B.错误 答案：B
用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于100MHz，简称“五类线”。A.正确 B.错误 答案：A
用户在拨号过程中，出现691错误，则说明用户名或密码错误。A.正确 B.错误 答案：A
用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通。如果用户端暗管或明管可利用，则入户光缆优先使用用户原有的管线，如果用户端暗管或明管不可利用，则入户光缆需要重新敷设明管进行保护。A.正确 B.错误 答案：A
用多波长PON功率计测试光口的光功率如果为0dbm，表示该光口没有光功率。（）A.正确 B.错误 答案：B
若要WEB页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X(255>X>1)，子网掩码为255.255.255.0。()A.正确 B.错误 答案：A 楼道内敷设Φ20mm的波纹管，波纹管敷设全程可以中断。A.正确 B.错误 答案：B
流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。A.正确 B.错误 答案：B
宽带猫的LAN指示灯闪烁代表数据通过Ethernet（以太网）端口传输。()A.正确 B.错误 答案：A
宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障。A.正确 B.错误 答案：B
可根据MODEM特性，判断线路是否正常。RUN灯常亮表示已同步。WLAN灯亮表示无线可用 A.正确 B.错误 答案：B
高清互联网视听需2M以上带宽才能支持，同时需要专门的高清终端。A.正确 B.错误 答案：B 放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的80%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 80N。A.正确 B.错误 答案：B
放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的 50%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 100N。A.正确 B.错误 答案：B
对于FTTH网络，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于1.5dB。A.正确 B.错误 答案：A
当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装S型拉钩。S型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ7mm膨胀管及螺丝钉固定。A.正确 B.错误 答案：B
当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装C型拉钩。C型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。A.正确 B.错误 答案：A
ONU在不发送数据时，光模块会不发光（）A.正确 B.错误 答案：A
ONU注册时，在OLT网管上显示的ONU MAC地址为即为ONU的带内MAC。A.正确 B.错误 答案：B
LC型光纤连接器，也就是连接SFP模块的连接器，它采用操作方便的模块化插孔(RJ)闩锁机理制成。该连接器所采用的插针和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的一半，为1.25m，提高了光配线架中光纤连接器的密度。（）A.正确 B.错误 答案：A
LAN1-LAN4，根据业务种类，如果纯为上网业务，一般4个口的地位相同，顺序一般为LAN1、LAN3、LAN4、LAN2，其中LAN1预留给ITV业务 A.正确 B.错误 答案：B
FC是Ferrule Connector的缩写，表明其外部加强方式是采用金属套，紧固方式为螺丝扣。（）A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端上网VLAN值是不打标签。A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端全部采用的是802.11n的无线标准，大大提高了无线的覆盖能力。A.正确 B.错误 答案：B
E8-C终端的WiFi信号是可以被关闭的。A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端的SSID信号是可以被隐藏的。A.正确 B.错误 答案：A
e8-C设备的QoS功能保障的是下行链路。A.正确 B.错误 答案：B
ADSL上行的E8-B终端，可通过用户级管理员账号登录终端配置界面，添加ITV的PVC通道。()A.正确 B.错误 答案：B
ADSL2+的单板能够和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正确 B.错误 答案：A
734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。A.正确 B.错误 答案：A
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。A.正确 B.错误 答案：A
568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡, 568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。A.正确 B.错误 答案：B
172.16.0.100是属于私有地址空间的IP地址。A.正确 B.错误 答案：A
IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值。（）A.正确 B.错误 答案：B
PON 上行e8-C终端的上行接口为LAN口。A.正确 B.错误 答案：B
e8－C终端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL2、LAN。A.正确 B.错误 答案：A
按照中国电信规范要求，e8-C终端的下行端口配置为：4FE、1WIFI、USB（1~2 个）。A.正确 B.错误 答案：B
通过EMS对PON上行e8-C进行业务配置及管理、通过ITMS对PON上行e8-C进行光链路部分管理。A.正确 B.错误 答案：B
以下3种主要的FTTB 环境下家庭终端产品形态，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：LAN 上行e8-C 终端、VDSL2 上行e8-C 终端、ADSL2+上行e8-C 终端。A.正确 B.错误 答案：A
以下3 种主要的FTTH环境下家庭终端产品应用方式，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：PON 上行e8-C 终端、AP 外置型PON 上行e8-C 终端（不含无线模块）+无线AP、单口SFU+LAN 上行e8-C 终端 A.正确 B.错误 答案：A
在光进铜退环境下的家庭接入方式中，原则上20M 以上宽带接入产品以FTTH接入方式为主。A.正确 B.错误 答案：A
光进铜退环境下的家庭接入方式分为FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三种。A.正确 B.错误 答案：A
按照中国电信规范要求，在光进铜退环境下建议通过FTTB+DSL方式提供20M以上带宽接入产品。A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关（e8）软件、固件不能提供Web等方式的本地升级，仅能通过TR069远程升级。A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关（e8）可以有两个电信维护帐号 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关设备应同时支持至少16个session，A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关假设当前限制接入的终端数为N，如果当前已接入公网的终端不足N个，直接允许新的终端完成Internet的接入 A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关支持路由工作模式、桥接工作模式、桥接路由混合工作模式 A.正确 B.错误 答案：A
VDSL2接口应符合G.993.1标准 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL2+接口应符合G.992.3标准 A.正确 B.错误 答案：B
VDSL应支持Fast和Interleave两种通道的单延迟模式 A.正确 B.错误 答案：A
ITMS和家庭网关（e8）之间的逻辑接口，采用SNMP协议通信 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关（e8）和宽带接入网的接口可采用ADSL2+、VDSL2、以太网、EPON、GPON等接入技术 A.正确 B.错误 答案：A
ITMS用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的物理层的配置及管理。A.正确 B.错误 答案：B
一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。A.正确 B.错误 答案：A
停机保号指客户申请永久停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。A.正确 B.错误 答案：B
销户指客户要求停止使用中国电信产品。A.正确 B.错误 答案：A
移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。A.正确 B.错误 答案：A
过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。A.正确 B.错误 答案：B
停机保号是指指客户申请暂时停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。A.正确 B.错误 答案：A
入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则;营业/客服人员在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。A.正确 B.错误 答案：A
普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：B
银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：A
金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：A
对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务 A.正确 B.错误 答案：B
室外引入线敷设时接头优先使用接线子接续,且接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误 答案：A
客户家中布线时ADSL线路与电源线、有线电视线路距离要在0.2m以上 A.正确 B.错误 答案：A
家庭信息箱内信号线与电源线需捆扎在一起走线。A.正确 B.错误 答案：B
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。A.正确 B.错误 答案：B
室内布线时，室内线不超过5m时，室外皮线可直接引入室内 A.正确 B.错误 答案：A
施工、维护上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误 答案：A
家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放 A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆一般不适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误 答案：A
室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入 A.正确 B.错误 答案：B
在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题 A.正确 B.错误 答案：A
在征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份 A.正确 B.错误 答案：A
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访 A.正确 B.错误 答案：A
在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。A.正确 B.错误 答案：A
工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。A.正确 B.错误 答案：A 地（市）分公司及客户端装维中心每月要召开1 次质量分析会 A.正确 B.错误 答案：A
对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访 A.正确 B.错误 答案：A
当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍 A.正确 B.错误 答案：A
装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯 A.正确 B.错误 答案：A
地（市）分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核 A.正确 B.错误 答案：A
尊享E8宽带安装中，要将电脑和宽带集线器相联所使用的网线接头类型为RJ11()A.正确 B.错误 答案：B
自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的至少一端需要做过渡终结 A.正确 B.错误 答案：B
自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结 A.正确 B.错误 答案：A
直线槽线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、凹凸处使用。A.正确 B.错误 答案：B
直接将ONU装入网络箱连带面板，注意ONU设备端口需朝上放置 A.正确 B.错误 答案：B
在用户处安装时，E8-C和ONU设备可以堆叠摆放，有利于节省空间。A.正确 B.错误 答案：B
在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。（）A.正确 B.错误 答案：B
在实际线路中ADSL的速率受线路质量的影响很大。A.正确 B.错误 答案：A
在入户光缆布放完毕后，为确保光分配网（ODN）的光通道衰减值，不必对光链路进行测试。A.正确 B.错误 答案：B
在切割直线槽时，由于线槽盖和底槽是配对的，一般不宜分别处理线槽盖和底槽。A.正确 B.错误 答案：A
在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯。A.正确 B.错误 答案：A
在每层竖井内的弱电布线架内安装过路盒，用于光缆分线 A.正确 B.错误 答案：A
在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。（）A.正确 B.错误 答案：B
在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。A.正确 B.错误 答案：B
在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中输入“ipconfig”即可看到本机的IP地址。()A.正确 B.错误 答案：A
在PON网络中ONU的光纤接头类型是LC。A.正确 B.错误 答案：B
在FTTH模式下，只要SN 配置正确，ONU通电后用户就可以拨号上网。（）A.正确 B.错误 答案：B
在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。（）A.正确 B.错误 答案：B
在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。A.正确 B.错误 答案：B
在ADSL中，传输距离越远，速率越高。A.正确 B.错误 答案：B
用沾有无水酒精的纱布，数次擦拭光纤，去除涂覆屑确认光纤未受损伤，不可用手指抚拭光纤上端，确认光纤是否折断。A.正确 B.错误 答案：B
用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识，标签标识必须规范、牢固。A.正确 B.错误 答案：A
应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁 A.正确 B.错误 答案：A
应该使用斜口钳剥除光纤涂覆层。（）A.正确 B.错误 答案：B
同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常可以大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误 答案：B
同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常不大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误 答案：A
一般来说在2公里内，线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过2公里后，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。（A.正确 B.错误 答案：A
线务员可以完全依赖于ONU的PON状态灯判断设备是否注册至OLT。A.正确 B.错误 答案：B
无线加密认证方式中，开放式要比WPA-PSK更加安全可靠。()A.正确 B.错误 答案：B
我的E家光盘安装时可以指定无线上网的SSID以及密码。A.正确 B.错误 答案：A
弯角线槽在内侧直角转弯处使用。）A.正确 B.错误 答案：B
同一PON口下，各个ONU之间是互通的。A.正确 B.错误 答案：B
通常情况下，配置E8-B终端的IP地址为：192.168.1.1。A.正确 B.错误 答案：A
天花板内可以采用明线方式直接敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。A.正确 B.错误 答案：B
天花板内可以采用波纹管方式敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。A.正确 B.错误 答案：A
天花板内敷设波纹管应选择合适的路由，防止被其它线路交叉、跨越、缠绕、压迫。如果天花板内有弱电线槽，也可将波纹管穿放于弱电线槽内 A.正确 B.错误 答案：A
所有光缆都不需要进行接地保护处理。A.正确 B.错误 答案：B
虽然ADSL宽带与电话共用一条线路，但是电话通并不意味着ADSL是好的。（）A.正确 B.错误 答案：A
塑料穿管器是指材质较软、强度 一般的穿管牵引工具，适用于管径较小或管孔内有其它线缆的管道。A.正确 B.错误 答案：A
水平波纹管敷设时，通常允许边敷设波纹管，边穿放光缆。A.正确 B.错误 答案：B
室外明线布放跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m。()A.正确 B.错误 答案：A
使用穿管器必须从用户室内向楼道暗管（反向）穿通用户暗管。A.正确 B.错误 答案：B
使用穿管器必须从楼道向用户端室内暗管（正向）穿通用户暗管。A.正确 B.错误 答案：B
实际网络中的双绞线，中间有很多的抽接头，并不是一根就直接连接到用户家里的，这对电容值的影响很大。()A.正确 B.错误 答案：A
入户光缆从墙孔进入户内，可以先将蝶形引入光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。A.正确 B.错误 答案：B
如果用户仅使用中国电信的ADSL业务，可以不必安装语音分离器。A.正确 B.错误 答案：A
全塑通信电缆芯线由金属导线和绝缘层组成。（）A.正确 B.错误 答案：A
切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。A.正确 B.错误 答案：B
墙面波纹管敷设完成后，将自承式蝶形引入光缆穿放在波纹管中 A.正确 B.错误 答案：A
普通宽带用户都是通过PPPoE方式上网的。（）A.正确 B.错误 答案：A
普通电话业务（POTS）仍在原频带内传送，它经由一低通滤波器和分离器插入到ADSL通路中。DSLAM设备电源中断不影响正常的电话业务。A.正确 B.错误 答案：A
屏蔽双绞线在双绞线与外层绝缘封套之间有一个金属层蔽层。A.正确 B.错误 答案：A
屏蔽双绞线是一种数据传输线，由四对不同颜色的传输线所组成，广泛用于以太网路和电话线中。A.正确 B.错误 答案：B
明敷引上光缆时应选择在较隐蔽的位置，在人接触的部位，应加装 0.5m引上保护管。A.正确 B.错误 答案：B
每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留10-15cm，施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式蝶形引入光缆加强芯与纤芯脱离。A.正确 B.错误 答案：B
拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留1m余线，在用户光缆终端盒一端预留 0.2m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确 B.错误 答案：B
拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留0.5m余线，在用户光缆终端盒一端预留 0.4m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确 B.错误 答案：B
开通ADSL业务的线对尽量不要靠近开通ISDN业务的线对，当 ADSL 线路长度超过 2公里时，ISDN对 ADSL 的上行速率影响较大。A.正确 B.错误 答案：A
开剥自承式蝶形引入光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯 A.正确 B.错误 答案：A
绝缘不良障碍产生的段落很多，可以发生在交接箱、分线盒、室外引入线等。（）A.正确 B.错误 答案：A
决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。（）A.正确 B.错误 答案：A
交接箱最主要的用途是充当配线区的线路总汇，使馈线电缆和主干电缆之间实现交接。（）A.正确 B.错误 答案：B
交换局到该局所属的交接设备或直接配线的第一个分线设备之间的线路称为主干电缆。（）A.正确 B.错误 答案：A
将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则重新牵引。A.正确 B.错误 答案：A
简易POE安全可靠，可以方便安装大大提高效率。A.正确 B.错误 答案：B
架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔或空调孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。入户光缆在墙体入户处可以不用留有“滴水弯”。A.正确 B.错误 答案：B
架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。A.正确 B.错误 答案：B
家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于500mm。A.正确 B.错误 答案：B
家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点，且宜尽量安装在通风、满足家庭无线覆盖和便于维护的地方。家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于300mm。A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关产品支持三种升级方式，分别为本地手工升级、远程自动升级、iManager网管升级 A.正确 B.错误 答案：B
光纤面板插座内尾纤预留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光缆顺势盘留在5.光纤面板插座内。A.正确 B.错误 答案：B
光终端盒接口的朝向根据现场请朝左，朝右，朝下、朝下四个方向。A.正确 B.错误 答案：B
光纤在布线要注意弯曲半径：正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗 A.正确 B.错误 答案：A
光纤通信比较容易受电磁干扰。（）A.正确 B.错误 答案：B
光纤切割刀非常精密，一般来说只能切割已经剥离涂覆层的纤丝，但也可以切割带有涂覆层的纤丝。（）A.正确 B.错误 答案：B
光纤接头有很多型号，其中SC/PC表示方型斜面光纤接头。A.正确 B.错误 答案：B
光纤接头有很多型号，其中FC/PC表示圆型平面光纤接头。A.正确 B.错误 答案：A
光纤的光功率大于设备的灵敏度时，一般不会对设备造成影响。（）A.正确 B.错误 答案：B 光缆中填充石油膏的目的是为了防滑。A.正确 B.错误 答案：B
光缆在经过直线过路盒时可直线通过。在经过转弯处的过路盒时，需在过路盒内余留30 cm,并绑扎成圈。A.正确 B.错误 答案：A
光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。A.正确 B.错误 答案：A
光缆交接箱是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。A.正确 B.错误 答案：A
光接入网（OAN）的拓扑结构取决于光配线网（ODN）的结构。通常ODN可归纳为单星型、树型、总线型和环型等四种基本结构，也就是PON的四种基本拓扑结构。A.正确 B.错误 答案：A
管卡是波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。A.正确 B.错误 答案：B
根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。A.正确 B.错误 答案：B
各光纤面板插座的盒体安装高度：任何部位距地坪均为300mm。A.正确 B.错误 答案：B
服务质量 Quality of Service(简称QoS)是网络的一种安全机制, 用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。A.正确 B.错误 答案：A
光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（）A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪，现场施工必须进行熔纤，必须注意有效距离。A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种 A.正确 B.错误 答案：A
对于新装工单，只要在规定时间内回单即可，无需施工完毕就马上电话回单，因为只考核是否超时，不用理会装机历时。A.正确 B.错误 答案：B
对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（）A.正确 B.错误 答案：A
钉固式敷设应选择不易受外力碰撞，安全的地方。采用钉固式时应每隔 60cm 用塑料卡钉固定，必须注意不得损伤光缆，穿越墙体时应套保护管 A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误 答案：B
采用SN认证方式的ONU,当发现其版本不支持SN认证方式时需对ONU进行升级。A.正确 B.错误 答案：A
蝶形引入光缆暗管内穿放时，施工人员需要两端配合操作，一人在一端回收牵引，另一人在另一端送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。A.正确 B.错误 答案：A
电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。（）A.正确 B.错误 答案：B
电杆上装设多沟隔电子的方位：应装在线路有下线的一侧；线路两侧均有用户时，应在电杆两侧均装设多沟隔电子。（）A.正确 B.错误 答案：A
登录ONU操作时，在WEB界面登录ONU所用地址为136.17.1.1。A.正确 B.错误 答案：B 当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，S型固定件连接C型拉钩，自承式蝶形引入光缆加强芯在S型固定件上适度收紧，并做终结。A.正确 B.错误 答案：A
从市话交换局的总配线架的纵列（直列）起，经一系列的线路和线路设施至用户电话机的线路称为用户线路。（）A.正确 B.错误 答案：A
采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。A.正确 B.错误 答案：B
家庭信息箱是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体。A.正确 B.错误 答案：A
RJ45型插头和网线有两种连接方法，其中T568B线序为：
3、橙白，2、橙，3、绿白，4、蓝，5、蓝白，6、绿，7、棕白，8、棕 A.正确 B.错误 答案：A
PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能 A.正确 B.错误 答案：A
ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的用户侧接口，处于ODN的用户侧。ONU的主要功能是终结来自ODN的光纤，处理光信号，并为多个小企事业用户和居民用户提供业务接口 A.正确 B.错误 答案：A
ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。A.正确 B.错误 答案：B
ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接的PON口，需要重新认证。A.正确 B.错误 答案：A
ONU的接收光功率为-8dBm —-24dBm。()A.正确 B.错误 答案：A
ODN，即光纤分配网络，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件。（A.正确 B.错误 答案：A
ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。()A.正确 B.错误 答案：A
PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。A.正确 B.错误 答案：A
iTV无线接入安装，无线MODEN和USB无线网卡应该放在高处，减少两者之间的阻隔物()A.正确 B.错误 答案：A
iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。（）A.正确 B.错误 答案：B
iTV安装完成后，电视机是黑白显示节目，是电视机高频器坏了。()A.正确 B.错误 答案：B
ITMS平台无法对E8-C设备进行远程升级。A.正确）
B.错误 答案：B
IPV6是下一版本的互联网协议，采用32位地址长度，可不受限制提供地址。A.正确 B.错误 答案：B
IPv6的IP地址由64位二进制数字组成。A.正确 B.错误 答案：B
iTV中提供了在节目播放时可以进行暂停、后退等实时操作，这个功能的名称是时移功能。A.正确 B.错误 答案：A
iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。A.正确 B.错误 答案：B
FTTB模式又分为FTTB+LAN和FTTB+xDSL两种方式。A.正确 B.错误 答案：A
FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入。A.正确 B.错误 答案：B
EPON在网络中的位置属于接入网。（）A.正确 B.错误 答案：A
EPON在网络中的位置属于传输网。（）A.正确 B.错误 答案：B
EPON在实际应用中传输距离可以大于20KM A.正确 B.错误 答案：A
EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输（）A.正确 B.错误 答案：B
EPON系统中，OUN到OLT的距离最大可以是20KM()A.正确 B.错误 答案：A
EPON上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其EPON上行e8-C定制终端上承载的高速上网、iTV和VOIP业务配置是自动下发的。A.正确 B.错误 答案：A
EPON上行e8-C定制终端的FTTH形态，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制终端提供。A.正确 B.错误 答案：A
EPON分配给每个ONU的上行接入带宽由OLT控制决定。A.正确 B.错误 答案：A
WiFi是触点式开关，一般可以通过这个开关实现无线功能的打开和关闭 A.正确 B.错误 答案：A
EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。（）A.正确 B.错误 答案：A
EPON采用光缆接入，不受电磁干扰，雷雨天气不需要关闭OUN电源。（）A.正确 B.错误 答案：B
EPON(LAN)的宽带是由一根网线接入到用户家里,而固话是由另外一根电话皮线接入到用户家里。A.正确 B.错误 答案：B
E8-C上WPS按钮是为了开关无线功能而设置的。A.正确 B.错误 答案：B
E8-B终端一般为定制终端，多数情况下，出厂时根据集团和省公司要求，已经全部完成相关配置，最多只涉及装维人员对无线功能的开启 A.正确 B.错误 答案：A
e8-B终端提供4个LAN口，LAN2口专门留给iTV使用，不能用来普通上网()A.正确 B.错误 答案：B
E8-B MODEM的序列号（用于无线双SSID、建档捆绑）就是背面贴纸的设备标识，一般取后10位。A.正确 B.错误 答案：B
APC微球面研磨抛光，电信运行商中应用最广泛。（）A.正确 B.错误 答案：B
ADSL拨号用户无需设置IP地址及DNS。A.正确 B.错误 答案：A
ADSL（非对称数字用户环路）技术是利用现有的双绞线资源，为用户提供上、下行对称传输速率的一种技术。A.正确 B.错误 答案：B
ADSL 的传输速率与传输距离的关系是: 传输距离越远，衰减越大，传输速率越低。传输距离与衰减成线性关系。A.正确 B.错误 答案：B
？EPON系统中测试下行光功率时，应将光功率的测试波长调至1490nm()A.正确 B.错误 答案：A
在局域网中划分VLAN，可以控制广播域。A.正确 B.错误 答案：A
在接入网中，如果全部由无源器件组成，不包括任何有源节点，则这种光接入网就是PON。A.正确 B.错误 答案：B
在SFU+（E8-C）的FTTH接入方式中，语音业务是在SFU上引出的。A.正确 B.错误 答案：B
与OSI参考模型一样，TCP（Transfer Control Protocol）/IP（Internet Protocol）协议（传输控制协议/网际协议）也分为七层。A.正确 B.错误 答案：B
由于光纤上传输的光信号为不可见光，所以可以用肉眼直接观看光口。（）A.正确 B.错误 答案：B
由于采用波分复用技术，ONU随时可以向OLT发送数据。（）A.正确 B.错误 答案：B
无线接入网是以无线电技术（包括移动通信、无绳电话、微波及卫星通信等）为传输手段，连接起端局至用户间的通信网 A.正确 B.错误 答案：A
目前使用的光纤可以分为单模光纤和多模光纤，由单模光纤的传输特性比多模光纤好，价格比多模光纤便宜，因而得到更广泛的应用。A.正确 B.错误 答案：A
计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。A.正确 B.错误 答案：A
光纤有单模式（single mode）和多模式（multimode）两种，光纤的接口标准有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。A.正确 B.错误 答案：A
光纤由纤芯和包层组成，为保证光的传导，纤芯的折射率应小于包层的折射率。A.正确 B.错误 答案：B
光纤的衰减指的是光在光纤中传输时的能量损耗。A.正确 B.错误 答案：A
当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU 可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。A.正确 B.错误 答案：A
当穿管器顺利穿通管孔后，把穿线器的一端与蝶形引入光缆连接起来（穿管器引线的端部和光缆端部相互缠绕10cm，并用绝缘胶带包扎，但不要包得太厚），如在同一管孔中敷设有其他线缆，宜使用润滑剂，以防止损伤其他线缆 A.正确 B.错误 答案：B
穿管器牵引线的端部和光缆端部用绝缘胶带捆扎牢固，但不要包得太厚。为防止脱落，可采用多点缠绕的方式 A.正确 B.错误 答案：A
当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了（）A.正确 B.错误 答案：B
当ADSL线路长度超过2公里时，ISDN对ADSL的上行速率影响较大。A.正确 B.错误 答案：A
单模光纤用于计算机网络的短距离传输。A.正确 B.错误 答案：B
VDSL中对于对于6.5Mbit/s对称或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为1.2km。； A.正确 B.错误 答案：A
VDSL中对于对于13Mbit/s对称或26Mbit/s/3.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为500m； A.正确 B.错误 答案：B
VDSL中对于26Mbit/s对称或52Mbit/s/6.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径约为300m A.正确 B.错误 答案：A VDSL开销和功耗都比ADSL大 A.正确 B.错误 答案：B
VDSL的分组模式中不同业务和设备间的比特流被分成不同长度、不同地址的分组包进行传输；所有的分组包在相同的“信道”上，以最大的带宽传输 A.正确 B.错误 答案：A
STM也称为时分复用（TDM），不同设备和业务的比特流在传输过程中被分配固定的带宽 A.正确 B.错误 答案：A
ONU通过LLID来区分数据，只接受属于自己的数据。（）A.正确 B.错误 答案：A
ONU未经过分光器可以直连PON口。（）A.正确 B.错误 答案：B
OLT与ONU间是明显的点到多点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确 B.错误 答案：A
OLT与ONU间是明显的点到点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确 B.错误 答案：B
OLT的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信。A.正确 B.错误 答案：A
OLT 与ONU 之间仅有光纤、光分路器等光无源器件，无需租用机房，无需配备电源，无需设备维护人员。（A.正确 B.错误 答案：A
ODN在OLT和ONU间提供光通道。A.正确 B.错误 答案：A
ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。A.正确 B.错误）
答案：A
ODN馈线光缆就是用户接入层光缆的主干光缆。A.正确 B.错误 答案：B
MAC地址实际上就是设备的IP地址。A.正确 B.错误 答案：B
G.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31μm处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。（A.正确 B.错误 答案：A
FTTH接入模式中语音业务采用的协议是H.248。A.正确 B.错误 答案：B
EPON系统主要由OLT、ONU及ODN网络三部分组成。（）A.正确 B.错误 答案：A
EPON系统中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波长进行双向传输。（）A.正确 B.错误 答案：A
EPON系统可提供的业务类型主要是语音业务。A.正确 B.错误 答案：B）
EPON系统可提供的业务类型主要包括语音、数据、视频等业务。A.正确 B.错误 答案：A
EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。A.正确 B.错误 答案：B
EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽 A.正确 B.错误 答案：A
EPON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。A.正确 B.错误 答案：A EPON和ADSL一样数据上下行传输不对称，下行带宽大于下行带宽。()A.正确 B.错误 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。A.正确 B.错误 答案：B
EPON的光功率下行波长为1490nm，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计不能测量。A.正确 B.错误 答案：A
EPON传输距离最远为10Km。A.正确 B.错误 答案：B
EPON（Ethernet Passive Optical Network），即以太网无源光网络，是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，但缺点是必须租用机房。A.正确 B.错误 答案：B
ADSL用户在通话时传输数据将使通话质量降低。A.正确 B.错误 答案：B
ADSL是一种上下传输速率不相等的DSL技术。A.正确 B.错误 答案：A
ADSL是一种交换技术,ATM技术是一种接入技术 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL是通过时分复用技术实现数据信息和话音在相同的信道上传输的。A.正确 B.错误 答案：B
ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL必须面对更大的动态范围要求，而VDSL相对要简单得多 A.正确 B.错误 答案：A
上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户 A.5分钟,1小时 B.10分钟,1小时 C.5分钟,2小时 D.10分钟,2小时 答案：C 试题类型：单项选择题
上门服务人员预计迟到将超过（）应打电话通知客户 A.5分钟 B.10分钟 C.20分钟 D.30分钟 答案：B 试题类型：单项选择题
蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（）A.50% B.60% C.80% D.100% 答案：C 试题类型：单项选择题
装维人员要积极树立（）的企业服务理念 A.打造精品服务，追求顾客满意 B.用户至上、用心服务 C.尽心尽意，尽善尽美 D.微笑服务，高效工作 答案：B 试题类型：单项选择题
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于（），固定后不应小于（）。A.30mm,15mm B.30mm,30mm C.15mm,15mm D.15mm,30mm 答案：A 试题类型：单项选择题
蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留（），住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留（）A.0.5m,0.5m B.0.5m,1.0m C.1.0m,0.5m D.1.0m,1.0m 答案：C 试题类型：单项选择题
按照中国电信规范要求，对于单语音和低端业务需求用户，为了降低设备成本，可以采用普及型e8-C 终端，普及型e8-C终端的下行端口配置为()。A.4FE、1WIFI、USB（1~2 个）B.2FE、1WIFI、1POTS C.4FE、1WIFI、USB（1~2 个）、POTS（1~2 个）答案：B 试题类型：单项选择题
机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于()。A.OLT B.家庭网关终端
C.UIM 卡（e 家终端卡）答案：C 试题类型：单项选择题
按照中国电信规范要求，以下哪种协议不是E8-C终端WiFi接口要求具备的。A.IEEE 802.11b/g B.IEEE 802.11n C.IEEE 802.11a, 答案：C 试题类型：单项选择题
PON 上行e8-C终端的主要应用场景为()。
A.实现了光纤入户，且在光纤接入点放置无线AP 能够满足家
庭无线覆盖需求
B.实现了光纤入户，但光纤接入点（楼道、信息箱内等）放置无线AP 不能完全满足家庭应用的覆盖需求 C.光纤不能入户，光纤接入点在用户门口或楼道 D.单语音及低端用户 答案：A 试题类型：单项选择题
针对光纤无法入户或入户点不适合无线覆盖的情况，以下哪种FTTH终端产品方案无法解决。A.PON 上行e8-C B.SFU+LAN 上行e8-C C.AP 外置型PON 上行家庭网关 答案：A 试题类型：单项选择题 家庭网关应支持1518字节包长的（）个数据包的缓存能力 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：C 试题类型：单项选择题
在包长为64byte条件下，启用NAT功能时，家庭网关在上行和下行方向的二层以太网数据流量不小于（）A.30Mbps B.50Mbps C.60Mbps D.80Mbps 答案：A 试题类型：单项选择题
语音编码动态切换时间应小于（）ms。A.30 B.40 C.50 D.60 答案：D 试题类型：单项选择题
家庭网关应支持ITU-T G.168，能够抑制并消除拖尾长度在（）ms内的回波 A.20 B.32 C.50 D.64 答案：B 试题类型：单项选择题
家庭网关应能够支持拨号计划（Digital Map），支持的Digital Map最大长度不小于（）字节 A.1K B.2K C.3K D.4K 答案：A 试题类型：单项选择题
家庭网关应支持NAT功能，支持的NAT数量不低于（）A.256 B.512 C.1000 D.2000 答案：C 试题类型：单项选择题
家庭网关（e8）通过（）来区分设备类型 A.DHCP Option60 B.DHCP Option62 C.DHCP Option80 D.DHCP Option82 答案：A 试题类型：单项选择题
VDSL2接口应至少支持8b、12a和（）三种profile A.30a B.30b C.17a D.17b 答案：C 会易通故障全程修复境外()天 A.2 B.5 C.7 D.10 答案：C 试题类型：单项选择题
会易通入网、退网、业务变更的时限要求()A.各不相同 B.部分相同 C.全部相同 D.个别有差异 答案：C 试题类型：单项选择题
总机服务退网（）个工作日 A.4 B.5 C.10 D.13 答案：D 试题类型：单项选择题
IP虚拟专网故障全程修复国内全程()小时 A.4 B.8 C.12 D.24 答案：B 试题类型：单项选择题
政企国际及港澳台A端业务购买资源故障全程修复各国际分公司()小时 A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 试题类型：单项选择题
中东、非洲地区A端业务入网时限要求为()个工作日 A.50 B.60 C.75 D.90 答案：D 试题类型：单项选择题
将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴(A.使用说明 B.装维人员联系电话 C.防雷标签 D-安全标识 答案：C 试题类型：单项选择题
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在()小时内与客户联系 A.0.5 B.1 C.1.5 D-2 答案：D 试题类型：单项选择题
对大楼通信综合布线系统应至少每年检查()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A)。试题类型：单项选择题
用户引入线的检查至少每()年1次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：B 试题类型：单项选择题
分线盒的巡视检查至少每年()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 试题类型：单项选择题
装维人员至少每季度对交接箱跳线整理（）次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 试题类型：单项选择题
用户用PPPOE拔号上网时，如果用户名和密码错误，BRAS返回到电脑上的错误代码是下面的哪个？(A.“678” B.“691” C.“720” D.“619” 答案：B 试题类型：单项选择题
PPPOE 拨号上网，以下不属于BRAS 返回”797”错误的有：（）A.ADSL电话线故障 B.ONU端口电源没有打开
C.网卡和ONU 端口之间的连接线出现问题 D.软件安装以后相应的协议没有正确邦定 答案：A 试题类型：单项选择题
PPPOE 拨号上网，BRAS 返回”619”错误的原因是（）A.VLANID 冲突而导致)B.ISP服务器故障，ADSL电话线故障 C.用户名和密码错误 D.通道未建立 答案：B 试题类型：单项选择题
1:64的光分器，光功率损耗约为（）dB。A.18 B-16 C.20 D.25 答案：C 试题类型：单项选择题
在判断ADSL故障时，把外线接电话机，如果有拨号音，能打电话，由此可以确认以下哪项说法是正确的。（）A.说明ADSL Modem到局端宽带接入设备之间是通的 B.说明局端宽带接入设备工作是正常的
C.说明用户端话音分离器和ADSL Modem的连接是正确的 D.说明从用户处到主配线架的线路是通的。答案：D 试题类型：单项选择题
在进行拨号连接时，提示错误“769”，无法连接到指定目标，是什么原因引起的？（）A.“769”故障一般都是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
B.“769”错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接
C.代码769错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常
D.代码734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接 答案：A 试题类型：单项选择题
用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于（）MHz，以下简称“五类线”。A.100 B.120 C.150 D.160 答案：A 试题类型：单项选择题
以下哪一项不是抗衰落技术常用中的分集技术（）A.空间分集 B.时间分集 C.编码分集 D.频率分集 答案：C 试题类型：单项选择题
要使同一PON口下ONU相通，需要做（）。A.QOS管理 B.取消广播抑制 C.P2P管理 D.不需要任何操作 答案：C 试题类型：单项选择题
协议的关键要素包括语法,语义,()A.语言 B.同步 答案：B 试题类型：单项选择题
下面哪一个部分不属于本地网。（）A.局间中继线 B.长途中继 C.用户线 D.电话机 答案：B 试题类型：单项选择题
下面不是光功率计的作用的是（）。A.测量光功率的大小 B.测量线路损耗 C.测量系统富裕度 D.向光纤内发射激光 答案：D 试题类型：单项选择题
下列关于ONU远程管理地址的配置的说法正确的是（）。A.IP地址可以和网关不在一个网段 B.网段地址和掩码可以填写全0 C.管理VLAN可以和业务VLAN相同
D.同一个单板下的ONU最好使用相同的网关 答案：D 试题类型：单项选择题
篇6：电信装维星级评测试题
一． 填空题：
在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。
EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。
EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。
在网络层上实现多个网络互联的设备是(路由器)。
WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。其他的无线网络，例如 GPRS，GMS都无法访问。单项选择：
中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（B）A.1.8Mb/S
B.3.1 Mb/S C.153kb/s
D.54Mb/s 原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（D）A.更换SIM 卡和号码
B.更换号码，不用更换SIM 卡 C.更换SIM 卡，不用更换号码 D.只需更换成3G手机
EPON的下行速率目前可达到（B）A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（A）A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．96小时
乡镇普通固话用户装移机时限为：（A）A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．96小时
城镇普通固话用户装移机时限为：（A）A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．96小时
中国电信的经营理念是：（A）
A．追求企业价值与客户价值共同成长 B．追求企业价值最大化
C．以客户为中心、以效益为目标 D．帮助客户成长、提升客户价值 中国电信的企业使命是：（C）A．做世界级综合信息服务提供商 B．共享新世界的信息文明 C．让客户尽情享受信息生活 D．做信息时代栋梁 中国电信的战略目标：（B）A．成为世界一流通信企业
B．做世界级综合信息服务提供商 C．做世界级综合信息服务内容商 D．做世界级电信网络运营商 中国电信的企业形象口号是：（C）A．沟通从心开始 B．真诚到永远 C．世界触手可及 D.创无限通信世界
连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（A.网卡
B.集线器
C.交换机
D.路由器）。A 在网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是（D）。A.网桥
B.网关
C.集线器
D.路由器
负责电子邮件传输的应用层协议是（A）。A.SMTP B.PPP C.IP D.FTP IP协议提供的是（B）类型。A.面向连接的数据报服务
B.无连接的数据报服务 C.面向连接的虚电路服务
D.无连接的虚电路服务
在下面的IP地址中，属于C类地址的是（D）。A.141.0.0.0 B.23.34.45.56 C.3.3.3.3
D.197.234.111.123 如果互联的局域网高层分别采用TCP／IP协议与SPX／IPX协议，那么我们可以选择的互联设备应该是（D）。A.中继器 B．网桥 C．网卡 D．路由器
Internet是一个覆盖全球的大型互联网络，它用于连接多个远程网与局域网的互连设备主要是(D)。A.网桥 B.防火墙 C.主机 D.路由器
下列(A)设备能拆卸收到的包并把它重建成与目的协议相匹配的包。A.网关 B.路由器 C.网桥路由器 D.网桥
568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为：（C）A．绿、绿白、棕、棕白 B．蓝、蓝白、橙、橙白 C．蓝、蓝白、棕、棕白 D．橙、橙白、棕、棕白
省公司定义故障单经过（B）工单方可完全竣工。A．电子回单 B．回访归档 C．工单调度 D．短信回送
用户进行10000宽带故障申报后先进行（A）A．10000前台故障预处理
B．10000前台录入服务保障系统 C．10000回访台席进行回访 D．10000 进行催查督单
多项选择：
下列（ABC）是光纤的优点 A.频带宽 B.误码率低 C.不受电磁干扰 D.造价便宜
2、接入方式包括（ABC）
A、adsl B、LAN C、wireless D、2M VLAN的优点：（ABC）A、控制网络的广播风暴 B、确保网络安全 C、简化网络管理 D、便于配置 FTTH知识
无源光网络由（）组成 A、局侧的OLT（光线路终端）B、用户侧的ONU（光网络单元）C、ODN（光分配网络）组成。
D、POS（Passive Optical Splitter，无源光分路器/耦合器）答案：ABC 无源光网络的网络拓扑结构有（）A、树型 B、星型 C、总线 D、环型 答案：ABC GPON的协议标准是（）A、ITU-TG.723.1 B、ITU-TG.703 C、ITU—T G．708 D、ITU-TG.984 答案：D EPON的标准是()A、802.11a B、802.11b C、802.3ah D、802.3al 答案：C GPON与EPON的比较，下列哪些说法是正确的？（）A、GPON不支持多种速率等级
B、EPON只支持Class A和B的ODN等级，而GPON可支持Class A、B和C C、GPON标准规定TC子层可以采用ATM和GFP两种封装方式 D、EPON标准是以ITU-TG.984体系结构为基础 答案：BC EPON的系统特点（）A、低建设成本 B、低运营维护成本 C、解决远端用户的接入问题 D、解决终端用户的带宽瓶颈 E、高的接入可靠性 F、便于管理 答案：ABCDEF EPON的下行速率目前可达到（）A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 答案：B FTTH的优势主要有那些
第一，它是无源网络，从局端到用户，中间基本上可以做到无源；第二，它的带宽是比较宽的 FTTH，长距离正好符合运营商的大规模运用方式；第三，因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题；第四，由于它的带宽比较宽，支持的协议比较灵活；第五，随着技术的发展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比较完善的功能
某ODN采用二级分光，如果一级采用1:4分光，二级分光最多为（C）A.1:8 B.1:32 C.1:16 D.1:64 皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（A）A.装维人员 B.施工人员 C.用户 D.设计人员
下列光缆芯数在皮线光缆中不存在的是（D）A.1芯 B.2芯 C.4芯 D.24芯
在室外环境下，皮线光缆一般选用（B）A.白色自承式光缆 B.黑色自承式光缆 C.红色自承式光缆 D.黄色自承式光缆
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合固定后不应小于（A.15mm B.30mm C.10mm D.50mm 皮线光缆的引入，尽量走（B）A.新钻孔 B.原有空调孔 C.门缝 D.窗缝
熔接时，光纤端面的切割留长最佳为（B）
A.20±1mm
B.16±1mm
C.30±1mm
D.10±1mm
皮线光缆的连接一般采用（B）A.熔接
B.光纤接线子冷接 C.活动连接
下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是（D）A.光缆护套开剥钳 B.光纤涂层剥除钳 C.光纤端面制备器）A D.光缆纵向切割器
某一分光器下8个ONU用户同时全部中断，则可能的故障原因是（C）A.皮线光缆故障 B.ONU故障 C.主干光缆断 D.数据配置故障
网卡是什么？（B）A．广域网适配器
B．提供网络通信的电脑部件 C．仅用于以太网的卡 D．标准的数据链路层地址 PCMCIA插槽是（A）A.笔记本电脑使用的插槽 B.所有计算机使用的扩展插槽 C.NIC卡使用的扩展插槽 D.确定的特殊设备使用的插槽
当网卡工作不正常时可以通过修改以下哪些参数恢复？ ABCD A、中断号（IRQ）B、I/O地址 C、DMA号 D、内存地址。下列存储器中，存储速度最快的是（D）。A、光盘 B、软盘 C、硬盘 D、内存
计算机系统由（AB）组成.A、计算机硬件 B、计算机软件 B、操作系统 C、应用程序
在计算机中，文件的类型通常可以通过(B)来识别。A．主文件名 B．扩展文件名 C．文件长度 D．文件属性
WINDOWS XP在启动里面输入“MSCONFIG”可以查看本机IP地址 B A、正确 B、错误
布放钉固式明线时，所布放线缆应横平竖直，钢钉间距（C）CM。A、10-20CM B、20-30CM C：30-40CM D: 40-50CM 为减少施工对客户工作的影响，设备施工一般要求（1）次完成，施工人数不超过（2）人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。
目前运维部门在客户端涉及的施工主要有：（ABCD）A、线路施工
B、客户端电信设备安装 C、开通调测 D、客户现场简单操作培训
布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择（ABC）进行 A、暗管暗线 B、明管暗线
C、钉固式明线方式 D、活动式明线方式
客户末端端接方式可选择（BCD）进行 A、活动式插座 B、地插座 C、明线接线盒方式 D、墙壁插座
运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求 客户意见并（ABC）等。A、明确设备安装位置 B、接电源位置
C、信号线在客户端的走线方式和走向等。D、请客户签字确认
设备安装工作全部完成的标准为（BCD）A、完成对客户的现场培训 B、设备安装在客户指定位置并固定
C、完成设备电源线连接，并正常供电 D、完成设备间的线缆连接，绑扎美观
下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求（BCE）A、穿便服、拖鞋上岗 B、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
C、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户
E、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链 下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（ABCD）
A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求?”。
D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
综合信息箱：安装在最终用户处，具有电话、数据、有线电视等网络综合接线功能的有源信息分配箱。（√）LOID信息在工单上可以查询到。（√）
LAN端口中宽带业务接第1口，ITV业务接第2口。（√）AUTH常亮为设备认证正常。（√）LINK灯不亮为EPON不连接。（√）VOIP灯不亮为VOIP业务未注册。（√）POWER灯不亮为设备未通电。（√）4个LAN口无特殊定义。（×）ITV口可以随意变更。（×）
PON之所以被称为无源光网络是由于ONU/ONT是无源的（×）PON是一种无源光网络，所以断电情况下也能正常使用（×）OLT不是无源的（√）分光器是有源的（×）
只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用×
为保证充分利用光缆资源，工程中分光器应该尽量靠近ONU一侧（√）分光比一定的分光器其衰耗是固定的，与接入光源的强度等因素无关（√）传统的接入是一种点对点方式（√）GPON基于ATM方式的无源光网络（√）EPON基于以太网方式的无源光网络（√）
EPON采用成熟的全双工以太技术，可以充分利用带宽（√）GPON系统中,其OLT到ONT的最远接入距离只可以达到20km（×）任一时刻只能有一个ONU发送上行信号（√）ONU注册成动后分配的LLID不是唯一的（×）
ONU接收数据时，仅接收符合自己的LLID的帧或者广播帧（√）由于数据速率非常高，因此细微的由ONU的距离不同而产生的时延应该在发送上行数据的时候予以考虑即需要测距（√）速通专网是全省互联的一张网络。（×）（不是，只是每个本地网独立的一张网）极速通专网的用户上下行带宽分别是上行512K，下行2688K。（×）（都是512K）中石油极速通专网的2M光端机坏会影响中石油的用户。（√）（会，因为中石油的用户是通过2M光端机连接省中石油营销中心的内部网站的。）在应用DHCP服务时，只要客户端一关机，就会自动释放IP地址。（√）主机房内的导体必须与大地做可靠的连接，不得有对地绝缘的孤立导体（√）衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短。（√）ZXDSL Modem都可以通过WEB页面进行管理。（√）屏幕保护的密码是需要分大小写的。（×）
代理服务的实质是中介作用，它不允许内部网和外部网之间进行直接的通信。（√）
PPPOE包括两个阶段：发现阶段与会话阶段（√）
在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意。（×）2014装维精品窗口中，城区电话修复时限为72小时。（×）不同的ADSL用户均可采用不同VPI和VCI的值。（×）
决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。（√）使用分离器可降低电话线上的信号干扰，若要在MT800和墙面电话插孔间并接电话，请务必在电话前串接分离器，否则会影响话音质量与上网稳定性。（√）MT880可以支持ADSL2＋（√）
目前中兴Modem的出厂默认MAC地址是统一的。（×）安装ADSL分离器时，可在分离器前并接多个电话机。（×）用户网页无法打开可能为电信帐号问题。（√）线路衰减过大时将直接影响用户宽带信号的稳定性。（√）MODEM无法PING通时，应先从电信机房查看是否存在问题。（×）ITV可使用电力猫从电源线上传输信号进行电视收看。（√）电信现在阶段E9用户可使用最大带宽为4M，可承载ITV收看。（√）用户申报故障后，维护员应在故障受理2小时内进行联系预约。（√）用户线路无法承载高带宽时只能退款。（×）
在MODEM前安装分离器的作用是将ADSL电话线路中的高频信号和低频信号分离。（√）
ADSL 的中文名称是不对称的数字用户线路。（√）EPON使用上下行对称的传输速率提供用户快速上网。（×）
数据通讯中设备端口的工作模式有三种，分别是单工、半双工、全双工。（√）WLAN中，一个网内的用户可访问另一个WLAN网内用户。（×）用户上网掉线后可直接拔掉电话线等待重新拨号。（×）
夏天雷雨时候经常雷击损坏MODEM，导致MODEM重起即可使用。（×）电压较低用户，可导致MODEM电压不稳经常掉线。（√）现阶段光纤用户需使用普通MODEM进行连接拨号上网。（×）11831457语音平台只能通过电信手机用户拨通。（×）施工调度内工单短信接收只能是电信手机或小灵通用户。（√）
用户网内PING值突然连续过大时一般为用户网内数据传输过大导致网速变慢。（√）
电信用户中E9用户均为VIP用户，需故障24小时修复。（√）
ITV因宽带上网和电信播放同时进行，可将电脑上网使用数据频率降低，减少资源抢占，提高ITV播放速度。（√）
ADSL用户中DSLAM下移用户可获得更好的ADSL信号效果，但语音效果将减弱。（×）
一．帐号故障处理流程？
1、接入帐号错误
可以通过IP认证计费系统进行查询，看是否开通宽带接入帐号。如果没有正确开通，请向CRM进行报障。
如果正确开通了，还是无法登陆请走宽带障碍处理流程。
2、业务帐号错误
可以通过 SMS管理系统进行人工查询和干预。
如果查询到帐号无业务权限，请向CRM进行报障，也可以进行人工干预进行添加。
如果属性正常，还是无法登陆，请查询用户信息进行故障原因查询，如存在错误，可人工干预处理。
如果查询用户相关信息正常，请向系统平台侧报障。EPON技术原理及优缺点？
EPON是以太网技术与无源光网络（PON）的结合，是运行于点对多点环境下的千兆以太网
EPON优点：可靠，因为光分无源减少故障、降低了管理运营成本，带宽，覆盖面
EPON缺点：保护问题
FTTH定义
FTTH(Fiber To The Home)，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。用户线路指的是通信线路的哪部分
从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机的线路称为用户线路。
电缆端别如何识别，有何规定
面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要求A端与B端相接。
交接箱跳线的走线规范
跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。
用户线路常见六种障碍
断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音 进行登高作业架立梯子时，应该注意什么问题
应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2。梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂钩的除外)，不能大于梯子的1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。芯线按照其绝缘结构可分为几种
实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/实心皮聚烯烃绝缘 多沟隔电子在杆上装设位置 多沟隔电子距杆顶不小于300毫米；
多沟隔电子与电缆吊线间的距离不小于200毫米； 两层吊线之间严禁装设多沟隔电子。在房上作业时，注意事项
在房上作业时，应检查是否坚固，安全（在屋顶上行走时：
瓦房走尖，平房走边，石棉瓦房走钉，机制水泥瓦房走脊，楼顶内走梭）。在屋顶内天花板工作时，必须使用行灯，注意天花板是否坚固。局外障碍的分类
局外障碍一般包括：交接箱障碍、分线盒障碍、用户引入线障碍。交接箱障碍主要涉及到内部的跳线、模块或旋转桩头、主干线对等；分线盒障碍一般包括分线盒的盒体、配线线对等；用户引入线障碍包括室外引入线障碍和室内引入线障碍。若在障碍查修过程中，发现障碍是他混现象，该如何排除
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