重组电信企业管理论文

摘要：随着电信企业ERP的应用，传统的会计流程已不适应企业发展的需要。分析了电信企业传统的会计流程的弊端，以电信企业费用报销流程为案例，阐述了电信企业ERP下会计流程重组的内容及应用效果。今天小编为大家推荐《重组电信企业管理论文(精选3篇)》仅供参考，希望能够帮助到大家。

重组电信企业管理论文 篇1：

电信运营商移动业务发展ＳＷＯＴ分析及对策研究

[摘 要] 本文以新一轮的电信重组为背景，以中国电信为例深入探讨了固网运营商经营移动业务的优势、劣势、机遇和挑战，最后有针对性地提出下一步的市场营销对策。

[关键词] SWOT分析 战略发展 营销策略

一、引言

2008年5月24日传闻几年的新一轮电信重组终于尘埃落地，重组后的电信运营格局由现在的“5+1”格局变为“1+2”格局，电信重组使中国的通信产业原有格局发生了根本性的变化。面对全新的移动业务领域，固网运营商该如何规划自己的移动业务产品体系，已经成为中国固网运营商必须面对的问题。

二、固网运营商经营移动业务的SWOT分析

在面临移动业务的激烈竞争环境下，固网运营商经营移动业务是否具有开发的空间和优势以及如何开发和经营，已成为固网运营商面临的焦点问题。下面对这一问题做一步分析。

1.固网运营商经营移动业务的S(Strength:优势)分析

(1)政策优势。政府对固网运营商经营移动业务有政策上的扶持和倾斜。有很好的融资渠道和金融部门的支持。比如对中国电信来讲，资本需求壁垒根本不构成威胁。作为中国最早的电信运营商，中国电信在资本积累方面虽说没有中国移动丰厚，但进入移动通信领域所需要的资金不会成为问题，而且还有资本市场的融资途径。

(2)运营优势。固网运营商在用户中已建立起良好的品牌优势，多年的网络运营管理经验、客服经验，营销渠道的建设使固网运营商在移动业务开发中具有较强的营销服务能力和良好的客户关系。中国电信虽然一直从事固网语音及宽带业务经营，但其品牌知名度和服务还是有目共睹的；并且随着电信重组合并原联通C网将有很多员工进入中国电信，这些员工会带来移动通信经营经验。

(3)网络客户资源优势。我国固网经过十几年的快速发展，拥有了强大的网络资源以及3.72亿户的固定电话和1.72亿的互联网用户的庞大的用户群体，网络容量优势和用户群体的规模优势为各种移动业务发展奠定了良好的基础。

2.固网运营商经营移动业务的W(Weakness:弱势)分析

(1)中国移动在国内市场有很强的在位优势，拥有长期积累所形成的移动接入网络，有规模上的优势以及长期发展的移动业务客户资源优势。对中国电信来讲，高端用户的发展将是一个难题。虽然购买C网时带来了4200多万用户，但其中真正的高端用户实在为数不多，而且还存在着这些用户中的一部分转网新联通的可能。

(2)固网运营商建立自己的移动业务品牌形象需要一个过程。客户因为号码的惟一性而加大转网成本。

(3)在纯移动的3G增值业务开发方面，中国移动已积累了丰富的移动增值业务运营经验，国内的固网运营商进人移动数据领域，势必会处于劣势。

(4)电信重组，固网运营商进行其内部的资源整合需要花费相当的时间和精力。此次电信重组，中移动不仅未被分拆，且以近似零的代价吞并了中国铁通，由于中国电信及新联通重组均需用一段时间进行整合，中国移动完全会利用这段时间差来继续扩大与其他电信运营商间的用户数差距，从而进一步巩固自身的市场份额优势。

3.固网运营商经营移动业务的0(Opportunity:机遇)分析

(1)宏观经济环境机遇:目前我国宏观经济环境总体状况良好，为移动业务及其增值业务的发展提供了一个良好的宏观经济环境。

(2)电信业重组，对现有市场资源重新合理配置，实现固网运营商的全业务经营，构建起有效竞争的市场格局。

(3)通信技术发展机遇:随着通信技术的发展、互联网的普及和用户需求的多样化，多种形式的业务将逐步成为超越单一话音通信而成为新一代电信网上业务的主流。通信技术的发展将使固网运营商在一个统一平台上提供多样化的业务将成为可能。

(4)社会需求机遇:随着社会经济的发展，单纯的语音服务已经不能满足用户对通信的需求，人们普遍希望能够得到多样化、综合化、智能化、个性化的服务。这种需求要求固网运营商进行固定和移动间的有效融合，进行有效的客户细分，开发出差异化的移动业务产品体系。

4.固网运营商经营移动业务的T(Threat:威胁)分析

(1)中国加人WTO以后，电信市场已经逐步开放，国外通信公司的逐步介入，移动业务将面临激烈的竞争。

(2)随着全业务时代的到来，运营商间的竞争加剧，资费不断下调，使得消费者的电信消费有了更多的选择且选择更加谨慎。

由此可见，固网运营商移动业务的开发有其自身优势和机遇，也有其必须面对的不足与挑战，移动业务的开发关键在于固网运营商移动业务切入点的把握和营销策略的制定。

三、发展对策建议

目前，电信市场需求特征已经发生了变化，客户需要的不仅仅是语音、数据、宽带接入等单一业务，而是融合了通信、互联网等多种应用的综合化服务。信息服务具有多元化、个性化、综合化的特点，它的提供要求运营商对客户和市场的理解细致入微，要求完全以客户为主制定解决方案。在市场拓展上，固网运营商需要加强市场细分能力和对细分市场的价值创新能力，充分利用现有的客户资源，深入到细分领域提供差异化服务，并对用户的需求及时做出反应。在这种情况下，借鉴国外有固网背景的全业务运营商的经验，以固网－移动融合为突破点，建立有差异化的移动业务产品体系，是国内固网运营商现阶段的重要工作。

参考文献：

[1]刘衡萍:固网运营商如何打造移动业务产品体系[J].通信世界,2007,(7）

[2]范正伟 谢雪梅:中国电信进入移动领域壁垒重重[J].通信企业管理,2008,(9）

[3]杨瑞祯:现代通信企业市场营销管理[M].人民邮电出版社，2002年

作者：魏笑笑

重组电信企业管理论文 篇2：

ERP环境下电信企业会计流程重构

摘 要：随着电信企业ERP的应用，传统的会计流程已不适应企业发展的需要。分析了电信企业传统的会计流程的弊端，以电信企业费用报销流程为案例，阐述了电信企业ERP下会计流程重组的内容及应用效果。

关键词：ERP 会计流程；信息技术；流程重组

引言

随着信息通信技术的飞速发展，电信企业用户数量增长势头不减，同时电信企业新业务层出不穷，以云南联通昆明分公司2010年收入为例，非语音收入已占到全部收入的30%，同时新业务种类众多，以云南联通2010年数据为例，一年内新增的非语音业务种类占到整个非语音业务种类的23%。新业务的结算形式多样复杂、数据量大、时间要求紧，这给电信企业会计核算工作带来了前所未有的挑战。如果延用以前的会计电算化形式进行会计核算，不仅不能保证会计信息的可靠性与及时性，更无法满足决策者对决策信息在时间上和内容上的决策要求。

电信企业的ERP无疑为这一问题的解决提供了一个有效的途径，ERP（Enterprise Resources Planning）即企业资源计划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 的用户通过系统的公用数据结构和集中数据库，可以从世界任何地方进入并获取数据，ERP 系统实现了系统集成和数据集成。ERP通过财务业务一体化，实现财务数据与业务数据同时采集，满足信息使用者的需要。

中国从20世纪90年代引进ERP，从ERP的应用的经验中，我们不难发现，要让ERP充分发挥其作用，就必须利用现代IT技术和手段，通过理顺管理流程、整合信息共享，最终达到对企业资源的有效管理与控制。所以电信企业实施ERP首先就要实现信息化下的业务流程重组，其中会计流程重组是其中非常重要的一环，因为财务会计系统是ERP中最重要的、核心系统，整个企业70%的决策信息来自于财务会计系统。

一、电信企业原会计流程存在的缺陷

1.基于传统分工理论的会计流程效率低下。电信企业传统的会计业务流程是建立在劳动分工理论下的一种顺序化业务流程。劳动分工就是将一定的过程分解为个别作业，管理活动的重点是努力提高个别作业的效率。在这种理论指导下电信企业的会计流程分解为工资核算、原材料核算、工程建设及固定资产核算等相对独立的工作，各部门依照部门工作职责处理财务信息，财务信息在各部门之间传递，增长了财务流程链条，形成重复作业，同时各个子系统彼此独立，形成信息“孤岛”，既降低了工作效率又增加了企业运营的成本。

2.会计核算与监督的滞后性。电信企业新业务开展前，往往都要经过财务部门的审核，即事前控制。但新业务开展过程中的数据都集中在业务数据库中，财务人员对新业务的会计数据采集工作是在业务发生后，并经过多道环节进行加工处理才能提供给管理决策者使用，从而导致财务控制主要是事后控制。控制的滞后性，使得电信企业无法从效益的角度对生产经营活动进行实时控制，决策者得不到及时有效的信息，无法在瞬息万变的竞争环境中及时调整经营策略，实现企业价值最大化。

3.无法满足信息使用者多元化的需求。在电信企业传统的会计工作中，会计流程只关注业务流程中会计数据的收集，即业务活动产生的大量信息保留在业务部门，财务人员只采集其中影响企业财务报表的数据，却忽视了财务数据背后大量的管理信息，这些信息仍保留在业务部门，这就可能出现会计信息系统与其他业务系统中的数据不一致或冗余。在信息社会，信用使用者的信息需求是多元化的，在传统的会计流程下，电信企业的财务人员却面临着对会计信息背后的大量管理信息知其存在而无法及时提供的局面。

二、ERP下电信企业会计流程的重组内容

在ERP下，如果延用以前的会计流程，不仅无法发挥ERP高度的信息集成作用，促进电信企业整体竞争力的提升，反而会成为电信企业快速发展的瓶颈。所以，电信企业实施ERP必须首先对原电算化下的会计流程进行重组，以适应新系统的要求。ERP下电信企业会计流程重组的主要内容如下:

1.观念重组。业务流程重组就是从根本上对原来的业务流程做彻底地重新设计。要实现从根据上彻底的重新设计，首先要从观念进行重组，会计人员要对会计工作的职能进行重新认识，会计工作的主要职能要从核算职能向监督职能转变，并进一步发展预测经济前景、参与经济决策、评价经营业绩等职能，只有对会计职能的重新认识才能让会计工作者抛弃传统的不合时宜的观念，重新树立适合ERP环境下的新会计观念。要树立价值创造的观念，会计工作不仅仅是被动地执行工作，而是应主动地与其他业务活动相配合，形成良好的协调、互动机制，为实现企业价值最大化的目标出谋划策；要树立网络系统观念，重组后的电信企业会计信息系统应极大地利用了网络技术，充分发挥电信企业业务数据库中的信息优势，实现网络环境下的不同系统间信息交流的双向性。

2.流程重组。流程重组则是实施会计流程重组的核心过程，要求对企业现有的会计业务流程进行调研分析，针对ERP下收集到的采集于各业务部门的信息内容、关联关系、信息流的方向等特点，考虑舍弃冗余的、不合理的流程，充分利用ERP数据库实现信息的共享，消除多头采集信息带来的信息冗余、不一致性等问题，设计出一套适合新系统的新流程。充分发挥电信各业务系统海量信息的特点，将之充分应用于ERP系统中，通过信息的自动采集、处理，将会计人员从数据的采集、日常核算处理中解脱出来，将更多的精力投入到对数据的深度分析、挖掘中，通过对业务及财务相关数据的分析为企业的经营决策提供有利的支持

3.会计组织重组。在完成观念重组、流程重组后，还要建立一套与之相配套的会计组织机构。组织重组则是为了保证会计业务流程重组实施的有效性和永久性，会计组织结构重组就是把目前的直线职能型的结构转变成面向流程的项目型结构和基于客户/服务器（C/S）的扁平化组织结构，从结构层次上提高企业管理系统的效率和柔性。在ERP 环境下，电信企业会计部门在流程重组后要增设专职岗位完成业务数据与会计核算数据的映射关系的维护工作。

三、电信企业在ERP下实施会计流程重组的案例及实施效果

联通云南分公司有员工近千人，由于业务的需要，员工经常出差，传统的费用报销会计流程：报账员工手工填写费用报销单→业务部门报账员审核→部门经理审核→归口管理部门经理审核→部门报账员定期将审核通过的费用报销单集中送交财务部门→财务部门初核→财务经理审核→公司领导审核→财务部门制单员根据费用报销单在用友系统中录入相关凭证→审核人员审核凭证→出纳转账给部门报账员→部门报账员转账给报账员工，同时部门报账员要登记部门台账并定期与财务账进行核对。

从上述流程中我们可以看出，员工手工填写的费用报销单通过人工传递方式在各审批部门及领导中传递，同时各部门要单独设立报账员实施统一报账并建立费用报销台账，并要定时与财务系统中的数据进行核对，不仅增加了工作量且人为降低了处理效率。整个报账过程需一周的时间。而这些工作完全可以通过ERP中对信息流的实时处理来解决，所以云南联通决定重构费用报销流程。

ERP下新的费用报销流程既要考虑数据采集的自动化，又要考虑ERP核心系统的安全性。所以联通云南分公司决定在原有的OA系统中实施电子报账，由报账员工在OA系统中录入电子报账单并将相关原始单据扫描进系统，各审批部门人员在OA系统中实施审批，财务初核完成原始单据的人工审核，并通过事先定义好的业务、费用与会计凭证映射关关系，由财务审核人员完成实时触发，将OA中的费用报销数据自动生成ERP中的会计凭证。这样既分离了核心数据与大量业务数据，又实现了会计信息的自动采集与处理。

通过上述业务流程的重组，费用报销可实现由原来的部门报账员定期收集统一报账到现在的实时分散报账，报账周期由过去的一周提升至现在的两小时，极大的提高了报账效率，同时业务部门报账不用手工登记台账，系统可自动生成业务部门报销台账，省去了业务部门费用报销台账与财务账的人工核对工作，系统自动完成核对工作，因为是一套数据，又保证了数据的一致性。

联通云南分公司实现ERP一年多来，通过会计流程重组，不仅提高了会计核算的准确性与效率，有效地保证了资金的安全性，同时通过会计组织重组，将很多财务人员从原有的核算、对账等事务性工作中解放出来，更多地参与到企业的经营决策、市场营销策略分析、顾客服务中，取得了良好的经济效益与社会效益。

结束语

通过以上案例我们不难看出，ERP实施的关键是要根据信息的特点和技术支撑的可能性，进行业务流程重组，尤其是是ERP核心模块——财务会计模块的会计流程重组，从根本上建立起适应信息技术的会计流程，而不是停留在对手工工作的“模拟”。通过重组，将电信企业的会计流程由职能管理转变为过程管理，以事前管理代替事后监督，以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制的管理过程。只有这样，才能真正实现整个系统的全局最优，才能保证ERP的成功实施，才能全面提升电信企业的核心竞争力。

参考文献：

[1] 刘中华,张瑾.ERP环境下会计业务流程再造的方法及模式[J].会计之友,2009,(3):34-35.

[2] 李瑞彩.面向信息技术的企业财务流程再造[J].经济研究导刊,2009,(19):80-81.

[3] 倪晓熔.网络环境下基于BPR 理念的会计流程重组[J].中国管理信息化,2008,(4):7-8.

[4] 陈晓静.ERP环境下基于实时性的会计业务流程再造分析[J].中国管理信息化,2007,(5):14-15.[责任编辑 陈丽敏]

作者：张献华

重组电信企业管理论文 篇3：

ＳＯＡ加速电信业务流程

电信重组启动，全业务运营拉开序幕。融合的业务环境，无疑对电信业务的服务水平、管理水平提出了更高的要求。对于电信运营商来说，充分利用现有网络资源和IT资源，制定未来资源发展计划，开拓电信新业务领域和增值业务，同时灵活、合理地设置电信服务开通架构，则显得尤其重要。在这个过程中，面向服务的架构(SOA)对于电信IT支撑系统效率提升的推动作用将越来越明显。

IBM资深认证架构师李永正博士指出，随着EAI(EnterpriseApplicationIntergration)以及WebService技术的发展和成熟，SOA凭借其松耦合、即插即用的优势，已经成为了电信行业最主流的EAI技术方向。SOA大大提高了EAI技术和平台的可靠性和便捷性，能使电信行业的新老系统更好地耦合在一起，降低开发和维护成本。

业务流程加速器

在全业务时代，实施SOA的意义更为重大。“建立高效IT系统是全业务时代电信信息化的重要主题之一”李永正分析称，在电信服务走向融合应用的过程中，能否更快速、更低成本地将不同服务系统进行有效的捆绑、开通及管理便成为了提升竞争力的关键之一。他认为，在运营商今后的竞争中，业务创新与提供能力是最重要的竞争力，因为全业务时代的业务组合将更具灵活性。“要具备这样的能力，IT系统就需要满足融合业务开通的服务质量、提交快速、成本低廉这个要求，而SOA架构充分具备了这些特点。”李永正谈到。

北京邮电大学一位从事J2EE系统平台研究的专家向记者描述了SOA在电信行业应用的理想状态。他告诉记者，采用了SOA架构的电信运营商业务支撑系统，其最终蓝图将具备以下特点：模块化、流程驱动、多种渠道统一访问、业务过程实时监控、统一开发部署体系、统一安全管理系统。他指出，SOA在电信行业的实施方法，画在纸上就是一张细化了的、包含业务功能模块和管理数据对象的业务支撑系统应用服务图(TelecomApplicationMap)。

该专家举出了一个简单的例子来说明SOA对IT以及企业运营效率的推动作用。以一个简单的业务开通流程为例，对于登录客户订单、通知计费、资源分配与预占、业务激活、网络驱动指令这五个步骤，经过SOA优化后，业务流程所耗费的时间比传统做法节省了超过四分之一。

运营商的顾虑

虽然SOA勾勒出了电信业务建设高效IT支撑系统的美好前景，但在目前的实施上仍存在不少问题。事实上，尽

管IT厂商普遍希望自身SOA产品在电信重组过程中，能对后台IT系统的融合产生积极的影响，但SOA实施起来并没有这么简单。湖北联通信息化部项目建设和管理负责人陈苇玲表示，电信重组过程中，如果在一个理想的统一SOA环境下，运营商间IT系统融合将变得非常理想；但目前各运营商的支撑系统都有自己的模型，每个公司也有自己的流程，同一运营商的各省分公司应用环境也有差别，这些业务流程的差异给SOA实现系统融合带来巨大的考验。

此外，在记者与运营商的接触中发现，他们对SOA还需要更多了解。尽管SOA对于电信业务流程的优化具有重要意义，但目前看来，电信运营商负责业务支撑的IT技术人员对SOA似乎仍然感到陌生。中国网通(集团)有限公司网络部运维规划处的王本忠在谈到SOA时认为，SOA是很好的方法论，厂家们也常常强调SOA架构的好处，但是并没有告诉运营商SOA架构的业务支撑系统应该是什么样子，包括哪些技术要素。王本忠告诉记者，对于厂商的SOA技术宣讲，运营商业务支撑系统相关技术人员普遍有一种困惑，就是没有将SOA与BOSS结合起来讲，没有用BOSS的语言谈SOA。

与BOSS结合成关键

对于王本忠提到的SOA之困惑，李永正解释说，SOA并不是一种具体的技术产品，而是一种组建IT基础结构及业务功能的方法，是一个能够长期指导业务系统规划开发的方法。李永正指出，SOA的优势在于对业务运营与业务管理的优化，使得IT涉及到企业管理层面。他举例说，在应用了SOA架构之后，管理员可直接管理开发人员所构建的相同服务，这远胜于以往管理单个应用的方式；再比如，通过分析服务间的交互，SOA可以帮助运营商了解何时以及为什么业务逻辑被切实执行了，而这能使管理员或系统分析师有针对性地优化现有的业务流程。

SOA架构中，最核心词汇是“服务”，而SOA中所谓的服务，与业务支撑系统中的“服务”有着紧密的联系。“在业务支撑系统当中，存在着很多的流程，有的是面向客户的，有的是面向网元的，有的是纯粹后台的。”李永正建议说，在电信运营商实施SOA、定位“业务组件”之前，应该首先定义业务支撑系统当中的功能域，明确定义每个功能域内功能模块的范围，然后进一步细化每个功能域的功能点，按照功能域和业务类型进行流程的分类。

“通过做这些工作，电信运营商对SOA与业务支撑系统的联系会明晰起来，困惑消除的同时，也会明确符合自身特点的SOA实施之道。”李永正表示。

作者：靳　辉