店长训练营通知

店长训练营通知（精选11篇）

篇1：店长训练营通知

超级店长训练营

一 最快成功的三大秘诀：为成功的服务2 为成功的人合作3 让成功的人为你服务 课程提纲

一 金牌店长角色认知

二 金牌店长的作业标准

三 金牌店长的人员管理技巧

四 金牌店长的销售目标管理技巧

五 金牌店长的服务目标管理技巧

一店长的角色认知：成功门店的关键因素：

开店规划，高素质团队，卖场管理，店铺形象，促销能力，服务，商品，信息共享系统，优秀店长。我是谁？店长是主人，管家，行家，朋友，榜样，外交家，顾问，老师。3 金牌店长在终端管理中的作用;

A金牌店长在企业与员工之间的关系

承上：承担责任，达成目标，执行指示。

企下：做好店铺管理，带领团队。

左右：协调各项资源整合，有效发挥。

店内VIP消费占比为35%是正常。

篇2：店长训练营通知

做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训练营的课程，在这2天的课程当中内容十分丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：“当局者迷旁观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。

首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。具有坚定的职业信念，追求职业理想：立足本职，做好工作，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。

其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。在培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识结构的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底！在讲述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。在谈到店铺营销问题上，王老师强调店铺营销就是创造一个让人想进的的店，顾客满意就是我们唯一的最求！在谈到门店财务问题上，讲述了专业的方法，系统分析和评价企业的过去和现在的经营成果。目的是为了了解过去、评价现在、预测未来，帮助利益关系改善决策。让我学习到门店提高纯收入的四步骤：第一：提高营业额。第二：提高毛利。第三：控制库存。第四：控制费用。在谈到面对困难如何克服的问题上，提出了如何处理店长与员工之间的关系，如何实现上下互动，和谐有序的工作方法，建立一个团结合作的工作团队。通过这次培训，我认识到在工作中要多加思考，适时改进工作的方法和策略，要从多角度去考虑问题，争取精益求精：要懂得如何去与别人合作，如何与上下级合作，建立融洽的上级关系。

再次，培训使我对店长的责任和义务有了更新的认识，对未来的工作充满了信心和动力。本次培训中，王老师十分注意我们的心理变化，他的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是充满对店长的期待和鼓励。其一是期待和鼓励我们经营好门店，为公司发展做贡献：其二是期待和鼓励我们更加理性的认识自己的角色，做新时期与时俱进的店长：其三是期待和鼓励我们做一名终身学习型店长，做一名能够不断适应新形势新知识新环境的店长：其四是期待和鼓励我们坚持创新，在经营事业上发挥自己的聪明才智，争做行业的领军者。这些鼓励，使我认识到，做一名店长不单纯是要追求利润的最大化，还应着眼于公司的利益，维护公司的信誉。通过培训，还使我对未来的工作充满信心和动力。高尔基曾经说过：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己得意志。”

新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次店长培训就是一面很好的旗帜。我感到通过培训，我在思想上和实践上都获得了鼓舞。这次培训，公司花费了很大的费用，付出了艰苦的努力，为此，我对公司给予我们的帮助和指导表示衷心的感谢！

篇3：店长训练营通知

一、活动时间:

2008年11月23日至28日

二、举办地点:

浙江省海宁市紫薇小学

三、参加人员:

相关领导、有关专家、课题校负责人、课题研究人员及有关教师。

四、会议安排:

11月24日举行2008年“三代人游戏与童年”课题推进会;11月25日～28日举行第二期全国阳光历奇游戏培训师训练班。

五、报名办法:

1. 填写2008年“三代人游戏与童年”

课题推进会报名表, 传真或邮寄至中国青少年研究中心培训中心 (北京市海淀区西三环北路25号邮编:100089)

电话:010-68433268 (贾老师)

手机:13901143307 (杨老师)

邮箱:ya n gjin hu a2020@ya ho o.com.cn

2. 报名截止日期为2008年11月20日

六、相关费用:

每人须交会务费、培训费800元 (食宿费自理, 每人每天200元)

更正

篇4：钻石店长训练营:业绩飙升8大法

如今很多美容院老板都在抱怨，为什么促销月月做，却总是赔本赚吆喝?其实。美容院快速提升业绩无非有3种方法：一是增加消费的顾客人数，二是增加顾客的消费频率，三是增加顾客的消费金额。

1低门槛进入法

这种方法走的是放大前端、赢利后端的思路，让更多的顾客来体验疗程和服务，又叫体验式营销、传播诱饵，可以快速倍增客流量。美容院前期开业促销或顾客量不多的时候可以这样做。

方案1——“1天1元钱美容”，顾客只要缴纳365元，就可以享受全年的美容护理，主要是利用低价位把顾客吸引进来，再通过全年销售来赚取其他利润。

方案2——年卡2400元，做满20次以上，年底返1000元。解决顾客办了卡不来的问题，增加顾客的消费频率，又是留客的绝招，年底返1000元代金券，可以让顾客继续包卡。

方案3——浴足5元／次(仅限一次)，然后推广全年浴足卡，1880元99次(要预约)，一是拓客，二是以此为“敲门砖”，让顾客感觉实惠划算。

方案4——年卡740元，送产品380元，30次浴足，10次焗油。

方案5-——高端美容院可不可以用这种低门槛方法呢?当然可以，如促销设计3～8万元的卡，再加入一个1888元的准入卡，限用2个月，2个月后感觉满意后必须转卡，用限时限量来体现优惠机会。

2透支法

储值卡——许多美容院用储值卡来做销售，在没有新品牌、新项目、新顾客的情况下，顾客凡充值1万元即可享受项目护理5折、产品6折。这种方式对美容院前期资金周转有好处，就是预收现金，但损失了美容院的利润。

保值卡——顾客预存2万元，2年基础护理做完后，2万元现金全部退回，号称“美容股票”。

任选卡——顾客充值1万元即可在1年内不限次数、不限项目、不限时间来挑选自己喜欢的各类服务。

终免卡——将美容院项目拆分，进行终身免费服务，如油压终身卡、基础护理终身卡。

美容本身就有融资的性质，类似方法很值得美容院借鉴。如：每1000元作为一个储值基底数，以顾客名义在银行设立一个户头：顾客累积(期限2个月)或单次消费满1000元，即存入顾客银行帐户10％现金、存入顾客积分卡10％的积分点数、赠送亲情卡2张。每张亲情卡可做2次免费护理，本人不可使用；对于积分点数金额，顾客享受项目可抵现金使用，购买产品抵50％现金使用；银行现金帐户金额作为顾客的保险基金或子女教育基金由顾客自行支配；消费储值方式通过变相返点返现的形式，提升顾客的消费附加值，并留住顾客长期消费。

3对比法

方案1——美容院年卡1800元，下半年赠送价值600元的礼品套盒。

方案2——美容院年卡2000元+1的方案，当场送价值600元礼品套盒；第二年只要1元钱就能美容(前3个月只做服务不卖产品)。

就顾客而言，更喜欢比较和占便宜，这个促销方案的目的就是让顾客选择第二个，第一个只是用来做对比而已。美容院设计1000元卡／3000元卡和1280元卡／2880元卡就有区别，因为3000元相对1000元最起码要有3倍以上的好处才能打动顾客，而1280元卡／2880元卡，在顾客看起来相当于2倍，如果有3倍以上的好处，顾客就很容易接受了。

4撕单法

如果顾客能现场成交，根据不同情况赠送五六种礼品，层层加量。如迷你装、小礼品、加次数、多项目、抽奖券等；如果顾客办年卡2000元，送1000元产品，额外再送手护10次，卵巢保养10次。

鉴于美容院开年卡相对较难，这个政策可转化调整为：开半年卡1500元，送产品1000元，限活动当天开卡有效；如果顾客再加500元，就可享受全年卡，是半年卡的一半优惠：如果顾客愿意办全年卡，就再送手部护理5元／次(限10次)、卵巢保养10元／次(限10次)。不要一次性把好处都给顾客，而要充分利用女性消费心理，让她有买上瘾的感觉。

5置换法

置换法也称抵价法，例如有美容院开展这样的活动：凡活动期间购买纤体项目服务卡的顾客，均可参加“精油空瓶抵现金活动”。纤体项目服务卡：2000元／10次(无产品)。推荐产品搭配为：腹部减肥——循环油+塑身油+腹部按摩霜+迷迭香，腿部减肥——循环油+塑身油+腿部按摩霜+迷迭香。精油空瓶的相应抵用金额为：抵用50元的空瓶有茶树油、葡萄油、柠檬油、迷迭油、甜橙油：抵用70元的空瓶有天竺葵、薰衣草、洋甘菊、檀香油；抵用100元的空瓶有玫瑰油。

活动期间，新顾客凭未消费完毕的其他美容院护理卡在本美容院开卡，可获赠该护理卡所剩余次数的护理(不超过该卡一半的次数)，同时享受正常开卡优惠政策；凭其他品牌护肤品空瓶(或包装盒)在美容院购买相应的产品，一个空瓶(或包装盒)可获9折优惠，2个空瓶(或包装盒)可获八五折优惠，3个空瓶(或包装盒)可获七八折优惠(总数不超过三个)。

第一个可针对老顾客，第二个可针对新顾客，用置换概念让顾客觉得实惠。

6捆绑法

结合顾客注意力，推广全套美容院产品，有些东西不是用来赚钱的，想赚也可能赚不到，还不如做局部让利来达成刺激销售的工具。例如三合一活动：全价购面膜280元一套(柔肤水+水凝+精华素)；半价购眼部特护一套455元(眼霜+眼部赋活+水份眼膜)；3折购夏季养膜一套572元(滋养保湿+赋活美容+再生素)。再如：购基础年卡一张，可优惠5折购保健品，4折购内衣等相关附属产品等。

7双倍法

凡来店的顾客购买任一服务卡项，赠同等服务卡一张。例如：办金卡赠金卡、买月卡赠月卡、买年卡赚年卡，双人来美容只收一个人或一个半人的钱，也是如此，羊毛出在羊身上，看政策如何设定而已，如原来一个卡价值3000元，双人来美容院只要4500元就可以，另外送一瓶产品，让另一个购买。该赠卡可以送一个朋友或者不同的朋友，但要限次数。时间。

8美容月票法

篇5：《金牌店长训练营》-任天行

课程受众: 服装业、鞋业、家私、美容等以店铺方式运作的企业，主要针对店长、经理、督导、有潜力的店员。课程时间: 2天

授课方式: 以学员为中心，讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-大量真实案例分析-练习课程背景：

店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。

此课程为任天行老师根据自己在世界五百强排名第一的沃尔玛公司和世界著名服装品牌HUGO BOSS的工作实践经验编著而成，是真正的从店铺的“摸、爬、滚、打” 中成长起来的职业经理人，是最了解店铺运作的、少有的实战派培训师。此课程是零售业从业人员的必修课程。“回去就能用，行动就有效”是店长训练营的最大特点，实用、实战、实效。课程收获:

1.明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力。2.树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。3.熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长。4.了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。

5.学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。

课程大纲：

第一篇 观念篇 店长的角色定位及职业素养 一.店长应具备的3个观念。1.连锁店铺成功的秘籍

2.连琐店铺系统化管理的3S原则 3.什么是管理？ 4.店长的角色定位 5.店长与店员的不同之处 二.店长的职业化观念。

1.对待工作的观念，你在为谁而工作？ 2.你的收入由你创造的价值决定 3.公司为什么请你来？

三.店长在管理中的4个主要角色。统筹者、关系协调者、辅导者、信息传递者 四.店长的在店铺中的7项管理工作

第二篇 服务篇

第一节 树立全新的服务理念 一.服务的首要关系体现在哪里？ 二.谁是我们的顾客？ 三.顾客的分类。

1.顾客的2大类别:外部顾客、内部顾客 2.外部顾客的3个类别 ①留住初恋顾客的5种技巧 ②留住忠诚顾客的8种技巧 ③对待潜在顾客的4种技巧 3.不满意的顾客怎么做？ 4.如何计算失去一个顾客的代价？ 5.满意的顾客带来的价值

四.为什么说顾客满意是生死攸关的事？ 1.什么是服务中的瞬间感受？ 2.衡量顾客满意度的2个关键值 3.让顾客满意的2个基本条件 五.顾客在购买什么？ 1.商品价格的3个组成部分

2.哪些行为在为商品加分？哪些行为在为商品减分？ 六.顾客与营业员的。1.顾客定位-朋友 2.营业员定位-专业顾问

第二节 优质服务及技巧训练 一.服务与销售的关系。

二.优质服务与一般服务的3个主要区别指标。

三.优质服务的8大实践及训练。1.良好的个人心态—— 2大必备心态 2.第一印象 3.良好的礼貌

①礼貌的语言VS不礼貌的语言 ②礼貌的行为VS不礼貌的行为 ③服务顾客的20字方针 4.名字的力量

① 记住顾客名字的2种方法 ② 叫出顾客名字时的3个注意事项 5.专业的顾问

需要掌握有关商品的17个方面知识 6.保持与客户的沟通

让顾客保持忠诚的3种沟通手段 7.圆满的售后服务 8.舒适安全的服务环境 安全服务的4个注意事项

四.世界五百强企业的4大服务原则详细解读。

第三篇 运作篇 店铺日常运作管理 一.店铺的日常工作的3个基本流程。1.营业前的5项准备工作

2.营业中的5项跟进工作 3.营业后的6项善后工作 二.店铺班次工作流程指引。1.早班：早班工作8件事 2.交班：交班工作做到“4清” 3.晚班：晚班工作10件事 三.店长工作指引。1.每周工作指引 2.每月工作指引

四.店铺的3大目标管理及实施。1.销售目标

① 目标管理的SMART系统

② 销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 ③ 销售激励方案 2.服务目标 ① 店铺之间评比 ② 店铺内部评比

③ 店铺的8项基本服务目标

④ 神秘客人 神秘客人项目的5步操作流程 3.运作目标

店铺的4项基本运作目标 五.激励员工的11个奖项。

第四篇 人事篇 店铺人员管理 一.对店长的4个基本要求。

二.店长人员管理的4项职责：选人、用人、激励人、评估人。三.店铺的5类员工： 1.Puppy类员工的6个特征 2.Dog类员工的6个特征 3.Cash Cows类员工的6个特征 4.Problem Child类员工的7个特征 5.Star类员工的6个特征

四、5类员工的管理方案。

1.针对Puppy类员工8项具体跟进方案 2.针对Dog类员工的6项具体跟进方案 3.针对Cash Cows类员工的5项跟进方案 4.针对Problem Child类员工的4项跟进方案 5.针对Star类员工的5项跟进方案 五.9个激励员工的小技巧。

第五篇 销售篇 店铺销售管理 一.影响销售额的因素有哪些？ 1.入店率 提高入店率的8个方面 2.成交率 提高成交率的4个方面

3.平均客单价 客单价的3个分析方向，2个行动方案

4.平均单价平均单价的2个分析方向，3个行动方案 5.连带率 连带率的3个分析方向，6个行动方案 二.销售流程图：11个关键时刻。1.迎接客人

① 迎接客人的3个方面

② 打招呼：生客、熟客、态势语言、空间距离 ③ 寒暄赞美 10个赞美客人的技巧 ④ 提供饮品 ⑤ 递名片 2.了解需求

① 了解顾客3位1体的背景 ② 了解顾客需求的3种提问方式 ③ 情景应对技巧：

A顾客说我随便看看的应对技巧 B顾客看商品时随机介入的技巧 3.介绍产品

① 介绍产品的FABE法则 ② 你的产品有哪些附加价值？ 4.体验感受

让顾客体验感受的3个注意事项 5.解除异议

① 对待异议的6个态度

② 解除顾客异议的2大忌 ③ 认同顾客的7个经典话术 ④ 解除顾客异议的3个步骤 ⑤ 求证异议症结的话术 ⑥ 针对价格异议的6个处理技巧 ⑦ 针对品质、服务的异议的4个处理技巧 ⑧ 针对托词借口异议的3个处理技巧 6.促成交易

① 成交的12个信号 ② 成交的6个技巧

③ 处理顾客反悔的4个方法 7.附加销售

① 30%的顾客会接受附加销售 ② 附加销售创造的价值 8.顾客档案

留下顾客资料，建立顾客关系管理系统 9.礼貌送客 送客时的注意事项

10.送货安装（家具、家电、灯饰等行业）送货安装的流程管理、细节管理

11.售后回访（家具、家电、灯饰等行业）① 回访的时间

② 回访的话术

第六篇 会议篇 店铺会议管理 一.店铺会议的6个目的。二.店铺会议的分类。店铺必不可少的6个会议 1.月销售总结会 2.周销售总结会 3.店务会议 4.早会 5.交接班会 6.夕会

三.月销售总结会店长的的6大准备。1.上月业绩分析总结 2.客服工作总结 3.帐务/电脑工作总结 4.物流工作总结 5.人员情况分析

6.本月的目标（销售/服务/运作）及详细计划 四.晨会。1.晨会的5大好处 2.晨会的8块内容

3.晨会前店长要准备的7项工作 4.成功晨会的4大技巧 5.标准晨会的7个步骤

讲师介绍 任天行

天成人文机构销售培训专家 实力派管理培训专家 澳洲巴拉瑞特大学 MBA 资深团队建设训练导师 康佳集团长期特聘讲师

2008年十大最受欢迎销售团队培训师 香港浸会大学、香港城市大学客座教授

国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权）

成长经历

曾任沃尔玛（珠江）百货有限公入司的营运总监、香港山鹰国际集团销售总监、香港山鹰国际集团有限公司培训总监、系统接受并研究过行动成功学、成功激励学、教练型领导力、营销管理、九型人格、企业教练技术；有丰富的理论素养和营销、管理等实践经验；十一年系统管理、领导团队培训实战经验；对企业系统化管理和创建、激励卓越团队有独特训练方法，尤其擅长员工激励、领导力、团队建设、营销人员管理、销售与沟通技巧的培训。

服务过的部分企业

篇6：店长任命通知书

编号：

我代表

有限公司,兹任命

先生/女士担任 的执行店长，店铺代号：。

一、岗位的内涵

1、销售作业在创造店铺赖以生存的商品销售、创造营收，维系公司的生命力；

2、维护作业在保持店铺在最佳的状态来迎接顾客，使顾客有宾至如归的感受；

3、库务作业在维系店铺的血脉，能源源不断的供给适时的商品，保障商品数量的确实及满

足顾客的需要。

二、执行店长的职责与权限

店长工作职能主要有店铺人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。

1、店铺人事管理。

店铺店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选；根

据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作表 现进行检查和评定

并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。店铺店长岗位可由店铺经销商自己

担任，也可由聘请的专业人士担任，但是必须保证店长该方面的管理权限。

2、店铺日常管理。

店铺卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护店铺形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。对于安全管理方面，店长 要树立全面的安全意识，引导各岗位人员将安全隐患消除在萌

芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。

另外，店长还要加强对客户服务管理。良好的客户服务 是对店铺提出的核心要求，也是

与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松

愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。

3、店铺商品管理。

包括商品分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。

4、店铺促销管理。

店铺店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。

5、店铺运营督导。

指店铺店长在日常工作过程中，要发现并改善店铺各项工作的不足。

执行店长一周工作流程表 召开晨会：

① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。

② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

③ 培训新员工，交流成功售卖技巧。

④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。

店长的技能训练

店长要重点训练的技能为商品的陈列技能、商品的促销技能和商品导购技能。

一、陈列技能。

主要掌握商品陈列的原则、规范和要求。比如商品陈列要整齐、丰满、方便和美观。对于特别商品和销售辅料等又会有相应的要求，但无论如何都要求店长能够熟练掌握陈列技能，并能够达到最优水平。

二、促销技能。

促销技能中又分为活动造势技能、利益点设置技能、活动实施技能等。对于比较重要的活动造势技能，训练课程应该促使店长掌握具体的造势方法，如现场布置(利 用pop、海报、爆炸贴、条幅、立牌等)、户外媒体广告、新品和奖品展示等。这些都是基础而主要的技能，也是能否成为一名合格店长的基本技能标准。此外，还应该训练店长的活动执行能力，比如具体开展策划那些活动，活动的效果以及活动中存在的问题处理等。最后，无论是在店长训练或实际工作中，保留好工作记录 十分必要。

三、导购技能。

导购是一种个人真情的表露，设身处地地取得他人谅解，扩散诚意与挚情的学问，是如何去诠释顾客利益、解决顾客问题的商业活动，同时，也是一种艺术。店长需 要掌握的技能概括起来有：主动等待，捕捉机会；接近顾客，创造契合；探询顾客，挖掘需求；立体展示，固化需求；化解异议，建议购买；临门一脚，关闭成交； 顾客赠言，超越期望；诉怨应对，转怒为喜。篇二：店长任命书

邯郸市丛台华昱建材销售有限公司

董事会发20141202号

————————————★———————————— 任命书

根据我公司章程，经董事会讨论和决议，我代表邯郸市华昱建材销售有限公司,兹任命付红梅女士担任嘉俊陶瓷邯郸店店面经理。实施、确保本专卖店的正常营业与指标的达成，维护终端市场形象、处理店铺日常事务，店面运营管理。

职务隶属：上级为公司董事会、副总经理，下级为店面导购、前台、配货司机、库管。其职责如下:

1、根据公司品牌战略，合理运用店铺所有资源，以达成兼顾顾客需求及公司需要的经营目标；跟进所属店铺每月目标达成情况，分析具体销售情况及货品情况

2、负责店铺资讯管理，整理和分析市场信息，为公司营运战略提供资讯，店面运营管理。

3、负责店铺人员管理工作。协助督导办理店员招聘、试工、培训、考核、入离职、调动建议

4、店铺的日常管理工作；负责店铺、仓库货品管理和账务管理；负责店铺客户关系管理

8、遵守公司规章制度，完成公司上级领导交办的其他各项临时性工作和任务。主要权限：

a、人事方面：

1、有权对店铺人员进行合理的工作安排；参与营业人员的招聘及录用的初选；对部门内员工给予奖励和处罚；

2、有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的内部员工；

3、有权根据部门内员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；

4、有权对本部门员工的日常工作表现进行检查和评定；

5、有权对员工进行教育、指导和培训工作；

6、有权对店内的突发事件、售后投诉进行裁决。b、货品方面：

1、有权对公司的配货提出意见和建议；

2、对店内的货品调配有决定权；

3、有权对店内商品的陈列进行检查、指导和督促；

4、有权拟定促销方案；

5、有权对商品损耗情况提出自己的意见。c、现金方面：

1、有权督促收银人员做好收银工作，严格控制差错率；

2、有权检查、核实本店内所有的家装和零售销售票据。

希望付红梅在新的工作岗位上勤恳负责，认真履行自己的工作职责，带领嘉俊陶瓷鑫港再创佳绩。

此任命即日起生效！

华昱建材销售有限公司 总经理

抄报：公司董事会 存档：财务部篇三：任命通知书 大众国际酒店

人事任命通知 毕众人字〔2012〕001号 人事任命通知 酒店根据经营管理需要，现任命如下：

一、任命刘太红为大众国际酒店总经理，全面负责酒店的日常经营管理及人事调配工作。工作汇报对象酒店董事长。刘太经签名字样：

二、任命粟雨为总经理助理，主要分管：房务部、前厅部、营销部、人事部。工作汇报对象总经理。粟雨签名字样：

三、任命王婷为总经理助理，主要分管：餐饮部、康乐部、娱乐部。王婷签名字样：

四、以上人事任命为二○一二年五月三十日生效。各部门人员必须无理由的配合和服从以上任命人员的管理工作。

董事长批谁：

年 月 日 主题词： 人事任命通知书

抄送：各部门

呈报： 董事长办公室 人力资源部 2011-5-30印发

－1－ 篇四：任命通知书 xxxxxxxx有限公司

总经办【2014】15号

任命通知书

为适应新形势下公司经营发展需要，经公司管理层研究决定，对以下人员进行人事任命，现予以公布：

任命xxx为车间主任助理，协助车间主任全面开展生产工作。

篇7：店长培训班通知

为进一步提高我区“万村千乡市场工程”农家店店长的经营管理水平和服务技能，提升店长诚信经营意识，保障“万村千乡市场工程”工作成效，区商务局决定在全区范围内举办“万村千乡市场工程”农家店店长培训班。请各镇经委、办事处经发科认真组织好辖区内农家店店长参加培训，现将本次培训班培训事宜通知如下：

一、培训时间：

2012年6月28日上午9:00

二、培训地点： 鲁菜皇三楼清荷厅

三、主讲人及培训内容：

主讲人：区工商局食品科科长 赵士波

培训内容：怎样把好食品进货及销售关及食品安全相关知识。

四、培训对象：

各承办企业负责人及管理人员、全区“万村千乡市场工程”农家店店长。

五、培训要求：

1、各镇经委、办事处经发科负责筛选辖区内优秀农家店店长3名，组织店长按时参加培训，并负责协调培训期间

各项事宜，确保参训人员安全。

2、参训人员带好培训教材及笔记本做好课堂笔记。

六、就餐

安排中午参训人员及工作人员在鲁菜皇就餐。

篇8：店长的十大角色

很多连锁企业面临的问题是, 门店管理人员的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。高层有远大的战略目标, 中层有详细的工作计划, 但往往在直接面对消费者的地方———门店的执行会走样?造成这样的原因有很多, 但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。从内部提升的管理人员, 业务知识不错, 但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工, 多了一个令人失望的店长;从外部招聘有经验的人员未必适合公司的企业文化;从大学生中重点培养“接班人”恐怕也难以让人信服, 我们该怎么办?笔者长期在零售企业工作, 做过连锁店的店长、营运经理。营运总监及分管营运的副总, 了解店长在成长过程中的困惑, 清楚作为店长的上司的要求, 明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求, 综合了自己和他人经验, 给即将担任店长和成长过程中的店长提出以下建议。

店长在企业管理中的作用

记得成龙的一部电影叫《我是谁》, 片中的成龙因为失去记忆搞不清楚自己是谁了, 非常痛苦。同样店长知道自己应该扮演什么样的角色非常重要。连锁店店长在连锁经营体系中会有这样的矛盾:权力不大 (很多时候扮演执行者的角色) 责任不小:门店的资产加上商品小的有一两百万, 大的有几千万甚至上亿, 员工几十号人都在店长的管理之下。

一、代表者。

试想一下, 如果我们在一间餐厅里吃饭, 突然发现菜盘里有半条青虫, 会找谁?去找厨师吗?服务员吗?不会。我们一定怒气冲冲地说:“让你们经理出来!”为什么让经理出来, 因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里, 代表者不是这家公司的总经理, 就是店长。同时, 在员工的面前, 谁代表公司, 同样还是店长, 因为很多员工见到的公司最高层可能就是店长了。再有因为门店在销售前线, 知道顾客对门店对公司产品的意见, 所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。

二、责任者。

在任何连锁店, 店长必须承担销售任务, 是业绩的责任者。还有一个关键责任, 那就是门店的消防责任。几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者, 这点很关键但常常会被店长忽略, 门店出了火灾, 除了直接的责任人外, 公司的法人代表, 店长都是责任者。

三、执行者。

店长是公司政策的执行者。公司的人事制度, 营销计划, 价格政策, 以及对门店日常工作的基本要求, 都必须通过店长分配、执行和检查。相对较大的门店, 公司的营销部门会针对门店的某些部门下达指令, 但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过店长, 再落实到具体的品类。这是保证门店整体性的基本要求。

四、规划者。

在门店管理中, 这个角色往往是被忽视, 更多强调执行的角色。前面谈到, 就是公司的营销政策, 到了门店店长的手上, 店长也要制定好执行的方案, 这也是一个规划的过程。同时, 根据各门店商圈环境的不同, 店长还应该有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵, 也要运筹帷幄。

五、指挥者。

这点是门店店长现场管理的基础。试想门店一天的工作是如何开始的:在准备工作做完开店迎客之前, 相信很多店长都会开早会, 总结昨天的销售, 分享成功销售的经验, 分配当天的工作。即使门店有各部门的职责, 每个人都清楚自己该做什么, 但店长的作用就像百米赛跑的发令官, 总要说一声, 我们开始吧。

六、鼓动者。

门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候, 就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀, 说些鼓励的话, 甚至做一些出人意料的激励行动。记得沃尔玛的高管为了激励员工达到某销售目标, 成功后跳起了草裙舞, 要的就是这个效果。我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格, 一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的, 相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很“阳光”的店长。

七、协调者。

门店如果是大卖场, 经常会出现部门之间抢资源的现象, 如堆头和端架的位置等, 这时候需要店长从全局考虑, 扮演好协调者角色。即使是小店, 也会有销售人员之间的矛盾, 需要店长协调。

八、控制者。

检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情, 只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的, 但要通过检查来保持。笔者在做营运总监的时候到门店巡店, 会发现诸如地上有一摊水, 收银台顾客“排长龙”等现象, 问为什么的时候, 有的店长一脸的委屈:刚刚经过的时候还不是这样的—————好的时候领导看不见, 一有问题领导就出现。其实, 看似“不出彩”的事情, 恰恰是店长控制力不够。

九、教导者。

有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话, 管理人员水平也不够。往往还会讲原因归结为公司人力资源部门的培训不够。其实门店的员工或基层管理的培训, 最好就是现场培训—————随时、随地的指导。店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材, 这是店长自我提升的一种方式。同时, 店长培养出来人才, 是建立职场关系的一个好的方法。总之, 不会培训人的店长不是好店长。

十、分析者。

店长要改掉只会“喊打喊杀”的大哥形象, 学点财务知识是必须的。除了现场管理的能力外, 还要会算账, 知道门店赚在哪里, 亏在什么地方, 损耗是否过高, 这样的店长才是会经营的店长。到了这样层次, 店长离提升就不远了。

篇9：店长训练营通知

【店经理填写】

日期：

星期：

天气：（）订货/（）到货

检查表完成人：

（）昨天未完成需今天再安排的待办事项：

（）店内吊旗、海报、布告栏

A良好

B遗失

C破损

D卷边

E过期

如属C、E项，请立即取下来；如属B、D项，（）开水机（）制冰机

A冰块量

B内、外部清洁

C冰铲、冰槽清洁（）水池

A水龙头

B池内有垃圾（）水过滤系统（）地沟

A垃圾

B异味

C排水口无拦网 如属A项，请立即从地沟中清理出来，防堵

如属B项，请立即用开水或消毒水冲洗

如属C项，请立即安放好排水口拦网，防堵（）水池（）昨天营业额：

（周五~周日按上周同期）

请安排在今天的待办事项中。

交易次数：

平均交易额：

促销数据：

（）地面：

昨天最高小时时段（）营业额：

A 有垃圾

B有水渍 交易次数：平均交易额：

昨天送餐次数：

金额：

（）今天上班人员总数：

请假：

缺勤：

早班服务区：

产区：

传单人员：

地点：

时间段：

中班：

晚班服务区：

产区：

传单人员：

地点：

时间段：（）员工仪容仪表：工作服整洁（围裙）、头发（戴工作帽）、指甲、鞋子、饰品（）追踪班次人员的洗手情况（）红边抹布用于大堂和服务区？（）绿边抹布用于产区？ 一.餐厅外围：

（）1餐厅四周清洁情况：

A有垃圾

B有水渍

如有A或B项，立即安排

去完成（）2查看招牌、促销牌、店外横幅等（）3检查门窗、玻璃等，是否清洁、明亮（）4有人员正在发放餐厅传单

A有

B没有

安排的是

去完成。没有安排的原因：（）5今天周围同类商铺有无促销活动？学校、社区、商圈有无活动？

如有，请注明： 二.餐厅大堂：

（）照明是按要求，开启和关闭的（）感受大堂室温和用餐音乐气氛（）前台立面清洁状况，餐牌及灯箱

如有A或B项，立即安排

去完成（）桌、椅

A清洁

B需维修

如属A项，请立即完成；如属B项，请安排在今天的待办事项中。（）儿童乐园（）垃圾箱

A外观清洁

B需压实垃圾

C需倒垃圾了（）洗手台

A地面清洁

B台面无水渍

C水龙头

D镜面（）卫生间

A便池

B冲水箱

C垃圾桶

D地面清洁（）仓库

A库门有上锁

B库房内整洁无异味 C归类摆放货品，开封袋装货品有封口、开箱货品有十字封箱；层隔整洁有序

D货品先进先出，生产日期向外放置 三.服务区：

（）收银员坚守岗位，有随手清洁（）柜台台面收银机摆放正确

（）干净餐盘，吸管、调味包、纸巾、外卖袋充足（）地面清洁，无水渍（）果汁机

A外观清洁

B需添加饮料

（）存保柜中，产品和饮料的存量符合之后15分钟的售卖需求

A过多

B需补充

C清洁

D随手关闭柜门（）汽水机

A糖浆

B二氧化碳气

C清洁

（）饮料封口机 四.产区：

（）追踪一次性手套的使用（）存保柜

A每层温度

B保湿抽屉水量

（）调理操作台

A生菜

B调味酱

C包装纸

D清洁（）烘包机（）微波炉

（）解冻好的面饼数量：（）面包

普包最先生产日期：

数量：

最后生产日期：

数量：

条包最先生产日期：

数量：

最后生产日期：

数量： 鸡包最先生产日期：

数量：

最后生产日期：

数量：

（）炸炉

A油温

B油位

C油质

D时间

E清洁（）抽油烟机

A开启

B烟罩内部清洁（）裹粉台

A台面

B筛过的粉

C裹粉量

D上浆水（）煤气罐、煤气灶、电磁炉是否关闭？（）冰箱

A货品存量

B冰霜

C内、外部及门封清洁（）腌制机（）地面

A清洁

B水渍

A水龙头

B池内有垃圾 五.货架

（）归类摆放货品，开封袋装货品有封口、开箱货品有十字封箱；层隔整洁有序

（）货品先进先出，生产日期向外放置（）面包

普包最先生产日期：

数量：

最后生产日期：

数量：

条包最先生产日期：

数量：

最后生产日期：

数量： 鸡包最先生产日期：

数量：

最后生产日期：

数量：

（）清洁工具

请在班次中每小时，按以上顺序持续的追踪！

今天待办事项：

1.待办事项：

结果：

完成人： 2.待办事项：

结果：

完成人： 3.待办事项：

结果：

篇10：关于举办学习训练营的通知

为更好地引导在校大学生主动消费课程资源，彰显学校“以学生为中心” 的办学理念，力促学生卓越学业、高端就业，商学院决定举办第一期学习精英训练营。具体事宜通知如下：

一、选拔条件：

本次训练营现面向商学院全体学生选拔学员（毕业班除外），报名学员必须具备以下条件之一：

1.大学期间至少获过一次学习成绩优秀奖学金； 2.大学期间至少获两次素质拓展奖； 3.两学期成绩居班级25%以上。

二、报名形式：

学生可采取个人报名，报名时需附单页注明自己的成绩和曾获得的奖项；也可通过班级推荐，班级推荐需班长、团支书同时签名。

鼓励宿舍全部成员整建制报名。报名时间：2012年9月26日晚6:30-9:30 报名地点：商学院学生会（文科楼512）联系人：李晓晨***

三、组织形式

训练营每期为一年。训练营设营长一名、副营长两名，负责日常管理工作。训练营可在学院老师的具体指导下开展活动，亦可自主地进行有益于学生学习的活动。训练营有固定的晨读场地和自修教室，每个队员都有自己学习目标，整个训练营结业时要达到双百，即百分百过英语六级、百分百拿奖学金。

四、有关结业

学员在训练营进行为期一年的训练，达到既定目标，经考核合格后予以结业，发放结业证书。获得结业证书的学员在评奖评优、组织发展中优先考虑；学院会联系学校相关部门和有关招聘单位，推荐获得结业证书的毕业生优先、优质就业。

商学院团委

篇11：店长提高单店业绩杀手锏

例会是店长每天的必修课, 例会天天开, 目标天天定, 但是总是没有起到应有的效果?例会, 看似简单却非一日之功。掌握七大例会技术, 你掌握的不仅仅是开会!

店长的疑惑

某品牌在城市的步行街占据了人流密集的一家旺铺, 虽说人流来来往往, 穿梭不息, 店员们也是工作勤奋, 难得清闲, 可是店里的业绩却从没出现过惊喜, 一直表现平平。而开在旁边的另一个品牌店, 定位差不多、品牌知名度差不多, 店铺面积差不多, 顾客层次差不多, 人流差不多, 不打听也罢, 一打听却发现人家的业绩足足比自己多出一半!这家店的店长小李开始陷入了沉思, 经过数天的思考, 她罗列了店铺日常运营中存在的几大问题:

1.每天都制定营业目标, 但是一个月中有20天完不成目标;

2.虽然每天都向员工提出要求, 但是同一件事, 今天的例会讲了, 明天还需要重复, 后天再重复, 店员却还是做不好;

3.员工对新品总是需要很长时间才能熟悉;

4.尽管有销售政策激励, 员工的激情还是提不上来;

5.每早开早会, 晚上开检讨会, 例会效果不大, 员工总嫌耽误事。

店长不曾关注的问题———例会

小李很用心, 把日常工作碰到的问题做了详细的总结, 通过这些总结, 我们可以清晰的分析出小李现在最需要提高的不是销售技能、高深的管理技能, 而是一项实际有效的例会技术。

例会天天开, 却最容易被很多店长所忽视, 觉得开得好坏都是例行公事, 其实不然, 任何一名创造高效业绩的店长都深知它的意义。例会是每天工作的必修课, 例会开得成功与否直接决定了当天的业绩、甚至一周的业绩能否达成, 决定了店长下达的工作要求能否有效的落实, 决定了团队一天的工作激情, 也决定了店长的威望。因此小李碰到的问题最根本还是例会技术不到位。

好的例会始于充分的准备

例会开好了, 店铺的很多问题就能迎刃而解, 那么如何开好一次有效的例会?例会需要充分的准备, 正所谓“不打无准备之仗”。对于一线工作的店长们, 每天的早会需要确定的是例会的目的、主要议题、例会时间和例会必要的资料准备。

确定例会的目的性。即例会的召开, 要有清晰的目的性, 也就是要明确例会举行的目的和意义在哪里?每一次例会的目的都是有侧重性的, 除了落实业绩指标外是要落实某一项服务?还是为了做促销准备?或是启发店员如何利用客流少的空场时间?

确定例会的主要议题。即例会要分析哪些问题, 解决哪些问题。是回顾以往工作, 找出提升点, 还是表扬优秀员工, 发扬闪光点;是“脑力激荡”激发团队智慧, 还是传达要求, 落实公司政策?例会的议题确定很重要, 因为, 它主导着例会的方向, 使例会的针对性更强。例会只有明确了清晰的主要议题, 在例会召开的过程中才不易跑题, 才能在预定的议题范围内和时间范围内, 顺利达到预期的效果。

确定例会的召开时间。即例会议题与内容确定后, 预估开会的时间并提前告知所有店员。

准备必要的例会资料。即在例会举行之前, 要把所需的销售报表、店铺表格、业绩回顾等资料、记录本等, 准备齐全, 做到会前的胸有成足。

让你事半功倍的例会结构

众多的店长在日常的例会中, 经常存在结构不清的问题, 想到什么说什么, 导致传达不到位, 导购不知道店长要重点表达什么, 这就大大影响开会的效果。

例会的结构其实很简单, 把握了例会结构, 可以让你条理清晰、传达有效、轻松发挥。例会依次包括如下四个部分:生意目标, 服务目标, 货品目标和运作目标。但是当我们的店长在具体操作的过程中, 经常讲服务的时候讲货品, 讲运作的时候又开始讲服务, 以至于自己不清晰, 员工更是一头雾水。

下表详细举例了各个模块的具体内容。

清晰了例会的结构, 开一次例会, 特别是早会就可以按如下的步骤开展:

创造全新业绩的七大例会技术

好的例会毋庸置疑的会影响到员工一天的工作激情, 影响团队的工作目标是否一致、执行是否到位, 是否能达成业绩。好的例会同样也离不开一流的例会技术。

例会主要有七大主要技术, 如下所述:

例会技术之一:具体性

具体性的要求主要表现在以下5个方面:数据具体;目标具体;方法具体;行动具体;回顾具体。

1.数据具体

与员工沟通时, 我们经常会用到以下语句:

“今天我们要完成的比昨天更高!”

“今天的VIP没有完成目标任务。”

“在服务上你应该努力改进。”

“A款和B款是近期最好卖的衣服, 我们应该作为本周的主推。”

分析:你是否经常只说到这里就打住?当你缺乏数据的具体性, 你所要表达的意思就大打折扣。

当你在制定目标时, 你打算今天的业绩要完成得比昨天更高, 你需要告诉你的员工今天需要多卖1件主推款还是多做一个VIP, 或是加强我们的搭配技巧把联单做到2.0, 等等。

当你发现店铺做VIP没有达成, 你需要告诉员工目标任务是多少, 我们做了多少, 差了多少。数据的具体性可以让你更有说服力。

当你告诉员工服务需要改进的时候, 举例而言, 你需要明确的指出:今天你一次都没有对顾客微笑, 询问顾客方面, 你只问了一名顾客, 而且是在大家的提醒下完成的。

当你说到A款和B款是近期最好卖的时候, 你需要告知员工, 这两款在上周的具体销量是多少, 在本季的销售产品中排名多少, 用具体的数据来加强员工认同主推款和销售主推款的信心。

2.目标具体当我们的店长在开例会时, 经常会告知封面人物员工:“今天我们的目标是达到XX的生意额, A需要完成XX, B需要完成XX, C需要完成XX。”

分析:很多店长会认为目标制定已经到位了, 总体目标定完了, 每个人都有了相应的任务分配。其实不然, 这样的目标分配, 会让员工觉得目标是纯粹的数字, 他们还是不会明确该如何达到这个目标。目标的具体性要求让每一个员工

了解达成XX的目标, 需要通过什么样的具体方法和具体分解目标来完成。比如A员工今天要完成2500元的目标任务, 那么我们就需要让员工明确今天需要出售至少2件主推款, 或卖一个2000元的上衣配搭一条500元的下装来完成, 或者完成2张VIP来达成目标。

3.方法具体

当店铺的业绩因为天气、淡季等各种原因下滑时, 或者当店铺需要冲刺更好的业绩时, 店长往往会针对目标业绩提出相应的工作方法。比如:“由于最近的天气一直阴雨绵绵, 客流大大减少, 从今天开始, 同事们要提高销售的联单率和提高我们的VIP顾客销售。”

分析:业绩受天气影响时, 店长的方法是提高联单率和加强VIP, 这都是非常好的想法。问题在于店长只是提了建议, 而没有给到员工具体的操作方法, 以至于方法很难在实际中应用起来。我们换一种说法看看是不是会更好:“最近受天气影响生意比较冷清, 进店的客人比较少, 我们应该尽量提高联单, 同时做更多的VIP顾客生意来提升业绩。那么如何提高联单呢?我们是不是可以通过没有客人的时候大家都来试穿衣服, 自己模拟顾客演练销售过程, 更多的熟悉衣服的特性、搭配和销售技巧。至于增加我们的VIP顾客销售, 我们是不是可以从今天开始每人每天打10个VIP顾客电话, 告知顾客到了新款, 邀约他们前来购物?”

4.行动具体

当我们的店长在例会上确定了服务目标是询问顾客姓氏时, 往往会这样说:“今天, 我们在服务上推行的是询问顾客姓氏, 从现在开始, 我们每一位员工都要开始行动起来!”

分析:店长如果仅仅停留在告诉员工今天的服务目标是询问顾客姓氏, 而没有告知每一位员工该如何推行时, 员工在实施过程中往往缺乏统一有效的行动。优秀的店长会鼓励员工来分享如何来询问顾客姓氏, 是在员工介绍完自己还是试衣环节?并且通过员工演示来强化员工印象, 让每一位员工都明确如何针对不同风格的客人询问姓氏?如何针对客人进店后的各种具体情形下来达成服务目标。

行动的具体化让店长的工作更加具有执行力, 让员工的行动更迅速有效。

5.回顾具体

我们的店长在回顾业绩或员工表现时, 经常说:“今天我们都很努力, 业绩完成的很不错”。

分析:我们在回顾工作的时候, 主要的目的是总结回顾做得好的地方和改进不好的地方, 那么这样说起不到应有的效果。回顾的具体性表现在我们应该针对当天的目标, 把做到的, 没有做到的, 谁做到了, 谁没有做到, 都给员工一个总结, 回顾越具体, 越能让员工了解你关注着他们的表现, 就会越努力地去实现你制定的目标。针对员工表现的回顾, 我们简单举例作为示范:“今天订了主推款的目标, 完成的情况是A推了2件B推了1件C没有推出, A针对每一位顾客, 都拿出主推款鼓励试穿, 而C基本没有向顾客推荐, 今天我们提倡的是赞美顾客, 寻找顾客亮点, 这一点B做的很好, 对每一位顾客都进行了合适的赞美, 并且完成了3张VIP。”

我们在表达的时候具备具体的目标、具体的数据分析、具体的实施方法、具体的行动跟进和具体的回顾总结时, 相信我们的业绩目标就成为一个看得到、触得到、达得成的具体目标, 督导对于店铺业绩的把控也稳在掌握。

例会技术之二:达致性

目标一致, 才能行动一致。例会的达致性表现在例会的目标、方法和运作等需要获得每一个员工的认可, 达致性还表现在员工目标和总业绩目标的一致, 目标和方法的一致性。达致性主要表现在以下三方面:

1) 目标达致:团队对于目标的认可, 要上下达成对目标的认可。

2) 方法达致:员工对达成目标的方法的认可。

员工对目标的认可需要基于相对应的方法之上, 比如, 今天的目标业绩是2万, 那么如果店长推出3套高货值的衣服, 并且告诉员工针对不同风格的顾客可以推出其中的一款衣服时, 试问员工对达成目标是不是有了信心, 同时也有了方法。

3) 运作模式达致:针对目标, 员工之间分工、配合、行动一致。

目标最终需要员工来达成, 需要员工之间的分工、配合, 在运作上, 例会需要多问员工的感受, 询问员工对目标和达成目标的方法是否认同。结合员工的反馈修正目标和方法, 最终达成双方认同、可实现的业绩目标和工作方法。

例会技术之三:跟进性

例会需要跟进, 需要通过跟进去检查例会确定的各项目标有没有达成, 确立的方法有没有很好的落实。例会的跟进包括如下3项关键工作:

很多例会之所以没有效果, 有时并不是内容不好, 在很多方面, 往往都是因为例会中提及的内容、确定的事项没有人跟踪与落实而已, 因此, 店长要想圆满而有效果, 就必须讲求会后的“秋后算账”。

例会结束后, 要让员工对自己制定的业绩目标和其他目标进行签字确认。作为店长要针对会议达成的共识, 让员工“签字画押”, 例会内容的落实才有依据, 同时给予员工必要的急迫感、压力感。确认的东西一定要落实兑现。对于例会中最终签字确认的内容, 一定要根据上图的步骤跟踪落实到底, 杜绝那种“光打雷不下雨”或“雷声大, 雨点小”的“半截子”工程。只有对例会中形成的目标和指标有所奖惩, 注重落实了, 以后所开例会才能被越来越引起重视, 越来越有效率和效果。

例会技术之四:参与性

无论是督导指导店长开例会还是店铺日常的例会需要明确的一点是例会不是店长的独角戏, 例会的最终目的是在思想上达成一致的目标, 行为上达成所有员工统一的行动。因此获得员工的认同和积极的参与配合是关键环节。例会的参与性的关键环节如下:

(1) 引导

作为管理者, 首先要引导你的员工参与到例会中来, 你可以通过开放式的问题, 诸如:昨天业绩很不错, XX, 你觉得是哪方面做得好?我们要达成这样的业绩, 大家觉得我们应该给自己订立一个什么样的目标呢?

(2) 聆听

聆听, 是沟通的基础, 通过聆听, 充分了解员工的想法和态度, 找出你需要的信息, 加以放大。

(3) 有效发问

采用开放式的有效发问, 引导出你所想表达的话题, 把你想告知员工的话变成员工自己的感悟和他们嘴巴里的话。

(4) 给予总结和深入