店长基本工作范文

第一篇：店长基本工作范文

店长的基本素质

素质一：身体要求

店长必须要身体健康，能承受长期的繁重工作以及满负荷紧张工作带来的压力，着装要规范，仪容仪表要规范，行为举止要规范，店长是门店员工的模范，所以要更加注意自己的仪容要保持精神焕发的仪容，还要注意在卖场的行为举止，要提前上班，留有充足的时间检查自己的装束和做营业前的准备，不要背地说别人坏话，不要随意瞎聊，不要扎堆，不要抱着胳膊，不要把手插进裤兜，不要把身子靠在柜台上，接待顾客时要正确使用文明用语，依照正确的站姿，走姿和手势恭迎，恭送顾客。

素质二：技能要求

1切实执行的技能：店长身为管理者要指挥全体下属员工，让其心服口服的接受自己的指挥，就必须拥有样样都能干，样样都会干，样样都部员工干得好的实干技能。

2优良的商品销售技能：店长对所销售的商品要具有很深的理解力，要具有对店铺销售商品的客观理解和正确的判断能力，对销售过程中遇到的新问题必须有执行的判断力并能迅速的处理。介绍商品时要做到三要：要具体介绍商品的特点·优点·利益点;要实事求是，不能言过其实;要语言准确·通俗·简明。四不：不强加于人;不用顶撞的语言;不用不恰当的比喻;不用讽刺责备的话;

3良好人际关系处理的技能：店长要十分注意与下属之间情感的关系，要对员工有亲切感，不可傲慢自大。对顾客的投诉和建议要使用好赞同格言。

4教导下属的技能：店长应具有教导下属的能力，能发现下属是否能力不足并帮助其成长与努力向上，帮助新员工学习销售技能，让下属能力发挥到极致。

5自我成长的技能：随着时代的发展，企业的成长，店长应该具有较强的自学能力，能从管理实践中不断总结经验，充实自己。

素质三：性格要求：

1开朗：整天用明朗的笑容工作是一天，用毫无表情或阴暗的脸工作也是一天，店内全体员工的工作气氛取决于店长的心情，所以店长要保持开朗，明朗的笑容。

2积极：无论什么事都要积极的去处理，无论什么时候都可以面对任何挑战，从不会想到要躲避困难。

3包容力：对下属的错误要批评和教育，但是不能总是揪住不放。为了提醒可以给下属员工时间和劝告，但是不可娇纵。

4忍耐力：店铺的作业化管理过程是比较辛苦和漫长的，所以对店长来说，有人耐力的进行正常活动是极为重要的。

素质四：品格要求：

1以身作则，用行动树立在店员重的影响力

2设身处地的为店员着想，真心关怀店员的工作和生活

3具有良好的操守和高尚的道德，遇事不要推脱，勇于承担责任。

素质五：心态要求：

1积极乐观：积极的心态是成功者的基本品质，一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观的接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。

2热情主动：在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位，好的业绩不会从天而降，而是靠店长带领店员主动热情的去创造。

3专业务实：以专业知识切实做好销售管理工作，建立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群，为企业创造稳定的销售业绩。

4老板心态：店长只有具备了老板的心态，才会尽心尽力的去工作，才会去考虑店铺的成长，考虑店铺的成本，才会意识到店铺的事情就是自己的事情，就会知道什么是自己应该做的，

什么是自己不应该做的。

素质六：学识要求：

1具有洞察市场消费动向的知识

2具有关于教育方法和技术的知识

3具有关于销售管理等方面的知识

4具有关于企业的变化和今后发展的知识。

5具有关于法律方面的知识

6具有计算及理解店铺内所统计的数据的知识。

店长的职业技能还包括：

1政策的制定与执行：负责各项规定和政策，制度的宣布，解释与执行。指定店铺的销售目标，计划和制度。指导员工完成企业下达的各项经营指标，

2店铺的日常经营：清洁的实施，陈列方式的更新，店面和店内的巡视，增强店内安全防范意识。根据市场环境，制定长期，中期和短期的经营管理计划。掌握店铺销售状态。为新产品的引进及滞销货的淘汰提供建议

3店员管理：根据店的自身情况确定员工的岗位设置，人员构成;安排员工工作，配合人力资源考核，员工的晋升，调换及绩效考核;员工培训辅导，激励及奖惩等工作的推进，?我希望经理们都能正确对待，你们得懂坐轿和抬轿，懂得抬轿才有做轿的机会。要明白后起之秀是威胁还是助力?千万不可有不良心理，在经理的考核表上其中一项最高分就是能否热心培养接班人。我不希望在这个问题上再出现羡慕嫉妒恨。希望各位经理在日常工作中能真正的做到我经常说的“严，爱，平”把以前一些不好的做法都抛开，能严格要求自己和自己所管辖的员工。

4商品管理：商品陈列与展示管理，要安全第一，方便顾客，保持新鲜，品种丰富不积压，要陈列有序，整洁美观，做到提高效率价值体现从而促进销售，商品价格变动接到通知要准确无误的调整好，调货，退货，盘点及各类商品的损耗要管理好。

5信息管理：比如同行业，竞争店，顾客，商品等信息的收集，要做的知己知彼，才能百战百胜。

6顾客管理关系：建立本店和消费者良好的关系，满足顾客需求，建立好顾客档案，做好追踪售后服务，以便刺激顾客再次消费。

7异常情况处理：比如顾客的投诉和建议，要站在顾客的角度看问题，解决问题。以及停电，盗窃，抢劫等各种意外事件的处理。

第二篇：超市店长基本管理技巧

所谓管理，就是管自己理别人，但是很多人都把管理理解成是管别人理自己，甚至是连自己也不理，这就很难有管理的效率和效果可言了。

我们认为：管理他人，就是对他人的认知、如何改变他人、寻求与别人合作的方法与技巧、冲突处理等。

从西方管理学的发展史来看，有X理论、Y理论，X理论是基于人都是懒惰的、自私的这一假设，所以必须通过强迫劳动、通过严格的奖罚才可能调动人的积极性;Y理论则是假设人是有责任心的、是有道德约束力，所以对人的管理要以充分信任为前提，激发其向善的意念，挖掘其潜能。后来又有人将这两种理论进行了混合，推出管理学的混合理论，认为有的人是属于X特征的，有的人则是属于Y特征的，针对X特征的人群可以采用X理论，针对Y特征的人群可以采用Y理论。

根据我从事管理这26年在理论上和实践上的探索，我发现每一个人都是兼具X特征和Y特征的，比如我就看到某些具有高度责任感的人，也并不是对于每一件事、在每一个场合都是非常积极主动的，他们也有逃避的时候，当他们在逃避时就是属于X特征，当然在他们的身上，Y特征占据绝大多数，所以如果谁采取粗暴式的奖惩方式来管理这些人的话，他会发现效果非常糟糕;而如果是采取比较信任的姿态让他们去做事的话，他们常常会带给他们的上级以惊喜，他们可能会加班加点、甚至是没日没夜地干，以求得一个他们所渴求的结果。

在我看来，人都是一半是天使、一半是魔鬼，当你把天使的特征放大时，你看他就越看越象天使;同样地，你把他的魔鬼的特征放大时，你看他就越看越象魔鬼，这与疑邻盗斧是一个道理。同时，每一个人都是先天和环境共同作用的产物，先天因素和后天各种环境象两位造物主，把我们周围的每一个人捏成了具备各种各样的性格特征和资质禀赋的“人”，所以，具体到我们周围的每一个人，我们究竟是对他信任授权更多一些还是对他约束控制更多一些，还是要因人而异的。 也许有人会说，制度面前人人平等啊，我们怎么可能针对不同的人去设计制定不同的制度呢，这不是在公开搞歧视活动吗?这样做公平吗?

其实，任何制度都有其硬的部分和软的部分，硬的部分就是明示于人的体现公平公正的部分，这一部分只能是一视同仁的，否则就会造成众人的义愤和反抗;软的部分就是大众看不到、体现不同情况不同处理的部分，这一部分才是因人而异的。

譬如，现在有两个迟到者，一个是屡教不改经常迟到的，另一个是从未迟到过的，今天因为特殊原因撞枪眼上了，按照公司的规定，所有迟到的都必须接受处罚，那么，在这一点上这两个人所享受的待遇应该是一致的，如果不一致的话就会引发众怒，大家会认为你在袒护一方，没有一碗水端平，但是在处罚后的善后措施上，两者却可以是明显不同的，你可以对那个经常迟到的在处罚后还要严加训斥，以体现你对他的行为的憎恶，促成其早日改变其恶习;而对于那位仅此一次迟到而且是有特殊原因造成的，则要表示关切，让他明白你对他

的一贯表现还是认可的，只要今后注意努力做到不要再迟到就行了。 管理人还体现在与人合作的技巧和方法上，要想求得别人发自内心的持久的合作或者哪怕是暂时的合作，我们都得明白一个道理，那就是每个人都是自私的，都是有着其利益诉求的，所以只有先去满足他的利益诉求，他才可能心甘情愿地为你服务、与你合作，因此我们必须首先抱定一颗相互成全的心;其次，我们还得学会站在他人的角度和他人的立场去与他人沟通，你只有首先理解别人，别人才有可能站在你的立场来倾听你的话语，来理解你，所以，感同身受，是取得与人沟通的良好效果的前提和法宝;再次，我们还得善于整合周边的一切资源，当然这种资源首先是智慧资源，其次才是上级领导关注支持的资源、下属支持拥护的资源、供应商支持配合的资源、社会各界认同配合的资源，把这些资源整合利用到一块了，那么管理人也就达到一定的境界了。

至于如何处理冲突，其实只要管理好自己了，对别人了解了，把握住与人相处的原则了，那么绝大部分因误解而产生的冲突就可以化解了，至于极少数的属于别人的恶意行为，那么你只有奋起反抗制服对手，也才有可能将这种冲突给化解了。

第三篇：店长的工作流程,店长必学

作为一名新店长，店长首先要做的就是了解公司的人员分工问题，什么人负责什么工作，这样我在工作中如果遇到问题可以第一时间找到责任人，有利于工作的顺利进展。作为店长，更要清楚自己向谁直接汇报，有几个人向自己汇报，了解自己的下属，只有组织架构明确了，才能够提高效率，具体工作具体分配，工作落实到人。

一.店长的权限

1、从业人员的管理

A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B;服务的管理：以优质的服务吸引回头客

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。

3、损耗的管理

营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

(1)当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机： *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多(或当天收银不进银行) *店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。

(2)店员误入歧途时，有几种表现：

*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。 *产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗

*开门和关门时偷窃产品

*下班或轮休时，偷窃产品或现金

当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除(上报公司后执行)

(3)作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *账目检查错误 *店门没锁好

二.店长一天的活动

1、早晨开门的准备(开店前半小时)

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方 D：宣布当日营业目标

2、开店后到中午

A：今日工作重点的确认、 今日营业额要做多少、今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等) C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候?

3、中午轮班午餐

4、下午(1：00~3：00)

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)

5、傍晚(3：00~6：00) A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调

6、晚间(6：00~关门)

A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成

E：做好离店的工作(保障店面晚间的安全)

三.帮助导购成长

1、新导购害羞、怯于开口 很多时候新入门的导购员由于没有交流经验，特别是在面对顾客上门时，常常有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这个情况若一再重复，难免会恶性循环，会导致其更加没有信心，更加难开口，这时店长就要及时给予指导。

【支招】多赞美、多鼓励

首先一定要要求新导购员大声说话，大声说话一来可以消除紧张感，二来也可以在顾客面前显得更加有自信。当新导购大声说话时，一定要表扬他/她，鼓励他/她再更大声说话。除此，在日常生活中也要常关注他/她，给予帮助与鼓励。

2、记不住产品

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点，所以，导购员要将货品名称、种类、对应尺寸、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。但往往这些产品知识都是很琐碎的信息，有些导购员出于自身的原因，没有办法及时记住产品信息，就算记住了，也很快就忘记，到了该用时，一紧张就更加什么都忘了。

【支招】告知

1、要先告诉他/她为什么要记住产品信息，记住产品信息可以利于销售;

2、告诉他/她别人业绩高的原因有很大程度跟产品知识掌握熟练有关;

3、如果一直记不住产品信息，那么很大程度上是因为他/她不够用心。

3、与团队不和、单打独斗

新加入一个企业、一个团队，由于每个成员之间性格迥异。在逐渐磨合的过程中，难免会有摩擦和冲突的产生，这也会导致有部分新导购员会产生被排斥的心理。这种情况，店长要特别注意，因为这种现象是可以及时挽回的，只要及时加以指引，规避矛盾，就能很好解决这个问题。

【支招】引导

一般喜欢单打独斗的人个人能力都很强，可以先让他/她存在一段时间，但要及时引导其获得更大的成功。在团队里不仅只是看重销售业绩，团队合作也很重要，一个导购员开单、出业绩一定是在其他导购的共同努力下完成的，要学会感恩，并慢慢融入到团队中来。

4、心态消极

向上的心态，不仅能让导购员拥有工作激情，而且也能带动身边的导购员，营造正能量的工作氛围。有些新员工在刚工作不久后就会患上消极的心态，这时店长要及时沟通，如还没有改正，应予辞退，以免影响其他的导购员。

【支招】传递正能量

我们团队里只宣传正能量，其实有些人是无意识带有负能量的，比如有导购员随口说一句：“今天好少人哦。”当有导购员这样说时，要及时告诉他/她，这样是不对的，因为也会让其他人也觉得今天确实很少人，市场不好做等，传播了一种负能量。这样一教育他/她，下次一出现时，这位导购员就会明白，自然而然地就会改正了。

5、自以为是 当一些新导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后，就会遭遇到其职业生涯中的第一个发展瓶颈：自以为是。总是自大地认为这种做法和行为是正确的，或者还盲目地认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼，殊不知就是在这一系列的“创新”中，许多导购员陷入了投机取巧的伪陷阱。

【支招】树立更高目标

一般自以为是的人都不服众，认为自己没有对手。店长要跟他/她说：“你业绩确实不错，那么高业绩后你能否带领别人也取得好的业绩呢，如果能这样，那么你就应该有个目标去做店长。”同时，也要让其学会感恩，高业绩也是其他导购员一起努力的结果，一味地自以为是是不可取的。

四.店长应该有的优秀品质

1、做一个讲信用，说到做到的人

2、严格要求自己，以身作则，正己正人

3、不断提升各方面能力，让员工佩服你

4、公私分明，一视同仁，不要表现对某个员工的偏爱

5、敢于在员工面前承认错误和承担责任

店长不能有的坏品质：

1、越级汇报，自作主张(指突发性的问题)。

2、推卸责任，逃避责任。

3、私下批评公司，抱怨公司现状。

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹。

5、 有功劳时，独自享受。

6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处。

7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己。

8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲。

9、 不愿严格管理店面，只想做老好人。

五.新店长如何与老员工相处

新店长和老员工的关系处理得好不好，关键在于新店长，矛盾的主要方面在于老员工对新店长是否认同。

1、新店长首先要有空杯心态，暂时忘记过去的“辉煌业绩”。以店里新人的定位，从早上第一个开工，打扫卫生，多做实事、小事，一个勤快没有架子的店长比一个有能力的店长更受欢迎，更容易取得大家的认同。

2、先当大姐，再当“大姐大”(店长)。真正从内心深处去关心老员工，特别是上晚班的老员工，打个电话、发个信息关心他们是否饿了?想不想吃宵夜?回住处后早点休息等等。

3、尊重老员工，肯定她们对店里过去的贡献。肯定她们的工作经验和业务熟练程度，建议上任半个月内先不要批评老员工，哪怕是善意的批评;更不要批评前任店长。前任店长管理工作不到位，老员工做得不好的、需要改进和提升的地方，最好不要说否定的话语，推荐以学习的名义使之“师出有名”，比如对老员工说现在我们(记得说我们，不说我)要学习香港同行的先进经验，跟世界接轨，在某某方面参照香港的标准，结合店里的实际，降低标准开展某项工作。

4、组织业务培训，请资历最老的老员工主持或主讲。通过培训中的交流互动环节来展现新店长的能力和行业素质。

5、注意了解谁是老员工中的意见领袖，一定要取得她的支持。可以采取请吃饭，送小礼品等小代价的“拉拢”手段，不是拉帮结伙，是上任初期要得到意见领袖的的支持，减轻团队的动荡。

6、借助公司、老板的背景。新店长千万不要一个人孤军奋战，一个再优秀的空降兵，一旦降落到地面，“天生就要受到包围”，多找到盟军和朋友(哪怕是暂时的)。

第四篇：店长工作标准

店长管理 岗位职责;

1.指导员工与顾客的关系，提供积极有效的工作方法; 2.负责专卖店人员的综合管理，有权分配安排员工的工作;

3.包括工作日志的完成，并书写周报、月结，详细的记录工作情况; 4.处理客户投诉

5.员工管理：包括考勤、人员安排、卫生值日、协调员工之间的工作关系，有权对违反店规的员工做出处理;

6.商品的管理：包括商品的包装(部分专卖店由库房负责)、验收、预定以及运送、盘点的作业，还有对于商品的管理、清洁、缺货的监督，此外，促进销售的POP制作、广告、照明与商品展示等工作也都属于商品管理工作;

7.销售的管理：主要是统计商品的出售情况，包括商品种类、数量，所需商品种类、数量。掌握整个专卖店的销售状况，拟定销售计划,再决定利润目标与销售目标，有计划地实行。

8.资产与设备管理：目前部分专卖店的资产由公司管理;

9.设备管理：包括对专卖店的货品、工具等物品的维护和保养; 10.信息管理：信息指商圈消费者变化的情形，以及竞争对手的情况等，必须确实予以掌握。及时进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，并将有效的信息及时反馈至总公司;

11.目标管理：完成分配的可行性销售额，遵照执行奖惩原则;

第五篇：店长工作

店长的培训内容

一.店长的具体工作性质。

店长：带领全店员工热情，认真的服务，团结下属，以增加店销售量和营业额

为目标。

店里发生任何情况，都要及时和本部联系，特别要注意店里的偷窃行为

(店员及顾客中)

每天早晚下班时都要检查包及个人物品，如果平时发现店员有一些不诚实

的表现时，可以随时盘点检查。

合理的安排早、晚班表。

副店长：要听从店长的安排。

协助店长带领售货员完成店内一切日常工作，以亲切而具有专业水准的服

务办妥每项交易，店长不在，自己当班时，要和店长一样做好每项工作，团结下属。

二.店长，副店长的工作内容。

营业前：

(1) 解除保安系统，开启门户。

(2) 监督开启卖场电器设备。

(3) 严禁闲杂人等逗留进出。

(4) 召开晨会。

1)联络事项。

2)前日的营业状况，工作表现检查讨。

3)检查店员的服装仪容等。

4)确认靠勤。

(5) 打扫卫生。

(6) 补货及货物管理。

(7) 各项备品的确认。

营业中：

(1) 管理包装纸、袋的使用。

(2) 维护卖场，仓库环境的整洁。

(3) 维护商店电器及各种摆设。

(4) 督促橱窗展示，商品陈列(本部指示后)。

(5) 高峰时间卖场巡视、支援。

(6) 注意可疑分子，防范窃贼和其他以外事故的发生，发现偷窃者，马

上和近处的保安联系。

(7) 协助解决顾客的各项消费问题及意见如遇到顾客投诉的情况，要将

顾客带到别的地方进行调解，不能影响店里的正常工作。

(8) 市场信息的收集，分析汇报。

(9) 公文的收发整理，一般公文张贴一周即可归档。

停业后：

(1) 组织补货、盘点、清扫。

(2) 召开晚会，总结联络事项。

(3) 确认商场与专柜的营业金额，填写销售日报。

(4) 安全检查。

(5) 确认四周、仓库、更衣室等是否有人逗留。

(6) 用防尘布盖好所有商品。

(7) 检查营业员的包及个人携带物品。

(8) 打卡。

业务工作

(1) 执行本部下达的各项工作指示。

(2) 督促营业目标的完成。

(3) 商品的进货、销货、退货、存货的管理。

(4) 橱窗及店内的吊挂服装必须烫平整。

(5) 商品的摆设全部是决定好了的，每个班都要分人定区管理并作记

录。

(6) 发票的流程全部是通过计算机程序化，所有单据填写后一定要反复

确认。

(7) 营业人员的教育训练、辅导。

(8) 主持早会、晚会。

人事管理工作

(1) 营业人员的出勤管理。

(2) 服装仪容的辅导与要求。

(3) 营业人员的工作表现报告。

(4) 意外突发情况的处理及报告。

(5) 顾客投诉处理及报告。

(6) 店长必须督促按时盘点(早班、晚班的交接盘点)。

(7) 为了保持准确性，店长可抽查作临时盘点。

(8) 营业员离职，为求公平必须于离职前一日作全面盘点。

店长的工作条规

(1) 要充分了解掌握发票的流程及各种报表的填写方式。

(2) 根据公司制定的罚款规定对营业员进行管理。

(3) 店长、副店长如有违反公司规定的，要加重处理。

(4) 每月在规定的日期内做好考勤表交至本部。

(5) 店长、副店长原则上周

六、周日不能休息。

(6) 店员休息要打报告给店长，并马上汇报本部。

(7) 店员忘记打卡时，要汇报店长、副店长，说明理由，由店长报告本

部并按照公司的规定进行处理。

(8) 店员请病假时，一定要有病假证明，店长将医院证明和缺勤或早退，

迟到报告(本人写)呈交本部。

(9) 预先请假者要写申请书报呈本部，由营业主管签字后更换早晚班安

排表。

(10)如有给商店及公司造成不好影响的事情发生，要严肃处理当事人。

(11)每天要严格按时填写店内的所需表格。