金牌店长训练营总结

总结是一次反思过程，是一种记录工作情况、回顾工作不足的重要方式，在总结写作的过程中，我们需要全面化的分析工作情况，这有利于我们的工作成长。怎么写出有效的总结呢？下面是小编为大家整理的《金牌店长训练营总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：金牌店长训练营总结

金牌店长实战训练营

“说错话 做错事”的后果

要么苍白无力，敷衍顾客;要么得罪顾客，赶顾客走;要么压力太大，制造障碍;要么消极败退，甘拜下风

第一部分店长必须具备的三个观念

1.正确认识终端、明确自我定位

完整原始性的经营自然性的导购

导购员、店长、店面经营与管理

既是威胁，又是机会

职业化的店长

是终端的灵魂人物

是经销商的经理人

2. 店长必须具备的两个心态

用“老板心态”承担起你的责任

“打工心态”害死人，“老板心态”成就梦想

敢于承担责任，不要争辩

用“弱势心态”平和自己

为什么你的抱怨总是那么多?

为什么你总是那么急躁?

3. 带领团队一起快速成长

案例思考：“高一年级的感觉!”

掌握学习的有效途径

店长自我快速成长的三个层面

做了没有 、总结了没有、传授了没有

打造学习型团队

店长就是店面的首席培训师

建立学习制度，营造学习气氛

第二部分高盈利店面管理与实务

把握高盈利店面四大可变空间

讨论：

店面要素中有哪些是不可改变的?又有哪些是可以改变的?

店长的工作就是抓住可以改变的空间，并在不变中求变化

高盈利店面四大可变空间

1、产品的两个层面，导购眼中的产品，销售策略的产品

2、店面形象力，看上去值才是真的值，留住顾客更关键

3、导购员是关键，人与人的战争，壮丁就是成本

4、关键顾客管理，意向型顾客管理，已购买顾客管理

进店数影响因素诊断：

1、店面位置、装修风格与档次、店面气氛;

2、店内动态感;

3、橱窗及眼球性产品;

4、海报及信息发布;

5、销售力产品;

6、导购员拉力;

7、留店率影响因素诊断;

8、店面体验感;

9、人气缺失;

10、被动式介绍;

11、 逼迫式介绍;

12、没有抓住顾客的需求

13、顾客没有找到适合的产品;

14、没有引导体验

六个沟通技巧

1、情感贿赂，让顾客喜欢听你说话;

2、把话说圆了，让顾客愿意听你说话;

3、撬开顾客的嘴巴，你才真的有机会;

4、把握顾客特征，进入顾客频道;

5、帮助顾客构图，让顾客说服他自己;

6、利用人性弱点，增强你的影响力;

导购五步动作分解

动作一：正确待机，赢在起点;动作二：接近引导，需求定向;

动作三：产品介绍，刺激欲望;动作四：化解异议，建立信任;

动作五：缔结成交，签单送客;

动作一：

店里没人的时候该做什么?

1、无聊的两种后果

如果你做与工作有关的事情，就能吸引顾客进店;否则就会排斥顾客进店

2、让你的店面“动”起来

相互演练、回访顾客、整理整顿

你认为没事做，肯定就没事做;你认为有事做，肯定也就有事做!

正确迎宾：说对话、做对事

说错话：

是看/买地板的吗?请问您想看什么地板?需要我帮助吗?要不要我帮您介绍一下?

做错事：尾追型、逼迫型

动作二：

1、有效把握接近时机

新顾客8种接待时机分析与把握：用手触摸商品看标签;一直注视同一商品或同类商品;扬

起脸来想什么;看完商品看导购;走着走着停下脚步;一进门就东张西望;和导购目光相碰;

想进又不想进;浏览速度很快，无明显目标物;适合切入顾客的肢体语言;从旁接近，不要

从背后;眼神和微笑不要消失;健步走，充满自信;与顾客的距离1.5米左右。

2、六种开场的交互使用

常见错误开场：

“先生，这款是###，您感觉怎么样?”“先生，请问您要什么价位的?”“先生，

这几款打8.8折!”“先生，需不需要我帮您介绍一下?”“先生，您家房子是哪里

的?什么时候装啊?”“先生，您要质量好一些的，还是要一般的”

六种开场技巧交互使用

1)赞美开场：不露声色;2)新产品开场：说对话;

3)热销开场：兴奋的语言;4)促销开场：演员一样的兴奋语言;

5)利益诱惑询问开场：卖点问句法;6)最大卖点介绍开场：卖点陈述法

3、探寻需求，找准方向

为什么顾客转了一圈就走掉了?

原因：开场之后的两种误区

介绍顾客需要的，不是我们认为顾客需要的，更不是我们认为好卖的;

向医生学习，通过多问让顾客倍感尊重;

将主动权掌握在自己手上;

积极有效的提问技巧;

4、有效引导，成功定向

“这边有几款您要不要看一下?”“那边还有两款您可以看看!”“这边的几款也不错，您现自己看看吧!”“这几款应该适合您的!”

说对话，做对事：

专业+自信+引导

附：常见问题应对及话术

问题一：“我先看看”“我随便看看”

问题二：听完导购介绍后，顾客什么都不说， 转身就走

问题三：“你们的牌子是新出来的吗，我怎么没有听说过”

问题四：顾客看了一圈说“没有看中的，你们的产品没特色”

符合购买心理逻辑的产品介绍

讨论：针对一款产品的介绍

错误：“这款是。。。产品，它采用的是。。。工艺，它的卖点是。。。”

正确产品介绍顺序：

混淆：产品介绍VS工艺卖点介绍

少说产品，多说好处

顾客关心的到底是什么?

不要把自己的专业强加给顾客

太多的“名词”让顾客不敢相信

太多的信息让我们“太累了”

它对您的好处是„„.

语句 语句分析 案例

它对您的好处是„„. 顾客对自己的利益最敏感,每个人当听到关于自身利益的事情时，都会增加注意力;导购人员最好使用肯定的话语，避免“应该”、“或许”、“可能”等模糊的词语;同时要不时的说出“它的好处是„.”、”它将给您带来3个方面的好处„.”等等 RR面对您最大的好处是:不必过分担心生活物品对地板的冲撞带来的使用问题,因为经过RR面工艺处理的地板漆面的伸缩弹性是一般漆面的2.5倍,从而避免因冲创引起的漆面断裂等问题的发生„„.

当您使用它的时候„„ 这句话具有催眠的暗示效果;对顾客进行潜意识的灌输他已经购买该产品时的样子从而激发购买欲望 当您使用它的,它带给您的风格感受将会从您的日常工作环境中脱离出来,会使您的身心完全放松,从而享受”家”的舒适感„..

这是一款非常好(适合您)的地板„„ 这句话充分表现了导购人员对产品的热爱和信心，以影响顾客购买信心 这款产品特别适合您,尤其是面纹和花色的风格,既有性格又有品位„„.

“把话说圆了”实战分享

“听说这种瓷砖很容易坏掉的?”

“你们的促销品有没有质量问题啊?”

“你们的产品做工好粗糙啊!”

“你们和XY品牌比到底哪家好啊?”

成交时机

犹豫不决时，提出价格问题，看了其它去产品又回来看这款产品，老是拿这款产品对比装修，

整体风格，反复提出同一个问题，问同伴怎么样，语音语调和肢体语言的变化。 确认成交法

机会把握：

1、顾客犹豫不定的时候，导购员在默认顾客购买的基础上，询

问顾客的选择，如果顾客选择了其中一项，就可以视为购买，

然后立即引导签单

2、确认信息促成签单：避免错误引导

3、“这两款您更倾向于哪一款?”

4、“您是这个月安装还是下个月安装?”

5、“您是要这个还是要那个?”

6、“您需不需要我们送货上门?”

威胁成交法

机会把握：

1、现象：因为犹豫不愿意定下来“再看看吧!”“下一次买吧”

2、条件：一定是看中了你的产品，价格也基本接受

3、制造紧张气氛促成今天买

4、时间的威胁

5、享受政策的威胁

签单之后送客的行为规避

讨论：你是怎么做的?

赞美顾客选择，把顾客购买的成就感推向最高潮

签单后的原则：

1、不要再谈及产品的优缺点;

2、立即确认送货及安装等售后事宜

2、5分钟内必须把顾客送走;

3、禁忌：喜出望外

第二篇：金牌店长培训

众卓咨询

金牌店长培训

金牌店长培训

众卓咨询郜杰讲师分享： 前言：

1. 开不开店看老板，赢不赢利看店长 2. 一个犹豫不决的店长让店关门大吉 3. 店长即是家长，又是导演 4. 如何确保门店业绩持续增长 5. 如何提升店面人员销售技能 6. 一店之长，如何成为“镇店之宝”

竞争加剧，您的店准备好了吗?您是称职的店长吗?

一、店长在企业扮演什么品?

半成品

精品

废品

毒品

二、管理者在组织中的角色：

1、是解决问题的专家;

2、是领导的助手;

3、是团队的领导;

4、是其他管理者的伙伴;

5、从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你;

6、从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标;

三、认识店长的管理工作

一、门市成败的灵魂 1.主孰有「道」 2.将孰有「能」 3.天地孰「得」 4.法令孰「行」 5.兵众孰「强」 6.士卒孰「练」 7.赏罚孰「明」

二、珠宝店长的八项工作重点 1.企业代理人 情报收集者 2.调整者 传达者 3.指导者 管理者

众卓咨询

金牌店长培训

4.保全者 活动者

三、珠宝门店店长应具备的六种能力. 参与培训分享：I8538II3O75 1.优良的销售技能 2.商品的了解

3.圆融的处理人际关系 4.促进组织内良好沟通 5.领导力 6.危机处理

四、珠宝金牌店长如何管理人 1.门店管理者的四种类型 2.提升对人领导力的五项技巧 3.强化表达能力五重点 4.收心法则六重点 5.带动部属五原则 6.人效考核

7.目标管理六大原则 8.目标管理SMART原则 9.如何为导购员设定目标 10.如何处理导购员常见矛盾

四、 如何让别人做好你想做的事情

什么样的店长最受欢迎 ：

综合素质强：公平、公正、幽默、激情 、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上;意见被尊重

管理的范围：

人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导

团队管理：建立有效的工作网络

组织

目标管理：计划管理

授权

时间

绩效管理：在职辅导

解决问题

绩效评估

五、店长应具备的心态

积极：坚持目标， 面对挑战，渴望成功

耐心：能做重复枯燥，对营业员耐心指导，内心关怀营业员

众卓咨询

金牌店长培训

众卓咨询

培训合作 O37I 8888 I67I 包容：允许营业员犯错

开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始

六、精英店长的基本素质

责任心

公平

公正

谦虚

心态积极、稳定

耐心、细致

幽默感

丰富的店铺地运作经验

七、精英店长的能力要求精

组织管理 能力

执行

能力

沟通

能力

培训

能力

策划

能力

发现问题和解决问题 能力

八、管理分享

上司对下级(店长)管理勇力评核的三个重要着眼点

公信能力：是否能获得部属的信赖(人格魅力)

激发能力：是否能激发部属的工作欲望

领导能力：领导和统筹团队

无论你在什么行业，

要成为行业的领导者， 你就永远要比竞争对手多走一步，

做好一点点!

——李嘉诚

九、店铺人事管理的重点：

1、考勤的控制与安排;

2、销售激励;

3、树立团队精神;

4、合理安排下属工作;

终端人员观察点：

看人知心

看品行

看习惯

看技术

看执行

什么人员值得培养：

心态

积极正面

目标

明确的目标

效率 时间管理

学习 求知欲望 会

行动力

十、上司对下级主管能力评核三重点：

公信力;

激发力;

领导力

十一、员工培训与辅导

执行

知行 众卓咨询

金牌店长培训

新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项 工作程序和操作方法 ，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。

十二、培训目标和效果

1. 学习到基本的黄、铂金及镶嵌类珠宝、翡翠知识

2. 教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理 3. 教会店长如何做好店面日常货品管理工作 4. 教会店长做好门店促销技巧 5. 教会店长做好人员管理

6. 教会店长处理客户投诉、公关应对 7. 掌握有效沟通的方法和技巧

8. 教会店长如何做好客户服务管理工作

9. 教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩

十三、常规服务目标执行

营业过程中的服务标准：

1.营业前、营业中、营业后的操作规范和就应对要领

2.服务7步曲

3.VIP服务

关注重点：持续不断地按标准执行

如何有效管理与维护VIP顾客

风向标的功能：

VIP能明确反映出现时客人的情况，例如客人的：年龄层、消费力、消费习惯等等。

建立健全的VIP系统以后，我们就能从这些宝贵的数据中了解我们的客人，从而更好地指引品牌下一步的营销方向：

提高销售的作用： VIP属于品牌的稳定客群，利用VIP 这群稳定的客人，可以高 设立一些针对性的促销运动;或通过短信，电邮，活动等品牌文化的渗透，提高VIP的二次购物率，从而提高 销售。 品牌服务的延伸：

VIP系统可以将品牌资讯，动向及时传递给客人，让客人更了解品牌的定位，风格， 产生认同感和忠诚度;

VIP服务

众卓咨询

金牌店长培训

如何向我们的客人推介VIP卡?(开卡)

如何持续保持VIP的回头消费?(回归消费)

如何提高VIP的销售占比?

如何分级别管理我们的VIP?(准VIP 普通VIP 星级VIP) VIP的服务标准如何?(语言、肢体语言、标准服务用语)

如何让VIP 感觉我们品牌对她们的礼遇?(信息平台、节日问候)

如何设计VIP个性化服务项目?(除了卡折外?)

如何推动VIP购买?

跨品牌、跨行业VIP服务共享体系运作如何?

重要VIP活动设计 十

四、深耕化的售后服务

1. 成本观念V.S投资观念 2. 销售观念V.S服务观念 3. 售后服务多元化、公益化 4. 案例分析：VIP顾客分级的运用 5. 案例分析：消费潜能 6. 案例分析：消费周期 7. 案例分析：消费习惯 8. 如何看待与应用VIP会员卡

在其他促销活动中，

第三篇：金牌店长的角色定位

店长作为店铺的主角，首先要认识自己的角色定位，才会明确自己的工作 范围和职责。

店长就是管理者——什么是管理?

管理——就是安排他人把您想做的事情按质按量地、圆满地完成。 代表者

店长将代表公司，把企业文化传给店里的同事.代表公司与顾客进行沟通，

处理客户所遇到的问题.代表公司和所在地的商场进行沟通和协调，让店铺在商场运作的过程中获得更多的支持同时，店长也代表所销售的品牌，品牌的文化和资讯都要通过你去传递给终端消费者.

经营者

店长需要把自己当作一个店铺的老板去负责店铺的经营，完成公司下达的各

项营业目标。例如，公司有一些库存的隐患，店长应该主动寻求促销推广的方法，帮助公司更好的消化它们。

同时，还应该了解其他竞争品牌的销售情况、货品优势和推广活动，把这些资

讯及时反馈给公司，一起商量并及时推出应对措施。这样才能在各品牌都进行推广活动时，保持自家生意的良好业绩。

管理者

店长要负责他所在店铺的日常运作管理，包括员工的排班等等，你应该根据

各个员工的长处来安排工作和工作流程，要及时督促员工执行公司错售的策略，如新到货品及时出样，库存管理等。对于店铺盘点以及销售的报表，店和店之间出现的交叉货，要有一个合理的安排，检查店铺的货品是否有缺色、断码并及时进行补充。

另外，还有货品的展示、陈列和维护.根据公司对货品展示方面的要求，店长

要用标准化的陈列手法及时安排每次新到货品出样;根据销售状况进行及时判断并督促店员做好货品的防盗工作;对店铺卫生，包括灯光、试衣间设备是否完好无损

等做好管理;最后还要学会很好的处理顾客的投诉.如在一个下雨的天气里，外面

的温度已经让人感到了些许凉意，店长是继续让裙子和短袖这样的样衣挂在店里的

橱窗，还是展示出让人感觉更温暖的服装呢?也许有的店长会说，这个时候，秋季

的服装还没有上货呢。但有聪明的店长会把仓库里春天的服装挂了一些出来，觉也

受到了欢迎，在当天取得了不错的销售成绩。

引导者

店长需要建立一个良好的合作团队，来帮助宜已完成业绩，要把自己当作老

板一样，对店员非常爱护，在要求别人的时候，自己也一定要做到，这样才能很好

的领导别人.如果店长自己的工作态度散漫，且光说不练的

话，下属对其的信赖感也会大大降低。

成功店长70%靠BQ，30%靠 IQ

1、是否了解周围人群的性格、喜好、特点

2、是否能影响或感染他人

3、是否拥有自我意识：了解自己，方能将潜能发挥到最大

4、情绪拉制与管理：控制自己方能控制命运

在您成功的道路上，您最大的敌人实际上并不缺少机会，也并不是

资历的浅薄。成功的最大敌人就是缺乏对自己情绪的控制。

5、自我激励，永不放弃

6、顾全大局不要只为自己个人的利益而去做事

教导者

如果想让员工在公司有长久的发展，则必须要让员工有一个良好的成长，这

就要求店长还应是一个优秀的教练，能够把自己的知识和经验及时的教给员工，帮

助员工在销售等各方面不断进步，员工才有可能为企业创造更多的价值。因此，一

个成功的店长必然是一个不断的学习各项业务知识，做到事事领先，拥有丰富的管

理经验和专业知识并愿意与员工分享的优秀教练。

培养积极心态

有些人与生俱来就会运用积极心态和黄金定律，使其成为成功的原动力;

而另一些人则必须经过学习才会使用这种动力。

执行者

做一个极其个人权威的店长

1、权力不是老板给的，而是店长自己争取的。

有的店长常常抱怨老板不给自己管理权限，大事小事一手抓，所以其

工作难以开展，其实权限不是老板给的，而是自己争取的。一般来讲，店长刚

上任的时候，老板都会给与最基本的权限，随着工作的开展，其权限便可能会

发生变化，而变化的原因都是因为店长自身。

比如店长在生意非常繁忙的时候，批准了一位员工一个不太重要的事

假，那么老板就可能会收回店长批准请假的权限;屡次在合适的时侯对滞销款

进行合理的促销建议，并取得了良好的成效，而且在后期加以总结和回报，那

么老板就有可能给予直接的降价促创的权限等。

从某种意义上来说、店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事

物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等。所以，如果店长想获得管

理的权限并让员工认为店长的话能做主，就必须靠自己的行动主动去争取。

2、领先的专业技能是树立个人权威的基础

在很多时候导购不服从店长的管理是因为店长的专业技能不强，甚至还不

及导购。店长从事店铺一定的决策性工作和管理工作。同时拿着比店铺员工高

的薪水，所以在老板和其他员工眼里，对店长的要求本身就要更高一些。如果

店长的陈列不及导购，叫导购调整卖场的陈列时就会显得很无力;如果店长的

销售能力强于导购，与导购说销售技巧，就很难让人接受;如果店长的协调能

力不强时，就很难让人信服......因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的

专业技能，特别是综合能力方面，否则就很难服众。

3、个人魅力是树立个人权威的最坚实的利器

作为店长该如何形成自己的个人魅力呢?主要有以下几点

①做到事事领先

②宽大的脚

③敢于承担责任

④真诚的关心员工

⑤不断的激励员工

⑥调和员工之间的矛盾

因此，作为一名合格的店长，首先要以身作则，用人格的魅力和实际行动来带领员工们，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作范围，激励员工为了店铺的明天齐心协力，同舟共济。

第四篇：金牌店长的素质与能力

一个优秀的房产中介店长必须拥有的素质与技巧：

1、良好的自身素质

朝气蓬勃要从自身做起，并有大将之风。

丰富的专业知识及实战经验。

熟练的商业谈判技巧和协调能力。

良好的工作及生活作息榜样。

2、优质的工作环境

窗明洁净，店内环境整齐整洁。

服装仪容一致，人员精神饱满。

行政工作流畅而有效率。

3、关心员工与培养

了解员工背景并与其家庭互动友善。

针对人员个性、学历、经历等做好其职涯规划、人尽其才。协助提升目前工作能力，培训储备干部。

培养员工对工作积极度，对公司的荣誉感和团队精神。

4、以身作则带动

“跟”他们出去跑，“催”他们的进度。

协助员工议价、调价。

签订成交合同时现场坐镇。

带头冲业绩。

5、目标计划执行

要敢于要求，但合乎情理。

用会议做计划约定，做目标引导。

针对计划目标严格执行，始终贯彻落实。

晓之利害，恩威并重，手段方法适中。

6、制度奖赏合理

落实公司制度，确实遵守员工守则。

拟定业绩比赛，激发员工斗志、推陈出新。 赏罚分明，赏多于罚。 奖赏要注意时效。 要求做的更好，好上加好。

7、目标绩效考核

协助店东，贯彻指示，达成业绩目标。

创造竞争环境，激励员工士气，肯定业绩才是士气之母。

有业绩才更好要求，才更应要求。业绩不佳才会动摇信心及目标。

第五篇：打造金牌店长特训营

★刘晓亮：打造金牌店长特训营

——门店转型，39大痛点，76个解决工具模板，快速打造冠军门店

【课程对象】董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等;为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导+5名精英店长!

【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具 【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务，欢迎咨询!

一、直面挑战：

O2O时代，门店“印钞机”的“印钞”能力大大降低了。传统门店如何转型突破瓶颈?从线上到线下，从线下到线上，大家都很浮躁，出路在哪里?客流少了;有客流却抓不住客人;抓住客人了成交量却低;有会员却发现顾客忠诚度越来越低，怎么办?生意不好表面上是门店销售问题，实质却是移动互联网时代门店经营管理转型问题，核心就是店长缺乏打造冠军门店的管理思维与技能。不理解新常态下零售的思维、零售的方向与零售的感觉---困惑的问题持续改，简单的事情重复做!总结起来，门店经营不力的七种病态如下：

1、微营销时代，客流量明显减少，如何提升进店人数?

2、目标如何科学分解，如何做好目标数据分析与目标追踪?

3、90后员工不好管理，员工流程执行力低，如何提升团队领导力?

4、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，如何提升教练辅导技术?

5、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，，如何天天给员工打鸡血?

6、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，如何做好内外沟通管理?

7、现场人货场问题，店长不会系统分析与思考问题，如何提升店长现场解决问题能力? 面对打造冠军门店路上七只“拦路虎”，怎么办?中国店长培训第一人刘晓亮老师将手把手教你如何做到“武松打虎“!北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师，对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的经验进行总结，研发出这套《金牌店长“Q7技能模型”课程体系》，告诉你：要打造冠军门店→就要有超级执行力员工→就要有高凝聚力团队→店长就要有管理思维→基于PDCA圈的Q7技能模型。“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话，用讲授、案例与演练把工具落地，为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。我们“不卖理论，只卖落地工具”。一切问题都是 “人与岗位”结合产生的执行力问题，作为门店操盘手的店长经理，”Q7技能模型“是将会使你管理变得更轻松! „„

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

二、培训目标:

1、020时代，掌握打造商圈冠军门店的必备技能。

2、明确店长角色，由“销售思维”转为“管理思维”。

3、微营销时代，客流量明显减少，提升进店人数能力。

4、目标如何科学分解，做好目标数据分析与追踪管理能力。

5、90后员工不好管理，员工流程执行力低，学会提升团队领导力。

6、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，快速提升教练辅导技术。

7、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，，学会天天给员工打鸡血。

8、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，掌握有效内外沟通管理。

9、现场人货场问题，店长学会系统分析与思考问题，快速提升店长现场解决问题能力。

10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。

三、培训内容：(14小时)

模块一：掌握“门店七大运营系统”-解码冠军门店的“五脏六腑” 【解决什么问题】很多店长由一线导购或服务员提拔上来，不知道门店系统怎么构成的?怎么运作的?这个“七大系统”保证了冠军门店赢利模式的健康机能与工作效率，没有它赢利模式就成为无本之木了。这个模块就是帮助店长构建门店运营系统知识框架，做到胸中有数掌握门店运营系统。迅速培养店长对门店运营的系统思维与基本赢利模式的掌控能力。

一、店长为什么要看懂门店七大运营系统?

1、是什么确保了门店赢利模式健康运转?

2、店长能看懂门店日常运营七个核心系统了吗?

3、七大运营系统成就冠军门店四大目标：市场占有率、赢利能力、顾客满意度、员工满意度

-门店成本控制十大方法、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查三每法、离职管理五部曲

二、基于PDCA管理圈的门店七大运营系统就是冠军门店组织的“五脏六腑”： 系统1：营销管理系统，核心是什么?系统2：目标管理系统，核心是什么? 系统3：统帅管理系统，核心是什么?系统4：训练管理系统，核心是什么?

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

系统5：绩效管理系统，核心是什么?系统6：沟通管理系统，核心是什么? 系统7：现场管理系统，核心是什么?

三、打造冠军门店必须同时打开七大系统，你的企业关闭了几个系统?

四、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断七大运营系统中哪里出故障了吗?

模块二：精通“门店七项核心管理技能”-打造冠军门店的“七把利剑” 【解决什么问题】

单店赢利模式持续赢利要靠七个门店运营系统的可靠性，七个门店运营系统健康运行，又取决于门店是否有一支高效团队在推动，而冠军团队的打造最终决定于店长的七项核心管理技能的运用。如：超强领导力、员工执行力、激励与辅导能力、带领团队解决问题、销售目标追踪与数据分析能力等等，环环相扣。这部分不教理论，七把管理利剑，76套原创落地工具，一定让你成为“打虎”英雄。

第一项技能：引客进店能力

一、互联网时代，为什么门店客源都少了?

1、分析自己的商圈特征与竞争环境

2、明确谁是我的目标人群

二、巧妇难为无米之炊啊!快速增加进店人数的“铁三角”招数：

1、门店微营销集客进店10大策略

2、如何找到你低成本高回报的推广组合?

3、互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”?

4、门店转型时代，VIP会员关系管理的“顾客粘性”策略

三、研讨：如何建立你门店品牌优势的引客进店“铁三角”模型?(工具：推广组合、功能小组、后台考核，怎么做?)

第二项技能：目标追踪能力

一、门店目标管理的误区

1、门店目标管理5个误区?

2、你的方法有误吗?如何有效做好员工目标追踪?

①目标分解科学吗?-有人找借口;有人无所谓;有人月末破罐子破甩;怎么啦? ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢?

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

二、分派任务目标的方法与要领

1、分解目标直到人头的“五分法“：月周日时品，如何操作?

2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作?

三、激励部属达成目标的123导航系统

1、PK导航机制，如何运用?

2、标语导航机制，如何运用?

3、例会导航机制，如何运用?

-牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动 -如何开好月、周、日、班四种例会? -晨会流程-《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作 -对付会后无执行的“利器”《PDCA行动改善表》

4、每月目标追踪中对付月末泄气员工“必杀技”：《周目标追踪检查表》操作

四、如何学会门店数据分析，读懂销售报表，追踪员工目标进度?

1、数字是店铺的温度计： ①数字是快速诊断店铺问题的关键 ②店铺的基本数字：

-营业额、库存、订货额、毛利、回转周期、坪效率、人效率、搭配率、目标达成率、SKU数、等等

2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存? ①数据分析四部曲

②运用分析工具读懂进销存报表系统

③案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得

3、案例分析：广州xx母婴连锁店利用“开门红”原理，有效解决月末员工目标泄气的难题

第三项技能：领导执行能力

一、我是谁?

1、“猴子穿衣不算人”

2、店长不明白“开门七件事”

3、角色的苦恼：为什么我总是站错位?

二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色?

1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做?

2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做?

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做?

4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做?

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做?

三、由工地“包工头”到门店“领导者”的领导力法则：由内而外改变员工行为

1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维?

2、如何做好四种领导力转变?①首要任务; ②工作关系;③角色转变;④工作范围

3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱

4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具

四、如何有效树立门店领导者威信?

1、拥有威信的9种基因

2、快速树立威信的123工程

3、店长服众由弱到强的五种权力来源

①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权

五、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法

1、为什么团队人心散、凝聚力差?

2、打造快速反应的门店“136铁军”模板： ①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示

②打造136铁军：一个信念(日行一善手册)、三个特征(家文化三部曲)、六个条件(团队六连文化树)

③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用

3、现场落地：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”?

第四项技能：教练辅导能力

一、员工带教与辅导的五大困惑

1、店面培训五个老大难问题：

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制

2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法

二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术

1、OJT教练模型四步法-解决岗位技能不足问题，现场操作?

2、GUIDE 教练模型五步法-解决思维应变不力问题，现场操作?

3、DIRECT 教练模型六步法-解决工作绩效不佳问题，现场操作?

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题

三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”

1、如何快速复制人才?如何缩短新人成长周期?

2、工具：《三洗五会训练体系》快速复制销售高手

四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用 第五项技能：有效激励能力

一、你的激励手段老化了吗?

①薪酬机制老化②精神激励缺失③店长没有激情④不会员工情绪管理⑤没有打造快乐门店

二、激励别人先激励自己 ①店长做到“激情三部曲” ②现场演练

三、激励员工及员工情绪激励的有效策略

1、员工消极的6大原因

2、情绪激励的2P原理：P=P-I

3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用

三、激励员工工作积极性的“六台发动机”

1、除金钱以外就无其他激励方法吗?看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围?

2、课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机?

四、终极挑战-如何让员工天天拥有持续的工作激情?

1、打造快乐门店的方法与机制

2、工匠心态养成四部曲

3、你会现场落地吗?

五、请问：什么样的员工薪酬激励制度是最有效的?

-个人提成制度?-团队提成制度?-混合提成制度?三者利弊分析 第六项技能：沟通攻关能力

一、为什么员工很难沟通?不懂人性之故

1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性

2、因人而异的沟通策略：四性沟通法

3、检查工作，指出员工工作不足的艺术

-为什么夸奖一个人打倒一群人?为什么批评一个人，离散一团队?

-落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

4、

二、在现场，员工有效的沟通管理艺术

1、10种“刺头”管理沟通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法

3、沟通神器：员工达成共识三部曲

4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧

三、跨部门沟通与整合资源六原则

1、目标每前进一步都要沟通开路

2、与总部职能部门沟通六原则

3、商圈物业公司与政府部门公关三策略

4、顾客投诉与冲突处理五步消气法

四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工? 第七项技能：解决问题能力

一、为什么只有老板一个人操心?

1、为什么店长看不到问题?

2、门店里谁是上交问题的高手?

3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗?

二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力

1、现场解决问题的意识与思维方式的培养 工具-“连问5个WHY”

2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用 工具1：《鱼骨图六步法》运用

工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用

3、作业：现场运用“鱼骨图”解决门店问题

三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化?

1、制度-下属不可向上司出问答题，必须出选择题!

2、工具-头脑风暴法的操作

3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲

四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长

模块三：巩固“门店管理76套落地工具”-成就冠军门店的“落地指南”

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

一、《76套落地工具》指导手册

1、如何成立公司内部“落地小组”推动门店管理改善?

2、《76套落地工具》分为店长领导工具与门店运营工具

3、学习之后落地问题常见困难问与答

二、《90天落地指导手册》运用

1、90天落地指导的具体事项及注意问题

2、第二个90天、第三个90天、第四个90天„„的落地方法。

讲师简介 刘晓亮先生 实战渠道管理专家 实战连锁经营管理专家 中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为企业培养实战型渠道管理及连锁运营人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。

刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁运营团队建设与管理》、《门店销量倍增五大法宝》、《经销商做强做大六项修炼》、《自动增长模式经销商总裁班》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要，他研发的《高效运营人》辅导项目从根本上改造了人性，让每个找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

员工以“我就是老板”的心态看待工作标准，打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】同仁堂药业连锁、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、眼镜直通车、瑞贝卡股份、小猪班纳、好妈妈母婴、贝贝熊母婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具(逸臣)、天桥集团、希伯莱皮具、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护肤、中国移动、王者天创、金立手机、7-11便利店、天蓝百货、围场百货、国美电器、惠民城电器、社区00

1、怡口净水设备、高仪卫浴(超宝)、惠泉美居、每日集团、江南家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、三九集团、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、紫薇星实业、五环胜道等著名企业 【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、三菱空调(华南)、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、风华高科、朵唯手机、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液(江苏)、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等著名企业

客户评价：

2014年2月我们全国大店店长在聚集总部。聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程，收获很大;刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，并编出了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性，满意度达到98%。

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

——同仁堂药业培训部 于淼经理

刘老师的课程很生动、富有激情，最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。我们合作了5场，收获很多。希望刘老师推出更多好的课程。 ——苏氏牛肉面 人力资源部 张景江总监

我们公司2013-2014集团零售系统要对全国区域门店经理进行专题培训，我们人力资源部从全国各地选拔讲师，北京、上海、深圳常去听课，最后我们还是决定由刘晓亮老师担纲本次项目主讲。我们合作了8场，大家反映都很好，刘老师的课很实战、落地工具多，课堂气氛活跃。

——亨得利集团培训中心 常晨明经理

2012年7-9月，刘晓亮老师为中国的代理商完成了《经销商做强做大六项修炼》5场巡回培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强，课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了家具行业经销商在工作中遇到的问题，有针对性地进行分析。我们收获很大，以后希望有更多的合作。 ——全友家居 张友全总裁

第一次与刘老师合作，我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了，刘老师不但能教会理念的东西，更能教会一些评估的实用工具，实用性强，学员反映收获很大。 ——联想集团大联想学院 孔庆斌院长

刘老师的课程最重要的是紧密结合了珠宝行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富，分析也很透彻。管理人员很快就学会了解决问题的思路，不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师，最后聘请了刘晓亮老师，效果不错。 ——周大福珠宝华中分公司 张老师

刘晓亮老师在百度里点击率很高，第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课，很实用，我才邀请他来上课。刘老师为人和气，很具敬业精神。他的课程方向性强，注重实战，工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师，我们已经邀请他来北大讲课4次了。

——北京大学汇丰商学院 张俊东老师

我本人做销售带团队，很喜欢学习。上过不少老师的课，刘晓亮老师的课程十分实用，是我们SLIC提升销售人员零售终端表现的好课程，谢谢刘老师。 ——施耐德电气智能终端事业部华北区 李总

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

这几年，我们请过很多国内名气大的营销讲师，刘老师可以说是中国照明行业最优秀的实战营销讲师。刘老师讲课生动活泼，极富哲理，具有实战性、幽默感，2010年欧普照明举办了6场全国销售人员培训，学员反映很实用，都很满意。 ——欧普照明华东区营销总监 杨总

Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台

http://qy.thea.cn/