外贸邮件回复的模式

外贸邮件回复的模式（共5篇）

篇1：外贸邮件回复的模式

要样品和问目标价格。

in order to quote you a consideable price,we have to know more detail about this product.if you do not mind,pls send me a sample and attached your anticipated price or target price

篇2：外贸邮件回复的模式

Dear sir，We hereby acknowledge receipt your inquiry of XX,(products)and i just got the information from our production department,these standard is available for us.and the now pls check the quotation below:

The specification you required: The length: The diameter: The material........The price:XX usd /pes FOB(tian jin)

I hope this is the one in your favor,As a experienced company(ISO9001:2000)in the XX filed for more than 20 years.and we take the opportunity seriously to cooperate with you.if you have any questions ,pls feel free to contact me.i will try my best Thanks and regards

签名

客户询盘模糊，向客户询问规格

Dear sir，Thanks for your inquiry of our XX(products).on dec.10th.and we are in XX filed for many years,so we are confident we can do it.but the specifications you given is still lack.such as the diameter,meterial,quantity and so on.....,so pls can you send us the details?the drawing(cad)is ok.After we confirmed,we are happy to provide you with our good quality and competitive price.Look forward your soonest reply, Thanks and regards

签名

针对客户的讨价还价的回复

Dear sir，Sorry for my late reply,i discuss with our boss for a long time, but regarding the price,it is near our bottom line,you know the market is changing everyday,and it is hard to cut more on cost as we need the products with best quality.But we treasure our first cooperation,so we allow you a 2%discount,this is the best i can do for you.I hope that if you have the will to cooperate,pls don’t just focus on the price,the most important is the quality,i think.If you any comments ,pls let me know.Thanks and regards Angela

这个得针对情况，如果利润真的不太高，就这样写没有关系，如果老板太黑了，就给点折扣，关于价格不是一封两封的邮件可以搞定的，总之灵活点啦

应对客户的迟迟不回复的邮件: Dear sir，Did you receive our quotation on dec12th?and no reply from you.i was waiting until all the colleagues left the office.May be you are very busy.So pls can you take some time to give me a reply?and kindly give me some advice on XX(products)

Look forward your reply Thanks and regards Angela

面对客户迟迟不回复

Dear sir，How are you these days?I am angela from XX company,hope you still remember me.you sent us a inquiry of XX products.And we quoted for you on dec 12th.Can you send me a reply which can stated your advice?you know we usually keep our client’s data and advice in the achives,so that we make special and divide plan and schedule for each client.At the same time we can improve our service according to them,if there’s some fault and in our works.So pls take a few time to tell me some advice on our business.ok?thanks very much.针对报价了不回复的Dear sir or madam，Hope you still remember me,i sent you quotation for XX(products)on XX(date)，well maybe you are very busy ,and i understand.I review your websit very carefully, and have much interests to make a start for our cooperation,to provide the best special service.Could you give me some advice so that we can do better

Best regards

1、therefor we always put the quality as the first consideration 因此我们总是把质量放在第一位的

2、would it too much to ask you to respond my question by tomorrow? 可以请你在明天以前回复吗

3、the price we give is almost reach our bottom line 我们所给的价钱已经接近我们的底线了

4、the validity of the quotation is about the 10days 报价的有效期大概是十天左右

5、moreover we keep the price close to the costs of the production.再说，我们的价格已经接近生产费用的边缘

1、will you kindly tell the quantity you require so as to unable us to sort out the offers? 为了方便我们报价，你能告知数量吗，2、you should take the quality into consideration 你必须考虑到质量问题

3、we may reconsider our offer if your order is big enough 如果你们数量足够大的话，我们可以重新考虑价格

4、i ’d like to tell you what i think about that 我想告诉你一些我的想法

5、but consider the quality ,our price is quite reasonable.但是考虑到质量，我们的报价是很合理的一些实用英语系列：

收到来信：

1、i have just received your kind letter.2、i was very happy/glad/delighted/pleased to receive your letter yesterday morning.3、your kind letter of saturday arrived this morining 久未通信：

1、pls pardon me long in writing to you

2、i must apologize for not having written to you previously

未及时回信

1、i apologize for the delay in my reply

2、i apologize for being a day late with the delay reply to you

3、having lost your last email ,i have not been able to reply sooner 久无音信：

1、i have not heard a word you for a long time

2、there has been no news from you for ages

3、As i have not heard of you for long,i feel anxious 表示歉意难过：

pls accept my sincerest apologies for the inconvenience i fear we caused you 遇到不好的事情

1、i have deeply grieved to hear the death of your father

2、i was most distress to learn from your letter of the illness of your father

谈谈开发信的事情

还蛮感谢大家，我要继续努力啦，不然对不起版主，呵呵

其实我也还是做外贸就10月左右，所以经验什么的都不是很成熟，在总结自己的同时希望帮到比我还新的朋友，前辈不要拍我板砖哦。

发开发信要先找邮箱，至于找邮箱呢，我觉得至今用的比较顺手的是用各国邮箱的后缀（自己搜一下，太长了不好发上来）和一些好的黄页，有些朋友反映用邮箱后缀找不到，那是因为你要分析一下你们的产品在哪里很畅销，用的比较多。比如我们的产品水井管在沙特 等中东产石油的地方用的多，那么就那些国家的公共邮箱后缀，搜出来比较多。

其实我觉得开发信这个东西就像我们国内做电话销售一样，我想每个外贸人都很讨厌每天一大堆的网络推广电话，我想老外和我们应该是一样的心情。所以我觉得做外贸的不容易的，每天辛辛苦苦找邮箱发开发信，而且还被人讨厌，看都没看就删了。有的说喜欢简短的开发信，有的喜欢有点专业性的比较长一点的开发信，至于到底怎么样，我有两种版本经常换着发，要多多准备几封进行追踪，邮箱最好设上阅读回执，对有阅读回执的邮件进行追踪，几周几个月时不时的骚扰一下。要用不同的版本，要不发一样的，看不看都删了，没什么新意。我开发信的内容很大众化就不贴上来了。呵呵

还有一点是开发信得主题，反正我不喜欢什么how are you，Hi，my friend，什么的，就用产品名称，或者用RE：貌似比较有效果，呵呵，还有可以突发奇想，比如有一天我用的标题是your water need treatment,（我们做水处理过滤产品的）结果发过去一会就有人回复说介绍一下详细catalog 什么的。当然可能是运气什么的发开发信需要坚持，不要没有效果就放弃然后再抱怨怎么没效果啊没效果啊，因为开发信本身的是一个概率问题，成功率本身就比较低的。所以那句话叫什么来着 广撒网才能网大鱼。前辈的话是有道理的。

有时间我整理一下自己的邮件或者用的好的黄页再分享给大家，呵呵先写到这吧，有时间再写，不能一下午光更新，呵呵

spoken English）Ｓomething went wrong.情况不妙啊(出了问题/麻烦).内似的表达有:“There is something wrong with sth”.什么出了麻烦/有毛病等.例如:What ’s wrong with you, you look depressed--你看上去很消沉,发生什么事了

2)You are welcome,you deserve it.不客气,应该的!“deaerve”(v)-应该得,值得.3)Not necessarily.不见得.这个短语在日常生活中用得较多.请牢牢记住,很实用的!

4)I am embarrassed to take so many gifts.拿这么多的礼物我真不好意思(意思是--你送我这么多礼物真不好意思.当然“embarrassed”还可以指“别人给你难堪而感到尴尬的意思”.例如:You scolded me in public,I am embarrassed!---你在公共场合训我真让我感到尴尬.5)I don’t deserve this/I am flattered.我不敢当(意思是你太夸我了)“Flatter”(v)---吹捧,奉承,过分夸奖等.6)The game came out even.比赛不分胜负.“even”扯平的,互不相让的“

7)Ask for a leave/I ask to use a sick leave today.请假/请病假

8)I told you(early).我不是早就告诉你了/我不是早说了!

9)It ’s better than nothing.总比没有好!这句非常实用,用来安慰别人是非常漂亮的句子!

10)Let’s get down to business.我们谈正事吧/我们转入正题吧!”It’s late,let’s get down to business".---时候不早了,让我们谈正

Hi Lesley:

篇3：外贸邮件回复的模式

中外经济文化交流日益频繁, 这是世界经济文化发展的一个重要条件, 也是推动经济文化全球化和多样性的内在条件。杭州市教育局为此积极实施“校校有外教”项目, 以加速推进教育国际化。同时, 越来越多的中国学生走入外国家庭, 来访的外国学生数量也不断增长。此外, 各级各类国际学校纷纷建立。帮助学生用英语和外国友人进行日常交流已成为一件刻不容缓的事。

以浙江省杭州第四中学为例。杭州四中是寄宿学校, 来自温州、台州等经济发达地区的生源很多。此外, 杭州四中建有国际部, 每年有数十个国家、地区的教育代表团来访。外事接待和交流已成为学校工作常态。学生家庭中从事外贸事业的很多。鉴于上述情况, 并充分考虑到学校的办学特色, 学校开设了校本课程巧用外贸邮件拿订单。作为职业技能类选修课, 该课旨在让学生储备一定的英语外贸知识, 提高英语对外交流能力。

二、课程意义

《浙江省普通高中选修课程建设的指导意见》中指出:职业技能类选修课程旨在提高学生的动手能力, 掌握一定的生活技能、职业技能, 培养学生的专业倾向。《浙江省普通高中职业技能类选修课程实施方案》中指出:在普通高中开设职业技能类选修课, 有助于增强学生的实践能力, 丰富学生对今后所学专业或所从事职业的认识与体验, 为形成专业兴趣与职业倾向奠定基础。杭州第四中学的课程巧用外贸邮件拿订单既符合学校的实际情况, 又为学生将来从事的职业打下基础。

(一) 以学生发展为本

作为一所普通高中, 高考是绝大多数学生必须经历的过程。在充分考虑高考的同时, 对学生将来的职业选择进行一些引导。浙江省教育厅厅长刘希平说:“我们希望通过深化课程改革, 建立起丰富的课程体系, 实行自由选课走班, 让孩子们能多学些自己想学、自己有能力学且对自己志向有用的东西, 让每一位孩子能多品尝一些学习的成功和快乐, 进而在这个过程中, 培养学生全面而有个性的发展, 推动教育为社会培养更多的多样化人才。”开设巧用外贸邮件拿订单课程正是为学生的长期发展考虑, 为学生将来可能从事的外贸工作奠定基础。

(二) 以学校的生源特点为依托

浙江省杭州第四中学进驻杭州经济技术开发区十余年, 是最早的寄宿制学校之一。此外, 学校还有国际部。省内如温州、台州等私营外贸发达地区的家长纷纷将子女送入杭四中学习。学校的主管领导也提出以学生的实际需求和文化知识并举的目标。巧用外贸邮件拿订单的开设和选材符合充分挖掘和利用本土文化资源建设校本课程的基本策略。在广泛收集本土文化资源的基础上, 充分利用家长和社区资源, 给予学生潜移默化的积极影响和持续有效的支持。

(三) 使选修课成为必修课有效的补充与延伸

很多一线教师会心存疑虑, 担心选修课会影响必修课。如果设置合理, 两者可以相辅相成。必修课是基础, 巧用外贸邮件拿订单课程中出现的大部分词汇、句型是必修课的知识, 是对必修课内容的巩固提高。同时, 选修课是对必修课的补充延伸。在选修课中补充了相关词汇、句型和英语书面表达方式, 有助于学生拓展英语语言知识, 提高英语学习能力。

(四) 注重学生交际能力的提升

巧用外贸邮件拿订单不是通识类教学课程。它涉及专业知识介绍, 有一定的专业性, 更侧重对外交流中的实际应用, 强调学生掌握生活技能。

三、课程设置

课程目标:根据学生的需求并结合英语学科的特点来设定, 具体如下:

知识目标:使学生掌握与学校及专业特色相关的英语词汇;初步掌握企业产品介绍的英语词汇和句型;初步了解外贸英语的基本知识及相关问题处理。

能力目标:使学生增加对外贸行业的了解;使学生能够初步运用所学的英语词汇和句型, 对产品进行简单介绍, 从而培养创新、社交和涉外工作能力, 具备较强的英语交际能力, 为今后可能从事的外贸工作奠定一定的基础。

情感目标:通过对外贸工作的进一步了解, 增加学生对外贸工作的热爱;通过对外贸工作的深入了解, 使学生认识到父母工作的不易;通过和外国友人的交流, 拓展国际视野。

课程内容:围绕客户开发、订单获取、付款方式和协调关系四个主题展开。详见表2。

课程特点:巧用外贸邮件拿订单课程的开发和实施紧紧围绕浙江省普通高中选修课程建设的基本原则, 主要有以下几个特点:

(一) 生源特点和基础性统一

浙江省杭州第四中学搬至杭州经济技术开发区十余年, 硕果累累。国际部的开设增强其办学规模。巧用外贸邮件拿订单在内容的选取上充分结合学校来自温州、台州等外贸发达地区生源较多这一特点, 编排对外贸易的内容, 使学生在常规英语课学习的基础上, 更多地了解与他们专业息息相关的信息。

(二) 人文性和工具性统一

目前, 对外贸易日益进入日常生活, 学生也不能置身事外, 其中之一就是要会介绍自己的产品。巧用外贸邮件拿订单的开设符合市场需求, 体现了选修课程建设的基本原则之一, 既具实用性又具时代性。

(三) 应用性和实效性统一

摆脱了传统教材内容的束缚, 巧用外贸邮件拿订单选取实际工作中的真实案例, 很多都是学生可以直接应用于外贸活动中的。另外, 授课形式灵活, 除了教师的讲授, 学生有更多的机会讨论、实践和外贸公司联系等。这一切都增加了本课程的应用性。与此同时, 考虑到普通高中的教学实际, 在每一课后, 补充了英语语言知识, 如构词法、英语谚语等, 让学生在潜移默化中巩固和提升英语知识。

四、对策建议

巧用外贸邮件拿订单在各方面处于探索阶段, 还有很多不足。针对上课实践中暴露的一些问题, 需要不断进行阶段性总结、修整。问题的出现正恰恰为课程的发展指明方向。选修课不同于必修课的知识传授, 更注重学生的亲身体验和感受。因此, 课程的开发应用要强调情景性、实践性和生活性, 才能更好地培养学生学会沟通、学会生活、学会生存的能力。鉴于此, 在今后的修订版中, 建议考虑以下几个方面:

(一) 课程内容进一步整合调整

1. 调整整合。

现行巧用外贸邮件拿订单所选取的案例, 如案例5, 开发B2B网站上的客户并说服其采购尾单, 篇幅较长, 出现了较多的课外词汇, 尤其是一些专业术语, 学生阅读存在一定困难。考虑缩短篇幅, 同时尽量减少超纲词汇和文法, 用符合高考的词汇和文法来组织语言文字。

2. 添加章节, 增强实践性。

既然是外贸英语, 就应该让学生了解基本的外贸知识和相关问题的处理, 所以考虑增加“外贸英语基本知识”, 围绕在对外贸易中的常规流程, 如报价、订货、通关手续、提单和结汇等内容展开。同时, 增设“纠纷问题处理”“尾款销收”章节, 目的在于进一步增加外贸英语的实用性。拟调整后课程内容详见表3。

3. 突出情境性。

采取真实邮件来往, 设计场境, 使内容更简洁, 更富有趣味性。现行教学中缺少真实邮件, 仅仅只有过往案例。这是教材编排中存在的一个缺陷。因为在外贸英语中, 邮件是交流的基本模式之一, 所以设置邮件十分必要。另外, 编排形式要更实际、更合理。要创设与学校实际活动接近的情境, 使教学内容生活化。背景材料以真实邮件形式出现。但考虑尽量缩短篇幅, 使背景介绍内容更简洁、更清晰。

(二) 多元化的评价体系有待完善

目前的评价方式比较单一, 侧重终结性评价, 笔试以学生对篇章的理解测试为主。过程性评价仅以学生的出勤率为主。今后应当注重过程性和终结性评价相结合, 建立多元的评价体系。

(三) 不断开发课程资源, 完善课程体系

目前和巧用外贸邮件拿订单配套的资料还不多。为了推进课程建设, 教师、学校、社会需要通力合作, 逐步完善课程。同时, 学生也可完成案例增补, 这样既提高了学生的语言能力, 又促进了学生的参与度。

总之, 无论是课程内容、教学形式、评价方式或课程资源的调整和完善, 选修课程的设置都应该让学生积极参与其中, 把知识技能、生活有机结合, 为今后的学习生活服务。

参考文献

[1]浙江省教育厅.浙江省关于加强普通高中选修课程建设的指导意见[EB/OL].2013.

篇4：外贸邮件回复的模式

一、做好前期信息收集及准备工作

（一）目标客户信息的收集、整理、分类

无论是撰写客户开发函还是回复客户的询盘，如果要提高客户的回复率，首先要善于收集、整理、分类客户的有效信息。以婚纱这个产品为例：

第一步，学会在众多收费和免费的B2B商务网站中找到最优网站。目前，外贸界人士比较推崇的平台有：阿里巴巴、Globalsources.com、 Ec21.com、 Made in china、Ecplaza.net、Ebay等。此时，可以有效利用Google这种搜索引擎寻找到适合自己产品的平台。具体操作如下：在Google的全球站点中输入产品的关键词“wedding dress”，出现的前几页以及网页右边排名靠前的B2B平台比较适合婚纱这个行业。另外，要定期地浏览各种外贸论坛，积极运用Linkedin、MSN、 Facebook、Skype等建立自己的客户关系网。

第二步，要不断的更新有关婚纱的最新设计信息和图片。坚持定期更换新款婚纱的信息、把不同款式和面料的婚纱图片发布上网，特别是产品关键词的选择决定了产品在商务网站中的排名，及时替换与更新都会让买家第一时间了解公司的最新信息，吸引新客户。如婚纱的关键词可以设置为strapless（抹胸）、one-shoulder（单肩）、sleeveless（无袖）等等。针对不同地区的客户，产品关键词的描述也应有所差异。比如美国客户比较倾向于鱼尾式婚纱，此时，sheath/column成为热门的关键词。

第三步，做好客户信息管理：建立一个excel表格，将所有收到的客户信息及时填入表格中，并且做好客户分类工作。根据邮件往来的频率、质量、进度，把客户按重要性或紧迫性进行分类。客户信息表中应包括客户的姓名、性别、职位、电子邮箱、国家/地区、电话号码、公司名称、部门、网址以及相关资讯。所有客户的信息、客户的活动度、参与度、自身工作的进度都会一目了然，在发送和回复邮件时就更有针对性。

（二）产品、行业、竞争者信息的收集

为提高公司的业绩，不少外贸公司会涉及经营多行业的产品，随着客户需求的变化，很多新产品的出现要求外贸业务员不断的涉足新的行业、了解新的产品。以橡皮这一传统的文具为例，外贸业务员不只要了解橡皮的成分，不同地区对橡皮的技术参数要求，橡皮的生产工艺，更要时刻了解新的商业运作模式。比如，有些外贸企业把橡皮与箱包或服装进行捆绑，在橡皮上印刷箱包或服装企业的二维码，只要扫二维码可以免费赠送橡皮，通过捆绑销售，赠送低附加值的橡皮可以作为其他产品的促销手段。

另外要随时掌握客户对产品的最新需求，很多客户对组合式文具的需求比较旺盛，作为外贸业务员就要及时了解行业动态，在网站上做好组合式文具的更新，并要确保专业术语的清晰，对产品的精确表达会使客户加强对你的信任。除外，外贸业务员还需定期的学习自己竞争对手的产品网站，做到知己知彼。从多年的外贸经验来看，客户更愿意把自己的订单交给懂产品懂技术的人，所以业务员必须努力使自己成为一名产品知识丰富、业务技能过硬的专家。

（三）产品目录（catalogue）或报价单（price list）的制作

按客户不同，轻重缓急不同。有时我们常常会碰到一些急需报价的客户，这时如果你不熟悉产品，也没有稳定的供应商，就得先联系多家供应商，对比他们的报价，然后再确定其中一家，核算报价，做好报价单，等一切准备就绪，半天就过去了。而此时，你的客户或许早就收到了来自多家外贸企业和工厂的报价，等收到你的邮件，商机早就失去。

另外，匆忙之间制作完成的产品目录或报价单，数据难免会有疏漏，内容简单，结构松散。这样的报盘很难引起客户的兴趣，从而影响了与客户的进一步联系。因此，作为一名优秀的外贸业务员，应该提前做好主要产品的产品目录或报价单，一旦客户有急需，稍作修改便可以及时发送过去，大大缩短了让客户等待的时间，不但体现出外贸业务员对业务的精通，也增加了客户及时回复邮件的概率。

二、设置企业的专有邮箱

在实际业务操作中，往往会出现发送给对方的邮件被退回或者接收失败的问题，这与外贸企业所使用的邮箱有很大的关系。有些外贸企业为节约成本采用免费邮箱如：163.com、yahoo.com等发送邮件，却不知通过这些邮箱发送的邮件很容易被对方的服务器识别为垃圾邮件或病毒文件。很多专业的客户从公司的邮箱设置就可以判断交易对象的信用度和影响力。

曾经有位德国客户跟我们谈及这个问题时，明确表明自己只会接收由企业专有邮箱发过来的邮件，其他邮件都会被设置成黑名单，他认为一般规范的企业不会使用免费邮箱。况且企业专有邮箱相比免费的个人邮箱有以下几个优势：一方面企业邮箱采用的是先进存储技术，多服务器负载平衡等技术，邮件服务器系统速度快、稳定性强、安全可靠、功能全面。强劲企业邮箱系统管理能帮企业解决信息的安全性和稳定性问题。同时企业邮箱的防病毒、反垃圾邮件功能方面远高于个人邮箱，减少邮件被对方服务器屏蔽等问题的出现。另一方面，企业邮箱是以企业的域名作为电子邮件地址的后缀名，更适合企业商务应用的邮箱，它代表的是整个的公司，而不是以其他的门户网站域名为后缀。显然，用企业专有邮箱发送的邮件不仅会提高客户对邮件的接收率，也无意间提高了客户邮件的回复率。

三、完善邮件的主题设计和内容表述endprint

（一）设计醒目的邮件主题

发送邮件时若要引起客户的兴趣首先要注意邮箱主题的使用，一个好的邮件主题应与客户的关注点、需求点及出口方的目的、自身产品的特点息息相关。常见的做法有：

1.标题上提及买家、供应商或买家熟悉的人或平台。譬如： To John Smith from Vivian /to Smith from Jiaxing auger import and export company.采用To…From…结构的邮件标题，可以让客户清晰看到这个邮件的接收人与发件人，这对于广泛搜猎供应商的买家来说具有一定的针对性，容易引起对方的重视，但同时也存在风险。如果买家不喜欢与不熟悉的供应商或知名度不高的卖家打交道，那么这样的邮件标题就很难引起买家的重视，相反倒有推销之嫌。为排除买家对新供应商不信任的障碍，我们可以采用买家认识的中间商或相信的平台作为推荐。譬如： Alibaba verified supplier of Jiaxing auger import and export company， 或者James recommended supplier of Jiaxing auger import and export company。这样的标题不仅解除了买家的信任危机，也便于买家整理和分类邮件。

2.标题上体现买家可能的诉求点。买家关注的问题有产品的款式是否新颖？产品的质量是否把关？产品的价格是否优惠？针对客户的需求，我们可以采用以下几种类型的标题。譬如： Wedding dress with new design / Quotations offer one percent less than your target prices /high quality low price of wedding dress. 上述邮件标题能够突显买家关心的款式、质量以及价格方面的问题，容易吸引客户。当然，在外贸工作中，有很多外贸业务员为获得客户的注意，故意制造与买家有邮件往来的假象，在标题使用时会采取比如：re：这类开头的名称。其实这种做法应该慎用，一旦被买家识破，你的诚信也受到了影响。

（二）力争正文表述的简洁和强针对性

1.内容简洁、目标明确。首先，邮件作为一种交流工具，要求正文内容规范、简洁。有些外贸业务员经常把一封邮件写得密密麻麻，生怕漏掉信息，却不了解你的买家每天都要浏览无数封的邮件，根本没有时间耐心的看完你的长篇大论。其实，内容的关键不在于是否详尽，而在于如何通过前期的调研努力把握买家询盘的真正意图，从而以最简短的形式给他最需要且有针对性的答复。其次，注意开头的称呼。不少外贸函电的开头是以“Dear Sir or Madam：”，买家一看到如此称呼就会认为这是群发的邮件，没有什么价值。邮件的正文，从开头的称呼开始就应该具有针对性。正确的做法如下：“Dear my friend：”或者：“Dear Mr smith：”这样的描述更能拉近双方的距离。

2.内容表达要求更专业。买家更乐于与精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时相关产品的表述不规范或不专业，买家会认为你对产品或这个行业并不熟悉，从而就有可能失去进一步交流的兴趣，所以回复时一定要注意报价参数的规范。首先，要注意产品的规格、包装方式、贸易术语、付款方式、联系方式等数据必不可少。发出邮件之前，务必仔细核对几遍，确认无误后再发送邮件，切勿出现发送邮件过后又连续发送几封邮件进行补救。其次，报价要斟酌，不要虚报，买家都是业内行家，价格水分过高，容易让买家产生不信任的感觉。最后，不同的国家、地区的客户对报价的反应不同。一般来说欧美客户较能接受高价质优的产品，而南美、中东的客户却较为注重价格上的优惠。因此，报价时应注意差别报价。

四、慎用“图片、链接、附件、SPAM过滤词”

尽管图片、链接会让买家更清晰直观的了解产品的相关属性，但是有些国家垃圾邮件的过滤器会把他们列入黑名单，使得你的邮件无法成功地被买家接收。因此，除非客户要求，在邮件中我们尽量少用或不用图片或链接。同样，在邮件发送和接收的过程中，附件的使用是非常忌讳的。很多附件都携带病毒，因此，买家都不会轻易打开附件。此时，正确的做法是把附件的报价单或产品目录直接植入到邮件的正文中，不仅方便了买家的阅读，还避免了邮件直接被对方的服务器拦截。此外，撰写邮件时还要注意SPAM高频词的使用，SPAM高频词的出现也会被对方的电脑当成垃圾邮件处理掉。因此，如若你经常习惯套用网上函电样本进行交流，就应注意以下词汇的重复出现（以下为与销售有关的SPAM高频词）：Opportunity（机会）、Win（赢利）、Winner（优胜者）、Cheap（便宜）、Million（百万）、Dollars（美元）、Compare（比较）、Check（核对）、Cash（现金）、Bonus（奖金）、Credit（信用）、Loans（贷款）、Buy Direct（直购）、Get Paid（已付）、Order Now（现在下订单）、Subscribe Now（现在认购）、Satisfaction Guaranteed（保证满意）、You've Been Selected（你是被选拔出来的）。因此，在撰写邮件时，我们应有意识地去规避上述词汇的出现，使发送的邮件最大可能的到达买家的邮箱。

五、巧抓邮件发送的时机

用电子邮件开发客户时，其发送时机选择是影响买家回复邮件几率的原因之一。不同的国家和地区因存在一定的时差，邮件在发送时应选择对方上班的时间。为使客户打开邮件的第一眼便看到你的邮件，必须算准对方当地的上班时间，然后定时发送邮件。曾有美国Email营销服务机构Return Path对发送电子邮件的最佳时间进行调研，结果发现周一发送邮件的成功率明显高于一周中其它日子。星期五的邮件发送成功率则低于平均发送成功率。星期六是一周中发邮件成功率最低的日子，其次是星期天。EROI调查的另一份报告也认为，星期一发送Email不仅送达率最高，而且开信率和点进率也是最高的。一般来说我们可以选择周一至周五邮件发送邮件，但要注意最好选择在对方当地时间的上午。

篇5：外贸邮件回复的模式

电子邮件系统可分为客户端和服务器两部分, 根据邮件在传输时使用的协议它们又分别可以分为SMTP和POP3协议[1~3]。图1中给出了电子邮件系统的整体框架结构。首先由ESMTP客户端编写并发送邮件;SMT P服务器接收到邮件后根据收件人是否是本地用户进行分发[4~8]。如果是本地用户, 则将邮件直接投递到用户邮箱中;如果是远程邮箱, 则将邮件转发到收件人所在的服务器上;最后收件人通过POP3客户端经过POP3服务器, 把邮件从服务器上的邮箱中取到本地主机上进行解析和显示。

2 ESMTP客户端的详细设计

2.1 检查邮件信息完整性模块

当发送邮件时, 点击发送按钮, 首先是对界面上要求用户填写的邮件信息区域进行检查。

2.2 邮件信息编码模块

当点击发送按钮后, 并对相关填写信息核对后, 就进入邮件信息编码模块, 现在的SMTP服务器都需要身份验证, 即为ESMTP, 而在验证前首先要对用户名和密码进行Base64的编码。

2.3 邮件发送模块

当经过邮件信息完整性检查和信息编码后, 则进入邮件发送模块, 邮件发送模块是指从连接服务器开始到邮件发送成功的整个过程。只有遵照ESMTP协议, 按照一定的过程与服务器交互, 才能将用户已经写好的邮件完整无缺的发送出去, 这整个交互过程是在Winsock控件的Data Arrival事件中完成的。

2.4 附件选取功能实现

首先添加Common Dialog控件, 名称为dlg File, 因为Co mmon D ia lo g控件提供诸如打开和保存文件、设置打印选项、选择颜色和字体等操作的一组标准对话框。而程序中只需要Common Dialog控件提供打开这个标准对话框。通过打开这个对话框我们可以选取要添加的附件路径。其次再添加两个按钮控件, 分别名称为cmd Add Adjunct与cmd Remove Adjunct, 前者为添加附件按钮, 后者为删除附件按钮。

2.5 状态显示功能实现

在发送邮件过程中, 当客户端与服务器进行交互时, 一般各个状态是在客户端与服务器默认情况下进行的, 但是为了让用户了解到传输的过程, 因此添加了状态显示功能, 用label控件可以实现此功能。

3 POP3客户端的详细设计

3.1 客户端连接POP3服务器

当填写好pop服务器地址、用户名、密码时点击按钮, 此时按钮的Click事件里就开始与服务器建立连接, 只有遵照POP3协议, 按照一定的过程与服务器交互, 才能够从指定的服务器上指定的账号中获得完整的邮件信息。Winsock1_Data Arrival过程首先还是调用Winsock控件中的Get Data方法从系统缓冲区中取得服务器发回的消息, 然后遵照POP3协议进行解析并给出相应的回应。

3.2 从POP3服务器上检取邮件

从POP3服务器上检取邮件, 是在程序POP 3_RE TR状态进行的, 在检取的过程中用到了两个类函数分别是Cmessage类和Cmessages类。首先Cmessage类是代表个体, C me s s a g e类模块包装了从服务器上接收POP3邮件, 它提供了各种属性和方法来访问邮件的不同参数。

3.3 用户界面上显示选定的邮件

图6登陆网络邮件服务器查看邮件

当在列表试图中选定某个邮件时, 邮件接收客户端就会认为用户想要浏览这封邮件, 于是在相应列表试图的Item Click事件时, 我们从邮件集合中读取相应邮件, 并将邮件内容显示在正文文本框内。

4 搭建虚拟局域网服务器

因为本测试阶段需要电子邮件客户端利用向虚拟局域网邮件服务器和广域网公共邮件服务器上发送或接收邮件的试验对比, 来测试其兼容有效性, 这就需要搭建一个虚拟邮件服务器, 本文通过W i n d o w s S e rv e r 2 0 0 3提供的P O P 3服务和SMTP服务架设小型邮件服务器来满足需要。

4.1 安装POP3和SMTP服务组件

W in d o w s S e r v e r 2 0 0 3下手工添加POP 3和SM TP服务组件。

4.2 安装POP3服务组件

以系统管理员身份登录W i nd o w s S e rv e r 2 0 0 3系统。依次进入“控制面板→添加或删除程序→添加/删除Window s组件”在弹出的“Window s组件向导”对话框中选中“电子邮件服务”选项, 点击“详细信息”按钮, 选中“POP3服务Web管理”。

4.3 安装SMTP服务组件

选中“应用程序服务器”选项, 点击“详细信息”按钮, 接着在“Internet信息服务 (IIS) ”选项中查看详细信息, 选中“S M T PSe rvic e”。完成以上设置后, 点击“下一步”按钮, 系统就开始安装配置POP3和SMTP服务了。

4.4 配置POP3服务器

创建邮件域:点击“开始→管理工具→POP3服务”, 弹出POP3服务控制台窗口。选中左栏中的POP3服务后, 点击右栏中的“新域”, 弹出“添加域”对话框, 接着在“域名”栏中输入邮件服务器的域名, “sy.com”。

4.5 创建用户邮箱

选中刚才新建的“sy.com”域, 在右栏中点击“添加邮箱”, 弹出添加邮箱对话框, 在“邮箱名”栏中输入邮件用户名, 然后设置用户密码, 然后“确定”, 完成邮箱的创建如图2所示。

4.6 配置SMTP服务器

点击“开始→程序→管理工具→Internet信息服务 (IIS) 管理器”, 在“IIS管理器”窗口中右键点击“默认SMTP虚拟服务器”选项, 在弹出的菜单中选中“属性”, 进入“默认SMTP虚拟服务器”窗口, 切换到“常规”标签页, 在“IP地址”下拉列表框中选中邮件服务器的IP地址如图3所示。“确定”后, 这个简单的虚拟邮件服务器就架设完成了。

完成以上设置后, 就可以使用邮件客户端软件连接邮件服务器进行邮件收发测试了。在设置邮件客户端软件的SMTP和POP3服务器地址时, 输入邮件服务器的域名“sy.cn”。

5 系统仿真

5.1 邮件发送模块测试

(1) 兼容性测试。

检查邮件发送客户端是否能在实际中正常运用。因为本邮件系统采用的服务器为windows系统自带的虚拟邮件服务器或是网络中邮件服务器, 所以针对不同的服务器进行客户端测试。

首先可以看见邮件客户端界面如图4所示。从这里用户选择接收或发送邮件。

当虚拟邮件服务器配置好后, 将虚拟邮件服务器的地址填写在客户端界面上, 然后将自己创建的用户名和密码也填写好, 点击发送按钮, 从客户端的状态栏中可以看到与虚拟邮件服务器的交互过程, 最后弹出提示发送成功。表明邮件发送到服务器端。

重新打开邮件发送客户端, 现在针对网络中的服务器, 如163邮件服务器进行测试。首先填写邮件服务器的地址:SMTP.1 6 3.c o m。然后将用户名和密码填写好, 最后按照界面要求填写其他信息。最后添加附件, 点击发送按钮, 如图5所示。

同样从状态栏中看到客户端与163S M T P服务器的交互过程, 最后弹出信息提示发送成功, 然后我们用IE登陆163邮件网址, 登陆收件人用户名的邮箱, 可以在其中看到我们刚刚发送的邮件。图6说明刚才发送成功。不过这里的用户是针对开通SMTP服务器权限的用户。同时可以看见附件也发送成功, 并正确显示在附件栏中。

通过测试, 说明接收服务器能够正常的对ESMTP和SMTP命令做出响应, 实现收取邮件过程, 说明客户端有较好的兼容性。能够实现在广域网中或在局域网中发送电子邮件。

(2) 功能测试。

状态栏功能:在发送的过程中, 状态栏对交互过程的状态能够显示 (如图7所示) , 状态栏功能正常。

邮件信息完整性检查功能:当我们故意漏填界面上的信息时, 就会弹出相应的信息提示如图8所示。

特别是对收件人地址格式的错误的检查, 保证信息的完整与正确性。

(3) 邮件内容编码功能测试。

我们在发送邮件的时候在内容里填写英文和中文两种字体, 发送成功后, 我们通过IE登陆收件人邮箱, 可以看见刚才发送的邮件内容中是英文和中字体。图9说明邮件编码功能正常。

5.2 邮件接收模块测试

选用windows虚拟邮件服务器和163服务器进行测试。

当虚拟邮件服务器设置成功后, 在邮件接收客户端填写POP3地址, 在虚拟服务器设置时自己创建的用户和密码, 点击确定, 则在邮件列表上显示邮箱内的邮件, 点击列表中的其中一封邮件, 则在内容窗口中显示邮件正文内容, 客户端从POP3邮件服务器上检取邮件成功, 实现邮件接收查看。

重新打开客户端, 测试从网络中的邮件服务器上检取邮件, 选用163服务器进行测试, 先按照界面要求填写信息, 点击确定后, 在邮件列表上显示邮件信息, 点击其中一封邮件, 则在内容窗口上显示邮件正文内容, 图10所示, 说明邮件接收成功。

通过测试, 得知该客户端能与广域网中的服务器和局域网中的服务器都能连接, 并检取邮件信息和显示邮件内容。说明邮件接收功能正常, 同时也说明该客户端具有良好的兼容性

6 结语

本文就网络聊天服务器程序和网络聊天客户程序两个方面展开论述。在网络编程中对信息的读取、发送, 利用流来实现信息的交换, 对实现一个系统的信息流进行分析。首先在短时间内建立系统应用原型, 然后对初始原型系统进行不断修正和改进, 直到形成实用系统。

参考文献

[1]Debbabi M, Saleh M.Security Evalu-ation of JAVAME CLDC Embeded Java Plat form[J].Journal of Object Technology, 2006 (2) :125～154.

[2]张华.电子邮件系统POP3服务客户端邮件收取功能设计[J].潍坊学院学报, 2009, 9 (4) :31～33.

[3]潘峰, 王翰虎, 张儒良, 等.一种新型电子邮件系统的研究与仿真[J].计算机应用与软件, 2009, 26 (8) :49～51.

[4]徐剑, 李晶, 张钊, 等.基于身份密码体制的安全电子邮件系统[J].计算机工程, 2009, 35 (9) :179～181, 184.

[5]Wassim I, Kayssi A.Application-layerEnd-to-end Security for Mcommerce[J].Journal of Network and ComputerApplications, 2004, 27 (1) :13～32.

[6]Ghosh A K, Swaminatha T M.Soft-ware Security and Privacy Risksin Mobile E-commerce[J].Communicationsof the ACM, 2001, 21:51～57.

[7]白永祥.PGP电子邮件系统的安全性分析及其改进[J].计算机安全, 2008 (9) :61～64.