工作管理沟通论文（通用6篇）
篇1：工作管理沟通论文
沟通在管理工作中的作用
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。我们任何时候都可以感到它的重要性。其实沟通不能只从表面上理解为交流，有时候一些动作，眼神等都可以成为一种沟通。而在企业管理工作中沟通则是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。所以沟通尤为重要，是企业生命有机体的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通是管理工作中的核心内容和实质。
一、沟通的类型和功能
沟通不是简单的交流，要想更好的沟通，我们还要知道沟通的类型。沟通可以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。一般来说，在群体或组织中，沟通有四种功能：控制，激励，情绪表达和获取信息。沟通可以控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针，比如他们首先要与上级交流工作方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着员工的行为；激励：在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进，可以激励员工努力工作；情绪表达：对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要；通的最后一个功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备择方案。
二、沟通是一种有效的管理方式
沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。它包括组织成员内部相互之间，或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划的、自觉的、规范性的活动和过程。这意味着沟通管理不仅是一种活动，也是一种有效沟通和符合组织特定管理沟通要求的制度或体制。一切矛盾的根源均在于沟通，缺少了良好的沟通渠道，工作很可能会失效。有关研究表明，管理中70%的错误是由于不沂于沟通造成的。可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。
三、沟通在管理工作中的目的
沟通是企业管理工作的重要组成部分与手段，是企业中管理艺术的精髓，企业是有许多不同的成员组成的整体，为了达到企业的目标，员工之间需要密切的配合和合作，只有包括管理者在内的员工之间存在良好的沟通意识和行为时，才能促进团队意识的形成，增强企业目标的导向性，所以管理工作的角度讲，沟通是为了实现企业行为的协调统一，通过彼此信息的交流，实现高效率管理，促使企业目标的实现。
四、沟通在管理工作中的作用
1.沟通能使决策更加正确、科学、合理 在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。
2.沟通促使企业员工协调有效地工作 在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。
3.沟通有利于领导者激励员工 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。
4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象 对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。
五、企业管理工作中运用沟通推动企业发展的两个要素
1、沟通需要艺术。
沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂职工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。
2、企业需要对沟通进行制度建设。
沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。
建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，可以在单位的内部刊物中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。
只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效能也会提高。
有必要提及的是，沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。所以，加强单位内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。
六、总结
没有沟通就没有管理。只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。沟通就是现代企业管理工作的核心、实质和灵魂。
篇2：工作管理沟通论文
摘要：随着时代的发展信息化水平的日益提高及《行政许可法》的实施水利改革的逐步深入，管理层和养护层逐渐分离到位，就我们水管单位而言，分工愈加精细和专业，人与人之间，部门与部门之间，单位上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分沟通，互通信息、互相理解，互相配合。所以，加强单位内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。
无论在学校，家庭，朋友，工作等都需要沟通，因为沟通在人们的工作、生活中起着越来越重要的作用，它已成为人们统一思想、建立良好人际关系、提高工作效率的有效保证,是现代管理者的重要任务之一。没有沟通，就没有成功的组织，最终导致大家也都不能在这里工作。沟通的重要性是不言而喻的。组织内部良好的沟通文化可以使所有下属真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强组织内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通下属大幅度提高工作绩效，同时还可以增强组织的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”
虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，沟通在管理中一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。
管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的有效方式。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交流，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播，达成共识的过程的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，也就没有管理。
在学习期间我了解到，沟通，简单理解就是信息在人与人之间的互相正确、准确、有效的双向传递过程。它是一种通过传递观点、思想、感受乃至双方价值观而与他人相接触的途径，其目标是使传递者理解信息的正确含义。明兹伯格认为，有效的沟通，无论是为处理危机、或是服务于长期计划，都必须以听众的激励作为成功的开端。明兹伯格的论述揭示了沟通在管理中的重要作用。管理者作为愿景设计者，必须要把自己设定的愿景转化为下属共同愿景，这就要求以高超的沟通技巧作为前提；而管理者要是能够对员工产生激励，其必要条件是员工的共同目标能够于管理者的愿景兼容，让愿景产生内在激励效应，这就进一步强化了沟通在管理中的作用。通过管理者的大量沟通活动，促使员工朝设定的愿景奋斗，推动组织工作绩效的提高。因此，管理者要完成自
己在组织中的愿景设计者、激励者和推动者三方面角色，有效的沟通就成为必要条件。对于大多数管理者来说，面对面、一对一的沟通在成功管理中起着决定性的作用。有研究在总结了一系列调查结果后认为，管理者的第一大问题可以被归纳为一个词——沟通。
随着时代的发展信息化水平的日益提高及《行政许可法》的实施水利改革的逐步深入，管理层和养护层逐渐分离到位，就我们水管单位而言，分工愈加精细和专业，人与人之间，部门与部门之间，单位上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分沟通，互通信息、互相理解，互相配合。然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备发展日新月异，但却无法穿透这种看不见的“墙”。美国一家公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流,他曾有过一项“创举”,即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌.这是一项重大的改变,因为用小圆桌时.总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐.而改用大长桌情形就不同了,一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了,如此一来.研究部的职员就能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师,他们在相互接触中,可以互相交换意见,获取各自所需的信息.而且可以互相启发,碰撞出“思想的火花”，使经营得到了大幅度的改善。沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面：
1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。
2、沟通能促使工职协调有效地开展工作。单位中各个部门和各个岗位是相互依存的；依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者没有与下属就工作目标、工作方式、方法、工作要求等达成共识，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，从而带来效益方面的损失。
3、沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队；领导者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，提高职工的士气。除了技术性和协调性的信息外，职工还需要鼓励性的信息。充分的沟通可以使领导者了解员工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给职工，就会带来某种工作激励。同时，内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使单位有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。有效沟通的特征
（1）准确清晰。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。
（2）双向、多层面沟通。似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可
结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。
（3）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。2 沟通的作用
（1）沟通的目的决定了沟通的首要作用——信息的传递和管理过程中矛盾的解决。企业的经营过程需要多种多样的媒介和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。
（2）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。
（3）激励员工间、部门间紧密合作。这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。
（4）沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。那么，增强企业的凝聚力应该从那几方面入手呢？第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。第二，可以采取群策群力的决策模式。公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。沟通的技巧
现代的企业管理者要使管理工作富有成效，激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与员工进行细致的交流，已成为企业内部管理的一个重要课题。为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。
（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。
管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。
（2）沟通必须目的明确、思路清晰。
有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。
（3）相互尊重、赢得信任。
沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。
（4）培养“听”的艺术。
沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。
（5）学会从员工的不满开始沟通。
员工对企业的不满恰恰说明了员工开始关心企业的管理，同时也说明了企业内部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键，正确的做法是乐于接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简单了。
（6）尊重下属的不同意见。
有很多管理者对敢于提出意见尤其是提出与自己相反意见的员工心存不满，这样就给下属一种领导者是独裁者，是小鸡肚肠的感觉，使下属不敢提出建议，久而久之就不再关心企业的问题。然而，要成为一个合格的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者广开言路，倾听和接受员工的意见能够让员工感受到企业对自己贡献的认可，员工能从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发员工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减少实施时的阻力，提高工作效率。
（7）掌握说话的技巧。
德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。
（8）把握沟通的时机和场合。
沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。
我总结几句：管理的本质不在于知而在于行，所以企业管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理者。总之，在所有的企业管理过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作。
参考文献
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篇3：医院党务工作者内部管理沟通探析
沟通构建社会、人际关系以及各种规范。沟通的独特性在于关注信息。在医院管理中, 沟通的实质就是医院信息的流动。党务管理工作者作为医院各项党建工作的直接承担者, 每天所做的大部分管理事务都是围绕沟通这一核心问题展开的, 在医院信息的传递方面发挥重要作用。开展党建工作需要良好的沟通能力。
1 医院管理沟通的内涵与作用
1.1 医院管理沟通的基本内涵
医院管理沟通是为实现医院设定的目标, 把信息、知识、思想和情感在个人或医院间进行传递, 并获得理解的过程。医院内部沟通是医院组织系统各要素间的交流与协作, 是以人际沟通为基础的组织沟通, 是协调人们为达到共同目标而进行的沟通活动[1]。
1.2 沟通在医院管理中的作用
管理离不开沟通, 沟通渗透于管理的各个方面。从某种意义上讲, 沟通是现代医院管理的核心、实质和灵魂。其在医院管理中的作用主要体现在以下几个方面。
1.2.1 信息交流与反馈
医院党务工作者把党建工作的目标、决策、实施步骤传达给医院职工, 医院职工把对指示的理解、工作的结果反馈回来, 都需要管理沟通起媒介作用。只有全面掌握医院内部管理过程的特殊性及各种信息, 才能反映沟通的各方面变化, 并实现科学有效的管理。
1.2.2 改善医院内部的人际关系
通过信息与知识的沟通、思想与情感的交流, 有助于减少和消除冲突, 增进职工对医院目标的了解和理解, 达成共识, 引导职工发挥潜能, 促进和谐的人际关系, 提高管理效能。
1.2.3 调动职工参与管理的积极性
管理沟通是有效激励的基本途径。管理沟通既可以促进领导改进管理, 又可以调动广大职工参与医院管理的积极性, 提高工作热情, 发挥其主动性和创造性, 增强医院内部的凝聚力、向心力, 更能创造价值, 提高效率与效益。
1.2.4 医院创新的重要来源
医院的决策过程, 是把情报信息转变为行为的过程。管理者快速、准确地从不同角度、不同层次获取信息是科学决策的基础。处于一线的医务人员, 对医院活动有着更深刻和直接的理解, 能够最先发现问题。有效的沟通机制可以在问题出现后, 在相互的沟通和交流中提出革新的办法, 同时顺利实施[2], 是医院创新的重要来源之一。
2 进行良好的管理沟通应提高自身职业素质
党务工作者的一言一行都关乎党的形象, 其自身内在素质、能力的优劣, 直接关系到所管辖的组织效能的高低。这就要求医院党务工作者必须具有较高的理论素养、专业素养和道德素养, 较宽的知识面, 较深的文化底蕴, 以及敏锐的观察力和较强的表达能力。
医院党务工作者的职业素质主要包括政治素质、品德素质、知识素质及工作能力素质等。其中, 政治素质是党务工作者必须具备的首要素质。
2.1 政治素质
医院党务工作者的政治素质要求主要包括3个方面: (1) 自觉做认真学习的表率, 坚持用马克思主义中国化的最新理论成果武装头脑; (2) 坚持党的基本路线, 在政治上、思想上、行动上坚定与党中央保持高度一致; (3) 有全心全意为人民服务的意识, 求真务实。
2.2 品德素质
医院党务工作者的品德素质要求主要包括4个方面: (1) 严于律己, 宽以待人; (2) 公道正派, 谦虚谨慎; (3) 廉洁奉公, 作风民主; (4) 行之以信, 取信于民。
2.3 知识素质
医院党务工作者应打好理论功底, 具备系统的党建理论知识, 不断拓展党务知识的视野, 并力求掌握广博的科学文化知识及深厚的管理学知识。
2.4 工作能力素质
党务工作者应具备的专业素养主要是指管理知识与技能, 如决策参谋能力、团队建设能力、组织协调能力及开拓创新能力等。
自我沟通是有效沟通的起点。医院党务工作者应沿着自我认知→自我定位→自我管理→自我激励→自我学习→自我超越的路径提升自身能力, 培养积极的心态、良好的品行、较高的情商、健康的心理和沟通的意识, 始终把打铁还需自身硬作为履职尽责的根本, 不断学习知识、增长才干。
3 善于把握沟通的方法和艺术
运用之妙, 在乎一心。党务工作者在履行职能时是科学与艺术相结合的过程, 其工作方法在很大程度上具有创造性、灵活性。客观机动灵活地解决纷繁复杂的现实问题, 善于随机应变, 不拘泥于成规, 因势利导, 因人制宜。因此, 医院党务工作者掌握和运用沟通的方法与艺术极为重要。
3.1 遵循人本原理, 把握人际关系沟通规律
随着社会的发展, 人们的生活方式、价值观念差异造成人际冲突成倍增加, 良好的沟通显得更重要。医院党务工作者必须把握人际关系沟通规律的本质, 换位思考。以提高人的素质、做好人的工作为根本, 关心医务人员的成长, 为临床一线服务, 为其解决工作、学习和生活中的实际问题。良好的工作环境和人际关系可以提升职工的归属感和团队的凝聚力。通过人性化管理的成功推进, 开发部属无限的潜能。
进行内部沟通时应注意两个方面: (1) 注意细节, 医院党务工作者要在日常管理中注重部属的行为细节。善于综合分析归纳, 往往会产生意想不到的效果。 (2) 注重平等, 不可抱着我说你听、我说你做的惯有思维, 高高在上的态度只会招致不满甚至对立。
3.2 用真诚、坦率、包容的心态进行沟通
融洽的人际关系有助于党务工作者和职工间的积极互动, 可增强思想政治工作效果。通过真诚坦率的沟通, 构筑信任, 消除误会。增强人与人之间思想与情感的交流, 有效地化解工作中出现的矛盾与问题, 达到上下齐心, 共谋医院发展的目的。
3.3 有效的沟通始于倾听
有效的沟通始于倾听, 党务工作者学会倾听比学会表达更为重要。在倾听过程中, 必须要思考、接收、理解说话者的信息, 并作出必要的反馈。通过悉心倾听, 可以更多地获取信息, 信息可以看作是医院党建工作活力的源泉。同时倾听本身也是一种激励方式, 能加深彼此间的理解和感情, 因而也就激发对方的工作热情与负责精神。在实际工作中, 由于受到环境、倾听者、说话者等众多因素的影响, 倾听效果并非如人所愿。人们可以通过以下几方面来努力克服倾听中的障碍[3]。
3.3.1 充分认识有效沟通的重要性
党务工作者必须真正认识到与职工进行沟通, 对实现组织目标十分重要, 努力营造健康的沟通环境。
3.3.2 提高沟通的心理水平
克服沟通障碍必须注意心理因素的作用: (1) 在沟通过程中要认真感知, 以便信息准确而又及时地传递和接收; (2) 增强记忆准确性是消除沟通障碍的有效心理措施; (3) 提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素; (4) 培养稳定情绪和良好心理气氛, 创造一个相互信任、有利于沟通的小环境, 有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息。
3.3.3 正确使用语言文字
语言文字运用是否得当直接影响沟通的效果。使用语言文字要简洁、明确。
3.3.4学会有效的倾听, 建立双向信任
有效的倾听能增加信息交流双方的信任感, 营造相互理解的和谐氛围, 是克服沟通障碍的重要条件。
3.3.5 减少沟通环节, 缩短信息传递链
信息传递链过长会减慢流通速度并造成信息失真。因此, 要减少管理和沟通的层次保证信息传递的正确性。
4 通过沟通解民意促发展
4.1 畅通沟通渠道听民声
有效沟通的必要条件之一, 就是沟通双方在对制度、规范、规则、标准认同的基础上, 建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施。医院党务工作者应深入临床一线, 进行广泛沟通, 了解职工诉求, 解读医院各项决议和规章。借助医院的沟通协调平台, 引导职工通过多种沟通渠道进行跨部门的讨论、思考、探索。通过双向沟通交流, 了解民意, 及时反馈信息。沟通中要倡导质疑, 广开言路, 接纳意见, 有交流才有理解, 有质疑才有进步。这样的沟通才能真正地促进医院的发展, 才是医院真正需要的沟通。
4.2 春风化雨润民心
管理沟通的目的在于疏导, 疏导的目的在于将问题消除, 以有效的方法激励人。医院党务工作者进行思想政治工作时, 要从大处着手, 从小处入手: (1) 要坚持情、理、法的有机结合; (2) 坚持大道理与小道理相结合; (3) 坚持解决实际问题与解决思想问题相结合。通过细致入微的沟通凝聚民心, 春风化雨, 润物无声。努力创造一个愉悦的工作环境, 让医院职工的能力得到最大的发挥, 有责任心的职工会更有生产力, 能为患者提供更好的服务。
4.3 齐心协力聚民智
调动职工积极性的方法是沟通、沟通、再沟通。医院党务工作者的职责就是要激发职工参与医院管理的热情, 汲取其聪明才智。让职工参与医院的管理与决策, 增加院务公开的公信度和透明度, 从群众中来的工作方法、工作制度和工作决策, 再回到群众中去执行, 赢得群众基础, 更有利于工作的推动。
5 强化团队沟通, 建立竞争优势
团队合作是一种高效的管理活动和方式。通过团队的沟通和合作, 建立共同的价值理念, 使原先以个人为主导而无法达成的目标有效达成。大雁法则是团队成员分工合作, 弘扬团队精神的典型案例。大雁在飞行时扇动翅膀, 为紧随其后的同伴创造有利的上升气流。大雁在排成V字形飞行时, 集体的飞行效率增加71%。如果1只大雁掉队, 其立刻就会感觉到单独飞行的困难和阻力。因此, 其会立即回到雁群的队伍中, 再次获得集体飞行的优势。当头雁疲倦时, 会自动后退到队伍中, 几乎同时, 另1只大雁马上接替头雁的位置。大雁组队一边鸣叫一边飞行, 目的是给前方的伙伴打气激励, 鼓励前面的大雁保持速度。大雁团队精诚合作, 体现团结友爱的团队精神。
医院团队精神, 是医院广大工作人员在履行救死扶伤职责使命的过程中, 内在集体意志和外在集体风貌的反映, 是推动医院建设发展的一种内在力量。工作团队成员间的有效沟通有助于实现每个成员的目标, 医院党务工作者应通过积极、主动、有效的沟通, 创造良好的团队沟通氛围, 把目前大部分医院实行的管理者和职工间的自上而下的垂直式沟通、金字塔式沟通管理架构, 转化为双向的水平式沟通、矩阵式沟通。通过顺畅的双向沟通, 加强医院团队精神管理, 将职工自身发展和医院建设相统一[4]。凝聚医院各层次人员的力量, 促进医院可持续协调发展, 推进医院战略目标的实现。
5.1 拓宽沟通渠道, 加强医德医风建设
医院党务工作者要运用各种沟通渠道和方式, 不仅利用传统的会议沟通、文书传递等正规渠道, 还要充分利用医院内部网站、微信及其他现代电子网络沟通渠道, 推出德才兼备的先进典型, 树立道德标杆。通过强势的宣教让医院党员体验到党建理论时时刻刻蕴藏在工作的点点滴滴, 在医院内部形成爱岗敬业、团结协作的局面, 把医院党支部建设成为坚强的战斗堡垒, 以坚定的政治信念为重点加强党的思想建设, 把思想政治工作贯穿到医疗、教学、科研、管理等各项工作中[5], 用良好的党风带动医德医风建设和行风廉政建设。
5.2 创建良好沟通文化, 统一价值观念
知名医院能够形成具有自身特色的知名品牌, 是医院优良传统与厚重文化积淀共同作用的结果。医院文化不仅影响医院沟通过程中的主观性要素—信息发送者和接收者, 而且还决定沟通的媒介、沟通的渠道、沟通的环境等客观因素, 对医院的有效沟通有十分重要的影响, 创建优秀医院文化的核心是统一价值观念。医院党务工作者应塑造、发挥文化的管理功能, 使医务人员自觉把个人奋斗目标融入医院整体的发展规划, 与医院形成共同的核心价值观和行为规范, 并内化为个人的理想、信念和追求, 为医院发展插上隐形的翅膀。
5.3 推行制度沟通, 明晰工作责任
只有具备一套系统的、完善的沟通制度, 才能取得最佳的沟通效果。医院应根据各岗位的不同特点和要求, 编制各岗位的工作制度、工作流程、职能职责、应急预案等。这种沟通方式, 职工能清楚地知道自己该做什么、该怎样去做、该向谁负责, 用制度规范职工的行为, 形成以制度管人, 靠制度管事的良好制度文化, 使优秀成为一种固化于制、内化于心的习惯, 推动医院不断向前发展。
5.4 建立激励机制, 致力于优质服务
建立激励机制, 是保证医务人员积极参与沟通的重要措施。在人才、管理、技术、市场、品牌等无形资源中, 人才是医院最核心的竞争力。对于知识密集的大型综合性医院来说, 培养创新人才, 特别是临床创新人才尤为重要。因此, 医院要坚持党管人才原则, 以创新选拔、评价、薪酬、待遇等关键机制为管理突破, 建立激励机制, 强化学科领导人才队伍建设, 使医院的核心人才脱颖而出, 形成团队合力, 带动学科整体做大做强, 将人才优势转化为竞争优势, 力争在临床治疗方面取得领先水平, 为患者提供优质的治疗和服务。
摘要：目的 探讨医院党务工作者实施有效内部管理沟通的方法。方法 从医院内部管理沟通的渠道、方式和技术等方面进行分析, 找出提高管理沟通效率的对策。结果 管理沟通是管理活动中不可缺少的组成部分, 也是管理者最重要的职责之一。医院党务工作者每天所做的大部分管理事务是围绕沟通这一核心问题展开的。结论 医院党务工作者在管理沟通中, 应不断提高自身职业素养, 把握沟通的艺术和方法。通过沟通, 聚民智、促发展, 实现管理理念和管理方法上的不断探索和创新, 带领职工群众同舟共济, 实现医院的共同愿景目标。
关键词：沟通,管理,医院党务工作者
参考文献
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[4]刘军卫.医院内部沟通与沟通管理[J].中国医院, 2009, 4:74-76.
篇4：班级管理要重视沟通交流工作
（一）沟通交流工作的重要性
增进理解、化解矛盾、和谐关系，曾强班级凝聚力。
（二）沟通交流方式方法
与学生沟通交流：班会、个别谈心、小组座谈（班干、特长生、共同特征群）
（三）沟通交流中重要注意的问题
1．勤、细、用心。勤到、勤走、细心看、用心想。
2．平等态度。（刘广生）
3．诚挚关怀。（黄桂玲、玉琼芳）
4．抓住第一时间。（没收学生手机后）
二、沟通交流工作在班级管理中的重要作用
班主任每天面对学生要处理学生方方面面的事情。班级管理中如果方式方法不当，就很容易触发学生逆反心理，使班主任成为学生的“众矢之的”，而这个班也就难管了。
化解师生矛盾，和谐师生关系，增强班级凝聚力的方法很多，积极与学生沟通交流是其中重要的一种手段。通过沟通交流，班主任能更深入了解学生，学生也能更加了解老师。这对消除师生隔阂，打破学生对老师成见无疑是很有帮助的。学生只有信任了班主任之后,才会有和谐团结,奋进的班风出现。
（一）沟通交流的方式方法
与学生沟通交流的方式方法很多，可以用班会、小组座谈、个别谈心等方式。
很多人以为班会只是用来总结一周的情况，强调纪律，泛泛地讲些思想教育的问题的。其实，我认为，班会也可以成为师生交流的一种方式。班会上，班主任可以谈谈自己的学习经历，说说自己工作的感受（但千万不要抱怨）说说自己对人对事的一些看法；也可以定一个话题让学生自由发言，不在于上升到一个什么理论程度，主要是营造一个空间让学生吐露自己的心声，增进师生之间的理解和信任。
小组座谈也是促进师生之间互相了解，激发学生学习信心和激情的有效方式。小組座谈的人员视需要而定，可以是班委，也可一是一些特长生，也可以是有共同问题特征的小群体。班干座谈会可以定期开，在会上多倾听班干的意见和建议，积极帮助他们解决困难。要让班干觉得班主任是自己的贴心人，至少要让他们感觉到班主任是自己强有力的支持者，他们工作起来才能充满热情和干劲。对特长生的座谈可以多跟他们谈未来，谈理想，谈他们自己的家庭情况，学习情况，了解特长生情况，避免特长生重特长学习而忽视文化课学习忽视纪律约束的现象出现。
对其他学生尤其是问题学生的座谈可以用个别谈心的方式；也可以通过观察，把一些有共同特征的学生集中为一个小组座谈。这样既可以使谈话有针对性也可以减轻班主任的负担。
（二）与学生沟通交流中要注意的问题
首先要勤、细、用心。班主任工作琐琐碎碎，所以班主任要勤到班里走一走，细心观察学生的变化，用心想管理班级的办法。深入学生，你才会了解学生学习思想的动态。天长日久，你良好的工作作风，严谨的态度，踏实的精神也会让学生信服你、尊敬你，班主任的威严就会树立起来。
其次对学生要有诚挚的关怀，与学生的交流要有诚恳的态度，你要让学生感觉到与班主任谈话是愉快的，是对自己有帮助的；而不是简单的接受训斥，是让人觉得压抑的。我班里有个学生长期有胃病，刚开学就请了十天的假在家里吃中药治疗。才过了一个星期，这个学生担心落下的功课太多，就提前回校了。她回校的当天，我就找她向她了解病情，了解她的打算。了解到家长每天从乡下送药来这，我表示，如果需要，我愿意抽出时间替她熬中药，虽然最后她没麻烦我熬中药，不过我相信学生已经从这样的谈话中了解了我的真诚的关心，我再给她做思想工作就容易多了。
其三是要有平等的态度。与学生的交流谈话不能高高在上，要把学生当作自己的朋友，至少是平等的人。尽量要用委婉的，商量的语气。批评要中肯，提出要求和希望不要强加于人，尽量要用建议性意见。还要尽可能地倾听学生的心声，不能光是班主任唱主角。
其四是与学生的沟通交流要抓住时机，重视第一时间的沟通。班主任发现问题后，尽量争取在第一时间里与学生交流，不要让问题在那里变老了才去啃。如第一周第一次查夜没收学生手机，当晚我收了三部手机，全是女生的。女生心眼较小，爱记仇，被收掉了手机心里肯定不舒服。于是第二天早读时，我就把这三个女生集中找来，征询她们对这件事的看法，跟她们再强调学校制度，消除了她们心中抵触的情绪。
班主任工作很繁也很烦，但只要用心与学生沟通，许多问题解决起来并不是想象的那么难。
篇5：在管理工作中沟通的重要性
当今时代，市场竞争日趋激烈，而企业是市场生命的有机体，企业管理的本质和核心是沟通，管理沟通是企业组织的生命线，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环；同时沟通也是联系企业共同目的和企业中协作的个人之间的桥梁，如果没有沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。例如华恒智信在以往参与企业人力资源管理的过程中发现：沟通如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息：反之，有可能花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。如今与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动，合作的成功与否取决于沟通。因此管理沟通是日常管理的核心内容和实质，是实现管理效果的必要手段和有效途径，是管理者把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。
一、沟通对管理的重要性
管理不仅是一门艺术，也是一门科学,更重要的是实践,是通过其业绩目标的最终完成的实践过程来体现沟通价值。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。沟通是管理的高境界，良好的沟通可以打通人们才智与心灵之门，使人际关系更和谐，干群关系更融洽，以便有效地激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，顺利完成工作任务。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，这样不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。
但是更重要是实践，是通过其业绩目标的最终完成的实践过程来体现沟通价值。许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台，都是经过数次沟通、碰撞的结果，只有好的沟通才能最终实现管理最科学、追求效益最大化、追求职工最实惠的理念。如管理沟通中的重要性有两个数字可以很直观的反应，就是两个百分之七十。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在进行沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式；第二个70%，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
因此就管理工作而言，就是业务管理、财务管理、人力资源管理，及安全管理等等，这些都需要借助于沟通才得以顺利进行。这也就是说只有良好的沟通才能打通人们才智与心灵之门，使之心情顺畅，精神愉悦，随之有效的激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，真正让人们的力量像泉水一样向上喷涌，以便更好为企业创造价值，实现共赢。当然，许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台，都是经过数次沟通、碰撞的结果，只有好的沟通才能最终实现管理最科学、追求效益最大化、追求职工最实惠的理念，也是体现以人为本、和谐发展的流程管理。
二、沟通是管理的主要途径
现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪一项功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结
果。另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制？因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。
而管理沟通的途径有很多种，而在企业中要讲究团结，纵欲总结，将“团结”、“总结”贯穿于沟通工作的全过程。为使管理人员和全体员工更好地了解企业的情况可以在公司的内部刊物中开辟一个专栏，刊载员工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。例如经常召开员工会议，及时传达公司的各种会议精神，让员工发表自己的意见和提出合理化建议，这是非常有价值的沟通形式。
此外，还要是建立良好的沟通机制。建立健全规范的制度保障系统，可以使各类信息能上传下达，相互协调，围绕各项目标的完成统筹执行。如接待日、意见箱、领导者能直接深入基层、物质奖励等。通过不同形式快速地将信息进行有效地传递，使各项工作有条不紊进行，达到步调一致，思路清晰，提高工作效率和效能，完成目标之目的。在建立沟通机制时要集思广益、群策群力，从技术改造、成本控制、各项管理和服务等领域全面开展“合理化建议”活动。建立内部信息传递系统，将内部思想动态进行有效汇总，整合信息，统一思想，体现沟通方式多样化，体现沟通效果的一致性。尤其是建立普通员工与领导沟通谈话的有效机制，无论是意见，还是建议一并笑纳，并快速做出改进，了解各类型、各层面员工的需求动态，真正实现“以人为本”。提高员工满意度，提升忠诚度和凝聚力，促使其共同成长。
三、在管理工作中应用的沟通的技巧方法
管理的对象基本上是由参加管理活动的人或人群组成的，这些人或人群具有一定的管理能力，拥有相应的权威和责任，从事现实管理活动。管理者向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，从而有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，而这个信息交流就是沟通。沟通是非常重要的。在沟通的过程中不仅用途很重要，还有沟通技巧方法也很基本、很重要。学会正确的沟通技巧方法对管理者来说是非常必要的，它可以帮助管理者在管理工作中减少不必要的麻烦，减少在迈向成功过程中遇到的阻力。
1、在沟通的过程中，要先付出自己的真诚，也就是注重感情的沟通。你付出了真诚，人们才会相信你、对你友好，才会在工作中积极配合。
2、在和别人交流的时候，懂得赞美很重要。语言就是力量，我们都爱听顺心的话，你要在恰当的时候说出你的赞美，而且是真诚的赞美，你在赞美别人的时候，别人也会欣赏你的。
3、说话幽默是沟通中的润滑剂。口才了得的人对幽默的表现也突出，幽默是非常有用的沟通技巧之一，用好幽默，可以为沟通达到非常好的效果。
4、还要注重非语言的信息，提高非语言沟通能力。在听他人说话时，对方可能通过观察你的表情判断你是否在认真倾听和真正理解。所以，与说话者进行目光接触可以使你集中精力，减少分心的可能性，并可以鼓励说话的人。另外，有效的倾听者会将所听到信息的有关情况表示出来。例如：赞许性的点头、疑惑性的摇头、恰当的面部表情等等。
5、在沟通过程中要时刻保持良好的心态。不能因为当时的心情和对他人又偏见而影响沟通过程，进而有可能无法达成一致。
6、还有在沟通过程中应抱有“五心”，即尊重心、合作心、服务心、赏识心、分享心。具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，相互尊重，相互赏识，达到共同分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
四、沟通在管理工作中的应用
沟通就是交流双方信息传递的过程。一个人作为社会的一员、家庭的一员、某个组织中的一员，每天都会面临着一个艰巨的任务——与人沟通。沟通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，沟通技巧的优劣会成为不同沟通结果的最主要的决定因素。以良好的心态，运用好沟通技巧，与各种人进行沟通。
1、善听。“倾听则明，偏信则暗”。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂员工的意思。成功的管理者大多是善于倾听的人，而且不仅善听，还要听懂员工的意思。为了使倾听有效，一要身心投入，集中精力、专心致志、积极思考，不要心不在焉。二要换位思考，以增强相互理解。三要做到平常心，不能心存成见。四要沉默是金，不能打断对方的讲话，急于做出评价。五要有耐心、耐性。六要听其言观其行，不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。
2、会说。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。像面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话，并在表达自己的意见时，要诚恳谦虚，如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。要讲究说的艺术，即讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。总之就是要做的以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。
3、巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的，阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述以及预测。
4、擅写。除了会听会说会读还要会写，虽然如今是信息科技高度发达的时代，但是笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式，“口说无凭，落笔为准”。在企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。因此管理人一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统(EMS)的不同作用；二要提升笔头沟通的语言组织技能，把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力；三要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中；四要明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式；五要把握好写作的换位思考。
5、运用好沟通机制。除了上述四个基本的，还要更好的运用好沟通机制，做到重在落实到位，一切沟通用制度去衡量，去约束。
五、影响管理沟通的几个不利因素
1、流程的不完善；
2、监督的不到位；
3、制度的不支持；
4、手段的不匹配；
5、方式的不灵活；
6、管理能力的有限；
7、导向作用的不明显；
8、管理和服务的脱节；
9、责任意识的淡薄。
六、小结
篇6：工作管理沟通论文
摘要：企业内部存在包括员工与组织、员工与员工之间等各型各色的工作冲突，有的甚至会影响到企业的发展，为保证企业处在和谐人力资源生态环境中，对工作冲突使用沟通策略是必不可少的管理手段之一。本文以沈阳李尔汽车座椅内饰系统有限公司发生的员工与组织工作冲突为研究个案，说明该企业如何运用沟通管理解决这一工作冲突个案的，以及解决企业此类冲突能给人力资源管理者有何种启示。
企业内部员工存在个体认知差异，对同一性质工作问题的处理有着不同的方式，可能会导致工作矛盾和冲突，有的情形会使企业与员工或员工与员工之间处于互不信任状态甚至优秀人才流失。那么，除使用企业规章制度规范员工工作行为外，如何有效利用沟通管理这一弹性策略，以关心和留住人才作为企业特有的人才思维管理方式，避免优秀人才资源的流失,亦应是企业进行人力资源管理时关注的焦点。
一、个案背景
沈阳李尔汽车座椅内饰系统有限公司，主要经营制造、加工、组装、销售车辆用座椅、内饰件、组合仪表板及相关零部件。付强是这家企业某项目组研发人员。付强于上世纪90年代末入这家企业工作，是一名优秀的科技人员，以他主导开发的几个产品，技术含量高并深受市场追捧，其工作能力和专业技术水平在李尔绝对是一流，企业高
层也对他刮目相看。付强工作上可谓春风得意。
付强作为主要研发人员在工作上的付出有目共睹，但在2006年9月一项课题技术攻关中，其他组内科技人员一般向其他成员公开阶段性技术研究成果，但是付强要不拒绝公开，要不将愿意公开的部分技术图纸等资料全部画上自己的名字。付强的这种行为引起了其他项目组成员的严重不满，甚至差一点与其他成员发生肢体冲突。所在部门的领导多次找付强谈话并对其行为进行了批评，但付强仍我行我素，最后部门领导只能通过降薪措施迫使其公开技术资料，其他成员也拒绝与其再合作。
如果部门不能恢复原工资福利待遇，付强打算辞职，觉得离开这个企业或许有更好的个人发展前景。付强多次找部门领导要求补全其工资福利待遇，部门领导非常反感，要求付强尽快离开这个部门另觅高就。付强与部门的冲突持续加深。
2007年4月3日，付强申请辞职，部门领导签字并要求他立即办理工作移交。但当付强找到企业主管领导签字时，主管领导出于爱惜人才把付强的辞职手续挡下了，让企业人力资源管理部门着手解决这个问题。
二 个案成因
2007年4月10日，人力资源部根据指示首先直接与付强进行交流，从个人思想、工作状态、福利待遇、晋升渠道等诸多方面进行全方位了解其态度；其次从付强所在项目组和部门的同事入手，了解大家对付强人品、素质以及能力的客观评价。结合上述内外因素，人力
资源部得出了付强与部门产生工作冲突的几点主要原因。
（一）工作个性特征使然。付强具有较强的“自我”个性特征，他认为组内个别人员研发工作拖拖拉拉，耽误了整个项目的进程，因此他就故意选择不公开阶段性技术研究成果；其次，由于付强负责这个项目研发的核心部分，他想成为这个项目的主导人员并能在申报成果鉴定中排名靠前，因此选择在技术图纸上画上自己的名字。
（二）心理期望与压力并存。付强一直认为自己的专业技术能力在研发工作中表现突出，而且多个产品的研发也是他在起到主导作用，但是这么多年的工作努力个人在专业技术晋升、薪酬待遇等方面却没有获得对等。特别与同期在该市某医院参加工作现已取得教授级专业技术资格的妻子相比，付强两次申报所在集团公司研究员的评审，但每次都在本企业初评中败北，他在家庭中压力非常大，其工作成就感严重受挫。由于存在家庭压力，付强在工作上产生了不满情绪，有意与其他同事产生工作摩擦，希望能引起高层注意。
（三）缺乏工作沟通。同事对付强的评价还是正向的：忠诚、正直和业务能力强，但也反映了一个事实：部门领导与项目组缺乏工作沟通，大多以命令的方式指挥项目组完成研发任务，很少听取项目组成员的意见。部门领导的这种工作做法，该项目组成员也反映心理对项目研发工作较抵触，甚至利用某些工作或问题故意和领导“杠上”。
三 个案解决策略
2007年5月4日，人力资源部向主管领导上报工作冲突成因书面材料，在了解该部门其他成员知悉基本情况后，主要与工作冲突的引起方付强进行双向沟通，希望达成此次工作冲突各方的“双赢”目的。
（一）循循渐进，情感疏导。首先，人力资源部管理人员与付强进行情感互动——谈各自家庭情况、工作得失，真情实感，倾诉衷肠，拉近了与付强的情感距离，消除了付强与工作人员交流的戒备心理。其次，与付强分析了所在城市就业状况和薪酬待遇，因困囿于四线城市，在这个地方很难有其它企业能与现工作的单位在薪酬待遇等方面更适合的，况且家中又有老人和孩子需要照顾，辞职带外地工作后他需要面临两地奔波的实际问题。其次，工作人员以同是一般员工的语气“拉家常”般间接指出付强在这次工作冲突中行为不妥之处、不恰当诉求，付强亦承认个人的工作行为确实给项目组甚至部门带来了负面影响。
（二）因势利导，信心强化。付强与组织产生工作冲突和工作情绪化很大一部分源于个人工作和家庭压力，同时与该部门其他员工交流时也发现，企业现行的一些规章制度已不合时宜了。2007年5月15日，根据企业主管领导的授意，人力资源部部长从企业发展愿景、员工期望值实现大小等回应了付强个人诉求，认为付强如果继续在本企业工作可能会在个人价值实现上获得较大成就，且企业近期拟出台旨在保障优秀科技人员脱颖而出的综合激励制度的打算。付强深受感动，认为人力资源部部长能亲自与他这样的一般员工一对一沟通，并将企业未来的一些发展计划告诉他，本身就是对他的鼓舞和工作肯定，并表示在以后的工作中会认真反思自己的工作行为，最后付强向人力
资源部部长保证会理性对待个人去留问题。
（三）合理妥协，一笑“泯仇”。做好与付强的管理沟通后，人力资源部部长立即向企业主管领导进行汇报，并就付强与部门工作冲突一事达成了共识：首先，一是调整付强的工作部门，换一个新环境化解双方矛盾；二是部门应补齐付强降薪后的工资福利待遇；三是督促各部门一把手以后注意领导方式，该放权的放权，给技术人员创造一个自由科研环境。2007年5月20日，人力资源部长、部门领导、付强三方坐到了一起，冲突双方各自陈述了以下主张：部门领导认为裂痕已经出现，如果付强留在这个部门其他员工的情绪可能会受到影响；付强认为应补齐降薪时至现在的原工资待遇差额。人力资源部长将企业最终的共识告知双方时，由于照顾了各自的主张，部门领导同意补齐工资待遇差额，付强也接受组织安排愿意到其他部门工作，不再执意辞职。
极具戏剧性的是，2007年5月30日，付强主动到原部门当面向原领导和项目组同事表达了歉意，而原部门领导也邀请付强在新部门工作时间之余能对原项目的研发给予技术支持。
四 个案启示
李尔公司此次工作冲突个案问题解决仅是该企业实施管理沟通的一个缩影，也是近几年该企业运用管理技巧处理员工与组织之间工作冲突较为成功的一例，达到了既释放矛盾又实现组织和员工双赢的管理目的，同时对其他人力资源管理者处理企业类似工作冲突有启示意义。
（一）沟通管理应以情感交流为基本纽带。人是具有丰富情感的高级动物，并以各种情感交流方式构成一定的社会关系，而作为社会关系重要组成部分的企业，均有各种情感需求的员工组成。因此在按照企业规章制度处理工作冲突的同时，亦应注重情感交流这一沟通方式来化解冲突和矛盾，因为情感交流可能会使冲突双方始终保持着信任关系而不轻易因企业规章制度的固化使员工与组织的关系很快破局。本案处理中，人力资源部门从情感入手探寻成因，在获得付强信任的前提下得知他的潜在诉求，为工作冲突最终解决固定了正方向。结局圆满和优秀科技人才没有流失，说明该企业人力资源部基于情感交流为基本纽带的沟通管理富有成效。