运用沟通手段做好高校学生公寓管理工作

2022-09-11

学生公寓管理是高校和公寓管理部门为保障学生公寓安全、宁静、整洁、有序的住宿环境, 通过制定各项规章制度并采取必要的措施和手段, 规范和约束公寓内学生日常行为的总称。高校后勤社会化改革在服务实践中提出了“三服务、两育人”的宗旨。所谓“三服务、两育人”指的是高校后勤为高校教学、科研和师生员工的生活服务;在后勤社会化的过程中实现管理育人和服务育人。因此, 可以说, 公寓管理部门即是管理者, 又是服务者。而强调管理必定会触及少数学生的利益, 使他们情绪产生波动。所以管理者就必须与学生沟通, 通过沟通达到思想统一;通过沟通达到行动一致;通过沟通取得学生的理解;通过沟通使各项工作落在实处;通过沟通实现管理、育人之目的。

沟通是多渠道的, 有语言的沟通、情感的沟通、行为的沟通、文字的沟通……我们很难讲哪种沟通更重要、更有效, 但每一位学生公寓管理和服务人员, 都应该从具体情况出发, 抓住一切机会, 灵活运用沟通的手段, 与学生进行有效沟通, 赢得学生的理解和支持, 做好学生公寓管理工作。

1 语言的沟通

早上, 当同学们出公寓楼去上课时, 遇到熟悉的学生, 说一声“早上好”;当接待每一位来访者, 讲一声“请问您找哪位同学”、“请坐”;当面对一位火气十足的人, 你应静静听他讲完事情缘由, 无疑也是对他的一种尊重;当我们的学生受委屈时, 帮助对方讲几句“我能理解你”, “我来帮你……”。通过这些日常礼貌用语及对方易接受的语言, 使来访者或学生认为与你接触有亲近感。

在语言交流中, 笔者认为应多用“我倾向这样做”, “我的看法是……”, “不知你是否理解了我的意思”等等语言, 尽量避免“不行”, “必须这样”等措施严厉绝对化的词语。有了见面时的礼貌用语, 又有了替人考虑, 换位思考的语言交流, 再有了尊重对方又表明了思维表达方式, 这种良好的语言沟通就能拉近人与人的情感距离, 笔者想学生公寓管理人员应该而且也完全能够做到这些, 然而这些定会对学生有个初步的了解, 在与同学们的沟通中, 才能更准确地理解他们的想法和需求, 才能更好地找到解决问题的切入点和突破口, 沟通才能发挥出实效, 为做好学生公寓的管理工作打下良好的基础。

2 文字沟通

“迎新”期间、教评期间, 在学生公寓张贴了许多学校对“迎新”和教评的要求, 与学生进行文字沟通, 取得了较好的效果。宿舍管理部门也经常根据自己的特点公布一些“提高学生安全防范意识”、“解答学生要求方面的通告、通知”、“学生当日邮件”、“天气预报”、“每月用水用电情况”等, 进行文字沟通。

公寓管理员每天对寝室进行的卫生检查, 将检查情况张贴于宣传板, 对卫生好的寝室进行表扬, 对卫生状况不理想的督促其改进。由于通过文字与学生进行沟通, 学生公寓管理工作也得到了学生和各二级学院的配合与支持。

3 行为的沟通

当公寓管理员在学生宿舍, 看到整洁的地面、学生宿舍内有一张他人随手丢下的废纸, 马上将它拾起丢进垃圾筒;当公寓管理员在值班时遇到学生有困难需要相助时, 应该马上去帮助;当学生来电、来访要求解决困难, 公寓管理员应尽最大的努力帮助排忧解难, 及时解决;等等。这无疑是在与学生进行行为上的沟通。“你看公寓管理工作人员多负责, 连地上一张废纸都不放过”;“有求必应, 立即上门, 公寓管理员真是想学生所想, 急学生所急……”。我们可以在表扬信及学生谈论语言中听到这些赞语。

因此, 公寓管理工作人员的行为是一面无形的镜子, 更是一种潜移默化的力量。它能树立后勤服务实体的形象, 能调动学生共同遵守社会公德, 并参与管理, 为公寓管理出谋划策, 如能这样, 对公寓管理的投诉无疑会大大降低。如每一位公寓管理员都能严格要求自己的行为, 从我做起, 通过这种行为上的沟通, 定能带动一切力量齐抓共管。

4 情感的沟通

最近, 笔者遇到一些事情, 反映我们的公寓管理员、保洁员工作做得不是很好, 对学生住宿安排不合理的反映, 认为住宿收费不合理等等。然而, 我们调查后发现我们的公寓管理员和保洁员所做的工作并非反映的那样;对学生的住宿安排也是精心细致, 考虑也是周到的, 收费也是严格执行国家相关规定的, 是什么原因导致这些投诉发生的呢?笔者认为, 一方面是我们的公寓管理员与学生在情感上沟通不够;另一方面可能就是学校管理体制的问题, 使学生产生一些误解。对于公寓管理工作本身的问题, 笔者认为要加强与学生情感上的沟通, 互通情报, 建立深厚的情谊。如可以召开学生座谈会, 定期与他们进行沟通;召开楼层长、寝室长会议, 介绍公寓管理过程中的有关情况使其支持我们的工作。又如学生住宿方面的事情, 可定期召开学生对话会、恳谈会、情况通报会等, 使同学们了解学校的住房情况, 体谅我们的工作。所以我们在管理中要推行“亲情管理, 情感沟通”。但这可能是一个悟性的东西, 每一个人都要有一段时间去体味, 去思考, 当然也可能会受到挫折, 但作为一名公寓管理者应通过多种渠道, 让公寓管理员了解学生, 让学生了解公寓管理员, 从而缩短领悟的时间, 使双方尽快在情感上进行沟通, 才能做好管理、服务, 使学生满意, 学校放心。

5 结语

总之, 通过多种形式的沟通, 使学生公寓管理工作增加了透明度, 也使学生更加了解了公寓管理的工作, 更重要的是便于学生的监督及参与管理。当然, 沟通是多方面的, 并不仅局限于上述四种。但笔者认为, 沟通是管理好宿舍的有效途径, 是体现学生自主管理的有效办法, 也是我们公寓管理者追求“一切为学生着想, 一切让学生满意”的体现。

我们倡导更多的沟通, 相互理解, 相互配合, 通过沟通, 营造一个融洽和谐的氛围, 使学生公寓管理工作上新台阶, 使学生公寓真正成为同学们的温馨家园。

摘要：高校学生公寓是学生生活起居的场所和思想教育的第二课堂, 公寓管理人员可综合运用语言的沟通、文字的沟通、行为的沟通、情感的沟通等多种沟通手段与学生进行有效的沟通, 使之相互理解、相互支持, 营造融洽和谐的氛围。

关键词：沟通,学生公寓,管理