以病人为中心演讲稿

2024-04-13

以病人为中心演讲稿（精选10篇）

篇1：以病人为中心演讲稿

以病人为中心演讲稿

（一）尊敬的各位领导，各位同事，亲爱的朋友们，大家好！

今天我演讲的题目是“假如我是一个病人”。

试想谁能保证不生病，很少有人没有经历过疾病的折磨，作为一名护士，包括我自己也生过病，感受过疾病的痛苦。每当病魔缠身的时候，患者的救护神是值得信赖的医院和值得托付生命的医生与护士。想想看，病人把生命都托付给了你，这是何等庄严、神圣啊！病人相对于医院来说，他们是弱者，他们需要爱、鼓励和帮助。让我们站在病人的角度，想想假如我是病人，我渴望什么？

假如我是一个病人：首先首先是想得到家人及朋友的关心、支持。选择一家信得过的医院，宽敞的医院充满着和谐与温馨，整洁舒适的环境能驱散我心中对疾病的恐惧。

假如我是一个病人：我希望护士、医生都带着春天般灿烂的微笑，他能融化一座座病魔的冰山，能安抚一个个无助的心灵，能增强我战胜疾病的信心。

假如我是一个病人：希望尽快能看到医术精湛、态度和蔼的好医生，如治疗困难他会给我介绍更好的医生。各种单据开具及检查简单快捷，不要出现无聊的排队等候，更不想看到插队。

假如我是一个病人，当我对医疗服务有疑问时，我希望医务人员耐心地为我解答，避免不必要的误会及纠纷。每一次不满意，都是从态度不好、不负责任开始的。

假如我是一个病人：当我疾病需要时医生护士能及时出现，解释和处理我的疾病。

假如我是一个病人：我虽希望疾病能马上好转，但也能理解可能会出现疗效不佳。只要医生护士付出了艰辛的努力，我也会衷心感激的。

假如我是一个病人：我更希望医院所有人员要坚持以病员为中心，全心全意为病员服务，真诚对待每一位患者，让每位病人有一种家的感觉。

只有站在患者的立场上思考，才能更加明白患者需要什么，我们才能针对性的帮助患者什么，医患之间才能更好地沟通。医患一家亲，不仅有利于疾病的恢复，更利于医患关系的改善。护士的精心细致的护理，对病人来说也许是微不足道，但她像无声的春雨、甜蜜的甘露滋润着患者如在冬日的心身，让他们能感受春天般气息，上帝让天使带来的关爱。

谢谢大家！

以病人为中心演讲稿

（二）尊敬的各位领导、各位同仁，大家好！

风雨洗礼，岁月迁延。我们又一次迎来了“5.12国际护士节”。在此祝各位同仁节日快乐，各位领导工作愉快。

我今天演讲的题目是：“以病人为中心”做护士的领头雁。

最近，我看了一篇讲述北京协和医院的护士报道说，凡是到过北京协和医院的患者，没有看病就好了三分。患者看见协和医院的护士就有一种宾至如归的感觉。还有患者这样形容：“即使在繁华的王府井大街，你也能辨认出谁是协和医院的护士。她们的风度和举止就是与众不同”。我认为这就是护理的品牌，只有以病人为中心，把病人当亲人，病人才会未治好三分，才会有宾至如归的感觉。

一个优秀的有战斗力的团队，必须有一个好的领头雁，作为一名党员护士长，为了提升科室护士的境界和地位，在开展党的群众路线教育实践活动中，我时刻提醒自己：“我是谁？为了谁？我能做什么？”

“我是谁？”作为一名护士长，是医院科室管理工作的组织者和指挥者，在医院管理工作中占有举足轻重的地位，护士长管理水平的高低，直接影响着科室的发展，邓小平同志说过，“什么是领导，领导就是服务”。()作为科室领导，应该转变观念，转变工作方式，时刻为大家服务，为病人服务，勤奋务实，说实话，出实招，办实事，调动大家的积极性，以榜样的力量吸引大家，把科室工作逐渐壮大发展起来。

“为了谁？”妇产科急诊夜诊多，经常深更半夜仍在提心吊胆。说心里话，我们每个人都深深的爱着自己的家，也深深的爱着妇产科，当家庭和工作出现冲突时，大家都毅然“舍小家顾大家”义无反顾的付出，作为一名护士长我更不能落下，把医院当家，把病人当亲人，为了病人，心甘情愿，无怨无悔。

“我能做什么？”作为一名护士长，深深体会到“以病人为中心”的服务理念势在必行，我想首先是创新管理模式，突出中西并重，开展产后中药熏洗、新生儿中药沐浴等中医特色护理，全面提升护理服务能力和水平。其次推行助产新模式，实施分娩新项目，开展导乐陪伴分娩、无痛分娩，更大程度地保障母婴安全。再次创立温馨产房、创造名护效应。坚持从仪表美、语言美、行为美做起。做到：温馨礼仪服务、温馨知识服务、人性化温馨护理服务、延伸的护理关怀服务。我相信有领导的重视及大家的努力，一定能创出医院优质护理的品牌，让我们的服务对象也能这样评价我们：就是在热闹的广场，也能辨认出谁是中医医院的护士，她们的风度和举止就是与众不同！

此时无声胜有声，那一声声婴儿的啼哭，一张张挂满喜悦的笑容无不在诉说着我们女同胞们乐于奉献的青春步履。敢为人先，我们将用无悔青春和热血，撑起了宜章县中医医院妇产科的脊梁，用爱铸就了妇产科的中流砥柱。在这个团结、融洽、协作向上的团队里，我们将凭着对妇产科的无限热爱，为妇产科美好未来作出更大的贡献。我们有理由相信，“宜章县中医医院”妇产科之花将在宜章大地上盛开不谢，永远绚丽。

我的演讲完毕，谢谢大家！

以病人为中心演讲稿

（三）今天我跟大家一起分享的是怎样做到以病人为中心。作为一名护士，专业的护理操作技能及其专业的护理基础知识是我们所必须具备的，但当我们的专业技能达到一定的程度后，我们还应该怎样提高我们自身的技能素质，使患者更加的满意呢？现代社会讲究以人为本，其实以病人为中心就是以人为本的一种体现。

之前记得有位朋友说过这样的一句话：人类的工作大体上可以分为两类一类是对人的工作一类是对事的工作。相比较而言，对人的工作要难上加难的。

在这里我想问大家一个问题有谁是真正的热爱护士这份工作的？

非诚勿扰的乐嘉大家很熟悉的，一段很经典的一段话，梦想和目标是可以改变的，唯有热爱是不会改变的，有了热爱，梦想就会坚持，要想成功必须要有激情，激情来源于热爱，坚持也来源于热爱，归根结底所有的一切核心根源都和热爱有关。

当我再次问大家是否真的热爱护理这份工作，我想我会得到很大一部分的否定的答案的。而我的答案是爱也悠悠恨也悠悠。如果你没有勇气离开护理工作时，那就从今天开始，试着去爱自己的工作，爱自己的同事，爱自己的患者，我想这样的工作也是开心的愉快的，整个病房也是充满爱的。有这样一个故事，是我们现住的十六床晋爱英，他是由于重度复合伤收入院的，在一次交接班巡视病房时，我们的护士张小萌和王杰发现病人看起来有些难受，就询问患者有什么不舒服的地方吗？病人强忍着说没事的，但是我们的护士发现病人眼中透露出一种无奈和无助的神情，通过我们的再次询问，我们得知这位患者其实是想大便，但是由于骨盆骨折无法站立，加上他的家属当时不在，她无法自己行大便，我们的护士就主动要求帮助他，可是出于不好意思这位患者多次拒绝，可是在我们的强烈要求之后，病人同意我们帮助患者在床上大小便，结束之后又帮他擦拭干净，处理掉大便。这件事情其实是在发生后好几天我们才得知的，后来这位病人家属特地去了寿光日报社找了位记者写了封感谢信。我想这样的护士是爱我们的病人的，他们早已把病人当成了自己的亲人，默默无闻的做这些理所应当的事情。

及病人所急想病人所想，真正的做到以病人为中心。我们经常会听到这样的抱怨，某某几床太难伺候了事特多，可是我们试想一下为什么他们的毛病事情那么多？如果我们在他们的毛病问题出现之前就做了，并且做到了做好了，试想一下他们还会有那么多的问题毛病吗？我想这时病人的不满消失了，剩下的只会是满意和感动。

大家都知道我们普外的科的工作量是相当大的，每天灌肠备皮导尿胃肠减压术前准备术后监护还有及危重病人的抢救工作，还有我们的病人大部分都是胃肠道手术，不能由口进食所以补充的液体相当的多，每天我们不知道跑多少的路在病房里忙个不停，大部分都是二十几岁的女孩子他们从没有嫌过脏喊过累。借用白岩松的一句话改编的，形容在普外科的工作状态“累并快乐着痛并幸福着”。当一位位与死神擦肩而过的患者出院时，微笑着从我们护士站经过跟我们说谢谢美女护士的照顾了，今天我们要出院回家了，我想这个时候我们每一个人脸上都是带着一种发自于内心的幸福。

自从优质护理开展以来，不得不承认的我们的工作更累了工作量增加了很多，可是我们跟患者接触的更多了，更利于我们观察病情了，很多病情变化都是我们抢在了医生的前面。详细的交接班流程更是细化了我们的工作，从氧气流量到静脉输液速度，从引流管的通畅到翻身皮肤压红情况，从监护仪数据显示到特殊病情变化，病人的精神神志的变化直至病人家属的心理变化，每一个细小的地方我们从不放过。APN排班模式的开展，把我们的护士还给了病人，把病人分给了每一位护士，交接班时，一句“阿姨我要下班了，这是小张，下班后的工作由她来负责，您有什么事情可以找她的”这样的交接班使我们围着病人转了起来。尤其是我们的A班护士，从买饭到吃饭再到投入到紧张的工作中，仅仅半个小时，有时甚至不到半个小时，顾不得品尝饭菜的可口，来不及喝上一杯解渴的热水，为了只是填饱肚子而已。由此看出我们的护士姐妹是一支拉得出，打得过，用得起的，随时可以应急准备投入到战斗中的新时期的护理队伍。

当我们工作困惑时不妨换位思考一下，当我们生病住院时，我们的感受是什么？是害怕是恐惧是死亡？我们需要的是什么？其实并不是多么豪华的房间多么高档的消费，多么舒适的享受，我们需要的只是一份关怀一份信任一份安全，也许一个微小的举动，一句暖暖的话语，一个不经意间微笑都可以带给病人无限的力量。

嘴巴甜一点腿脚勤快点解释耐心点交班仔细点头脑清醒点，其实我们护士的工作就是由很多这样的点很多琐碎的事情组成的。之前说过医生的工作是事业，我们的工作是职业，但我认为只要把这些细小的事情做好同样也是了不起的一份事业。

我在想什么是真正的以病人为中心，其实他不是华丽的语言，不是动听的音乐，不是虚伪的动作，更不是绚丽的表演，他只是实实在在的行动，是真正的以人为本。

从一针见血的承诺到无痛病房的建立，从手术室的掖被角到产房的手拉手，一句称呼的改变，一个肢体的接触，一段不少于十五分钟的入院宣教无不体现着以病人为中心的理念，转变角色，把病人当亲人，诚信服务，全心全意为人民服务。

篇2：以病人为中心演讲稿

今天我跟大家一起分享的是怎样做到以病人为中心。作为一名护士，专业的护理操作技能及其专业的护理基础知识是我们所必须具备的，但当我们的专业技能达到一定的程度后，我们还应该怎样提高我们自身的技能素质，使患者更加的满意呢？现代社会讲究以人为本，其实以病人为中心就是以人为本的一种体现。

之前记得有位朋友说过这样的一句话：人类的工作大体上可以分为两类一类是对人的工作一类是对事的工作。相比较而言，对人的工作要难上加难的。

在这里我想问大家一个问题有谁是真正的热爱护士这份工作的？

大家都知道我们普外的科的工作量是相当大的，每天灌肠备皮导尿胃肠减压术前准备术后监护还有及危重病人的抢救工作，还有我们的病人大部分都是胃肠道手术，不能由口进食所以补充的液体相当的多，每天我们不知道跑多少的路在病房里忙个不停，大部分都是二十几岁的女孩子他们从没有嫌过脏喊过累。借用白岩松的一句话改编的，形容在普外科的工作状态 “累并快乐着痛并幸福着”。当一位位与死神擦肩而过的患者出院时，微笑着从我们护士站经过跟我们说谢谢美女护士的照顾了，今天我们要出院回家了，我想这个时候我们每一个人脸上都是带着一种发自于内心的幸福。

自从优质护理开展以来，不得不承认的我们的工作更累了工作量增加了很多，可是我们跟患者接触的更多了，更利于我们观察病情了，很多病情变化都是我们抢在了医生的前面。详细的交接班流程更是细化了我们的工作，从氧气流量到静脉输液速度，从引流管的通畅到翻身皮肤压红情况，从监护仪数据显示到特殊病情变化，病人的精神神志的变化直至病人家属的心理变化，每一个细小的地方我们从不放过。ApN排班模式的开展，把我们的护士还给了病人，把病人分给了每一位护士，交接班时，一句“阿姨我要下班了，这是小张，下班后的工作由她来负责，您有什么事情可以找她的”这样的交接班使我们围着病人转了起来。尤其是我们的A班护士，从买饭到吃饭再到投入到紧张的工作中，仅仅半个小时，有时甚至不到半个小时，顾不得品尝饭菜的可口，来不及喝上一杯解渴的热水，为了只是填饱肚子而已。由此看出我们的护士姐妹是一支拉得出，打得过，用得起的，随时可以应急准备投入到战斗中的新时期的护理队伍。

篇3：以病人为中心的临床护理

1 理解患者

1.1 了解患者的生活背景和生活目的

护理人员在与患者进行长时间交谈的过程中全面了解患者的背景资料, 从而了解患者是怎样一个人, 继而就能理解护理对象目前健康状态改变的反应及适应情况。

1.2 了解就医背景

有以下四方面:了解患者目前及过去的健康状况, 对医疗、护理的反应以及潜在性健康问题发生的危险因素, 从而了解患者就诊的原因是躯体不适或心理方面的焦虑或是其他的目的。

患者对护理人员的期望是什么?了解患者的期望、照着患者所期望的那样去做, 才能充分满足患者的需要。患者对护理人员的期望包括: (1) 对护士品德的期望; (2) 对护士护理技术的期望; (3) 对护士服务技巧的期望; (4) 对护理结果的期望; (5) 与护士进行交谈的期望; (6) 与护士成为朋友, 得到护士尊重和关心的期望。

患者的需要是什么?根据马斯洛的需要层次理论, 人类的需要从低级到高级依次为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。患者除了具有与正常人相同的需要外, 还表现出一些特殊的需要, 如保持机体完整性的需要, 保持本能意识 (饥饿、性欲、生育、睡眠、兴奋等) 的需要, 解除不安全感和痛苦的需要, 寻求感情依托和需要得到尊重的需要、体现自我价值的需要等。

了解患者的健康信念模式:健康信念模式是人们对自身健康的价值观念, 反映了人们对自身健康的关心程度。健康信念模式影响患者的求医行为, 表现为对护理计划的依从性、与护士合作的程度, 对疾患的焦虑程度和反应方式。

1.3 理解患者的患病体验

患病体验是指患者经历某种疾患时的主观感受。护士既要关心客观的证据, 又要准确地知晓患者的患病体验是什么, 否则就形成了护患之间的不协调, 有时患者十分痛苦, 而护士却认为“没什么”, 因为根本找不到严重健康问题的证据。

2 提供以病人为中心的服务

掌握了患者完整资料后, 就清楚患者需要什么, 我能为患者做什么, 就可以为患者提供全程化、无缝隙护理。

2.1 用心去倾听、并作适当的反馈和开放式的引导

护士要成为一个专心的倾听者、细心的观察者和敏锐的交谈者。让患者有充分诉说的机会, 并与患者做亲切的交谈, 同时对患者表示关心和同情, 这对患者来说是一种最理想的“治疗”。

2.2 接受患者的症状和体验

承认患者主诉症状和体验的真实性, 可以减轻患者的焦虑, 有利于患者对护士产生信任感, 有利于满足患者的需要, 同时患者有被接纳、被尊重、被信任的感觉。还应鼓励患者接受自己的症状, 因为越是拒绝症状, 对症状就越注意, 越敏感, 由症状引起的焦虑、痛苦就越严重。

2.3 对患者进行详细的告知和必要的健康教育

告知患者的诊断、治疗、预后、饮食起居, 为患者提供医疗费用日清单, 让患者明明白白消费, 让患者自己扮演“决定者”的角色。

2.4 与患者进行感情交流, 成为患者的朋友, 以满足患者的感情需要和信任、安全需要

以病人为中心就要求护士进入患者的世界, 并用患者的眼光看待其疾患, 而感情交流便是进入患者世界的“入场券”。所以护士要掌握娴熟的感情交流技巧。

2.5 利用各种资源、为患者提供多方面的支持帮助

篇4：“以病人为中心”的真实落地

不过，作为隐藏在人群背后的流程梳理者——医院CIO们正在尽力改变着这一切，也正是在他们的努力下，医疗机构的就医、就诊环境正在发生着一点一滴的改善。与此同时，CIO们的工作重心也在悄然发生着改变——从过去关注管理层、医护人员的需求，转变为关注医疗机构真正的上帝——患者的各种层次的生理、心理需求。也只有如此，多年来“以病人为中心”的医疗机构服务理念才真正落地。过去这一理念被写在白墙上，或者躺在医院管理者的文件中，如今，它正在依靠各种实实在在的信息技术手段成为现实。

2012年12月1日，北京天坛医院被列为北京市卫生局第三批医药分开试点医院之一，天坛医院信息中心主任王韬借此契机，运用信息技术管控不合理的“大处方”；301医院信息中心主任史鸿飞将门诊、手术、医疗设备在内的信息集成到一个统一后台指挥中心，建立起一体化的预防管理机制，快速响应病人的需求；包括佛山妇幼保健院计算机中心主任马丽明在内的佛山医院CIO们积极推进国家级居民健康卡应用；309医院信息中心主任杨宏桥推动移动医疗应用，让医生和护士及时采集和了解病人的病情数据，大幅降低医疗过程中可能出现的差错；174医院信息中心主任王继伟基于云计算技术，建立军民共享的卫生服务平台。

篇5：以病人为中心总结

1.新入患者办公班热情接待：一张笑脸；一声问候；一把椅子；一个温馨的就医环境，一次完整的入院介绍，责护及时看患者，护长自我介绍，询问需求。

2.落实晨间护理的同时加强了午间护理（1:30--2:30同晨间护理整理床单元，宣教），晚间护理（7:30--8:30查看病区每位患者，督促热水洗脚，询问需求）。3.苦练穿刺技术，一针见血，主动巡回病区，更换液体。

4.每周三下午3:00—4：00，生活护理日，剪指甲（洗头洗脚）三洁三短到位。5.落实每月的公休座谈会，每月第三周召开，满意度调查。

6.手术待产患者亲自护送，分娩后手术后做好交接，做好产后术后的宣教。7.加强了劳动纪律，工作场合，不吃零食，不玩手机，注重仪容仪表。8.病区配备了针线包，方便患者。

篇6：开展以病人为中心优质服务活动

进展情况的汇报

一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。

1、优化诊区设施布局。根据门、急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，充分做到有效引导和分流患者。优化调整体检中心和部分门诊布局；重新规划妇产科门诊布局，并配备专人负责，将检查室进行集中管理，在确保医疗安全的基础上，使其管理更加规范化和科学化。通过一系列的优化和整改，医院在整体面貌上有所改观，群众得到了切实的利益，满意度大幅度提升。

2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求，为创建“无烟医院”提供了保证。

二、提供便民惠民服务，方便群众就医。

1、免费为患者提供饮用水、应急电话、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。

完善预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮用水、轮椅、纸、笔、老花镜等便民设施。给患者带来一种亲人般的照顾和家一般的温暖。

2、加强对特殊人员的服务。按照通知要求我院对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通挂号费，对残疾人、军人、老年人提供优先服务之规定，及时通知挂号及收费人员，严格按照通知精神做好服务，并在收费处、住院处悬挂对特殊人员优先服务的标识，对此项工作更好的进行了宣传引导。

3、优化门诊服务。

按照通知要求的挂号处提前上班、门诊收费延时下班、根据门诊就诊量适时增开收费窗口的规定，及时安排挂号人员每天提前20分钟上班，做好接诊准备工作。收费处全天24小时应诊，做到全天候为病人服务。要求挂号及收费人员工作时间文明用语、礼貌周到、解释到位。

4、医院要为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单或费用查询设施。

按照通知要求我院及时告知各住院病区负责人认真按文件精神去做，对每位住院病人，于每天上午送达“一日费用清单”到病人或其家属手中，使病人对自己所产生的费用清楚明白、心中有数；要求住院处工作人员在病人办理出院手续时，及时为病人打印费用总清单，并告知病人应注意的事项。

5、缩短辅助检查报告时间

血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目开始到出具结果时间≤30分钟。生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时。细菌学等检验项目（血培养及特殊培养除外）自检查开始到出具结果时间≤30分钟。大型设备检查项目自接到检查申请单到出具检查结果时间≤48小时。术中冰冻病理自接到离体组织（标本）到出具结果时间≤30分钟。

三、推进预约治疗服务，有效分流就诊患者。

按照通知要求我院在门诊大厅设立了门诊专家信息栏，并通过宣传板、电子显示屏、门诊病历手册等推进预约治疗服务，有效分流就诊患者。

四、合理调配诊疗资源，畅通绿色通道。

1、合理调配资源。

在门诊病人较多的诊室，如急诊、彩超室、换药室、耳鼻喉、口腔等科室设立使用人工分诊、预约、叫号等业务。

2、加强急诊力量。

科学安排各专业出诊医师数量，我院实行“无节假日”专家门诊值班制，共计安排30余名专家坐诊，保证每天有4名以上专家坐诊，满足患者就医需求。

3、及时救治重患。

实行门、急诊首诊责任制，首诊科室和首诊医师不得以任何理由推诿、拒诊患者，一经发现严肃处理。

急诊科实行24小时应诊制，对极危重患者实行“三先三后”：即“先抢救后分科、挂号，先就诊后缴费办手续，先治疗后检查”。相应的检查、手续由医院医务科或总值班人员签字后执行。

药学、医学影像（DR片、CT、超声等）、临床检验、输血等部门实行24小时值班制的急诊服务。

五、持续改进护理服务，落实优质护理要求。

1、加强护理力量。

全院护士数量为110人，临床护理岗位护士为106人，临床护理岗位护士占全院护士比例达到96.4%，普通病房实际护床高于0.4:1。

2、落实优质护理。

按照通知要求，我院已全面实行临床优质护理服务。

六、规范诊疗行为，保障医疗安全。

1、落实患者安全措施。

医务科负责监督落实患者手术前知情同意制度，责任医师向患者说明手术指征、手术目的和风险、高值耗材的使用和选择、可能的并发症及其他可选择的治疗方案等。

2、推广临床路径。

经过三次临床路径病种调整，我院现有临床路径16个专业的43个病种，经过调整，医院出院病人临床路径入组率和完成率大幅提高。本月临床路径入组率30%以上。

3、加强合理用药。

我院通过开展处方点评工作，有效降低了临床用药风险，同时保障了用药安全。全面落实抗菌药物等级使用管理制度，抗菌药物处方动态监测、超常预警和干预制度；建立药品安全警示、通报和公示制度以及合理使用基本药物考核制度。同时，严格医师和药师资质管理，加大违规的处罚力度。

4、检查结果互认。

我院在2009年已经开始开展检验结果同级医疗机构检查结果互认，以减轻患者负担。

5、诚信诊疗收费。

按照通知要求，我院在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置设置了诊疗项目及价格公示屏，在药房取药处设置药品及价格公示栏，及时公示诊疗项目及药品信息。按照财政局要求缴费单据统一在财政局购买，做到收费项目和收费金额详细、清晰，收费明白、合理。

七、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务。

1、体现良好风貌。

按照通知要求，我院全体干部职工上班期间，统一穿着工作衣，佩戴胸卡。医务人员在接诊过程中，统一使用普通话与患者交流，并要求态度和蔼热情，语言通俗易懂、尊重患者。

2、注重心理疏导。

我院定期组织医务人员进行培训，从而提高其沟通能力和服务意识。各科室责任医师、护士及时了解患者的心理需求和变化，对手术或重症患者提供有效的心理疏导，缓解患者的不安情绪。

八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

1、推进三调解一保险机制建设。我院已加入医疗责任险。

2、规范院内投诉管理。

按通知要求，我院制定了《许昌市中心医院南区医院投诉管理制度》，规范投诉管理程序，维护正常医疗秩序。设立电话、信函、病区投诉登记本、意见箱等多种投诉方式，便于患者及时反馈医院所存在的问题。同时，医院投诉管理实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。设立医患沟通办公室为医院投诉管理部门，统一承担医院投诉管理工作。

篇7：优质护理服务是指以病人为中心

优质护理服务的主题是：夯实基础护理，提供满意服务。

优质护理服务的目标是：患者满意社会满意政府满意

篇8：以病人为中心加强医德医风建设

1 抓住机遇，树立形象

在当前形势下，医院必须建立与社会主义市场经济体制和医药卫生体制改革相适应的与医院可持续发展和培养新时代人才相符合的、具有良好院风院德的思想政治工作新格局，让医院干部职工牢记"真情服务患者，爱心奉献社会"的医院宗旨，实现以思想道德修养、科学教育水平、民主法制观念为主要内容的思想道德素质的显著提高，把医院建设成为精神风貌健康向上、医德医风高尚、干部队伍勤政廉洁、广大职工爱岗敬业、学术思想严谨活跃、人际关系团结和谐、文化氛围浓厚、院容环境整洁优美的社会主义精神文明窗口。

作为医务工作者，从事的是个崇高的职业，同时又是个辛苦并担风险的职业，去选择这个职业的人，必须具备无限忠诚于人类的健康事业，为人们的健康付出必生精力的思想境界。努力钻研业务技术，全身心投入到本职工作岗位上，这也是一名医生应该具备的基本素质，要把那些有爱心、有奉献精神的人放到临床工作的第一线，树立良好的形象，赢得社会的赞誉。

2 注重医德，乐于奉献

医院医德医风受社会大环境的影响。商品经济的发展，直接影响着医务人员的职业道德和医务工作的行业风气，所以树立正确的医德信念和良好的医疗作风，是既紧迫又艰巨的任务。目前在医疗队伍中，年轻人占了大多数，由于青年人思想不成熟，观念不稳定，主要反映在其对人生价值观的理解、自我价值实现方面与成年人有着明显的不同，这就提示我们，对年轻医务人员的思想教育是件十分重要的事情，在思想领域中，不是健康的东西去占领便是不健康的东西去占领。所以必须对他们进行持续的、有针对性的思想教育，陶冶情操、奋发进取，树立正确的人生观、价值观，引导他们懂得行医是一种奉献，而不是发财之道。从医生护士进到医院大门这天起，就要上好这一课，而且这种教育应该经常化，在形式上，要使德育教育渗透到每一项业务活动、业余生活、党支部工作中去，使遵守良好的职业道德成为自觉的行动，另外也要抓必要的反而典型，做到警钟长鸣。

3 健全制度，规范行为

把行之有效的东西固定起来并将其法律化是医院管理科学化的体现，规章制度有着鲜明公正性和强制性，易于执行和操作。用制度管理人是许多单位共同的成功经验。俗话说："没有规矩不成方圆"，单纯强调思想教育，提倡自觉是不够的，每个医院必须制定一套符合自己实际而行之有效、又可操作的制度，如给病人公开信、设立院长信箱和监督电话、院长接待日、举报箱、意见簿，定期召开病人座谈会，民意测验，聘请院外监督员，制定各种奖惩细则，签定医德医风责任书，制定医务人员行为准则，张贴便民公约，挂牌上岗，文明用语，卫生行业服务禁语，颁发委屈奖等等。总之要从仪表上、举止上、纪律上等各个方面对医院的全体员工提出要求。另外，要有一套激励机制，提倡竞争，如在职称的晋升、职务的升迁、岗位的安排和工作调动上与医德挂起钩来，职称职务不搞终身制，形成一种制度面前人人平等，院兴我荣，院衰我耻的氛围，做到谁砸了医院牌子，破坏了医院的形象，医院就敲谁的饭碗，而谁为医院做出了贡献，就给谁奖励的局面。

4 搞好医患关系，满足病人需求

大家经常提出要"以病人为中心"，急病人所急，想病人所想，要把病人当亲人。许多医生护士也确实想在这方面做好，但不知道怎样去做好，搞不清病人到底在想些什么，需要些什么，这样，使得处理好医患关系成为不太容易的事。随着社会的不断进步，病人的参与意识和人格意识不断增强，如果我们不去研究病人的心理，就算你有很高的境界和修养，急病人所急，想病人所想，做起来可能不能达到预期效果。所以我们应掌握不同年龄、不同性别、不同性格、患不同疾病、不同文化程度和不同家庭处境、不同思想问题病人的心理活动。在医疗工作中，主动、热情、平等对待病人，与他们交流、沟通，这才能使我们的服务工作变得高质量，使病人真正理解我们在为他们想，为他们争，另外，不可忽视的问题是提倡医护之间、医医之间、护护之间和科室之间的团结协作精神，这将给病人极大的信任感。

5 注重实际，替病人着想

实事求是，一切从实际出发，是我们党长期倡导的优良作风，在医疗战线，也应遵循这个原则。病人患病后抱着极大的希望来到医院，作为医务人员，解决病人的痛苦就是最大的实际，如果平时不注重对业务的钻研，对技术不能精益求精，碰到病人只有微笑没有疗效，这不能算是有医德。另外工作无热情，缺乏责任感，缺乏严谨的科学态度，医风粗疏，把病人的生命当儿戏，这同样没有医德。

篇9：以病人为中心演讲稿

关键词病人中心门诊建设法宝

面对竞争激烈的医疗市场，医院要求生存谋发展，就必须根据自身特点，利用自身优势建立起一整套既迎合病人心理需求，又能促进自身发展的特色门诊。以病人为中心是建立特色门诊行之有效的方法。

1.加强思想建设：首先要加强医护人员的思想教育，统一认识，统一思想。门诊是医疗服务的窗口，医疗质量、服务质量的高低，直接反映在病人身上。患者对医院是否信任、是否满意，均源自门诊。在当前新型医疗服务模式下，要求我们医护人员树立以病人为中心的服务理念，将病人利益放在首位，这是医院在激烈医疗市场竞争情况下求得生存和发展的基础。医护人员要树立全心全意为患者服务的思想，把患者的痛苦视为自己的痛苦，把为患者解除病痛作为个人毕生追求的崇高理想。倡导以热心周到服务为荣，以敷衍患者、过分追求个人利益为耻的职业精神。

2.加强组织管理：把门诊作为医院的重要部门来对待，是市场经济不断发展的必然结果。因此，门诊建设必须摒弃传统观念，把门诊建设摆在重要位置来抓。首先把门诊部作为重点科室建设，在制定规划、人员配备、设备添置、经济效益分配等方面，给予倾斜政策，扎扎实实地解决门诊建设中的问题，促进门诊工作的全面提高，适应新形式发展的需求。同时选好门诊部主任，配齐、配强门诊工作人员，赋予相应的职责和权利，实行目标责任制。要从有利于发挥门诊管理协调职能、提高质量控制以及有利于提高工作效率、减少不必要环节出发，确定门诊管理模式，理顺隶属关系，改善分配方法，建立顺畅、高效的门诊管理运行机制。同时要根据门诊工作的特点及要求，建立一个高质量的门诊信息管理系统，并予以充分利用。建立健全门诊质量监控体系和评价体系，科学、客观地评价门诊质量。由门诊部主任、护士长、各科室负责人员参加，形成监控网，定期或随机进行质量检查，实施经常性监督，每月召开质量分析会，进行质量讲评，解决存在的问题，质量责任到人，结果与奖金挂钩，实现不断提高门诊质量的目标。第三，使各项医疗规章制度和技术操作常规得以严格执行，医疗行为得以规范。

3.加强业务、技术培训，细化门诊医疗质量内容。要求各专业科室选派医德高尚、技术好、业务精的中、高级职称医生在门诊第一线，并相对固定。加强护理队伍的规范化管理，依据常规制度标准和职责对护理人员的行为进行全面、正规、系统化管理。每周组织医护人员参加业务学习，不断更新知识，掌握各科系最新的学术发展动态；每月组织业务考核1次。

4.加强素质教育。首先要加强职业道德教育，要树立以人为本、以病人为中心的思想，了解病人的需求和心理状态，对病人的疾苦表示理解、同情。对病人做到耐心、细心、关心、热心、责任心。学习有关规章制度，使自己的行为符合法律法规及规章制度的要求。医护人员应有高尚的职业道德，爱岗敬业，工作认真，一丝不苟，严格执行操作规程，不管是医生或是护士都必须按操作规程为病人提供服务。接待病人要热情，为病人诊治要细心，解答疑问要耐心，病人有困难应关心。与病人沟通交流时应使用文明语言，掌握沟通交流的技巧，进行有效沟通，让病人感到医生护士犹如亲人一般。改变以前一切都是“等”的观念，变被动服务为主动服务，为病人提供优质、高效的服务。

要加强护理人员的礼仪培训，学习护士礼仪规范。护士应有良好的仪表，举止端庄，着装得体，面带微笑，与病人交流时注意语气语调，语言亲切，态度和蔼，拉近与病人之间的距离，使病人感到护士不是陌生人，而是他们健康的天使。

5.加强环境建设，科学规划，合理布局。门诊建设要把以人为本、以病人为中心的科学发展观落到实处，建立生物医学+心理服务模式，展示医院特有的符合时代特征和现代化医院要求的文化氛围，创造温馨优美舒适的诊疗环境。门诊科室功能设置应以方便病人诊治为原则，让病人感到方便、快捷、高效低耗，以较少的消费得到优质的服务。布局应建立以候诊、挂号、收费、药房、住院部、检查部为主链，各专科诊区为支链的结构模式。各专科诊区各具特色，符合专科业务特点，满足就诊人员以及医疗服务的需求。同时设置统一规范醒目的指示牌、路标牌、警示牌。充分利用电子显示屏、橱窗、宣传板、闭路电视系统等，介绍检查治疗收费项目及标准、药品价格、门诊医师、专家诊治特长等。积极开展健康教育活动，为病人提供防病、治病知识和自我保健常识，介绍新技术、新业务和专科特色。使病人踏进门诊大楼便可了解门诊及医院情况，方便“病人选择医生”。门诊大厅应宽敞明亮、整洁，设置磁卡电话、自动取款机、查询触摸屏（电脑查询系统）等。适当摆放鲜花和绿色植物，创造温馨舒适的氛围。大厅设咨询服务台，各楼设导医台，由经验丰富的导诊护士进行全程式、主动式服务。

总之，门诊建设与管理要按照服务适应性的原则，坚持以人为本、人文关怀、用心服务的理念，变单一为多层次全方位服务，处处做到以病人为中心，充分满足不同层次人群的需求，强化形象工程建设与管理。只有这样才能树立良好的门诊形象，适应新世纪社会发展的需要，从而提高医院在医疗市场中的竞争力。

参考文献

1 才艳清，潘业梅，张丽伟，等.护理质量控制方法的探讨.国外医学2001，20（14）：14-15.

2 赵海鸣.以病人为中心，加强门诊护理管理.江苏医药，2002，28（12）：959-960.

篇10：以病人为中心演讲稿

【发布文号】卫医发[2006]169号【发布日期】2006-05-09 【生效日期】2006-05-09 【失效日期】【所属类别】政策参考【文件来源】卫生部

卫生部关于继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的通知

(卫医发[2006]169号)

各省、自治区、直辖市卫生厅局，中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局，卫生部直属有关单位，卫生部部属部管医院，国际中医药管理局直属（管）医院：

2005年在全国开展的医院管理年活动，对于促进医院端正办院方向，牢记服务宗旨，树立“以病人为中心”的理念，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用，发挥了重要作用。加强医院管理，提高服务质量，是一项长期的任务，需要总结经验，巩固成果，完善措施，继续推进。为此，卫生部和国家中医药管理局决定，2006年要在全国继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。现将有关工作通知如下：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把追求社会效益，维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系作为主要内容。针对医院管理中存在的问题，落实院长责任、规范执业行为、严格收费管理、加强评价监督，探索建立医院规范管理和医院绩效评价的长效机制。通过管理年活动，进一步提高医疗服务质量，降低不合理医疗费用，使群众亲身感受到加强医院管理带来的实际效果。

二、活动范围

2006年医院管理年活动范围为全国各级各类医院，重点是公立医院。

三、工作目标和重点要求

（一）提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性。

重点要求：

1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。

2、建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。依法查处违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》的行为并予以公示。

3、健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。其中，对病历管理要重点加强运行病历的实时监控与管理。

4、加强基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。

5、合理检查、合理用药、因病施治。根据患者病情需要实施检查，控制不必要的大型医疗设备检查，实行三级医院同类医学检验、医学影像检查互认；按照安全、有效、经济的原则选择用药，尽量为患者选择同类低价药品。

6、执行《处方管理办法（试行）》，加强处方规范化管理，逐步实行按药品通用名处方，探索开展处方点评工作，登记并通报不合理处方。

7、执行《抗菌药物临床应用指导原则》，提高抗菌药物临床合理应用水平。制定和完善医院抗菌药物临床应用实施细则，坚持抗菌药物分级使用。开展临床用药监控，实施抗菌药物用量动态监测及超常预警，对过度使用抗菌药物的行为及时予以干预。

8、落实护士配备标准，规范护士执业行为，加强护理管理，提高护理服务意识、水平、质量和专业技术能力。

9、加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。提高急诊科（室）能力，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好；医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作；急诊会诊迅速到位；急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通。加强对重症监护病房（ICU）的管理，人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应，科学、合理、规范救治。

10、落实《医疗机构临床实验室管理办法》，强化医院临床实验室管理，认真开展临床实验室室内质量控制，参加临床实验室室间质量评价，提高临床检验水平。

11、加强临床科学合理用血，杜绝非法自采自供血液。

12、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度，重点加强手术室、重症监护病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、新生儿室等部门的医院感染管理工作，提高医院感染诊断水平，有效预防和控制医院感染。

13、医院领导定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作，确立质量与安全工作的重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在问题落实持续改进措施。

（二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

重点要求：

14、优化流程，简化环节，科室布局合理，提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率，缩短患者等候时间。

15、加强挂号管理，创新挂号便民方式，提高预约挂号比例，开展就诊流程指导，增加专家门诊数量。

16、采取措施缩短各项检查预约、报告等的等候时间。

17、科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。

18、为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，门诊提供导诊咨询服务，有候诊椅、饮水、轮椅、电话等设施。

（三）提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。

重点要求：

19、维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权。

20、服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

21、建立医患沟通制度，增强医患感情交流。规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。

22、完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。

23、采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。

24、利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效、投诉及处理等。

（四）加强财务管理，规范收支活动，完善分配办法，控制医药费用。

重点要求：

25、坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。

26、建立科学决策机制，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。

27、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。加强管理、堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。

28、建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的分配机制。严禁科室承包，严禁医务人员收入分配与医疗服务收入直接挂钩。

29、提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，建立患者医药费用控制指标。

（五）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。

重点要求：

30、严格执行国家有关药品集中招标采购的制度和规定，将应招标药品全部纳入集中招标采购，做到公开、透明、公正。严禁擅自采购应招标药品。

31、严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

32、向社会公开收费项目和标准。在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。

33、严格执行住院患者费用每日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。

34、接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。

35、完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。

（六）加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，推进精神文明建设，纠正损害群众利益的不正之风。

重点要求：

36、认真组织开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，坚持全心全意为人民健康服务的宗旨，努力构建和谐医患关系。

37、认真开展精神文明创建活动，宣传先进典型事迹，弘扬正气，树立新风，共建和谐医院。

38、坚决贯彻落实中央和卫生部关于治理医药购销领域商业贿赂的工作部署，认真扎实做好自查自纠、查处案件和健全制度等项工作。

39、加强医德医风教育、纪律教育和法制教育，把医德医风作为医务人员考核、评优、评先的重要内容，与执业医师考核、护士再次注册相结合。

40、严禁医务人员索要患者及其家属的财务；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的回扣、提成和其他不正当利益。

41、严禁药品处方、检验检查等“开单提成”，严禁医院向科室或个人下达创收指标。

42、严禁医院利用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽患者。

43、严禁发布违法医疗广告误导患者，欺骗群众。

44、认真处理群众投诉、举报，严肃查处损害群众利益的行为。

45、加强纠风工作，落实纠风工作责任制，强化医院院长管理责任。

四、实施步骤

（一）准备和部署（2006年5月）

1、下发通知，对2006年医院管理年活动进行全面部署。

2、召开医院管理年工作会议，总结2005年医院管理年活动，明确2006年工作目标和任务。

3、各地根据本通知部署本辖区医院管理年活动。

（二）组织实施（2006年6月―2007年3月）

1、贯彻落实。针对2005年自查和督导中发现的问题认真整改；按照2006年医院管理年工作目标和重点要求，制订实施方案和工作措施，自查自纠，狠抓落实。

2、加强督导。卫生行政、中医药管理部门按照职能，进行督查、评价、检查和指导，确保实施效果。

3、组织巡查。卫生部、国家中医药管理局围绕医院管理年活动工作目标和重点要求，重点对三级医院开展巡视检查，并通报巡查结果。

（三）总结交流（2007年4月）

认真总结各地开展管理年活动的经验及成效，召开会议。交流各地加强医院制度建设，提高医疗质量，改进医疗服务的有效措施，表扬、宣传管理好、服务好、社会反映好的先进典型。同时，分析存在的问题，研究部署下一开展医院管理年活动的有关工作。

五、工作要求

（一）统一思想，提高认识。在全国开展医院管理年活动，是医疗卫生系统贯彻科学发展观，促进医疗卫生事业健康发展，解决群众反映突出问题的一项重大举措。各级卫生行政、中医药管理部门和各类医院要提高对加强医院管理重要性、紧迫性的认识，把思想统一到端正办院方向、促进医院发展和维护群众利益上来，采取有效措施，确保医院管理年活动各项目标的实现。

（二）突出重点，整体推进。2006年医院管理年活动，突出了医院管理的重点要求，提出了具体明确的目标。各级卫生行政、中医药管理部门和各类医院要结合实际，对照重点要求，结合《医院管理评价指南（试行）》和《中医医院管理评价指南（试行）》，抓住重点医院和薄弱环节，制订切实有效的整改措施，既突出重点，又以点带面，全面改进医院管理。

（三）加强领导，落实责任。各级各类医院要在2005年医院管理年活动的基础上，健全领导机构，落实人员职责，加强组织领导。院长是医院管理年活动的第一责任人，必须把强化医院管理作为首要任务，认真部署，严格要求，明确责任，狠抓落实。对管理混乱，医疗质量和医疗安全存在重大缺陷，严重损害群众利益，造成不良社会影响的，要坚决撤换院长。

（四）加强监督，依法管理。各级卫生行政、中医药管理部门要加强对医院和医务人员的监督管理，对发现的违法违纪行为，要及时严肃处理；对管理混乱、医疗质量和医疗安全存在重大缺陷、严重损害群众利益、造成不良社会影响的医院，要黄牌警告、限期整改直至降低医院评审等次，并予以通报。

（五）加强交流，深入宣传。各地要及时发现和总结医院管理年活动中好的做法和经验，采取多种方式组织交流。要继续做好宣传工作，营造良好舆论氛围，推动医院管理年活动深入开展。

（六）立足长远，建立长效机制。加强和改善医院管理，是一项长期任务，要探索建立医院管理评价制度和长效机制，体现长期效果，实现持续改进。各级卫生行政、中医药管理部门和各类医院要针对医院管理存在的问题，分清轻重缓急，制订工作规划。2006医院管理年活动结束后，各地要对照目标、任务和要求，开展评价，为下一开展医院管理年活动提供目标和依据。

附有关指标：

1、医疗纠纷、重大医疗过失行为和医疗事故报告率

2、医疗事故发生件数、等级、责任程度、赔偿金额

3、院内急会诊到位时间

4、急诊留观时间

5、急救物品完好率

6、急危重症抢救成功率

7、危重症病人护理合格率

8、成分输血率、合理用血率

9、临床检验室内质量控制、室间质量评价项目及结果

10、医疗器械消毒灭菌合格率

11、预约挂号占挂号总量比例