以病人为中心心得体会(上传文档)

以病人为中心心得体会(上传文档)（共11篇）

篇1：以病人为中心心得体会(上传文档)

转变在观念

体现在细节

——“以病人为中心”大讨论心得体会

新年伊始，医院号召全院职工开展“以病人为中心”大讨论，我觉得非常有必要，非常及时，我们每一名职工必然会在这次讨论活动中受到启发、得到教育、获得动力，应该为院领导的这次决定先鼓鼓掌、叫叫好！这次活动中，通过深入学习、思考、讨论、交流“以病人为中心”这个理念，使我认识到它是我们工作的准绳，遵循这个理念并在工作中体现这个理念，我们才能真正做到让病人满意，才能知道“创先争优”怎么做，才能知道怎样成为一名“治病救人先锋”，如果我们心中没有这个理念，不能在工作中贯彻这个理念，那么“创先争优”只能是个口号，“先锋”也不是真正合格的“先锋”。

“以病人为中心”的服务理念并不是简单的一切听从病人、一切满足病人，而应该是从实际出发，了解病人、理解病人、尊重病人，和他们交朋友、互沟通，利用我们所掌握的医学知识指导病人，服务病人，带动病人主动配合治疗，逐渐康复。要做到解病人、理解病人，我们就不得不提到“换位思考”这个概念。“换位思考”理论早有人提，做到却未必容易，想真正能够“换位思考”需要我们大家存有一颗视病人如亲人、视病人如本人的“博爱之心”。用这颗爱心多想想自己生病时的恐惧、无助、沮丧、痛苦„„并记住这些感受，看到病人能记起这些感受、体会这些感受，能知道病人当时最需要什么、最害怕什么，做到 “感同身受”，才能真正实现“换位思考”，真正将“以病人为中心”贯穿到我们工作的始终。

诚然，光有理论而不行动永远也不会让病人满意。护理工作平凡、琐碎，看似简单的护理工作要想做好却并不容易，十几年的护理工作让我体

会到——“细节”是护理服务的灵魂，我们做的任何一项护理工作无不体现着细节的重要性：细心地观察病情、细致地操作、仔细体会病人细微的情绪变化„„一项一项做到实处就是我们每天的工作。近期，医院正在开展创建“优质护理服务示范病房”活动，这一活动伴随着新的医疗改革在全国正开展地如火如荼，并逐渐走向深入，仔细体会不难看出，以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“示范工程”的精髓恰恰还是“以病人为中心”，而“把护士还给病人，为病人提供全程、无缝隙的护理服务”是活动的具体措施也是“以病人为中心”的具体体现。作为一名护理工作者，不单要充分认识“优质服务”的意义，更应该在工作中处处体现“优质服务”，将“以病人为中心”的精髓贯彻到具体的“优质服务”中，渗透到对患者无微不至的照顾中，实现一个最终目标——让病人满意，相信我院的护理质量一定能上一个新台阶。

我是护理部的一名普通工作人员，虽然不接触病人，但解读政策、检查工作、总结经验教训、汇报上级领导、服务护士长、护士„„都与临床工作密切相关，和病人有千丝万缕的联系，通过开展这项活动，我认识到并且将要做到：切实转变我的服务理念，用细致的工作服务于临床，解除他们的后顾之忧，帮助临床科室提高护理工作质量，提高临床护理人员的护理技能，使他们更好地为病人服务，为病人治疗，切实达到提高护理质量、提升护理服务水平的目标，落实好“以病人为中心”的服务内涵，让病人满意、让社会放心，提升我院良好的社会形象。可以想像，通过我们大家不懈的努力，细致扎实的工作，医院的明天会更加美好！

篇2：以病人为中心心得体会(上传文档)

1.新入患者办公班热情接待：一张笑脸；一声问候；一把椅子；一个温馨的就医环境，一次完整的入院介绍，责护及时看患者，护长自我介绍，询问需求。

2.落实晨间护理的同时加强了午间护理（1:30--2:30同晨间护理整理床单元，宣教），晚间护理（7:30--8:30查看病区每位患者，督促热水洗脚，询问需求）。3.苦练穿刺技术，一针见血，主动巡回病区，更换液体。

4.每周三下午3:00—4：00，生活护理日，剪指甲（洗头洗脚）三洁三短到位。5.落实每月的公休座谈会，每月第三周召开，满意度调查。

6.手术待产患者亲自护送，分娩后手术后做好交接，做好产后术后的宣教。7.加强了劳动纪律，工作场合，不吃零食，不玩手机，注重仪容仪表。8.病区配备了针线包，方便患者。

篇3：以病人为中心的临床护理

1 理解患者

1.1 了解患者的生活背景和生活目的

护理人员在与患者进行长时间交谈的过程中全面了解患者的背景资料, 从而了解患者是怎样一个人, 继而就能理解护理对象目前健康状态改变的反应及适应情况。

1.2 了解就医背景

有以下四方面:了解患者目前及过去的健康状况, 对医疗、护理的反应以及潜在性健康问题发生的危险因素, 从而了解患者就诊的原因是躯体不适或心理方面的焦虑或是其他的目的。

患者对护理人员的期望是什么?了解患者的期望、照着患者所期望的那样去做, 才能充分满足患者的需要。患者对护理人员的期望包括: (1) 对护士品德的期望; (2) 对护士护理技术的期望; (3) 对护士服务技巧的期望; (4) 对护理结果的期望; (5) 与护士进行交谈的期望; (6) 与护士成为朋友, 得到护士尊重和关心的期望。

患者的需要是什么?根据马斯洛的需要层次理论, 人类的需要从低级到高级依次为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。患者除了具有与正常人相同的需要外, 还表现出一些特殊的需要, 如保持机体完整性的需要, 保持本能意识 (饥饿、性欲、生育、睡眠、兴奋等) 的需要, 解除不安全感和痛苦的需要, 寻求感情依托和需要得到尊重的需要、体现自我价值的需要等。

了解患者的健康信念模式:健康信念模式是人们对自身健康的价值观念, 反映了人们对自身健康的关心程度。健康信念模式影响患者的求医行为, 表现为对护理计划的依从性、与护士合作的程度, 对疾患的焦虑程度和反应方式。

1.3 理解患者的患病体验

患病体验是指患者经历某种疾患时的主观感受。护士既要关心客观的证据, 又要准确地知晓患者的患病体验是什么, 否则就形成了护患之间的不协调, 有时患者十分痛苦, 而护士却认为“没什么”, 因为根本找不到严重健康问题的证据。

2 提供以病人为中心的服务

掌握了患者完整资料后, 就清楚患者需要什么, 我能为患者做什么, 就可以为患者提供全程化、无缝隙护理。

2.1 用心去倾听、并作适当的反馈和开放式的引导

护士要成为一个专心的倾听者、细心的观察者和敏锐的交谈者。让患者有充分诉说的机会, 并与患者做亲切的交谈, 同时对患者表示关心和同情, 这对患者来说是一种最理想的“治疗”。

2.2 接受患者的症状和体验

承认患者主诉症状和体验的真实性, 可以减轻患者的焦虑, 有利于患者对护士产生信任感, 有利于满足患者的需要, 同时患者有被接纳、被尊重、被信任的感觉。还应鼓励患者接受自己的症状, 因为越是拒绝症状, 对症状就越注意, 越敏感, 由症状引起的焦虑、痛苦就越严重。

2.3 对患者进行详细的告知和必要的健康教育

告知患者的诊断、治疗、预后、饮食起居, 为患者提供医疗费用日清单, 让患者明明白白消费, 让患者自己扮演“决定者”的角色。

2.4 与患者进行感情交流, 成为患者的朋友, 以满足患者的感情需要和信任、安全需要

以病人为中心就要求护士进入患者的世界, 并用患者的眼光看待其疾患, 而感情交流便是进入患者世界的“入场券”。所以护士要掌握娴熟的感情交流技巧。

2.5 利用各种资源、为患者提供多方面的支持帮助

篇4：“以病人为中心”的真实落地

不过，作为隐藏在人群背后的流程梳理者——医院CIO们正在尽力改变着这一切，也正是在他们的努力下，医疗机构的就医、就诊环境正在发生着一点一滴的改善。与此同时，CIO们的工作重心也在悄然发生着改变——从过去关注管理层、医护人员的需求，转变为关注医疗机构真正的上帝——患者的各种层次的生理、心理需求。也只有如此，多年来“以病人为中心”的医疗机构服务理念才真正落地。过去这一理念被写在白墙上，或者躺在医院管理者的文件中，如今，它正在依靠各种实实在在的信息技术手段成为现实。

2012年12月1日，北京天坛医院被列为北京市卫生局第三批医药分开试点医院之一，天坛医院信息中心主任王韬借此契机，运用信息技术管控不合理的“大处方”；301医院信息中心主任史鸿飞将门诊、手术、医疗设备在内的信息集成到一个统一后台指挥中心，建立起一体化的预防管理机制，快速响应病人的需求；包括佛山妇幼保健院计算机中心主任马丽明在内的佛山医院CIO们积极推进国家级居民健康卡应用；309医院信息中心主任杨宏桥推动移动医疗应用，让医生和护士及时采集和了解病人的病情数据，大幅降低医疗过程中可能出现的差错；174医院信息中心主任王继伟基于云计算技术，建立军民共享的卫生服务平台。

篇5：以病人为中心心得体会(上传文档)

修改后：小营中心启动2014杭州市区企业退休人员健康体检工作

为切实保障企业退休人员身体健康，杭州市区每两年一次的企业退休人员健康体检工作于近日正式启动。这是我中心开展的第五轮企业退休人员健康体检。本轮企业退休人员健康体检预计从2014年4月开始至2014年12月结束，体检对象包括2014年12月底前退休并已移交街道社区管理的企业退休人员，以及其他参加杭州市区城镇职工基本医疗保险的企业退休人员，上城区总体检人数8.2万，其中我中心承担了小营街道辖区内2.2万人的体检工作，比上一轮增加4000人。

为提高本轮体检质量，体检项目较以往有所调整，在原有的内、外科常规、胸片、心电图、B超、肿瘤标志物等14个大项目的基础上，生化项目指标中新增高密度脂蛋白和低密度脂蛋白；男性体检增加了PSA（前列腺肿瘤指标）项目，并可在前列腺B超或甲状腺B超中根据需要选择其一；女性体检则增加了乳腺B超或甲状腺B超并可根据需要选择其一。在此基础上，我中心为更好地完善老年保健公共卫生服务项目还新增了物理检查项目，即企业退休人员可以额外享受到包括身高、体重、腰围、体质指数等在内的物理检查项目。为确保本轮体检工作有序进行，中心特制订了《2014杭州市区企业退休人员健康体检工作实施方案》以及《2014杭州市区企业退休人员健康体检工作紧急预案》从细化体检流程、优化体检服务、提升体检服务水平，确保体检工作安全有序进行。一是对参加体检的主检医师进行了前期的规范化的检查培训。二是对体检的场地和设备进行了精心的设计和调配，对服务流程进行细致的安排，对服务的细节进行稠密的策划。三是从细节和环节入手，设立醒目标志指示体检科目、落实营养早餐、现场进行健康知识宣传和咨询等。四是加强体检医疗质量安全，单独设立抢救场地和配备抢救药品，积极有效应对体检中可能发生的突发事件。五是加强体检结果分析，完善老年健康管理。六是加强与辖区省、市大医院合作与技术指导。此次体检工作上城区各级部门高度重视，上城区副区长叶榕、上城区卫生局局长杜秀芬亲临体检启动现场，并指导工作。

篇6：以病人为中心强化后勤服务职能

杨建立 李建红 刘晓勤

全国卫生工作会议以后，卫生部明确提出：医疗机构改革要“以病人为中心”，转变服务模式，提高医疗服务效率，改善服务态度，降低医疗成本，方便患者就医。这一改革目标的核心就是“以病人为中心”。“以病人为中心”是当代医学模式转变的要求，也是医院服务模式转换的方向。实现“以病人为中心”首先要改变旧的医患关系，建立起新型的“以病人为中心”的医患关系；其次要改革医院医疗服务的结构，建立包括患者医疗、心理、安全、生活等全方位、全过程的整体服务体系。对医院来说“以病人为中心”不仅仅是对临床医生和护士的要求，而且也是对医院后勤服务系统的要求，尤其是当前病人对医院服务的需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗、饮食、环境卫生、安全、心理、陪护等整体化的服务，而其中后勤服务是提高医疗护理效率和质量，提高病人满意度的一个重要的、相对滞后的因素，也是医院管理的难点之一。因此，建立“以病人为中心”的医院后勤服务模式，是医院实现“以病人为中心”的重要一环。

一、转变服务观念，对医院现有的服务结构进行改革

贯彻“以病人为中心”就要在服务观念上有所转变，更多考虑一些方便病人的问题。如何在可能的条件下为病人创造良好的就医环境，使其尽可能舒适、方便、放心；如何使病人尽快了解医院工作程序和方法，适应就医环境，不要过于操心和劳累就能得到各种检查和治疗；如何利用计算机联网等手段简化就诊手续；如何使病人象在家中一样吃上可口的饭菜。为此，有必要对医院的一些规章制度、工作方法进行一次检查，对服务的程序、方式、内容进行必要的修订。

医院所有工作都是直接或间接为病人服务的。医护人员主要是直接服务，后勤人员主要是通过为医护人员服务对病人间接服务。为了取得良好的服务效果，全院各项工作都要树立为临床第一线服务的思想，创造各种有利条件让第一线人员全心全意为病人服务。而当前医院内部结构、工作程序、管理方法等还不能达到这一点。设备设施维修、物资供应、财务管理等部门各按有利于自己的日程、程序和方法办事，往往和临床需要脱节。临床各部门尤其是护士人力不足，却又不得不花很多精力和时间用于领物品、换被服、送标本、取报告、陪病人作检查等各种“跑外”工作，再加上名目繁多的各种会议、汇报、评比、检查、登记、统计等工作，还能有多少时间用在病人身上呢?这样，“以病人为中心”将流为一句空话。要贯彻“以病人为中心”的思想，就要对医院内部结构、工作程序、管理办法等进行必要的改革和调整。

完善有效的“对内服务”机制的建立，是实现“以病人为中心”的首要环节。如：物资供应实行“流水补给”，免除临床人员填写申请，往返领送；建立中央运输系统，将医院内部运送病人、药品、文件、样本、餐车等由服务人员去做，由中央运输系统调动控制，做到适项、适时、适位送达；医院清洁实行专业化管理，规定清洁标准和清洁程序，建立完善的监督检查系统，保持全院始终清洁，无需停工突击；对医院设施建立起预防性的巡回检修制度，转变已往的服务程序，变被动为主动等。

后勤支持系统功能有的直接作用于病人，多数是通过第一线人员使病人受益。健全的后勤保障，可使医护人员不离岗，集中精力，专心本业。医院管理者切勿重医疗轻后勤，尤其

在当前更要重视后勤的现代化建设，提高人员素质，实行科学管理。在注重提高外部“顾客”(病人、家属、社会人士)满意度的同时，应当首先让内部“用户”满意。这样落实“以病人为中心”的各项要求才有坚实的基础。

二、转换后勤管理机制，建立适合“以病人为中心”的后勤保障和服务体系

作为医疗保障体系的后勤部门，要按照有利于为患者服务的宗旨，建立起外向型、多样化、多功能、高效率的“以病人为中心”的后勤管理模式。

随着医院内部综合改革的深入和各种责任制形式的出现，医院后勤管理必须通过管理体制、人事制度、经济分配制度等改革，建立健全经济、管理综合目标责任制，从而确保“后勤为医疗服务”、“医疗为病人服务”，全院“以病人为中心”目标的实现。中日友好医院在这方面进行了大胆的尝试和有益的探索：①在医院内部实行单项工程承包和班组工作计量承包，完成由行政计划管理下的服务向医院内部实行有偿服务过渡。②建立“后勤总调度室”，使后勤职能处室与服务性系统分开，相对独立，各司其职。③实行干部责任目标聘任制，工人劳动合同制。④在收入分配方面，打破“大锅饭”和“出工不出力，奖金无差异”的现象，实行“按工作量计算报酬，按成本消耗结余提成，按技术等级分开档次”的分配制度。

医院后勤服务质量的好坏直接影响医疗工作的正常运转。后勤服务质量主要体现在后勤各部门功能到位、主动服务、供应及时、保障有力。近几年来，我们把后勤服务质量作为重点，不断完善以质量管理为中心内容的“目标承包、自负盈亏、自主经营”管理目标责任制，有计划、有目的地从基础质量入手，抓住对环节质量的动态监督和对终末质量的考核评价，逐步使后勤管理由表及里、由浅入深，向标准化、程序化、规范化、制度化、科学化发展。1995年，后勤系统配合全院开展“质量年”活动，抓住“责任者、时限、效果”3个质量基本要素，将后勤工作的内容进一步具体化、计量化、程序化，把工作做细、做严、做实。

三、强化后勤服务职能，创造“方便、舒适、整洁、安全”的就医环境

近年来，患者对医疗服务的需求，在内容、方式、层次上有了明显变化，医院要在日趋激烈的竞争中立足，就要在“服务”上做文章，同样医院后勤也要在“服务”上下功夫。

1.做好本职工作，给患者提供一个“整洁、安全”的就诊环境：保持医院环境“整洁、优美、安静”是后勤的本职工作之一。1993年，中日友好医院成立了清洁队，聘用100多名清洁工负责医院的清洁卫生。医院建立健全了清洁队各项管理制度，制定了一整套清洁程序和不同部位、不同设施的清洁方法，每位清洁员都配备了专业清洁工具，并对医用垃圾的处理进行专门培训。目前，清洁队已基本实现了管理制度化、工作程序化、工具专业化，达到了使医院干净、整齐、环境优美的目标。保障患者在院期间的安全，也是后勤一项重要的工作。我们的做法是：①在交通上机动车、自行车、行人分类管理。院内有专门的机动车行车路线、交通管制标志、病人下车区、临时等候座椅、停车场等。②医院有治安巡逻队和保安队保证院内安全。③防火安全有组织、有制度、有检查、有奖惩、有应急方案。医院还培训了专门的消防队伍，每年举行2次消防演习和消防表演。

2.开展便民服务，拓展后勤服务领域：患者进入医院后，医院所提供的“服务”一是由医护人员提供的医疗服务；二是由行政后勤人员提供的后勤服务。在后勤服务中，直接面对患者的部分就是“便民服务”。后勤系统开展“便民服务”的目的就是不断改进后勤服务方式、扩大服务范围、保证服务质量，运用全程服务机制，将“服务”贯彻于患者就医各个环节、整个过程中，使患者跨入院门以后，处处感到“方便、舒适”，达到患者满意、家属满意、社会满意。我院从1992年起，坚持投入人力、物力、财力，开展全方位的便民服务活动。我们提出“三个转”即医护人员围着患者转、后勤人员围着医护人员转、医工人员围着仪器设备转。后勤系统与医护人员一起连续开展了“优质服务周”、“全程优质服务”、“患者在我心中服务月”、“优质服务百日竞赛”、“优质服务„双百‟工程(一百项便民服务措施，一百项医疗特色服务)建设”等系列活动。通过开展活动，形成了一批有形的便民服务项目，如：患者服务中心：

提供轮椅、拐杖，出车接送病人，代售氧气袋，进行医疗咨询，电脑查询，代售报刊杂志，邮寄包裹，代订机票、介绍住宿，代送鲜花等；立体导诊系统：走廊上方指路标牌，地面彩色导引线，电梯内分层指路标示牌；导诊服务小姐；医患协调中心：保障患者的合法权益，接待住院患者的投诉；健康桥：负责探视管理、截流闲散人员，在非探视时间代探视人员递送物品、传递消息、转达问候；护工服务：在护士的指导下，给病人喂饭、擦身、倒便盆，护送病人去体检、理疗等。便民服务的开展，使就诊病人能够“抬头看标牌、低头看彩线；咨询有人答、办事有人管；权益有保障、生活有温暖”，初步形成了比较有效的服务特色。

3.从细微处着手，将后勤服务引向更深层次：从1996年起，医院在门诊实行计算机联网，将划价收费合二为一，减少了患者的奔波之苦；相继在门诊、急诊大厅安装了空调，设立了饮水处；在候诊区设立了“流动画报车”；在中心治疗室还配备了电视、报刊、输液沙发；血液净化中心免费接送病人、提供免费午餐等。1997年，医院提出“厕所不臭、水管不漏”，要求后勤部门每天下科室、病房巡回维修；成立了物流搬运中心，为临床科室分忧；增设了24小时餐饮服务，百货店提供开架自选售货等。

四、发挥医院后勤部门对医疗的支持和保障作用，为经济建设服务

医院工作的意义，在于它能够为社会、为经济建设提供人力资源健康的保护和保障，尤其是在重大的政治、经济、对外交流活动以及应付突发事件和自然灾害事故中发挥着重要的作用。医院所承担的重大医疗任务，赋予了“以病人为中心”更广泛、更丰富的内涵。

对整个医院来说，医疗工作是“一线”，后勤系统的职工以辛勤的劳动保障了医疗工作的正常运转，可以说，后勤人员也是工作在幕后和台下的“一线人员”。后勤工作不仅为医院的正常运转提供了保证，而且还在重大的医疗任务和紧急抢救任务中，发挥着重要的作用，后勤部门以物流通畅、供应及时、设施完备起到支持和保障作用。1992年以来，我院出色地完成了17起重大的涉外抢救任务，救治伤病员49人，初步形成了包括后勤保障在内的“快速、协调、严谨、高效”的院内急救系统。特别是在1994年11月抢救台湾东吴大学校长章孝慈先生的工作中，快捷、方便、安全的后勤服务赢得了海内外舆论界的高度评价。

篇7：以病人为中心加强医德医风建设

1 抓住机遇，树立形象

在当前形势下，医院必须建立与社会主义市场经济体制和医药卫生体制改革相适应的与医院可持续发展和培养新时代人才相符合的、具有良好院风院德的思想政治工作新格局，让医院干部职工牢记"真情服务患者，爱心奉献社会"的医院宗旨，实现以思想道德修养、科学教育水平、民主法制观念为主要内容的思想道德素质的显著提高，把医院建设成为精神风貌健康向上、医德医风高尚、干部队伍勤政廉洁、广大职工爱岗敬业、学术思想严谨活跃、人际关系团结和谐、文化氛围浓厚、院容环境整洁优美的社会主义精神文明窗口。

作为医务工作者，从事的是个崇高的职业，同时又是个辛苦并担风险的职业，去选择这个职业的人，必须具备无限忠诚于人类的健康事业，为人们的健康付出必生精力的思想境界。努力钻研业务技术，全身心投入到本职工作岗位上，这也是一名医生应该具备的基本素质，要把那些有爱心、有奉献精神的人放到临床工作的第一线，树立良好的形象，赢得社会的赞誉。

2 注重医德，乐于奉献

医院医德医风受社会大环境的影响。商品经济的发展，直接影响着医务人员的职业道德和医务工作的行业风气，所以树立正确的医德信念和良好的医疗作风，是既紧迫又艰巨的任务。目前在医疗队伍中，年轻人占了大多数，由于青年人思想不成熟，观念不稳定，主要反映在其对人生价值观的理解、自我价值实现方面与成年人有着明显的不同，这就提示我们，对年轻医务人员的思想教育是件十分重要的事情，在思想领域中，不是健康的东西去占领便是不健康的东西去占领。所以必须对他们进行持续的、有针对性的思想教育，陶冶情操、奋发进取，树立正确的人生观、价值观，引导他们懂得行医是一种奉献，而不是发财之道。从医生护士进到医院大门这天起，就要上好这一课，而且这种教育应该经常化，在形式上，要使德育教育渗透到每一项业务活动、业余生活、党支部工作中去，使遵守良好的职业道德成为自觉的行动，另外也要抓必要的反而典型，做到警钟长鸣。

3 健全制度，规范行为

把行之有效的东西固定起来并将其法律化是医院管理科学化的体现，规章制度有着鲜明公正性和强制性，易于执行和操作。用制度管理人是许多单位共同的成功经验。俗话说："没有规矩不成方圆"，单纯强调思想教育，提倡自觉是不够的，每个医院必须制定一套符合自己实际而行之有效、又可操作的制度，如给病人公开信、设立院长信箱和监督电话、院长接待日、举报箱、意见簿，定期召开病人座谈会，民意测验，聘请院外监督员，制定各种奖惩细则，签定医德医风责任书，制定医务人员行为准则，张贴便民公约，挂牌上岗，文明用语，卫生行业服务禁语，颁发委屈奖等等。总之要从仪表上、举止上、纪律上等各个方面对医院的全体员工提出要求。另外，要有一套激励机制，提倡竞争，如在职称的晋升、职务的升迁、岗位的安排和工作调动上与医德挂起钩来，职称职务不搞终身制，形成一种制度面前人人平等，院兴我荣，院衰我耻的氛围，做到谁砸了医院牌子，破坏了医院的形象，医院就敲谁的饭碗，而谁为医院做出了贡献，就给谁奖励的局面。

4 搞好医患关系，满足病人需求

大家经常提出要"以病人为中心"，急病人所急，想病人所想，要把病人当亲人。许多医生护士也确实想在这方面做好，但不知道怎样去做好，搞不清病人到底在想些什么，需要些什么，这样，使得处理好医患关系成为不太容易的事。随着社会的不断进步，病人的参与意识和人格意识不断增强，如果我们不去研究病人的心理，就算你有很高的境界和修养，急病人所急，想病人所想，做起来可能不能达到预期效果。所以我们应掌握不同年龄、不同性别、不同性格、患不同疾病、不同文化程度和不同家庭处境、不同思想问题病人的心理活动。在医疗工作中，主动、热情、平等对待病人，与他们交流、沟通，这才能使我们的服务工作变得高质量，使病人真正理解我们在为他们想，为他们争，另外，不可忽视的问题是提倡医护之间、医医之间、护护之间和科室之间的团结协作精神，这将给病人极大的信任感。

5 注重实际，替病人着想

实事求是，一切从实际出发，是我们党长期倡导的优良作风，在医疗战线，也应遵循这个原则。病人患病后抱着极大的希望来到医院，作为医务人员，解决病人的痛苦就是最大的实际，如果平时不注重对业务的钻研，对技术不能精益求精，碰到病人只有微笑没有疗效，这不能算是有医德。另外工作无热情，缺乏责任感，缺乏严谨的科学态度，医风粗疏，把病人的生命当儿戏，这同样没有医德。

篇8：以病人为中心心得体会(上传文档)

关键词 病人 中心 门诊建设 法宝

面对竞争激烈的医疗市场，医院要求生存谋发展，就必须根据自身特点，利用自身优势建立起一整套既迎合病人心理需求，又能促进自身发展的特色门诊。以病人为中心是建立特色门诊行之有效的方法。

1.加强思想建设：首先要加强医护人员的思想教育，统一认识，统一思想。门诊是医疗服务的窗口，医疗质量、服务质量的高低，直接反映在病人身上。患者对医院是否信任、是否满意，均源自门诊。在当前新型医疗服务模式下，要求我们医护人员树立以病人为中心的服务理念，将病人利益放在首位，这是医院在激烈医疗市场竞争情况下求得生存和发展的基础。医护人员要树立全心全意为患者服务的思想，把患者的痛苦视为自己的痛苦，把为患者解除病痛作为个人毕生追求的崇高理想。倡导以热心周到服务为荣，以敷衍患者、过分追求个人利益为耻的职业精神。

2.加强组织管理：把门诊作为医院的重要部门来对待，是市场经济不断发展的必然结果。因此，门诊建设必须摒弃传统观念，把门诊建设摆在重要位置来抓。首先把门诊部作为重点科室建设，在制定规划、人员配备、设备添置、经济效益分配等方面，给予倾斜政策，扎扎实实地解决门诊建设中的问题，促进门诊工作的全面提高，适应新形式发展的需求。同时选好门诊部主任，配齐、配强门诊工作人员，赋予相应的职责和权利，实行目标责任制。要从有利于发挥门诊管理协调职能、提高质量控制以及有利于提高工作效率、减少不必要环节出发，确定门诊管理模式，理顺隶属关系，改善分配方法，建立顺畅、高效的门诊管理运行机制。同时要根据门诊工作的特点及要求，建立一个高质量的门诊信息管理系统，并予以充分利用。建立健全门诊质量监控体系和评价体系，科学、客观地评价门诊质量。由门诊部主任、护士长、各科室负责人员参加，形成监控网，定期或随机进行质量检查，实施经常性监督，每月召开质量分析会，进行质量讲评，解决存在的问题，质量责任到人，结果与奖金挂钩，实现不断提高门诊质量的目标。第三，使各项医疗规章制度和技术操作常规得以严格执行，医疗行为得以规范。

3.加强业务、技术培训，细化门诊医疗质量内容。要求各专业科室选派医德高尚、技术好、业务精的中、高级职称医生在门诊第一线，并相对固定。加强护理队伍的规范化管理，依据常规制度标准和职责对护理人员的行为进行全面、正规、系统化管理。每周组织医护人员参加业务学习，不断更新知识，掌握各科系最新的学术发展动态；每月组织业务考核1次。

4.加强素质教育。首先要加强职业道德教育，要树立以人为本、以病人为中心的思想，了解病人的需求和心理状态，对病人的疾苦表示理解、同情。对病人做到耐心、细心、关心、热心、责任心。学习有关规章制度，使自己的行为符合法律法规及规章制度的要求。医护人员应有高尚的职业道德，爱岗敬业，工作认真，一丝不苟，严格执行操作规程，不管是医生或是护士都必须按操作规程为病人提供服务。接待病人要热情，为病人诊治要细心，解答疑问要耐心，病人有困难应关心。与病人沟通交流时应使用文明语言，掌握沟通交流的技巧，进行有效沟通，让病人感到医生护士犹如亲人一般。改变以前一切都是“等”的观念，变被动服务为主动服务，为病人提供优质、高效的服务。

要加强护理人员的礼仪培训，学习护士礼仪规范。护士应有良好的仪表，举止端庄，着装得体，面带微笑，与病人交流时注意语气语调，语言亲切，态度和蔼，拉近与病人之间的距离，使病人感到护士不是陌生人，而是他们健康的天使。

5.加强环境建设，科学规划，合理布局。门诊建设要把以人为本、以病人为中心的科学发展观落到实处，建立生物医学+心理服务模式，展示医院特有的符合时代特征和现代化医院要求的文化氛围，创造温馨优美舒适的诊疗环境。门诊科室功能设置应以方便病人诊治为原则，让病人感到方便、快捷、高效低耗，以较少的消费得到优质的服务。布局应建立以候诊、挂号、收费、药房、住院部、检查部为主链，各专科诊区为支链的结构模式。各专科诊区各具特色，符合专科业务特点，满足就诊人员以及医疗服务的需求。同时设置统一规范醒目的指示牌、路标牌、警示牌。充分利用电子显示屏、橱窗、宣传板、闭路电视系统等，介绍检查治疗收费项目及标准、药品价格、门诊医师、专家诊治特长等。积极开展健康教育活动，为病人提供防病、治病知识和自我保健常识，介绍新技术、新业务和专科特色。使病人踏进门诊大楼便可了解门诊及医院情况，方便“病人选择医生”。门诊大厅应宽敞明亮、整洁，设置磁卡电话、自动取款机、查询触摸屏（电脑查询系统）等。适当摆放鲜花和绿色植物，创造温馨舒适的氛围。大厅设咨询服务台，各楼设导医台，由经验丰富的导诊护士进行全程式、主动式服务。

总之，门诊建设与管理要按照服务适应性的原则，坚持以人为本、人文关怀、用心服务的理念，变单一为多层次全方位服务，处处做到以病人为中心，充分满足不同层次人群的需求，强化形象工程建设与管理。只有这样才能树立良好的门诊形象，适应新世纪社会发展的需要，从而提高医院在医疗市场中的竞争力。

参考文献

1 才艳清，潘业梅，张丽伟，等.护理质量控制方法的探讨.国外医学2001，20（14）：14-15.

2 赵海鸣.以病人为中心，加强门诊护理管理.江苏医药，2002，28（12）：959-960.

篇9：以病人为中心提高护理服务品质

关键词：病人,医院,护理,服务,品质

随着医院管理体制和经营机制改革的深化, 医院服务文化的建设是现代化医院管理的重要内容之一, 它是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中, 在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。加强以病人为中心的新型医院服务文化是对护理管理者的客观要求, 也是医院生存的根本。作为医疗护理工作者, 必须要重视病人住院期间的各项要求, 了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度, 提高护理的服务品质, 减轻病人痛苦。

以病人为中心, 坚持从点点滴滴做起。彰显文明医院的过程, 就是要重视医院文化建设, 其中保证病房舒适化, 做到病区环境顺序良好、整洁、安静、舒适, 制定好各项规章制度是医院服务文化建设的基础。如床边桌台面只能放规定的物品, 并放置有序, 生活用品必须定位放置, 控制陪客, 查房时间家属不得进入病区, 病房内不准晾衣服。体现病人对病房整体环境舒适、安静、整洁的重视程度。当然, 这样会对卧床、活动受阻的病人带来不便。因此, 护理必须以高品质的服务满足病人的需求, 加强巡回, 力求做到服务于开口病人之前, 让病人称心, 让家属放心。

医院服务的重要组成部分, 即要重视、尊重病人的各项权利。病人入院后, 在整个医疗服务中, 病人享有被尊重的权利, 如对病情的了解程度, 各项检查的目的、检查结果、治疗方案等等。

在医院服务文化中, 除保证病房环境安静、舒适、安全外, 还应充分重视病人的精神需求文化氛围, 如:在病区内提供一定数量的报刊、杂志、宣传资料, 使病人能够及时了解时事新闻, 增加文化娱乐。另外, 要保证医疗设施、仪器设备, 病房生活设施的完好。这样直接关系到病人住院期间正常医疗秩序及生活质量能否得到保证。同时, 后勤保障同样贯穿于整个医疗服务之中, 对保障医疗工作惯性运行有重要作用, 也是医院物态服务文化建设的重要内容之一。在对病人护理过程中, 笔者深深体会到。

(1) 重视尊重病人的各项权利。在加强医院服务文化建设过程中, 尊重病人在就医过程中的各项权利, 必须引起医务人员的高度重视。病人在医疗过程中, 享有以下权利: (1) 维持生命, 享受医疗的权利; (2) 自主同意的权利; (3) 监督自己医疗权利实现的权利; (4) 获得有关信息的权利; (5) 要求保护隐私的权利; (6) 因病免除一定的社会责任和义务的权利。在医疗过程中, 通常医务人员处于主导地位, 而病人则处于被动地位。随着医学模式的改变, 病人不仅需要高超的医术、舒适的环境, 更需要被理解、被关心、被尊重。要经常及时地与病人交谈、沟通, 及时了解病情, 了解病区和医院的情况。因此, 必须在医务人员中加强宣传, 广泛开展尊重病人权利的教育, 设立图文并茂的宣传资料, 让病人了解应享有的权利, 医患护患间相互尊重, 营造良好的就医氛围, 提高护理服务品质。

(2) 提供优质、特色的护理服务。护理服务在构建医院服务文化中具有重要地位, 它是医院服务文化的一个重要组成部分。因为, 护士的态度、护士的微笑对病人都是十分重要的。因此开展有情服务、微笑服务、超前服务、细微服务, 服务于病人开口之前, 给病人家的感觉等等, 已成为每位护理工作者为之奋斗终生的目标。护理服务是病房重要的基础工作, 特需病房更应努力满足病人对医疗护理高质量, 广泛多样的需要, 提供最佳护理, 在创造护理服务特色上下功夫。要努力满足病人和家属随时会提出的一些特殊要求, 及时提供必要的帮助和健康指导。因为这些特殊群体有选择治疗医院的自由, 对所患疾病有一定的认识, 比较注重个人治疗需要的特殊性和保健指导, 在医院的选择上注重适合自己疾病治疗的医疗护理质量和特色服务。因此特殊医疗护理服务相当重要。要保持优良传统, 不断进取, 努力创造新的特色, 才能提高信誉, 增强竞争力。要更多地为病人着想, 适应他们的需要, 为病人的治疗创造较为宽松的条件和文化氛围, 如在文化生活、外出活动、病人伙食、来访接待、家属陪伴、代办事宜等方面表现出一定的灵活性和主动性。

(3) 创造良好的医院环境。在加强医院服务文化建设中, 必须充分重视硬件设施的改造, 打破长期延续的模式化。加强全科护理服务。要求护士在业务技术上下功夫, 要严格认真贯彻医嘱, 既要踏踏实实地做好常规护理工作, 又要努力对患有不同病种的病人特殊的护理要求落实完成好, 增强护理本身应有的实力, 使病人对病房的全科护理建立起一种时时在在的信任感。护士应做到任劳任怨, 冷静地对待病人在治疗过程中发生的种种情况, 善于观察进行心理分析, 耐心做好相关工作, 以情动人, 以诚感人。既要在患者治疗护理过程中, 又要在其非治疗过程中;既有涉及院内, 也有涉及院外等的各项联系服务, 都要努力尽可能地为患者及家属提供方便、指导, 及时解除后顾之忧, 满足一定文化需求。由于病人来自不同的地方, 担任着不同社会角色, 对所患疾病有不同的认识, 对医疗、护理水平有不同的需求, 文化差别形成了人们在观念和意识上的区别, 因此我们在护理服务中应注重病人的社会性, 注重多元文化在护理服务中的体现, 以现代先进护理观和技术为指导, 以病人对护理服务的需求为出发点, 充分贯彻整体护理思想, 为病人提供多方面、多层次、全方位、高水平的护理。

篇10：以病人为中心心得体会(上传文档)

信念 要把老百姓的病看好

随着社会的发展，健康在广大人民群众心中所占的位置越来越重要，“有钱也不如有一个好身体”逐渐成为共识。因此，无论大病小病，群众第一时间想到的就是找专家就诊，为自己的健康保驾护航。然而，每一名医疗战线的专家都是“稀缺资源”，其精力有限，无法满足所有患者的需求。想必许多人都有共同的经历，一路奔波到医院，特别是大医院，结果专家号早已抢挂一空，只能继续等待或遗憾离开。资源有限，“看病难”成了客观上存在的问题。怎样解决群众看病难，特别是找专家看病难的问题，正是宜宾市一医院的医务工作者一直思考的事情。宜宾市一医院以“把老百姓的病看好”为信念，采用“引智”的方法，加强与国内外一流医疗机构合作，让患者不用走出宜宾，就能享受一流医疗机构的技术和服务。

谢明均介绍：“北京阜外医院对接宜宾市一医院胸心内外科、北京天坛医院对接宜宾市一医院神经内外科、北京同仁医院对接宜宾市一医院眼耳鼻喉科等。通过对接，快速提升一医院专科诊疗水平，使宜宾的老百姓也能享受到一流的医疗服务，看好病人的病，让我院成为不是一流医院中的一流医院。” 此外，宜宾市一医院还与英国阿伯丁大学医学院、美国西雅图皮肤中心等签订了合作协议，并多次邀请北美专家团进行学术交流。为减轻患者的奔波，宜宾市一医院提出“让专家走，病人不颠簸”，聘请43个专业的118名国内一流知名专家为客座教授，随时到医院为患者服务，解决“找专家看病难”的问题。比如，宜宾市一医院创新开通“北京301远程医学中心”，已为宜宾市500余名疑难重症患者进行了远程会诊服务，得到患者广泛好评。

全面 优质护理服务全覆盖

患者在医院就医，身体遭受病痛的折磨，因此宜宾市一医院全力打造优质服务，让患者在医院就医时能减轻思想负担，感受到医院的关怀，早日康复。谢明均介绍：“医院充分尊重患者的知情同意权，完善各种知情同意书，严格执行谈话签字制度。医院设立院长接待室、医患沟通办，专人受理患者投诉，及时反馈投诉人处理意见。”不止是关注患者病情治疗，宜宾市一医院还十分注重医疗知识的普及和宣传。医院统一制作各专科健康教育处方、健康教育三折单等，供患者随处取阅；制定专科健康教育手册，提供“电子触摸阅报屏”播放健康教育视听传播资料。在微信平台及医院网站不定期推广健康知识；定期免费举办健康知识讲座。

宜宾市一医院对患者的关怀体现在细微处，推出“节日祝福”。为住院的病人及家属免费提供春节慰问品、赠送生日蛋糕等。记者了解到，之前消化内科有一名癌症晚期患者，科室给老人过了一个温馨的生日，这也是老人的最后一个生日，给他留下了很多温暖。对患者的关怀还体现在患者离开医院以后，宜宾市一医院开设延续护理门诊，对患者进行跟进回访，使出院患者的护理需求得以延续，降低患者再入院率，减轻病人经济负担。并与邮政部门合作，开展出院病历邮寄专项服务。宜宾市一医院的优质护理服务全覆盖，得到患者的一致好评，也得到业界的认可。2013年7月，四川省护理质控中心对全省57家三级综合医院进行了护理服务调查，宜宾市一医院1项满意度全省排名第一，13项满意度全省排名第二。并荣获四川省“以病人为中心优质服务”十佳城市医院。

探索 改善患者的就医感受

就医环境不好、医院床位紧张、看病流程复杂繁琐，是很多患者曾遭遇的烦心事，为了缓解这些问题，宜宾市一医院在改善硬件软件环境方面进行探索，改善患者的就医感受。硬件方面，宜宾市一医院对医院大楼陈旧外墙进行美化，设立科普宣传LED大屏幕，改进停车场布局，打造医院文化墙。为改善患者就诊条件和住院条件，医院将行政办公区统一搬迁，增加跟多诊室分流患者，并加快改扩建工作，增加床位800张，解决床位压力。

为改善患者就医感受，宜宾市一医院与四川广电网络合作安装电视终端，通过有线电视推送医院信息。目前，病人在病房内通过有线电视就能观看到医院介绍、健康教育小常识、科室宣传、就诊注意事项、公益广告等信息。谢明均介绍：“下一步准备将增添视频会议、医院娱乐、周边购物等功能，实现医患交流、远程视频等多种智能看诊方式。”宜宾市一医院还勇担社会责任，启动“宜宾·长江国际医养中心”项目建设，项目规划用地面积111.13公顷，内设国际医疗中心、养老服务中心、康复与保健中心和湿地公园等四个主体功能区，将极大缓解宜宾市医疗资源供给严重不足的现状。

创新 着力打造数字化医院

效率较低的医疗体系、看病难的就医现状，是医疗行业所面对的现状。如何减短患者就诊排队时间，让患者能享受安全、便利、优质的诊疗服务，一直是医疗行业追求的目标。“简化就医流程，将时间还给医生，将医生还给患者，让医生有更多的时间投入到患者服务中去”，这曾经是多少医院、患者的梦想。

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如今的宜宾市一医院，把梦想变成了现实，在门诊部挂号处，电脑系统自动将患者分诊，分诊信息一目了然地显示在挂号单上，拿着挂号单来到就诊室门外，显示屏上适时地提示等待人数和就诊进程。每个门诊医生的办公室都有一台电脑，检查患者后，通过点击门诊医生站，门诊医生可快速处理门诊记录、处方、检查、检验、治疗处置等信息。

在医院住院部，医生来到病人的病床前，通过病人的床旁远程心电设备，将病人实时的心电监测数据通过医院的数字化管理平台，直接发送到心电会诊中心，检查完病人后，医生将医嘱和患者的病历录入信息系统。开完电子医嘱和处方后，通过数字化平台传送到药房，护士按医嘱将病人的输液用药打印出条形码后，贴在了药瓶上，这样输液前患者的用药已有统一条码。宜宾市一医院不仅仅是站在自身的角度去建设和发展数字化医院，也在积极出设备、出人才、出技术帮扶县级医疗机构，其中部分县人民医院的数字化建设已经通过省卫生厅数字化医院评审。医院沿用与北京301医院的会诊模式，已经建立起了301远程医学中心、放射科会诊中心、心电会诊中心，为县级、乡镇医院量身定做发展规划，实施了与县医院的“远程会诊”，并且正在积极建设“远程查房”系统。

惠民 缓解看病难和看病贵

看病难和看病贵是患者最头痛的问题，宜宾市一医院为了缓解这两大难题，推出一系列惠民举措。医院开通网上预约挂号服务，开设简易便民门诊。实行院务公开，再用多种途径推行价格诚信服务，公布收费项目价格，病区实行一日清单，做到让病人明明白白消费。在门诊大厅提供触摸屏查询服务，实行病人费用清单制，增加收费透明度。

为切实减轻患者负担，宜宾市一医院开展医疗服务价格专项整顿、耗材降价10%等专项活动，北京301远程会诊中心降价幅度高达50%以上，药品及耗材网上采购率达100%，降低了患者费用，医院让利几百万，解决病人“看病贵”的问题。专家资源稀缺，病人看病难。宜宾市一医院设立301远程会诊中心、北京阜外心血管病医院宜宾市心血管技术培训中心。让广大患者足不出户就能享受国内顶级专家的诊疗服务，切实解决了老百姓“看病难”的问题。

在创新向前，依托“互联网+”建和谐医患关系方面，谢明均谈道：“成绩的取得是对医院工作的肯定，也是对以后工作的一种激励。接下来，我们将依托‘互联网+’，加强和专家的合作，注重人才培养和新技术开发，改善和拓宽与病患的交流渠道。切实为病人服务，以病人为中心，构建和谐医患关系，勇担白衣战士的责任，尽我们所能把工作做好，为病人的健康保价护航，为和谐社会贡献一份力量。”

篇11：以病人为中心心得体会(上传文档)

1 资料与方法

1.1 对象

选择2007年8月我院9个病区及急诊留观病人350例作为调查对象。

1.2 方法

采用问卷调查法, 自行设计问卷调查表, 调查病人在医院的各项要求及对现有医院护理现状及制度的认可程度, 包括作息时间 (分为赞同、太早、太晚) 、病区环境 (分为满意、不满意) 、文化氛围 (分为满意、异议) 、病人权利 (分为知情、不知情、不理解) 、注射技术 (分为满意、不满意) 及对护士的评价 (分为优秀、良好、一般) 。在病人出院时填写, 病人无法完成可由家属代为填写。本次调查发放问卷350份, 收回有效问卷350份, 有效回收率为100%。

2 结果

作息时间:赞同86.8%, 太早13.1%, 太晚0.01%。病区环境:满意67.9%, 不满意33.1%。文化氛围:满意32.5%, 异议67.5%。病人权利:知情72.8%, 不知情19.3%, 不理解7.9%。注射技术:满意98%, 不满意2%。护士评价:优秀26.9%, 良好46.8%, 一般26.3%。

3 讨论

3.1 以病人为中心, 改变晨间护理时间

晨间护理要给病人以一个振奋的面貌迎接新的一天, 并给病人一天生活创造一个整洁、舒适的环境。晨间护理包括:①开启门窗, 更换室内空气;②帮病人洗脸、洗手, 大小便失禁的病人还要清洗会阴及擦浴;③口腔护理, 帮其梳头;④翻身及按摩背部及骨突出部;⑤观察病情变化;⑥整理床铺, 清扫床单。此项工作何时进病房, 我们坚持07:00后进病房。本调查显示, 07:00后进病房做晨间护理得到绝大多数病人的赞同, 晨间护理宁晚勿早。

3.2 重视医院文化建设, 保证病房舒适化

在创建百姓放心医院过程中, 我们十分重视医院文化建设, 为保证病房舒适化, 做到病区环境良好、整洁、安静、舒适, 制订了各项规章制度, 如床头柜物品放置有序、生活用品必须定位放置、控制陪客、查房时间家属不得进入病区、病房内不准晾衣服。通过调查, 显示大部分病人及家属表示很好或可以接受。大多数病人对病房环境要求表示赞同接受, 体现出病人对病房整体环境舒适、安静、整洁的重视程度, 当然, 这样会对卧床、活动受阻的病人带来不便。因此, 护理必须以高品质的服务满足病人的需求, 加强巡回, 力求做到服务于病人开口之前, 让病人称心, 让家属放心。

3.3 重视、尊重病人的知情权, 构建和谐的医患关系[2]

合理告知主要包括病人目前的病情和初步诊断, 该疾病目前的主要治疗方法, 手术的名称、目的、效果、危险及可能的并发症, 医院对手术中危险的把握及防范处理方案等。另外还要告知医学科学的特殊性、高风险性和局限性等。

3.4 加强后勤保障, 改善病人的精神文化需求

在调查中病人对病区内提供一定数量的报刊、杂志、宣传资料, 表示非常需要, 希望及时了解时事新闻, 增加文化娱乐。我院在门诊大厅及大多数病房安装了电视机。另外医疗设施、仪器设备, 病房生活设施的完好, 直接关系到病人住院期间正常医疗秩序及生活质量。由此可见, 后勤保障同样贯穿于整个医疗服务之中, 对保障医疗工作惯性运行有重要作用, 也是医院护理文化建设的重要内容之一。

4 体会

把文化与临床护理融合在一起, 体现了现代护理观, 顺应了医学模式的转变, 旨在提升服务质量, 体现护理艺术, 提供优质护理。

4.1 重视尊重病人的各项权利

病人在就医过程中, 享有医疗权、自主权、知情同意权、保密权、隐私权等, 在创建护理文化活动中, 首先必须在医务人员中加强宣传, 广泛开展尊重病人权利的教育。其次, 通过讲解、宣传资料, 让病人了解享有的权利, 病人与医护人员相互尊重, 营造良好的就医氛围, 提高服务质量。

4.2 充分重视病人的精神需求

为病人提供良好的精神文化氛围, 为病人提供报刊、杂志、宣传资料、电视等信息, 增加文化娱乐。早、中、晚用餐时, 播放舒缓、柔和、优美的背景音乐, 以增加病人食欲、放松心情、缓解疼痛、缓解疲劳、陶冶情操, 给病人以美好的听觉享受。

4.3 提供优质、特色的护理服务

护理人员形象规范:体现护理专业形象, 上班时精神饱满, 着装整洁, 不戴耳环、戒指、不穿高跟鞋、响底鞋, 长袖衣裤不露出工作服处, 不化浓妆, 适宜淡妆, 具备良好的仪容、仪表、仪态和专业形象, 体现较高的文化修养和道德修养。语言规范:包括体势语言和口头言。体势语言:主要以非有声语言的形式来表现一个人的情绪、意向、气质和性格。在护理服务中, 护士应具备的基本体态应该是文雅、活泼、健康、自然柔美。在与人交流、接听电话及护理病人时, 使用文明用语, 如“请、您好、谢谢、对不起”, 禁止使用床号称呼病人, 禁止对病人说“不”, 使病人产生被尊重感。护理行为规范:在病人入院接待、病人住院期间和出院处理的全护理服务过程中, 遵守职业道德规范, 杜绝不规范医疗行为, 严格执行各项规章制度及护理技术操作规范, 杜绝差错, 让病人产生安全感和信任感。

4.4 创造良好的医院环境

医院“硬件”设施:就医环境、病房条件、诊疗设备、医疗护理技术水平, 直接关系到病人住院期间和生活质量和疾病的康复。因此, 在护理文化的创建中, 必须充分重视硬件设施的建设和医疗护理技术的提高, 采取措施预防和保护病人免受治疗或诊断造成的损伤, 为病人努力营造一种安全, 舒适、美观的就医环境。

总之, 医院护理文化建设是两个文明建设的一项系统工程。加强护理文化“硬件”及“软件”建设, 创造最佳服务氛围, 为住院病人提供一流的优质护理服务, 是医院求生存、求发展的关键所在。

关键词：护理文化,医院管理,知情,医患关系

参考文献

[1]王艳萍.从住院病人需求调查谈护理文化[J].中国医药报道, 2007, 13 (1) :55.