旅行社怎样管理导游

旅行社怎样管理导游（共8篇）

篇1：旅行社怎样管理导游

旅行社内部管理制度

为完善旅行社的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使旅行社各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。

第四章 导游员管理制度

一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。

五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。

六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。

七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。

八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。

九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。

十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。

十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。

十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。

十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。

十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。

十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。

本制度自公布之日起严格执行，与工资挂钩，并作为评选各种先进的依据。请广大员工共同遵守，自觉遵照执行。如有违反者，一视同仁，按规定处罚。

中国东方国际旅行社

2009年1月1日

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篇2：旅行社怎样管理导游

根据国务院《导游人员管理条例》、杭州市旅委《杭州市导游人员安全责任》及其他有关法律、法规，结合本公司实际，制定本办法。

一、导游人员的管理

1、本办法所定义的导游，系指为本公司工作的所有性质的导游人员，包括专职导游、持有导游证而安排在非导游岗位的公司员工、及实习导游。

2、为本公司工作的导游，除按《劳动法》规定办理相关手续外，还应取得国家旅游局颁发的《导游证》。

3、有下列情形之一的，不得从事本公司的导游工作：

⑴、无民事行为能力或者限制民事行为能力的；

⑵、患有传染性疾病或其他不适宜从事导游工作疾病的；

⑶、受到刑事处罚的，过失犯罪的除外；

⑷、被吊销导游证的；

⑸、其他本公司认为不宜从事导游工作的。

4、为本公司工作的导游，应服从公司的管理、监督、工作安排，遵守公司制定的规章制度。

5、在本公司签约的导游人员，由本公司负责对其教育培训，每年每人不少于60小时；并协助办理“清卡”、换证及晋级。

6、与本公司签约的导游人员，与本公司解除劳动合同后，其导服关系亦不复存在，离职导游应在解除劳动合同之日起一个月内办理脱离导服关系证明。因导游本人原因不按时办理的，由其本人承担全部责任。

二、导游人员的执业活动

1、导游人员从事导游工作时，应佩带导游证。

2、导游人员的人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服务过程中，有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求。

3、导游人员应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

4、导游人员应恪守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

5、导游人员应向游客讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

6、导游人员应严格按照本公司确定的行程表安排游客的旅游、游览活动，不得擅自增减旅游项目、购物场所或者终止导游工作。导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以调整或者变更行程表，但是应当立即报告本公司。

7、在游览过程中，导游人员应及时对游客进行安全教育，提醒游客注意安全，对可能危及人身财产安全的旅游项目和内容，必须明确警示，对不适宜者应加以劝阻；团队出发和返回时必须清点人数，严禁导游擅自离开团队。

8、入住酒店时，导游人员必须了解并向客人介绍酒店安全设施的性能和疏散通道等，掌握游客住宿的分布状况。

9、导游人员不得向游客兜受物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要、收受小费。

10、导游人员不得欺骗胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

11、导游应在游程开始前，告知游客有关通讯联络办法，以便在掉队或突发事件时保持联系。

12、发生旅游突发事件时，应严格按照本公司制定的《旅游突发事件应急预案》处理。

13、导游应提醒游客做到以下几点：

⑴、身体状况须胜任旅游活动如期完成。

⑵、在到达景点或住宿、购物下车时，须随身携带贵重物品和现金，妥善保管贵重物品，不要将其存留在车上；入住宾馆时，贵重物品和大额现金必须寄存。

⑶、严禁擅自离团参加无组织的游泳、探险等活动。

⑷、遵守交通规划，不随意横穿马路。

⑸、在整个行程中须按时参加团队活动，个别需自由活动（探亲访友）的，必须向导游或领队请假并留下通讯联系办法，按时归队； 对治安状况不了解的地区，应劝阻客人单独活动。

15、导游人员在从事导游工作中，应自觉抵制旅游经营不正当竞争与商业贿赂。

三、导游的劳动报酬

导游人员的劳动报酬，按其不同性质分别享受，具体标准按公司制定的有关工资政策执行。

四、奖惩措施

1、导游人员在为公司担任导游工作中，为公司创造可贵的经济效益或赢得较大荣誉的给予一定金额的一次性奖励。

2、导游人员因违反各项规定，造成公司经济损失或名誉损害，公司除给予行政处分外，还将处以一定金额的罚款；造成公司经济损失的，应全额赔偿。

篇3：旅行社怎样管理导游

改革开放以后, 得益于中国旅游产业的蓬勃发展, 除了国、中、青等旅行社在全国快速扩张之外, 中小型民营旅行社也如雨后春笋般飞速发展。这些旅行社大多规模小、实力弱, 有些旅行社为了节省运转资金, 采用了旺季开业、淡季关门的经营模式。这对于旅行社自身经营来说可能是一个降低生产成本的有效手段, 但对于受雇于这些旅行社的导游而言却是一场噩梦。

在这种生存状态之下, 一些缺乏自我职业道德约束的导游人员采用非常规手法获取报酬, 比如强迫客人进店购物获取提成, 客人如果不进店就甩团, 这些恶劣事件严重影响了旅行社的社会形象。伴随经济的高速发展, 旅游已经成为大众休闲的首选方式, 导游工作的社会涉及面也愈来愈广。关于旅游的投诉经常见诸于媒体, 但是我们很多人在讨论此类问题的时候, 大都带有主观臆断, 人云亦云, 将责任一股脑的推给导游, 很少有深层次对产生这种原因的因素进行剖析的, 这就自然造成导游社会美誉度极低的现状。再加上一些所谓社会焦点问题媒体的导向性推波助澜, 一时间导游和游客这两个本应是愉悦的结合体, 似乎成了敌人。这自然是中国旅游健康发展不可逾越的鸿沟, 必须科学引导、妥善解决。

二、X、Y、Z理论概述

企业管理员工是有一定模式的, 如何管理员工首先取决于管理者如何看待员工。美国学者道格拉斯·马格雷葛根据企业对待员工的不同态度和管理方法, 总结出了X、Y两种理论。

所谓X理论, 反映的是经理人对员工的不信任, 主张对员工严加看管, 而Y理论却认为员工都是善良的, 完全可以通过激励的方式使其自觉地为企业工作。

日本学者威廉·大内在比较了日本企业和美国企业的不同管理特点之后, 参照X理论和Y理论, 提出了所谓的Z理论, 将日本的企业文化管理加以归纳。Z理论强调管理中的文化特性, 主要由信任、微妙性和亲密性所组成。根据这种理论, 管理者要对员工表示信任, 而信任可以激励员工以真诚的态度对待企业、对待同事, 为企业忠心耿耿地工作。X理论和Y理论基本回答了员工管理的基本原则问题, Z理论将东方国度中的人文感情揉进了管理理论。我们可以将Z理论看作是对X理论和Y理论的一种补充和完善。结合旅行社目前复杂的生存状况, 用X、Y、Z理论的融合方式来管理导游队伍无疑是一个极佳的模式。

三、旅行社导游人员管理混乱原因剖析

1、政策上缺乏保障依据

中国目前对导游人员的管理主要依据来源于《中华人民共和国旅行社管理条例》、《中华人民共和国导游人员管理条例》、《中华人民共和国导游人员管理实施办法》以及由这三个文件衍生出来的各省市自治区自己的导游人员管理条例。虽然这些条例和办法对导游的各项服务规范要求比较到位, 对确保游客的权利有积极地作用, 但是对于导游应该享有的权利几乎没有涉及, 即使从与导游人员联系最紧密的《中华人民共和国导游人员管理条例》来看, 全条例共二十七条也仅有第十条明确涉及到维护导游的权益。《中华人民共和国导游人员管理条例》第十条规定:导游人员进行导游活动时, 其人格尊严应当受到尊重, 其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。这自然让许多导游在自身利益被侵犯的时候无据可依, 成为没有保障的弱势群体。

2、行政部门监管上存在漏洞

旅行社大都属于独立经营、自负盈亏的企业, 而旅行社则基本上都是抗风险能力较差的民营小企业, 所以旅游行政管理部门对他们的管理基本上局限于政策性指导和违规的行政处罚。不过处罚基本集中在违规经营或者服务质量问题上, 而对于旅行社侵犯导游权利的处罚基本未曾涉及到。旅游行政管理部门认为关于职工权利维护方面的问题是属于劳动保障部们的事情, 但是由于旅游企业工作人员流动性大, 又有许多隐性工作人员 (旺季临时雇佣或者承包人员雇佣旅行社未曾备案人员) 的存在, 劳动保障部们的管理也是无从着手, 这就给一些旅行社侵犯导游合法权利的情况提供了存在的可能性。

3、导游人员自我保护意识淡漠

虽然近几年导游总体数量匮乏的局面仍持续存在, 但局部导游过剩的情况已经显现。全民考导游证的盛况愈演愈烈, 不论什么类型的学校都招收导游专业, 再加上大批社会人员的改行加盟, 旅游行政管理部门缺乏科学的调控, 大量导游涌向旅游企业, 造成供过于求的局面。一些抱着导游梦的人员为了谋得一个岗位几乎舍弃了所有的附加要求, 甚至连劳动合同都可以不签, 这无疑纵容了许多旅行社经营人员的贪婪行为。

4、旅行社经营人员管理水平有待提高

目前国内旅行社经营管理人员把旅行社不是看做经营而是一种投资, 投资自然就要短时间看到效益。短时间获得效益在靠低利润经营无法维持的情况下, 只有靠更多地克扣雇佣的导游薪金, 将经营成本降低到极致, 目前很多旅行社已经将导游的底薪降为零。在这种境况下所谓的旅行社经营管理基本形同虚设, 导游和经营管理人员构成了一种极不稳定的雇佣关系, 经营人员根本无暇顾及所谓的管理。

我们来看一组中国国际旅游局的统计数字:2004年统计数字显示我国旅行社经理人员从业人数为50650人, 其中国际旅行社总经理5436人, 占11%;国际旅行社部门经理10223人, 占20%;国内旅行社总经理15768人, 占31%;国内旅行社部门经理19223人, 占38%。在旅行社经理从业人员中持有旅行社经理资格证书的人数为34480人, 持证率为68.l%,

从学历结构来看, 中小旅行社经营管理人员本科文凭低于20%, 而且大多专业不对口。从性别结构来看, 旅行社经理队伍中男性经理人员要多于女性经理人员, 但不同类型经理人员的性别比例有很大不同。总体上我国旅行社经理队伍中男性30362人, 占60%;女性20288人, 占40%。从年龄结构来看, 旅行社经理队伍年龄结构比较合理, 以中青年为主, 40岁以下的占80.9%。从学历结构来看, 我国旅行社经理人员的学历较低, 总体上高中学历者占18.3%, 大专学历者占54.8%, 本科以上学历者仅占26.9%。国内旅行社部门经理学历更低一些, 高中学历者占29.7%。从专业结构来看, 旅行社经理人员所学专业以旅游类、管理类专业为主, 分别占26.4%和24.2%, 其他类专业占37.8%。

以上资料显示, 我国旅行社经营和管理人员普遍存在一些问题:一是旅行社经营管理人员持证率尚待提高, 特别是中小型国内旅行社部门仅有58.2%;二是旅行社管理人员, 特别是中小国内社管理人员学历非常的低, 本科学历更低至17.1%, 这样的学历结构决定了管理上很难取得大的突破;三是旅行社管理人员专业性差, 管理类出身的仅占20.5%, 专业性差造成的直接后果就是管理理念的缺失和管理水平提升的困难。

四、国外导游管理综述

由于社会经济发展水平、社会经济制度以及旅游业的发展模式不同, 在世界上形成了不同的导游管理体制。根据国家旅游局驻海外办事处所提供的资料, 我们将目前国外的导游管理体制划分为严格型和宽松型两类。

1、发展中国家严格全面的导游管理体制

很多国家对导游的管理比较严格和全面, 以新加坡、日本和以色列最为典型。这三个国家对导游人员及导游服务的全过程都进行了严格有效的管理。

首先, 实行严格的导游资格认证制度。这三个国家均规定, 如果想从事导游工作, 就必须参加并通过统一组织的导游资格考试, 方可取得导游资格。未取得资格者不得当导游, 否则将给予严肃处理。其次, 实行严格有效的过程监督和严厉的处罚。新加坡规定, 导游工作时须佩带必要的证件, 旅游局随时派人到各景点检查, 对不带证件陪团者进行警告。最后, 三国都实行了游客监督投诉制度, 游客的评价和意见对导游的职业生命影响极大。

由此可见, 以上三个国家对导游的管理是非常全面和严格的, 从获取资格到上岗服务和监督处理, 全过程都有比较严格的管理制度和手段。目前我们国家导游人员很多管理措施大都借鉴了该种模式。

2、旅游发达国家一般性导游管理体制

西方旅游发达国家虽存在对导游的管理, 但并不严格, 也不全面, 澳大利亚、英国和德国对导游的管理就很有代表性。

首先, 实行只证明专业水平的资格认证制度。其次, 以雇主和游客监督为主。这些实行一般性管理的国家, 对导游的监督和管理主要靠旅行社 (旅游公司) 和游客。对不合格的导游, 目前尚无任何处罚规定。德国不存在监督管理导游人员服务质量的机构, 顾客的评价是对导游最好的监督, 旅行社据此决定是否续聘该导游, 此外导游只受各种一般性法规的监督约束。英国的导游监督管理制度也基本如此。可见, 澳大利亚和英国对导游的管理并不严格, 只是很一般性的;德国对导游的管理更少, 只存在自愿性的资格考试。

导游管理体制是旅游管理体制的一部分, 其类型取决于一国的旅游发展模式。一国的旅游发展模式取决于其社会生产力的性质和发展水平。综合以上几个国家的导游管理体制不难看出, 两种不同类型的导游管理体制正好对应于按经济社会发展水平不同而划分出的两种不同类型的国家, 即宽松型的导游体制存在于经济发达国家, 严格型的导游管理体制大多存在于发展中国家。

在西欧、北美的经济发达国家, 旅游业是随本国经济社会的发展而逐步发展起来的。这些国家居民旅游消费的发展是沿着本地区内旅游、国内跨地区旅游和出国旅游的顺序递进的。因此, 这些国家的旅游经营和管理体制也是从适应地区内旅游、国内旅游到适应国际旅游而逐步形成的。

发展中国家经济社会发展水平较低, 经济建设和其他各项社会事业的发展需要大量的资金, 利用本国的旅游资源和发达国家居民旅游国际化的机遇, 集中一部分人力和财力, 发展以招徕、接待国际游客为主的国际旅游业, 为国家创汇, 成了绝大部分发展中国家的必然选择。但是, 此时发展中国家与旅游业相关产业, 也处于较低水平, 不能满足以发达国家居民为主的国际游客的需要。此外, 国际旅游对旅游经营和管理的要求也大大高于国内居民旅游的要求。这些都要求发展中国家集中力量, 超前发展国际旅游业, 既然是超前发展旅游业, 在旅游管理上就必须有一套专门的制度。导游直接为国际游客提供服务, 陪伴游客完成整个旅游过程, 其本身素质直接关系到游客的旅游质量, 关系到国家的国际旅游形象。所以, 发展中国家在整个社会服务水平及服务人员素质较低的情况下, 必须建立起一支高素质、高服务水平的导游队伍。这样建立导游资格证制度、专门的旅游教育培训制度、服务监督制度和违章处理制度, 对于发展中国家来说就是非常必要的。

五、X、Y、Z理论在旅行社导游人员管理中的运用策略

1、X理论运用模式

(1) 大力发展导游管理新模式导游服务公司。导游公司是社会导游与旅行社之间的桥梁, 为其提供工作机会, 降低导游个人寻找工作机会的“交易成本”。而社会导游以年为单位向所挂靠的导游公司支付管理费用。一个职能完善的导游服务公司, 应该通过职业生涯规划、相关业务培训和指导等诸多方式, 为社会兼职导游提供职业发展机会。这样导游公司才能争取到更多的社会导游加入, 良性循环才得以顺利进行。导游服务公司除了向社会导游人员提供专业支持以外, 导游公司还要成为维护社会导游合法权益的代言人。

旅行社是导游公司的服务对象, 导游公司为其提供接待业务所需的人力资源。按照事前签订的协议, 导游公司为旅行社提供所需社会导游人员, 旅行社则以天为单位支付导游出团补贴、支付导游服务公司中介费用。这样旅行社可以更集中精力做好自己的业务工作。

将部分甚至大部分行政管理职能移交相关行业组织, 是旅游业发达国家和地区的普遍做法。虽然我国旅游行业组织的发育远未成熟, 但从长远来看, 行业组织代行政府行政管理职能无疑是必然的趋势。导游服务公司就应该成为我国旅游行业组织管理体系的一个组成部分, 努力为当地旅游行政管理部门承担相应的管理职能。

(2) 科学调配导游培养数量。旅游行政管理部门应该在充分调研的基础上, 通过导游资格证考试这个杠杆来有效调控导游的数量。海南的经验值得借鉴, 我们一定要打破传统固定思维模式, 导游证不一定每年都要开考, 隔年甚至三年一次都是可以的。提高导游的进入门槛也是必须考虑的问题, 一直以来我国把中专 (高中) 学历作为导游资格证考试的最低标准, 作为承担文化传播者角色的导游, 这显然是门槛过低, 不能够适应社会和游客的需求。

导游数量达到一定标准之后, 旅游行政管理部门和旅游企业应该把导游管理的重点放在提高从业导游质量上来。通过行业培训、业务技能的比赛以及学历提高、末尾淘汰等方式来提高导游队伍的服务质量, 更好地满足游客的需求。

(3) 强制推行旅行社企业等级标准与导游队伍建设挂钩机制。《旅行社管理条例》第二章第六条对旅行社企业设立的条件进行了规定, 但没有提及导游人员队伍建设。第十五条规定旅行社企业设立不具法人资格的分社的相关条件, 也没有规定需配备导游人员的相关情况。《旅行社管理条例实施细则》第二章第十条、第十一条对设立国际旅行社和国内旅行社应具有的经营管理者作了硬性规定, 而对在实际旅游接待服务的第一线的导游工作人员却未作任何要求。这些法规和政策缺陷不利于导游人员队伍建设, 也不利于维护导游人员的正当权益。因此, 旅游行政管理部门在批准设立各类旅行社企业、旅行社分社和进行年度审查资格时设置导游队伍建设门槛, 从制度上要求旅行社企业逐步建立并完善导游队伍建设, 以适应开展旅游业务的市场需求。旅游行政管理部门、行业协会等单位评定旅行社企业百强等评强评优活动, 也应该适度考虑该社导游队伍建设情况及导游权益保障情况, 实行一票否决制。

2、Y理论运用模式

(1) 构建科学的导游薪酬管理模式。近些年来, 由于各旅行社大打价格战, 通过导游无工资上岗、支付团费等方式来降低旅行社的支出风险, 而导游则通过诱导顾客购物、增加自选景点与活动等不合理方式寻求回扣、佣金、提成。这无疑是造成旅行社导游人员疏于管理的症结所在。因此, 构建科学的导游薪酬模式是解决旅行社导游管理难题的一个很好的办法。关于旅行社的薪酬管理模式可以借鉴以下几种办法。

第一, 建立公开公平的导游人员工作报酬机制, 实行政府指导价, 实施导游工资制。这种机制比较适用于接待团队质量和数量均比较稳定地区或者旅游欠发达地区。河南省郑州市2005年小范围推行了实行固定薪金的政务导游, 从近三年的效果来看还是具有一定推广价值的。导游会看重自己的岗位, 自觉维护服务质量。

第二, 引入“小费制度”, 启动“导游诚信体系建设”, 将导游收入改为以绩效工资为主。此种机制适用于旅游高度发达地区或者旅游接待质量和数量变值比较大的地区。

(2) 有序进行导游的晋级工作。长期以来, 我国的导游晋级从旅游行政管理部门到导游自身都没有足够的重视, 因为是否晋级与导游带团和导游的薪金并没有必然的联系。如果我们能够把导游晋级变成像评职称一样的一种惯例, 能够将导游一年带团队的数量与级别挂钩, 必然对导游是个很好的刺激措施。因为按照导游人员管理条例的规定, 导游人员晋级必须接受培训和考试及考核, 这也可以让导游有主动学习的动力, 随着级别的提高, 服务质量的提升值得期待, 导游的终生学习也成为可能。

(3) 积极增加保护导游合法权益的相关条例 (规定) 。在法治社会对导游的合法权益进行保护还要靠相应的条例及规定, 让导游的权益维护有法可依、有据可查。国家在制定旅游各项管理条例规定的时候, 应该明晰表述义务和权利, 维护好游客的权利是我们的职责, 但工作人员的权利同样需要保护, 这是做好接待工作的前提和保障。

不容乐观的是, 各项条例里对导游权力的维护内容基本空缺。本来行业人士寄予厚望的国务院第47次常务会议通过的《旅行社条例》 (2009年2月26日由新华社受权公布, 2009年5月1日正式生效) 仍旧对此问题没有兼顾到。新条例分总则、旅行社的设立、外商投资旅行社、旅行社经营、监督检查、法律责任、附则等七章六十八条, 条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。新条例针对新时期旅游业发展现状, 对旅行社管理和导游人员的管理采取了一些新的措施, 加大了对一些社会反映强烈的危害旅游业健康发展的欺骗游客事件的处罚力度。这些的确对维护游客权益、净化旅游行业具有指导意义, 但对导游合法权利的维护仍旧涉及的少之又少, 难免有些令人遗憾。制定保护导游合法权益的相关条例的道路任重而道远。

3、Z理论运用模式

(1) 成立导游协会, 建立健全行业组织。成立导游协会, 制定并学习“行业自律公约”, 利用协会的优势, 努力提高导游人员的素质, 加强导游行业自律, 规范从业行为, 从而树立良好的职业道德。当然也要利用协会的集体力量来维护导游的合法权益。

各种民间团体的建立有利于导游人员积极参与和谐旅游建设。只有建立多层次、立体化的导游人员社会支持网络, 从政策和制度上解决导游人员的社会支持和社会保护问题, 才能维护社会稳定、化解矛盾和冲突、促进旅游业可持续发展。

(2) 媒体的报道应站在专业和多维的角度。我们呼唤各类媒体从更正面、更专业的视角来关注报道旅游业, 不能够人云亦云, 对旅游业一直都以门外汉的角色出现, 缺乏深度的剖析与见解。旅游产业的健康发展需要各行业的相互支持, 多少年来充斥于各类媒体的与导游有关的新闻, 基本是一面倒的负面新闻, 大多非坑即骗, 以此来换取读者眼球, 这对于旅游业的健康发展百害而无一利。毋庸置疑, 导游队伍中的确有一群害群之马需要曝光与处罚, 但毕竟我们还有一批在关键时刻能经受考验的导游在默默地守护着这一片净土。媒体应该多视角的解读导游, 不应该惯性的去写, 或者为了获得更多的回应就忘掉了自己正面引导社会的责任。

旅行社导游管理失衡主要显现在三个方面:一是旅行社内外存在随意侵害导游人员权利的不合理机制, 导游是事实上的弱势群体;二是导游人员薪酬权、社会保障权难以保障;三是导游人员终身学习的权利难以保障。导游人员职业权益维护重在措施落实到位, 更在于建立健全导游人员的利益表达机制。

综上所述, 旅行社导游人员的科学有效地管理模式是一个系统的工程, 是将X、Y、Z理论融汇在一起的一个综合管理模式。其需要社会各方的支持与培育。只有发挥政府部门政策指导与监管职能, 调动民间力量的监督与推动作用, 提升旅行社经营者的诚信与责任程度, 才能够为旅行社导游人员的管理打造出一片适于创新的天地。

摘要：中国旅行社的导游生存状况不容乐观, 他们基本处于没有任何劳动保障的状态。更令人担心的是, 由于诸多因素造成导游社会美誉度低下, 旅行社主要靠接待工作维持生存, 因此处于接待工作前沿的导游无疑是旅行社最为宝贵的生产要素。在旅行社之间竞争日益激烈的今天, 必须确立科学的、兼顾公平的导游管理模式, 最大限度地调动他们的劳动积极性与创造性, 才能使旅行社适应不断变化的市场环境。本文针对目前我国旅行社导游管理方面存在的问题与不足进行分析、探讨, 指出加强旅行社导游管理的迫切性, 提出融汇X、Y、Z理论的旅行社导游管理策略。

篇4：旅行社导游等

乘客们，你们好!我代表翻跟头旅行社对大家表示欢迎!现在，我介绍一下我们的车况。

大家乘坐的这辆车作为报废车已经有13年的历史了，由于没有车闸，停车时必须与其它物体相撞才能停车。

这位是我们的司机师傅，他创下了12分的事故记录，平时需喝两瓶白酒才能上车。本车没有速度表，如果您的上牙打下牙，那速度就是40公里；如果玻璃窗飞出去，那速度就是80公里；如果轱辘掉了的话，那速度就是140公里；如果车顶飞出去的话，那我们就到了最后一站——天堂。

我衷心祝愿各位旅行愉快、身体健康，现在我们开始写遗言。

活的账

一个商人正在接见申请总会计师职位的人。他问每一个申请人： “200万加200万等于多少?”

头两个申请人毫不犹豫地答：“400万。”两人都没得到工作。

当问到第三个申请人时，他站了起来，把门关上，拉上了窗帘，然后靠在柜台上问： “你想让它等于多少?”

他被录用了。

坏年头

“吉姆被送进了疯人院。”理发师一面挥舞着明晃晃的剃刀，一面对顾客讲。

“这究竟是怎么回事?”

“是这样，吉姆同我肩并肩地一道干了好多年，我们谁离开谁都不能生活。我们俩时常抱怨日子艰难，因为干我们这行，能挣几个钱呢?”

“这为什么?”

“定价太低呀!如果顾客不洗头，不要求凉爽一下，单是刮脸和剪发，进项不大。有位顾客拒绝凉爽，可怜的吉姆差一点用刮脸刀割断顾客的喉咙。我好不容易才拦住他。后来这可怜人不得不被人用锁链锁上，发送得远远的。这一切很令人伤心。给您凉爽一下吧?”

“好的，好的，当然，请把头也洗一洗。”

出租房子

房产经纪人领着一对夫妇向一幢新楼房走去，他要出租一套房间给这对夫妇。一路上，他喋喋不休地夸耀这幢楼房和这个居住区，甚至说这块地方是世界上最美的地方，这里的居民从不知道什么是疾病和死亡。

正在这时，一队送葬的人从他们面前走过。这位经纪人马上说： “可怜的人!……他是这里的医生，饿死了。”

创造性

房地产经纪人对学徒说：“记住，干这一行得有创造性。例如，如果一所房子在前面草坪上有一个供鸟儿洗澡的大水盆，千万别说它‘是一所前草坪上有一个供鸟儿洗澡的大水盆的房产’，而要把它称为临水的房产。”

推销妙招

一天上午，有个提着一只皮箱的男人，在纽约闹市对着天空张望良久。过路的好奇人也跟着往天空望，以为天上有什么新奇东西。没多久，云集了大量的好奇人。那位男人觉得时机已到，在路边打开皮箱，拿出他要出售的望远镜摆卖，果然生意不错。

自动牙刷

推销员向主妇推销自动牙刷：“你只要接上电源，伸进口里，完全不用动手。价钱虽然贵一点，但方便极了!”他说得天花乱坠。

主妇有点心动，但嫌价钱太贵。推销员毫不犹豫地取出另一把外形与刚才那把完全一样的牙刷说： “这把也是自动的。它不但便宜，而且不用电，只需将它用手拿着，伸进嘴里，不停地摆动头部就可以了。”

巧 计

“你给我理发的时候，为什么总讲一些魔鬼及强盗的故事呢?”一个长头发的人向喋喋不休的理发师问道。

“对不起，先生。”理发师答道，“你知道吧，当我讲这些故事的时候，你的头发就会竖起来，理发就容易的多了。”

生财之道

几乎没什么人到白玫瑰餐厅吃饭，老板不知如何是好。餐厅里的饭菜物美价廉，可是好像没有人愿意来吃。

篇5：旅行社导游带团管理制度

日常管理办法

一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装 异服、浓妆艳抹。

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。

五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。

六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。

七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣。

八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。

九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。

十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。

十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。

十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。

十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。

十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。薪酬管理办法

一、通过导游薪酬管理办法，激励导游的工作积极性，让导游有很强的动力充实自己的业务知识，提高导游的服务质量。

二、导游人员薪酬由基本工资、出团补助、提成、奖金、福利构成。

三、试用期基本工资为1000—1200元/月，转正后基本工资为1500—1800元/月。转正后公司按国家相关规定购买社保。

四、导游上团期间住宿费由公司全报销，免去导游上团住宿的后顾之忧。

五、交通补贴：早晨8:30以前接团补贴15元，晚上20:00以后散团补15元（20:00前散团不予补贴）。电话费补贴：上团补贴 电话费10元/次/天。餐补：上团餐补10元/次/天。上团奖励：20元/次/天，按该团客人购物销售额的3%提成奖励。

六、每月评选优秀导游。总评分为100分，由销售额评分、游客评分、出勤评分等构成，当月优秀导游将由评分最高者产生。公司将对优秀导游进行通报表扬，并发奖金100—300元以资鼓励。奖励与处罚办法

一、公司收到客户表扬导游信件每次奖励50—100元；

二、导游拾金不昧捡回客人丢失贵重物品并送还客人每次奖励100元-300元；

三、因导游带团表现突出，公司收到客户赠送锦旗每次100元-300元；

四、导游上团未按公司要求准备出团文件和出团物品者每次处罚50元-100元。

五、因违反导游工作流程或违反导游管理制度所发生的客户投诉，视情节轻重给予100元-300元的处罚。

六、公司收到客户对导游的投诉，经调查确因导游失职责任，视情节轻重给予100元-300元的处罚；给公司造成经济损失的由导游自行承担损失。

七、导游丢失或伪造带团文件（结算单、团队质量客人回执表等）、证件、协议,给予100元-500元的处罚;

篇6：旅行社怎样管理导游

导游培训对于旅行社来说至关重要，因为他关系着旅行社的业绩。所以一年一度的导游工作计划也就显得很重要！下面我们一起来看一下旅行社XX导游工作计划吧。

XX年，是我社发展的关键一年，学习的氛围会更加浓厚，导游员总体水准和综合素养将进一步提升，因而，我们要以人为本，乘势而上，以公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，在平凡的岗位上不做不平凡的业绩。根据上级工作部署，并结合我部实际，特制定以下方案，作为我部XX的总体发展规划。

一、工作思路及目标

以深入学习贯彻党的十八大重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。

二、工作措施

(1)

③ 导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。

(4)

旅行社导游工作计划范文

转眼已进入XX年的尾声，如果说，XX年的太旅只是初创阶段的模型的话，那么经过酝酿后的XX年，将是迎接新的更大挑战的关键一年，这对作为“民间大使”的导游员来说无疑是巨大的挑战。为充分做好思想准备，迎接更充实的明天，我特制定以下计划，作为本人XX年工作的重点：

一、业务技能一马当先

优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要“正确、清楚、生动、灵活”的说事、处事、共事。同时，导游经验的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学习不同的知识也十分重要。因此，明年争取做到以下三点：

1、景点实地带团不少于40个(至少8次为政务团队);

2、游客中心接待不少于60次(至少15次为政务接待);

3、争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游迈进;

二、工作态度一丝不苟

“细节决定成败”、“态度决定一切”。导游的好坏不仅在于讲解水平，亦在于服务意识和工作态度。同时在工作上，也要树立“召之即来，来之能战”的大局意识，以此提升自我。因此，明年必须做到以下三点：

1、导游服务好评率100%;

2、导游工作“0”投诉;

3、领导交办的事宜又好又快的完成;

三、解放思想一往无前

导游要解放思想，敢于创新，否则将被社会、行业所淘汰。导游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化的职业，因此导游人员要做足准备，借鉴先进的带团模式，主动出击，以防备迎接万变。因此，明年要做到以下三点：

1、争先创优，向组织靠拢，不断提升个人的政治素养;

2、做创新型与应用型导游，做到“两手抓，两手都要硬”;

3、写出天池.花山、启园、紫金庵和太湖公园实用导游词并汇编成册，写出以上景点面向技能大赛的高质量比赛词各一篇以上;

四、知识储备一如既往

肚子里没有货的导游不是合格的导游，不会融会贯通的导游不是优秀的导游。除了多学、多听、多看、多写、多讲外，导游也要活学活用、现学现用，储备知识，也要善于运用知 识，成为“杂家”后的导游将会是最受欢迎的导游。因此，明年要做到以下三点：

1、每个月读一本好书(佛学类的书籍不少于3本);

2、外省旅游至少1次，苏州城内的景点至少留下20处足迹;

3、做好“专升本”前的准备工作，确保一切顺利;

五、善于练就一技之长

导游也要有一技之长，有能驾驭环境、适应环境的能力。做到能唱、能跳，能说、会道，只有不断累积，不断学习，这样的导游才会吃香。明年，我将争取做到以下三点：

1、巩固提升已有的才艺的同时，再自学一门(评书或评弹);

2、年内考出驾照;

3、在区级以上的导游比赛及各项活动中取得优异成绩;

以上，是我个人的工作计划，我将付诸全部努力，做好经常性工作的同时，确保基本完成个人的“现代化建设”，让自己到达一个崭新的高度，做出一份新成绩!

最后，恳请各位领导、同事多多指导和监督!

旅行社导游工作计划范文导游实习生工作计划XX

篇7：导游旅行社业务试题

（时间60分钟，满分100分）

一、多项选择题（每小题2分，共40分）

1.早起人类远途迁徙的主要原因有（）。

A.气候的变化

B.自然灾害

C.彩猎生存方式

D.战争 2.具有现代意义的旅行和旅游活动受限在（）出现。A.古中国

B.美国

C.英国

D.古印度 3.旅游的内容包括（）等活动。

A.游览

B.旅行

C.娱乐、餐饮

D.购物、住宿 4.旅游活动追求的精神上的愉快感受包括（）。A.人身自由感

B.精神上的解放感

C.特定需要的满足感

D.人生的幸福感 5.旅游的目的广泛，包括（）。

A.就业

B.商贸活动

C.求学

D.精神上的愉快感受 6.在一段完整的旅行时间内，存在着或发生着非功利性的游览观赏活动，从理论上说，同样可称为旅游，如（）。

A.会议旅游

B.探亲旅行

C.公务旅游

D.商务旅游 7.所谓高级消费，主要是就（）而言。

A.消费水平

B.生产水平

C.消费结构

D.消费能力 8.旅游的特点有（）。

A.社会性

B.文化性

C.参与性

D.季节性 9.以下能说明旅游具有季节性特点的有（）。

A.暑假有许多学校组织教师旅游

B.国庆假期被称为“黄金周” C.旅游者出游随着季节而、呈现一定的规律性。D.北京香山秋天旅游的人最多

10.以下属于新型旅游的有（）

A.乡村旅游

B.购物旅游

C.工业旅游

D.生态旅游 11.以下属于观光旅游的有（）

A.旧地重游

B.寻根仿祖

C.探亲会友

D.专项名宿旅游 12.以下属于宗教旅游的有（）

A.二月十九佛教信徒们到普陀山朝拜

B.穆斯林到麦加朝圣 C.唐僧西天取经

D.某人到峨眉山“还愿”

13.就目前而言，我国的旅游组织大体可以分为（）等几种类型。A专业

B行政

C 行业

D学术团体

14.人类的旅游和旅行活动首先在（）等国家兴起。A埃及

B 巴比伦

C古希腊

D中国

15.中国现代旅游业的发展历程大体可以分为（）这几个阶段。A萌芽

B开创

C 改革振兴

D全面发展

16.一个人可以成为旅游者的条件，可归纳为（）

A社会条件

B个别条件

C个人条件

D 社会个别条件

17.旅游资源的灵魂是（）。

A吸引性

B可进入性

C特色

D 市场

18.下列（）是旅游服务设施。

A机场

B 旅游饭店

C旅游汽车

D旅游购物商场

19.世界上第一家商业性旅行社是（）

A

1945年成立

B 英国人创办

C 1845年成立

D 托马斯库克创办 20.旅游交通的特点有（）

A综合性

B区域性

C 季节性

D 替代性

二、名词解释（每小题5分，共20分）1.旅游业务

2.旅行社

3.头脑风暴法

4.自订房

5.小包价旅游产品

三、填空题（每空1分，共25分）

1.1845年，世界上第一位专职的旅行代理商在英国诞生，创始人是（）。

2.美国最大的旅行社是（），它于1850年成立于纽约州的布法罗市。

3.1891年，美国运通旅行社推出了第一张（）。

4.香港中国旅行社股份有限公司的前身是1927年成立于上海的（）。

5.新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立于（）省（）市的华侨服务社。它是现在（）的前身。

6.中国国际旅行社成立于（）年，中国青年旅行社成立于（）年。7.旅游交通、旅游饭店和（）是旅游业的三大支柱。

8.旅行社产品作为服务产品，具有两个独特特征，即（）和（）。9.按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类：（）、（）和专项旅游产品。

10.根据旅行社提供的旅游服务内容，旅行社产品可以分为（）、组合旅游产品、（）和（）。11.旅行社产品发生交易离不开三个主要因素，即（）、合理的价格和（）。

12.从实用的观点来看，旅游产品的生命周期一般可以分为：初创期、（）、（）、衰退期四个阶段。

13.旅行社主要通过直接预订、（）和（）三个渠道预定饭店。

14.旅行社为了能够以最低的价格或者最小的采购成本从其他旅游服务供应部门或者企业获得各种旅游服务，常用的采购技巧有：集中采购、（）和（）。

四、问答题（15分）

篇8：旅行社导游人员现状分析与对策

1 导游人员流失带来的严重影响

人员流动原是由市场经济规律所决定的, 是市场经济的需要, 从整个旅游行业来看, 应该是有利于实现人力资源管理的合理优化。对于企业来说, 则有利于不断开发引进新人才, 给企业带来生机和活力。但旅游从业人员的频繁跳槽, 人员流失问题导致的严重后果, 致使旅游企业技能和经验的流失, 而且若流失的是优秀或是从事主要业务的员工, 更可能带来重要客户资源流失、商业技术泄密、企业竞争力下降等负面影响;在企业经营上, 加大了人力资本投资成本, 即组织的人事及教育训练成本。并可能影响到留任员工的情绪, 直接威胁到企业的生存与发展。

现在旅游市场依然存在严重的恶性竞争。所谓的恶性价格竞争不过是为吸引更多的客源, 而产生这一原因的, 正是由于旅游产品的这种特殊性质。例如, 工业部门生产的产品, 顾客可以看得见, 摸得着, 有固定的形体;而旅游线路在表现形式上只是一种对在旅游行程过程中所要涉及的吃、住、行、游、娱、购的标准或服务的约定, 它在顾客购买时无法触摸到。并且组成旅游产品的要素, 如酒店的客房、旅游景点等绝大多数资源, 旅行社只对其有使用权, 而不具有所有权。旅游线路更是一种特殊的服务产品, 因为它在生产的过程中也同时在消费。然而, 工业品的生产和消费活动在时间和空间上是分开的。所以这些旅游产品的质量无法整齐划一, 质量考核弹性很大。

再看国内旅行社走品牌化道路来改善恶性的价格竞争环境:根据国家旅游局公布的资料显示, 截止2004年年底我国共有旅行社15339家, 其中国际旅行社1472家, 国内旅行社13867家, 直接从业人员为24.62万人。而1998年同期的数据是共有旅行社6360家, 其中国际旅行社1194家, 国内旅行社5166家。直接从业人员为12.57万人。从中可以看出国际旅行社的数量增长并不明显, 而国内旅行社的数量则增加了一倍有余。但从客观来讲其中95%以上的国内旅行社都属于中小型旅行社, 中小型旅行社品牌一般都不具备市场号召力, 企业很难脱离价格的竞争层面。此外, 旅游线路这种特殊产品不能申请专利, 使一条新的旅游线路被开发出来, 所有旅行社都可以推销相同的产品, 而前期的投资者大多无法获得更长久的利益。所以各家中小旅行社推出的线路基本相同。没有太大差异。消费者面对众多的旅行社和旅游产品, 选择的空间很大, 自由度也很高, 因而就造成了旅行社之间把价格战放在了首位, 最后导致旅行社的利润率极低。更难以使得企业通过业务经营来积累资本、扩大规模则更加艰难。

恶性价格竞争盛行, 导致市场秩序混乱。这样的低价竞争是行业市场机制不成熟和行业内缺乏有效规范准则的集中反映, 它使参与者大伤元气, 非参与者经营更加困难。竞争的结果不但不会刺激旅游产品质量的改进, 反而会导致质量滑坡, 致使旅行社无意保证或无力保证服务质量, 进而使旅行社卷入另一种形式的恶性循环。

目前, 已经有些企业试图通过一些方法降低企业的离职率。但方法多局限于以片面经济效益为导向的薪酬激励措施, 管理手段上重监督、控制, 轻引导和沟通, 缺乏战略定位, 短期行为突出, 无法实现人力资源管理管理内部各要素之间的长期整合。

2 对导游人员的激励措施

2.1 努力营造导游人员的成长和发展空间

根据他 (她) 们的兴趣、特长和公司的需要开展相应的在职培训, 不断学习、更新知识、提高技能, 让员工清楚看到自己在旅行社工作的发展前途, 从而培养出员工的成就感, 与形成旅行社长期合作的伙伴关系。

2.2 尽力创造员工实现成就欲望的机会

旅行社应该给能力突出的导游员晋升的机会, 使其自尊和自我实现的需求得到满足。旅行社可以根据导游的工作年限、学历、工作业绩等给予适当的职称评价。它足以作人员资历、能力的一种证明。荣誉、晋升和职称能够很好的体现成就欲望, 以此作为他们进一步努力工作的动力。

2.3 进一步完善企业的职业规范

如果发生成员离职单位或投靠竞争对手, 无疑等于自己花钱培养了竞争对手。因此, 建立职业规范是维护组织利益的重要内容。

建立职业规范的形式很多, 例如提供学习、培训的机会, 安排重要的岗位、投入一定的研究经费或市场开发费用等。

目前, 主要有下列手段来规范职业行为:一是契约约束, 经过双方签字生效的合同明确规定竞业避止, 防止组织的知识产权外泄或被竞争对手利用, 一旦发生侵权事件, 组织可以借助法律手段来维护自己的合法权益。二是舆论约束, 通过网站、广播、电视等媒体, 对一些不遵守职业规范的人列入黑名单, 在人才市场上臭名远扬, 阻止其利用在组织中窃取的资源进行有害于组织的行为;三是建立知识管理系统, 把组织成员在利用组织资源从事各种经营活动过程中形成的知识财富, 例如客户网络、技术资料、产品配方等纳入公司统一管理, 及时总结上升为组织成果, 并为有关组织成员共同掌握和享有, 达到在合理充分配置人力资源管理的情况下又防范了成员流失带来的经营风险。

一个良好的旅行社文化不但可以激发全体员工的热情, 还能统一旅行社成员的意念和欲望:在企业外部, 以文化为载体, 热心公益和文化事业, 树立良好的公众形象;在企业内部, 向员工灌输文化意识, 以企业文化来增强员工对企业的认知度和忠诚度, 在崇尚文化的氛围中, 员工可以自然而然的受到熏陶, 自觉的追求自身素质的提高, 进而减少人际关系的复杂性和紧张性, 使员工在充满温馨的氛围中增强凝聚力。当旅游企业的员工成为顾客的顾问或朋友和伙伴时, 那么, 这个企业也就会被顾客所认同, 企业也就获得了顾客的理解、信任和尊敬, 企业则由此拥有了自己潜在的消费能力和高获利能力。

3 结论

对于服务性行业的旅行社来说, 人力资源管理比其他资源更为重要, 也更容易形成企业的核心竞争力。许多旅行社对人力资源管理管理的不重视使其产生企业经营危机, 风险增大;特别是规模较小的旅行社。然而我国旅行社的特点就是小、弱、多, 正是这些旅行社为旅游业发展产生重要作用。而走品牌化道路对一般的旅行社来说条件显然不具备。归根到底, 管理者应明白人才是企业所应注意与重视的, 如何做好人力资源管理管理, 调整好员工关系, 对企业的生产效率起到关键作用。S

摘要：21世纪人才最重要, 旅游行业也不乏众多的优秀人才。如何留住更多的优秀人才使企业朝良好的势态发展, 是争取走品牌化道路, 与国外旅行社竞争的必要筹码。帮助员工规划职业生涯、创建“以人为本”的新型管理方式、有效运用激励制度, 并建立企业的职业规范是完善人力资源管理的新渠道。

关键词：导游人员,现状分析,对策

参考文献

[1]向英芳.如何优化旅游服务人员的职业环境[J].商业时代, 2006 (25) .

[2]袁亚忠, 陈辉.导游高流失率危机、原因、对策研究[J].宁波职业技术学院学报, 2007, 11 (1) .