旅行社人力资源管理研究综述

“人力资源” (human resource) 这一概念最早是由约翰·R.康芒斯 (J.R.Commons) 在1919年和1921年其《产业信誉》和《产业政府》中提出来的。著名管理学者彼得·德鲁克 (Peter F.Drucker) 在《管理实践》中首次提出了现代意义上的“人力资源”概念。国内最早使用“人力资源”的是毛泽东。1958年社会学家怀特·巴克第一次提出人力资源管理的概念, 将人力资源管理视为企业的一种普通管理职能。现在, “人力资源”术语被社会各界广泛接受和运用, 同时, 人力资源管理也开始在企业管理中得到认可和重视。

1 国外旅行社人力资源管理研究综述

国外的研究成果主要以旅游人力资源管理与开发研究居多, 而对旅行社人力资源管理研究较少。主要有以下研究内容:Bob Brotherton、Gerald Shortt、澳大利亚Bob

Abraham Piza等人对旅游人力资源的培训现状和人力资源的发展进行了研究, 指出了仍需进一步加大培训, 同时通过数据调查分析了旅游从业人员对专业培训的态度。David Airey研究了英国和希腊的青年人对旅游职业生涯的不同态度[1]。余国昌分别对新加坡、泰国和罗马尼亚的旅游人力资源管理进行了分析。Abby Liu根据旅游目的地居民难以参与到旅游中的特点提出了政策—行业—地区框架, 以及相关的研究问题和数据要求[2]。Tom Baum、Jovo Ateljevic指出了旅游企业管理中存在的问题。Christer Thrane[3]、Christine Lundberg[4]、Fernando Mu oz-Bullón[5]通过大量数据分析了旅游从业人员的薪酬存在问题以及性别之间的薪酬差异等。

2 国内旅行社人力资源管理研究综述

我国真正意义上的旅游人力资源开发是从1978年即我国第一所旅游学校正式成立开始的。国内最早关于旅行社人力资源管理方面的文章是1983年1月8日《经济参考》上的一篇题为《瑞典中国旅行社负责人反映中国旅游价格太高》的报道, 文中提到“如果中国旅游价格适当, 并能利用充分的人力资源, 培训一批旅游从业人员, 可为国家建设赚取大量的外汇”。2000年底, 宋耕、傅慧、李美云出版了《旅行社人力资源管理》, 为旅行社人力资源管理的实际运用提供了理论依据和参考。

2.1旅行社薪酬制度管理研究

姚小云 (2008) 运用利益相关者理论, 建立了以“带团津贴”为主的导游薪酬制度。王中雨 (2008) 对国内导游的薪酬制度做了研究综述。侯娜 (2009) 针对山西省景点的特点以

摘要：本文对国内外旅行社人力资源管理的研究状况、研究内容进行了总结。研究发现, 我国对旅行社人力资源管理的研究仍停留在把旅行社的人力资源作为一个整体来进行研究的层次上, 且以育才为主, 对求才、用才、留才等内容研究还是较少, 研究范围也较小, 明显落后于国外, 存在一定差距。

关键词：旅行社,人力资源管理,研究综述

参考文献

[1] David Airey.Attitudes to careers in tourism:an Anglo Greek comparison[J].Tourism ManagementM1997 (3) :149～158.

[2] Abby Liu.Geoffrey Wall Planning tour-ism employment:a developing country perspective[J].Tourism Management M 2006 (27) :159～170.

[3] Christer Thrane Earnings differentia-tion in the tourism industry:Gender, human capital and socio-demographic effects[J].Tourism Management, 2008 (29) :514～524.

[4] Christine Lundberg, Anna Gudmundson, Tommy D.Andersson Herzberg's Two-Factor Theory of work motivation tested empirically on seasonal workers in hospitality and tourism[J].Tourism Management, 2009 (30) :890～899.

[5] Fernando Mu oz-Bullón The gap be-tween male and female pay in the Spanish tourism industry[J].Tourism Management, 2009 (30) :638～649.

[6] 贾超.九江市旅行社的经营问题及对策[J].管理观察, 2009 (18) :234～235.

[7] 文平.新乡市旅行社发展现状、问题与对策研究[J].牡丹江大学学报, 2009, 18 (3) :85～86, 96.

[8] 李垣明, 赵芬芬, 王艺文.天津市旅游业人才职位与培训关系实证研究[J].成人教育, 2008 (11) :25～27.