旅行社计调管理制度（共9篇）
篇1：旅行社计调管理制度
旅行社计调管理制度
1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本
A:各景点门票及折扣价
B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数C:各餐厅的餐费折扣价
D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数
和特殊线路(河南车)的线路全包价
各类型车各条线路停车过路费标准
E:机票返扣
2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好，**(旅游公司)
3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。
4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。
5、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。
6、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。
7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。
8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。
9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。
10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。
11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。
12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。
13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。
14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。
15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。
16、一：计调工作要仔细复杂事情要简单丢三落四要不得简单事情要认真 二：延误时机要挨批五化五定要做好报价准确要效益 重复事情要创新 三：行程标准要写明送票之前要对名接送时间要搞清 票面内容要看全 四：确认传真要打印交通时刻要认准叮嘱对方要确认 交接手续要签字 五：发现问题要调整客户需求要汇报作团质量要保障 突发事件要速到 六：团款催收要及时调整行程要确认欠款团队要杜绝 通讯联络要畅通 七：团队运转要关注票据签单要收齐各个细节要搞清 导游报帐要审细 八：对方疑问要解释卷宗资料要整理全陪领队要沟通 团队结束要回访
篇2：旅行社计调管理制度
1.计调：所谓计调，就是计划、调度、安排的意思。从广义上讲，是对外代表旅行社，同旅游服务建立广泛的协作网络，签订采购协议，为旅游者提供各种服务。从狭义上讲，旅行社为落实旅游计划所进行旅游服务采购提供信息服务等工作的总称。
2.旅行社计调业务的内容：编制计划、对外采购、安排落实、联络协调、质量跟踪。
3.为什么旅行社计调是重要环节？
（1）计划安排作用。是旅游团接待工作开展的第一站。
（2）组织联络作用。是与当地单项旅游产品供应商的联络中驱。
（3）参谋咨询作用。是协助旅行社决策层搞好计划管理的参谋部门。
（4）费用结算作用。计调部门保存的旅游团原始资料成为团队财务的结算凭证。
4、旅行社外联业务的主要内容：（1）收集信息，掌握市场
（2）确定目标，制订计划（3）设计线路，组织产品（4）对外联络，建立渠道。（5）业务洽谈，销售产品（6）签订合同，达成交易
5、旅社计调与外联业务部门设置的原则：1目标统一与专业化原则
2、分工协作原则
3、精干高效的原则
4、统一指挥与分级管理的原则
5、责、权、利明确对等的原则
6、稳定性与灵活性相结合的原则
6、计调采购业务的操作原则：保障供给原则、保证质量原则降低成本原则、互惠互利原则
7、为什么要建立广泛的采购协作网络？
建立采购协作网络，在旅游旺季能够增强旅行社获得紧缺服务的能力，在旅游淡季或旅游服务供过于求时能使旅行社更容易取得优惠的价格。网络的建立能使旅行社和旅游服务的各供应部门形成了长期的协作关系，从而提高了采购的安全性。因此，当一个地区存在大量的旅游服务供应部门和企业时，旅行社从自身需要的经营实力出发，跟
不同类型规格档次的企业和部门取得广泛的联系和合作，已保证较大余地和合理的价格来购得旅游服务的供应。
8、如何正确处理保证供应和降低成本的关系？
（1）善于运用经济规律，与协作企业建立互利的协作关系。
（2）要善于公关，促进企业领导之间及有关购销人员之间建立良好的人际关系。
正确处理保证供应与降低成本之间的关系！所以，在供应紧张时，旅行社采购工作应该以保证供应为采购的中心工作。反之，当某种服务出现供过于求时，旅行社应力求获得最低价格，以便通过降低成本来增加自己的竞争力和获得更多的利润。
9、采购的两大任务：保证供应和降低成本。
10、组团社与地接社之间计调业务的合作？（结合案例分析）
（1）旅行社接团管理是指接团旅行社对这一过程的管理，旅行社在接团时是一种角色，相对于组团社而言它不是固定的名称。
（2）接团过程的管理：
1、准备阶段。制定接团计划，合理安排旅游日程，做好预订工作，选择合适的接团人员。
2、接团阶段。是整个接团管理中最困难的最重要的阶段部分。
3、结束阶段。对接团经验和教训加以总结，以提高工作效率和服务水平。收集反馈信息，进行表扬与批评等。
11、接待计划：组团社委托各地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
12、发团：指组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团，委托给指定的旅游目的地接待社，并由其负责完成的合同中所规定的游行游览活动的过程。
13、总报价：将分项旅游产品价格总计后加上旅行社利润而形成的线路总价，包括餐费、房费、交通费、景点门票、导服费和适当利润等。
14、接待类和组团类计调的操作流程分别是什么？
（1）接待类（接受组团社询价、向组团社报价、做好接团准备、编
制预算、委派导游、全程跟踪、结清账目，团队归档）
（2）组团类（策划，设计产品、向协作单位询价、核价，包装产品、编制团号，制定出团计划、通过媒体，外联门市各种渠道销售、确定出团人数，落实交通。六点
15、外联旅游线路设计的原则（论述题）
1市场原则，根据旅行社产品生命周期理论开发产品。（旅行社产品生命周期，通常是指产品的市场寿命，投入期、成长期、成熟期、衰退期）。2根据旅游者或旅游中间商来要求开发产品，（根据需求来设计产品，结合时代发展旅游来设计）3根据旅游者普遍的消费特征设计线路，旅游者的需求变化多样，差异较大，如广东《卧虎藏龙》电影出名，《菊豆》的拍摄地，徽州古民居旅游线路就成为旅游热线。
16、旅游线路：是旅行社产品的重要组成部分。广义上讲，是由旅行线路和旅游景点组成，还指旅行社组织的旅游活动在内的一切旅游资源。狭义的旅游路线，是指旅行社为游客提供有偿服务的旅游线路，它与旅行社产品紧密相联，是旅行社包价旅游产品的主要形式。
17、旅游行程的基础（旅游线路）
旅行社行程的制定，取决于一条旅游线路的成熟与否。一条完整的旅游线路取决于产品的功能、吸引力和市场需求与推广成熟度。旅行社在产品开发设计中，必须综合考虑内在各种因素，才能组合成合格的线路产品，并向市场宣传和推销。
18.市场原则如何体现在旅行社线路设计中？
1、确定目的地2选择地接社3确定价格4市场营销
二、1、产品设计方案的拟定与选择2试产与试销3投入市场5检查与评价
19、细分后市场应具有的特征（外联目标市场的选择）？：（1）可衡量性，目标市场要具备一定的规模和潜力(2)可盈利性，能获利目标市场要可开拓（3）可进入性，目标市场与旅行社的能力相匹配（4）稳定性，选择目标市场的步骤。
20、影响目标市场选择的因素：旅行社的实力、旅游产品特性市场特性、旅游产品生命周期、市场竞争情况
21、业务洽谈活动重要性：是外联部门与海内外客户或旅行社同行企业进行业务交往的重要环节，是为达成旅游产品交易而进行讨价还价的协商活动。
22、如何客户关系的巩固?1.及时回访客户（及时采取电话沟通、上门拜访、邀请座谈等形式与客户加强联系，可以有效巩固与客户的关系、）2通过邮寄印刷品保持与客户关系（旅行社不断更新旅游产品，客户不可能及时会了解到，通过印刷品新产品的说明介绍在第一时间传递给客户，可以帮助客户了解新产品，增加客户心理优越感。）3组织联谊会或答谢巩固与客户关系（组织联谊会或答谢会，一方面能联系感情，巩固与客户关系，另方面也能了解客户的需求变化）
4、设立奖励积分，强化与客户关系（在一定时候内购买旅行社产品达到一定的金额数量的供应商和旅游者提供奖励，可以奖励免费享用一定数量的特色旅游产品，以此来强化客户关系）
23、针对旅游中间商的外联营销策略：1广泛性渠道策略，建立一个由大量旅游中间商组成的松散网络，扩大产品的销售范围，增加经济效益。2专营性渠道策略，旅行社在一定时期、一定地区内只选择经验丰富、信誉高的旅游中间商在推销旅游产品的渠道策略。3选择性销售渠道策略，在一定市场中选择少数几个信誉好推销能力强的和自己对口的旅游中间商进行产品销售的渠道策略。
24、旅行社八大强势销售方式：1硬性广告销售方式2软性广告销售方式3直客销售方式4门市销售方式5展台销售方式6网络销售方式7手机微博销售方式8售后服务销售方式
25、计调人员业务技能的培训：一成本领先，要学会不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。二质量控制，要对所接待旅游团队进行监控，确保质量。旅游团队出游不受影响。
26、外联人员业务技能的培训：要注重线路设计和市场营销能力的培训，旅行社要为外联人员提供机会，创造条件，强化独立工作能力、应变能力、谈判技巧等的培训。好好把握市场，开拓创新。
27、企业文化：企业解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。
28、选择地接社：
篇3：旅行社计调外联实务课程改革思路
一、旅行社计调外联实务课程概述
旅行社的工作岗位主要包括导游、计调、外联、财务、办公室文员等。旅行社计调外联实务这门课程就是针对旅行社计调、外联工作岗位而设立的,是旅游管理专业的核心课程。目的是为了培养学生计调外联的实际动手操作能力,试图为旅行社输送“零距离就业”的合格毕业生。
(一)旅行社计调外联岗位能力分析
1、基本工作能力
包括外语能力和计算机使用能力,要求能胜任与国内外客户进行沟通和处理各种文档的能力。
2、知识能力
包括法律知识和专业知识,要求掌握旅游法、旅行社管理条例、合同法等法律知识以及熟知旅游地理知识、市场营销知识、导游接团知识等。
3、品德素养
包括职业品德和个人品德,要求具备遵纪守法、爱国爱企、思维敏捷、顾全大局、团结协作、应变能力强等优良品德。
4、综合能力
包括决策能力、组织能力、创新能力、成本控制能力、谈判能力、情绪控制能力、计划协调能力等。
(二)旅行社计调外联实务课程主要内容
1、旅游线路设计
旅行社产品的主要表现形式体现为旅游线路产品。使学生熟悉并掌握旅游线路设计的原理和方法是本门课程的主要内容之一。涵盖了本地旅游、国内旅游、港澳台旅游和出国旅游等旅游线路设计。
2、旅游线路产品销售
旅游线路产品在设计的同时必须考虑到产品的销售。使学生明白旅游产品与旅游市场的关系,熟悉并掌握市场细分、市场定位、目标市场以及销售渠道、促销手段、谈判技巧等知识。
3、计调外联工作流程
旅行社由于规模大小、业务种类、所处区域等不尽相同,对计调外联工作岗位的要求也不尽相同。主要分为地接、组团(含国内旅游和出境旅游)等,针对不同旅行社的不同要求,向学生介绍并展示旅行社计调外联工作流程。
二、旅行社计调外联实务课程改革思路
(一)校企深度合作制定培养方案
1、定期研讨修订课程培养方案
与旅行社深度合作,每年定期举行课程修订联席会议,根据旅游行业最新发展趋势和旅行社对计调外联人员的实际需求来确定新的人才培养方案。根据企业提出的新的工作技能的要求,以及评估以往教学实际效果,据此来修订旅行社计调外联实务课程培养方案。
2、校企合作编写校本教材
现有教材存在一定的局限性,主要原因一方面是教材编写者对旅行社计调外联工作流程了解不够全面和深入,另一方面随着旅游行业的不断创新发展,使得计调外联工作内容和工作流程也在不断发展变化。因此,与旅行社深度合作,联合编写旅行社计调外联实务课程校本教材势在必行。
(二)模拟项目驱动创新教学方式
1、分组实训旅游线路设计方案
旅游线路设计是旅行社计调外联人员必须熟练掌握的核心技能之一,教学过程中遵循从简单到复杂的规律。例如,先设计一日游的线路,再设计小长假的三日游线路;从较简单的国内游线路逐步到较复杂的出境游线路等。具体教学过程为:先将学生分为若干小组,由小组长负责分配组员的工作,大家分工合作共同完成任务。所需信息和资源主要从网络上搜集,也可到旅行社访谈搜集,各小组制作PPT课件并汇报讲解,其他小组提问并寻找存在问题。整个过程由教师主导并针对各小组完成任务的情况进行点评。
2、模拟讨论旅游产品销售方案
教师在讲解理论知识的同时,结合旅行社实际案例,在课堂教学中模拟旅行社外联经理会议,引导学生讨论旅游线路产品的销售方案。教师扮演旅行社总经理的角色,学生扮演外联经理,通过提问的方式让学生讨论,针对市场细分、市场定位、目标市场以及销售渠道、促销手段、谈判技巧等方面进行深入讨论。整个过程由教师提出问题,学生讨论为主,教师宏观控制,把握讨论方向。通过这种教学形式,提高学生的学习兴趣和思考能力,并将理论知识渗透到具体的工作岗位操作过程中。
3、开讲座探讨优化计调外联工作流程
由于各旅行社规模大小、业务种类、所处区域等不尽相同,因此不同的旅行社计调外联工作流程也不尽相同。教学过程中,除了教师授课讲解之外,请旅行社计调外联经理进课堂开讲座,结合旅行社实际情况讲解计调外联工作岗位的任务要求和工作流程。通过各种不同的讲座,使学生清楚了解地接社、组团社(国内游和出境游)计调外联工作的不同以及各种突发事件的处理技巧等知识。学生与旅行社计调外联经理面对面的交流,极大激发学生的学习兴趣,在实际教学中效果明显。
(三)完善学生成绩考核体系
1、提高平时成绩比例权重
旅行社计调外联实务是一门实践实训课程,学生成绩考核以学习过程考核为主。大幅度提高平时成绩的比例权重,使平时成绩占总成绩权重不低于50%。平时成绩以小组为考核单位,每个小组完成三~五次任务,成绩取平均值。各小组每次任务的成绩构成如下:小组自我评价(30%)、小组之间互评(30%)、教师评定(40%)。
2、综合评定学生成绩
课程考核要突出能力导向,采用“理论考核与技能实训考核相结合”、“过程考核与结果考核相结合”的考核方式,以学生是否具备旅行社计调外联人员的职业能力和从业素质为考核内容。学生总成绩由各小组平时成绩(50%)、学生课堂表现情况(15%)及期末测验成绩(35%)来综合评定。
3、教考分离
与企业深度合作,条件成熟时可试点教考分离。教师布置项目任务后,各小组完成任务制作PPT进行汇报讲解时,引入旅行社计调外联经理来进行考评。期末考试题目由不同旅行社计调外联经理结合旅行社实际情况出题形成题库并不断更新。课程结束后从题库中随机抽题组合成试卷用于考试。
三、结语
篇4：旅行社计调管理制度
关键词： 参与性 中职旅行社 计调课程 教学改革
旅行社计调，就是计划与调度的结合，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别①。随着旅游行业的不断规范，孕育出旅行社计调这个岗位，因为是比较新的产物，最初的旅游专业的课程是没有开设旅行社计调课程，所以关于计调这方面的教材、教学设计等相关研究都相对有限。因此，我总结在旅行社计调岗位工作的情况，以及走访专职计调了解他们对岗位能力的要求，设计了一套旅行社计调的教学设计，但此教学设计在实际的授课过程中收到的效果不显著。效果不显著的原因分析主要有：第一，学生对长时间在电脑前工作有点力不从心，以致上课能不认真对待；第二，计调工作是繁琐而复杂的，需要处理食住行游购娱等多方面的问题，但在传统的授课当中，教学内容只是一味地让学生做订车、订房、订餐、编排线路等内容，这些内容跟自己关系不大，不能设身处地地想在实际工作中会遇到的问题，学到的东西如同水过鸭背，学过后就忘记了，能力没有得到相应的提高。因此，我重新整理了旅行社计调所需能力：第一，对价格控制的能力，第二，对开发线路的能力，第三，对商品质量控制的能力，能够发掘又好又便宜的商品，第四，处理事情的计划性能力，第五，信息收集及筛选的能力，第六，自主学习的能力，比如对旅游目的地新的认识，第七，计算机的专业应用能力。这七大能力如何通过课程培养才是关键。我总结课程经验，提出一个新的观点：参与性对旅行社计调能力培养的重要性。如何提高学生对课程的参与性，我提出以下观点：
一、进行学情分析
中职学习旅游专业的学生有以下特点：第一，选择学习旅游专业的同学大部分是比较喜欢玩的同学，自身就怕复杂的课程，旅行社计调又是一门需要动手、动脑、用电脑的课程，因此如何调动他们的参与性及积极性是很重要的。第二，旅行社计调开设在第二学年，二年级的同学经过一年的课程学习，对旅行社的相关工作包括导游的工作都有一定的认识，也建立热爱旅游的思想建设，但由于一些学校存在经费上的限制，部分同学没有能了解到自己想去的地方的情况，因为经济、时间等问题无法前去这些地方，那么利用这种有兴趣的心理，根据计调能力的培养要素，引导学生通过编制自己想去的地方的行程，获得计调相关能力的培养。
二、解决方案
参与性是调动积极性的关键点。学习计调的目的不是编制行程，而是培养他们对信息收集，对信息处理，对行程再编排的能力。怎么提高参与性能？我们可以设计参与性的实践项目：地接计调以自己感兴趣的或者家乡的景点编排线路，组团计调以全国自己最想去的地方编排线路。授课前老师首先把自己编排的线路和按照编排的线路实践的结果加以展示（以我在海南旅游五天的线路为例子，在讲订酒店的时候，专门把订海南亚龙湾的酒店作为项目。要求订五星级，一线海景，价格最优惠的酒店，看谁订的酒店与老师订的一样。这个过程中扩展同学们对酒店知识的认识，同时教会同学们看地图。其中有三个同学订到了我订的酒店，也是我对比过最便宜的五星级一线海景酒店。放出自己出去的照片，对比他们看到的酒店照片，激励同学们自己编行程，自己出去旅游。）把积极性调动起来后，再把课程要求告知同学们，同学们参与其中，为自己干活，参与度和积极性就非常高。再以地接计调举个例子：
因此，在课程设计中，把学生作为主体，让学生以主人翁的角色参与课程学习中，提高他们的积极性，通过设身处地的学习，对知识的掌握更加扎实。
三、课程排课建议
1.课程性质：旅行社计调合适集中授课，需要用到电脑及网络。
2.课时为36个课时，安排一周时间。
3.在实际操作中如果在经济及安全可以保证的情况下，让同学们自己实践行程，有利于扩大旅游专业同学们的视野，同时实践自己的行程安排的合理性。
我们学习计调的目的不仅仅是知道计调的工作内容，更重要的是具备计调需要的那些能力，授之予鱼不如授之予渔。教育往往过多强调教会学生会做某样事，而忽略了本该通过课程培养的能力。如果能够把被动的学习变为主动参与学习，那么，学生能力得到培养的同时也学习了计调的工作内容。
参考文献：
篇5：旅行社计调应聘
姓名： 深圳人才网
民族： 汉族 性别： 女 出生年月： 1987.9.29 照片 个人相片 证件号码： 432522198709****** 婚姻状况： 未婚
身高： 158cm
户籍： 湖南娄底 体重： 43kg 现所在地： 广西桂林 毕业学校： 桂林旅游高等专科学校 学历： 专科
专业名称： 旅游服务与管理
工作年限： 一年以内
求职意向
职位性质： 全 职
酒店/旅游-导游/旅行顾问
职位类别： 行政/后勤-图书管理员/资料管理员
行政/后勤-行政专员/助理
职位名称： 计调;文员;档案管理
工作地区： 湖南长沙;湖南娄底;
待遇要求： 1500元/月 可面议;不需要提供住房
到职时间： 三天内
技能专长
语言能力： 英语 通过国家英语四级;法语 初级;普通话 标准 教育培训
时间 所在学校 学历
专科
证书
导游证 毕业年份： 2010年 职称：教育经历： 2007年8月2008年9
月 培训机构 桂林旅游局
工作经历
所在公
司：
时间范
围： 娄底华泰大酒店 2008年7月-2008年9月
公司性
质：
所属行
业：
担任职
位：
工作描
述： 民营企业 餐饮、娱乐、酒店 酒店/旅游-客房服务员/楼面服务员 工作期间吃苦耐劳，做事积极主动，不抱怨。
其他信息
本人性格沉静，善于独立思考，心理承受力强。敢于接受挑战。为人勤奋
踏实而好学，做事奉行积极主动原则。与周围同学及同事相处融洽，乐于
自我评价： 帮助他人。能力：获得全国导游资格书、大学英语四级证书、国家计算机
一级证书（熟练操作WORD、EXCEL等办公软件，了解PHOTOSHOP软件）、在校期间多次获得奖学金（二、三等奖学金）。
1、应聘旅行社计调人员。在学校已经系统学习了旅行社的管理知识，一个
发展方向： 好的计调必须要有认真负责的态度，我会用我在图书馆工作两年的一丝不
苟的精神投入到我们的旅游业中去。
联系方式
篇6：旅行社计调操作要求
第一步：客户询价
1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价
1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价及告之相关办证要求，对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：①、供应标准全程要求在四星和五星的团队，毛利不高于***元/人。②、供应标准在三星以下的团队毛利润不高于***元/人。③10人以下独立成团的团队。人均毛利润可灵活掌握。
3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪
1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：
1及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
②向地接、总部（尤其在旺季）做控房预定。
③预控稀缺资源或指定资源，如房等。
④通知外联部安排销售人员上门服务。
3、对于票务，及总部的预控事后应加强追踪，在恰当的时候应果断的取消预控状态，以避免损失。
第四步：团队确认OK
团队确认OK后，应在第一时间：
1.给票务部定购单，核实确认票务预定状态。
2.与地接核实确认预定状态。
3.迅速在资料库中找出打印或打印确认计划书传真给客户确认。
4.将确认的团队上公司团队公告板。
确认书要求：
团队确认书必须使用公司制作的标准模版或其格式，确认件内的内容必须准确且按要求完整填写（包括团号、人数、行程、酒店名称、收费标准、付款方式、发票额等）。
·特别提醒：
①团队确认传真件里的负责人一栏由公司经理或其授权人签署，其他人无权签署。
②对于特殊团队，如：组团社付款信用差、组团人做私团、组团人为“野马”，团队收费低于成本、组团社（人）有过分要求等类型团队，是否给组团社（人）确认应请示公司经理，并应严格执行公司经理的指示。
第五步：客户回传及上网操作
催客户发回传确认件（需盖章签字），客户确认回传后按总部网上操作程序上网操作。
1.通知客户准备好所需资料并告知团队出票时间及收款方式。
2.通知票务部出票。
3.按要求填好旅游团队财务通知单。
第六步：确认件回传总部及发名单
将客户确认件回传总部，进一步同总部落实该团计划，并将客人名单表（原则上要求上电脑），担保证明书（出境）传真总部。
第七步：收集资料、送票、收款
1、将每团传真来往原件（财务通知单、团队操作检查表、双方传真件、询价件、客人名单表、担保证明书等）按先后，主次顺序整理完整。
2、填好送票（收款）单后交外联部派外联赴组团社送机票，收团款并带上注意事项，正式行程及出团通知。
第八步：出发前再次检查
出发前再次核对团队出发及返程日期、航班、客人名单、出入境时间、办证是否OK、导游情况等。
第九步：团队运行
在团队运行过程中注意“一进一出”原则（对于重点团尤其注意跟踪）
即团队抵达第一日及团队返程最后一日，团队出境日及团队入境日。
如产生问题或投诉，报总部质检部处理，尽量把问题处理在当地，并有明确的处理意见书，不带回当地。如是重点团队，可请总部领导看望团队。
第十步：售后服务
团队返回后，应积极主动地与客户沟通，了解团队情况及客户意见。
第十一步：追收尾款，归档整理
篇7：初识 旅行社计调工作
内容提要：
中专毕业后无意中结识了旅行社计调实习生的工作，开始工作的一两天，自以为是的我认为能很快能上手，可是接触几天后没想到这份工作并不是我所想的那么简单，虽然只是短短两个月的接触，但在工作期间我体会了作为一位计调需做的一切工作与辛酸。但是我们最后的宗旨都是为了使每位游客能满意而去，满意而归。
正文内容：
旅游作为我国国民经济的新兴行业，旅游业在发展初期就明确了基本方针：
一、坚持对外开放，吸引海内外各界人士入境旅游；
二、利用社会资源，鼓励国家、集体、个人建设投资的旅游项目；
旅游相关行业之间需要合作、同行业之间的合作，例如饭店集团之间的合作等多种形式；而不同行业之间的合作则更多，交通与住宿业的合作（航空与饭店、航空与铁路等），旅游与商业的合作（购物奖励旅游，景点购物等）；由于每个游客的需求不一样所以旅行社提供给旅游者的需求要变的多样性，而对于推出的自助游、绿色旅游等等各种旅游产品都是旅游者需求多样的表现；
我在一家属国营企业的旅行社，担任旅行社国内部计调实习生，刚开始的第一天我就开始就被告知有关于国内部计调须知，以及此公司所从事业务（国内、出境、入境业务），并且开始基础的学习；从
篇8：旅行社计调职业能力指标体系构建
一、构建计调职业能力指标体系的意义
(一)有利于完善旅游学科理论建设
目前我国对计调这个新兴行业的研究尚处于起步阶段,但受重视程度在逐年提高。2009年6月《旅游计调师》职业职称经过国家审批并正式向外公布,这标志着一直以来有名无份计调行业的正规化,成为一种正式职业。在学术界,对旅行社计调职业的研究甚少,只是在近几年来才出现了一些关于计调操作业务的书籍。其中以熊晓敏编著的《旅行社OP计调手册》和周晓梅的《计调部操作实务》为代表,但书中主要针对计调的操作业务、流程作以介绍,而对计调职业能力一笔带过,概括地提出计调应具备敬业精神、认真态度、创新能力、预算能力、人际交往能力、文案写作计算等能力,对计调职业能力方面的论述不具体、不系统,更没能对其职业能力指标的重要性进行分析,可以说对计调的职业能力指标的探讨还处于初始阶段。相关研究涉及极少,因此对这一论题还需进一步深入研究,从而完善旅游学科的理论知识。
(二)有利于提高计调职业水平
2009年11月国务院总理温家宝签署了《关于进一步加快旅游业发展的通知》,《通知》中明确指出加强旅游业队伍的建设,培养一支政治素质、业务能力、职业道德水平过硬的旅游队伍。众所周知,计调是旅游从业人员中重要的组成部分,是“安全、快乐”旅游的设计师,是旅游的幕后操作者,旅游业经营操作是否合理、规范与计调工作息息相关。因此提高计调的职业能力对加快旅游业发展有重要意义。然而提高计调人员质量的前提条件是明晰完成计调工作职责所需的一系列稳定的知识、素养、技能,即对计调职业能力指标体系有清楚的认识和把握,从而帮助计调人员甄别自己所具备的能力,补充、完善自己,因此对计调职业能力指标体系的构建是提高计调队伍职业水平的基础,是旅游业健康可持续发展的保障,具有一定现实意义。
(三)能够为旅游企业员工招聘、评估、选拔和培训提供参考
通过对从事计调工作所需的知识、技能、素养三方面指标的详细论述和分析,可以为旅游企业领导者提供全面、合理的计调人员评价指标标准,明确员工的职业水平、职业胜任力,从而进行正确的评价、考核和选拔;同时也为旅行社的计调培训提供内容借鉴,甄别计调所缺乏的职业能力进行有针对性的培训补充,明确培训内容和目标,具有很强的实践意义。
二、构建计调职业能力指标体系的理论基础
系统论创始人贝塔朗菲认为一切事物都是以系统形式存在,任何事物都可以看作是诸多要素或子系统的综合集合体,构成系统的各个要素系统又是有层次的,就是说构成系统各个要素之间处于不同的地位,重要程度不同,这就是系统的层次性。然而系统各要素之间不是孤立存在的是相互依存、相互制约,这种关系即系统的相关性,并且以一定层次结构组成的系统的整体功能大于各组成要素功能之和。根据系统论,计调职业能力应是以系统形式存在并由多个要素构成的综合体而不是由孤立的某一要素构成,因此可以把计调职业能力看作是由职业知识、职业素养、职业技能三个指标构成的综合整体;其中的一个指标又可以看作是一个子系统又由若干子要素构成,所以职业技能这个指标由应变能力、语言表达能力等若干子要素组成,同样各子要素间也有一定的层次性。系统论强调构成整体的各个要素间具有层次性和相关性,由此构成计调职业能力的各个要素在整体中所占的地位和重要性不是等同的,有必要对计调职业能力的各个指标的重要性作以分析和说明。系统论认为一定层次结构组成的系统的整体功能大于各组成要素功能之和,因此其中任何一个单独的要素都不能很好地完成工作,只有各个要素按照一定的结构组合起来才能更好地完成计调工作。总之系统论为本文的行文思路、内容设计等方面提供了强有力的理论支撑和指导。
三、计调职业能力指标形成分析
计调职业能力是保障计调工作顺利完成所需的各方面能力的综合,运用功能分析法,以计调工作岗位职责为切入点对计调职业能力指标形成加以分析。计调的工作职责包括内部工作和外部工作两部分,内部工作包括信息统计、旅游接待、安排、计划编制;外部工作主要包括产品采购和公共关系两部分,见图。
(一)内部工作分析
1. 信息统计:
计调担负着信息统计员的工作,编写旅游接待人数、收入、成本等月季年报表;同业、合作社旅游市场动态的信息收集整理分析;旅游团反馈信息的整理等等。所有这些信息的整理以及一份严密、系统、有逻辑的分析报告的完成,都需要计调具备较强的信息处理能力、统计分析能力、文案写作能力。以及对各种数据的收集、处理时需要具备WORD、EXCEL等计算机操作能力,各种报表的编制以及对财务部门的报帐结算环节需要对一些财务知识和统计知识有所掌握。
2. 旅游接待:
旅游接待是计调的核心工作。包括旅游线路的编制、创新、对外报价等;与合作者或客户的谈判以及旅游合同的签定;协调沟通各个供应商,落实接待事宜;计划、行程变更等突发事件的处理。一是线路的设计、编制需要计调具备美学知识、文案写作能力、创新意识和心理学知识。首先线路的设计、编制不是各个景点的简单相加,而是需要一定的美学知识将旅游景点进行优化组合从而为游客提供最高的审美享受,因此计调需要具备较高的审美感和一定的美学知识。其次,对行程的编排、设计时需对行程进行恰如其分辞藻修饰,使行程看上去更有吸引力,激发游客参团欲望,由此看来,计调的文案写作能力必不可少。再次,对行程的编制、设计需要计调具备一定的创新意识,旅游市场千变万化,计调要随时关注市场动态,根据变化编制出与众不同的旅游产品,推陈出新。例如目前旅行社计调都在推华东五市、昆大丽、海南等常规老线路,而某计调洞察市场需求前言,设计了云南、广西少数民族休闲农家游产品受到了广大游客的欢迎,因此作为一名合格的计调创新意识不可少。最后,对行程的编制、设计计调还需要对游客的心理有所把握,具备一定心理学知识,为合理安排行程提供一定的理论指导。例如在编制旅游行程的最后一天可以安排一些自由活动的时间,为了迎合游客此时归心似箭、为家人、朋友带一些礼物的购物心理需求。另外旅游行程编排的备注中要对游客在旅游中的注意事项和旅游常识做以说明和标注,旅游所需物品准备,旅游中出现特殊情况的处理办法等以及应对游客的旅游咨询,都需要计调对旅游常识有足够的掌握。二是价格商讨、合同谈判和成功签定需要以旅游营销知识、旅游法律、法规知识为基础,同时具备较强的旅游销售能力、谈判能力、语言表达能力和沟通技巧。三是突发事件的处理需要一定组织协调能力、应变能力、决策能力才能够积极科学地对事件作出反应和应对策略,合理快速地解决问题。四是落实接待事宜,协调沟通供应商是计调对一环扣一环的房、餐、车、景点、导游进行优化组合的过程,任何一个环节都不容忽视,其中某一个环节出现差错就会造成旅游团无法进行下去,这要求计调对工作有有一丝不苟、认真仔细的工作态度,另外计调工作是高压力、高强度,琐碎、枯燥的,旺季时每天需要独立操作5～6个团,连续工作几个月不休息,所以不具备健康的体魄和敬业精神是很难胜任此项工作的。在操作的过程中计调具有一定的自主权和决策权,灵活性很强,因此有一些从中公饱私囊的机会,所以计调要具备职业道德和诚实守信的品格。
3. 计划编制:
编制旅游年度计划、预测市场,为决策层提供信息和资料分析报告。需要计调具有一定的远见和计划力,能够准确预测未来市场的走势,对新开发产品的前景有所把握,因此较强的预测、计划能力和前瞻性是计调工作的必然要求。
(二)外部工作分析
1. 产品采购:
计调工作是对房、餐、车、景点、导游等产品的采购并加以组合的过程,包括饭店,餐厅、车队、景点价格折扣、质量、等级等。采购的过程中能否从众多的产品中进行甄别、选取适合自己合作的信誉好的物美价廉的产品,这与计调的谈判沟通能力、决策能力息息相关,并需要对饭店知识、餐饮知识、交通知识等有全面的了解和认识。
2. 公共关系:
公共关系是指计调与供应商的合作关系和与客户的沟通往来关系,包括与饭店的关系、景点的关系、购物店的关系、娱乐场所的关系,计调需要较强的沟通技能、公关能力和人际交往才能与这些单位建立良好的关系和往来,使工作顺利进行。另外计调经常出席参加各种旅游会议、研讨会等公共场合,代表企业的形象和品牌,一定的礼仪知识是必不可少的。
(三)整体工作分析
从计调内部工作和外部工作的整体来分析,首先,计调的全局意识、风险意识和质量意识必不可少。旅游是包含吃、住、行、游、娱、购的综合性活动,需要协调各方面的事宜,计调要从整体上对旅游操作有所把握而不是单纯注重某一方面。其次,计调控制了整个旅游团的整体活动,要严格按照合同要求的质量标准来执行,只有具有较强的质量意识,严把质量观,才能保障自身工作的顺利进行和为企业创造得更多的价值。最后,计调还要对旅游行程中存在的潜在危险有所警惕和预防,具备风险意识。此外,专项旅游计调、出境计调还需掌握专项知识,如负责宗教旅游的计调需要具备深厚的宗教知识,探险旅游的计调需要有探险方面的知识,处境部计调需要有较强的外语交流能力和跨文化交际能力等。
四、计调职业能力指标体系构建
计调工作具有综合性、复杂性、灵活性的特点,保障计调工作顺利完成,知识、素养、技能缺一不可,是三者的综合体。通过上述对计调职业能力指标的形成分析,得出计调职业能力由职业知识、职业素养、职业技能三个一级指标构成,其中职业知识是计调工作顺利完成的基础保障,包括基础知识、业务知识、专项知识三项二级指标;职业素养是计调人员所具备的思想、意识、品质修养包括品质修养、职业意识、身体素质三项二级指标;职业技能是完成职业工作各项任务所需技巧、能力的综合,包括语言技能、业务操作技能两项二级指标及沟通技能、应变能力、组织协调能力等三级指标,见表1。
以上述指标为基础,笔者对现从事计调工作的在职人员和曾经从事计调工作的共50名计调人员以及25名旅游社经理和25名导游分别进行调研。通过调查问卷的方法就计调各项职业能力指标要素的重要性进行评分,满分10分,此项调查共发放问卷100份,回收88份,回收率88%。数据结果经统计分析,各指标的平均分数分别为品质修养9.16分;业务操作技能8.92分;语言技能8.56分;业务知识8.38分;基础知识7.62分;职业意识7.02分;身体素质6.37;专项知识5.56。见表2
从表中可以分析出,各个指标的平均得分大多数都达到7分以上,说明无论是计调本身还是旅行社经理人员或导游员都对计调的职业能力都提出较高的要求,其中最重要的指标是计调的品质修养,其次是业务操作技能和语言技能。
参考文献
[1]周晓梅.计调部操作实务[M].北京:旅游教育出版社,2005.
[2]熊晓敏.旅行社OP计调手册[M].北京:中国旅游出版社,2007.
[3]切克.兰德.系统论的思想与实践[M]北京:华夏出版社,1990.
篇9：旅行社计调业务培训课
不管未来我是否还从事这一行业 但是我本人还是比较喜欢这份工作的 记录一些工作中的学习知识 旅行社计调业务培训课(第一课）学习目的：
通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
一、计调业务简述：
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专
职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：
㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
㈡计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低
旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。㈢计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。
（四）计调业务承担着极为繁重的*作任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义
作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可*作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。旅行社计调业务培训课(第二课）
二、旅游采购服务
旅游采购服务是计调最基本的业务，旅游服务采购的成效，直接关系到旅行社经营活动的成败。
㈠什么是旅游采购服务
旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动过程中的各种需要所提供的有偿服务。旅行社作为旅游经营者，通过旅游中间商向旅游者（或直接向旅游者）出售的综合包价旅游产品，大部分是由其他旅游服务企业或相关部门供应的，也就是说，旅行社通过向其他旅游服务企业或相关部门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品，经过组合加工在进行销售。旅行社是一种旅游中介组织并不直接经营旅游活动中的交通、食宿、游览、娱乐等服务项目，采购旅游服务也就成为旅行社经营活动的一个重要方面。旅游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一定价格，向其他旅游服务企业及相关部门定购的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。
㈡旅游采购服务的内容
旅游活动涉及到食、宿、行、游、购、娱等方面，航
空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。
⑴交通服务的采购
旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地，还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要考量的因素，交通的形式主要有飞机、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作。旅行社要争取取得有关交通部门的代理资格，以便顺利采购到所需的交通服务（何况取得交通代理已成为国内许多旅行社获得利润的来源之一）。
①采购航空服务。作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航空服务的主要优点是安全、快速和舒适。一般而言，旅行社选择航空公司主要考量以下因素：
A、机票折扣——竞争力？ B、机位数量——是否满足？
C、工作配合度？ D、付款方式？
E、航班密度？ F、各地联络网络方便与否？
常识：
1、航班－飞机航行的班期；
2、航班号－航空公司代号： CZ-南航;CA-国航;MU-东航;3Q-云航;XO-新航;WH-西北航;SZ-西南航；MF-厦航;G4-深航;H4-海航;表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州，3指到达地广州，95表示往返（去程为单）。
3、机型－国内一般使用4种机型：
波音（B）居多；欧产空客（A）、麦道（MD）次之；运7（Y-7）用于支线。
4、机位（座）－B-737 200 120座；B-737 300 145座；B-737 500 150座；B-747（双层）340－400座，分头等、公务、经济；B-757 198座；B-767 246座；B-777 380座；国内用空客A320 150座；MD-82 MD-90 168座；Y-7 40座；
5、飞机餐（配餐）－飞行超过两小时有正餐，指米饭；配餐只有点心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。
6、直达、经停、联航－直达－指点到点，不需要技术支持的航班；经停－因技术原因，需要加降（如加油等），也有从经营考虑；
7、舱位等级－
8、订座－ A、票价：一般分为公布票价、折扣票价两种；
B、成人100％；小童50％；婴儿（2岁以内）10％； C、团体－指有组织的、同一日期、同一等级、同一目的地，10人以上等；
D、座位再证实－联航3日内；OPIN票年内；OK票限期；需要提供技术编号在返程地再证实； E、中转服务－
F、行李－航空公司提供给旅客的免费行李额：规定：头等（记者）40KG;公务30KG；经济20KG.旅行社采购航空服务，具体落实在飞机的订位上。计调部根据旅游接待预报计划，在规定的期限内向航空公司提出订位，如有变更，应及时通知有关方面。航空服务主要分为定期航班服务和包机服务两种。如遇客流量超过正常航班的运力，旅游团队无法按计划成行，则旅行社就要考虑包机运输
②采购铁路服务。火车具有的价格便宜，沿途又可以饱览风光的特点，特别在包价产品中具有竞争力。近年来，我国铁路加大力度改善交通环境，使火车运输仍具优势。目前，国内多数旅游者仍选择火车作为首选出游交通工具。旅行社向铁路部门采购，主要是做好票务工作。
常识：
1、车票－A基本票。指客票；B附加票。指加快票、空调票、卧铺票等；火车票分为：YZ RZ YW RW四种，按运输分类分为：普快、直快、特快等。
2、列车－YZ车厢：
21、22型118座，已淘汰；
24、25型（新型、多用）128座；卧铺车厢：66个铺；双层车厢：162座；
采购铁路服务就是按照旅游接待计划订购火车票，确保 团队顺利成行。出票率、保障率是衡量铁路服务采购的重要指标。
③采购水路服务。鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林等内河及少数海路，轮船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作。如遇运力无法满足，或不可抗力因素无法实现计划，造成团队航次、船期、舱位等级变更，应及时果断的采取应急措施。
④采购公路服务。尽管汽车已成为人们普遍的旅行方式，但一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，最好控制在短距离：50公里（一小时）左右/景点间；长距离：300公里（不超过五小时）以内/天，否则客人会感觉疲劳。旅行社在采购汽车服务时应考虑：
A、车型？B、车况？C、司机驾驶技术？D、服务规范？E、准运资格？
通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶员素质好、服务优良、已取得准运资格，且善于配合，同时车价优惠的汽车公司，并与之签订协议书。
⑵采购住宿服务。酒店（饭店）是旅游业三大支柱之一，是旅游产品的重要组成部分，在一定程度上已成为衡量一个国家或地区旅游接待能力的重要标尺。酒店的种类：根据使用目的（主要功用）划分A、商务酒店；B、度假酒店；C、会议酒店；D、旅游酒店等等。根据酒店等级划分：有1—5星五个等级。计调应按接待计划提出的等级要求采购住宿服务，并在选择酒店时充分考虑以下因素：
A、酒店保安？B、同级备份？C、房况？D、酒店销售配合？E、房价及结算？
⑶采购餐饮服务。餐饮属于旅游者基本的旅游活动之一，餐饮质量关联到旅游产品的质量。因此，计调在选择餐厅时，因着重考虑如下因素：
A、餐厅卫生符合GB—16153－1996；B、地理位置？C、车位、洗手间？D、餐标？E、风味（特餐）？F、结算？G、配合？
⑷采购参观及景点服务。参观游览是旅游活动最基本最重要的内容，计调代表旅行社向可供游览参观的单位采购游览服务，此项采购的关键是就价格和支付方式达成协议。对于一些特殊的参观点，如工厂、民宅等，应征的同意，并
力争取得支持与配合。
⑸采购娱乐服务。娱乐是旅游活动六要素之一。旅行社采购娱乐服务时，就预订票以及演出内容、日期、演出时间、票价、支付方式等达成协议。
⑹采购购物商店服务。旅游购物为非基本旅游需求，但是引导旅游者购物，是接待社的主要任务之一。为使旅游者购物方便、安全，计调应当慎重选择旅游购物商店，要与其建立相对稳定的合作关系。
⑺采购保险服务。根据《旅行社管理条例》及相关法律，旅行社应该为旅游者提供规定的保险服务。旅行社中由计调负责采购保险服务。
⑻采购异地接待服务。旅行社向旅游者销售的旅游线路，通常有一至多个旅游目的地。采购异地接待服务的目的，是使旅游计划如期如愿实现。应该说，旅游产品的质量在很大程度上取决于各地接待质量，尤其是各旅行社的接待质量。因此，选择高质量的接待旅行社，是采购到优质接待服务的关键。计调在采购时应考虑到：
A、接待社的资质、实力、信誉？B、接待社的体制、管理？C、接待社的报价？D、接待社的作业质量？E、接待社的接待质量？F、接待社的结算（垫付）周期？G、接待社的合作意愿？
㈢旅游服务采购的合同
旅行社为购买各种旅游服务项目而与旅游企业或相关部门订立的各种购买契约通称为旅游采购服务合同。它以一定价格向其他旅游企业及与旅游相关的其他行业和部门购买相关的服务行为，是一种预约行的批发交易，通过多次成交完成。这种采购特点决定了旅行社同采购单位签订经济合同的重要性，以避免和正确处理可能发生的各种纠纷。采购合同的基本内容包括：
1、合同标的
合同标的是指法律行为所要达到的目的。旅游采购合同的标的就是旅行社向旅游企业或相关部门购买的服务项目，如客房、餐饮、航空、陆路交通等等。
2、数量和质量
数量指买卖双方商定的计划采购量（非确切购买量）；质量则由双方商定最低的质量要求。
3、价格和付款办法
采购价格是合同中所要规定的重要内容。确定采购量和定价的关系，以及合同期内价格变动情况，还要规定结算方式及付款时间等。
4、合同期限
指签订合同后开始和终止买卖行为的时间，一般一年一签，也可按淡旺季分列两个合同。
5、违约责任
按照我国《经济合同法》规定，违约方要承担支付违约金和赔偿金的义务。
旅行社计调业务培训课(第三课)
三、变更后的采购
旅游计划的变更因自身在产业链的位置，极易受到相关因素以及突发事件的影响。这种影响直接对原先的采购构成威胁。（出现变更后的作业变更，是计调工作能力的体现。）当外联部或接待部告知变更时，计调部应于积极协助处理，并作出相应调整，如根据团队人数增减、交通问题、形程变动等情况，作出修改行程、取消原定并从新采购等。
通常，计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则： ㈠计划调整的原则
1、变更最小原则
既将因计划变更所涉及的范围控制在最小限度，尽可能对原计划不作大的调整，也尽量不引起其他因素的变故。
2、宾客之上的原则
旅游计划是旅游活动的依据，旅行社同旅游者一旦形成约定关系，一般不要随意更改，尤其在行程进行中。对不可抗因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，并求得他们的谅解。
3、同级变通原则
变故后服务内容应与最初的安排在级别、档次上力求
一致，尤其是用房。
㈡变更后的采购所用通常办法
1、航班变故。考虑包机，但要注意控制成本。
2、飞机改火车。尽量利用晚间，但距离不宜过长。
3、铺位不足。考虑加挂。
4、加挂不行。考虑利用汽车运输。
5、房、餐出现问题。应选择就近同级房、餐。
6、另外，采取加菜、赠品等小恩惠弥补因变故给客人带来的损失。
计调承上启下，连接内外，在旅行社中处于中枢位置。当计划变更和突发事件发生时，计调应立即拟出应急方案，并与旅行社的相关部门，如外联、接待以及交通、酒店、地接社等迅速构成协同通道，用以应对所有可能的突变。旅行社计调业务培训课(第四课)
四、计调的信息业务
计调包括对外对内两大业务，就对内提供业务信息而言，除向外联部提供旅游供应商及相关部门的服务信息，以便组合旅游产品外，主要是向旅行社决策部门提供有关旅游需求和旅游供应信息，而这又是通过做好统计工作实现的。决策离不开信息，旅游市场的动向、旅行社的实际运转情况等等，这些内容只有经过科学的综合分析处理，才能成为有价值的情报。统计工作是对经济活动数量方面的分析
和管理，是达到认识经济现象的性质及其规律性的重要手段。旅行社计调部统计工作涉及到客源的统计和各采购单位情况的统计，它并不是简单的收集、整理，更重要的是进行定量分析和定性分析。
㈠客源统计
客源统计是计调统计的工作的重要环节，其目的在于分析现状、找出问题，以便进一步确定目标市场的经营策略。客源统计通常以一个旅游或淡旺季时段为统计单位，统计内容包括：
1、接待人数、人天数（Z、D分列）。反映旅行社综合接待能力。
2、人均天数。反映产品性能并作为单位盈利的依据（人天均）。
3、团均人数。该指标尤为重要，它反映团队（特别是组团）的单位成本，人数越多则费用越低。
4、国家和地区客源分布统计。用于发现主要客源市场。
5、客源流向、流量。与组团中的市场导向有极大的相关。同时作为采购服务的依据。
㈡采购统计
采购单位情况统计，目的在于一是及时发现问题，提高采购质量。二是为争取最优惠价格提供依据。统计内容有：
1、房、餐情况。根据使用情况决定续用或取消采购。
2、接待社情况。根据接待质量、客人投诉决定续用或更换。
旅行社计调业务培训课(第五课)
五、计调人员的素质要求
1、遵纪守法，敬业爱岗。
2、熟悉业务。一个出色的旅行社计调，除了需要相应的文化程度、文字功夫和外语基础外，还必须具备下列专业知识：
①熟悉旅行社的管理；
②熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识；
③掌握票务、行包和其他委托业务；
④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况；
⑤具有财务、统计、外汇管理方面得知识；
⑥熟悉自动化办公；
⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济合同法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。
3、要有宾客之上的观念，要有强烈的质量意识，要有明确的市场观念，极具公关能力，极具协作精神等等。
总之，我们作旅游，首先是作好人，然后要成为好的生意人，有了玲珑的交际能力和经商的敏锐再加上懂业务、成功的渴望和激情的投入，不断的超越自己，那才是名副其实的旅游人。旅行社计调实务
一、工具与手段 ㈠工具
1、电话机：固定电话；移动电话；本地通电话等。计调电话最忌变换，如遇动迁，应千方百计保留原始号码。另外，强调话机功能，如呼叫转移、来电显示、电话录音、语音信箱等。
2、传真机：普通传真机（热敏纸）即可，尽量不使用普通纸传真机；FAX-MIE等。视业务量大小，最好设两台传真机（收发各一）。
3、E-mie:宽带；MSN等。此为旅行社通讯升级的台阶，同时有益于降低通讯成本。
4、地图：全图；分省图；公路客运图；网上地图等。
5、时刻表：铁路、航空、公路、航运时刻表等。特别注意淡旺季、的新版时刻。
6、字典：语言类；景点类等。
7、景点手册：
8、采购协议：按组接团社、房、餐、车、景点、购物分类建档。
9、各地报价（分类）：最好按区域列出目录，分类列
置。
10、常用（应急方式）电话：按组接团（经理、计调）；酒店（销售部、前台）；餐厅（经理、订餐）；车队（调度、驾驶员）；导游等分类开列，放置现眼处并随身携带。㈡手段：
1、旅游文书的拟写：询价单、报价单、确认单、更改单等
2、常规表单应用：地接及横向用《决算单》、《团队费用小结单》、《团队费用包销单》、《结算单》等；组团用制式《组团合同》、《概算单》、《决算单》、《团队费用包销单》、《结算单》等
3、常规统计：团队动态台帐、团队核算台帐、往来（应收应付）台帐、营业额、毛利、人数、人天数、到款率等
4、单团核算：
5、文书（卷宗）归档：
二、计调作业：分类D/Z，作用力一致，方向不同;
1、计划：开始建档
2、预订：
3、确认：一次、再次、最终、4、更改：
5、回执：
6、用款：导游不可以现金作业，计调工作“五化”法
[绪论]计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。
一、人性化。
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。
书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。
二、条理化。
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
三、周到化。
“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。
四、多样化。
组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在
其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。
同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。
五、知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。