游戏推广员培训文档

游戏推广员培训文档（精选6篇）

篇1：游戏推广员培训文档

火石软件（广州）有限公司

推广员培训

（一）怎么和网吧业主或者网管做好关系

1.推广员的标准礼貌。

 仪表规范

干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，推广员是公司形象代表。因此作为一名优秀的推广员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：

注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；

化妆要适宜，不宜浓妆；

指甲不要留得太长，也不要染色；

着装要求统一、整洁大方，不能穿奇装异服；

不要吃有异味的东西，避免口中的异味。

 用语规范

推广员应保持热情主动的推广意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让玩家在愉快的气氛中接受推广员的推荐，促成合作。推广员在整个活动过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动用户，感染玩家。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

2.到网吧我们应该找谁？

网吧老板、网管、收银员

3.怎么和网吧业主或者网管打招呼？

网吧业主的接触，例如：最近生意怎么样？这里玩家的玩的最多的游戏是什么？老板玩不玩游戏?

一个重要的人物：网管

网管往往是比网吧老板更加重要的人物，在网吧当中往往成为一个游戏的推荐者，游戏的带练者，是核心玩家，是网吧老板的重要助手，抓住网管相当于抓住了网吧。

网管分为两种类型：一种是经营型，他们为整个网吧着想，思路很象网吧老板，关心网吧的生意，有较好的经营头脑，对于该类网管，应该利用和网吧老板沟通的思路，强调合作强调利益；另外一种是玩家型：他们更加关注游戏本身，兴趣放在游戏上，这个时候往往应-1-

该着力介绍游戏的亮点，促成他们玩我们的英雄2，喜欢我们的英雄2，推荐我们的英雄2，对我们的活动支持。

4.我们需要网吧业主和网管做什么事情？

加盟我们的网吧特惠加盟事业，收取我们游戏带来的利益

向玩家推荐我们的游戏，和他们一起享受我们的游戏

游戏的宣传，活动的组织，礼品的派送等等的所有，都由我们的工作人员上门服务，全部解决，轻松搞定！

5.我们可以给网吧业主或者网管带来什么？

必须把每次的活动能带给网吧的利益整理清楚，表达给网吧老板，但是无论是奖品、网吧包装还是活动费用，归根到底应该是为网吧发展用户，为网吧带来人气。我们应该不断强调这一点，而调动网吧老板的积极性。

另外，强调一个活动的长期性，我们的活动是经常性开展的，我们的宣传是本地化的，如果能够配合并支持我们的游戏，对于网吧人气来说是有切实的好处，这和很多游戏只是跑来网吧做一场活动就跑人的态度是不同的，也是我们更加有诚意的地方。

原则：网吧老板永远希望有利益；对网吧老板来说最大的利益来自于上网费用，他们最为关注的是网吧的上座率。

6.怎样才能和网吧业主和网管搞好关系，并且让他们喜欢上我们的游戏？

原则1：建立感情，要象谈恋爱一般积极、热情，多跑，多联系

原则2：经常给予小恩小惠，给他们一些小礼品和帮助，让他们从内心接受你

原则3：谈游戏，聊游戏，谈我们游戏当中真正好玩的地方，让他们慢慢接受

（二）客户端安装及升级工作

1.网吧拒绝安装客户端软件怎么办？

网吧拒绝安装的情况往往是因为感觉安装以及还原卡设置过程麻烦，这个时候需要对网吧的老板特别是网管公关，首先我们的游戏并不大，其次我们的游戏推广力度是相当大的，确实会有很多玩家，尽量说明安装对玩家的好处，同时也推广我们的特色系统，说明网吧的利益。同样需要良好的沟通和多次的回访去完成任务。小技巧：可以询问网吧的维护时间上门安装客户端；也可以邀人当作玩家前去询问游戏，引起网吧关注；最重要的是能让网吧老板或者网管或者网吧当中的玩家喜欢上我们的游戏，玩我们的游戏，安装和升级问题就会轻松解决。

2.安装的标准应该是什么样的？

80％的电脑安装我们的游戏，同时升级到最新版本，服务器上保留最新升级包和客户端，游戏相关驱动补丁安装正确；

如果是无盘工作站，安装使用率应该是100％；

电脑桌面显示我们游戏的快捷方式；

（三）包机活动

1.选择什么样的网吧进行活动？

什么样的网吧是最完美的网吧？（条件从重要到次要排列）

网吧老板和网管自己在玩这个游戏，推荐游戏

网吧里面有几个或者一个核心玩家

网吧中上网以玩游戏为主，而非上QQ、看电影、玩CS

网吧当中年轻人比较多，乐意尝试新事物

网吧配置比较好，人气比较旺，从下午开始满座

网吧机器台数超过100，交通便利

2.怎么和网吧谈判包机事宜，需要确定一些什么东西，需要注意什么事项？

对于熟悉的网吧，不要一上去就和对方谈包机，谈价格，应该和拉家常似的聊一下游戏，聊一下网吧情况，自然的提出“不如做一些活动，拉动一下人气”；对于一些不熟悉的网吧，也要多聊一些长期的合作和利益；对于包机谈判还是应该多跑几次，和网吧打好关系，让他们对我们的游戏有信心，而不是单纯的做生意，甚至可以谈一些网吧出一些优惠条件提供我们的玩家，发展用户。

网吧包机需要确定的是包机数量、活动时间、活动时长、提前准备、包机区域、配合人员、付款方式、价格、礼品。

注意要和网吧明确细节，措辞得体，不要让网吧反覆和反悔。

3.包机工作包含哪些工作步骤，具体时间怎么安排？

包机工作从开始到结束一共有以下几个步骤：

预先宣传、网吧宣传、开机准备、玩家入座、注册帐号、熟悉游戏、参与活动、获奖宣布、奖品颁发、登记玩家、登记活动情况、清场、结束

具体应该至少在活动开始前两个小时前去附近的辐射网吧做宣传喝拉人；至少提前一个小时进入网吧熟悉环境，准备开机检查客户端；前30分钟基本为准备和熟悉游戏时间，给玩家一定时间注册和熟悉游戏；活动安排基本控制在2小时左右；

4.包机活动中应该注意的事项有哪些？

 一定要对辐射网吧进行宣传，同时打卡，这样无论对活动效果还是打卡业绩都有好

处。

 宣传方式主要以口头宣传，宣传标准：表示打扰大家一下，做到言简意赅的三到四

句话的介绍，请有兴趣的尝试一下，礼貌的走开。对于表示出兴趣的玩家，多花一分钟解答他们的疑问，送一些小礼品。

 由于校园附近网吧目前上机情况较为火爆，务必和网吧提前沟通好，保证活动时间

电脑数量，提前清场准备，不要到活动开始了才开始匆忙准备。活动区域一定要是进门口处或者中心游戏区域，切忌让网吧安排在最里面的位置影响活动效果。

 网吧提前准备电脑之时可以先让网吧人员打开电脑，在电脑上面放置海报或者宣传

单作为标志，如果有人上机试玩就直接登记身份证，避免网吧备查的风险。

 在网吧进门处的一个区域作为演示区域，在网吧先基本介绍游戏，包括：界面、人

物、装备、动作等，有条件的找玩家或者网管演示。

 活动过程中积极解答玩家的提问，但是对活动过程中的新手指导切忌一口吃成胖

子，一开始就给玩家灌输过多导致对方的反感，应该用适时提点，及时突破的方法进行指导和带练，多利用线上小活动慢慢引导玩家上手。

 活动时间到点，登记玩家级别，按照活动要求发放物品，在网吧收银结帐，同时告

知玩家活动时间结束，如果还有意愿要玩的，请自己开机继续试玩。

5.包机完了一定记住对网吧相关人员道谢，并且再次宣传一下我们的产品，也欢迎他们继续尝试我们的游戏，保证我们将持续的保持联系和服务，提升他们的兴趣。

（四）经验之谈

最重要的方法：多跑几趟

网吧实际上是一个人情味很浓的地方，很多网吧的管理者就是网吧老板，一回生二回熟三回变成自家人。只要我们能够多跑几次，不急于求成，和网吧建立了长期的、良好的关系，相信所有的任务都能很好的完成。

最后要提的一点：

活动本身并非目的！我们的最终目的是宣传以及真正有效的用户，一个真正的用户会为我们带来至少5个用户，网络游戏永远是人和人之间的传播。我们的网吧铺设、包机谈判、前期宣传以及活动执行过程当中都应该围绕这个主题，关注宣传和玩家本身。

包机活动要求和优惠政策

篇2：游戏推广员培训文档

博客推广是什么？

1、博客推广概念

博客推广又名博客营销推广，是指利用博客这种网络应用形式开展网络营销的工具。是公司、企业或者个人利用博客这种网络交互性平台，发布并更新企业、公司或个人的相关概况及信息，并且密切关注并及时回复平台上客户对于企业或个人的相关疑问以及咨询，并通过较强的博客平台帮助企业或公司零成本获得搜索引擎的较前排位，以达到宣传目的的营销手段。

2、博客推广意义

随着现代社会的不断发展，网络深入到了人民生活的每个角落。越来越多的人习惯通过网络搜索自己需要的信息。其实搜索引擎所搜索到的信息不外乎就是那么几个重要网站。因此博客已经成为了搜索引擎的结果的重要组成部分。

博客推广的目的总的来说有两点：:第一，通过营销要让客户认可公司或产品，实质上就是如何找到客户。第二，要通过营销让有需要的客户主动找上门达成销售，也就是如何让客户找到你。因此，博客推广的关键之一就是通过关键词的设置在搜索引擎上排名靠前，让那些在网上搜索的客户找得到你。

3、博客推广特点：  广告定向明确

博客是个人网上出版物，拥有其个性化的分类属性，因而每个博客都有其不同的受众群体，其读者也往往是一群特定的人，细分的程度远远超过了其他形式的媒体。而细分程度越高，广告的定向性就越准。

 利用传播性，创造口碑

每个博客都拥有一个相同兴趣爱好的博客圈子，而且在这个圈子内部的博客之间的相互影响力很大，可信程度相对较高，朋友之间互动传播性也非常强，因此可创造的口碑效应和品牌价值非常大。虽然单个博客的流量绝对值不一定很大，但是受众群明确，针对性非常强，单位受众的广告价值自然就比较高，所能创造的品牌价值远非传统方式的广告所能比拟。

影响力大，引导网络舆论潮流

随着“苪成钢评论星巴克”、“DELL笔记本”等多起博客门事件的陆续发生，证实了博客作为高端人群所形成的评论意见影响面和影响力度越来越大，博客渐渐成为了网民们的“意见领袖”引导着网民舆论潮流，他们所发表的评价和意见会在极短时间内在互联网上迅速传播到开来，对企业品牌造成巨大影响。

 降低传播成本，增加经济效益

口碑营销的成本由于主要仅集中于教育和刺激小部分传播样本人群上，即教育、开发口碑意见领袖，因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多，且结果也往往能事半功倍。

如果企业在营销产品的过程中巧妙地利用口碑的作用，必定会达到很多常规广告所不能达到的效果。例如，博客规模赢利和传统行业营销方式创新，都是现下社会热点议题之一，因而广告客户通过博客口碑营销不仅可以获得显著的广告效果，而且还会因大胆利用互联网新媒体进行营销创新而吸引更大范围的社会人群、营销业界的高度关注，引发各大媒体的热点报道，这种广告效果必将远远大于单纯的广告投入。

 具有长远利益

运用口碑营销策略，激励早期采用者向他人推荐产品，劝服他人购买产品。最后，随着满意顾客的增多会出现更多的“信息播种机”、“意见领袖”，企业赢得良好的口碑，长远利益也就得到保证。

博客推广方法

第一步：选择博客平台，建立博客

目前各种网络知名平台基本都提供博客平台，如：新浪、网易、搜狐、腾讯、百度、阿里、天涯、猫扑等，又有如：和讯网、企博网、博客大巴、博客网，还有各行业的新闻门户博客平台等等。对于博客推广来说的通常做法是，注册多个平台，然后选择一个为主来运营，其他的都同步协同。

一、如何建立博客呢？

首先，需要弄清楚，如何选择建立平台建立博客？建立博客需要注意以下几个方面：

1.选择稳定性较强平台。目前来说易贷中国商号博客是最稳定的。但是由于商号博客内容不被收录，因此除了存储文章外，用处不大。相对于其他博客平台而言，新郎博客相对较为稳定。即使博客被封，但是博文依然存在也会被收录。

2、用户规模大。毫无疑问，新浪博客是用户规模最大的博客，因此新浪博客一直是博客推广的重要基地，由于新浪博客权重较高，新浪博客也成为了博客推广的重头戏。虽然新浪博客不稳定，被删除的概率较高。因此进行新浪博客推广时，尽量多建立新浪博客分担风险是不错的选择。

3、易被各大搜索引擎收录。中国人最常用的搜索引擎工具是百度，因此百度空间可以作为此类博客的胜出者。同样的，百度空间也有被封的风险。多建立百度空间也是不错的博客推广方法。

二、博客平台选择好后，如果建立博客呢？

1、博客名最好是独一无二的，这样被百度收录时直接输入博客关键词即可搜索到，这是最理想的状态。

2、头像设立最好为美女帅哥类头像，当然也可以将博客名文字作为头像。这是很好的吸引方式

3、建立了多个博客，可以设立友情链接，将更多的博客推出去。

第二步：博文关键词设立

博客推广归根结底就是关键词的推广，一个好的关键词和文章语句排列是否优美无关。最重要是关键词的排列和分布。现在我们就来说说博文关键词该如何设立呢？

怎样让博文的每一个细节都留下关键词的影子为营销服务？博客推广不仅要起到广而告之的作用，还要紧紧地黏住客户，在潜移默化中达到销售的目的。

1、关键词的设置要有主次

我们在设置博客的关键词之前，首先要考虑产品的主关键词是什么？也就是把大众通用的名称作为自己产品的主关键词。比如:我们公司目前主做贷款，那么这个产品的主关键词是贷

款，其他的根据人们的搜索习惯，可以衍生出很多副关键词，比如无抵押贷款、住房贷款、汽车贷款、创业贷款等。也可以设置多个关键词重叠，从而提高关键词被搜索引擎收录的概率。比如“无抵押贷款”，可以设为“无抵押小额贷款”“个人无抵押小额贷款”等。

我的经验是:找好主关键词后，在主关键词的词头或者词尾加上修饰词就可以产生出副关键词。比如:主关键词是贷款，那么在前面可以加上银行名、城市名、用途等，就产生了一系列新的付关键词：农业银行汽车贷款、邮政小额贷款、成都无抵押贷款等。在关键词尾加上“条件、流程、手续”等，也可以产生一系列新的副关键词。弄清楚关键词设置的主次，才能在博文中准确运用。

一般来说将尽可能多的副关键词作为信息发布的名称，结果许多信息都排在了第一。博客营销在关键词的使用和信息发布在关键词的使用有相通的一面。

2、要兼顾关键词不同说法和热点词语

由于南北语言的不同，人民文化水平高低差异，我们在设置关键词时，也要加以考虑。比如汽车贷款，有人习惯搜索“车贷”，有人搜索“贷款买车”“买车贷款”，还有人搜索“汽车按揭贷款”“一手车贷款”等。如果在搜索关键词的时候没有兼顾到此类名称，就会失去这类客户。在写博文时，可挑选一两个关键词作为重点。同时也可兼顾多个关键词，比如“汽车贷款买车”，虽然用语文角度而言是个病句，但是搜索引擎很好用。

3、关键词选择技巧

百度指数和爱站的关键词可以作为参考，这两个网站所搜集的关键词是大众搜索数据统计，具有很好的参考作用。

比如百度指数（http://index.baidu.com/）输入“贷款”二字，出现的数据如下：

越靠前，说明此类关键词搜索的次数越多，同时百度指数还针对各城市搜索次数有统计，这是选择副关键词很好的参考：

同时爱站的关键词挖掘也是很好用于关键词的参考。爱站(http://ci.aizhan.com/)输入“贷款”两字时情况如下：

此时在博客关键词的选择方面，此时可以根据关键词的挖掘进行选择，这对于百度搜索引擎的收录起着不可低估的作用。

那么博文关键词究竟该如何设置呢？致力于博客推广，首先就要把博客名改成产品的主关键词。让浏览博客的博友一眼就能看出你是推广什么的。博客最初，很多人将博客名设为浪漫新奇的名字，为了做博客营销建议换成了“无抵押贷款的博客”，为了凸显博客的唯一性，前面可以加上新奇的修饰，比如“小印无抵押贷款的博客”等。

其次，把自己的品牌作为博客名。比如我们现在网站是“易贷中国”，可以以品牌作为博客名的目的不是直接销售产品，而是在于提高自己品牌的知名度。

第三，直接以公司的名字为博客名。这主要是官方博客建立的方式这种做法是为了提高自己公司的知名度，一些服务性的公司可以这样做，因为公司知名度的提高会带来大批业务。想建立企业博客的公司也可以这样做，这样的博客可以成为公司同事与客户共同交流信息的场所，可以说是博客营销的更高层次。

第四，利用关键词做好博文的分类。比如“住房贷款”“汽车贷款”等

第五，产品博客的文章题目一定要有产品的主关键词，文章的第一大段要有副关键词，这种做法可以提高搜索引擎抓取的机率。

第六，博客营销文章要多用副标题，因为很多产品的关键词不能在文章的大题目中使用，就只好用副标题来代替了。

第七，积极回帖时也别忘了自己推广的关键词。因为有时浏览者会在看博主的文章时，也看到你的回帖，结果就会顺藤摸瓜地看到你的产品博客，需要你产品的人自然会详细地了解你的产品。最后，每篇博文下面最好有你的点击率高的博文链接和联系方式，比如QQ等便于客户咨询，同时也提高了真实性。

第三步：博客推广关键是？

首先，博客推广之博客的规划

其实博客或者空间的规划应该在选择注册之前就进行的。博客规划比网站规划简单多了，主要就是博客栏目规划，考量标准就是博客营销的目的模式。另外就是博客的SEO关键字规划，因为，博客也是有百度排名的，博客规划运营得当，同样可以从百度带来大量流量。博客的关键字通常以长尾关键字为主，众多博客的关键字可以有所区别，将关键字同样整理成表格，然后先在博客title和栏目中进行布局，然后在博客文章中使用这些关键字。

举个很简单的例子，比如百度空间主页有个“关于我”的板块，在这里我们可以置放大量产品推广链接。若是选择第一版式，在第一屏是无法看到的。但是如果我们设置的是第二版，在电脑第一屏我们就可以看到“关于我”的全部内容。同时，新浪博客若在页面上赏心悦目也是博客黏度提高的重要手段之一。

其次，好好装修博客空间

根据博客规划，设计博客的版面布局分栏，各版块的位置，大部分博客平台提供完全自定义功能，你可以把博客完全按照你的构想去设计排版。博客装修需要设计一些广告图，当然这需要有一定的美工基础。比如fireworks、flash的运用等。

再次，博客空间文章内容决定一切

任何博客推广都是以内容为王。博客要想产生影响力、让目标客户喜欢和经常访问，那一定要有足够有价值的内容的。对于贷款博客来说，博客最起码需要包括：贷款产品、贷款申请方式、贷款条件、贷款形式等等标准内容，但更重要的是需要有能解决客户问题的深度内容，另外可以增加一些趣味性的内容，比如网络幽默、网络互动小游戏、网络投票游戏等有意思的内容。

由于信贷行业的关系，可以做大量的有价值、可读性强、具有广泛影响力传播力的内容，比如易贷中国贷款如何申请？易贷中国贷款是真的吗等很多有价值的内容。博文编写关键是从解决目标客户实际问题角度来撰写内容。

第四，博客推广方法有哪些？

一、博客也是需要推广传播的，不然博客就无流量，但是博客的网络传播推广和企业独立网站的推广还是有些不同，因为博客立足一个平台，有平台流量支撑，并且平台提供了很多工具和便利。因此推广博客可以通过各种签名，如百度空间签名、比如QQ签名、微博签名、百度经验签名等。

首先，博客也需要做SEO，前面所讲述的关键字规划就是在此发挥作用，另外将所注册的博客进行交叉链接，也都有助于获得更

好排名。很多博客SEO做得好，甚至比网站排名更靠前。这也就是关键词的设置问题，我们在前面的文章中已经说过了。

二、博客文章首页推荐，博客获取流量成本最低、效果最好的方式，精心撰写一些有价值的文章，给博客平台的编辑发送邮件阐述推荐理由，一般都能获得推荐，从而使博客获取巨大流量。

三、互动沟通制胜。和其他博客互踩和留言、加其他博客主为好友、互相加关注，和其他博客友情链接和文章互相推荐，这都能带来大量的目标关联流量，这是博客推广和网站推广的又一个显著差别。其中加关注和文章互推的方式效果最好。博客推广的另外一个关键点，互动指两个方面，一是和平台其他博友的互动;二是和访客的互动。博客有很多互动工具，比如博

客圈、好友、站内信、加关注等方式方便和博友互动，另外流言、评论等及时回复，都是互动的体现。

四、加入博客圈，这种方式简单，但非常有效，甚至可以自己组建博客圈。

五、好友的站内信群发、平台内的论坛、博客和微博的整合同步等方式。

篇3：商务培训中电子文档制作探讨

培训电子文档简称培训文档, 必须具有教学性、科学性、交互性、集成性、诊断性等特点, 能够生动形象地描述各种培训问题, 提高学员的学习兴趣, 增强培训效果, 拓宽学员的知识面。随着计算机辅助教学被广泛应用在各级各类培训机构, 制作和使用优秀的培训文档已成为培训教学的关键环节。要制作优秀的培训文档, 内容的选取及合理布局是制作的关键要素, 制作软件的灵活使用是必备技能, 良好的授课质量及学员的认可是制作目标。

一、培训文档的素材及内容选取

1. 培训文档中的素材。

培训文档是多种媒体素材的有机整合包括文本、图形、图像、动画、音频、视频等。

文本是培训文档中一项必不可少的内容, 是学员获取知识的重要来源。文档的文本不是越多越好, 过多的文本会使画面失去魅力, 使学员厌烦, 所以文本内容应力求简明扼要, 突出重点。

图形、图像在培训文档中也是必不可少的素材, 现在计算机的特点是在制作文档时能运用多种方法把文档制作得更生动、直观、通俗易懂, 而图形、图像所表达的信息远远超过文本, 因此, 最好的方法就是把图形图像恰当的运用到文档中去。图形、图像的合理使用可以减轻眼睛的疲劳, 有利于学员对主体内容的感知、理解和记忆。

动画是连续播放的一系列画面, 它的基本原理与电影、电视一样, 都是利用人类的“视觉暂留”原理。因此利用动画可以帮助我们对知识的理解和记忆。在文档中动画的设计应简洁生动, 构图均衡统一, 每个动画都要有目的性。但动画设计不宜过多, 否则容易分散学员的注意力。

音频即声音。若单凭视觉元素传递信息, 会给人单调和枯燥的感觉, 合理地加入一些声音对画面可起辅助作用, 能更好地表达培训内容, 吸引学员的注意力, 增强学习兴趣。声音包括解说、音乐和音响效果。

视频素材多用在一些具有实验或实践环节的培训文档中, 视频的加入, 不但可以使文档变得丰富多彩, 而且能够进一步增强培训效果。

2. 培训文档内容的选取。

设计某门具体培训课程的培训文档时, 要充分考虑培训内容的实际需要, 选题必须精心、准确, 体现实用性和针对性。选取文档内容时应注意以下方面:

(1) 选择培训课程的重点与难点部分制作文档。培训文档是为学员更好地理解培训内容而设计的, 因此必须根据培训的内容和大纲, 在突破重点、难点上下工夫。设计应源于培训教材又高于教材, 突出重点、难点, 扩充培训教材之外的知识。能否达到培训教学的目标要求, 关键在于课堂教学过程中培训师与学员的双边活动能否突破重、难点, 因此抓住课程的重点与难点部分制作文档是至关重要的。

(2) 选择传统的培训教学难以表达或不能表达的内容制作文档。对于那些采用传统的培训教学方式难以表现或理解的课程内容, 采用培训文档方式进行合理设计后, 能够充分展现知识的形成过程, 变抽象为具体, 弥补了传统教学方式的不足, 有利于学员理解和掌握培训内容。

二、培训文档制作软件的选择

制作培训文档的软件, 是指采集、编辑及处理音频、视频、图形、图像及动画等媒体素材的一系列工具, 可分为素材采集与制作软件和素材编辑与合成软件两大类。“工欲善其事, 必先利其器”, 掌握常用制作软件的结构特性及使用要点, 恰当地选择适合自己风格的软件, 往往能在培训文档的制作中达到事半功倍的效果。

1. 素材采集与制作软件。

制作培训文档时, 首先应进行各种培训信息素材的准备, 用相应的计算机软件对各种培训素材进行采集或制作。目前比较常用的素材采集与制作软件主要有如下几种:

(1) 文本输入与处理软件, 最为常用的是Word和WPS, 两者都能根据文档设计的需要制作出字形优美、任意字号的培训文本素材。

(2) 静图素材采集与制作软件, 培训文档的静图素材包括图形和图像两大类。C o r e l D r a w是较为流行的图形处理软件, 而Photoshop是使用最多的图像采集和制作软件。

(3) 动画素材采集与制作软件, 培训文档制作动画的常用软件主要有Animator Studio、Cool 3D及3DS MAX等。

(4) 音频素材采集与制作软件, 培训文档中所用的音频主要包括文档的背景音乐、解说及音效三部分。采集与制作的声音文件可用Cool Edit或Sound Forge。

(5) 视频素材采集与制作软件, 视频是培训文档中的活动影像, 大多是培训内容的真实场景再现, 常用软件主要有Adobe Premiere和Personal AVI Editor。

2. 素材编辑与合成软件。

素材编辑与合成软件是将采集和制作的培训信息素材连接成完整的培训文档的工具软件。要成功开发一个优质的培训文档, 常常会用到几种软件, 可以从文档类型、培训师计算机水平等方面对编辑软件进行优化选择。下面即是经常使用的几种工具软件, 只有取各家之长, 才能制作出优秀的文档。

(1) Power Point:微软的Office系列组件之一, 是专门用于制作和演示多媒体投影片、幻灯片的编辑软件。由于它编辑多媒体的功能较强且简单易学, 所以很多培训师都是以Power Point起步制作文档的。它是以页为单位制作演示内容, 然后将制作好的页集成起来形成一个完整的演示文档。Power Point内置丰富的动画、过渡效果和多种声音效果, 并有强大的超级链接功能, 可以直接调用外部众多文件, 能够满足一般的培训要求。但Power Point的动画有些生硬、单调, 交互功能实际上是超级链接, 对于交互性要求较高的文档显得力不从心。

(2) Director:是制作基于时序的培训文档编辑合成软件, 其强大的二维动画制作功能, 加上能实现绝大多数需求的跳转控制、交互功能, 使之完全可以被称为“多媒体创作软件集大成者”。Director能够满足高技术含量文档的制作需要, 并且Director可以调用Power Point格式的文件, 很多培训师经常将Director和Power Point配合使用, 制作出高质量的培训文档。

(3) Author Ware:是文档制作工具中应用比较广泛的平台, 最大特点是创造了基于图标的创作方式, 用可见的流程贯穿文档制作的整个过程, 清晰有序。但Author Ware的图标方式及众多的函数对普通培训师而言是难于掌握的, 并且较繁琐, 因此要用Author Ware灵活自如地制作文档, 不是一件容易的事。

对于精通这几种工具软件的培训师, 可将其结合使用, 制作出满意的培训文档。Authorware侧重于系统集成, 对程序的导航、交互控制功能等很强;Director侧重动态培训文档的编辑合成, 特别是动画制作堪称一流。所以, 由Director制作动画及特技效果, 再由Authorware进行编辑合成, 定能体现培训文档制作的最高水平。

三、制作培训文档需要注意的问题

1. 培训文档必须注意整体视听效果。

培训文档通过文字、图形、声音等手段直接作用于学员的器官, 设计时应该考虑界面的表现效果, 画面是否美观, 声音是否合适, 应从既定的培训目标出发, 力求达到好的视听效果。

2. 培训文档设计必须注意交互性的问题。

交互界面是学员和计算机进行信息交流的通道, 其形式有图形菜单、图标、按钮、窗口、热键等。交互性是培训文档最基本的特点, 特别是培训师上课时所使用的演示型文档, 交互更是培训师手中的控制器, 可有效控制教学的内容和进度。

3. 制作文档时必须注意激发学员的学习兴趣。

“兴趣是最好的老师”, 因此, 在文档设计时必须在激发学员兴趣上做文章, 这就要求制作者必须合理利用形、色、声、画等媒体元素, 激发学员的学习兴趣, 让他们感受到学习的乐趣。

培训文档是连接培训师的教与学员的学之间的桥梁和纽带, 在培训教学中所体现出来的优势是传统教学手段无法代替的, 在设计和制作培训文档时, 必须从具体培训课程出发, 遵循文档设计的科学性、有效性、目的性、便捷性及艺术性原则, 以制作出优秀的培训文档。

参考文献

[1]钟玉琢:多媒体技术基础及应用[M].北京:清华大学出版社, 2005

[2]任晓华:用Dreamweaver MX2004快速创建HTML电子文档[J].中国远程教育, 2005 (8)

篇4：网吧如何成为游戏推广真正赢家

如今中国的网络游戏市场已经慢慢走向成熟，从游戏开发、制作、融资、运营、推广宣传等各个环节，已经形成成熟的商业模式。随着网络游戏市场火热发展，竞争日益激烈，作为网络游戏日益发展的基础，网吧这个行业目前已经成为网络游戏推广的主要战场，游戏推广员这个职业是随着网络游戏推广形式不断创新而出现的，各大游戏运营商以及其“地推”人员也纷纷抢占网吧这个游戏推广黄金宝地。正是因为网吧在游戏推广当中的重要地位，使在网吧里工作的网管员在工作之中，自然也要掌握一些游戏推广的技能，不仅能为自己增加些收益，也能为网吧带来间接效益，而网吧在面临自身行业激烈竞争的情况下不得不从其他方面寻找增值业务，网络游戏推广自然成为网吧开拓增值业务的首选目标。

游戏厂商非常重视网吧这块主战场，而网吧也非常希望在微利时代抱到一棵新的摇钱树，看起来双方应该是一拍即合的共赢者，但在这几年的实际操作当中，网吧并没有尝到与网游行业暴利一样的巨大甜头，反而与网游依托于网吧赚到的钱相比，可以说网吧至今仍然徘徊在网络游戏推广产业链条的门外，这对于拥有绝对玩家数量优势的网吧来说无疑是个难堪的结局。但网吧行业需要的并不是默默接受现状，而是如何解决这些现实问题，中国网吧总数超过十万家，每家网吧出一人参与推广游戏，规模都是其他任何“地推”与游戏推广组织所不能比的，所以从网吧从现在开始努力成为网络游戏产业链条中的一员，尚不为迟。

网吧仍是免费网游推广的主阵地

免费网游是网络游戏产业发展的一个必经阶段，自从2003年开始，由盛大首先创意的免费网络游戏开始大行其道，随后“热血江湖”“泡泡堂”等游戏开始打出永久免费的牌子，自此免费网游成为一种全新的商业模式，厂商们发现免费比收费赚得更快、更多、更狠：赚钱的秘密向来是守不住的，一夜之间铺天盖地的免费网游纷纷上马，如今免费网游的数量已经彻底填补了当年中国游戏产业空白的市场。

免费网游的热火朝天直接导致竞争加剧，他们的生存根本是要玩家数量的支持也就是在线人数，只有在线人数够多，使游戏内竞争加剧，才能将自己的收费道具卖个精光，从而大赚特赚，但面对成几何倍数增长的免费网游产品，游戏玩家的数量是不会一夜之间成几何倍数增长的，那么如何抢夺有限的玩家市场份额成了免费网游的必做功课，网吧这个游戏玩家聚集的场所自然就成了免费网游必争之地。现在各个游戏厂商的游戏推广员系统都有针对网吧开放的平台，也有相应的分成制度，都是为了使网吧能够大力推荐自己的游戏，而各厂商的游戏推广员系统在发展普通玩家作为游戏推广员时，都希望他们能到附近的网吧去做，这些都说明网吧仍是网游推广的主要阵地。

目前游戏方面主要收入是点卡

面对免费网游对网吧的热情，网吧方面显然不是很热，山西文水龙门信息网吧的韩鹏向我们介绍说：“目前网吧在网络游戏方面的收入主要还是以点卡为主，而游戏推广虽然搞得不少，花样也不少，但收入却很少，我每月点卡能赚2千多，可帮游戏做推广，每月费挺大劲赚几十块钱，他们还告诉我说得满一百才付，所以我还是干脆不弄了，赚那点钱不够费劲的呢。”据了解还有很多像韩先这样的小型网吧店长都有这样的经历，在游戏厂商找到他们时，他们的热情与厂商的人一样高，但往往一、两个月下来，到分成的时候都会遇到各种各样的限制，最终大家都放弃了这个费力不讨好的项目。

面对这个问题，记者采访了一家做游戏推广资源运作的银橙科技，他们是负责将游戏推广资源整合后然后再集中招集推广员的一个平台，银橙科技的推广员告诉我们：“我们平台与其他大部分游戏推广平台一样，都有一定的支付标准，需要达到一定的推广数量才能申请支付，这也是游戏厂商方面对我们的要求，我们只是做中间的整合平台，并没有在这方面想为难推广员和网吧，而且我们为每一家网吧都预先存入了360元的基金，只要网吧每月能完成一定量任务，这360元是白得的。”看来在游戏推广当中，厂商的热情并没有真正落到实处，往往在真金白银需要支付时，种种条件限制让网吧普遍不能接受。

参与推广网吧热情高但执行效率低

面对中国十余万家网吧，参与游戏推广时又是怎样的一番境地呢，银橙科技荣先生在与记者的交流中提到：“无论是单体网吧还是连锁网吧，往往都是在刚加入时热情很高，但在执行时很普遍的效率都很低，这其中有很大一部分原因是由于一些客观原因造成的，例如有些网吧抱怨推广的都是一些新游戏、冷门游戏等，这些原因都是导致网吧在前期不能保持持续热情的主要原因。”就像荣先生所讲的那样，网吧推游戏并不是没热情，而是没有好游戏，赚不到钱，试想游戏厂商你赚不到钱，你还会有热情继续运营吗?而且游戏推广的工作往往是一次性的工作，在推荐玩家注册以后，网吧方面只能再寻找新顾客加入，这种一次性导致网吧不愿意付出太多人力，毕竟推广费用极少，网吧不可能为此付出太多。

由于这些客观原因，导致网吧方面往往不能按美好的想法去操作，在实际推广当中也有着千差万别的结果，总体执行效率低又导致厂商在推广费用上支持减少，恶性循环再次上演。而且网吧想在游戏推广环节赚钱等于在游戏运营商手中分利润，运营商当然会打压，这也是造成局面无法打开的主要原因之一，如果游戏运营商肯让出更多的利润做针对性的推广，相信游戏推广员会像代理商分类一样被分为“一级推广”，“二级推广”等下线级别，或许网吧游戏推广会更加市场化一些。

好游戏不需要推冷门游戏推不动

在记者采访过程当中，大部分网吧都抱怨，目前除了巨人和极少数游戏厂商与网吧分钱外，绝大多数在网吧推广的游戏都是超冷门的游戏，这些游戏根本谈不上什么热度，可以说根本没人玩，更有甚者说倒给我钱，我都没时间玩它。前文曾提到，目前网吧仍然徘徊在网游产业链的门外，至使成熟受欢迎的游戏往往在网吧推广力度微小，只有一些新游戏才会在网吧大打推广牌，这就是造成网吧抱怨的主要原因。

热门的，流行的、好游戏往往与网吧有着微妙的关系，运营商的如意算盘是网吧需要靠这些游戏才能生存，这些游戏是吸引玩家去网吧的主要原因，所以网吧不太可能拒装这种游戏，那么相关推广没必要付出太多，而新游戏、冷门游戏则需要网吧多安装、多推广才能聚集人气并成长起来，但这些游戏往往太冷，让网吧推它都没热情。这种矛盾是客观存在的，也许只有像游戏推广平台那样的产品才能解决这个硬性矛盾，银橙科技荣先生就这一问题向我们提出自己的见解：“前期我们为网吧准备的推广产品都是些新游戏与冷门游戏，但

相信在我们推广员与网吧资源不断壮大以后，会有更多热门游戏厂商将自己的好游戏加入进来，这其中最直接的原因就是垄断，如果说我们平台发展够大，资源够多，相信那时没有一款游戏会不加入进来，因为任何产品都需要推广，而网吧是游戏必争的战场。”

网管推广游戏很难坚持分成太少没吸引力

在上游厂商与网吧间的种种博弈暗中激烈角逐的时候，工作在一线的网吧网管朋友们也有着自己一片天地，与普通玩家身兼游戏推广员不同的是，网吧网管做游戏推广可以同时推广多款游戏，而普通玩家往往只推自己爱玩的游戏，而且普通玩家推广员推广场所大部分也都是在网吧，所以网吧网管理应成为游戏推广员，这是顺其自然的事情。但在实际工作当中，网吧服务员与网管们却不是这样看的，深圳概念网吧胡军说：“我也认可游戏推广是网吧比较好的增值业务之一，但我在实际推广的过程当中觉得一个最主要的困难就是没法坚持下去，原因就是我介绍的朋友往往都是边介绍边流失，游戏不好玩是最主要问题，即使玩了也是玩一段就扔了，导致我推广的有效率很低，这也直接影响收入。我倒希望能做《魔兽世界》那样好游戏的推广工作，我自己也爱玩，也有好多想法可以帮助推广，例如搞比赛来推动，但那样的游戏好像从来不需要我们推广，即使需要也没钱可拿。而且分成太少也是我不能坚持的原因，试想我介绍一个不认识的人玩这游戏要费很多时间，有时还影响我的RP值，一些原来的好朋友都认为我像传销的人一样，对我都不信任了，但付出这些所得到的回报却少得可怜。”据了解，很多工作在一线的网管都是因为网吧接了游戏推广的业务，才当上游戏推广员的，如果让他们自己选择，他们情愿少点钱，好好钻研技术。

总结起来，无论是游戏运营商(厂商)、中间商、网吧经营者、网吧网管，他们都希望能够紧密合作，实现共赢，但有些现实的问题就是需要时间与机会才能解决。根据目前网吧行业发展前景来看，中国网吧发展速度仍然处于上升阶段，在未来10年左右时间里，网吧仍然是中国游戏玩家最密集的聚集地，从某种意义上来讲，网吧仍然占据着游戏推广环节当中的绝对主要地位，但如何利用自身优势，从已经形成的产业链当中打开缺口，从已经分配好的蛋糕当中抢得属于自己的一块，对于网吧来说怀需要更多创新与探索。

我与“巨人”的合作经历雷燕妮

广东佛山网吧行业发展到如今的饱和状态，行业内竞争力很大，利润空间大打折扣，有时行业之间的竞争通常会打价格战，疯狂赠送礼品等促销层出不穷，我自己经营的网吧也是三天两头开展竞技活动。由于大家争相提高网吧档次，网友选择网吧要求的质量、服务，技术、环境也相对提高了许多，反正价格都一样，网友都要看看网吧的管理，服务如何，优中择优选择自己定点上网的地方。另一方面，近年来互联网安全管理条例政策不断的出台，政府加强了对网吧管理，在本来就微利的市场环境下，网吧的营利几乎少得可怜，我做为一个店长深深地为业主叹了口气，开网吧真不容易，仅靠单一的网吧收费机时上网附加少许商品、点卡代卖来营利已经不能完成支持一个网吧背后的庞大管理费开支和市场的竞争带来的压力。在这种环境下，作为一名店长，我一直在思考着怎么办?尽快开拓新的业务来增进网吧的利润，这想法促使我将注意力转向游戏推广。

目前网游开发多得不胜可数，我看得眼花缭乱，大多数都以网游公司请人地推的模式进行中，第二种可以通过各种渠道注册推广员的模式进行推广，目前最普遍的推广模式，对于网吧在他们的眼里来说，只是个推广的场所，做为一个网吧店长来说，我们想到的是这一个月的业绩能拿多少出来给老板，便想方设法增值利润，开拓新的业务空间。

刚过完新年，网吧的老顾客们都陆续上班了，一个上网高峰期即将过去，生意又打折扣了，我也一直在寻找参与游戏推广机会，正巧3月28日巨人游戏正式公测，巨人这款游戏以新型现代的航空、火车、汽车武器做主打场，告别了陈旧的武侠大刀，法杖模式，通过官网的公告和巨人公司的推广员介绍了巨人与网吧的合作方案，通过我对游戏的了解并简单分析，觉得做这个推广业务可行，便决定开始在网吧内推广巨人。首先我申请了一个网吧主账号，并且绑定该网吧的IP，主账号可以查看该网吧的玩家信息，发布任务，显示网吧名称，赠送装备给玩家，游戏点转卖，通过网吧主账号就如同建立了一个群体一样，靠主账号拉在线人气，增长玩家，新老顾客推荐，同城玩巨人，而巨人运营公司则每月根据业绩返还网吧一定的利润。

在确定好推广方法后，我们开始在网吧内推广做宣传，让技术员设置好桌面广告，网吧内张贴好最新的巨人网游版画，横幅广告，设置好桌面广告，让网友一开机就能看见巨人游戏。同时告诉收银员每天定时定点开机免费给玩家试玩，然后在晚上7：00至9：00，7：30分会有个答题游戏，只要这个时间内玩巨人的就可以参加，这样可以拉升一下网友的包机气氛。通过这一系列比较有效的活动与优惠政策，再加上巨人这款游戏在广告上的力度，很多网友都来到我的网吧参与体验和免费试玩，网吧人气一下子热闹了不少。

吸引来很多玩家后，我想着应该保持住大家的热情，让大家喜欢上这款游戏，于是叫网管负责教玩家游戏操作，如何到新手村做完一个又一个的任务，军衔怎样能不断提升、参与答题游戏等。而且我们还可以用网吧主账号发布游戏任务，带动玩家去做小兵速成，众志成城等网吧任务，这些都是巨人设计的特色玩法，不仅经验多多、趣味十足、双休日还发布双倍经验，使玩家热情一下子高涨起来，也对我们网吧好评不断。

通过一段时间磨练，网吧主账号终于升到了一级中士，这时我让网管在游戏里创建了一个军团，这样就可以更加方便拉动人气，做任务，其实游戏的经典之处就在这点，同城网吧与玩家一起玩游戏，一起去做任务，一起打怪杀怪赚经验，大大增加了网友与网吧的亲和度，而且这款游戏还可以认识到很多美女玩家，这也是吸引好多人来玩的主要原因。到了游戏推广中期，我们推出了冲级活动方案，以充值赠送方式，玩家在某个时间内达到某种军衔我们将返还多少上网机时，巨人给网吧返还利润值是依据军衔的高低来分配，也就是按等级来分配，当然越高的军衔返还的利润空间就越大，通过这一活动，大大地拉升了网吧的人气，增长了机时费用。

巨人推广系统有几大特色

一、显示网吧的名称，相信缘字，同城玩网游，友谊长情。

二、发布任务，双倍经验，能够较好地管理好网吧里的玩家，做任务，收经验可以让玩家们在一个网吧内一起去打怪，收经验。

三、答题系统，简单休闲游戏，玩游戏闷了可以钩钩鱼，跳跳舞，斗斗地主，看过集体答题的场面吗，告诉您可热闹

的气氛了。

通过几个月的时间的游戏推广，我衷心地感谢巨人推出的网吧合作方案，业绩可以照常营运，消费方式和运营手段可以改正，做到心中有数，拉近了网吧与网游的合作关系，但愿以后的日子里其他网游也能像巨人一样与网吧的关系合作密切，使网游充满人性不再枯燥练级，让广大消费者享受好的网游环境。

如何成功向顾客推广何峰

其实传统游戏推广员的基本职责就是在游戏公测前完成网吧的海报张贴工作，但随着网游行业自身的竞争加剧，这个工作得到了不断发展，包括在内测时主动到网吧发放测试帐号，在公测时聘请游戏指导(某些地区会临时培训些美女推广员做游戏指导)，到各网吧包机直接吸收并指导游戏玩家，这些细化无一不在越来越深入网吧当中。如今的游戏推广员收入并不乐观，兼职推广员收入一般在300元／月以内，推销比较成功的网管收入一般在800元／月以内，当然网络营销处于泡沫时代，月入上万的也大有人在，只不过这部分推广员占总体的数量与传统行业相比不可望其项背。所以我们不妨猜测，这个职位的初衷就是针对网吧业主或网络管理员而设计的，因为普通玩家可以发动的朋友有限，而只有从事网吧工作的人员才拥有可观的目标客户群。所以网吧网管理应任职“网吧游戏推广员”这一职位，并理应享受其带来的好处。

网吧游戏推广员往往抱怨不好意思跟顾客推荐，怕顾客会鄙视自己，其实顾客对这种推荐并不排斥，所谓最好的服务是推销，顾客来到网吧如果没有找到适合自己的消费产品，推销游戏是会得到顾客欢迎的，但做为推销员，首先要把握顾客的心理，下面谈一下网络游戏的推销技巧：

一、先为自己定一个认识顾客的目标。记得笔者做网吧服务员时得到一老板支持，每天提供给我2包烟专职与顾客沟通，当时为自己定的目标是一周内要认识网吧里所有的顾客(78台运营机器)。一般我们会认为推销是外向人适合的工作，但我却是个标准的内向者，几个月的推销经验得出的结论是外向的人靠嘴，内向人靠脑，因为内向人更会节省精力，所以思考的时间较多，较深入。面对同样的顾客，如果找不到切入点，外向者的重复，持续的鼓吹会起一定效果，但找到切入点，内向者一句简单的话也会起到同样的推销效果。

二、找到聊天的切入点。这项工作较复杂，虽然外向的玩家比例很大，但毕竟喜欢闲聊的顾客还是很少的。要想找切入点需要平时工作热情主动，得到顾客的认可。当然工作不能靠机遇，假如你想推荐游戏就必须对游戏了如指掌，还要懂得什么样的人喜欢什么样的游戏，时机也很重要，顾客无聊时需要推荐几款娱乐兼放松的小游戏(直接推广网络游戏太急功近利，推销泛滥的社会顾客对直白的推销非常烦感)。

三、得到客户的认可，前两点准备工作完成后，你应该得到了顾客的初步信任，就可以适时地切入正题，先暗示顾客的消费内容(玩的游戏或其他)娱乐性不强，暗示过后再顺理威章地推广自己代理的网络游戏。一般角色游戏(游戏分为休闲类、战略类、射击类、角色类，我一般会把非单机的角色类游戏称为网游)要将顾客带到20级左右。因为20级之前游戏中研究性的东西太多，顾客很容易失去研究耐性，所谓游戏会成瘾，顾客一旦研究出一些乐趣，就很难自拔。

篇5：文艺演出剧目推广行纪合同文档

合同编号：

本合同于年月日在（签署地）签署成立

委托方（演出节目供应方）（简称甲方）

注册地址：邮政编码：电话：传真：

电子信箱：

法定代表人：营业执照号码：

营业性演出许可证号：或文化部门备案号码：

受托方（行纪方）（简称乙方）

注册地址：邮政编码：

电话：传真：电子信箱：

法定代表人：营业执照号码：

经纪人资格证号码：或文化部门备案编号：

为使甲方拥有权利的演出节目（名称）（以下简称“演出节目”）有更多的商业演出机会，在国内、国际商业演出市场得到广泛的推广，获得良好的社会效益和经济效益。甲方委托乙方为演出节目推广提供行纪服务，乙方接受甲方的委托，同意一自己的名义代为推广甲方拥有权利的“演出节目”。

甲、乙双方根据平等、自愿、诚实、守信的原则，依照《中华人民共和国合同法》、国务院《营业性演出管理条例》、《营业性演出管理条例实施细则》等有关规定，达成如下条款。

第一条合同的主体保证

1.甲方保证自身为依法设立的演出市场经营主体，一经办理了有关工商、文化部门的相关手续，具备法律法规规定的演出经营主体的资格和能力，并且对演出节目（名称）拥有合法的权利，能够承担相应的法律责任，履行合同义务不存在法律障碍，2.乙方办证自身为依法设立的演出经纪机构，一经办理了有关工商、文化部门的相关手续，具备法律法规规定的演出经营主体的资格和能力，依法可以开展演出行纪活动，能够承担相应的法律责任，履行合同义务不存在法律障碍。

第二条 合同的表的1.甲方对演出节目（名称）具有合法的权利，委托乙方代为销售演出节目。在该演出节目市场推广销售过程中，乙方可以以自己的名义与演出承接方直接签订演出合同，甲方保证按照乙方演出合同约定的时间、地点和场次，提供演出节目的现场表演服务。

2.本演出节目的重要情况如下：

演出节目（名称）：演出形式：

表演单位名称：演出时间：不少于分钟，演职人员不少于人。主要演员：

演出内容梗概：

对演出舞台的技术要求：

有关演出内容的完整录像‘文字材料作为附件1，是本合同不可分割的组成部分；甲方保证现场演出和录像、文字材料介绍相符。

3.演出的节目价格：每场演出不低于元人民币。

4.对于演出承接方的要求：

5.代售期限：年月日起至年月日止。

6.代售地域范围：

第三条酬金

在乙方与演出承接方直接签订的演出合同中，乙方有权自主决定每场高于甲方给定乙方演出费的标准，并有权直接获得该演出费。甲方给定乙方的演出费标准时每场元人民币，两者的差额即作为乙方的酬金。

第四条甲方责任

1.应提供营业性演出许可证或文化主管部门的备案证明、营业执照或其他身份证明等

真实合法有效地演出市场经营主体资格证明。

2.应提供自己对本演出项目具有合法权利的相关证明。

3.应保证自己提供的所有相关资料真实、合法、有效。

4.应对乙方的代售活动提供授权委托书等必需的法律文件、必要的协助与配合。

5.在该演出节目市场推广销售过程中，乙方可以以自己的名义与演出承接方直接签订

演出合同，甲方保证按照乙方演出合同约定的时间、地点和场次，提供该演出节目的现场表演服务。

6.在代售期限和代售地域内不得将本演出项目同时委托其他第三方从事此类的活动。

第五条 乙方责任

1.应出示营业执照、营业性演出许可证、具体经办人的文艺演出经纪人资格证书等真

实合法的演出经营资格证明。

2.在该演出节目市场推广销售过程中，乙方有权以自己的名义与演出承接方直接签订

演出合同，有权要求甲方按照乙方与演出承接方直接签订的演出合同约定的时间、地点和场次，提供该演出节目的现场表演服务。

3.应完成与甲方约定的演出场次要求，在本合同有效期内应安培不少于场。

4.有权直接获得与演出承接方签订的演出合同中约定的演出费。

5.本合同签署生效日内，向甲方支付演出订金万元人民币；没次甲方演出

前日，全额支付该次演出费；带收起满后日内，结清合同有效期内全部演出费。

第六条 违约责任

1.甲方没有按照乙方演出合同约定的时间、地点提供演出节目的现场表演服务的，应

承担如下违约责任：--------------------

2.甲方的现场表演质量与录像、文字材料介绍不相符合，给乙方造成损失的，应承担

如下违约责任：------------------------

3.甲方在委托期限内将本演出项目同时委托其他第三方在相同的地域从事类似的活

动的，应承担如下违约责任：--------------------

4.甲方提供的演出场数达不到最低数量要求，给乙方造成损失的，应承担如下违约责

任：----------

5.甲方没有按时收到乙方支付的演出订金，甲方有权不听从乙方的演出安排，由此长

生的所有责任，由乙方承担。

6.每次演出前，如果甲方没有收到乙方支付的该场演出费用，每逾期一日，应向甲方

支付逾期金额的百分之作为违约金。

7.双方议定的其他违约责任。

第七条 不可抗力

若在合同履行起家发生不可抗力事件，受到不可抗力影响的一方不能履行或不能完全履行合同时，应尽快向对方通报理由，并在不可抗力事件发生15日内提供公证机构出具的相应证明后，可允许延期履行、部分履行或不履行，并可根据情况部分或全部免于承担违约责任。双方应就不可抗力立即进行协商，寻求双方认可的解决方案，尽力将不可抗力影响降至最低。

本合同中“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。如果不可抗力事件对合同一方履行合同产生实质性的、无法补救的影响，或是不可抗力事件持续时间超过日，并且没有达到双方认可的解决方案，则合同任何一方可以通过书面形式解除本合同。

第八条 合同争议的解决方式

在合同履行过程中发生的争议，由双方当事人友好协商解决，也可以由行业协会调解解决。双方不愿意协商，调解解决、或者协商、调节不成的，双方商定，按下列第种方式解决（只能选一种）。

1.提交仲裁委员会仲裁。

2.依法向人民法院起诉。

本合同的订立、效力、解释、履行和争议解决均使用中华人民共和国法律。

第九条 其他约定

1.录音录像播放

演出现场是否可以录音录像，录音录像是否可以在电视台或者互联网上播放的问题，双方对此约定为：-----

2.代售演出项目数量要求

在合同约定的代售期限和代售地域范围内，依法代售甲方演出节目不得少于场。一旦出现达不到演出场次要求的情形，如果责任在乙方，乙方仍需按最低场次支付出场费。如果责任在甲方，甲方则按位完成场次，每场赔偿乙方损失费元人民币。

3.其他：

第十条 附则

1.保密

由于本合同涉及商业机密，各方有义务保守商业机密（不包括因为司法部门调差要求显示的内容）；各方应对在签订和履行本合同中了解和获得的资料、信息等相关内容履行保密义务。泄密方应承担因泄密给恰合作方造成的全部损失和连带的法律责任。

2.转让

未经双方事先书面同意，乙方不得将其在本合同中的权利或义务全部或部分转让给任何第三方。

2.附件

3.本合同附件是本合同不可分割的有效组成部分。

4.本合同由甲、乙双方签署即生效。

5.未尽事宜

有双方当事人另行协商，书面签订补充合同。

6.本合同一式两份，由双方当事人各执一份，具有同等法律效力。

（本项以下无合同正文）

甲方（公章）乙方（公章）

授权代表人：授权代表人：

通讯地址：通讯地址：

邮政编码：邮政编码：

开户银行：开户银行：

银行账号：银行账号：

篇6：《游戏客服》的文档

工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号，做得不好，或者是对你所做的工作阐述不当，可能会抹杀掉你的工作能力和表现，对于你将来的发展很不利，所以，为了写一份好的工作总结，不要犹豫，赶紧到出国留学瞧瞧吧，下面是工作总结网的小编收集的工作总结的相关信息，欢迎大家前来了解。

xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2006年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作