护士长护理工作计划

时光荏苒，一项工作总是在不知不觉间结束，我们又迎来新的任务与挑战，在开始新的任务前，我们要学会撰写计划，那么该如何拟定计划呢？以下是小编整理的关于《护士长护理工作计划》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：护士长护理工作计划

病区护士长护理工作计划

2011护理工作计划

2011年是医改各项具体措施实施的一年是挑战和机遇并存的关

键一年,也我院达标升级计划启动的关键时期。护理工作根据我院总体工作计划和科室2010年的工作情况，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，在做好护理安全管理的前提下。以提高科室护理人员素质，夯实基础和护理质量的持续改进为目的。狠抓计划落实;作好质量控制;积极创新改善服务措施。提高科室护理服务质量。为医院的发展添砖加瓦。

目标值

项目合格率合格分

急救物品完好率100%100

基础护理合格率≥95%90

危重病人合格率≥95%90

护理文书书写合格率≥100%90

理论85分操作90分

年护理事故发生数0

治疗室物品表面，工作人员手培养合格率100%≤10cfu/cm2空气培养合格率100%≤500cfu/m3

患者满意率≥98%

2011年要作好如下七件事情。

1.)做好护理人员的思想稳定工作。

2.)狠抓制度落实，规范管理把好安全关。

3.)狠抓计划落实，抓好三基三严的培训，夯实基础。

4.)作好质量控制。保证质量的持续改进。

5)积极创新改善服务措施。

6)提高护理文书的书写内涵质量。

7)积极做好创一级甲等卫生院的各项工作。

具体措施如下：

一.作好科室人员的思想稳定工作。

思想是行动的源头，在医疗体制改革的初期，作为护士长作好人员思想教育显得尤为重要。利用各种改革成功的先例，并让大家认清改革是大趋势等等教育作好人员的思想稳定工作。保证科室正常运转。

二.抓好安全管理。

1.认真落实护理15项核心制度，安全教育月对十五项核心制度进行解读学习两次。每月制定安全教育计划组织人员学习并进行考核。

2.加强科室的日常检查工作，做到早预防早处理。

3实行每班床头交接并清点人数，按护理部要求落实中夜班巡回记录。 4落实患者安全告知书和入院须知。

5明晰各种各种标识。

6.制定科室今年的安全管理措施，并严格落实。

7对于发生的不安全事件登记齐全并有处理措施。

三.狠抓计划落实，抓好三基三严的培训夯实基础。

1.科室制定继续教育计划，每月进行两次集中培训。以《三基培训》

为内容每月进行出题考核一次。

2.督促科室所有人参加本科阶段的再教育。

3.组织人员参加护理部组织的培训并对参加学习情况进行考核。组织人员参加各种形式的培训学习，并进行学习交流。

四.作好质量控制，保证质量的持续改进。

1发挥质控小组的作用做好日常的监督检查工作并每周在科会上进行反馈，每月召开质控会议对科室存在的问题进行反馈落实措施。

2.护士长每日进行一次查房，落实护士长亲情交流，对各班工作进行监督检查，对危重病人的护理质量进行检查指导。

3.科室建立护理人员互助组。进行新老搭配在工作中进行带教互助，帮助年轻工作人员技能的提高。

4.每月有重点和针对性的对存在的问题进行整改。

5.继续将基础护理的落实作为重点检查项目，继续开展专业班书写工作日志活动。

6.今年医院进行基础建设离科室较近噪音粉尘对科室环境和患者的休息治疗影响较大，一方面要做好科室的管理另一方面作好病人的沟通。将患者教育作为一项质量考核的主要内容进行考核。

五.提积极创新改善服务措施提高护理内涵。

1.以卫生部下发的文件积极响应开展优质服务示范工程活动的号召。积极开展视病人如亲人活动，作到“三勤”“四轻”“五主动”“六心”“七声”服务。三勤：勤观察、勤动手、勤动口;四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻;六心：接待病人要热心、护理病人有爱心、

观察病人要细心、为病人解答问题要耐心、对待病人有同情心、对待工作有责任心;七声：病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、处臵时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误有道歉声、接听电话有问候声、病人出院有送客声。从小处着手，抓好服务的环节不断丰富服务的内涵。提升服务质量。

2.落实以病人为中心，做好病人的管理。以病人为整体管理好病人的休息饮食入厕等为病人提供全方位的便利。

六.。提高护理文书的书写内涵质量。

1根据护理部的统一部署，规范护理文书书写格式，书写实效内容等等。

2.加强科室人员的培训使护理文书书写能充分体现专科特色。

3.护士长加强检查和指导。

在新的一年我们全科室护理人员将在2010年工作的基础上摒弃不足开拓创新，坚持不懈的提高科室服务质量，为医院和科室发展尽职尽责。

培训工作计划：

为了进一步提高我科医疗护理质量，配合2011年医院等级评审工作的实施，有计划的提高我院医疗护理人员专业技术水平，规范我院护理人员的医疗行为，保障医疗安全，营造一个学习氛围浓厚的医疗环境，现制定2011年1至12月份科室护理人员培训工作计划：

(一)、培训目的

规范临床基本技术操作规程，强化临床基本操作技能，提高

骨科专科医疗护理的基本理论和基础知识，并掌握多项具有专科特色的中医实践技能;掌握院内感染控制、突发公共卫生事件应急、危重病人的特护基本知识。

(二)、培训目标

1、全科护理人员业务学习考核参与率≥90%

2、全科护理人员基本理论和基本技能考核合格率达到

(三)、培训方式

1、科室每周组织1次业务培训，采用科室业务学习、教学查房等方式进行;

2、基本技能操作培训由护士长及教学组长组织本科护理人员集中培训。

(四)、培训内容

1、护理理论及操作培训.

2、学习突发事件应急预案、院内感染、医院的15个核心制度，要求掌握基本知识。

(五)、考核方式

1、每月对全科护理人员的基础理论进行一次考核

2、每月对全科护理人员的基础操作进行一次考核

护理部:莫裕兰

2011年1月20日

叶城县人民医院骨一科2012年的

护理工作计划

骨一科

2012年1月12日

第二篇：护士长季度护理工作小结

感染科护士长二季度护理工作小结

本季度以护理部提出的“以病人为中心，提倡人性化服务”为工作目标,下巡下视进病房，观察病情做宣讲，精细化管理抓质量，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷为工作主线，结合科室护理工作计划，认真开展工作。现将第2季度工作总结如下：

一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、主班护士及责任护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前，主动向病人及家属做入院宣教及健康教育。护理人员服务主动热情、语言文明礼貌、人人注重礼仪，主动帮助患者，不断强化医院环境，为病人提供一个优美、洁净、温馨、舒适的住院环境。

2、要求责任护士每天与病人沟通，包括健康教育、了解病人的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，健康教育效果最低评价是病人的知晓度，使病人了解自己的疾病及自我调理，如：合理饮食，均衡营养，积极锻炼，充足睡眠与适量运动，戒解不良的习惯。

3.人文关怀强调护患沟通。强化护士长走动式管理，为患者提供更多的治疗之外的服务。倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”加强人文建设，提升内涵服务。优质责任制整体护理贯穿于临床护理的全过程，善于与患者沟通交流，能较好地避免患者在住院过程中出现的各种负面情绪，减少护理纠纷，使护士及患者都能处在较好的人文环境中进行工作和接受治疗，达到最大幸福感。

4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对自身存在的问题，及时进行整改，要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

1.不断强化安全意识教育，加强不良事件学习，严格执行护理不良事件登记报告制度，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣，以保证病人安全。

2.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员①抓关键核心制度：交接班制度，三查七对制度，消毒隔离制度，并制定安全讨论制度②抓关键岗位：抢救室，呼叫信号灯③抓关键人员：主管护士，主班护士及新上岗护士④抓关键环节：早晚交班，危重病人抢救，护患沟通。

3.完善护理文件记录，减少安全隐患。认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

4.完善护理紧急风险预案，同时组织护士认真学习，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

三、加强了院内感染管理 1.严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2.我科老年病人、各种传染病人是医院感染的危险因素，严格控制医院感染的感染途径，做好隔离措施：(1)隔离措施应遵循《医院隔离技术规范》的要求。(2)应根据疾病传播途径的不同，采取接触隔离、飞沫隔离或空气隔离措施，标识正确、醒目。(3)隔离患者应单间安置;条件有限，同种病原体感染的患者可安置于一室。(4)隔离患者的物品应固定专用，定期清洁与消毒，患者出院或转院、死亡应进行终末消毒。

3.严格按院感制度认真做好医疗废物的管理

四、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。 1.充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。

2.每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

五、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。 1.对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，科室上半年三基理论考试和技术操作考核全部合格，达到培训目标。

2.本季度护理查房坚持床旁教学查房，提升了护理质量，为病人解决了护理问题，提升了教学质量，达到满意效果。

3.利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

六、其他:配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。 本季度工作存在的问题： 1.病房管理尚不尽人意。 2.护理核心制度落实不到位

3.规范化护士礼仪及文明服务未能与临床护理有机结合 4.护士分层培训存在一定欠缺 下季度工作重点：

1.整改今年第2季度质控中存在的问题;

2.继续落实人性化护理服务理念，坚持护士长下巡下视制度，护士长每日进病房指导责护与病人沟通和宣教，随时检查督促，及时发现问题，及时提出改进措施，做好科内敏感指标的上报工作，并在科内实施监测;

3.根据感染科要求，做好科内一次性物品和药品的管理;督促科内医护人员学习感染相关知识，并在科内不定期提问

4.继续做好低年资轮转护士及见习护士的带教、护士分层培训及考核工作

5.做好科内常用技术操作的培训及考核工作

第三篇：科护士长护理工作总结

2013年内科护士长年终工作总结 2013年大内科在院护理部领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了各项护理工作，取得了较好的成绩。现将工作情况总结如下：

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、根据护理部要求重申了各层级护理人员职责，制定各层级人员考核细则，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，完成了各科室不同层级护理人员的考核与认定。

2、认真落实查对制度：(1)要求医嘱三班四查对，并有记录; (2)护理各项操作严格要求三查七对;(3)改善落实患者身份核实流程，修订输血查对制度，饮食查对制度及持续改进流程。(4)按护理部要求及相关规定，制定危急值处理流程及制度。

3、认真落实护理部相关规定及计划，细读等级医院评审细则，按规范准备各种数据登记本，撰写各种护理文件模板，科学填写各种信息数据。

4、细化交接班制度并定期检查，加强晨晚间护理，以科学的方法统计及预防并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、配合护理部统一护士长台账记录的规范：要求护士长部分台账每月5日前交护理部，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，按优质护理要求护士长每月工作统计汇报，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每月召开内科护士长例会一次，内容为：业务学习，护理查房，安排本月工作重点，总结上月工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理部部分质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月进病房对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、配合护理部组织护士长外出学习、参观，协助护理部组织护士长进行管理知识培训，学习先进经验，扩大知识面。

三、加强护理人员医德医风建设

1、配合护理部继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

2、继续开展健康教育，安排人员便衣进入病房对住院病人发放满意度调查表，尽可能做到实事求是，确保结果真实可靠，并对满意度调查中存在的问题提出整改措施，按pdca方式对结果进行改进。

3、定期召开大内科工休座谈会，征求病人及家属意见，对病人提出建议和要求给予最大程度的改进和满足。

4、配合护理部对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作等进行规范、全面的培训和考核，合格者准予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、配合护理部对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、不定期参加各科室晨会，检查及考核年轻护士综合能力。

3、“五一二护士节”配合护理部举行了护理技术操作比赛(静脉输液)，并评选出了一二三等奖，分别给予了奖励。

4、根据护理部计划对全院10年内护士分组进行了护理技术操作考核：静脉输液、吸氧、cpr、无菌操作、口腔护理、各种注射法、测血糖、口服给药、生命体征测量、鼻饲、会阴护理、导管护理等。

5、加强危重病人的护理，细化床头交接班制度和晨间护理。

6、坚持护理业务查房：每2月轮流在大内科病区进行护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

五、护理人员较出色的完成护理工作

1、根据护理部坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，配合护理部重新制定健康教育手册，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、各病区分别开展专科健康教育讲座及病友会等，强化专科护理，体现护士专科知识水平及价值。

3、各科室间相互帮助，共同度过人员紧缺的难关。

4、本内科护理人员撰写护理论文约10余篇，其中一篇在sci刊物上发表。

六、存在问题

1、部分新护士素质不高，理论及操作不过关，综合能力弱。

2、海泰电子系统尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、部分科室基础护理不到位。

4、病房管理尚不尽人意。

一年来护理工作由于护理部的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。 2013-12-11篇二：2013年科护士长年终工作总结 3 2014年内科护理工作计划

随着时钟的旋转2013年已悄然失去，在过去的半年里，护理工作人员用无数的汗水和辛劳，挽救了无数个生命，我们将以无私的奉献精神去迎接2014年，担任内科护士长的时间里，我深刻体会了内科的护理工作的艰辛与繁琐，人们常说的“三分治疗，七分护理”

也在内科得到十分的体现，在2013年里，内科护士坚持把以“病人为中心”人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在护理队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病 人营造良好的病区环境!同时将2014年的工作重心放在优化护士组合，加强护士的专业培训，加强护理管理，加强基础护理，提高服务质量，开展优质护理服务上，现将2014年工作计划如下

一、提高护理人员的专业素质：

1、强化相关知识的学习掌握，进行各项规章制度的专业培训，互相学习。

2、加强“三基三严”护理知识的学习及专科技能的训练为主，重点加强对护士的考核，强化学习意识。

二、抓护理安全是护理工作中的重点：

1、新入院、新转入、极危重病人，我们要做好床头交接工作，加强巡视。

2、在治疗操作中，我们要严格执行“三查八对”，虽然是日常工作，但我们要做到细心。

3、经常进行自身剖析，发现问题及时改进，以免发生差错。

三、加强法律意识，规范护理文件书写：

随着人们的法律意识提高，医疗事故处理条例的颁布，护理人员的法律意识，已成为护理管理工作中的一个重要环节护理人员将按护理文书的书写要求，护理记录完整，客观真实，无涂改，无刮痕，护 士长定期进行护理记录检查。

四、护理质量各项指标完成的目标：

1、基础护理合格率100%。

2、急救物品完好率100%。

3、护理文件书写合格率90%。

4、护理工作人员“三基三严”考核合格率100%。

5、一人一针一管一用灭菌合格率100%。

6、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率100%。 以上是2013年内科护理组的主要工作计划，希望得到医院领导和护理部领导的支持和鼓励，也希望得到全体内科医生和护士的大力支持与全面配合，同心协力的完成工作!

计划人：篇三：2014年护士长工作总结 2014年护士长工作总结

时光飞逝，转眼已是年底，回首这一年，内心不禁感慨，上半年

在双岗社区担任副护士长职务，在护理部、科护士长的关心领导下、同事们的大力帮助下，圆满完成了工作任务。2014年3月有幸被医院送去参加安徽省卫生厅和安徽省护理学会共同举办的护理管理干部培训班，经过两周的理论学习，四周的临床实践学习，受益匪浅，并获得了护理管理干部培训班颁发的“优秀学员”称号。通过这次学

习为我今后的工作提供了很多帮助。 2014年7月医院组建成立肛肠外科，承蒙院领导、护理部的信

任，担任肛肠科副护士长职务。半年来能认真贯彻执行医院及护理部的各项方针政策、规章制度，在护理部及科主任的双重领导和指导下，在科室同事的帮助和支持下，认真、有序地开展各项工作，通过全体医护人员共同努力，科室管理制度逐渐规范、工作程序逐步完善、业务领域不断拓宽，科室护理工作良性运行、护理质量稳步上升，科室呈现出一个团结协作、朝气蓬勃、健康向上的良好发展势态!现将工作总结汇报如下。

1、政治思想方面，本人是一位共产党员，积极参加党组织的各 项学习活动，事事以党员的标准严格要求自己，树立大局意识、责任意识、手机24小时保持通畅，科室有时随叫随到。为人处世公平公正。善于学习、勇于创新、大胆实践，在工作岗位上能始终保持积极向上精神面貌。 2.积极开展中医护理工作，将护理培训班学到的内容学以致用，

在科内开展肛肠科术后病人耳穴埋豆止痛、中药熏洗预防肛周感染、艾条灸减轻缓解肛周术后水肿、穴位按摩缓解病人便秘等。半年来开展中医操作近200人次。努力做好优质护理服务工作，强调护士主动服务意识，善于观察，勤于巡视，及时为患者提供优质护理服务。 3. 加强内涵建设 ，努力提高专科理论及护理技术水平。购买《耳穴治疗学》，掌握常用耳穴位置。制定中西医护理学习计划和护理操作训练计划，并落实到位。坚持每月护理业务查房1次，疑难病例讨论1次。尽快提高专科理论水平和技术操作水平。不定期进行急救演练，提高护士的急救能力。加强提升自己的护理技能，做好科室的护理业务带头人。 4. 严抓护理安全，狠抓护理质量控制，成立科室质量控制小组，所有工作质控到人，质控护士定期检查，指控小组定期督察，护士长不定期抽查。发现问题，及时整改，并做好持续改进工作。每月召开1次质量分析会，针对质量检查存在问题进行反馈、集思广益、综合分析，查找原因，落实整改措施。分析疑难、重大问题，针对容易出现差错、事故、护理隐患的事件、及时采取有效预防措施，严防护理差错的发生。

5、在管理上，以身作则，做到原则性与人性化相结合。关心每一位护士的工作与生活，实行弹性排班制度，体现人性化管理。日常工作中注重与医生队伍的沟通，加强与患者的沟通，虚心听取他们的建议，努力改进护理工作。

6、除了完成临床护理工作，还积极承担理论教学以及临床带教工作，指定专人负责科室的临床带教工作，每月开展护理教学查房1 次，召开实习生座谈会1次，力求师生互动，教学相长。本人还克服困难，去新校区进行课堂教学，完成护理教研室布置的教学任务。

成绩属于过去，立足当前，展望新年，在取得成绩的同时，不能沾沾自喜，本人还存在一些不足：管理水平和能力还需进一步提高，专科护理知识有待加强。通过总结，我更深层次认识到要称为一个优秀的护士长，还要具备综合素质的提高，今后我要加强学习，向一个优秀护士长的目标靠近。

医院的第一届党代会刚刚胜利召开，医院新的蓝图已经描绘，新的征程已经启航，在新的一年里，我将在护理部、科护士长的指导下，进一步加强学习，脚踏实地工作，兢兢业业奉献，在思想上和业务上做好护理团队的“领头雁”，外树形象，内强内涵，努力使科室护理质量、护士业务水平再上一个台阶，树立中医肛肠科护理服务品牌，为医院发展做更多的贡献。篇四：2014年内科护士长工作总结 2014年述职报告

尊敬的各位领导、各位主任、护士长下午好!

我们在医院各级领导的大力支持下，科室医护同心，通力协作，各项工作取得了明显的进步，2014年工作情况我将从以下几方面进行汇报：

1、护理工作量统计：截止12月20日，静脉输液。。人次，一级护理。。天，二级护理。。天，静脉输液 次，静脉采血。。。皮下注射。。。氧气吸入。。。心电监护。。。胰岛素泵应用 次。

2、护理队伍的选择与培养：我们科室住院病人多，收治病种多、危重病人多，护理项目开展多，形成了护理工作三大特点：工作强度高，护理难度大，技术复杂;基于这些原因，科室选择护士有以下条件：过硬的身体素质、敏锐的观察能力和超强的抢救能力。护士的素质有一部分是后天培养不断进步，还有一部分与生俱来不可改变，因此在护士的甄选方面有一定的局限性，也有压力;好在各位领导和同事的理解和支持，让我们能坚持自己，有计划发展科室护理队伍。我科共有护士14名，今年新晋护师4名，共8名护师;在护理梯队建设方面，形成了新老结合的良性态势。今年我科骨干护士张晓丽在领导的支持帮助下，到河南科技大学进修糖尿病患者教育，回来后每周固定时间开展糖尿病知识讲座，受到患者好评。 3. 护理质量管理方面：护理质量管理的核心任务是保障患者安全。其中有两个要素：护士，病人。规范和制度固然重要，更重要的是改变护士的思想，护士内心的愿意遵从，让护士长管理这个外因，通过

护士自我管理，达到护理质量的提高;科室一级质控分组，每名护士都是质控员，根据工作性质和个人特点进行分组，充分发挥护士的才能和主人翁意识;正确的护理只是保障患者安全的一部分，更重要的是来自病人内心愿望的满足，把管理重点放在病房，由原来每天床头交接重点病人变为现在每班床头交接全员病人，深入病房，密切接触病人，从与病人的沟通与交流中，把握病人动态变化，收集护理工作信息，查找安全隐患与不足。主任对抢救配合要求非常高，我们配备了专业气管插管固定器，完整的气管插管箱，多次对护士进行培训，完美的配合、高效的抢救让患者更安全!我们科室护士常常把黄主任比作我们的主心骨，主任外出进修的那段时间，一下子没了安全感，深感责任重大的我只好每天早早来到病房，很晚再离开，星期天不休息，做到对病人了如指掌，异常情况随时向黄主任汇报。 4. 优质护理服务方面：定时对护理用具进行保洁，为糖尿病患者发放教育手册，每周一周五举行糖尿病知识讲座，开展营养咨询等专业特色优质服务;优质护理服务不仅仅是做什么，更重要的是沟通技巧，病人有情绪，往往是对我们医护人员语言和态度的不满，一句话、一件小事，会把我们的形象印在病人的心中，我常常对护士说：对病人不但要做到百问不烦、耐心解释，还要讲方法、会变通。病人有意见反映或者有摩擦时，我会在处理好病人情绪后，和护士一起分析：哪一句话引起了病人不满?下次遇到类似情况应该怎么说、怎么做。电视剧《青年医师》中有一个事例：乳腺切除患者的一句话：也许你们的治疗是规范的，你们了解过我的想法吗?知道我想要什么吗?却把

你们的规范强加于我!这个事例启示我：服务要做好，方向要顺着病人合理的愿景。我对护士的要求就是：病人怎样的来，都要他们满意地走，病人走了又来，就是我们内三科优质服务的具体体现! 5. 中医护理项目和新技术开展情况：我科共开展中医项目拔罐、艾灸、水针，中药熏洗、中药灌肠、穴位贴敷、中药涂擦，中药塌渍、中药换药等十余项，各种类型功能性敷贴的应用，让我们的换药技术又上了一个新台阶。 6. 理清管理思路，促进各方愿望达成：利益上服从大局，科间协作谦让互利，密切医护患关系，在工作和学习上做好表率;坚持护理奖金分配制度改革，达到了大多数护士的满意。

8、不足之处：原计划派两名骨干护士外出进修，仅有一名护士外出进修;优质护理服务方面，也在努力探索和改进，离病人的合理愿望还有距离;科室护士都还年轻，在专业知识积累、工作能力提高和语 言沟通技巧方面还需要假以时日。

9、明年工作打算：继续选派有上进心、对病人热情的骨干护士到上级医院进修，学习新技术，为医院发展储备人才;加大对护士抢救能力的培训，保障患者安全;培养护士的语言沟通技巧，引导护士做好

护理服务，让更多的病人选择中医院。 内三科

2014-12-20篇五：2013年普外科护士长工作总结 2013年普外科护士长工作总结

在院长的正确领导下、在护理部带领下、在各部门密切配合和支持下，结合护理部年初制订的工作计划和目标管理，科室全体护理人员团结一致、以二甲复审为工作重点，认真完成了2013的各项工作任务。同时自身在政治素养、业务水平和管理能力等综合能力方面都有很大提高 在科主任的领导下，本人工作兢兢业业、一丝不苟，不断向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习他们的工作经验及方法，学习她们的管理机制、排班方法、工作状态。全年共护理病人700余人，手术500多例，抢救病人20余人，无一例投诉，病人满意度达95%以上。在科内我根据《二级甲等综合医院评审标准实施细则》的标准，在护理部组织下全科护士认真学习每一项的评审标准，并按照每项标准各项要求逐步理顺每一项工作。不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施。加强重点时段的管理，如节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时加强监督和管理。加强重点病人的管理，如危重病人、手术病人、老年病人等把他们做为例会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，保证病人得到及时有效的护理。对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。做好急救药械的管理工作，每班交接时认真核对急救物品、药品、设备做到“四定”及时补充急救药品，帐物相符，做到完好备用，确保其完好率达100%。完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则。根据护理质量管理标准的要求，在护理部的指导下，我科成立护理质控小组，对小组成员科内进行了各“护理质量检查标准”的学习、培训，使质控小组能较好地开展工作，对于反复出现及原则性错误与护士质控相结合，并随时予以监督。为确保护理安全，要求护士遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。

积极开展优质护理服务，始终以病人为中心，落实基础护理，为病区患者提供安全、优质、满意的护理服务提高患者的满意度 。加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好二级质控管理按要求开展质控活动。执行apn排班，明确分工、责任到人、做到人人参与、层层管理、共同把关、确保质量。同时做好培训及带教工作， 按护理部以及科室计划，每月进行业务学习、专科技能培训，按层级对护士进行培训，并按时进行理论及技能操作考试。 积极鼓励和支持护理人员参加“自考”、“网络教育”等学习，提高护士学历层次。 今年已有三位护士考取本科。 当然，工作中还有不足的地方。如：管理经验不够 作的轻重缓急的把握上不够到位导致计划中的工作有未按时落实现象，优质护理工作中的疾病健康教育方面有待进一步加强。在2014年的工作中，我着重于加强专科知识的学习进一步加大科室护理质量检查力度、管理力度，狠抓基础护理、护患沟通、健康宣教等工作。 强化制度落实，消除安全隐患，安全工作常抓不懈。 加强核心制度的学习和落实。在做好常规临床护理工作的同时，积极探索新知识、新业务、新技能，有创造性的开展工作。 总之一年来我和科室全体医护人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，不断提高医疗护理水平，切实为病患提供优质的护理服务。在今后的工作中，无论从管理、服务、还是追求质量上，我们都力争迈上一个新台阶。

第四篇：护士护理工作总结,护士护理工作总结例文工作总结例文

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? 护士护理的工作总结【一】

? **县人民医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了半年。在这半年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

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第五篇：护士长是医院基层护理工作管理者

护士长是医院基层护理工作管理者、组织者与指挥者，是科室和病房护理管理的主体。在完成科室组织管理和业务管理，担负着承上启下、沟通左右，发挥着核心枢纽作用，其工作做的如何，直接影响医院整体护理质量和管理水平，为此作为护士长应如何改善和提高自己，

笔者通过多年从事护理管理工作谈以下的几点见解.

临床工作中护士长多未经过系统的护理管理专业训练学习。而护理管理是一门学科，有其特有的领导艺术和管理技术。作为从一名普通护士提拔成为护士长者，要学会并要适应角

色工作内容转变。首先要注意克服自身几个思维误区。

1.不愿承担管理责任当自己部门出现失误的时候，到处埋怨、责怪，埋怨科室人员素质差，把事搞错，再者是病人难搞，工作繁忙无暇管理，最后是领导安排她的岗位不好等等，没有从失误中寻找教训和改进措施.不承认也没思考自己管理中有否过失，是否尽责，总是

寻找各种客观原因推卸责任.

2.不能平等待人惯性思维看待他人，处理问题未站在公正的立场，不能就事论事，与自己有过节的护士，要求严厉，小题也大做，同样的一件事因人不同而不同对待.曾经就有听到过护士抱怨，同样是未及时将浸泡止血带清洗晾干，对有的人就严厉责怪，在各种会上加予批评，有的就全当正常事情;对常出错的人员，不是想办法寻找出错原因帮助她，却一味责怪，甚至认为她的出错是无法避免，并存在“有了她部门永远不得安宁”的思想，要求护理部将其调科等等。我院就有一个护士长因有事打电话要找与她有过节的护士，该护士未接就认为是有意不接，是与其做对，告到护理部并要护理部通知她，结果是其手机未带身上.其

实这些都是护士长的偏见，使她在处理问题上不能公平对待每件事.

3.穷于应付工作没有计划性.科室管理缺乏计划和安排，各项管理工作只是简单上传下达上级会议内容，在科室护理管理方面无月、周、日工作重点安排，各项护理管理缺乏监督、指导与考核。遇管理部门检查科室管理工作发现存在问题时就抱怨工作繁忙、日常事务多，

无暇落实各项管理工作。

4.不能以身作则起表率作用要求大家做到，自己却不能做到。习惯于发号施令，说话态度生硬，使护士在呵斥和责备声中度日，心情极为压抑。如：要求护士准时上下班，做好接班工作，医学教.育网搜集整理自己却常上下班不准时，随意调休，对护士出现的工作失误就指责“我给你们强调多少回了怎么就是不改……”，“我把工作要求写在留言板上你们也不看

清……”等等。

5.业务不精、嫉贤妒能。对比自己业务强或不同意见的护士心存戒心，借机打击报复。忙于做上层工作，无精力、也无兴趣抓科室管理工作，而在科室个人的评先、评优等各种荣

誉时都要先占有，严重挫伤大家工作积极性。