流通服务质量管理论文

下面是小编为大家整理的《流通服务质量管理论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。关键词：高校图书馆;图书流通;管理服务;策略摘要：随着信息时代的到来，高校图书馆实现了创新发展，新型的管理模式也带动了服务的优化，而图书馆创新发展中较为核心的工作就是图书的流通管理工作。文章主要就高校图书馆图书流通管理及服务进行了探究和思考。

第一篇：流通服务质量管理论文

基于“三标一体”质量管理模式的图书馆流通服务质量管理

摘要：本文阐述了目前图书馆工作的现状，指出了流通服务工作中存在的问题，分析了在流通服务中引入“三标一体”质量管理模式的必要性，探讨了流通服务质量管理的内容与实施步骤。

关键字：“三标一体”质量管理模式;流通服务;质量管理;图书馆

一、“三标一体”与图书馆流通服务质量管理

1.“三标一体”管理模式[1]。三标即三个标准，即ISO9001：2000质量管理体系、ISO14001：1996环境管理系统和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系。“三标一体”管理模式就是把这三个管理体系整合成为一个有机统一的管理体系，我们将其简称为“三标一体”管理模式。“三标一体”管理模式运用了科学的质量管理方式和先进的管理模式，其所代表的是现代的、科学的质量管理思想。

2.在流通服务中引入“三标一体”管理模式的必要性。“三标一体”的实行有利于工作系统、高效、规范。质量管理体系最显著的特点就是在内外审核的机制约束下，以程序文件和岗位指导书作为依据，开展系统、规范、高效的工作[1]。按照质量管理方法编写各项工作的程序文件和各工作岗位的岗位指导书，明确每项工作程序的规定和每个工作岗位的技术规范要求，避免因工作人员的变动或领导的更换而影响工作质量。

“三标一体”的实行有利于提升图书馆流通服务的质量。推行“三标一体”管理模式是以读者为中心的指导思想在图书馆的体现，以此开展各项服务，可全面提高图书馆的流通服务质量和服务水平，提高图书馆的业绩和用户满意度，从而提高图书馆的信誉等级，树立优质服务品牌形象。

二、图书馆流通服务现状分析

1.馆藏资源质量方面。馆藏资源不断多元化，图书数字资源不断增加，阅读方式更加便捷化，但读者还是怨声载道，为什么会造成这一局势呢?近年来为适应社会的需求，高校专业设置不断调整，新专业新院系不断增加，重点学科重点专业不断涌现，而图书馆的馆藏资源并没有随之调整，缺乏与新开设的专业教师的交流，导致相应的文献资料的缺乏。数字资源，书刊杂志价格的上涨，加剧了馆藏资源的不合理。读者日益增长的资源需求同图书馆有限藏书供给不足之间的问题日益突出。

2.读者文献利用能力不够。读者教育引导工作必不可少，由于宣传力度不够，读者对馆藏资源和借阅制度的不大了解或不知道，使得众多文献资源束之高阁，导致资源闲置;还有的读者无序翻阅，把翻阅的图书随意抽取乱放，存在图书乱架、错架的情况[4]。也有读者不知道如何去利用图书资源，对图书馆的文献资源不熟悉，无法有效地利用文献资源。近年来，图书馆的数字资源不断丰富，但其访问量和下载量不尽如人意，很多读者没有利用过图书馆的网上资源。显然，对读者的教育引导是影响图书馆文献利用率的一个重要因素。

3.馆员服务时效与服务技能方面。由于多数高校图书馆并没有独立的人事权，图书馆员来源复杂，多数没有相关图书馆服务工作的教育背景，工作人员素质参差不齐，馆员科学文化素质的构成有很大的差异性;对读者的咨询工作缺乏“读者第一，服务第一”的服务理念;网络环境下，掌握现代服务理念、服务方式的人员严重缺乏，对于新一轮的图书馆发展，缺乏相关的专业基础和学习能力，对文献信息的研究和开发能力比较薄弱[3]。在对读者的流通服务工作中，不能起到很好的导读作用，无法满足读者的阅读需求，影响了流通服务的质量。

三、图书馆流通服务质量监控管理的实施

“三标一体”管理，首先认为质量是“一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度”，因此，以读者为关注焦点，服务教学科研就是图书馆的职责所在，读者的需求满意度就是图书馆服务质量的检测标准。将流通服务质量控制分解为几个质量可控环节，设立目标值，建立质量体系文件，以规范管理过程，使流通服务质量监控管理有章可循。

1.编写质量管理文件，规范流通服务业务流程。新型的服务模式，需要与之相应的科学合理的管理体系作为有力的依托，如馆藏资源建设工作计划的制定;建立详细周到的质量管理实施计划，从资源的采购、编目、流通到意见反馈，明确各个阶段的工作内容、要求、进度和最终要达到的要求;建立内部质量审核、管理评审程序。

2.促使馆藏资源管理规范化。在流通服务中实施“三标一体”管理体系，离不开馆藏资源。馆藏资源的优劣决定了流通服务实施“三标一体”管理体系目标的完成和是否持续有效运行。馆藏资源的质量控制可分为采购、编目、上架、流通、剔旧等环节。采访人员通过关注读者推荐图书、图书借阅排行，以及走访各院系，了解各学院的专业设置情况，同教学科研负责人沟通，听取他们的建议，以确定馆藏文献的调整方向。要提高编目人员的质量意识，并通过自检、互检、专检来确保编目的质量。控制馆藏资源残损率、丢失率、乱架率。及时修补、装订损坏的图书，做好文献的剔除工作，保证文献资源的质量。

3.完善对读者的引导管理工作。图书馆拥有了良好的馆藏资源，有了流通服务的基础，但如果读者不知道图书馆到底能为他们提供哪些服务，不了解图书馆，那服务质量就无从谈起，因此要做好图书馆的宣传工作。读者只有真正了解图书馆工作，才能更有效地去利用图书馆的馆藏资源，为其学习和科研工作起到应有的作用。这就需要做好读者的引导工作。

在新生中大力宣传图书馆的作用，吸引他们来到图书馆，感受到图书馆浓烈的文化氛围。改变新生入学教育的形式，利用有限的时间为他们介绍图书的借阅流程、借阅期限、藏书体系、设备设施使用方法及注意事项，讲解并示范如何利用电脑查找图书、索取各种信息资料以及网上续借、预约图书等方法。对图书的分类排架等有初步了解，同时教育他们要爱惜图书、不要乱丢乱放图书，规范借阅，养成文明的借书和爱护图书的良好习惯。

做好网络环境下的用户教育，方便读者学习使用学科指南、馆际互借、数据库利用及评价、数字参考咨询等服务，以及经过整合的数字信息资源和个性化的服务。并通过网上咨询服务的方式随时为读者提供方便快捷的咨询服务。开展网上咨询服务，开设FAQ库，将读者在借阅的普遍问题经过整理、分类后分门别类地组织起来，方便读者点击查询。并针对读者需求，不断地更新FAQ库。网上资源和数据库对于很多读者来说是很陌生的一块，要做好各个数据库的介绍，数据库检索途径的选择、数据库检索策略调整和检索结果分析工作，把各数据库的使用方法以网络和展板的形式展示给读者，方便他们的使用，使图书馆资源发挥其应用的作用。

4.注重提高馆员的综合素质，增强服务意识。在流通服务工作中，人是第一要素。馆员的素质、技能、水平直接体现了服务的质量和水平，也是确保质量管理体系有效运行的重要前提。因此，推行全面质量管理对人员素质提出了更高的要求。因此要提高流通服务的质量，就要从提高图书馆员的综合素质入手，增强其服务意识。

首先要做好新进馆员岗前的入职培训，图书馆流通服务工作的对象是读者，服务内容是馆藏文献，这两个方面存在一个特点就是数量巨大。进行严格的岗前培训，采取专题讲座或编辑学习资料等方式，对馆员进行服务技能、图书馆自动化管理、图书分类排架、图书馆流通制度等培训，熟悉部门职能，牢记岗位职责，掌握相关工作技能及专业知识，为更好地服务读者做好准备。

注重组织各种业务培训，不断完善馆员的知识结构。通过选送业务骨干出外考察进修，邀请专家讲学，开展图书馆内部的业务培训等方式，对馆员进行知识、技能、素质三个层次的有效培训，并把培训的结果与员工的报酬、职务晋升、职业生涯设计紧密结合起来，真正提高他们的综合素质，进一步提高服务水平。图书馆员不仅要有较高的专业知识和业务能力，还必须具备完备的知识结构，具有对文献信息的研究和开发能力。

图书馆员需要在服务理念上进行创新，要有良好的服务意识。把“自己看作是读者”，认真倾听读者意见，以读者为中心，真正按照“读者第一”、“服务至上”的宗旨，提高服务质量。

5.强化管理过程，保证有效监督。过程方法是“三标一体”管理模式全面质量管理原则之一，它是将活动和相关的资源作为过程进行管理的方法。依照“三标一体”管理方针，根据过程管理方法，将流通服务过程，按照PDCA循环(P为策划，D为实施，C为检查，A为改进)的管理模式，充分识别这些活动的所有过程，从策划、实施、检查、改进的不同环节，建立起各类活动的全面质量管理过程体系。通过对这些过程的识别，整合相应的管理制度，规范其管理，形成一套和谐统一的制度体系。基于PDCA循环，构建“以全员参与、全程控制、运行有效”为特色的质量监控体系，建立一支包括领导、工会、职工、读者在内的监督小组，使影响管理的关键因素和环节始终处于受控状态，保证流通服务管理工作不断走向规范，服务质量和水平不断提高。

四、结语

大量的研究和实际应用证明，在图书馆流通服务中建立起类似于现代企业那种不断追求效益和持续改进管理的监控评价机制，即“三标一体”管理模式，能有效地提高工作效率和服务质量。它是一个以质量为中心、以全员参与为基础，让读者满意和本组织所有成员及社会均受益的管理途径。

参考文献：

[1]俞利，赵建明.高校图书馆引人ISO9001：2000质量管理体系的现实意义[J].情报科学，2005，(2).

[2]张英.基于ISO9000标准的高校图书馆读者服务质量监控管理[J].图书馆学刊，2010，(3).

[3]于曦.网络环境下高校图书馆流通服务的现状及创新探讨[J].农业图书情报学刊，2009，(3).

[4]周彩云.浅谈网络环境下高校图书馆流通服务创新[J].农业图书情报学刊，2010，(3).

作者：高雪梅 徐小红 夏继宏

第二篇：高校图书馆图书流通管理和服务的思考

关键词：高校图书馆;图书流通;管理服务;策略

摘要：随着信息时代的到来，高校图书馆实现了创新发展，新型的管理模式也带动了服务的优化，而图书馆创新发展中较为核心的工作就是图书的流通管理工作。文章主要就高校图书馆图书流通管理及服务进行了探究和思考。

高校图书馆是高校信息文化建设的主阵地，也是高校教育服务的主场所，致力于服务教学，指导科研，推动高校文化建设和信息化建设。高校图书馆的创新发展必不可少，而图书的流通管理和服务是图书馆创新发展最基础的部分，也是最关键的部分，对高校教学科研等有着直接的影响。因此，新时期高校图书馆对图书流通管理及服务的探究和思考具有现实必要性。

1新时期高校图书馆图书流通的现状

随着社会主义市场经济的发展，高等教育发展迅速，改革更为深入，高校规模化发展也带动了图书馆服务的延伸和个性化的关注。当前，综合型的人才培养目标对高校图书馆提出了新的要求。新时期，信息技术的应用优势更为明显，图书馆工作也发生了相应改变，计算机网络技术、通信技术在高校图书馆发挥了积极作用，实现了高校图书馆传统服务模式到现代数字化服务模式的转型，也推动了图书流通服务质量的提升。计算机自动化管理取代了传统的人工服务，无论是信息的储存形式还是信息获取的手段都发生了转变，可以说开启了图书流通的新纪元。但是，高校图书馆图书流通管理及服务在新时期也会面对新的压力。

1.1多种业务渗透的压力

基于当前的教学环境和市场环境，高校图书馆图书流通开放程度加深，借书、藏书及阅读融为一体，消除了原有图书流通模式的障碍，无障碍流通让读者获得了更佳的借阅体验。图书流通人员除了履行向读者提供借阅信息的职责，还必须面向读者提供信息咨询，图书流通工作的内涵有所扩大。因此，图书馆工作人员必须基于读者诉求，做好讀者需求的反馈与记录，并基于读者需求做好相应图书的采购[1]。此外，图书馆还增设了一些新型业务，各种业务综合渗透到图书流通工作中，使流通工作独立性弱化，多业务混合对高校图书馆图书流通管理及服务构成了一定的压力。

1.2不稳定状况明显增多

高校图书馆阅读服务的优化旨在为读者营造良好的阅读环境，引导师生自主阅读学习，因此流通性的工作模式成为首选，并以此为契机实现图书馆藏书、借阅等的融合。这种开放性的流通工作模式增加了诸多的不稳定性，如书籍乱放、书籍损毁、人为破坏阅读环境等，使高校图书馆图书流通人员工作压力骤增。

1.3管理服务的工作量加大

对比传统的图书流通模式，新的开放型图书流通模式对工作人员提出了更高的要求。高校图书馆流通人员不仅要负责图书的借还工作，还要详细了解馆藏图书，耐心解答读者的提问，提供信息咨询服务，工作量大幅增加。此外，图书馆工作人员也要认真学习图书流通管理及服务新技能，掌握更多的工作技巧，加强网络知识学习，不断提升服务能力，更好地服务师生读者。

2高校图书馆图书流通管理及服务优化的策略

2.1优化藏书管理，做好图书流通管理的重点工作

高校图书馆图书流通管理及服务最基础的工作是藏书管理，而藏书管理包括文献的整理和研读。图书馆文献管理一直秉承损失小、寿命长、使用率高的原则，确保摆放整齐，读者取、放方便。馆藏图书资源始终处于流通状态，图书流通得越快，其发挥的作用就越大。但是，笔者对多数高校图书管理工作进行调研后发现，由于部分入库选书的读者缺乏对图书排架规则的认知，缺乏图书分类检索常识，选错书、放错书的情况十分普遍。因此，图书流通管理人员应加强巡视，及时发现摆放错误的书籍，确保分类摆放的准确性;对于归还的图书及新采购的图书要及时上架，以方便读者借阅，切实提高图书的流通率;加强对书架的整理，及时补架，确保图书流通管理的到位。针对图书损毁的情况，管理人员要及时修补损毁的图书，这也是图书流通管理的一项重要工作，不然将会影响图书的流通。基于现代科技的发展，图书更新频繁，文献老化快，图书馆必须加强图书流通管理，最大限度地提高图书的流通率。

2.2关注设施建设，奠定图书流通的软硬件基础

对于高校图书馆来说，图书流通管理和服务水平的提升离不开高新技术的支持，主要体现在软硬件建设两个方面：一是硬件方面。高校图书馆现有的图书流通管理服务的硬件基础不牢靠，设备陈旧，配置低，运行缓慢[2];服务设备更新维护滞后，影响了图书流通管理的可靠性与安全性;图书馆经费紧张，馆藏资源相对不足。二是软件方面。图书馆要认识到软件对读者服务行为和结果的具体影响。软件建设是笼统的概念，是图书馆服务最基础的内容，涉及馆员的素质、职业修养、服务能力、工作效率和态度等。对于高校图书馆图书流通管理与服务来说，图书馆员最为欠缺的是对新技术、新知识的关注意识，这必然影响图书流通管理及服务的整体水平，也无法面向读者提供更深层次的服务。新时期，引入现代信息技术可以提升高校图书馆图书流通管理及服务的效率，充分发挥技术和设备的保障作用。图书馆必须重视图书流通管理及服务的软硬件建设，基于统筹兼顾及合理配置的理念，确保图书流通的稳定与高效，再辅以对工作人员的定期检查，努力实现我国高校图书馆图书流通及管理的高质高效。

2.3特色馆藏体系凸显馆藏特色，关注读者个性化诉求

随着时代的发展，高校图书馆读者服务更加关注读者的个性化诉求，这一点也体现在图书流通管理及服务中，即开发特色馆藏体系，实现读者个性化诉求的合理满足。特色馆藏是独一无二的，也是高校图书馆宝贵的信息资源，奠定了读者服务的物质基础。馆藏资源是否丰富对图书馆图书流通及管理的影响是直接的，特色馆藏资源体系的建构是提升高校图书馆图书流通管理及服务水平的有效举措[3]。图书馆需要制订馆藏增量与调整计划，了解读者诉求，有针对性地采购图书;文献采购必须保质保量，实现不同载体文献不同比例的采购，从而确保馆藏资源的特色化;必须发挥网络技术的服务优势，加大对网络信息资源的挖掘与利用，对现有的图书资源起到有效补充的作用。对图书流通管理及服务的关注也要求图书馆加强馆际间的合作，实现优势互补、相得益彰，更好地服务于广大师生。

2.4坚持以人为本，实现图书馆图书流通管理及服务的优化

高校图书馆图书流通管理及服务的优化必须坚持以人为本的理念，在该理念的指导下完善并改进图书流通工作，促进图书流通管理及服务方式的变革，让更多的人参与到图书流通的创新管理中，实现图书流通管理的多主体参与，真正做到以人为本、服务读者。图书馆必须积极开展专题指导，强化工作人员的服务意识，在职业精神和道德情操的引领下，为读者提供全方位、多层次、多渠道的服务，以更为开放的胸怀提供有针对性的服务，让读者满意，最大限度地增强图书流通管理的实效。一方面，图书馆要开展馆际互借和预约工作。馆际间资源的流通可提高图书利用率，满足读者的多元和个性化需求。另一方面，图书馆要关注流通服务环境的改善。流通服务环境是高校图书馆面向读者开展服务活动的场所，要想提升读者的满意度，服务环境必须舒适而优雅，能够让读者在良好的文化环境中感受到阅读的快乐。对于高校图书馆来说，图书流通管理也可以是新生入馆指导[4]。新生入学的前两周，专业馆员应到各院系开展新生入馆指导，讓学生了解高校图书馆的规章制度和典藏文献等，从而找出感兴趣的书目和资料，这也是高校图书馆图书流通管理及服务优化的一种体现。

2.5加强培训和宣传，提升图书馆工作人员的素质和能力

崔东明：高校图书馆图书流通管理和服务的思考

馆员是高校图书馆服务的主导者，因此图书馆必须关注馆员素质和能力的同步提升。高校图书馆图书流通管理及服务的渠道是资源、技术、人力及财力等多元素整合的多维度工作，馆员除了要具备信息技术的专业素养和技能，还必须加强自我学习，多参与专业培训，具备市场推广的敏锐意识、公共关系的高效协调能力、专业学科的指导能力、多媒体实操技术等。图书馆只有不断提升馆员的素质和能力，才能实现完整技能体系的科学建构。高校图书馆必须努力实现馆内、馆际和社会合作单位的联合职业培养，奠定高校图书馆社会化服务的人才基础。高校图书馆的图书流通及管理涉及不同学科，而当前流通管理和服务人员的学科知识往往是单一的。高校师生往往在某一专业领域有着专业的知识储备，他们如果能参与到图书馆工作人员的培训中，参与到图书馆的学科管理中，既可以对学科资源的实际应用进行详细的讲解，还能实现自身学科知识的积累及图书流通管理的优化。

3结语

高校图书馆作为校园文化建设的主阵地，在学生价值观引导及文化熏陶方面发挥着积极作用。高校图书馆建设发展中较为基础与核心的工作是图书流通管理及服务建设，高校图书馆应从藏书管理的优化、特色馆藏体系的构建、软硬件建设的支持、以人为本理念的贯彻和加强人才培训等多个方面，不断优化图书流通管理及服务工作。

参考文献：

[1]刘松年.提升高校图书馆图书流通管理工作质量和效率的对策[J].亚太教育，2015(32)：54-55.

[2]刘蓁.高校图书馆图书流通开放模式的优化管理[J].科技情报开发与经济，2011(32)：81-82，89.

[3]唐静，彭颖.高校图书馆在图书流通管理工作中的问题及对策[J].出国与就业(就业版)，2011(12)：62.

[4]宋春生.高校图书馆图书流通管理之我见[J].科技情报开发与经济，2010(18)：32-34.

(编校：崔萌)

作者：崔东明

第三篇：民办高校图书馆流通服务中的人性化管理

摘要：要想改善民办高校图书馆服务质量，应做好图书馆流通服务管理工作，采取人性化管理模式，以满足广大读者实际需求，给读者创建良好阅读环境。基于此，本文就结合民办高校图书馆流通服务中人性化管理的意义，重点分析民办高校图书馆流通服务中人性化管理的相关对策，具体内容如下。

关键词：民办高校;图书馆流通服务;人性化管理

对于民办高校图书馆来说，作为学校建设文明建设的基础，更是学生读书娱乐的重要场地。在民办高校图书馆中，蕴藏着大量的书籍为广大读者阅读提供了便利条件，让图书价值得到全面发挥。在民办高校图书馆中，通常会设有专业的流通部门，该部门作为图书馆的服务部门，其服务质量将会给图书馆整体形象带来直接影响，甚至会影响民办高校经营发展。所以，加强民办高校图书馆流通服务人性化管理，对提高图书馆流通服务质量有着重要意义。

一、民办高校图书馆流通服务中人性化管理的意义

对于民办高校图书馆流通服务人性化管理来说，也就是通过开展满足人性化要求的管理工作，在整个服务过程中，注重人的尊严与价值，尊重个体差异。并且，流通服务工作开展需要以人为根本，将读者放置在第一位，为其提供人性化服务，让读者在接受服务过程中获取更多的知识，满足读者实际需求，给其创造良好的阅读环境。高校在开展图书馆流通服务过程中，需要对现有工作模式进行改革创新，以服务读者为重点，将读者需求当做工作目标，这是民办高校图书馆服务宗旨和发展趋势[1]。在民办高校图书馆流通服务过程中，工作内容在于借阅和阅览，其中，借阅主要以外借为主，也就是外借也要提前预约，而阅览则是民办高校图书馆为广大读者提供图书阅读的空间与场所，是图书馆流通服务中重要内容之一。民办高校所有师生可以随时随地到图书馆中阅读，办理借阅手续，虽然这是一个比较简单的过程，但是其中也蕴藏诸多服务环节，为了改善民办高校图书馆服务质量，满足师生阅读要求，需要为其提供人性化管理服务，只有这样，才能促进民办高校图书馆流通服务质量的提升。

二、民办高校图书馆流通服务中人性化管理的相关对策

(一)创新思想理念

对于民办高校图书馆来说，自身具备一定的价值，所以图书馆需要将自身价值全面发挥，为广大读者提供专业服务。民办高校图书馆为了改善流通服务质量，需要创新服务理念，以人性化为根本，优化服务管理模式。在实际中，借阅是民办高校图书馆的主要工作，通过借阅，可以让民办高校图书馆资料价值全面发挥。对于民办高校图书馆管理人员，需要秉持以人为本的思想理念，掌握基本服务技能，为广大读者提供良好的服务，提高民办高校图书馆服务质量，顺利完成民办高校图书馆流通服务人性化管理目标[2]。

(二)完善服务体系

首先，民办高校图书馆需要加强应答机制建设，为广大读者成立专业的咨询服务台。在图书馆门口设有咨询服务台，并安排专业人员为读者问题进行解答。对于服务台工作人员需要掌握充足的专业知识，具备丰富的工作经验，能够为读者提供专业服务，帮助读者快速查询所需资料。服务台除了能够为读者提供咨询服务之外，也能提供各种宣传及培训资料。其次，加强民办高校图书馆数据管理，强化科技人员工作职责，提高其责任意识。结合当前民办高校图书馆来说，已经形成藏、阅、借三合一的服务模式，为读者阅读提供了诸多便利条件。但是随着书籍数量的增多，容易面临书籍随意摆放的状况，书库管理工作量庞大，相关人员数量少，增加相关人员工作负担。为了改变这种状况，需要做好书库管理工作要求，嚴格按照国家要求进行书籍摆放，图书馆还要购置检测设备，给读者提供便利服务。最后，加强读者监管机制建设。为了提高服务质量，要求管理者及时与读者交流，如果只是单一向读者咨询一些问题，而缺少流通部门与读者之间的交流，没有制定详细的工作计划及员工行为准则，将无法得到读者的理解与认可，不能为读者提供专业的服务[3]。所以在此过程中，需要建立与读者相互交流的管理体系，接受读者的监督与管理，与读者在同一层级上思考各个问题，彼此之间换位思考，双方严格遵守自己的职责与义务，拉近双方彼此之间的关系，将工作一同做好。

(三)加强馆员管理

图书馆管理人员需要做到诚实守信，树立良好的形象，在开展图书馆流通服务工作过程中，如果相关人员对读者承诺需要及时兑现，以免失信。在实施民办高校图书馆流通服务人性化管理过程中，流通部门为了能够在读者心中占据重要地位，需要为读者提供优质的服务，保持读者对流通部门的期望。在此过程中，要求相关人员具备较强的责任意识，不可敷衍了事，把对读者的承诺转变为现实，长此以往，将会得到读者的认可与支持，提高图书馆流通服务水平，促进民办高校图书馆事业更好发展。

三、结束语

总而言之，因为民办高校图书馆在学校发展中发挥了重要作用，并且其流通服务质量将会给图书馆经营发展带来一定影响，所以民办高校需要给予人性化管理高度重视，有效提高图书馆流通服务水平，为读者提供专业服务。在民办高校图书馆流通服务过程中，需要以读者需求为侧入点，在保证读者利益的情况下，为其提供优质的服务，为读者创建人性化阅读范围，激发图书馆活力，提高图书馆服务质量，发挥图书馆实际价值。

参考文献

[1]王桂芝.民办高校图书馆如何服务于地方基础教育[J]. 西部素质教育，2018，4(23)：12-13.

[2]吴松.浅谈新时期民办高校图书馆发展创新机制[J].湖北开放职业学院学报，2018，31(23)：12-14.

[3]陈德清.“互联网+”环境下民办高校如何创新和完善图书馆阅读推广服务[J].兰台内外，2019(32)：47-48.

作者简介：

程靖，1983.7，女，汉族，江苏涟水人，安徽外国语学院，图书馆中级馆员。

(安徽外国语学院安徽合肥230000)

作者：程靖