图书馆流通管理探析

2022-09-12

图书馆是学校的文献信息中心, 也是教育工作的一个重要的有机组成部分。阮冈纳赞曾经说过:“不管图书馆坐落在什么地方, 开馆时间和设备怎样, 也不管管理图书馆的方法怎样, 一个图书馆的关键还是在于图书馆工作者。”而图书流通工作是图书馆服务的第一线, 读者主要接触的部门, 读者主要活动的场所之一。因此图书馆流通馆员的工作质量显得尤为重要, 本文通过分析现阶段高校图书馆流通馆员工作存在的问题, 提出解决问题的对策。

1 图书流通馆员工作之不良现状

流通服务工作是高校图书馆最基础的业务工作, 这项工作接触读者时间最大, 流通馆员人数最多, 构成了图书馆特定的人际环境。“一技二采三流通”是图书馆人对流通工作状态的概括, 是说流通工作最苦、最累、地位最低。这种概括不无道理, 其表现是: (1) 岗位艰苦:工作环境差, 如开架借阅, 流通量大, 劳动强度大;如外界认为只是借借还还、简单机械、技术含量低;工作乏味, 年复一年、日复一日的重复劳动, 缺乏兴趣, 厌倦自卑。 (2) 结构不佳:流通窗口女同志集中, 年龄偏大, 我馆流通馆员平均年龄超40岁, 女同志陆续进入更年期;家庭负担重, 馆员中, 学校人才家属所占比重大, 多数为部门领导、教授、博导、硕导的夫人, 因此馆员照管孩子、家务负担较重。

流通馆员是典型的情绪劳务工作者, 他们的情绪劳务负荷远远大于其他馆员。由于通常没有独立的办公空间, 采取轮班工作制, 工作过程始终面对流动的馆藏和形形色色的读者, 而且始终要求他们保持良好的态度和工作情绪与读者互动, 他们的心理压力和工作负荷极大。素质再高、再敬业、再优秀的馆员, 让他年复一年、日复一日的保持下去也是有难度的。因此, 流通馆员中不同程度存在着“职业倦怠”现象。其主要表现形式有: (1) 逆反心理。对任何事情都看不顺眼, 对其他馆员的人品、工作品头论足, 总认为自己永远正确, 听不进别人意见, 容易同读者发生冲突, 并且总是把责任推给读者, 而不从自身找原因。 (2) 消极怠工。迟到早退现象较多, 如遇单位考勤, 就中途开小差, 把私事集中到上班时间干;上班时间串岗、聊天比比皆是;工作质量不高, 错误率较高, 读者意见集中。 (3) 对事漠然置之。做“局外人”, 对图书馆的任何事情都不管、不问、不参与;看到同事做事走弯路也一言不发, 甚至把同事犯的错当“笑话”;单位领导开会一言不发, 不向领导进言献策。

2 图书馆流通员工作职业倦怠形成的原因

2.1 流通馆员来源不定性

长期以来, 许多高校图书馆几乎成为学校的一个教工家属及院系落聘人员的安置部门。流通工作上手较快, 多数家属开始工作对图书馆缺乏专业了解, 都安排在流通部。高校图书馆流通工作在部分人眼里甚至等同于低层次、无专业技术要求的简单机械的体力工作;就连部分学生读者都对流通图书馆员缺乏起码的尊重之心;这些偏见都动摇着馆员对自己职业的崇敬, 对这项事业的忠诚度。馆内高层次专业人员也认为图书馆不能体现自身价值, 从业多年, 工作即使出色也难以晋升, 图书馆成了部分馆员的跳板。

2.2 人员管理“人治”色彩太浓

流通馆员的专业培训等同虚设, 专业水平得不到充实和提高;“关系户”馆员都会调至其他部门, 无关系或者关系不硬的馆员工作岗位长期固定缺乏轮换;奖金分配搞平均主义;工作业绩不量化, 年度考核得过且过;部分领导为了照顾“关系户”, 还会在馆内单独设岗。在这种即使流通馆员在岗位有诸多无形劳动的付出, 也得不到肯定情况下, 流通馆员的工作热情越来越低沉, 对这项事业的认同感和责任感也日趋降低, 久而久之工作中惰性的产生就成为必然了。

2.3 职业地位缺乏认同

图书馆员尤其流通馆员希望自己的职业与角色受到社会的支持和赞誉, 渴求自己的付出得到大家的尊重。但读者甚至有些领导对流通的认识就是借还书, 认为这种工作小学生都会干, 这使得流通馆员也有了自卑感, 认为“低人一等”, 自然会对流通工作厌倦和抵触, 还会加重和读者间的紧张关系, 其结果是读者更看不起流通馆员, 而流通馆员对自己的工作更厌倦。

3 改革措施和对策

3.1 优化管理机制

管理的目的是不断提升图书馆员的满意度。为此, 建立行之有效的激励竞争机制是有必要的, 我们可以从以下几方面入手: (1) 规章制度要以对流通馆员的人格尊重、劳动尊重、知识尊重为前提, 充分反映领导和流通馆员的双重意志。要让流通馆员感到自己的重要性, 流通馆员的自我认定得到别人的认同和尊重, 做事也会变得更为积极主动。 (2) 图书馆管理者要消除由于上下级关系所带来的紧张和不安, 拉近流通馆员与管理者之间的心理距离, 让馆员可以畅所欲言。 (3) 对流通馆员工作进行量化管理, 对工作认真负责的馆员给予一定的物质奖励。

3.2 人性化管理

人性化管理就是在科学人生观基础上的“以人为本”的管理。人性化管理能塑造图书馆的背景文化和人文精神, 最大限度地增强组织间的亲和力, 使流通馆员甘愿奉献, 恪尽职守。在工作中, 领导要积极的采用理解和赞赏的态度去肯定流通馆员的价值, 肯定他们的工作业绩, 多了解流通馆员的意向和要求, 充分发挥流通馆员的潜能和创造性, 想方设法消除流通馆员的心理疲劳, 使他们把工作做得更好。