流通阅览管理创新论文

摘要：进行图书馆流通阅览模式创新，需要图书馆工作人员明确实现图书馆流通阅览管理创新的重要性，并努力提高工作人员专业业务素质，创新图书馆流通阅览管理与服务模式，提高图书馆管理与服务工作水平。下面是小编为大家整理的《流通阅览管理创新论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

流通阅览管理创新论文 篇1：

图书馆管理创新和发展探究

摘 要：从图书馆管理创新的实质与内核、图书馆行业的可持续发展与图书馆管理、图书馆管理创新中人文取向与技术取向的动态协调等三个方面，阐述了图书馆管理创新所产生的实际效果，提出了在图书馆管理创新中必须关注的几个问题。

关键词：图书馆事业；图书馆管理；管理创新

图书馆管理创新又可分为物质资本管理创新、财务管理创新、人力资源管理开发创新和管理文化氛围创新等。由于管理是决策层、执行层、操作层等不同层面管理的有机体系，因而图书馆管理创新是决策层创新、执行层创新和操作层创新的结合和统一。对图书馆管理创新的划分还可以按管理的职能、管理的过程加以规范，形成不同层面、不同角度的管理创新思维，有助于图书馆管理创新的理论研究和实践探索。

一、图书馆管理创新的实质与内核

图书馆管理创新的实质，是通过实施管理职能的变更，对变化着的外部环境做出积极反应，以适应外部环境要求的一种行为。关于图书馆管理职能，国内学者基本上继承了法国著名管理学家亨利·法约尔于1916年提出的管理思想，即管理由计划、组织、指挥、控制、协调五个因素构成。目前，学术界关于图书馆管理职能已有较高的认同度，基本同意图书馆管理职能由以上五个方面加上决策职能构成。改革和创新是图书馆管理持续发展的动力。图书馆管理创新就是要冲破图书馆传统管理的旧观念、旧模式、旧体制，解决图书馆生存和发展中遇到的新问题、新情况和新矛盾。解决这些新课题，靠老路子、老办法不可能达到预期的目的。创新的实质就是为了适应图书馆外部环境和内部变化而进行的调整。图书馆管理创新表现出多层面、全方位、全过程、全员性、新颖性等特征。因此，可以对图书馆管理创新的实质做出多种解读。从管理所涉及的资源看，管理创新是创造一种新的更有效的资源整合范式。这种范式，可以是新的目标和责任实现的全过程管理，也可以是新的具体方面的细节管理。这种范式至少可以包括下列五个方面的内容：①提出一种新的管理思路；②创立一个新的组织机构；③提出一种新的管理方法；④设计一种新的管理模式；⑤进行一项新的制度改革。图书馆管理创新，是管理观念、管理机制、管理内容、管理手段、机构设置、管理服务等多种元素的集合。从知识创新的角度看，图书馆管理创新也是一种知识创新的过程。它的目标体现在图书馆员工所拥有的技能和知识、读者和用户对图书馆的信赖程度、图书馆文化氛围以及自身体制运作中所包含的集体智慧上。在图书馆行业整体完成了现代信息技术改造的背景之下，图书馆管理创新势必要进行业务环节的重组与业务机构的再设计。重组与再设计的基本目标是改变传统的内部机构设置和以文献载体为核心的传统管理流程模式，实行面向信息用户，并依照服务功能进行业务机构的设置。例如，目前大多数图书馆在原有采编、典藏、流通等机构设置的基础上增设了新的部门——电子文献采编服务部、网络文献研究部、特色文献阅览室、知识信息快讯部等，期望通过管理方式的创新，达到管理的高效率和好效果。

二、图书馆行业的可持续发展与图书馆管理创新

1.图书馆行业的可持续发展是管理创新的重要背景

图书馆事业的可持续发展可理解为：它在自身的发展过程中，通过创新不断注入活力，适应社会的发展、满足人们不断增长的文献信息需求，并使这一功能建立在一种可持续发展，具有完善、可靠的资源与机制基础之上。图书馆可持续发展的实质，是图书馆信息资源及其服务机制的协调发展；是图书馆从业人员的全面发展，也包括用户利用信息资源权利平等、均衡发展。在以上几种因素综合发展的前提下，满足用户精神生活和物质生活的需求，真正实现用户与图书馆的和谐统一。图书馆事业可持续发展的必要性体现在：

（1）图书馆所面对的社会经济环境和人文环境已发生了巨大变化。随着社会主义市场经济的发展，用户的信息需求在不断增长与深化。由于现代社会知识的生产与更新速度不断加快，人们更注重自身素质的提高，知识的更新将伴随着人的一生。以计算机技术和网络通信技术为代表的现代科技已渗透到科研、管理和社会生活的各个方面，改变着人们的工作方式与生活方式，同时也是图书馆事业可持续发展的技术支撑。

（2）信息服务产业同业竞争的格局已发生了根本性的变化。近年来，商业性信息服务机构的异军突起，改变了以往以图书馆为单一机构的信息服务格局。这些信息服务机构体制灵活、服务手段先进，在产品与技术上比图书馆具有更多的信息服务优势。

图书馆的传统服务已不能适应信息社会人们全方位的需求，图书馆必须寻求新的路径，实现图书馆事业的可持续发展。

2.图书馆管理创新的目标是谋求图书馆事业的可持续发展

管理创新的基本目的，是为了在竞争中发现创新机会，赢得管理优势，重组管理资源，优化管理行为，实现组织创新，为组织带来潜在利益。管理创新的形式多种多样，管理系统中制度、组织、激励、绩效、文化等管理要素的重组，都可视为管理创新的路径调整。管理创新强调的是协调各种关系，对人力、物力、财力资源进行重新组织，以创造更高的价值和效益。图书馆应以管理创新为突破口，最大限度地满足用户需求，提高文献利用率，充分发挥文献信息资源效能，推动社会的进步和经济的发展，从而实现自身的可持续发展。随着社会的不断发展，图书馆运作中的基本矛盾，即信息资源的急剧涌现与收藏能力的相对有限、馆藏不足与日益增长的社会需求的矛盾越来越明显地表现出来。

三、结论

合理配置图书馆资源，提高馆藏利用率，实现图书馆资源的全面、有效、协调发展，是实现图书馆可持续发展的关键，也是图书馆管理创新的目标。当前，合理配置图书馆文献信息资源，应从多种途径着手。应加强图书馆现有资源的利用，在不断引进新资源的同时，挖掘现有资源的利用潜力。

参考文献：

[1]汪尉廷.谈县级公共图书馆的服务[A].现代图书馆服务：浙江省图书馆学会第十一次学术研讨会论文集[C].2008

[2]黄川.广西崇左市县级公共图书馆的评估与思考[A].广西图书馆学会2011年年会暨第29次科学讨论会论文集[C].2011

[3]陈丰.对县级公共图书馆馆长的思考与要求[A].福建省图书馆学会2009年学术年会论文集[C].2009

[4]韦昌本，陈祖敬.浅析县级公共图书馆的建设与发展[A].广西图书馆学会2011年年会暨第29次科学讨论会论文集[C].2011

[5]洪英俊.县级公共图书馆信息服务工作刍议[A].福建省图书馆学会2009年学术年会论文集[C].2009

作者：孙国华

流通阅览管理创新论文 篇2：

浅议图书馆流通阅览模式的创新

摘要：进行图书馆流通阅览模式创新，需要图书馆工作人员明确实现图书馆流通阅览管理创新的重要性，并努力提高工作人员专业业务素质，创新图书馆流通阅览管理与服务模式，提高图书馆管理与服务工作水平。

关键词：图书馆;流通阅览模式;创新

目前，绝大多数图书馆已经变成了数字化图书馆，或者是已经变成了传统与数字兼用方式的图书馆，因而增强了图书馆流通阅览管理，实现了相应的系统化、程序化与定向化，体现了图书馆相对较高的流通阅览管理模式。

一、实现图书馆流通阅览管理创新的重要性

网络与信息技术的发展，促使图书馆进入了数字化时代，并构建了数字图书馆。这样，确实通过网络，实现了诸多读者的分流，但被分流的读者，往往是以成人读者为主。相对来馆阅读读物的学生而言，还需要图书馆向他们提供相对传统的阅读服务。但又因图书馆流通阅览受传统管理方式等因素的影响，具有提供服务工作时间较长和工作内容相对繁杂等特点，并体现了一种相对的枯燥乏味。这样，就比较容易使图书馆中的有些工作人员，不能正确认识自己的工作性质，因此而缺乏相应的工作责任心，使他们将提供的流通阅览服务工作，仅仅停留在借书还书、上架下架或整架倒架等这样相对简单的层面上。这种服务方式或服务态度，已经不再适应新时代学生阅览读物要求。因此，图书馆工作人员，必须要创新流通阅览管理与服务方式，并提高对其重要性的认识，以利促进图书馆流通阅览服务与管理质量的提升。

二、图书馆流通阅览模式的创新

（一）努力提高工作人员专业业务素质

“以读者为本”是各家图书馆在新时代的一种服务工作理念。在目前的图书馆读者群体当中，既要数字图书馆读者，又有传统图书馆读者，给图书馆服务工作人员增加了新的管理与服务工作内容。因许多图书馆工作人员，他们长期处在提供传统图书馆管理与服务工作氛围当中，很难在短时间內适应新增的数字化图书管理与服务工作。同时，有些图书馆工作人员，他们还相对缺乏网络与信息技术方面知识，难以驾驭对数字化图书馆的管理与服务工作。面对传统图书馆与数字化图书馆管理与服务内容出现交叉的情况，让有些图书馆工作人员感到措手不及或无所适从。

面对这种情况，就需要努力提高图书馆工作人员的专业业务素质。既要他们通过培训与自学，更多学习现代网络与信息技术，尤其要学习针对管理与服务数字化图书馆所需的新型知识，掌握图书或资料的分编知识、整理录入知识和文字图片的网传知识等，以利适应对数字化图书馆的管理与服务工作;还要不能丢掉，并需要强化传统图书馆管理与服务工作内容，为进馆读者提供传统型的阅读与阅览管理与服务工作;更要学习传统图书馆与数字化图书馆出现交叉的图书或资料管理知识，以利应对各类读者对阅读或阅览图书的需求。只有提高了图书馆工作人员的这些管理与服务技能，才能体现图书馆为不同读者提供全方位的服务意图，真正体现“读者至上”原则。

（二）创新图书馆流通阅览管理与服务模式

在新时代图书馆流通阅览服务与管理中，需要创新流通阅览服务与管理模式，尤其需要实行相对的标准化管理，在引导工作人员做好借书还书、上架下架或整架倒架等常规管理工作基础上，还要强化对他们的相应培训，尤其要培训他们更多掌握图书咨询导读、阅读读者管理和图书流通流程等常规管理事务知识。

要制定图书流通阅览管理与服务工作方案与计划，并将制定的方案与计划，落实到具体的图书流通阅览的管理与服务过程中，实现图书流通阅览管理与服务的标准化。让图书馆的管理环境体现标准化、图书借还的操作程序体现标准化和读者服务与管理体现标准化，并在图书馆的环境维护、图书借阅程序和提供读者服务等方面，实施必要的管理创新，进而促进图书馆整体管理水平。

（三）建立相应激励机制提高图书馆管理与服务水平

应该说，图书馆内的工作人员，他们一般都处在相对长期的工作压力当中，并还要面对和处理相对复杂的人际关系，因而容易使他们对图书馆管理与服务工作，产生相应的厌倦情绪，进而会出现不同程度的职业倦怠、工作散漫或服务态度较差等问题。这样，就会导致他们管理与服务工作效能的下降，进而降低了他们从业应有的积极性。

针对这种情况，作为图书馆而言，则是需要构建相应的激励机制。在构建相关激励机制过程中，需要从体现工作人员工作能力、精神风貌和物质等层面，推出相应的激励措施。比如，可以为图书管理与服务人员，打造一个展示自我的平台，让他们自由发挥工作的独创性，并对他们依靠自我创新出来的工作方法，及时给予提出肯定与表扬，以此提高他们的工作能力，增强他们工作的责任感与使命感;也可以强化与社会各有关部门的联系与沟通，进行不同工作岗位的良好交流，并依托工会，积极组织一些职工竞赛等活动，用以丰富他们的业余生活，培养他们积极向上的工作心态;如果条件允许，还可以组织进馆读者，与工作人员举办相应的交流活动，倾听读者对图书馆的服务要求，并以读者投票形式，评选优秀图书管理与服务人员，并给予相应的物质奖励，促进他们拉近与读者的距离，激励他们为读者提供更好的图书阅读与阅览服务。

结束语

目前的图书馆流通阅览管理与服务工作，已经不再是原来那种相对简单的借书还书、上架下架或整架倒架等工作内容，它需要为不同读者提供传统图书馆与数字化图书馆出现的交叉内容服务。这就需要图书馆工作人员必须努力提高自身专业管理与服务素质，并紧密结合自身岗位工作实际，创新相应的工作服务模式，坚持“读者至上”理念，贯彻“以读者为本”管理与服务精神，围绕图书馆管理与服务工作内容出现的新变化，适应新的管理与服务形势，以高度的工作责任感与使命感，全方位做好管理与服务各类读者的工作，并体现图书馆管理环境的标准化、图书借还的操作程序的标准化和读者服务与管理的标准化，提高图书馆管理与服务工作质量。

参考文献

[1]寇玉玲.浅议现代图书馆流通服务的改进和创新[J].卷宗，2018（7）.

[2]易慧丽.浅谈“大流通”模式下的图书馆服务与管理——以上海建桥学院为例[J].上海建桥学院学报，2017（6）.

[3]丁晶莹.公共图书馆固定流通站管理与服务的探索和思考——以山东图书馆为例[J].数字化用户，2019（8）.

[4]李立军.浅谈图书馆流通管理工作面临的问题及解决措施[J].科技创新导报，2019（5）.

作者：施雨佳

流通阅览管理创新论文 篇3：

浅议图书馆流通阅览标准化管理

在图书馆藏、借、阅一体化的现代流通阅览模式下，大开架、大流通等新型服务日益普及， 图书馆的书库越来越大，读者越来越多，借阅量也不断增长，传统的管理方式很难适应新形势下流通阅览服务的需求，引进企业先进管理模式成为现代图书馆寻求业务变革、提升业务效率的有效途径。引入标准化管理，通过对流通阅览各项操作、各项流程、各个服务细节等环节按照统一标准来进行规范，可以增强流通阅览各项工作的专业化程度，将大大提升流通阅览管理工作的效率。加强高职高专图书馆流通阅览标准化管理的主要内容有如下几个方向：

工作环境的标准化管理

对工作产生影响的因素和条件，就构成了工作环境。对于流通阅览工作来说，工作环境的标准化是指对那些与流通阅览有关的因素和条件制定标准并按照标准进行管理。具体来讲，包括规范服务标识、温度范围控制、清洁要求、不文明行为劝导（噪音、瞌睡等）、书库安全管理（污书、撕书等）、工作设备的使用管理等内容。工作环境的标准化为流通阅览标准化管理奠定了物质基础，相对于下面几种标准化管理内容而言，它是一种有形的标准化。标准化的工作环境，是实实在在可以看得见、摸得着的，也是最容易被读者感知的。工作环境的好坏，在很大程度上影响着借阅服务水平，整齐划一的馆员服装、清洁明亮的书库、静谧舒适的阅览环境，能让前来借阅图书的读者从一进门就开始标准化体验之旅。

流通操作的标准化管理

图书流通业务操作一般包括借书、还书、排架等环节，从标准化管理的角度来看，对这些环节还可以进一步细分，然后对其中每一项操作甚至每一个动作都研究制定出可行的标准，就形成了业务操作的标准化管理。比如在人工扫描条码借书的环节中，可以细分为：招呼读者——接过读者证和图书——整理图书叠放状态——扫描借书证和图书条码——已借图书消磁——告知读者借书情况等相关信息——递回读者证和图书等一系列动作，并规范扫描条码时的高度和角度、每次图书消磁的册数等。业务操作的标准化管理，就是要通过一系列“标准动作”，系统提升流通阅览各项业务的效率，节省读者借还图书的时间，增强图书馆借阅服务的效能。现在有一些图书馆已经采用了RFID自助借阅系统，其实就是把上述一系列人工操作用机器操作进行了“标准化替代”，原理相同，是业务操作标准化管理的另一种高科技的实现方式。

服务读者的标准化管理

许多服务性行业（如沃尔玛超市、麦当劳餐厅）的实践证明，面向顾客的服务是可以标准化的。由此可见，图书馆流通阅览工作中有许多面向读者的服务环节，比如解答咨询、帮助找书、处理投诉等，都可以通过标准化来提高服务效率和服务质量。具体来讲，可以从服务时间、服务程序、服务礼仪、服务用语、服务信息反馈、冲突解决机制等方面的标准化来着手实施， 通过做好与服务相关的方方面面，让读者享受到标准的、同等的、专业的借阅服务。沃尔玛超市、麦当劳餐厅针对顾客服务的许多做法，都值得图书馆针对读者服务时借鉴之。比如制定服务礼仪标准，规范各种情境下与读者沟通时的服务用语和忌语，规定各项服务（包括读者投诉处理）的固定流程、先后次序等，都是行之有效的做法。对读者服务的标准化管理，能让不同读者在不同时候都能享受到同等服务，这样做不仅可以统一服务水平，提高服务质量，而且还能有效降低服务冲突的发生率。

岗位人员的标准化管理

标准化的业务操作、标准化的服务开展离不开高素质的专业工作人员。工作人员的标准化管理主要包括岗位设置、人员培训、考核评估、奖惩激励等环节的标准化。首先应科学分析流通阅览工作内容， 然后合理设置岗位，在此基础上统一和规范人员培训、考核、激励等， 使人员管理达到标准化。从具体管理手段来看，研究制定岗位说明书、编订统一的工作人员培训手册、科学设定各类考核标准和指标（如借还量、上架速度、读者评价等）、明晰工作奖惩方法及细则等做法，都能有效促使流通阅览部门的工作人员在服务技能、工作绩效、职业道德等方面不断得到规范化提升，以适应不断发展的业务、不断创新的服务对工作人员提出的新要求。

（作者单位：荆州职业技术学院图书馆）

作者：范文霞