探讨高校图书馆流通部服务工作

2022-09-10

高校图书馆为高校教育和科研活动提供服务质量水平的高低直接影响着高校的办学水平。图书馆流通部门工作在高校图书馆各部门中处于非常重要的地位, 是图书馆工作质量和服务质量的重要体现, 是联系图书馆和用户的重要纽带和空间。[1,2,3,4,5,6,7]

1 高校图书馆流通部服务工作概述

据教育部发布《普通高等学校图书馆规程》 (以下简称《规程》) 总则第一条明确规定:高等学校图书馆是学校的文献信息中心, 是为教学和科学研究服务的学术性机构, 是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应, 其水平是学校总体水平的重要标志。规程第一条概括了高校图书馆的地位和作用。高校图书馆流通部是图书馆的主要部门之一, 是直接面对用户的岗位部门, 流通部服务工作质量的高低直接体现出办馆水平的高低。

高校图书馆流通部工作一般包括如下内容:新书入库验收、图书上架与整序、藏书保护;剔旧、注销、补书;日常统计工作, 及时报表;定期做藏书结构、流通情况、用户借阅动态调查;办理图书借还、预约、催还手续, 办理违章、赔失处理手续;收集并反馈用户需求信息;开 (闭) 架借阅服务;研究和创新基于本馆的流通部工作。

现代信息技术的发展, 使得图书馆的服务方式发生了巨大变化, 从原来的传统文献的服务发展到现在的数字图书馆服务, 数字技术的突飞猛进使图书馆从理论到实践都越来越倾向于技术层面。流通部门做为图书馆各个部门中重要的一线接触用户的部门, 理应充分利用这个机会和优势, 主动出击, 拓宽服务意识, 创新服务方式, 把藏书信息甚至样本图书带出深深的书库, 走进校园、走近教工、走近学生, 只有跨越了这一步, 我们图书馆流通部门才能够进一步挖掘服务潜力, 为和谐校园, 乃至为和谐社会做出图书馆应尽的责任。

2 高校图书馆用户的需求特点

高校图书馆用户主体还是本校的学生和教工, 现在, 学生和教工需求也发生了变化, 需求信息也从单一的学习、科研信息转变为多方面信息。由于信息资源的急速增长, 信息来源的多元化, 每一位学生和教工已不可能依靠自己的力量从信息汪洋中找到自己所需要的信息。因此需要图书馆根据每位学生和教工需求, 提供人本服务, 这种让每位学生和教工各得所需的人本服务, 通过适应学生和教工的需求能使图书馆在信息时代更贴近学生和教工, 为图书馆的生存与发展创造一个更为广阔的空间。

随着计算机技术、网络技术等信息技术的高速发展, 信息社会沿着21世纪的历史轨迹, 越来越融合于我们社会的方方面面。今天, 随着信息技术在图书馆工作的广泛应用, 传统图书馆正加速向现代化图书馆转变着, 图书馆的工作发生了一些根本性的改变。高校图书馆流通服务工作面临的问题有很多, 比如, 资源共享、业务整合、馆际通借通还等等。单就馆际通借通还问题, 它涉及的方面也有很多:阅览证和借书证合一, 馆内借阅部门联网服务, 不同校区图书分馆间的文献借阅, 不同学校间的文献借阅, 费用界定等等。图书馆工作人员的角色也呈现多元化的特点:从传统文献信息的管理者、服务者逐步转变为文献信息与网络信息资源的综合管理者、提供者、传播者、信息导航员。这种社会角色的改变, 对图书馆工作人员自身的知识结构提出了新的要求。

3 怎样做好高校图书馆流通部的工作的思考

《规程》规定高等学校图书馆应积极采用现代技术, 实行科学管理, 不断提高业务工作质量和服务水平, 最大限度地满足读者的需要, 为学校的教学和科学研究提供切实有效的文献信息保障。作者本着一名从事图书馆流通工作多年的图书馆人的着眼点, 认为图书馆流通部的读者服务工作要做好, 就应与时俱进, 要有一定的转型。

首先, 服务的观念要变革。在计算机技术日益发展的今天, 除了要把大量精力放在图书馆的网络建设上外, 更要做好图书馆的读者服务工作。图书馆所做的一切工作都是为了搞好读者服务, 图书馆员要树立这样一种观念, 即图书馆员是为了读者而工作的, 流通部的信息服务工作更要求我们这些和读者直接接触的图书馆人把读者的需求放在首位。其次, 要以良好的心态来迎接或者面对转型的挑战。工作中要乐于接受挑战, 积极学习新技术、新知识, 充分地利用技术发展提供的机遇, 不断充实、不断提高, 紧跟时代发展的要求。图书馆的流通服务工作是图书馆工作的前沿, 如何调整好服务人员的心态, 做好服务工作的转型是我们面临的一个重要课题。我们在实践的过程中应体现以人为本的思想, 满足人的需要, 追求人的发展, 实现人的价值, 将图书馆人性化服务融入点点滴滴的、不为人所注目的微小服务中, 如建筑布局、服务设施、着装语言等。服务要有方便读者的理念, 向读者敞开大门, 充分信任每一位读者, 尽可能给读者提供一切便利, 以读者满意作为我们服务的最高境界。

高校图书馆流通部要满足学校教学、科研及各类用户不同层次的需求, 除提高藏书数量和质量外, 还要转变传统的管理观念, 全方位提高服务水平。工作人员业务素质和文化修养是至关重要的。工作人员必须掌握好流通部工作的规律和特点, 熟悉馆藏文献内容, 能够解答用户的各种咨询及难题, 并具有操作计算机及引导用户充分利用图书馆藏书的能力。在实际工作中要不断地总结经验, 找出不足, 努力学习各方面的知识, 不断提高自己的业务水平, 才能在工作岗位上发挥出重要作用。

高校图书馆信息服务面临问题的解决, 需要我们无数图书馆工作人员的努力和创新。创新能力是信息时代经济、社会发展对图书馆馆员的客观要求, 也是提高图书馆信息服务能力的不竭动力。只要我们面对新技术新环境积极应对, 坚持为读者服务、让读者满意的图书馆目标和宗旨, 无论是在传统模式下, 还是在网络环境中, 我们都会做得越来越好。高校图书馆流通部门工作在高校图书馆各部门中处于十分重要的地位, 做为流通部门的职工应该树立岗位自豪感, 热心、积极、主动拓宽服务意识, 创新服务方式, 把藏书信息甚至样本图书带出深深的书库, 走进校园、走近教工、走近学生, 真正做好图书馆和广大用户的重要纽带和桥梁的角色。

摘要：简要介绍了高校图书馆流通部的工作, 在提出了流通部当前面临的几个问题后, 作者就如何做好高校图书馆流通部工作, 提了自己的几点思考。

关键词：高校图书馆,流通部,服务