传统零售业与网络经济

2024-05-21

传统零售业与网络经济（精选十篇）

传统零售业与网络经济篇1

关键词：网络经济,传统零售企业,挑战,策略

网络购物的发展是零售业的第四次重大变革。这一新型的经济形态在给零售业注入活力的同时, 也带来了巨大的挑战。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》中提出:要积极发展电子商务, 加强市场流通体系建设, 发展新型消费业态, 拓展新兴服务消费。据数据显示, 2011年我国网购市场规模达到7735.6亿元, 同比增长75%以上, 占国内社会消费品零售总额的4.3%。而根据国家“十二五”相关规划, 到2015年国内网购占社会消费品零售总额的比重将提升到10%以上。网络零售业拓展了消费者购物的空间和时间, 在不知不觉中改变了消费理念和习惯。

一、网络经济对传统零售业的挑战

1、网络经济 (购物) 没有时间限制、地点限制

传统零售企业有店面, 有正常的作息时间。但是存在的弊端也显而易见:往往只能覆盖其所在的地区或者辐射到稍远的周边区域;在工作时间之外没有销售行为的发生。网络购物却恰恰相反, 不受时间和空间的限制。突破传统零售企业的地域性, 在世界的任何一个地方, 只要有网络的存在就可以买到自己想要的东西, 将触角延伸到“天涯海角”。在时间上, 每年365天、每周7天、每天24小时, 只要消费者想要消费, 均可以进行交易。

2、网络经济具备价格竞争优势

熟悉网络购物的人都知道, 某些物品在网上的价格比实体店中的价格要稍微便宜一些。这是因为网上销售没有昂贵的店租, 没有中间商费用, 所以单个商品的价格就降低了;并且由于国家对于网络经济十分支持, 也出台了相关的优惠措施, 都给消费者购物带来实惠。

3、网络经济快捷, 沟通方便

传统零售企业必须是购买者亲临现场进行选购支付, 而网络经济则只需要轻点鼠标, 足不出户就可以支付货款, 坐等送货上门。传统零售业必须是零售商与消费者当面沟通, 有些言语和行为的不恰当会直接导致消费的失败, 限制了零售商的接待能力。网络零售信息更新迅速, 可以同时与多个客户进行交互式沟通, 能够在第一时间获知顾客的革新挂要求和服务要求, 占据了新的市场空间和竞争力。在生活节奏越来越快的现代社会, 更多的人们讲求做事的效率, 网络经济以其节约时间和成本、购物成本低的优势自然受到大众的欢迎。

4、网络购物迅速占领社会零售消费领域市场

自2011年以来, 国内社会零售消费领域市场格局已经发生变化, 一些传统零售商既有的市场已经被网络购物所蚕食。网购市场经营的品种已不再仅仅是当初的电子产品、服装等少数领域, 慢慢的在化妆品、图书、奢侈品、医药、母婴用品、食品等几乎所有的传统百货类别中都有涉及。服装业变化最为明显, 2007年国内服装的网络销售占国内服装行业整体销售比重还是1.8%, 2010年达到11.7%, 销售额为1620亿元, 2011年比重达到23%。而且现在零售店存在的更大作用是变成网络购物的试衣间, 消费者为促成网络消费的成功, 先到百货试样, 再到网上购买。这种迅猛的发展导致部分企业已经产生了恐慌, 心理压力剧增。

5、引发社会零售领域产业链价值评价体系的变革

网络购物价值链有自身鲜明的特点, 在各个环节上有不同的内容。而传统零售企业的价值链主要包括商品采购、售中服务、售后服务等几部分, 其主要内容主要是通过企业经营要求和顾客期望来体现。在网络经济时代, 零售企业必须保持系统、开放、整体的观点, 通过价值链来看地啊自身经济活动的发展, 找到并遵守企业在不同价值链中的定位, 在价值链中提高自己的竞争优势。传统零售企业的信用评价范围狭窄、信息流转速度慢, 主要是依赖于消费者的口头流传。网购市场不断扩大, 信用缺失问题也逐渐浮出水面, 这在一定程度上限制了网购的发展速度。为解决这一问题, 各网购网站推出了自己的信用评价体系, 给网上卖家进行评级管理, 给后来的消费者以参考。这种评价方式比露头传播覆盖面要广, 流传速度更快, 影响也更持久。

二、传统零售企业应对策略

1、店面+网络融合发展, 变革商业模式

传统零售与网络销售各有长处, 在一定条件下这两类不同的零售方式可以实现业务链的重组和配合。传统零售能有效额弥补网络购物的缺陷, 有较高的品牌知名度、较好的信誉、稳定的客源、丰富的商品结构、长期稳定的供货渠道、成熟的售后服务。网络营销则可以将传统零售商的优势与消费者的网购习惯高度绑定, 这样不仅可以避免客源的流失, 还能突破传统商圈的束缚, 实现网上与网下销售的有机结合。巨大的发展空间促使更多的传统零售商积极发展网络销售, 成为零售的新渠道。

以苏宁电器为例, 作为我国最大的电器销售连锁企业之一, 在全国各大城市均建有销售点, 其旗下的网络购物平台也开设了网上商店。除了在线购物外, 还充分利用QQ、博客、微信等网络工具与消费者沟通, 为消费者提供延伸服务。这不仅提升了自己的品牌形象, 还拓宽了零售企业发展的新领域, 使中国的零售业变得更加有活力。

2、找准市场定位, 强化促销

传统零售企业拥有良好的信誉、专业的人才和促销经验, 要利用诸多促销手段诱惑消费者反复、频繁、大批量购买的习惯, 还要通过提供多样的会员服务和优惠措施来增加消费者的忠诚度;要注意错位经营, 区别定位, 有针对性的选择商品进行重点推销, 而不是简单的把商铺搬到互联网上。消费者已经形成网上商品价格远低于实体店的消费习惯, 网购的顾客中年轻人占绝大比重, 因此对于时尚和价格更敏感一些。

3、开展体验式消费

网购所不具备的现场感受提升顾客购物体验以留住顾客。零售企业要加强促销创意, 不断引入新品牌和植入文化营销。传统零售企业要带给消费者设计、装修、场地、硬件相融合的实际体验, 真正的摸得着的人与人、人与物的交往。而网络购物中, 消费者满足不了真实世界中人与人的交往需求, 体验的仅仅是商品本身。在沃尔玛等大卖场中, 越来越重视顾客的体验, 促销员在卖场中邀请顾客当场试用、试吃, 以期达到吸引消费的目的。

4、业态多元化, 增加服务功能

企业要想方设法把人们从电脑前拉到商场里, 增加客流量。一方面通过业态的重新组合让消费者有更多元化的体验, 强调更多的服务功能和服务能力, 满足消费者的各类服务产出。另一方面, 零售企业要充分利用自身经营资源, 谨慎选择所经营的产品对象, 更加注重吸引新兴消费人群的关注。以百货业为例来说明, 在原有基础上引入餐饮、娱乐、休闲等购物中心元素, 不仅能带动零售企业整体销售的提升, 还能大大减小单一购物带来的经营风险。

5、走高端路线

目前, 人们在购买高端产品时依然会选择实体零售业。这不仅仅是因为购买习惯的问题, 更多原因在于网络购物信任度不高, 还无法吸引消费者购买高端产品。所以, 占据高端产品市场仍旧是实体零售的优势。巴黎老佛爷百货、纽约梅西百货就是靠着高档特色产品和周到服务依然人气高涨, 拥有稳定的高端客户群。

在网络经济给传统零售业带来巨大冲击的情况下, 有幸于国内城市化水平的快速提升和市场的扩大, 使得传统零售业不断变革和发展。传统零售业必须借助于网络的平台, 更加谨慎的选择经营地域, 合理的利用自身的资源, 进一步改进服务与经营, 以在未来获得更大的发展机会和空间。

参考文献

[1]姚国章.从沃尔玛看传统零售商的电子商务发展转型[J].南京邮电大学学报 (社会科学版) , 2011 (1)

[2]刘威.网络购物对传统零售业的挑战和应对策略[J].商业时代, 2012 (23)

传统零售业与网络经济篇2

中图分类号：F713 文献标识码：A

内容摘要：改革开放30多年的发展明显改善了我国人民的生活质量，带动了我国市场经济的发展，零售行业发展蒸蒸日上近年来，网络技术发展迅速，消费者行为发生很大改变，在互联网思维的影响下，网络零售业顺势而生。淘宝、天猫、亚马逊等电商平台的崛起，对传统零售业造成了前所未有的影响。新媒体网络时代的到来是历史发展的必然选择，面对现代人们消费行为的变化，探索传统零售业与网络零售业的融合发展路径，有助于传统零售业突破发展瓶颈，为我国零售业走向世界打下坚实的基础。本文尝试结合新媒体时代网络零售与传统零售业特点，探索网络零售业与传统零售业融合发展路径

关键词：新媒体时代网络零售传统零售融合发展

随着网络技术发展的进步，电子商务行业发展迅速，互联网时代的到来改变了消费者的消费行为，网络购物深受消费者喜爱，尤其是在互联网环境中成长的“90后”一代，网购已经成为他们不可或缺的消费方式之一。在网络文化影响下，网购成为年轻消费者追求时尚的一种象征。消费者购物行为与购物途径的改变，影响了传统零售业的发展步伐，在发展中探索一条新的发展路径是时代发展的要求。

现阶段我国传统零售行业的发展问题

改革开放前期，传统零售业市场环境良好。在变化莫测的市场环境中，经历了现代百货、连锁经营与自助超市等业态的崛起，零售销售总额不断上升。互联网时代的到来，为消费者提供了多元化的购物平台，传统零售业开始下滑，其市场发展中主要存在以下问题：

销售市场难以打开，门店扩张缓慢。良好销售市场是零售行业发展的基础，受经济全球化影响，我国零售企业竞争激烈，一、二线城市销售市场难以打开。面对日益激烈的市场竞争环境，零售企业发展寸步难行，多数经济较为发达的一、二线城市，零售行业发展基本饱和，店面销售利润难以上升，但企业经营成本随着物质条件的增长不断上升。在2008年经济萧条时期，我国一、二线城市经济受损严重，制约了传统零售企业在一、二城市的市场扩展。近年来，零售企业逐步将发展重心调整到三、四级城市当中，结合市场环境来看，三、四级城市的零售市场需求量较大，本地租金与人工成本较低，为传统零售企业发展带来了新的希望，从2012年开始多数零售企业开始在三、四级城市扩张市场，连锁百强企业在三、四级城市开设门店增长率在17%以上，但零售前10强企业近几年来实体店门店增加为零，甚至出现关闭业绩下滑店面情况。

传统零售业消费者体验的局限性。在传统的购物思想当中，消费者的购物流程主要分为“了解、下单、付款、交货与售后服务”。在物质条件优越的今天，消费者的购物行为逐步发生改变，对于消费者而言购买高质量的产品是其次，更为重要的是要有一种时尚的购物体验感。在信息化时代，消费者的产品信息获取渠道多样，支付方式也发生了很大变化，而在传统零售行业当中，消费者的所有购物体验都必须在店内完成，无法突破时间与空间的限制，在快节奏生活的今天难以满足当代消费者购物需求，面对高强度的工作和快节奏的生活，消费者的购物时间较少，作为依赖消费群体的零售行业来说，无法为消费者营造良好的购物体验，难以激起消费者购买欲望，很难提高整体销售业绩，进而影响传统零售行业的发展。

电商行业的崛起，造成传统零售业的消费者流失。近些年来，我国电商行业发展迅速，百度、阿里巴巴、腾讯主导了我国电商行业市场，BAT顺势而生。2015年“双11”一天创造了912亿的交易金额，将我国电商行业发展带到了新的发展高度，同时也让传统零售行业感受到了前所未有的发展危机。在互联网时代，网络零售行业以价格低与多元化的购物体验不断改变消费者的购物思想，电商企业不断分流消费者。例如，零售服装行业在网络零售崛起的今天，服装实体店成为消费者的“试衣间”，多数消费者在实体店选好服装的款式与大小之后，更愿意选择通过网络渠道购买相同款式但价格更低产品，这样的购物方式对我国传统服装行业造成了很大影响。从传统零售行业自身情况分析，与网络零售业相比，受购物时间与空间的限制，一家实体店铺只能满足同区域内的消费群体，对消费者的忠诚度要求较高，消费者面对同款低价的产品当然会倾向于选择网络零售的电商平台进行购物，因此电商行业的崛起造成传统零售行业出现消费者流失现象，严重影响了传统零售行业的发展。

探索传统零售业与网络零售业融合发展的必要性

不可否认，网络的发展加快了经济全球化发展步伐，也拉近了人与人之间的距离，开拓了现代消费者的视野。在经济全球化发展的今天，传统零售业不仅会面对国内同行业的竞争，在经济全球化背景下还会面对外资零售企业的竞争，结合当前传统零售行业发展情况来看，顺应时代发展潮流与网络零售融合发展，与时俱进，才能在未来的行业发展竞争当中站稳脚步，促进我国经济的发展。

首先，新媒体时代下，传统零售行业融合发展是时代的要求。新媒体时代的到来改变了传统媒体的传播途径，促进了我国媒体行业的发展，同时也体现了当代媒体的客观性、真实性与科学性。作为实现消费者权益窗口的媒体行业，在互联网科技的影响下，我国新媒体发展迅速。面对新媒体发展的崛起，消费者购物权益得到了很好的保障，这也增加了传统零售行业的发展难度，在透明化的网络时代，零售行业只有不断提高自身服务质量，改变经营方式才能受到消费者的青睐，面对多元化的购物平台，传统实体店的经营方式难以满足消费者的购物需求，并且在新媒体时代下，消费者更注重个人消费权益的保护，融合网络零售业发展模式，为消费者营造多元化的购物体验是时代发展的要求。

其次，打破时间与空间限制，有利于传统零售行业的市场扩张。在改革开放的影响下，我国市场经济体制发生很大变化，市场竞争日益激烈，当代企业只有不断融入现代化环境，发展企业核心竞争力才能成为同行业的领跑者，然而技术的创新离不开人力资源的使用，在高强度竞争压力下，消费者生活节奏不断加快，中小企业工作者时常面临加班、熬夜，消费者很难抽出时间去零售实体店选择购物，更愿意选择网络零售满足自身需求。然而选择网络零售购物虽能打破时间与空间限制，但商品到手至少需要1～2天的递运时间，不能像传统零售业一样及时满足消费者的购物需求，让消费者在购买商品立即使用产品的功能，因此探索网络零售业与传统零售业的融合发展途径更利于满足各类消费者的需求。

第三，融合发展零售业有助于消费者权益的保护。较低的投资成本与简单的运营方式，主要源于网络零售业未设固定实体店铺，产品以直销形式进行销售。通常情况下，网络零售交易平台不需要积压更多的产品，多数网络零售平台选择与供货商直接合作，消费者订货之后由生产厂商直接发货，由于消费者的所有购物环节均利用网络平台完成，在没有固定的实体经营店的情况下很容易出现质量盲点，其质量参考标准主要为消费者评价，没有更多可供参考的数据资料。在虚拟化的网络平台上很难对评价真伪进行考核，消费者权益难以得到保障。随着人们生活水平与生活质量的提高，现代消费者在购物时对产品质量要求较高，同时也很注重产品的售后服务。在现阶段，网络零售的售后保障制度建设还有待提高，与传统零售行业相比，网络零售业出现售后纠纷现象更为普遍，因此零售行业发展过程中综合传统零售行业与网络零售业的发展优势，探索融合发展路径，建立更为完善的消费者权益保护措施，是市场环境为零售行业提出的更高要求。

新媒体时代网络零售与传统零售融合的建议

新媒体时代是注重消费者权益保护的时代，如今网络零售与传统零售是我国零售业两大主要销售渠道。在时代背景下融合两大零售渠道共同发展，对于消费者而言，为消费者提供了多元化的选择；对于网络零售企业而言，提高了自身产品的信用度，产品质量得到保障；对传统零售而言，建立了多元化的销售市场，突破了时间与空间的限制。本文结合零售行业发展现状，对二者融合发展提供参考性意见。

一是以传统零售为基础，逐步开展网络零售。在零售业当中产品质量与售后服务是消费者与当代媒体最为关心的话题之一，传统零售行业与网络零售行业相比，发展时间较长，多数传统零售业都建立较为完善的产品质量把关流程，产品售后服务机制健全，因此融合发展上应该以传统零售经营模式为基础，结合网络零售业的特点，在发展过程中逐步引入网络零售业经营理念，结合企业自身情况改变传统售后方式与优化质量把关流程，才能稳扎稳打，一步一步扩大零售市场规模。例如，在新媒体盛行时代，传统零售行业实体店可以从微信公众号、微博平台等信息传递平台入手，在发展中先引入网络零售销售理念，在建立一定消费者群体后，开始建立网络零售平台，这样的经营模式能有效保证产品质量，避免给消费者带来售后烦恼，同时在融合的前期发展中，传统零售企业的经营者可以从同城消费者做起，利用网络通信设备发送相关信息，让同城消费者及时了解店铺动态与最新产品信息，在消费者心中建立亲切、周到的服务形象，进而带动产品销售。

二是发挥传统零售业的优势，构建新型物流配送体系。我国传统零售业主要通过连锁店加盟方式来扩大品牌市场，增强品牌影响力。目前，我国多家零售企业在全国各地均有自己的实体店铺，然而网络零售业难以解决的问题则是物流配送问题，在“双11”购物狂欢节虽然销售总额高达900多亿，但后期物流配送问题成为各大电商经营者难以解决的销售难点，因此在融入网络零售发展的同时，应该充分发挥出传统零售业的区位优势来优化产品的物流配送渠道，采用同城加盟店配送的方式实现产品配送，采取这样的方式既可以降低物流成本，还能让消费者在较短的时间内收到产品，为消费者营造良好的购物环境，有效提高零售行业的服务质量。

三是注重人才的培养，引入精细化管理理念。如今，网络零售业已经建立了较为完整的销售平台，因此在现阶段发展中建设完整管理体系，注重人才的培养，才能在日益激烈的市场竞争中走得更远。在传统零售业与网络零售的融合过程中少不了客户资源整合。当大量客户资源整合后如何管理与维护现有的客户资源，促进客户消费，成为融合发展过程中必须解决的重要问题之一，因此人才的培养显得至关重要。在原有的管理基础上，引入精细化管理模式，更有利于零售企业对人才的管理。在精细化管理理念下规范企业的工作流程，提高企业员工的执行力，同时还可根据企业自身发展的战略计划，对销售人员进行上岗培训，在培训过程中让员工掌握与客户的沟通技巧，做到亲民化服务，增强客户的体验感。在发展中只有根据消费者心理情况的变化改变自身经营理念，才能有效提升零售行业的发展，在市场竞争当中走得更远。

闪购模式与传统零售业互取所长篇3

创新应需求而改变

2011年，哈佛商学院一篇有关零售革命的文章中提到，零售商需要考虑“消费者的哪些需求无法通过电子商务来满足？”服装专卖店大大受益于消费者需要触摸、感受服装并试穿的愿望。所以，专卖店通过各种渠道向消费者提供打折信息，增加开设他们的折扣店，同时保持核心设计师品牌的高大上形象。

与此同时，闪购网站纷纷作出反应。零售咨询集团WSL的总裁Candace Corlett谈到：“闪购网站最明显的特点是已超越服装范畴，它们更像是网上百货商店，除了男装、童装，还出售家居和配饰。”

无论是RueLaLa、Haute Look、Gilt或一众其他闪购网站上，到处都有“过时不候”的商品。根据美国棉花公司生活方式调查（Lifestyle Monitor Survey），3/4的消费者喜欢上网淘宝，女性消费者中喜欢这样做的比例更高达84%。另外，52%的消费者称，网购比去商店购物更方便。

提高用户体验成王道

在美国经济衰退期间，零售商和品牌商不断发现库存过剩的问题，为解决这一问题，闪购网站应运而生。但随着经济复苏，零售市场情况也随之转好，零售专卖店学会了严格控制库存。

最重要的是，市场研究公司NPD集团的行业分析师Marshal Cohen指出，折扣店的出现，例如Nordstrom Rack、Last Call by Neiman Marcus、Saks Off 5，又如最新加入的Macy’s Backstage、Off-Aisle by Kohl’s，都表明传统零售业正在卷土重来。这些举措不仅形成与闪购网站的竞争，也打乱了网站商品的供应来源。

“网站从哪里获得特价商品？”Cohen解释，“随着越来越多的品牌商和百货商店直接开设折扣店向消费者出售打折商品，这些打折货源正在更多的销售渠道上被摊薄。”

除了不断新增的折扣店，Cohen指出，闪购网站还需应对消费者不断变化的消费习惯。他说：“他们现在不仅仅是因为需要才购买。”

Corlett同意他的说法，并在引用“美国人如何购物”的报告时说：“40%的女性表示，我虽然削减了消费，但却发现我买的所有东西都并非真正需要。”

因此，闪购网站增加了各种体验，例如Gilt City的大都会歌剧院定制订阅，或者提供旅游相关服务，如RueLaLa酒店折扣，墨西哥的Playa del Carmen水疗体验购买等。

为了吸引和留住网站淘宝爱好者们，闪购网站从传统零售业那里取经，纷纷想出各种办法，例如Ideel的客户忠诚度项目，Gilt办了杂志，Beyond The Rack举办了比赛，RueLaLa则推出了潮流指导书，教消费者学习何时卷起或放下衬衫袖子，然后点击链接选择衬衫来“尝试袖子新卷法”。

消费者网购服装存疑虑

生活方式调查发现，购买服装时移动元素是至关重要的：七成消费者使用台式电脑或手提电脑，随后是手机或其他智能通讯设备（百分比从2014年的27%上升至2015年的31%）、平板电脑（27%）、智能电视（9%）。

“移动设备带来了全新的购物方式，就像当初台式电脑掀起的革命一样。”闪购网站Yahoo Finance的CEO Steven Davis说，“在RueLaLa，我们花费时间确保产品分类足够清晰，消费者每天能在15分钟以内浏览整个网店。因此，我们考虑的重心是，如何为消费者创造内容丰富的消费体验，帮助他们利用一天中的碎片时间用手机浏览店铺，获得灵感和了解时尚潮流。”

Davis继续谈到，消费者希望实现“多品牌同时浏览，由此得到启发，产生购买欲望”的模式。

当然，消费者仍然喜欢在专卖店购买服装。生活方式调查的数据显示，这主要因为79%的消费者表示，网购时他们“非常或较为担心运费和服装质量”；随后是退货政策（77%）、不能试穿（72%）、不能真正地触摸到服装（64%）。美国人口统计局的数据表明，上一季度电子商务仅占全美零售总额的7%，尽管服装销售占了电子商务销售的大部分。

实体移动店铺或成趋势

Boston Retail Partners的会长Ken Morris指出，如今的零售商已经不仅仅是单纯销售商品。“与简单直接的方式相反，精通技术的品牌商通过一对一的个性化促销，吸引消费者。”Morris介绍道，“这些零售商利用对客户的了解和环境条件等相互关联的因素，与消费体验相互关联，从而建立和消费者的亲密关系。”

Morris认为，传统零售业已在加速电子商务化进程，如实时零售技术和个性化促销活动，根据消费者个人偏好，提供定制优惠。而且，他补充说道，实体店铺也开始玩“过时不候”的闪电促销。

传统零售业与网络经济篇4

根据相关机构调查资料显示, 2014年中国网络零售交易额达到2.8万亿元, 比2013年的1.85万亿元, 增长了48.7%, 相当于社会消费品零售总额的10.7%;2014年中国网络购物用户规模和渗透率持续攀升, 网购用户数量突破1亿人, 网购线上渗透率超过10%。并且未来将会随着网络零售市场监管措施的日臻完善、网络零售整体应用环境的持续优化、消费者网购行为的不断强化, 网络零售市场爆发出巨大的发展潜力。

来势汹汹, 成长迅速的网络零售已经严重影响到了传统零售的经营业绩。据中国连锁经营协会百强调查数据显示, 2014年中国零售百强企业销售增幅下滑至5.1%, 2014年成为百强统计以来销售增幅最低的一年。

二、传统零售商开展网络零售的现状及问题

网络零售对传统零售的严重影响使得更多的传统零售商开始思考和改变经营模式, 尝试开展O2O模式, 探索全渠道销售, 力求实现实体店与网络店的无缝衔接。2014年全国连锁百强企业开展网络零售业务的有75家, 比2013年净增加8家。开展网络零售已经成为传统零售商创新经营模式的新途径。出现的问题主要表现在以下几个方面:

1. 资金、人力以及技术投入不足

传统零售企业在开展网络零售业务方面的投入表现都相对不足。从资金投入方面看, 大部分的零售企业从开展网络零售业务到目前为止投入不超过2000万元, 极个别企业投入超过1亿。另外, 企业在建立了网络零售业务的同时需要配备大量营运、营销、网站设计、数据分析等专业人员, 这些人员目前的配置情况也不容乐观。随着经营模式的变化, 零售技术也成为网络零售的核心技术, 但真正掌握这些最新商业技术的企业比例很小, 企业在技术投入方面欠缺。

2. 网络经营品类配置有限

零售的核心内容是商品品类的结构和配置比例。在实体店中, 商品的种类和数量直接通过卖场展示和陈列来表现, 但在网络零售渠道中, 不存在实际的卖场空间, 只能通过网页展示其商品。虽然网页展示空间没有限制, 但企业也不可能将所有商品搬到网上, 只能选择表现较好的商品。从商品数量上看, 经营的单品数量绝大部分在3000个以内;从商品种类上看, 目前各类网络零售平台上很多商品出现了同质化, 比如快速消费品、服装、化妆品、家电产品等, 而且在品类的宽度和深度设计上相差不大, 难以突出自身商品优势。

3. 缺乏高效管理队伍与治理模式

想要在网络零售中获取竞争优势, 前提是必须拥有一支在经营、技术、战略方面都表现优秀的专业人才队伍。这些专业人员既要熟悉电商运营、又要懂得企业经营管理、还要拥有创新意识, 想要组建这样一支队伍难度可想而知, 必须注重从人才引进、人才待遇以及人才流动控制等方面进行综合考虑。

三、传统零售商开展网络零售的对策与建议

1. 加强自身基础能力建设

传统零售商选择网络零售模式, 可以自建平台, 也可以加入第三方网络平台, 还可以收购市场上有一定影响和规模的网络零售平台, 但无论是何种方式, 都需要加强自身基础能力建设, 包括以下几点: (1) 充分利用线下企业积累的各类资源, 包括顾客资源、供应商资源、品牌资源等, 注重利用这些资源拓展网络零售业务; (2) 充分发挥商品品类管理作用, 在商品深度和宽度方面做好设计, 突出品类优势; (3) 增加网络零售渠道的各类投入, 尤其是专业管理队伍人才的培养与引进更是重中之重; (4) 提升企业信息化建设水平, 企业已有的信息技术管理系统要和网络零售技术管理系统有效对接, 或者专门投入建设适合电商管理模式的信息管理系统, 充分利用销售数据, 对消费者进行精准定位与营销。

2. 掌握网络零售的营销方法

网络零售在营销方法的使用上与传统零售有很大的不同, 依托于最新商业技术与媒体, 网络零售对于数据的收集、处理、整理和分析的要求很高。传统企业对消费者的购物行为、消费特点等方面的分析比起网络零售要逊色很多。所以在经营模式转变过程中一定要注意结合最新的网络营销方法进行营销, 比如利用微信、微博以及自己研发的移动购物APP等进行产品信息、促销信息推广, 同时又能大量收集客户信息, 挖掘客户需求特点, 实现精准营销。

3. 开发移动购物平台

消费者的消费习惯正在发生改变, 因为移动购物平台突破了时间和空间的限制, 越来越多的消费者习惯于使用移动客户端进行购物。2014年移动端购物市场规模达到9297.1亿元, 年增长率达到239.8%, 移动购物交易额在中国网购整体市场中占比33.0%, 较去年占比增长近19%。传统零售企业在试水网络零售的同时, 一方面要时刻关注消费者购物习惯的变化, 加强自己企业移动购物平台的搭建、布局与推广;另一方面可以通过客户端收集消费者购物行为数据, 能更快收集消费者关于消费偏好、消费需求与对商品特点的要求等信息。目前移动销售占网上销售的比例迅速上升, 根据调查数据显示, 将近70%的企业计划建立移动购物APP, 90%以上的企业表示会逐步加大对移动购物平台或APP的技术投入。

参考文献

[1]艾瑞咨询发布的2014年中国网络购物市场数据.

[2]中国连锁经营协会.2014年主要连锁百强企业经营情况调查报告.

传统零售业与网络经济篇5

银联“忧心”线上消费釜底抽薪

酝酿许久的银行卡刷卡手续费调整方案基本落定。

记者日前了解到，新版《银行卡刷卡手续费标准》有望于2013年2月25日正式全面执行，央行于近日下发通知至央行分支机构、商业银行、中国银联、中国支付清算协会等，要求相关机构做好银行卡刷卡手续费标准调整的实施工作。

“发改委还未正式发文，这应该是金融系统的内部通知，要求银行和相关机构提前做起准备工作，包括系统改造、收单机构和商户换签协议等。”一位接近中国银联人士对本报记者透露。

降幅收窄

最新标准维持了现行刷卡手续费的行业差别化定价，行业分类主要分成餐饮娱乐类、一般类、民生类以及公益类四大类，手续费标准分别由原先的2%、1%、0.5%、0，降至1.25%、0.78%、0.38%和0;其中，餐娱类降幅达到37.5%，其余降幅在22%~24%之间。

同时，该方案对房地产和汽车销售、普通批发类手续费封顶标准也做出相应规定。

“根据银联方面的初步时间表，会在明年2月25日统一切换系统，按照新的扣率标准来分类，所以银行需要在这一时间点之前完成整改。”一家国有大行信用卡中心相关负责人对本报记者透露，“与数量庞大的商户重新签订手续费协议确实需要大量时间。”

事实上，这一方案已经与去年的讨论稿有较大差别。此前曝光的“旧版”调整方案取消了行业差别，发卡行的服务费根据刷卡金额按0.3%左右收取、封顶100元，而银联的转接费则按照每笔交易金额的0.05%收取、封顶5元。当时业内人士测算，该稿将令银联的跨行转接收入下滑近四成甚至“腰斩”。

博弈之下，目前的新方案则维持了不同行业的差别化定价，同时提高了房地产和汽车销售、普通批发类的“封顶”费用;业内预计该方案对银联跨行转接收入的影响大约会降低到两至三成。

“对于银联来说，新版扣率调整方案的结果比之前的讨论稿要优，整体POS收入影响可能不到20%。”一位业内资深人士昨天在接受本报记者采访时表示。

一家股份制银行信用卡中心总经理则对本报记者说，这对信用卡业务收入影响很大。“在现有的信用卡收入结构中，主要包括利息收入、交易手续费收入和年费收入三大块，刷卡手续费下调会使交易手续费收入下降约25%，即便现在利息收入占比已经超过总收入50%，但扣率下调仍将对盈利水平造成非常大影响。”他说。

“对于一些交易手续费收入占比是绝对大头的银行信用卡中心来说，打击会更大。”该人士继续说。

银联：“扣率”调整非长忧?

上述业内资深人士同时指出，目前银联最大的担忧已经不是刷卡扣率下降，而是整体消费从线下迁移到线上带来的冲击。“很多消费改由网络购买发生，这部分交易通过第三方支付、银行信用卡等形式完成，彻底绕开银联网络。”他说。

“刷卡费率调整只是‘短痛’，‘长痛’在于伴随线下消费迁移到线上的趋势加剧，银联被釜底抽薪的可能性就会加大。”该人士继续说，据业内初步匡算，在今年境内零售消费(非现金部分)中，线上和线下的消费比例已迅速达到接近4：6。

而同时，第三方支付公司也在加快线下收单业务的布局。网上支付的饱和已经促使获得支付牌照的第三方支付公司向线上POS收单、移动支付等新领域进军，因为从目前情况看，线下POS收单的收益仍要高于白热化竞争下的网上支付获利。

汇付天下总裁周晔此前接受本报记者采访时也明确表示，互联网支付、POS收单和移动支付已经成为汇付天下同等重要的三大领域。

但与银联走的收单道路不同，汇付天下的线下收单更注重服务地级市以下的中小商户、小微商户和个体户，同时打破传统收单业务与互联网技术泾渭分明的格局，利用互联网技术，将几十万商户、合作代理商等全部纳入其风控体系内，从而大大加快管理速度。

传统零售业与网络经济篇6

据艾瑞咨询最近统计数据显示, 2010年中国网络市场交易规模达4980.0亿, 占到社会消费品零售总额的3.2%。同时, 网络购物用户规模达到1.48亿, 在网民中的渗透率达30.8%。2010年, 温家宝总理在政府工作报告中提出“积极发展电子商务”, 商务部提出“十二五”期末, 力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重提高到5%以上。预计2013年网购交易额会突破1万亿元。据中国连锁经营协会统计, 在2009年中国连锁百强企业中, 共有31家传统零售商 (截至到2010年5月) 开展了网络零售业务。[1]传统零售商开始加速进军网络零售市场, 这种调整无疑是是商贸流通企业走向现代化的重要步骤之一, 将有助于加速产业结构的升级。

注:截至2010年5月底

二、传统零售商开展网络零售业务的优势

传统零售商多年的经营经验和资源优势使其具备了开展网络业务的条件。传统零售企业可以借助专业网上商城涉网, 也可以自建B2C网站独立运作。无论采取何种模式, 传统企业因有线下业务及多方面资源的支持, 更易获得成功。

1、良好的品牌知名度和信誉。

传统零售商从事实体店运营多年, 资金规模、品牌诚信、知名度都拥有先天优势, 可以让网购用户更加放心;有实力开展网络业务的传统零售商, 大多数品牌知名度和美誉度较高, 其品牌影响力可以过渡到网络零售业务中去。在一个有着良好信誉的传统零售商网站和一个名不见经传的网络新生零售企业面前, 顾客的选择是不言而喻的。

2、丰富的商品品类优势和营销经验。

传统零售商的商品品类优势是纯粹B2C企业无可比拟的, 丰富而高品质的商品品类, 能充分满足顾客的需求, 提高消费额;传统零售商拥有很多深谙消费者心理和行为习惯的专业人才, 而这些正是目前纯粹B2C企业所缺乏的。传统零售企业使用花样繁多的打折、积分、赠送、返利等手段来引导顾客形成循环往复的大量购买, 并且通过提供优质服务与优惠, 增加顾客粘性, 一旦这种方式被移植到网络营销中, 如虎添翼。[4]

3、充足的货源和较低的采购成本。

传统零售商通常都有自己稳定的供货渠道, 与供应商关系融洽, 彼此信任。货源和商品质量均有保障, 这点对于消费者意义非凡。同时, 传统企业由于线下业务的支撑, 其规模采购和高效的商品流通速度能使之在与上游供应商的谈判中获得更大的议价权, 甚至可以绕过经销商直接和厂家订货, 获得最经济的采购成本和价格。

4、强大的物流配送体系。

传统零售商很多都建有健全的物流系统, 有自己的配送中心和物流网络, 有合作密切的厂家物流, 其物流网点布局面广, 供应链管理成熟, 仓储及配送体系完善。如苏宁电器的自建物流更好地确保了配送的安全性和便捷性, 上线仅一年就名列前茅。据统计, 苏宁易购2010年的年销售额达20亿, 大幅超出期初提出的12亿元目标, 各项指标均呈几何级数增长, 日流量最高突破1000万, 迅速跻身中国家电3C电子商务市场前列。同时, 苏宁易购还被评为“商务部电子商务示范企业”。而受制于第三方物流的淘宝商城曾经在春节期间因为物流公司放假发出过提醒买家提前购物的公告, 当当网也因物流遭遇过“节日尴尬”, 送货投诉不断, 使其措手不及。

5、实体门店为网络销售提供优质服务。

网购者最担心的是遇上质量问题, 申诉和退换货都很麻烦。特别是最易假冒的3C类产品。传统零售门店有专门配备的售后服务团队, 在人员、经验、技术方面都比网上商店更具优势。如苏宁易购背靠苏宁在全国300多个城市1300多家连锁门店, 拥有庞大的售后服务团队, 服务人员本地化, 换货方便。这点是纯粹网络商店自叹不如的, 即使老牌企业京东商城, 虽然在去年投入了大量资金在各地建立分公司, 到目前为止, 其覆盖的城市也相当有限, 分布网店也远不及苏宁。

三、传统零售商开展网络零售业务的劣势

1、网络营销技术水平不足。

网络营销是借助互联网平台而实现的全天候的直销模式, 在信息技术和网络技术等方面要求很高。软件、应用平台的高效性和竞争性, 以及拥有一套先进且功能强大的业务处理系统是其获得成功的前提。性能良好的服务器、ERP系统、在线客服、呼叫中心订单处理系统都是必不可少的保证。而传统零售企业在这方面存在不足。

2、会员和数据库管理经验不足。

随着科技的发展, 部分传统零售商也开始收集顾客信息, 涉足数据库营销。网络零售企业具备天然的会员管理和精准营销的优势, 因为顾客注册时需要提供手机、邮箱等联系方式。直复营销中, 数据是企业重要而宝贵的资源, 从营销数据中不仅可以分析企业的经营状况, 还可以找出产品的关联性, 实现交叉营销。还可以分析消费者购物习惯和购物心理, 寻找出对企业贡献度最大的VIP客户群特征, 指导客服人员提供针对性的销售建议和服务, 以此来提高销售的成功率。对数据的有效分析取决于数据挖掘的技术和能力, 而传统零售商对数据挖掘和数据库营销的经验有待加强。

3、网络专业人才缺乏、网络促销经验不足。

网络销售是信息流、资金流、物流、人流的全方位整合, 对开展电子商务的企业来说需要一支强大的电子商务团队。传统零售商由于长期从事店铺经营, 其最优秀的专业人才一般都是在门店营运和商品管理之中。由于起步晚, 积累少。对于网络专业人才无论是数量还是质量都缺乏优势。有的企业只是把网络零售业务交给信息管理部门来做, 而信息部门的人员在商品规划、物流管理、促销经验等方面的水平是远远不够。例如2010年6月, 京东商城12周年庆推出赠券、抢购、降价、赠品、评论积分翻倍等多项活动, 6月18日仅一天销售额就突破亿元。而国美和苏宁习惯则采用线上线下配合, 在五一、十一等常规节日进行促销, 且多以线下店铺为主战场, 线上活动零散辅助, 收效甚微。

四、传统零售商开展网络零售业务的发展建议

对于传统零售商而言, 网络营销模式真正的意义不是弱化传统渠道和取代它, 而是通过网络营销的低成本和便利性来满足日益增多的网络消费者们的新需求。由于渠道短, 网络渠道天生比传统渠道成本低。但是, 由于利益分配的原因, 传统零售商在开展网络业务的同时, 极容易触犯到传统渠道商们的经济利益, 如果线上业务的拓展影响到线下业务的发展, 自然得不偿失。因此零售商应如何通过电子商务来挖掘已有资源的潜力, 强化竞争力, 并逐渐实现线上线下业务的有效融合是目前摆在传统企业面前的重要课题。

1、明确战略决策定位, 适机切入网络业务。

网络零售虽然发展很快, 但永远不可能取代实体店。网站建设需要大量的投入, 而且销售额在短期内无法超越实体店。所以零售商在开展网络业务之初, 要有明确清晰的市场定位, 以建立起适合自己的商业模型, 最终实现和实体销售相互促进, 共同发展。传统零售商在刚刚启动线上业务时, 可以从小做起, 如先做一个兼具网上商品陈列和订购功能的网站, 或和成熟的网络销售平台如卓越、当当、京东、淘宝等合作, 借道将自己的产品先推介给网络客户。通过一段时间的“试水”和市场调研, 在产品线丰富以后, 再投入重金搭建自己的B2C电子商务平台, 并根据网店与实体店目标顾客群的差异性, 进行网站的推广和营销。[2]

2、为网络零售开拓新的品牌或者产品线。

为了避免网店干扰实体店的定位与价格形象, 传统零售商可以不再使用原来的线上品牌, 这是目前许多传统企业采用的策略。如罗莱家纺旗下的电子商务品牌LOVO, 专营线上业务。它利用罗莱线下的良好信誉和美誉度吸引网上客户。LOVO通过直销剔除了中间环节, 以实在的价格, 优质服务和品质让网购顾客得到最大实惠。而母品牌罗莱固守线下, 子母品牌战略清晰、长远, 易于操作。因为品牌不同, 产品在款式、品种、材质方面即使相似, 也不会对各自渠道产生冲击。消费者若想在网上购买床上用品, 由LOVO来满足;消费者若想购买罗莱的当季产品, 必须到实体店去挑选。在品牌无法区隔的情况之下, 零售商还可以开发适合网络销售的产品线。网络销售产品的设计、款型必须是独特的, 太大、太重、易碎的商品不适合线上销售。在网络平台上销售线下实体店中没有的产品线系列产品, 可以将网购爱好者牵引到既定的销售渠道中, 而网络销售平台不会形成对实体门店的干扰和阻碍。

3、线上销售过往的经典款式商品或特供商品。

当往年的经典款式在线下渠道已经断货时, 把这些经典款式进行追单, 只在线上销售, 对线下渠道也不造成冲突, 但会有助于提高企业的总销售额。这些款式终端无法买到, 只在网上独家销售, 这样的差异化设置, 就能从根源上避免渠道间的利益冲突。比如, 李宁旗舰店专门销售正价新品, 有些店铺销售库存商品;李宁官方电子商务平台主要销售限量版产品, 包括明星签名可以典藏的商品。

4、利用多渠道营销策略, 实现线上线下的促进和融合。

多渠道营销是近年来零售企业热衷的话题, 在拓展线上业务时, 传统零售商除了建立自己的销售网站, 还可以利用电话销售、目录销售等手段, 拓展自己的销售渠道, 并利用已有的实体店提供良好的配送和售后服务。这种经营模式的多样化, 既可以降低风险, 也能够利用虚拟渠道的广告效应, 带动和促进实体店销售。[3]比如可以鼓励网购者先去门店看货、试穿, 同时在门店可获得一张网购优惠券, 网购时提交优惠券即得到相应优惠。厂家定期统计网购优惠券, 对门店予以返利, 使门店经销商从网络销售中分享利益, 参与网络销售而非抵制。另一方面, 也可在网上给网民派发活动优惠券, 顾客凭优惠券在当地门店购买可获得相应优惠, 以此拉动门店的人气。通过这种机制, 使线上线下联动起来, 相互促进。如肯德基的网上电子优惠券就刺激了很多价格敏感顾客额外消费。[5]

5、提供更优质的客户服务。

网络营销因为没有销售人员的直接服务, 顾客也就缺少了人性化的购物体验, 因此对客户服务的要求更高。在商品销售中, 要通过呼叫中心服务、在线咨询、留言等方式及时解决顾客的问题。有些商品需要上门服务的有必要和当地客服部门做好协调安排, 以确保顾客在网上购买的商品可以享受到和门店一样的服务。很多B2C网站的退换货服务做得非常好, 比如麦考林、凡客诚品等, 顾客不满意, 一个电话就可以实现免费退换货的承诺, 甚至无须顾客自行退货, 而由快递人员上门取货, 这种售后服务的便利性和退换货政策直接影响到用户对品牌的购买体验和忠诚度。

网络营销是中国是零售发展的必然趋势, 把握住这一趋势的零售商将赢得未来。错失良机的企业未来面对的将是竞争对手树立起来的品牌、服务、客户、人才等竞争门槛。而那些在电子商务领域已经成功实践的企业, 都以电子商务发扬了企业的原有优势。对传统企业来说, 它其实不一定要在网络业务中做得最大最强, 但是传统企业要发展, 要经营一个更有生命力和持续的商业模式, 就离不开电子商务的运用。电子商务对这些企业而言已经不仅是一种潮流、一个新渠道和新商业模式, 它正在逐渐成为这些企业未来竞争力的一个重要组成因素。

参考文献

[1]连锁经营管理协会.传统零售企业开展网络零售业务的研究报告[R].2010.

[2]曹芳华.传统品牌网络销售代理模式探讨[J].销售与市场 (管理版) , 2010, (02) :66-69.

[3]陈娜, 曹芳华.线上与线下冲突解决之道[J].销售与市场 (评论版) , 2010, (09) :92-94.

[4]叶海.零售业进军B2C电子商务的优势与挑战[J].信息与电脑, 2008, (06) :54-56.

传统零售业的“退”与“变” 篇7

国家统计局统计, 2013年年社会消费品零售总额23.4万亿元, 比上年增长13.1%, 增速比上年回落1.2个百分点, 扣除价格因素实际增长11.5%, 回落0.6个百分点。其中, 服装鞋帽、针纺织品类零售额增长11.6%, 增速回落6.4个百分点。

有分析认为, 2013年消费增速的下滑主要是受政策对消费产生的压缩影响, 而瑞银发布的中国消费品行业报告指出, 导致零售恶化的原因并非消费者信心低迷, 而是来自低价网购的冲击。瑞银预测, 2014年零售业将引发价格战, 中国零售业在2014年的整体增长仍将缓慢。“除了租金、人工成本上涨, 网络购物对实体零售冲击巨大。比如大多数国产鞋存在价格过高、产品缺乏识别度等问题, 而网络上涌现大量超低价、高质量的自有品牌, 这对国产品牌和其他正牌运营商造成很大伤害, 网上自有品牌有望急速从品牌建设投入不足的运营商手中夺取市场份额。”瑞银消费品研究分析师梁裕昌指出。

或许, 外部冲击并非主因, 更主要的则是零售企业自身吸引力和竞争力的下降。瑞银研究发现, 通常一家典型百货店的约50%营收来自服装和鞋类, 他们愿意付给百货店约20%~30%的专柜分成, 明显高于其他业态商家愿意支付的分成水平, 但由于服饰和鞋类面临网络自有品牌的激烈低价竞争, 使得百货店逐渐成为“模仿品牌”的“牺牲品”。

商场在变:退亦忧, 进亦忧

2013被称作百货业的“寒冬”并不为过, 多数百货都出现业绩下滑甚至亏损的情况。在网上销售的冲击下, 大型零售企业客流呈现明显下降, 再加上政策的影响, 大型零售企业销售面临的增长压力进一步加大, 亟需转型创新以差异化发展。

2013年大型零售企业促销更趋常态化, 甚至出现了“小节大促销”、“无节造节”的现象, 只求对抗线上销售。据统计, 2013年50家大型零售企业服装销售单价同比下降2%, 与之前几年10%左右的增长形成鲜明对比, 促销没有带动服装零售额实现大幅增长, 但销售量同比增速加快1.7个百分点。

以促销来刺激消费者的购买欲, 治标不治本, 且有很大的副作用, 商家越陷越深, 消费者也已经司空见惯, 甚至形成了“无促销不消费”的心态, 长此以往, 对整个百货业态的发展都不利。Prada首席执行官Patrizio B ertelli称百货业太廉价, 只关注自己的库存和销售, 通过无休止的打折来进行促销。而经常打折进而伤害品牌价值, 所以Prada普拉达宁愿牺牲销售也不愿意走更多的百货渠道。

大型零售企业采取各种方式实现转型之时, 行业的兼并重组也成为大概率事件。2013年, 王府井收购春天百货、翠微整合当代商城和甘家口百货, 百联集团重组旗下百联股份和友谊股份等;不过, 并购重组虽然是谋求企业经济实力增长, 促进企业扩张, 追求规模经济和获取垄断利润的好方法, 但由于目前零售业形势复杂, 此时扩大规模也应该尤为小心。

也有大型零售企业利用微博、微信等社会化新媒体进行多元营销, 实现线上线下协同发展。O 2O打开了传统零售企业新视角, 不同于PC电商时代的被动, 移动购物时代中的传统零售企业积极变革, 让消费者重新认识到实体门店价值。转型的进展仍然停留在初步阶段, 转化为实际赢利的过程必将经过一定的时间积累。

过去, 购物中心的主力店是百货和超市;现在, 许多购物中心的主力店是快时尚, 而在未来, 购物中心的主力店或将成为社交化消费。体验式业态日益得宠, 大型零售企业开始在经营结构上进行调整, 增加餐饮、娱乐的面积来带动客流, 对购物中心产生“聚客效应”, 对商场未来的发展大有裨益, 但也要适可而止, 切记过犹不及。

企业在变:谁的线上?谁的线下?

中国互联网协会报告显示, 2013年我国全年网络零售交易额达到1.8万亿元, 占社会消费品零售总额的10%以上, 步入成熟平稳增长期。在互联网、移动互联的全线冲击下, 中国传统零售渠道面临转型, 全零售时代渠道的服务模式将从产品、服务全面向数字化、移动化转移;多平台整合运营;粉丝经济和会员经济为核心的C 2B驱动;整个渠道扁平化的高效协同成为核心, 变革与重组成为所有品牌和渠道共同面临的问题。

在奥康国际2014新春营销峰会上, 董事长王振滔说, 商业模式的变化, 要求我们必须要改变经营思路。一要从“终端”走向“云端”, 渠道从批发到零售, 再到电商;二要从商铺走向商超, 终端渠道从百货到商场, 再到商业综合体;三要从“当面付”走向“扫一扫”, 购买渠道从逛街购物、在家淘宝到线下体验、移动支付。2005年奥康思考周在九寨沟举行, 马云在做报告时举了一个网上购物的例子:他儿子当时已经在网上购物了, 像他儿子那样的下一代人长大后, 都会在网上购物。王振滔不无感慨地说道:“如果当时我们早准备, 我们有可能也是电子商务公司了。”

无独有偶, 探路者公司也将战略目标定为从传统零售商向网络企业转变, 从而成为“户外子分类的淘宝”。在2013年半年度报告中, 探路者已明确表示, “未来公司将从单一的产品提供商向多元化、立体化的方向发展转变”。探路者副总裁兼财务总监张成称, 探路者将构建集交易平台与服务平台二合一的新平台。服务平台主要提供出行攻略、装备推荐、驴友分享等信息服务, 提升用户黏性。从产品到服务是大势所趋, 中国纺织品商业协会户外用品分会秘书长李昌发介绍, 在国外的户外旅行市场, 1元钱的产品销售会带来6元的服务收入。

目前, 探路者在服务平台方面已经迈出了实质性的一步。探路者旗下子公司———新起点通过股权受让和增资结合的方式投资国内最大的户外网站之一———绿野网。绿野网目前拥有300多万名注册用户。2013年通过绿野网参与的户外活动已超过40万人次, 有较强的知名度和影响力。探路者称, 将以消费者全方位的户外体验为目标, 在线上线下渠道、户外商品服务等方面进行交叉销售和业务协同, 通过线下旗舰店改造升级、定制化绿野户外装备、会员流量合作共享等方式快速进行资源的整合和优化。对此, 有业内人士称, 现在我们要以评估互联网企业的角度来看探路者了。

模式在变:心中有“数”, 做好服务

科技能够重塑商业的形态、生态, 但颠覆不了零售的本质。零售的本质在于商品经营和顾客服务, 实体零售也好, 网络零售也罢, 都必须围绕二者展开。奥康国际董事长王振滔认为, 未来的竞争, 不再是产品的竞争, 不再是渠道的竞争, 而是资源整合的竞争, 是终端顾客的竞争。只要拥有了顾客, 不管销售什么产品, 都会有人为他埋单。

靠什么拥有顾客?靠产品, 也要靠服务, 通过服务为顾客提供更好的产品。科技改变时代, 也同样改变购物。网络使得商家与消费者愈来愈紧密, 海量的商品数据和用户数据被收集、存贮, 通过对这些大数据分析和挖掘, 可以分析判断顾客消费行为, 将判断结果迅速用于现实的销售和经营管理中, 并直接影响购物的便捷服务程度。

Target超市的故事被称为“世界大数据的第一课”。2012年初的某天, 一位父亲闯入附近的Target超市向经理兴师问罪, 因为超市将婴儿尿片和童车的优惠券寄送给了他17岁的女儿。但一个月后, 这位父亲打来电话致歉, 因为他的女儿的确怀孕了。“Target竟然比父亲更早知道女儿怀孕了!”这个看匪夷所思的故事轰动全美, 普通民众第一次被大数据的威力所震惊。而这其中的玄妙就在于Target运行的大数据模型, 通过对客户购买行为的分析对各种类型的顾客进行细分。Target用25种典型商品的消费数据构建了“怀孕预测指数”, 从而精确地辨别出孕妇群体, 并提前地将孕婴童优惠广告寄给她们, 毕竟这是含金量非常高的客户群。结果, Target的孕婴用品销售大行其道。

当前, 传统零售企业仍坐拥上百亿的年销售额, 但他们在会员管理、商品管理上都缺乏数据驱动的概念, 数据基础薄弱, 数据管理技术落后。而在推进大数据上, 电商占有先天优势, 它可以随时记录。但大数据并不那么简单, 难的不是采集, 而是分析, 关键在于如何从海量的数据中提炼出有价值的信息, 而一般企业似乎不具备这样的技术实力。

传统零售业与网络经济篇8

网络经济已深入渗透至社会生活的各个层面，并且越来越大地改变着现代产业的竞争格局和竞争方式。以电子商务主导商品流通，以互联网联系全球市场。它的出现对传统的资源配置方式、市场结构、消费方式，以及企业的生产经营都带来了巨大的变革，而作为企业最常用的竞争手段和方式的价格竟争，也相应地发生了深刻的变化。

计算机网络的出现，就出现一条全新的销售渠道，网络销售渠道。图1-1为总的营销渠道结构图，电子商务零售业的典型渠道为1和2(见图1-1)

本文将运用博弈论和信息经济学的理论对电子商务与传统零售商的共存情况下价格竞争行为建立模型，求纳什均衡，得出一个纳什均衡最优价格。

2、电子商务零售商与传统零售商的价格竞争的博弈论分析

2.1 价格竞争模型模型假设

(1) 每一个参与人对其他所有参与人的特征 (策略空间、支付函数) 有完全的了解, 所有的参与人同时选择行动且只选择一次。同时选择是指信息上的同时选择, 即在作选择时不知道其他参与人的选择。

(2) 市场上只有一个电子零售商A和一个传统零售商B, 两者之间没有事先商定价格。

(3) A出售的商品和B出售的商品在物质性能上是相同的, 但在消费者的购买环境和商品出售条件上存在差异。因此, 消费者关心的不仅仅是狭义上的价格, 而是的函数值, 且 (其中将商品送至消费者的配送费用;消费者购买商品的旅行费用;消费者为从A, B处购买商品获得的方便愿意支付的额外费用;消费者衡量购买行为的指标。)

(4) 为了量化假设有长度为1的区间, A位于0点, B位于1点, 消费者均匀分布在[0, 1]区间上, 分布密度为

存在一点位于点左侧的消费者可以从A或B购买, 位于右侧的消费者只能从B购买。其中可理解为目前具有网上购物条件的消费者的比例, 令

其中点左侧消费者从A处购买的倾向程度;消费者从B处购买的倾向程度。

2.2 价格竞争模型的建立与求解

现在考虑A, B之间价格竞争的纳什均衡.由于商品物质特性的相同性, 则A, B的需求函数分别为 (对商品的原始定价, 的成本, 的利润)

格竞争达到均衡。 (2.3)

由式 (2.1) , (2.2) 得到:

其利润函数为:

零售商A, B选择各自的价格实现最大化利润, 给定其中一个零售商的价格, 对另一个零售商利润求导:

解上述两方程, 得最优解为:

则得A, B的均衡利润为:

2.3 结论和建议

(1) 电子零售商只有改善与供货商的关系, 优化进货渠道, 降低商品的取得成本;降低商品的库存成本;扩大采购规模, 减少物流成本;降低管理成本才能提高利润。

(2) 电子商务零售商若降低费用。不仅可以增大市场销售量, 而且还可提高商品定价, 从而增加利润。我国的电子零售商应充分利用各种配送网络以降低配送成本、提高效率。

(3) 。随着上网人数的不断增加, 电子商务零售商将增大市场销售量及提高利润。中国庞大的人口及目前政府对电子商务的充分重视和投入, 预计将有很大的发展潜力。

3、实例分析

电子商务零售业的旗舰式品牌戴尔是成功发挥电子商务零售业的价格竞争优势的案例，戴尔电脑公司取得成功的秘诀是拥有一个较好的低成本战略的商业模式。1.1低营销渠道成本

戴尔找到最短的到达用户路径。戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。1.2低制造成本

按单生产。戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单内容和条件组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置。公司根据订单约定的配置订购配件。这不仅减少了占用资金.而且大大降低了成本。

摘要：随着科技的进步和社会经济的发展, 网络经济已深入渗透至社会生活的各个层面, 并且越来越大的改变着现代产业的竞争格局和竞争方式。网络经济的发展, 网络销售渠道应运而生, 在此情况下零售业发生了巨大的转变, 分支出传统零售业和网上零售业 (B2C) 两类。电子商务零售商的介入导致零售业的巨大竞争, 本文从理论和实证两个方面分析网络经济下零售商价格竟争的问题, 并运用博弈论与信息经济学的理论对电子商务零售商与传统零售商共存情况下的价格竞争问题建立数学模型进行分析, 在此基础上获得结论, 并结合我国开展电子商务的现状给出了几点建议。

关键词：电子商务,网络经济,传统零售商,价格竞争

参考文献

传统零售业与网络经济篇9

本届展会在展览面积、展位数量及观众数量等方面均取得巨大突破, 其中展览面积首次超过80000平米, 展位数量达到3200多个。值得一题的是, 展期三天, CHINASHOP共吸引超过45000名专业观众前往现场进行参观, 海外观众数量也较往年有了大幅增长。除了在关键数据上的突破外, 今年的展会还呈现出以下特点:

1. 前沿科技汇聚, 点亮CHINASHOP现场

近几年来, 中国实体零售面临诸多挑战, 零售企业在自我反省的同时也在努力谋求变革。作为中国零售行业发展趋势的引领者, CHINASHOP一直以来都在为零售企业实现变革提供强有力的帮助与支持。

今年展会的开幕式给所有参与者留下了深刻的印象, 伴着音乐翩翩起舞的机器人方队以及无人机编队的表演, 引来了在场观众的阵阵赞叹。另外, 在展会现场的Hi-shop未来体验店中还引入了当前受到行业普遍关注的RFID门店经营数据采集系统、人脸识别智慧广告机、Data Wall卖场热力采集系统、全渠道收银机、e Gate智能安防、电子价签、O2O触摸一体机和冷热一体柜等最新技术与设备。这些技术与设备的应用在观众当中引起了强烈的反响, 也为零售商们未来更好的研究消费者, 分析门店运营状况, 构建适合自己的大数据库等方面带来更多启迪与思考。

2. 中外知名企业齐聚, 整体解决方案成为主流

本届展会共吸引近700家国内外知名企业参与, 分为零售快消品、商业设备、移动POS、冷链物流、商业设计、安防、称重、IT技术综合解决方案、未来趋势产品、海外商品等十大展区, 展出产品上万种。很多零售行业耳熟能详的大品牌例如可口可乐、宝洁、英特尔、海尔、斑马、旺众、德利捷、海信等都携带其最新产品来到现场, 并向来自全国的零售企业进行展示。

值得一提的是, 整体解决方案的展示成为本届展会的主流。面对激烈的市场竞争和电商等新兴行业的冲击, 以往单一的设备和产品已经无法满足零售企业日益增长的采购需求。针对这一趋势, 今年有很多参展企业如丹佛斯、松下等纷纷推出自己的整体化解决方案, 这些整体化解决方案包含了关于设备、技术、店铺装修、节能等方面的多种选择。帮助零售企业全面提高门店运营能力, 同时大大节省经营成本, 在市场竞争中具备更多优势。

3. 专业活动直击行业热点, 现场会议一座难求

针对当前行业发展热点, 本届展会特别策划和组织了系列论坛与会议并邀请多位重量级嘉宾出席。这些论坛与会议贯穿整个展会, 有针对三四线城市零售发展现状的“区域零售发展之道论坛”;有关于节能、物流等专业领域的“打造低能耗门店论坛”, “供应链论坛”;也有推动海外特色商品的“海外特色商品推介会”等。

另外, 与更多专业企业、组织进行合作也是今年现场活动的一大突破。与英特尔合办的“智能零售行业前沿论坛”以及与长城会合办的“GMIC+未来零售论坛”等也把整个展会现场活动推向高潮。众多知名企业、行业大咖的现场分享, 无数精彩观点的激情碰撞, 使得CHINASHOP展览期间各场论坛、会议场场爆满, 一座难求!活动现场更是与开店汇和微吼等知名网络直播企业进行合作, 以网络直播的形式将活动推向全国, 引发整个零售行业热议。