酒店网络信息

酒店网络信息（精选十篇）

酒店网络信息 篇1

1 Web 查询系统框架结构

Web查询系统框架结构需要满足查询多样性的要求,多样性的要求一般都满足分层设计方式,分层设计在系统构建中具有很重要的作用,可以达到系统运行的多样化要求,设计的框架和设计形式也有利于扩充,其总体的构架主要分为:界面交互层、业务逻辑层、数据访问层和数据库层。设计过程中层与层之间的调用关系和传统的方式同,主要原因在于达到系统多样性要求在运行过程中,要将各个层面的信息联系在一起,最终形成比较成熟的界面,才能实现整体系统的安全有效运行。

1.1 界面交互层

界面交互层是系统实现交互查询的重要部分,当酒店相关管理人员输入查询信息的时候,其界面交互层中包含ASPX以及HTML的文件可以有效地封装相关存储数据。对于用户来说,由于输入的信息量大, 查询的页数非常多,因此很难加强对其管理,也很难提高运行效率。在Web系统中,采用一定的方式解决其查询中存在的问题,系统只需要在变更查询需求和查询条件就可以实现查询的多样性。同样,查询思路和查询形式一样的时候,其显示的页面文件一般都以文件和用户的特定要求进行,主要更新文件内容就可以达到准确查询的目标。界面交互的时间,不论查询系统和转换器有多复杂,系统的维护效率也逐渐变得简单,其维护的简单程度和成本等都会逐渐降低。

1.2 业务逻辑层

业务逻辑层是查询过程的请求界面,具有逻辑性功能。逻辑功能在应用过程中,属于逻辑算法的部分,在运行的过程中要与逻辑算法结合在一起,当系统足够稳定的时候,系统的逻辑算法在会根据所查询的信息总结进行系统规划,整体的规划过程就是一个系统运行和切换查询的过程。当应用系统发布信息的时候,业务逻辑层是最难利用的部分,对信息系统进行抽象和测试,在一定程度上可以做到重复以及添加修改等工作,虽然系统内部的操作多想不同,但是在利用的过程中,可以面向一类系统的内部运行进行操作测试,实现其数据的共性分享,解决了系统内部逻辑性问题。在查询的过程中,可以将每一个操作对象抽象成为一个查询代码,其存储的形式以及界面的层次也在系统中被分类和认证。结合系统分类以及有效性验证,需要加强对系统逻辑性和数据界面进行处理,提升系统的扩展功能;同时,加强逻辑性在其中的应用,也能够提高系统的稳定性;同时,实现系统功能的全面扩展。

1.3 数据访问层

数据访问层是数据元操作查询中的基础部分,在查询过程中主要是为了设计异构组件进行,当系统的稳定性和集成性都比较强的时候,可以利用集成有关的数据系统进行。这种组件的重要性是为了实现数据访问的透明,其集成和信息系统的应用可以和相关数据接口服务进行,其主要目标是将SQL的语句放置到服务器中,当数据操作和存储形式达到相关数据中,文件的类型和文件性质就会产生变化,采用NET的查询形式,可以实现参数的动态变化,最终达到系统以及业务需求的逐渐提升。系统在运行的过程中,其业务形式和查询过程都在逐渐被应用。

另外,访问数据层是Web查询系统的交换层,系统在运行过程中,以查询条件作为运行的核心部分,在应用过程中,将系统的稳定性作为运行的重要阶段,系统的运行和测试,将与访问数据层作为基础,加强对该层的维护,有利于提升系统的稳定性。

2 Web 系统查询系统的关键技术分析

2.1 Web 查询生成器

Web系统的查询技术涉及很多方面,在查询分析过程中,使用比较频繁的是查询生成器。当查询要求量比较大的时候,其使用和框架在专门的设计中一般都以控件的类型存在,组件的类型都与C语言的类型和注入的动态,都以查询条件为主,可以轻松实现查询页面和查询控件的有效提升。针对通用查询技术的主要功能在于查询操作的共性,无论业务咨询和查询控件怎样运行,都可以有效地提升系统效率。为了提高系统的实用程度,一般都将语句放置在服务器的前端,将查询结果换成XML文件的显示格式,当打开界面查询方式的时候,系统的稳定性也更强。

2.2 异构类访问数据查询

异构数据访问组件属于数据类型不同的组件,其分布形式和地区都具有不同的地理为主,在解决实际问题的时候,一般都以专门设计异构组件为主,这样的设计形式可以实现开发人员的有效访问。在微软EL的基础上,可以对酒店的信息进行系统处理,系统中的异构数据空间和异构组件进行规范化管理,在复制数据组件方面,无论是哪种组件和数据形式都可以达到随时访问的要求。异构组件的访问形式,对不同数据的操作模式是不同的,可以有效地提高系统的复用度,是提高系统稳定和运行效率的主要组成部分。

在完成系统框架设计以后,查询的重点在于找出与查询条件,总结查询业务中的共性特点。在查询系统中,为了能够提高信息的复用程度和实用方便,将查询的重点放在SQL的基本组件中,语句是查询工作的重点,以关键词相关的内容和语句都可以作为查询的重点内容;同时,也可以总结查询的抽象性内容。当SQL语句在完成自身查询对象设定的时候,一般都会利用一个广泛的应用技术作为查询的重点;同时,也会将查询的结果封闭在一个特殊的XML文件中,并利用文件转换器,将文件的内容和形式转换成一个全新的模式应用到其中。整个查询过程属于利用多个查询项目综合在一起的查询方式,需要与查询的代码和查询的相关条件结合在一起。

2.3 访问组件查询

访问组件查询也属于多个查询功能的重点。一般情况下,应用数据组件进行查询都是与数据分布在不同位置作为查询的内容,框架的查询过程需要以访问数据作为核心内容,在专题和数据结构设计中,相关设计人员会将简单的设计组件原理设计到其中,在满足日常设计数据类型的基础上,将Web查询的应用发挥到更加快速的查询过程中。酒店在应用查询的过程中,将组件访问作为基础访问内容,这样在查询系统的而过程中,无论组件中的数据有多复杂,也不管数据的代码有多奇特,只需要配置相关的连接字符就可以将数据访问应用到其中,查询人员结合查询特点,就可以访问到相关数据,系统数据部规范的情况下,可以设置相关代码,以便提升其功能的类似性质,最终提升查询的效率。不同数据的查询模式不同,但是都需要采用统计的数据进行,酒店的Web查询系统都是以组件作为查询的基础。

3 结 语

Web酒店网络信息查询系统在构建各个层次的时候,其查询系统的组件和系统的组成无关,但是其设计的异构数据形式可以不断地改变系统数据库的类型。当组件和相关系统在变化的时候,NET的开发系统可以减少开发工作量,提高系统的效率;同时,对系统的稳定性和查询分页方式也可以同样进行稳定查询。相关资料表明,酒店Web系统的构建和系统查询平台的检核,可以有效地提升系统运行的效果,系统在设计模式和功能使用等方面都具有很大的参考价值,对酒店的发展也具有广阔的前景。

参考文献

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[4]杜京朱.飞悦旅行社景点查询系统的设计与实现[D].成都:电子科技大学,2014.

[5]王志军.基于物联网的普陀山旅游信息系统的设计与实现[D].杭州:浙江工业大学,2012.

酒店网络信息 篇2

第一章 总则

第一条 为加强计算机信息网络安全的保护和管理，维护国家安全、公共利益和社会稳定，维护公民、法人和其他组织的合法权益，促进信息化建设的健康发展，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等规定，结合本酒店实际，制定本条例。

第二条 本条例所称的计算机信息网络，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行制作、采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统和运行体系。

计算机信息网络的安全，包括计算机信息系统及互联网络的运行安全和信息内容的安全。

第三条 立达人酒店区域内的计算机信息网络安全保护与管理活动，适用本条例。对涉及国家秘密的计算机信息系统（以下简称涉密信息系统）实行分级保护制度，按照国家保密法律法规和保密标准管理。

第四条 计算机信息网络安全坚持“保护与管理并重”和“谁主管、谁负责，谁运营、谁负责”的原则。

第五条 酒店IT部根据本条例规定主管全酒店计算机信息网络安全保护管理工作。立达人酒店IT部负责全酒店计算机信息网络安全保护管理工作。

酒店各部门和个运营部门负责本部门区域范围内计算机信息网络安全保护管理工作。

第六条 单位和个人依法使用计算机信息网络的权利，受法律、法规和本条例保护。任何部门和个人不得利用计算机信息网络从事危害国家安全、公共利益及社会秩序以及侵犯公民、法人和其他组织合法权益的活动，不得危害计算机信息网络的安全。

第二章 安全保护和管理

第七条 计算机信息系统实行安全等级保护制度。

计算机信息系统的安全保护等级分为五个等级。等级确定的原则、标准、各级别安全保护和管理内容按照国家和省有关规定执行。

涉密信息系统应当根据国家等级保护的基本要求，按照国家保密工作部门有关涉密信息系统分级保护管理规定和技术标准，结合系统实际情况进行保护。

第八条 计算机信息系统的运营、使用部门作为安全等级保护的责任主体，应当按照国家有关管理规范、技术标准确定计算机信息系统的安全保护等级。对新建、改建、扩建的计算机信息系统，运营、使用部门应当在规划、设计阶段确定计算机信息系统的安全保护等级，并同步建设符合该安全保护等级要求的信息安全设施。

第九条 新建的第二级以上计算机信息系统，其运营、使用部门应当在系统投入运行后三十日内到市公安局办理备案手续。已运行的第二级以上计算机信息系统，其运营、使用单位应当在安全保护等级确定后三十日内到市公安局办理备案手续。

第十条 计算机信息系统运营、使用部门应当建立计算机信息系统安全状况日常检测工作制度。

计算机信息系统运营、使用单位应当按照国家有关管理规范和技术标准，定期对计算机信息系统安全等级状况开展等级测评，对计算机信息系统安全状况、安全保护制度及措施的落实情况进行自查。经测评或者自查，计算机信息系统安全状况未达到安全保护等级要求的，运营、使用部门应当制定方案进行整改。

第十一条 计算机信息系统运营、使用部门应当建立并落实以下安全保护制度：

（一）安全责任制度和保密制度；

（二）核实、登记并及时更新用户注册信息制度；

（三）信息发布审核、登记、保存、清除和备份制度；

（四）信息网络安全教育和培训制度；

（五）信息网络安全应急处置制度；

（六）违法案件报告和协助查处制度；

（七）国家和省规定的其他安全保护制度。

第十二条 计算机信息系统运营、使用部门应当落实以下安全保护技术措施：

（一）系统重要数据备份、容灾恢复措施；

（二）计算机病毒等破坏性程序的防治措施；

（三）系统运行和用户使用日志备份并保存六十日以上的措施；

（四）记录、监测网络运行状态和各种网络安全事件的安全审计措施；

（五）网络安全隔离以及防范网络入侵、攻击破坏等危害网络安全行为的措施；

（六）密钥、密码安全管理措施；

（七）国家和省规定的其他安全保护技术措施。

第十三条 计算机信息系统运营、使用部门应当制定重大突发事件应急处置预案。发生重大突发事件时，运营、使用单位应当按照应急处置预案的要求采取相应的处置措施，并服从酒店IT部门和酒店相关部门的调度。本条例所称的重大突发事件，是指有害信息大范围传播、大规模网络攻击、计算机病毒疫情等危害计算机信息系统安全的重大事件。

第十四条 计算机信息系统中发生重大安全事故的，计算机信息系统运营、使用部门应当在二十四小时内向本酒店IT部报告，违反国家保密法规定泄露国家秘密的，应当向所在地保密工作部门报告，并保留有关原始记录。因计算机病毒等破坏性程序发生计算机信息系统瘫痪、程序和数据严重损坏等安全事故的，计算机信息系统运营、使用部门还应当向本酒店IT部提供计算机病毒等破坏性程序的样本。

公安机关、国家安全机关、保密工作部门对危害计算机信息网络安全和涉嫌违法犯罪的活动依法进行调查时，计算机信息系统运营、使用部门应当依法如实提供有关信息、资料及数据文件。

第十五条 计算机信息系统的规划、建设、运营和使用单位在计算机信息系统安全保护设施的规划、建设中，应当依照国家信息安全等级保护管理规范和技术标准，使用符合国家有关规定并满足计算机信息系统安全保护需求的信息安全产品。

第十六条 信息安全服务机构应当按照有关法律、法规和相关信息安全技术标准的规定提供信息安全服务，并保守计算机信息系统的技术秘密。

信息安全服务机构发现、掌握危害计算机信息网络安全的证据时，应当及时向所在地公安机关报告并提供所发现、掌握的计算机病毒等破坏性程序的样本。

第三章 公共秩序管理

第十七条 计算机信息系统运营、服务部门应当自网络联通之日起三十日内向所在地公安机关备案。

第十八条 互联网接入服务提供者及主机托管、租赁和虚拟空间租用等互联网数据中心服务提供者，应当建立并落实以下安全保护制度和安全保护技术措施：

（一）如实登记申请服务的用户基本情况、网络应用种类和范围以及身份证明，每月将用户登记情况及所分配的网络地址等有关情况报所在地公安机关备案；

（二）依法与用户签订服务协议，明确双方应当承担的信息安全法律责任；

（三）定期核查用户的网络应用种类和范围，发现用户的活动超出协议约定的应用种类和范围的，应当及时予以纠正；发现传输的内容明显属于本条例第二十三条规定情形的，应当立即停止传输违法内容，保存相关记录，并向所在地公安机关报告。

互联网接入服务提供者应当记录上网用户的上网时间、用户账号、互联网网络地址或者域名、主叫电话号码等信息。

第十九条 互联网信息服务提供者应当建立信息审核制度，明确信息审核人员，发现属于本条例第二十三条规定情形信息的，应当立即删除违法内容，保存相关记录，并向所在地公安机关报告。涉及其他部门的，向有关主管部门报告。

互联网信息服务提供者应当建立并落实以下安全保护制度和安全保护技术措施：

（一）提供新闻、出版以及电子公告等服务的，能够记录所发布信息的内容、时间及互联网网络地址或者域名，并留存六十日以上；

（二）开办政务、新闻、重点商务网站的，能够防范网站、网页被篡改，发现被篡改后能够立即恢复；

（三）提供电子公告、网络游戏和其他即时通信服务的，具有用户注册信息和发布信息审核功能，并如实登记向其申请开设上述服务的用户的有效身份证明；

（四）提供电子邮件和网上短信息服务的，具有信息群发限制措施，能够防范以群发方式发送伪造或者隐匿信息发送者真实标记的电子邮件或者短信息；

（五）提供电子公告服务或其他交互式信息服务的，其计算机信息网络应当使用固定的互联网网络地址。

前款所称的电子公告服务，是指在互联网上以论坛、聊天室、留言板、博客等交互形式为上网用户提供信息发布条件的行为。

第二十条 设立互联网上网服务营业场所的经营单位，应当在申领《网络文化经营许可证》之前到所在地公安机关申请信息网络安全审核。互联网上网服务营业场所经营单位变更营业场所或者对营业场所进行改建、扩建的，应当事先经原审核机关同意。

互联网上网服务营业场所经营单位变更名称、住所、法定代表人或者主要负责人、注册资本、网络地址或者终止经营活动的，应当依法到工商行政主管部门办理变更登记或者注销登记，并到文化行政部门、公安机关办理有关手续或者备案。

非经营性互联网上网服务提供单位应当自提供上网服务之日起十五日内向所在地公安机关备案，其法定代表人、营业场所、网络地址等发生变更的，应当自变更之日起十五日内报原备案机关备案。

第二十一条 互联网上网服务提供单位应当建立并落实以下安全保护制度和安全保护技术措施：

（一）提供互联网上网服务的服务器应当使用固定的互联网网络地址；

（二）如实登记用户有效身份证明、上网时间等有关情况，登记记录应当保留六十日以上；

（三）安装具有防病毒、防入侵、防违法信息传播、记录上网用户日志等功能的安全保护技术设施，并保证其在线正常运行；

（四）发现法律、法规所禁止的行为和信息时，应当立即停止传播违法内容，保存有关日志和记录，并向所在地公安机关报告；

（五）提供无线接入服务的互联网上网服务场所，应当记录并留存用户信息及对应的计算机信息。

第二十二条 任何单位或者个人不得从事下列危害计算机信息网络安全和秩序的行为：

（一）擅自进入、使用他人计算机信息网络；

（二）擅自增加、修改、删除、复制他人计算机信息网络的数据；

（三）擅自增加、修改、删除、干扰他人计算机信息网络的功能；

（四）破坏计算机信息网络运行环境、设备设施；

（五）窃取、盗用、篡改、破坏他人网络资源；

（六）故意制作、传播、使用计算机病毒、恶意软件等破坏性程序，或者制作、发布、复制、传播含破坏性程序或其机理、源程序的信息；

（七）故意阻塞、阻碍、中断计算机信息网络的信息传输，恶意占用网络资源；

（八）利用计算机信息网络大量或者多次发送电子邮件、短信息等，干扰他人正常生活秩序或者网络秩序；

（九）利用计算机信息网络违背他人意愿、冒用他人名义发布信息；

（十）明知本单位或本人的计算机信息网络的网络地址、主机空间等资源已被他人利用，从事可能危害计算机信息网络安全的活动而不予制止；

（十一）擅自利用计算机信息网络收集、使用、提供、买卖他人专有信息；

（十二）其他危害计算机信息网络安全和秩序的行为。第二十三条 任何部门或者个人不得利用计算机信息网络制作、发布、传播含有下列内容的信息：

（一）反对宪法确定的基本原则的；

（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（三）损害国家荣誉和利益的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗习惯的；

（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教、封建迷信的；

（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（七）鼓动公众恶意评论他人、公开发布他人隐私或者通过暗示、影射等方式对他人进行人身攻击的；

（八）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

（九）以非法社团名义活动的；

（十）买卖法律、法规禁止流通的物品的；

（十一）非法买卖法律、法规限制流通的物品，对公共安全构成威胁的；

（十二）含有淫秽、色情、赌博、暴力、欺诈等内容，或者教唆犯罪、传授犯罪方法的；

（十三）含有法律、法规禁止的其他内容的。

第四章 监督管理

第二十四条 公安机关对计算机信息网络安全保护工作履行以下监督管理职责：

（一）指导计算机信息系统运营、使用单位开展安全等级保护工作，接受第二级以上计算机信息系统的备案，并对其安全保护状况进行监督、检查；

（二）监督、检查、指导计算机信息系统运营、使用单位建立、落实各项安全保护制度和安全保护技术措施；

（三）依法对计算机信息网络中的公共信息服务实施监督、检查，发现公共信息中含有本条例第二十三条所列信息的，应当通知计算机信息系统运营、服务单位予以删除，必要时中止对发送者的网络服务；

（四）负责接受危害计算机信息网络安全的事件、案件的报告、举报，勘查现场并收集相关证据，提取疑似计算机病毒等破坏性程序的样本，依法查处计算机信息网络安全违法犯罪案件；

（五）向社会发布信息安全事件和计算机病毒疫情；

（六）与计算机信息网络安全保护工作相关的其他监督职责。公安机关发现计算机信息系统存在安全隐患，可能危及公共安全的，可以委托具有相应资质的测评机构进行测评。经测评发现存在安全问题的，计算机信息系统运营、使用单位应当立即予以整改。

第二十五条 公安机关、国家安全机关为保护计算机信息网络安全，在发生重大突发事件，危及国家安全、公共安全及社会稳定的紧急情况下，可以对计算机信息系统运营、使用单位采取二十四小时内暂时停机、暂停联网、数据备份等措施。

第二十六条 公安机关应当组织计算机信息系统运营、使用单位的安全保护组织成员、管理责任人、信息审查员以及信息安全服务机构工作人员等从事计算机信息网络安全保护工作的人员参加计算机信息网络安全专业技术培训。

第二十七条 国家安全机关负责计算机信息网络国家安全事项管理工作，依法查处利用计算机信息网络危害国家安全的违法行为。第二十八条 保密工作部门依法对有关计算机信息网络的保守国家秘密工作实施监督管理，并做好以下工作：

（一）指导、监督和检查涉密信息系统安全分级保护工作；

（二）指导涉密信息系统建设、使用单位规范信息定密，合理确定安全保护等级；

（三）参与涉密信息系统安全分级保护方案论证，指导涉密信息系统建设、使用单位做好保密设施的同步规划设计；

（四）指导涉密信息系统安全保护等级测评工作，监督、检查涉密信息系统安全分级保护管理制度和技术措施的落实情况；

（五）对涉密信息系统按照国家规定进行投入使用前审批，并对其管理使用情况进行检查；

（六）依法查处违反保密法律法规的行为。

第二十九条 密码管理部门应当加强对计算机信息系统内使用密码产品的单位的监督、检查和指导，定期对计算机信息系统安全等级保护工作中密码配备、使用和管理的情况进行检查和测评，同时对密码产品使用单位的操作人员和管理人员进行培训。

密码管理部门在监督检查过程中，发现存在安全隐患、违反密码管理相关规定或者未达到密码相关标准要求的，应当按照国家密码管理的相关规定进行查处。

第三十条 信息化行政主管部门负责组织、协调和指导计算机信息网络安全工作，组织信息网络安全技术、设备和产品的监督管理，组织、指导和管理计算机病毒防范工作，并根据信息安全发展形势和信息安全保障要求，组织有关部门编制全市信息安全保障规划，报市政府批准后实施。第三十一条 互联网新闻信息服务管理部门负责指导、协调互联网新闻信息管理工作，协调处理计算机信息网络传播违法新闻信息的行为。

第五章 法律责任

第三十二条 计算机信息系统运营、使用单位违反本条例第八条规定，未建立计算机信息系统安全保护等级的，由公安机关给予警告，责令其限期改正；逾期不改正的，处以一千元以上五千元以下的罚款；情节严重的，给予六个月以内停机整顿的处罚。

第三十三条 第二级以上计算机信息系统运营、使用单位违反本条例第九条规定的，由市公安局给予警告，责令其限期改正；逾期不改正的，处以一千元以上五千元以下的罚款。

第三十四条 计算机信息系统运营、使用单位违反本条例第十条第一款规定的，由公安机关给予警告，责令其限期改正；逾期不改正的，处以一千元以上五千元以下的罚款。

计算机信息系统运营、使用单位违反第十条第二款、第十五条规定的，由公安机关给予警告，责令其限期改正；逾期不改正的，对经营性单位处以二千元以上二万元以下的罚款，对非经营性单位处以二千元的罚款。

第三十五条 计算机信息系统运营、使用单位违反本条例第十一条、第十二条规定的，由公安机关给予警告，责令其限期改正；逾期不改正的，处以二千元以上五万元以下的罚款；情节严重的，给予六个月以内停机整顿的处罚；对单位直接负责的主管人员和直接责任人员可处以五百元以上五千元以下的罚款。

第三十六条 计算机信息系统运营、使用单位违反本条例第十三条、第十四条规定的，由公安机关给予警告，责令其限期改正，并处以一千元以上一万元以下的罚款。

第三十七条 信息安全服务机构违反本条例第十六条第二款规定的，由公安机关给予警告，责令其限期改正，并处以一千元以上一万元以下的罚款。第三十八条 计算机信息系统运营、服务单位违反本条例第十七条规定的，由公安机关给予警告或者六个月以内停机整顿的处罚。

第三十九条 互联网接入服务和数据中心服务提供者、互联网信息服务提供者或者互联网上网服务提供单位违反本条例第十八条、第十九条或者第二十一条规定的，由公安机关给予警告，责令其限期改正，并可处以一千元以上一万五千元以下的罚款；情节严重的，给予六个月以内停机整顿的处罚；对单位直接负责的主管人员和直接责任人员可处以五百元以上五千元以下的罚款。

第四十条 单位或者个人违反本条例第二十条规定，未经信息网络安全审核从事互联网上网服务经营活动的，由公安机关责令其停业，并可处以一千元以上一万五千元以下的罚款。

第四十一条 单位或者个人违反本条例第二十二条、第二十三条规定，由公安机关给予警告，有违法所得的，没收其违法所得；对单位可并处以一千元以上一万五千元以下的罚款，对个人可并处以五百元以上五千元以下的罚款；情节严重的给予六个月以内停业整顿、停机联网的处罚。其中，危害国家安全的行为由国家安全机关依照有关法律法规规定查处。

第四十二条 违反本条例规定的行为，涉及其他法律法规的，由有关部门依法处罚；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

第四十三条 公安机关及其他部门工作人员违反本条例规定，玩忽职守、滥用职权或者徇私舞弊的，由其所在单位或者上级主管部门、监察机关依法追究其行政责任；构成犯罪的，由司法机关依法追究其刑事责任。

第六章 附则

第四十四条 本条例所称“以上”、“以下”包含本数。

酒店无线网络不稳定？ 篇3

我上一次外出时，下榻的那家酒店提供免费无线网络——这总归是不错的服务。只是有个问题：网络很糟糕。那种连接速度让我想到了以前那只旧的拨号调制解调器，而且还很不稳定。

不用说，我不可能在这种网络下来完成工作，这正是个问题。幸好，说到技术障碍，我总是有所准备。面对不稳定的酒店无线网络，不妨试试下面这6个解决办法中的某一个。

1. 请酒店前台重置路由器。如果你无法连接上网，有可能完全是路由器问题。打电话给前台，告诉对方你无法连接到酒店网络上，请对方重置酒店路由器。等个几分钟，然后再次尝试连接。

2. 检查以太网选项。有些酒店客房配有以太网端口或连线?，让你的笔记本电脑可以完全绕过无线网络，只需插入到网络。如果你需要与某个设备（比如平板电脑）共享该连接，不妨试试Connectify Hotspot（http：//www.pcworld.com/article/2028573/review-connectify-hotspot-turns-your-laptop-into-a-hotspot.html），它在你的笔记本电脑上充当软件路由器。另外，备一款旅行路由器，比如TP-LINK TL-WR702N。

3. 试试移到大堂。连接不好有可能完全是由于你所在房间离最近的无线中继器太远。试着移到会议室或大堂，看看情况是否会得到改善。

4. 备一款按需付费的热点。移动热点让你可以随时随地上网。但如果你从某一家大牌运营商购买了移动热点，有可能要签另一份为期两年的合约，支付高昂的月租费。如果是偶尔使用或者“紧急情况下”使用，不妨考虑使用按需付费的热点。

比如说，DataJack、TruConnect和Virgin Mobile提供无需合约的MiFi热点，费用不到100美元，推出的按需付费的数据套餐不会让你花太多钱。你也可以从FreedomPop获得一个Phototn热点，这包括每个月可享用500MB免费的、没有附带条件的数据（前提是该服务覆盖你所在的地区）。

5. 使用手机的热点功能。大多数安卓手机和所有最新的iPhone手机都有移动热点（又名网络共享）功能；在紧要关头，这项功能能派得上大用场。比如在我的iPhone上，进入设置界面，启用Personal Hotspot（个人热点）是很简单的事。个人热点可以与附近设备共享我的4G连接。

请与你的运营商联系，看看手机上有哪些选项，了解它们会怎样增添每个月的费用。只要记住，启用移动热点功能后，不但会很快耗尽电池电量，较之平常使用，还可能会面临高昂的数据费用。

6. 找找最近的星巴克。要是其他所有办法都失灵，不妨试试无线搜索这一招：使用你常用的无线网络搜索应用程序，寻找附近提供无线上网服务的咖啡馆、图书馆或者甚至另一家酒店，然后开始着手处理你的工作。你在这些地方上网时，应使用有助于确保数据安全性的VPN工具。

酒店网络信息 篇4

一、引言

信息时代背景下,网络的应用越来越广泛,人们逐渐离不开网络的服务,随着技术和互联网的发展,微信、微博等层出不穷,给人们的生活联系提供了很大的便利,这些自媒体的产生对很多行业的发展也是有利的,如旅游酒店行业就是一个很好的例子,越来越多的酒店利用微博来对酒店进行宣传和推广,为酒店的发展做出了不小的贡献,但是微博营销不是很完善,还存在一些问题。

二、微博管理存在的问题

(一)营销方式单一化

总的来说,酒店的微博营销方式是很单一的。营销方式有很多种,但无论哪种营销方式都要有一些其他的物质和手段来支持,过于单一的营销方式通常起不到很好的营销推广效果,甚至会适得其反。还有一部分酒店的微博仍按照传统的固定的营销方式来推广,比如说建立酒店自己的账户,慢慢积累自己在微博中的人气,在日常生活中不忘与粉丝时常的互动,并想以此来增长自己的人气,但是效果却不是很明显,且收益过程比较缓慢。随着二维码的出现,很多酒店开始利用二维码与微博、微信的同时运用来进行与粉丝的互动,这在很大程度上增加了酒店的名气和粉丝数,这就比固定的微博营销模式取得了更好的营销效果。

(二)微博内容简单

酒店为了对自己进行推广,强烈的目的性就导致酒店微博内容过于单调,简单的微博内容引不起人们的注意和喜欢,酒店微博营销并不是很完善,可以形象的说它还处在一种“兼职”状态,酒店行业对此没有给予很高的重视,没有独立的部门和专业的人才。酒店仅仅依靠通过粉丝互动、互粉的方法来积累酒店的人气,这远远是不够的,而且容易出现粉丝的瓶颈期,酒店虽有很多回头客,但是由于酒店微博经验不足,往往只是发一些促销和优惠等等信息,对酒店的文化输出和顾客的情感没有足够的关注,导致微博营销的效果不是很令人满意。

(三)微博互动性有限

微博最重要的特征便是互动性,通过相应的手段实现有效的话题互动。但是酒店微博内容单一导致互动不够,互动性表现并不是很强,在酒店企业的眼中,微博只是一个推广本企业的一个方便免费的渠道而已,并没有对它抱有太多的希望,对其的重视程度也很低,导致一些信息发出去之后就没有了后面的跟进解释和互动,导致信息石沉大海,没有一点效果和回应。由于酒店微博内容等种种原因,导致酒店微博粉丝数量很少,回复更是少之又少,因此达不到好的营销效果。

三、微博管理策略

(一)做好营销策划工作

1、建立独立的微博管理部门

酒店企业对微博营销的重视不够,导致没有相关的独立部门,这对酒店微博营销很是不利,所以建立独立的微博管理部门是做好微博营销的第一步。在优秀的酒店管理部门的带领下逐步实现制度化和规范化的经营,这会更有利于酒店实现自己的营销目标,扩大企业的影响力。因此独立的部门、旅游微博的专职管理是非常重要的,招聘具有营销能力的和经营能力的人才来进行酒店微博管理,促进微博营销的成功。

2、促进部门内部的协调

微博管理不仅仅是一个酒店企业的事情,也是员工的事情,它需要企业和员工共同的管理和努力,通过企业和员工、总部与地方、酒店与粉丝之间的共同互动达到一个整体的营销效果,部门内部良好的协调才会促进微博营销的发展。

(二)丰富酒店的微博内容

过于单一的酒店微博的内容,往往吸引不了人的眼球,同样也提不起人的兴趣,更新丰富酒店的微博的内容成了刻不容缓的事情。

1、选好微博的内容和题材

由于对酒店的微博没有好好管理,导致微博的内容和题材与酒店在线预订的内容很相似,也就是常见的酒店的板块和旅游咨询的板块还有有关酒店活动的板块以及当地的乡土风情的板块。这四个固定的板块与其他网站上的内容和题材很是相似,没有特色,要想微博营销取得很好的效果,就要为微博提供量身制作的内容和题材,良好的题材可以吸引客户的眼球,从而达到良好的营销效果和营销目的。

2、选取适当的风格

酒店微博与其它微博不同,不仅要有量身定做的内容,更要有自己的风格,独一无二的风格也是取得成功的关键。

(三)做好互动

互动对于微博来说是很重要的,互动性是微博的本质性特征,良好的微博互动是实现酒店与客户共赢的重要因素。除了与粉丝做好相关话题的互动,更要做好微博用户问题反馈和在线咨询的工作,这方面如果能做好,对于微博营销也是非常有用的。

四、结语

酒店网络管理制度 篇5

为了有效、充分发挥和利用酒店网络资源，保障酒店网络系统正常、安全、可靠地运行，保证酒店日常办公的顺利进行，规范酒店网络建设工作，建立信息网络系统，发挥计算机网络的作用，提高办公效率，改善管理方法，提高管理水平。特制定本制度：

1．酒店内外网络的建设由IT部统一规划。禁止任何部门擅自连接网线。

2．酒店的局域网对全酒店开放，由IT部负责酒店局域网的连通和权限设置。

3.如有需要连接无线网络上网的，需要告知IT部，并由IT部对该接入设备进行备案。

4．对于接入互联网的用户，禁止工作时间浏览与工作无关的网站，禁止在任何时间浏览不健康的网站，禁止下载、安装具有破坏性的程序或代码。

5．严禁使用酒店网络搞迷信和邪教活动，禁止将酒店保密信息上网传播。禁止利用互联网络进行国家法律法规所禁止的各项内容。

6．禁止外来人员未经许可使用酒店电脑、网络。

7．未经IT部人员同意，各部门不得允许非本部门人员利用本部门电脑访问酒店网络，查询酒店资料。

我国酒店网络营销研究 篇6

互联网以蓬勃的发展速度席卷全球, 它的虚拟商业行为正在改变着我们的交易方式和经济活动。酒店业也顺应时代潮流, 逐步开拓电子商务平台领域, 在互联网上进行营销, 或建立了自己的网站, 或在专业的预定网站注册为会员进行酒店预定等来实现扩大销售额的目标。因此, 如何搞好网络营销工作成为多数酒店关注的重点。

►►一、酒店网络营销的内涵

在国内, 一些学者网络营销进行了定义, 主要包括:黎志成、刘满凤 (2003) 提出网络营销是指以互联网络、电脑通讯和数字交换式电信为媒体, 以新的方式、方法和理念实施公司的创意和目标, 完成产品定价、促销、分销等过程的全新营销活动。曲永政、王雷震 (2004) 提出网络营销是以现代营销理论为基础, 以计算机网络、现代通讯技术与信息技术为支撑, 重组或创新营销活动全过程而形成的崭新的营销方式。廖兰秋 (2009) 提到网络营销是通过应用网站、网络广告、电邮、手机、传输数字电视等各种数字技术来达到营销目的的销售方式。本文认为酒店网络营销就是以现代营销理论为基础, 以互联网络、电脑通讯和数字交换式电信为媒体, 实现酒店营销目的的销售方式。

►►二、我国酒店网络营销的现状

(一) 酒店网络低信息化

酒店建立自己的网站后, 可以对酒店设备设施、服务及产品进行比较详尽的介绍, 让顾客了解酒店, 方便接受在线预订;同时也可通过网络平台及时了解客户的反馈意见和建议。如今, 酒店网络仍存在低信息化的问题, 究其原因主要有:一、网站建设及后期维护推广费用高。这就导致许多酒店建立好自己的网站后, 没有相应的技术人员, 网页更新速度慢, 无法实现实时更新。二、回报效果低, 投资回收期长。正因为如此酒店未及时跟进或根本无人关注, 有时客人通过网上预订, 但到达后却没有订单, 这种尴尬状况时常发生。

(二) 酒店预订系统低系统性

目前, 我国国内的酒店预订仍停留在初级阶段, 基本上只起到广告宣传和辅助销售预订的作用, 难以系统地完成网上的系统预订和交易。这主要表现在:网络订房中心在网上接了订单, 然后打印出订单传真给酒店, 请酒店确认是否有房, 订房的顾客需要再通过电话等方式与预订公司确认自己的订单。这相当于用网络代替前台的工作, 之后的操作仍停留在传统方式上。出现这一情况的原因就在于酒店与预订公司之间没有联网, 缺乏一个系统来将其连接在一起。

►►三、我国酒店网络营销对策分析

(一) 网站功能设计要齐全

1.给客户提供时事通讯通道

酒店的网络首先要完成是传递信息的任务。因为酒店要通过网站让客户了解自己的设备设施、产品及服务, 并实时更新自己的信息, 给客户提供时事通讯, 方便客户的同时也为自己赢取更多的利益。

2.针对用户进行个性化服务

酒店可以全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点, 针对客户的差异化需求提供个性化服务, 让顾客成为回头客。收集顾客信息, 是为了建立良好的客户管理系统 (CRM) , 以便为顾客提供高水准的个性化服务。希尔顿酒店为了留住每一位顾客发明了顾客偏好卡, 在顾客逗留期间, 当顾客喜好什么东西的时候, 员工就用偏好卡把顾客的喜好记录下来。当顾客再次光临的时候, 就会享受到同样的服务。

3.网站建设分阶段

酒店网站建设及优化应该分阶段、分步骤进行, 不同阶段采取不同的网络营销策略并能实时进行网站优化。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后, 再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资。

(二) 外包

网络宣传和推广, 并不是星级酒店的核心业务, 因此酒店可以将其委托给专业的网络营销公司去运作。其好处有: (1) 成本低, 费用省。 (2) 宣传效果好。专业营销人员写的文章, 对顾客有很强的号召力和吸引力, 而且由于熟悉网络可根据不同网站的特点撰写不同风格的文章, 容易成为精华贴。总之, 酒店实施网络营销策略, 是时代发展的必然趋势。要实现网络营销的高回报, 就必须有针对性地运用各种网络营销工具。

(三) 优化评价体系

网络营销具体的效果评价, 就得依靠评价体系的支撑。酒店应该选择合理的评价体系, 并根据环境的变化而进行优化, 总体来说要遵循以下原则:

1.可操作性

我们对可操作性的理解是, 建立起来的网络营销评价指标体系兼具行动上的可行性和价值取向上的实用性。前者表现为评价指标的可观察性和可计量性。后者表现为评价指标体系对酒店网络营销决策的指导性。因为可以观察, 所以可以记录并形成连续而全面的比较客观的资料;因为可以计量, 所以可以比较精确地评价网络营销的效果。通过动态的横向和纵向比较, 可以准确而及时地发现酒店网络营销的竞争优势和劣势, 为酒店网络营销的短期、中期和长期决策提供相应的依据和对策建议。

2.公平性

网络营销评价体系的公平性, 对酒店的网络营销起着至关重要的作用。根据美国学者泰艾勒 (Tom Tyler) 和贝斯的综述, 要增强员工的公平感 , 我们的酒店网络营销评价体系应坚持以下原则: (1) 充分考虑员工的意见和看法; (2) 防止个人偏见; (3) 为员工提供及时的反馈。

3.弹性

社会在急速前进, 消费者的需求也在随时的发生改变, 因此指标评价体系不能一成不变, 要有适度的弹性。推行弹性的网络营销体系不是弱化刚性评价体系, 弹性评价体系中“人本中心”的原则, 使其成为刚性体系的升华和润滑剂, 对于避免和缓解酒店网络营销的矛盾具有十分重要的作用。

国内酒店网络营销策略研究 篇7

1 国内酒店网络营销尚且存在的弊端

1.1 我国酒店网络营销观念滞后对市场了解不够充分

目前国内酒店对网络营销的认识和利用还处于初级阶段, 对如何构建网络营销模式还缺乏深入的研究, 也未投入大量人力去分析网络市场。如大型星级酒店由于客户群稳定, 主要还是依托传统营销, 建立的官网也往往成了摆设, 并没有发挥在线交易的功能。有的三星以下酒店通常没有自我的独立官网, 而仅仅依赖于分销平台。

1.2 产品类型过于单一、产品展示设计不够美观

目前的网络预定的产品主要都以客房为主, 而餐饮、康体类等产品并没有充分进行展示, 也没有对产品进行组合搭配, 使得酒店网络产品过于单调, 选择非常有限。酒店网站设计不美观、不生动, 内容单调, 信息更新速度慢, 时效性低。目前酒店产品仅属于纯静态页面制作, 主页上只有酒店的基本概况介绍、酒店设施图片和联系方式等。网络营销的意义不会这么简单, 它是一家企业的网上形象, 是宣传企业文化、服务水平、服务价值和吸引顾客的一个很重要的渠道, 形式陈旧的内容不可能给酒店带来良好的宣传效应。

1.3 服务不够积极、主动

网络营销相比于传统营销, 由于工作人员无法与客户进行面对面接触, 顾客的服务体验就会降低。另外, 没有合理的反馈投诉机制造成顾客忠诚度不高。目前国内酒店网络营销由于大量依赖分销, 当两方的信息没有及时对接, 会出现实际消费产品与网络上展示产品不符的情况。

1.4 网络支撑体系不完善

网络基础设施不完备。由于经济实力和技术方面的原因, 我国网络的基础设施建设与发达国家相比还相距甚远。信息安全不保障。安全的网络环境是网络营销的基础和保证, 目前网络还存在着许多不安全性, 这主要表现在客户识别存在安全隐患和信息的保密性缺乏保障两个方面。网上支付系统不完善。主要表现在支付工具种类少、消费者申请网上支付手续复杂、银行间缺乏兼容、银行卡的通行有赖于第三方认证等方面。

1.5 不重视采取网络手段来营销

部分酒店仅限于利用分销网站, 或是在旅游门户网站上发布酒店信息, 不重视网站推广, 无法形成网络营销效应和酒店口碑效应。网络的传播和更新速度非常之快, 网络热门和新兴模式也不断更新换代, 如果酒店的网络营销手段没有及时吸纳热门网络传播手段为己用, 就容易错过很大的市场。

2 提升国内酒店网络营销的策略——APPLE策略体系

2.1 A——Analyze and Understand Market分析和理解市场

首先要对网络的市场信息进行收集。网络营销以网络为依托, 市场的变化、反应就体现在网络之中。回归网络本身, 通过网络呈现的信息从而探索酒店网络营销市场, 是根本的手段。信息的收集有以下几个渠道:涉及酒店反馈信息的在线评论网站, 如大众点评网, 我们可以轻易地看到消费者的评论, 通过这些评论, 来洞察消费者喜好、需求;分销平台网站的用户评论, 直接对产品的评论方式, 更近距离地了解客户的需求;微博、博客、社区空间等热点信息, 及时跟进市场动态。

其次是对市场进行细分。对用户群的规模、职位、行业、地域、增长率、趋势进行分析, 从而对市场进行细分。通过市场细分, 我们要确定该市场能够增加价值, 并形成自己的战略制高点, 从而获得市场的主动权。市场细分首先要制定详细的市场评估准则, 通过图表来更加精确地划分市场, 然后进一步探索周边相关市场。

2.2 P——Design Abundant Types of Product设计类型丰富的产品

产品是任何营销的核心, 只有优质的产品才能最终获得忠诚的客户。酒店的产品主要可以可以分为有形设施和无形服务。在酒店网络营销产品的设计中, 我们主要侧重于丰富有形产品的组合、搭配。

经济型酒店的产品以客房为主, 餐饮为辅。产品种类简单, 重点放在丰富产品的内涵上。除了基础的必要设施, 一个浴室的防滑垫、一本当地的旅游地图都能充分体现酒店产品的细节。即在酒店成本被控制在合理的范围内, 做出产品细节上的改良, 并将这些富有关怀的细节融入到产品的展示页上。豪华型酒店产品种类丰富, 不同的酒店还有各自的特色。包括客房、餐饮、康体、会议及娱乐等。改良重点应放在丰富产品搭配上, 进行合理的产品组合来进行产品营销。例如在客人预订套间时, 赠送康体的优惠券;在健身房运动的客人会得到餐厅的优惠券等。同时结合顾客特点来人性化地设计产品。

2.3 P——Provide Passionate service提供热情的服务

与传统的营销方式相比, 网络营销的服务质量更难让顾客有直观的感受, 因此更加人性化的服务体系才能让顾客体验到酒店的热情服务。

服务主要包括三个阶段。 (1) 订购前咨询服务。通常顾客会对产品的价格、内容、地理位置等信息有疑问, 订购前的咨询服务能够直接影响顾客的决定, 是顾客对酒店整体印象的初步判断。可以通过正式邮件回复顾客疑问、留言, 个性的、到位的正式邮件会让顾客感受到酒店对其的重视程度, 感受到酒店殷切的欢迎。也可以通过电话解答疑问、留言, 保证客服的服务到位, 声音亲切, 解答条理清晰。即便最终顾客由于自身原因或种种考虑没有订购酒店的产品, 他也不会忘了该酒店对每一位客户的重视, 为下次选择, 提供了参考。 (2) 订购后信息服务。在完成订单后第一时间, 以短信加邮件或者电话的方式, 完整地告知顾客酒店的具体位置、询问是否要接机服务、不同的交通抵达方式、当地天气状况、提醒做好准备及一些注意事项等, 省去顾客的后顾之忧。同时, 在产品消费前一天, 再次提醒顾客不要遗忘, 已经到产品的可消费时间。 (3) 消费后服务。后续的服务, 能提高顾客忠诚度和满意度。不同的顾客会遇到不同的情况, 对于产品消费的反映也各不相同, 因此, 个性化地处理不同顾客的意见及投诉就显得尤为重要。针对投诉要及时处理, 做足弥补的措施, 为其提出解决方案, 平复消费者的不满情绪。

2.4 L——Use Leading Website Technology运用领先的网络技术

网络硬件浏览环境的改善主要可以通过三个方面。 (1) 增加网页产品的美观性。第一印象是非常重要的, 决定了顾客对酒店的初步印象。增加网页的美观性, 可以通过几个方面来实现。首先, 注重色彩的搭配, 人主要是通过视觉来感知世界和沟通信息的, 因此色彩对人的生理心理影响特别重要, 酒店网站的色彩选择要注意凸显酒店的档次、品位和特色;其次, 酒店产品的图片要保证清晰和多方位, 使顾客更直观地看到酒店;最后, 保证网页排版有条理性, 用表格规划网页, 使各种信息以整洁、有序的方式展现在人们面前。 (2) 保证网站浏览时的流畅性。完善后台的支持, 建立一支专业的技术支持队伍, 避免出现错误。同时要定期维护和完善系统, 定期维护的时间要选择在线浏览量最低的时候, 并提前在首页上告知顾客。在产品设计页面做出后, 不能立即更新到网站, 需要找相关人员进行产品浏览的反复试验, 确保各方面无误后, 再推出使用。 (3) 增强支付过程中的即时性、安全性、多样性。

选择有保证的支付平台, 与几大支付平台建立良好的合作关系。如支付宝、财付通等。及时维护网络安全, 防止被黑客攻击导致顾客信息泄密。同时还要拓宽支付种类, 除了支付平台还要开通网银、信用卡等手段支付, 合作的银行也尽可能丰富。

2.5 E——Improve marketing measures to Expand Costomers完善网络营销手段来扩大消费群

(1) 搜索引擎营销。根据艾瑞咨询统计数据显示, 2011年Q3中国搜索引擎市场规模已经达到55.1亿元, 环比上升24.7%, 同比上升77.8%, 继续维持快速上升趋势。可见, 搜索引擎营销越来越受到各行各业的重视。搜索引擎营销主要通过竞价排名、购买关键词广告、引擎优化 (SEO) 等多种方式来提高酒店在搜索引擎中的排名, 从而提高点击率和扩大受众群体。如何做好搜索引擎营销呢?第一, 明确网站定位;第二, 找准目标用户, 包括细分人群、搜索喜好;其三, 准确设置“Title和描述”。“Title和描述”要结合品牌定位, 品牌优势及提供的产品、服务去撰写, 同时要细心观察参与竞价该词汇的其他网站或酒店如何撰写Title和描述, 找出专属于你的差异化竞争点, 并准确付诸于文字表达, 使其脱颖而出。

(2) 邮件营销。超过90%的网民在使用电子邮件, 电子邮件是传统直效营销在21世纪的新形态, 但是其制作与传递成本比传统直效营销更低, 因此受到直销人的亲睐。但是广告邮件通常被用户直接放进垃圾箱, 并没有很好地起到营销的作用。成功地运用邮件营销, 主要要做好以下几点。第一, 内容切题并简要。使邮件准确地切中客户和潜在客户的需要。第二, 提供清晰的链接。在首段中就要明确客户可操作的行动, 包括链接产品详细信息, 特殊活动等。第三, 使邮件个性化。个性化的语言会使顾客过目不忘, 尽量发挥想象, 使酒店产品展示时能够充分激起顾客的向往。第四, 确保邮件格式和响应机制流畅, 使顾客在浏览时不会出现错误。

(3) 微博营销。微博营销是当下的热点, 如何使自己脱颖而出就要充分运用微博的推广技巧。第一, 帐号认证。获得认证可以形成较权威的良好形象。第二, 发布内容多样化。最好每篇文字都带有图片、视频等多媒体信息, 这样具有较好的浏览体验。发布的内容要有价值, 例如提供特价或打折信息, 可以带来不错的传播效果。第三, 内容更新。微博信息每日都进行有规律的更新, 抓住高峰时间。第四, 积极互动。多参与转发和评论, 主动搜索行业相关话题, 主动去与用户互动。定期举办有奖活动, 提供免费奖品鼓励, 能够带来快速的粉丝增长, 并增加其忠诚度。第五, 合理设置标签。新浪微博会推荐有共同标签或共同兴趣的人加关注。

(4) 论坛营销。酒店也可以利用论坛这种网络交流的平台, 通过文字、图片、视频等方式发布酒店的产品和服务的信息, 从而让目标客户更加深刻地了解酒店的产品和服务。做好论坛营销, 主要要注意:首先分析酒店目标用户群体的习惯与活动范围;精心策划符合网友喜好的论坛营销事件或活动;积累论坛相关人脉资源;做好统计分析, 以了解论坛营销的成功与失败之处, 加以改进。

摘要：如今, 网络已被广泛地运用到日常生活的方方面面, 酒店业依托网络也形成了一个日趋规范的交易体系, 然而在发展的过程中仍存在着各方面的问题。本文从国内酒店网络的发展现状入手, 深入剖析国内酒店网络营销的发展不足, 针对其弊端提出一套完善的解决方案——APPLE策略体系。

关键词：酒店,网络营销,APPLE策略

参考文献

[1]张煜.酒店网络营销战略探析[N].太原大学学报, 2011 (6) .

[2]赵春雷.旅游市场营销[M].北京:北京理工大学出版社, 2011.

[3]Sandy Carter.营销2.0最佳实践[M].北京:电子工业出版社, 2012.

博科网络支持酒店业基础架构 篇8

澳大利亚昆士兰州的五星级豪华度假村 现采用博 科新的网 络基础架 构。这个新园区网络基于博科R Hyper Edge TM架构,能够随着网络的发展而不断扩展,纳入新技术,进一步满足需求。自部署该网络以来,该度假村通过一个高成本收益的解决方案增强了整体网络性能,并为其存储需求升级铺平了道路,优化了对员工和访客的服务。

自度假村原有网络安装以来,无论是流量还是运行在网络上的关键应用, 都不断对网络的业务提出新的要求。原有网络的速度和性能并不理想,因此提供更出色的性能、灵活性和成本收益的新的网络基础架构解决方案势在必行。

度假村信 息技术经 理Mark Buck表示 :“ 我们目前 正在开展 全面的项 目,来投资新网络基础架构,为未来发展奠定坚实的运营基础。博科ICX以及我们从Integrated Solutions中获得的高级支持让我们能够开发弹性更大的 网络,并能拥有高得多的带宽和更轻松的网络管理。”

博科及其合 作伙伴Integrated Solutions与度假村的IT团队利用运行在Hyper Edge架构上的 博科ICX可堆叠园区交换机,合作部署旨在消除单点故障的网络设计。分阶段部署的博科ICX交换机包括酒店的运营,管理、财务、营销、人力资源和薪资系统,以及博彩设备的后台管理。

该交换机通过可堆叠解决方案的灵活性、高成本效益,以及“按需付费” 的可扩展性而为度假村提供机箱级性能和可靠性。整个酒店的五类铜缆已被光纤基础架构所替代,从而能够实现最高40Gb每秒的长距离水 平交换堆栈互联。

博科澳大利亚和新西兰高级总监Gary Denman表示:“博科ICX交换机旨在提供持续可用性,并在堆栈内无中断切换。由于该度假村要确保全天候网络正常运行,以此支撑酒店运营管理和客户体验永不中断。 此外,博科可堆叠解决方案提供出色的投资保护并支持高水平的管理自动化,而度假村的整个网络都是通过一个浏览器窗口而控制。”

酒店网络营销跨入快车道 篇9

网络营销模式的地位和作用

当前流行的市场营销手段主要有事件营销、内容营销、口碑营销、公益营销、网上营销等。事件营销的目标是要提高企业或品牌的知名度及美誉度,而不是提高事件本身的知名度或美誉度。内容营销,就是把企业品牌的营销信息,融入到内容里,然后一起传递给目标消费者,希望增加他们的接受程度。口碑营销主要来自他们身边家人朋友的口碑。从消费者的角度来看,会觉得公益是无私的,但营销是自利的。所以企业做公益营销的时候,一定要像比尔·盖茨夫妇一样,全心全意把公益做好,营销的效果才能发挥得最好。而网络营销模式则是当前市场营销的主要模式。

互联网带给当今世界深刻变化,它的迅速普及使地球变成了地球村,人们依托互联网可以非常方便、经济地交换信息。随着互联网的诞生,酒店营销渠道的版图中突起了一块新大陆。

网络营销主要有两大渠道:一是网上中介的间接销售(即代理销售)——旅行社。目前,大多数的酒店都采用代理的形式进行客房销售,一般与旅行社签订代理合同,由其进行代理营销,而且所占的营销比例也非常大。在国内,酒店自建网站且能自营网上预订的比例很低,估计只有10%左右。而造成这种现象最主要的原因是:我国酒店有些是单体酒店,如果自建网站,受“孤岛效应”的限制,真正能引来的预订和支付也非常少。事实上,多数酒店的网站目前只是一个简单的形象展示窗口。由于缺乏技术维护人员,就连定期更新也难以实现,更别提进一步的电子商务开发与应用了,而这也正是我们与国际酒店的最大差距之一。同时也为第三方预订网的发展带来了巨大的空间。

而在我国以携程、elong为代表的网上旅行社显示了快速发展的势头,其主营业务一一旅游服务的订房量和利润总和在短短的三四年中就超过了传统旅游业大户:国、中、青三家企业。二是酒店网上直销。酒店业跳开网上中介必须尽早起步,开展网上直销将是一个大趋势。作为业务外包的一种办法,把网上销售交给中介商并非不可,但是酒店将形成对中介的依赖性,付出增加开支、减少收入、降低品牌影响力等沉重代价,而对酒店集团来说更是不可思议的。所谓网上直销就是酒店通过自己的网站进行网络营销活动。据统计,万豪、希尔顿通过自有网站的直接销售收入与通过网上中介的间接销售收入之比已经高达75:25。而对消费者来说,他们也不愿意在中间商那里多花钱,调查公司发现69%的美国休闲旅客喜欢直接订房,而只有27%的旅客愿意从中间商那里订房。因为他们认为高质量的服务只能来自于酒店本身。

发展国内网络营销的对策

国内酒店在这方面起步较晚,特别是独立酒店,由于种种原因,其网上直销的比例几乎为零,这使我们中国的酒店人不得不考虑是什么原因造成如此大的差异?我们应该如何改进呢?

一、建立有效的网上直销系统

1.建立自己的网站。

网站的首页必须突出预订功能,在互联网上注册自己的独立域名。酒店网站不仅是酒店展示自身形象的窗口,也是酒店和客户交流与交易的平台。把酒店自己的网站建设好,也就意味着树立了酒店自己的一个品牌形象,同时也增加了一个交易的场所。

具体而言,网站的真正作用应该是酒店与外界沟通的平台。客人可以通过它了解酒店,酒店同样可以在这里与客人进行交流和互动,实现网上销售、顾客关系管理、会员管理、市场调研、信息发布、形象展示等功能。

2.不断提高网站的质量。

优秀的网站应该具有以下特征:

(1)美观实用的页面设计。

美观的页面可以吸引顾客的眼球,留下良好的第一印象;实用的设计风格符合大众的浏览习惯,方便查阅。

(2)内容的实时更新。

根据市场情况,在网页上实时调整房间价格,发布酒店促销信息。

(3)强大的预订功能。

现如今,一个酒店网站如果没有预订功能,就是本末倒置。如果能在酒店的官方网站提供实时的客房预订与支付服务,不仅能够为酒店带来更多的直接客源,还能大大减少客房的分销成本,并可通过更低的折扣来鼓励客人预付部分甚至全额房费,从而降低酒店客房的空置风险。概括起来,大致要达到以下几点要求:A.房价有竞争力。即给予其他形式宣传(如旅行社、旅游网站)的价格必须与酒店方所公布的价格持平或更低,以此激励酒店方自身的网上直销量。B.预订流程人性化。使预订流程简单明了,方便客人顺利完成预订。多种价格类型以满足各类客人的需求:如前台现付价,提前N天预付价等。C.即时确认。据称即时确认至少可以提高50%的预订量。

3.借助搜索引擎的威力。

据统计,全部网站的访问量中的80%是从搜索引擎开始的,因此必须将网站接入若干著名的搜索引擎,必要时也可以和著名网站链接。提高了酒店网站的访问量,才能使酒店的网上直销得以充分实现。

二、最大限度地应用在线支付

所谓在线支付是指单位、个人通过电子终端,直接或间接向银行业金融机构发出支付指令,实现货币支付与资金转移。

在国际信用卡组织(VISA)和银行(工行、招行)的大力推动下,在线支付已变得越来越安全,便利和有效,人们越来越多地使用网上支付。根据权威机构统计2001年中国网上支付的用户规模为374万,2004年该规模增长为1830万,年均复合增长率(CAGR)为48.7%。近几年,我国网上支付用户规模还在继续扩大,2007年我国网上支付用户规模达到5325万。另一方面,受到电子商务发展的有力拉动,中国个人网上支付的市场规模发展迅速。2001年中国网上支付的市场规模为9亿元,2004年该规模增长为75亿元,年均复合增长率(CAGR)为102.7%。到2007年,我国网上支付市场规模已达到605亿元。

中国互联网络信息中心(简称为CNNIC)发布《第十七次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2006年12月31日,我国网民人数达到1.11亿,网民普及率达到8.5%。在1.11亿网民中,宽带上网网民数增长率为50.2%,网上购物的网民中有61.5%付款方式选择网上支付,36.1%的人选择货到付款。报告显示,中国民众对网络的依赖程度增加,网民上网环境得到明显改善。随着传统支付观念的改变,网上购物选择在线支付的数量也是明显上升,这说明电子商务已经深入人心,网上支付已经被大部分网上购物者认可。越来越多的网上购物行为,安全的在线支付环境,网上支付将以更大的优势占据网民的心理。网上支付由于政府政策保障的增加,行业诚信体制的建立等等关键因素的突破,网上支付——有效防止了电子交易中的欺诈行为,成为当前在线支付的主流。因其在款项收付的便利性、功能的可拓展性、第三方信用中介的信誉保证等方面,已逐步表现出越来越强大的性能优势,正成为当今电子商务活动、网络消费方式的主流。

三、积极开展电子商务业务

电子商务交易逐渐有了一个安全的在线支付环境,完善了网上直销所需的环境体系之一一信用体系。

针对酒店行业来说,酒店可以通过一定的价格优势,鼓励客户进行在线支付,提高预订后的前台到达率,尽量避免无效的网络订单,也就是降低了酒店空房率,有利于酒店的营销运作,客观地管理客房的预订流量。在线支付对于酒店业进行网上直销的帮助显而易见。

在线支付在酒店业中的运用已经取得了显著的成效。国际连锁酒店早已充分利用在线支付的优势进行一系列的促销和推广活动。例如洲际酒店集团,推出了“提前14天预订特惠价”等网上支付促销手段,而国内酒店限于技术、成本、观念等原因,还处于起步阶段。但现如今有越来越多的国内酒店开始使用网上支付系统来完善网站预订的功能,例如:如家酒店集团、新锦江大酒店、和平饭店、建国宾馆和国内领先的在线支付服务提供商上海环迅进行合作并取得了良好的效果。

快捷酒店的网络营销策略分析 篇10

关键词：快捷酒店,网络营销,4P

快捷酒店是一种区别于传统的全面服务型酒店的新酒店业态, 它最大的特点是房价便宜, 服务模式为“住宿+早餐”。

近年来, 我国旅游业和商务活动发展迅速, 这给快捷酒店行业带来了良好的发展机遇, 行业规模迅速扩大, 与此同时, 快捷酒店间的竞争也日益激烈, 此外, 随着互联网技术的不断普及, 网络营销已经成为了企业营销的重要组成部分, 对于快捷酒店而言, 采用网络营销模式进行酒店宣传具有重要意义。现在越来越多的快捷酒店也认识到了网络营销的重要性, 开始进行一系列网络宣传推广活动。但目前我国快捷酒店在网络营销方面仍存在一些问题。

1. 快捷酒店网络营销策略所存在的问题

1.1 产品服务同质化严重, 缺乏品牌特色

经过十几年的发展, 我国快捷酒店已达到较大规模, 但大多数酒店在快速发展的过程中市场细分不精确或缺乏对目标市场的确定和选择, 导致众多酒店出现目标市场重叠的现象。而且, 大多数快捷酒店针对相似的目标市场所提供的产品和服务大同小异, 同质化问题严重, 缺乏品牌特色。

1.2 削价竞争非常激烈

从整个酒店市场来看, 快捷酒店的价格压力主要来自于三个方面:高端豪华酒店、低端酒店以及同类酒店竞争, 我国快捷酒店行业规模庞大, 且同类酒店所提供的产品与服务同质化严重, 因此为了取得竞争优势, 越来越多的酒店加入到削价竞争的行列。

1.3 网上销售渠道不够完善

网上销售渠道建设直接关系到酒店网上销售状况, 但目前很多快捷酒店网上销售渠道单一, 仅有官网直销, 甚至根本没有建立网上销售渠道。

1.4 品牌推广力度不够

品牌对于快捷酒店来说至关重要。目前, 很多快捷酒店没有意识到网络品牌推广的重要性, 或者由于资金、经营理念等因素的制约, 使得很多快捷酒店网上品牌推广方式不全面, 推广力度不够。

2. 快捷酒店的网络营销策略

2.1 网络产品策略

在互联网环境下, 适合于快捷酒店的产品策略主要包括:a) 网站设计策略。网站风格应符合快捷酒店的企业文化, 突出酒店品牌标识, 充分展示酒店产品及服务特色, 并提供快捷方便的产品搜索及预订支付功能;b) 产品差异化策略。快捷酒店的目标客户主要是旅游人群及商旅人士, 因此可以根据目标客户的不同需求, 提供不同类型的产品, 这样, 不同类型的消费者便可以根据自己的需求进行产品选择。此外, 不同的快捷酒店, 其房间布置应有别于同类竞争者, 突出自身特色, 以便给消费者留下深刻印象;c) 、品牌化策略。网络品牌是通过互联网建立起来的, 是对线下品牌的延伸。快捷酒店应实施网络品牌化策略。首先应进行品牌定位, 根据酒店产品及服务特色, 来树立酒店独特形象, 此外, 品牌化策略实施过程之中, 应强化和规范网络品牌管理。

2.2 网络定价策略

消费者通常认为网上产品及服务相对于传统渠道的产品及服务来说价格要低。对于酒店行业, 价格的相似度较大, 消费者选择的空间也较大, 针对这个特点, 快捷酒店可以采用的定价策略有:a) 差异化定价策略。快捷酒店可根据自己的不同产品分类, 选择差异化定价, 确定不同的房费标准;b) 折扣定价策略。快捷酒店可根据酒店会员等级实行不同的价格折扣;还可根据购买数量不同进行批量价格折扣;此外, 可根据季节变化采用相应的折扣策略, 在消费旺季可以采用较低折扣或无折扣, 消费淡季给予较大折扣;c) 促销定价策略。比较常见的促销定价策略有限时特价房、限时折扣价有奖促销、附带赠品等;d) 低价定价策略。快捷酒店可以在保证产品及服务质量的前提下, 通过控制成本实现低价, 从而吸引更多客户, 获得可观的经济效益。

2.3 网络渠道策略

随着网络经济的快速发展, 网络营销渠道也越来越多样化。因此, 快捷酒店的网络预订方式和支付方式也应不断更新。快捷酒店可以采用的网上渠道有:a) 酒店预订中介网站。快捷酒店可选择适当的酒店预订中介网站进行合作, 知名度较高的酒店预订中介网站有携程网、艺龙网、同程网等;b) 搜索引擎。旅游类专业搜索引擎中的同类产品较多, 被选中的概率较小, 因此可采用竞价排名的方式增加选中几率, 知名度较高的旅游类专业搜索引擎有去哪儿网、酷讯网、澳游搜等;c) 官网直销。相对于资金实力不强的快捷酒店来说, 官网直销更是一种成本较低的网上销售渠道。因此, 快捷酒店在官网建设中应完善销售支付功能, 保证消费者产品选择及购买支付安全快捷。

2.4 网络促销策略

快捷酒店的网络促销方式主要有:a) 站点推广。对于快捷酒店来说, 一方面需要加强网站建设, 使得网站自身内容、功能、服务等吸引消费者访问;另一方面可以通过网络广告宣传推广站点;b) 网络广告。适合于快捷酒店的网络广告形式有图形广告、关键词广告、电子邮件广告、手机广告等。由于部分网络广告费用较高, 因此快捷酒店可以根据自身经济条件, 选择合适的网络广告形式投放;c) 销售促进。快捷酒店可以利用网上销售渠道, 通过打折促销、有奖促销、积分促销、节假日限时促销、优惠券促销等方式进行产品、品牌宣传并促进销售;d) 公共关系。为了维护良好客户关系, 快捷酒店可以在会员生日或某些节日期间, 发送祝福短息或邮件, 从而培养顾客忠诚度。

参考文献

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