快捷酒店网络营销发展现状及对策―以如家为例

快捷酒店网络营销发展现状及对策―以如家为例（共7篇）

篇1：快捷酒店网络营销发展现状及对策―以如家为例

快捷酒店网络营销发展现状及对策―以如家为例

摘 要：随着网络科技的飞跃进步，网络营销在各种行业中越来越重要。对于酒店行业来说，尤其是快捷酒店行业，在这个信息迅猛发展的时代，采取网络营销这种先进的营销手段，通过有效的网络销售途径，已经成为快捷酒店发展的重要选择。如家酒店结合自身内外部环境，在几个重要网络营销工具中选择最适合自己的营销方式来增长自己的市场份额，在不同的市场环境下采取对应的网络营销策略。

关键词：快捷酒店；网络营销；如家酒店；网络营销策略

一、如家酒店网络营销发展现状

2002年，如家酒店在北京成立，进入快捷酒店的领域，重点把三星以下的酒店作为连锁加盟店。早期如家进行网络营销是与携程网合作，携程网的成功，和消费者对其的信任和忠诚度，都给如家酒店较高的市场份额带来了一定的影响。在携程网上取得的成功，让如家集团开始着重发展建设自身官方网站。通过其他网站获得的高的预定量，每一笔成功的交易都要扣除一定的佣金，这样酒店就会多出一部分附加支出，净利润上就会减少很多。建立官方网站，消费者可以直接进行预订，并且可以直接在酒店网站上进行网评，这也给如家酒店带来了较大的客源。

二、如家酒店网络营销存在的问题

（一）进行网络营销缺乏的技术人才

由于网络营销的便捷与高效，使得网络营销人才目前十分抢手，但是由于是一个新生营销手段，尽管IT行业已经比之前稳定专业了很多，但是酒店软件系统的管理专业人才很是匮乏。

（二）较多的使用第三方网络平台进行营销

如家酒店连锁集团作为全国最大的连锁酒店，其预定客户中60%～70%的中小企业客户都是来自携程网。

（三）客户品牌忠诚度不能实现全国连锁性

如家酒店的会员发展可以说是令人称羡，每天都会有2200多个消费者加入成为如家的会员。目前，如家酒店集团已经拥有100万名以上的会员，其中比较活跃的用户也就是经常性使用的会员超过80万人。然而这些会员的忠诚度并不能实现全国性连锁，也就是这些常客并不是去全国各个城市都会选择入住如家酒店。有可能只是忠诚于某几个城市的如家酒店，或许是因为其地域优势或者环境优势等其他因素。

（四）对客户网站评论的忽视

首先是在官方网站上，客人的入住感受等留言，目前如家酒店在针对留言的回复这一部分不能实现全部处理，这样就在某种程度上给消费者造成了不好的影响，让消费者觉得酒店不予以重视，同时酒店不能及时查看且回复携程等第三方网站上客人对于酒店的评价及提问。

（五）与传统营销相比存在的不足

首先是网络营销较缺乏信任感。消费者在官网或者第三方网站上看到的房间的图片难免会和真实的房间环境有差距，而很多促使消费者决定交易的最终因素往往最重要的就是房间环境及早餐种类等。其次就是广告效果不佳，虽然网络广告具有多媒体效果，但是创意有很大的局限性。

三、如家酒店网络营销的对策

（一）定期进行员工在网络技术方面的培训

酒店员工不仅要在各自的岗位上接受相应的专业技术培训，掌握酒店的服务技巧和能力，而且要懂得如何运用网络技术来更高效快捷的为顾客服务。设计合理的员工培训体系：包括培训的最终目标，培训内容，培训者，员工培训日期和时间，培训场所与设备以及培训方法等众多要素，是对酒店员工网络技术培训的前提和关键。如家酒店集团现在重点在于培养能够横跨酒店行业业务和网络及其他信息技术的复合型人才，即技术支援人才和技术服务人才。

（二）加强官方网站内容建设

酒店的官方网站是酒店在互联网上建立的站点，目的是为了宣传酒店形象、发布促销活动信息及提供服务等。

首先，明确的区分出会员和非会员的导航。这样就方便于老客户进行预订。其次，官网上的优惠活动也可以区分出来发布。最后，关键的一步在于网站维护。如家酒店现在就要很好的管理网站，毕竟是全国的连锁，不同城市的分店都要区分出来，而且在对会员信息方面更是要加大成本去保护好会员个人信息。

（三）多渠道整合实现客户稳定，形成品牌忠诚

1.整合行业并形成顾客忠诚度

对于如家这样的快捷连锁酒店集团来讲，顾客的忠诚度很是重要，有了顾客对如家品牌的忠诚，才能在这个竞争迅猛的行业中长期立足。通过情感营销，稳固顾客对企业品牌的忠诚度并不是最终的目的，而是增加企业竞争力的重要手段。如家要保持长久的行业领先地位，必须主动成为行业的整合者，通过大手笔的并购把其他规模较小的竞争者吃掉。

2.通过“忠诚度计划”提高客户忠诚度

“如家酒店利用入住累积积分的方式较多，但是仅此也不能实现忠诚度最大化。酒店要将最新的促销信息及时通过邮件、官网、微博等传播工具提供给客户，吸引客户参与。要有效地提高忠诚度，最关键的就是要区分同样是会员的一般客户和重要客户，对贡献度大的重要客户，服务尽量更加全面周到、更加个性化。

（四）定期收集顾客网评信息及时回复客户

不少酒店管理者出高价请外面的人来酒店进行暗访，以顾客的身份入住酒店，让他们来评价酒店，却很少花时间来看网评。在这个网络营销可能取代传统营销的时代，酒店人员一定要重视网评，因为这是顾客在入住酒店后的体验的真实反映和宝贵意见。它让酒店管理人员了解顾客为什么喜欢酒店，为什么不喜欢酒店，网评是顾客帮助酒店持续不断改进服务和产品的一个重要工具。时代变了，网评现在成为顾客选择一家酒店的最重要的因素，因为消费者在决策时会很看重其他体验者的评价，根据他们的评价来评估酒店。同时中介网评也是给员工提供培训的一份好教材，根据顾客的网评对员工进行培训可以避免空对空。

（五）将网络营销与传统营销相整合

网络营销作为新的营销理念和策略，取得了迅速发展，但是并不意味着网络营销将完全取代传统营销，网络营销与传统营销是一个整合过程。其实传统营销和网络营销之家并没有很严格的界限，网络营销促进了营销的创新发展，而网络营销也不可能脱离传统营销。在进行网络营销的同时，销售人员也可以按照以往的销售方式进行宣传，除了网上的潜在客户以外，可在本城市或者地域的企业或个人进行协议合作，成为酒店的会员。这样就从多方面增加了酒店的客源，从而提升酒店的市场份额。

参考文献：

[1]干谷.奢华的简约―锦江饭店十年历程[M].上海：三联出版社，2008.[2]程艳红.我国酒店网络营销分析[J].商场现代化，2006（36）.[3]杨莹.如家模式[M].北京：中国经济出版社，2010.

篇2：快捷酒店网络营销发展现状及对策―以如家为例

如家快捷酒店员工流失的原因分析及对策人力资源管理毕业论文

摘 要 随着国内服务经济和旅游业的发展酒店业也在一步步崛起。作为酒店连锁企业的如家快捷酒店在享受到市场经济带来的巨大利润的同时也一直面临着员工流失率过高的问题酒店人才是酒店管理的重点现今酒店的员工的流动率大大超过了理论的流动率如何发展一支稳定优秀的员工队伍是我国各个酒店进入新世纪的一项重要任务。人才是酒店最宝贵的财富酒店之间的竞争归根到底是人才的竞争。当前酒店人才主动流失、隐性流失较为严重需要引起高度重视。如何吸引人才、防止人才流失是值得我们深入探讨的重要课题。文章对当前酒店人才流失的现状和原因进行了分析然后有针对性地提出了防止人才流失的策略。关键词人才流失酒店人力资源影响对策 第 页 /共 页 Abstract With the development of the civil service economy and the tourism the rise in step by step.With the civil service economy and the development of tourism the rise in step by step.The china hotel management are faced with social changes and enterprise changes and facing the international hotel competition from domestic hotel chain.these are the types and number but Which can is very few of the international hotel.For decades chinas numerous scholars and hotel management agreed to the hotel management made a lot of efforts and exploration.In summing up china hotel for the reasons after a humane service this important factors this even today it is still a more accurate the difference is that people from the heart is the service level towards the services administrative and management of the deep in thought.Overarching the development of china the one hand rapid growth of local hotel ecstatic on the other hand the international hotel group came into the chinese market the international level but the fact that the hotel there are many problems.this is the analysis of china from the present analysis from both chinese and western culture from origin to the exploration and analysis to the hotel management..Keywords: Hotel management pattern Hotel culture managementHotel brand management Hotel innovation management 第 页 /共 页 目 录 1 引 言.............................................1 1.1研究的目的及意义.........................................1 1.2 国内外研究现状...........................................2 1.3 本文研究的内容与结构.....................................3 1.4 研究思路及方法...........................................3 2 理论综述.....................................................................................4 2.1人才流失.................................................4 2.2员工流失率...............................................5 3 如家快捷酒店概述......................................................................6 4 如家快捷酒店员工流失的现状分析...........................................8 4.1 酒店的员工概况...........................................8 4.2 如家快捷酒店的员工流失现状..............................10 5 如家快捷酒店员工流失的原因分析.........................................12 5.1内部原因................................................12 5.2 外部原因................................................16 6 如家快捷酒店员工流失的影响及对策.....................................18 6.1影响....................................................18 6.2 对策....................................................19 总结与展望...................................................................................24 参考文献.......................................................................................25 致谢辞...........................................................................................27 附 录............................................28 第 页 /共 页 1 引 言 随着我国经济的快速增长和国际国内市场需求的拉动酒店业获得了突飞猛进的发展但人才的流失率在酒店业中一直居高不下甚至高于其他服务性行业。在酒店业中高技能水平的服务人员及中高层管理人员的流失将直接影响酒店的稳定和可持续发展人才就是高技能水平的服务人员及中高层管理人员的代表。本文就是从分析如家快捷酒店济南天桥店的员工流失问题入手找出其原因并在此基础上提出建议希望本文能给如家快捷酒店以及国内的酒店提供参考。1.1研究的目的及意义 1.1.1 研究目的 如家快捷酒店作为我国国内的一个比较知名的全国连锁酒店自2002年成立以来一直面临着高员工流失率的问题。酒店服务行业的特殊性使得员工的流失率一直居高不下。本文就是从如家快捷酒店员工流失的现状出发找出其原因以控制员工流失率在标准范围内为目的同时以提高酒店的经济效益为目的。1.1.2 研究意义 随着我国经济的快速增长和国际国内市场需求的拉动我国酒店业获得了突飞猛进的发展。特别是前年北京奥运会的举办对我国酒店业的规模和接待水平将提出更高的要求必将使我国酒店业得到更加迅猛的发展。与此相对我国酒店业人才的流失率却一直居高不下过高的人才流失率尤其是高技能水平的服务人员及中高层管理人员的流失将直接影响酒店的稳定和可持续发展人才就是高技能水平的服务人员及中高层管理人员的代表留住人才关系到酒店能否在激烈的竞争中生存。因此我拟通过分析如家快捷酒店人才高流失率现状、原因及影响进而提出一些切实可行的解决措施解决这一问题从而实现酒店与人才的双赢。第 页 /共 页 1.2 国内外研究现状 1.2.1 国内研究现状 盖勇在《员工流动管理》一书中认为员工流动是社会发展的大趋势而影响员工流动的因素是多种多样的追求纯正的员工流动的有序、合理是比较困难的应追求总体的有序相对的合理1。此外介绍了企业如何去对待员工的流动以及对员工流动的防范措施和解决方法。林荣瑞在《如何选人用人育人留人》中发表了自己独到的见解应协助员工建立自己的愿景并与企业的目标相结合让员工参与团队的决策以表示对能力的认可增强员工的工作责任感随时随地让员工感觉到企业对他的关心和爱护企业应帮助员工赚钱并协助员工成功2。著名的激励专家顾四国提出了员工的绩效高低与管理者在沟通和激励上所花的工夫成正比3。管理者不是做喜欢做的事也不是做擅长做的事而是做应该做的事。一个有责任的管理者必须带动团队快乐、成长和出业绩。管理者必须不断改变自己从而引领团队的改变并带给大家成就感。做事没有品质的管理者是没有尊严的。并提出了激励的五大办法让员工感觉自己是合伙人让员工骄傲地工作着让下属感受到您的人情味有梦想的团队才是有希望的团队让您的员工自动自发。1.2.2 国外研究现状 马斯洛还认为在人自我实现的创造性过程中产生出一种所谓的“高峰体验”的情感这个时候是人处于最激荡人心的时刻是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。试验证明当人呆在漂亮的房间里面就显得比在简陋的房间里更富有生气、更活泼、更健康一个善良、真诚、美好的人比其他人更能体会到存在于外界中的真善美。当人们在外界发现了最高价值时就可能第 页 /共 页 同时在自己的内心中产生或加强这种价值。总之较好的人和处于较好环境的人更容易产生高峰体验。马斯洛在1943年发表的《人类动机的理论》 A Theory of Human Motivation Psychological Review一书中提出了需要层次论4。1生理上的需要。2安全上的需要。3感情上的需要。4尊重上的需要。5自我实现的需要。1.3 本文研究的内容与结构 第一部分引言中说明了本文研究的目的与主要内容描述了国内外研究现状说明了本文的研究思路和方法。第二部分介绍了本文应用到的相关的理论。第三部分介绍如家快捷酒店的简介。第四部分是如家快捷酒店员工流失的现状分析。第五部分分析了就得员工流失的原因。第六部分探讨了员工流失对就得的影响并介绍了我对如家快捷酒店员工流失应该采取的措施。1.4 研究思路及方法 1.4.1 研究思路 本文从如家快捷酒店的高员工流失率现状入手分析近几年来如家快捷酒店的员工流失情况在此基础上找出其原因并探讨控制员工流失的对策。本文采用援引实例调查研究的方法运用管理学的基本知识以及现场学习酒店管理的亲身体会来完成本次论文。全文按照从浅入深从整体到局部的结构进行分析问题解决问题。通过实证考察、分析对比、查阅文献、搜集数据和相关理论的学习完成了这篇论文。第 页 /共 页 1.4.2 研究方法 1 比较分析法在酒店管理模式尤其是国内外酒店管理模式比较研究上对事物认识的二分法用得更为普遍不仅有中西方之分在管理行为商更有机体决策与个人决策、权威性格与平权性格、过去取向与未来取向、自为与他为。2举例引证法在酒店管理模式的研究分析中列举了国内酒店的管理模式和几个国外的酒店管理模式在引例中学习和分析酒店管理模式。3理论联系实际法在研究适合中国的酒店管理模式时在案例中学习研究酒店管理的理论知识鉴于本人在酒店工作的时间经验进一步在时间中感受和理解理论同时利用所学习和理解的理论知识来完善自己的实践工作。2 理论综述 2.1人才流失 2.1.1 员工流失 员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式对企业来讲是被动的组织不希望出现的员工流出往往给企业带来特殊的损失因而又称之为员工流失5。员工辞职是员工的权利但由于对企业有害企业一般要设法控制和挽留至少要避免这种现象经常发生。1员工流失的分类6 按照员工与企业之间的隶属关系来划分一种流失是员工与企业彻底脱离工资关系或者说员工与企业脱离任何法律承认的契约关系的过程如辞职、自动离职另一种流失是指员工虽然未与企业接触契约关系但客观上已经构成离开企业的事实的行为过程如主动型在职失业。第 页 /共 页 2员工流失的特点7 ①群体性 一般说来员工流失往往发生在以下这些人员群体新兴行业需求量大的思维活跃的专业不对口的对企业不满的业务管理精英对未来职业生涯不明晰的认为受到不公平待遇和人际关系不好的。②时段性 员工流失的时间是有规律的一般说来薪水结算及奖金分配后春节过后学历层次提高后职称提高或者个人流动资本进一步提高后最容易发生员工流失。③趋利性 即员工流失总是趋向于个人利益和个人目标。这些员工可分为追求物质型、追求环境型和追求稳定型。2.2员工流失率 员工流失率就是辞职员工占单位时间内员工总数平均值的比例。月员工流失率员工流失人数/总员工数100。年度员工流失率年度各月员工流失率之和。年度员工平均流失率年度各月员工流失率之和/12个月。亚太人力资源协会做了一统计分析员工流失率不高于18较好但也不越低越好最低一般不低于8。员工流失现象已成为酒店行业的重大症状之一这不仅仅是个别地区问题而是整个行业的普遍现象。员工的高流失率一直是困扰着酒店管理着的难题。在其他行业正常的呀流失率应该在5-10左右作为劳动密集型的旅游饭店员工的流失率也应该不超过209。第 页 /共 页 3 如家快捷酒店概述 如家酒店集团创立于2002年 2006年10月在美国纳斯达克上市股票代码HMIN作为中国酒店业海外上市第一股如家始终以顾客满意为基础以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市拥有连锁酒店500多家形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务传递着适度生活的简约生活理念。中高端商务酒店品牌和颐酒店为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。如家成立至今更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。如家的愿景成为大众住宿业的卓越领导者 如家的理念把我们快乐的微笑 亲切的问候热情的服务 真心的关爱献给每一位宾客和同事。如家的使命 为宾客营造干净温馨的家为员工提供和谐向上的环境为伙伴搭建互惠共赢的平台为股东创造持续稳定的回报为社会承担企业公民的责任 第 页 /共 页 如家酒店集团发展到今天已经在全国的四十多个市级城市开了将近六十家分店如今的如家快捷酒店可以说市国内快捷经济性连锁酒店的佼佼者。如家快捷酒店在济南市共有七家店: 济南洪楼南路店山东省济南市历城区洪楼南路11号 济南经十路店山东省济南市槐荫区经十路410号 济南天桥火车站店山东省天桥区东工商河路70号 济南北园大街店济南市天桥区北园大街451号 济南经三纬九路店济南市槐荫区经三路287号 济南大明湖北门店七斗星山东省济南市天桥区济南火车东站广场西侧。济南解放路店山东省济南市历下区解放路26号 本文以济南天桥火车站店东省天桥区东工商河路70号为案例具体分析酒店员工流失问题。第 页 /共 页 4 如家快捷酒店员工流失的现状分析 4.1 酒店的员工概况 4.1.1 酒店的组织结构 位于济南天桥的火车站如家快捷酒店总有员工33名其中经理一名 房务部有十名人员负责酒店房间的卫生工作工程部有六名人员负责酒店的工程维修如水、电的日常供应和设备的维护、维修工作等前厅部有迎宾四名、收银兼前台六名保安部有六名人员。每个部门各有一名负责人。如下是该酒店的组织结构图 图3.1酒店组织结构图 4.1.2 酒店的人员及其职责概况 1总经理是酒店的总策划和龙头老大他的觉东直接关系着酒店的经营方向。酒店总经理的职责是10: ①建立酒店运营安全责任制。将酒店总体安全任务层层分解、落实到参与酒店运营中的各个部门、岗位并对参与酒店运营中的各个部门、岗位在保障本职日常运营安全实 总经理 房务部 工程部 前厅部 保安部 第 页 /共 页 施的过程中所应负的安全职责分层明析、层层落实以达到人人有责、有责必行的目标最终达到以确保每一个人的安全职责具体落实、实施来保障总体安全的目的。②组织建立酒店安全运营规章制度及相关流程规程。其目的是通过完善的流程规程来规范化日常操作以尽可能的减少可预见的人为主观失误通过完善的规章制度来管理参与日常运营的每一个员工做到以制度管人的基础上实现以人为本的人性化管理的目的。并确保每一个人的安全职责能落到实处在安全运营工作中做到有责必行、违者必究营造人人重安全的良好工作氛围。③调配资源保证为保障安全运营所采取的措施能够有效的实施并发生作用。④督促、检查运营过程中的安全工作实施情况、组织查找运营中的安全漏洞、隐患并及时调配资源组织消除检查中发现的安全隐患。⑤牵头组织酒店各部门针对酒店运营范围内的各类突发事故的总体救援、抢险预案并定期演习以保障其能在关键时刻能够实施。⑥在事故发生后依据事故的类型和影响大小分级如实、及时的向酒店董事会、相关机构、政府部门报告事故的发生详细情况和为减小、挽回事故损失所采取的相应应急措施及其实施后所起的作用情况配合政府部门对事故的善后处理及责任追究工作。以上几个方面就是作为酒店总经理不可不知的安全运营方面的职责。它的实施需要做大量的具体、细致的工作但是一旦顺利实施后将给酒店的安全运营带来莫大的好处。2酒店房务部。本店的房务部主要有十名工作人员其中包括一名房务部经理他主要负责与酒店总经理沟通等工作并领导其他人员的工作。房务部与前厅总服务台相似都属于客房部的职能岗位它的日常管第 页 /共 页 理工作由楼层主管直接负责11。从管理的角度来讲房务中心工作的优与劣会影响到住店客人的整体满意度。它是客房部的“神经中枢”是链接前厅与楼层的重要纽带所以也是重要的“服务调度中心”和“信息处理中心”。房务部的工作特点信息咨询量大住处处理传递多且频率高承担的安全责任大调度指挥职能明显。3工程部。本店的工程部有六名工作人员其中有一名负责人员。酒店的工程部主要负责以下工作 ①酒店工程建设。包括各个设备购买以及安装工作。②酒店工程维修。现代设施、设备结构越来越复杂智能化程度越来越高数量越来越多它们是否正常运行关系到酒店正常营业、安全、防火等各个方面。所以酒店工程部要做好设备维护保养、维修管理、节能降耗等工作确保酒店正常高效的运行。4前厅部。本店的前厅部共有十名工作人员其中接待四名、收银六名。分别负责酒店的接待工作和客人住宿的登记以及退换房间的工作。其中设有一个前厅经理负责与酒店总经理的沟通工作以及处理其他人员无法再解决的工作问题。前厅部市酒店员工流失率最大的一个部门鉴于员工的年龄都较年轻化。5保安部。本店的保安部有六名工作人员其中有一名负责人。保安部负责酒店的安保工作。是酒店不可缺少的一个部门。4.2 如家快捷酒店的员工流失现状 4.2.1员工流失率 员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式对企业来讲是被动的组织不希望出现的员工流出往往给企业第 页 /共 页 带来特殊的损失因而又称之为员工流失。员工辞职是员工的权利但由于对企业有害企业一般要设法控制和挽留至少要避免这种现象经常发生。员工流失率就是辞职员工占单位时间内员工总数平均值的比例。月员工流失率员工流失人数/总员工数100。年度员工流失率年度各月员工流失率之和。年度员工平均流失率年度各月员工流失率之和/12个月。亚太人力资源协会做了一统计分析员工流失率不高于18较好但也不越低越好最低一般不低于8。员工流失现象已成为酒店行业的重大症状之一这不仅仅是个别地区问题而是整个行业的普遍现象。员工的高流失率一直是困扰着酒店管理着的难题。在其他行业正常的流失率应该在5-10左右作为劳动密集型的旅游饭店员工的流失率也应该不超过20。4.2.1本酒店的员工流失情况 本酒店的人员本来就不多但是其人员流动一直处于比较大的状态。在本酒店实习的三个月左右的实际那里就有四位员工因为这样那样的原因离开了本酒店在与其他老员工及领导的交流中他们也说明了酒店一直处于人员流动的状态尤其是前厅部人员流动更快。本酒店共有三十到四十名员工几乎每个月都会有员工离职。下面是近几年来酒店员工流失的平均的部门比率的表格: 表4.1员工流动比率 员工流失率 2007年 2008年 2009 房务部 10.2 11.2 10.8 工程部 7.1 6.8 5.2 前厅部 21.1 22.3 22.6 第 页 /共 页 保安部 6.9 8.2 9.2 根据上面的表格可以得出以下结论 1 前厅部是本酒店员工流失率最大的一个部门。2 前厅部的员工流失率一直高于20。而作为劳动密集型的酒店服务业员工的流失率也应该不超过20。所以前厅部的员工流失率超过了行业的标准范围。3 对于房务部和工程部员工流失率也很高但是还都在行业标准的范围之内。5 如家快捷酒店员工流失的原因分析 5.1内部原因 5.1.1酒店员工流失的主观原因 1员工觉得自己不适合本行业工作12。从事酒店的员工多.

篇3：快捷酒店网络营销发展现状及对策―以如家为例

这里所说的“经济型酒店”, 与遍布大街小巷的社会旅馆、招待所不同, 是一种新型的业态, 是与国际标准接轨的, 专业化、品牌化、连锁化发展的酒店设施。经济型酒店在房价上是低廉的, 但提供的硬件设施和服务水平并不低档, 提倡为客人提供价格适中、物有所值和满足型的服务。从1997年中国第一个真正意义上的经济型连锁酒店品牌诞生至今, 已经形成了三大阵营, 第一大阵营就是全国性的经济型酒店品牌, 例如如家快捷、锦江之星;第二大阵营就是一些区域性的经济型酒店品牌, 例如上海的MOTEL168、广州7日酒店连锁、南京的金一村等;第三大阵营就是国际酒店管理集团, 例如法国雅高的Ibis和美国Super8。其中, 如家快捷自2002年创立以来, 在短短的5年时间中发展成为全国首屈一指的经济型酒店, 而一整套完善的企业战略计划是如家快捷得以成功的关键。

一、基于经济的蓬勃发展, 以发展成为中国经济型酒店的著名品牌为企业战略愿景与目标是如家快捷得以存在并蓬勃发展的理由和目的

以长三角、珠三角、环渤海为代表的中国经济在过去十年间保持两位数的高速增长, 经济产业结构的升级, 交通基础设施的不断完善以及伴随着收入增长而导致的居民消费观念与方式的转变是经济型酒店从无到有, 从小到大发展的必备条件。以长三角16城市2 0 0 7上半年经济统计数据为代表, 2 0 0 7年上半年, 长三角16城市实现地区国民生产总值21538.76亿元, 同比增长1 5.1%, 其中第三产业占总产值的4 2%, 增幅达到1 5.5%;16城市居民人均可支配收入平均达到10566元, 同比增长15.3%。经济环境的利好为经济型酒店的生存发展提供了日益扩大的市场。从如家来看, 其战略愿景的提出与实施正是基于利好的经济环境和高增长的市场空间。如家酒店连锁借鉴了欧美成功的经济型酒店管理模式, 提出了以追求精致简约、有限服务为标准, 为国内外中小型商务客人和旅游者提供洁净温馨、便捷舒适、实用大方的高性价比住宿设施的为核心价值观与企业目标, 并以致力发展成为中国经济型酒店的著名品牌为战略远期目标。正确战略目标的提出是如家快捷蓬勃发展的基石。如家酒店连锁于2 0 0 2年6月创立, 1 0月如家酒店连锁成功登陆美国纳斯达克, 截至10月21日, 如家酒店连锁市值已达14亿美金左右, 被美国的知名投资机构评选为年度IPO, 其连锁酒店网络截止2007年10月15日已经覆盖30多个省近80个主要商务城市, 拥有300多家连锁酒店。而如家的成功恰是中国内地经济型酒店快速发展的一个缩影。

二、科学准确的战略环境分析是如家快捷快速发展, 取得成功的重要基础

1. 行业环境与竞争对手

在如家快捷建立之初, 2002年末, 全国共有星级饭店8880家, 其中客房数在500间以上的饭店80座, 共有5.19万间客房, 占全国星级饭店客房总数的5.7 8%;客房数在3 0 0间~9 9间的饭店320座, 共有11.73万间客房, 占全国星级饭店客房总数的13.07%;客房数在200间~299间的饭店622座, 共有15.00万间客房, 占全国星级饭店客房总数的16.72%;客房数在100间~199间的饭店2225座, 共有30.60万间客房, 占全国星级饭店客房总数的34.10%;客房数在100间以下的饭店5633座, 共有27.21万间客房, 占全国星级饭店客房总数的3 0.3 3%。作为经济型酒店, 每一家如家快捷连锁店的房间数多在1 0 0间以下, 而这一类市场占总市场的比例达到3 0.3 3%, 竞争相当激烈, 主要竞争对手主要来自均已初具规模的中国本地锦江之星、美国格林豪泰。可见在如家快捷建立之际, 经济型酒店这一市场已被先入为主, 如何在竞争激烈的经济型酒店业脱颖而出是摆在如家快捷面前一个迫在眉睫的问题。

2. 企业自身优势的建立

经济型酒店以客房优质低价为主要竞争手段, 而庞大的营销顾客网络成为其成败的关键。无论是先入市场的锦江之星还是格林豪泰, 从来都没有停止过在全国各地战略市场的布局, 以期有一个稳定而庞大的顾客群。而作为后来者, 如家快捷在营销网络的覆盖方面拥有得天独厚的优势:如家快捷由首都旅游集团和携程旅行服务公司联合投资创立, 凭借携程和首旅的客户网络, 如家快捷轻松的建立起庞大而忠实的客户群体。但要确立优势必须进行各市场战略的布局, 但如家缺少的是资本。而2006年如家酒店在美国纳斯达克的上市成功则为如家提供了大量的投资资本, 至此如家快捷在同类酒店中的优势地位得以确立。

3. 市场细分与目标市场的确定

如家酒店发展战略是建立在市场细分的基础之上。从2002年如家发展至今的战略轨迹来看, 综合考虑了市场细分变量中的四类: (1) 地理因素, 区域大小、城市规模、人口密度、气候等。 (2) 人口统计因素, 包括居民收入、教育水平等。 (3) 心里特征因素, 包括社会分层、生活方式、个性特征等。 (4) 行为因素, 包括忠诚度、利益大小、使用率等。具体说来就是以上海、北京、广州为中心, 按照从东往西, 从沿海到内地的策略挺进。市场目标的确定不仅为如家制定未来发展战略提供了重要的市场信息, 而且其恰当的市场划分分散了投资与运营风险, 既有重点又不忽略细节, 为如家未来的发展打下坚实基础。

三、以成本领先、特色优势为基础, 横向一体化发展与市场开发为手段的战略计划选择

1. 以成本领先、特色优势为基础

经济型酒店生存发展的关键在于控制成本, 提供标准化价格低廉的客房。如家也不例外, 各地连锁酒店双人标准间房价均在160间~2 1 0之间。此外所有如家酒店除了客房和简易餐厅以外, 不设任何娱乐设施。这样的酒店结构突出了如家的核心优势, 节约了大量的投资成本、人员开销成本和日常维护成本。除了庞大的客户网络优势和成本控制优势以外, 如家还具有快速扩张的优势。由于酒店结构简单, 投资成本较低, 营业成本控制力强, 这为广大的投资者加盟提供了便利, 而投资者的大量加盟也加快了如家在全国各地的战略布局。

2. 以横向一体化战略为加快市场布局的重要手段

企业要发展壮大, 扩大产品的市场最直接、快速的方式就是收购、兼并。2007年10月22日, 如家快捷以3.4亿元的价格收购排名位列经济型酒店十强的七斗星商旅酒店1 0 0%的股权。并因此将在全国1 8个城市新增加2 6家连锁酒店。从如家公布的战略计划来看, 如家还将继续整合行业内的品牌。而在今后3年~4年中, 如家快捷新增的酒店将会有2 0%左右来自并购其他单体或者小的经济型连锁酒店品牌。可见横向一体化战略的选择是如家快捷巩固其在中国内地经济型酒店中“霸主”地位的重要手段。

3. 以加强市场开发为扩大优势地位的主要方式

从如家快捷建立之初将总部设于上海到现今遍布全国的酒店布局, 我们可以看出如家是以长三角为战略基地, 环渤海、珠三角为两翼, 向中西部主要城市群阶梯式推进的市场战略。据统计, 如家快捷在长三角地区共有6 5家连锁酒店, 环渤海地区共有6 4家连锁酒店, 珠三角地区共有1 1家连锁酒店, 三地酒店总数占全国的6 0%以上, 可见东部沿海地区的优势战略布局已初步实现, 正向中西部地区扩展。及时快速的市场开发是如家迅速成长、积累并不断扩大优势的必然选择。

四、结语

综上所述, 如家快捷在其发展过程中成功制定和实施了企业战略计划。有数据显示, 2007年如家快捷第一季度净利润为40万美元, 第二季度为3 0 0万美元, 第三季度更是创纪录的达到3 4 0万美元, 同比增长2 2 0%。超过3 0 0家的酒店连锁网络和2 0万的庞大客源网络, 保证了如家酒店连锁旗下各酒店9 0%全年平均出租率和强劲增长的企业利润。笔者认为, 在未来的发展中, 如家一方面应该加强其在核心区域的控制力, 完善长三角、环渤海以及珠三角的市场布局, 尤其是以珠三角为代表的华南地区, 如家的市场份额相对偏少, 应继续坚持收购和加盟为主的扩张手段, 扩大华南地区市场份额, 巩固行业优势地位;另一方面, 如家应坚持向中西部地区、辽中南地区递推的发展战略, 加快以合肥城市群、武汉城市群、成渝城市群、中原城市群、关中城市群、辽中南城市群、哈尔滨城市群、长春城市群为中心的市场布局。

摘要：近年来伴随着中国经济的飞速发展, 经济型连锁酒店在中国获得了巨大的发展空间, 并随之诞生了如“如家快捷”“汉庭快捷”“MOTEL168”“7 daysin”等一批具有代表性的经济型连锁酒店。本文将以“如家快捷”为例, 从企业战略愿景、战略环境、战略性计划选择三方面详尽分析企业战略性计划在经济型连锁酒店的应用与实施。

关键词：企业战略愿景,战略环境,战略性计划选择,经济型酒店

参考文献

[1]方芳:国内经济型酒店的现状分析及其发展的探讨[J].企业技术开发, 2007, 第8期:79～81

[2]唐文龙:“如家”经济型酒店的额营销谋略[J].中国市场, 2007, 第29期:66～67

[3]吴秀:浅谈经济型酒店及其未来发展[J].重庆建筑, 2006, 第7期:77～80

篇4：作业如家快捷酒店竞争战略

王竹梅

政法与公共管理学院公共事业管理 学号：101444040

摘要：如家酒店集团自2002年创立以来，就飞速向前发展，并在2006年成功在美国上市，那么它一定有一套值得借鉴的经营战略，本文就如家的经营战略进行了分析探讨。

关键词：如家酒店集团；经营战略；

如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN），作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店500多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。

在经济型酒店出现之前，中国人的出行住宿一般都靠三星级以下的宾馆和招待所，它们一般都是单体店经营，设施和管理陈旧，没有任何品牌规模，只能靠价格竞争来吸引消费者。尤其是前者要保住所谓星级，又必须为利用率很低的“标准配套设施”比如康健馆、KTV等等付出高昂的维护成本，所以基本没有性价比可言。

如家的竞争战略

2002年由携程旅行网和首旅集团共同成立的如家酒店连锁，比起1996年锦江集团推出的国内第一家经济型酒店锦江之星而言，无论是股东或资金层面，都没有更加显著的优势，但却从2006年开始就取代了锦江之星的行业老大地位，并且把第一的宝座坐到今天，不难看出如家在竞争战略方面下足了功夫。

（一）总成本领先战略

酒店第一要务就是把价格降下来，达到“经济”的标准。如家酒店有严格的成本控制体系，使得酒店的平均房价控制在200元/天左右仍然有足够的利润空间。

1.降低物业成本，同时发挥规模经济优势

传统的星级酒店一般先购买土地然后兴建酒店，而如家酒店则采用另外一种轻资产的方式——租赁直营。通过租用和改造陈旧学校、厂房等，如家大大缩短了酒店的建造周期，同时减轻快速扩张带来的资金压力。星级酒店的建设一般要 2到3年，而如家租用和装修的酒店只要6个月就能开业。为了更好地节约时间和资金，如家酒店的筹备和建设采用的是一种“平行工序”——在改造和装修的同时，市场推广、组织培训和质量检查等各方面的工作同时开展，并且有非常严格的时间约束。为了更好地发挥单家分店的规模经济优势，如家把每家分店的客房数定在 120间左右，同时尽可能地减少其他设施占用的空间：不设宽敞的大堂、没有娱乐中心和购物设施、餐厅面积也尽可能小。这些措施在酒店经营成本控制上起到了重要的作用。

2.在不降低服务标准的前提下，提供有限的服务

在客房装修成本的控制上，如家比其他经济型酒店品牌做得好一些。锦江之星和汉庭酒店约花费7万元/间，莫泰、格林豪泰约花费 6万元/间，如家酒店则花费约5万元/间。相比于传统酒店提供的多样化服务，如家的服务是有限的，它明确地把最好地满足客户的住宿需求作为企业定位。其他超出“住宿”的需求，如桑拿、KTV、酒吧、购物等，如家均不提供。最能体现住宿服务质量的是床和卫生间。如家十分重视客房及卫生间的清洁卫生，而且给顾客享用优质的床及床上用品，并提供叫早服务，致力于提升客户的住宿质量及舒适度。

3.工作人员占比低，较少人力成本

在人力成本上，如家酒店也比一般星级酒店要低。该酒店实行店长负责制，酒店经营上的大小事务由店长负责，没有部门经理和领班。因此，如家酒店的客房员工比例为 1：0.3到1：0.35之间，每100 间客房仅需要30至 35名员工即可，比一般的高星级酒店节省 70%左右的人力。

（二）差异化战略

1.网络营销及完善的订房系统

随着网络的迅速普及，电子商务快速发展，在线旅游服务市场也随之成长起来。AC尼尔森2007年公布的报告表明：29%的旅行者会通过网络预订房间。如家酒店建立之初就依托我国最大的酒店预订网站——携程网，进行网络营销及网上预订，而随着酒店的成长，其官网的预订系统也做得愈加完善。2004年，如家成为我国经济型酒店中最早使用 800免费电话办理房间预订的。驾轻就熟地运用这些新式的营销手段，如家获得了我国经济型酒店的先发优势。

2.室内设计突出个性，标准化服务业内领先

传统的星级酒店或商务旅店室内设计千篇一律，基本上是灰白的房间、深色的床、白色的被子。如家则把客房做成有精致的差异化产品：淡粉色的墙面、挂着的欧式艺术画、柔和的台灯、书桌上还放着基本财经杂志„„处处透出酒店“如家”的氛围。另外，如家对床上用品的配色、易耗品的数量和质量要求、客房卫生间的情节、电器的使用都有非常严格的标准。甚至规定在客人入住前，电视机固定在中央一台，音量为15。该酒店还专门把这些标准总结成16本服务册子，供所有员工学习。

3.连锁经营及大力推行会员制

连锁经营有助于企业集团发挥规模优势，充分占领市场并取得竞争优势。国际著名的零售及酒店集团均实行连锁经营战略。入世以前，我国并没有明确实行连锁经营战略的酒店企业，星级酒店集团也才刚刚形成规模，经济型酒店则只有少量品牌在个别地区发展起来。中国入世后，如家酒店抓住发展机遇，并且把连

锁经营作为差异化战略的核心，在全国范围内布局酒店网络，并把上市融资作为目标之一。目前，如家在全国100多个城市里拥有超过600家酒店，而且还在扩张之中。最近，如家有计划往台湾延伸酒店业务。

会员制也是如家首先引进经济型酒店行业的。开业之初，如家就开始积累自己的会员。通过给会员以更优惠的价格，并提供延时退房、预订优先等服务，如家成功地留住了大部分顾客。据有关统计，如家50%以上的利润是会员贡献的。

（三）专一化战略

如家酒店从开业至今，一直以满足一般旅客及商务人士的住宿要求为自己的经营方向。在与低星级酒店及其他社会旅馆的竞争中，如家以同样或更低的价格前提下往往能提供更好的服务效果，所以客房出租率和收益也是处于领先位置。虽然 2008 年底推出针对高端商务旅客的品牌——“和颐”酒店，但其规模不大。总体来说，如家集中于服务旅游者及中端商

务人士这一客户群体的集中化战略没有变化。

篇5：如家快捷酒店的英文介绍PPT

Daisy

Number16

Outline

1.The Background of Home Inns

2.The Glorious Achievements of Home Inns

3.The Management Ideas of Home Inns

3.1.Convenience

3.2.Warmth

3.3.Comfort

3.4.Value

4.Broad Prospects of Home Inns

4.1.Rapid Growth

4.2.Favorable Enviroment and Bright Future

5.Conclusion

Good morning,everyone.I’m Daisy.Number sixteen.Today I’d like to tell you about an famous franchise company, Home Inns.In my brief presentation we will begin by the background of Home Inns.Then I’ll give an overview about it’s glorious achievements.Further more, I’ll introduce it’s management ideals.And finally I’d like to talk about it’s prospect and some oppinions about it’s future development.If you have any questions, I’ll be happy to answer them at the end.1.The Background of Home Inns

So let’s look at the background Home Inns.Home Inns, a comprehensive hotel, based in Beijing, has started chain operation in June 2002.It created by Capital Travel Group—with the largest capital in China, and Xiecheng Travel Web—the biggest hotel distribtor in China investment management.Modest life, natural life(适度生活，自然自在）is the hotel’s theme.Using the experience of other econnomy hotel in European and American for reference, Home Inns provides the clean and warm hotel product ,including accommodation, dining and amusement, to all kinds coustomers,.2.The Glorious Achievements of Home Inns

Home Inns aims at building up the renowned brand of Chinese Econnomy Inns.Reviewing the pass, we can find that Home Inns’honnors were legion.Here I can show you some of them.In February, 2003.Home Inns was awarded the honourable title of Top 20 of Chinese Hotel Chain.（2002中国饭店业集团20强）

Also in July, 2004, Home Inns was the only one economy hotel to won the The Vanguard of Chinese National Brand of 2004 Hotel.(2004年中国饭店业民族品牌先锋)What’s more, in February, 2008, the trademark of Home Inns was elected the Chinese Wellknown Trademark.Home Inns make a great progress in 2010,.First of all, the occupancy rates in the fourth quarter reached 92.9%.Secondly, expiring on the end of December, Home Inns had over 900 chain hotels thoughout the country, covering more than 160 cities.Last but not the least, Home Inns gross 530 billion RMB(matched 80.4 million dollars

about), and net profit of 359.5 billion RMB(matched 54.5 million dollars about).3.The Management Ideas of Home Inns

The mainly management ideas are four, convience, warmth , comfort and value.3.1.Convenience

Convience means Home Inns is located at a appropriate position with traffic convenience.And it also provides shuttle bus service, limousine service for some customers.3.2.Warmth

Warmth refers to the kind greeing and tender care.3.3.Comfort

Comfort absolutely means Home Inns promise to try their best to make every customer comfortable with their professional services.3.4.Value

What’s more, value is the meaning of the reasonable price and high quality services.4.Broad Prospects of Home Inns

4.1.Rapid Grouwth

Built up in 2002,Home Inns entered it’s period of rapid growth during the next 3 years.Here you can see.The total chain hotels are in rapid upward trend since 2002 to 2010.In June 2002, it’s twenty chains hotels.In November 2005, there are 61.Then, in May 2006, it’s 131.And in December 2010, it’s 900.4.2.Favorable Enviroment and Bright Future

It is said that nowadays abundant market demand provide a advantageous situation to economy hotels’ rise and development.Due to the beatiful surroundings, convienit traffic and cheap price, economy hotels have the strong competitive ability.Many professionals see huge potential in the economy hotel sector.And here is a form about Home Inns.5.Conclusion

篇6：快捷酒店网络营销发展现状及对策―以如家为例

姓名：孙玉

学号：201305002873 班级：酒店13-1班 学院：旅服学院

一、如家快捷酒店简介

如家酒店集团创立于2002年，由创始人季琦创立，2005年换帅为孙坚。2006年10月在美国纳斯达克上市。作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，截至2011年一季度末已在全国近200座城市，拥有连锁酒店1400多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。

如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业市场走向成熟和完善。如家的CEO孙坚先生还计划未来十年在全球建立5000多家经济型酒店，打入全球酒店集团前三强。

二、商业模式分析

为什么如家集团会在短短十年取得那么好的成绩，原因在于他们背后有携程网，一个强大的管理信息系统。如家快捷酒店的从2002年创立到2015年，从来没有离开网络的信息化管理，甚至是未来几十年，也不会离开网络。这就是他们的IT技术商业战略。

携程网，如家创始人季琦创立的，它是国内最大的旅行网，有比较先进的IT背景，目前是中国最大的酒店分销商，每月超过60万间/夜的有效预订量、每月增长率超过17%；还是中国最大的酒店信息平台，3，900多家会员酒店可供预订，分布在全国各地和世界各地；另外，它还是中国第一旅游电子商务网站约有3，200万注册会员。2002年CNNCI（中国互联网信息中心参考资料）评选中获得“最受欢迎的旅游网站”的荣誉；

如家快捷酒店，IT技术支持下的信息管理与服务基于先进的IT技术架构下的服务支持，结合全方位的客户管理系统（CRM），提供全面的商旅住宿信息、价格查询、结算管理与服务质量监控。在优质的住宿服务前提下，让商旅开支情况一目了然，为公司内部管理和控制提供依据。IT管理信息系统对于如家来说不仅仅是一门艺术，更是要以实现商业战略为最终目的。

三、分析管理信息系统对如家酒店的影响 对于一个如家集团来说，首先是要把IT在企业中的战略地位定好位。众所周知，如家是一个从事服务业的连锁快捷酒店，商业模式本身非常简单，在如家创立之初，就定位要用IT技术作为整个企业商业模式以及未来商业战略可持续发展的平台。

对于企业而言，IT技术已经成为企业战略、管理和经营的基础。在如家创建连锁快捷酒店的商业模式同时，就已经在考虑未来IT技术在这个商业模式以及商业战略中的应用。

在如家商业战略和规划以及IT在这样商业模式战略中应该扮演什么样的角色？比如从北京第一家酒店，到今天如家在全国140个城市拥有650家酒店，IT技术在公司八年的发展中，应用得非常好。据中投顾问了解，从最初如家建立的酒店自身IT技术平台，包括酒店库存管理性平台、商业采购平台、财务平台，以及中央科研平台、中央管理报告平台等，所有这些平台都是基于一个企业战略、管理、经营基础的基础。

而从技术角度上讲，如家对于新技术、新软件的应用也非常重视。如家孙坚认为，一种新技术或管理理念的应用，对企业整体的发展和升级意义重大。比如，网络营销、数码营销理念的应用，通过社区概念、通过消费者互动形式对商业模式进行更新等等，都使得IT成为引领消费者习惯的方式。移动设备的应用，也会对现代服务业未来的精准营销带来新的变化。

孙坚认为，IT作为一种技术，一定要融入到企业的商业模式和战略中，只有这样才能发挥其作用，才能得到企业以及企业决策层的重视。所以，如家的发展与IT战略的发展成正比，没有了网络信息系统提供的信息，如家寸步难行。

四、信息系统对我们的日常生活的影响

在我们的日常生活中，不能离开了信息而生存。对于我们学生而言，每天都需要大量的来自全国各地甚至是全世界的信息。学习需要从查阅资料，淘宝需要所需商品的所有信息，生活也需要各种信息„„我们自己每天都在不断地接受信息和传递出信息，只是零散，没有系统化而已。

信息系统的最终目的就是把数据换成信息，简洁地说，就是让我们从数据中看出一些东西，起到传达信息的作用。像电子商务，物流管理，财务管理，物料清单，订单，学生档案信息等都需要一个信息系统才能正常运行。每天都有大量的信息流入流出，必须要建立一个强大的信息系统，否则，一切都是免谈。

篇7：快捷酒店网络营销发展现状及对策―以如家为例

关键词：经济型酒店,简约,功能主义

1 整体风格

如家快捷酒店在装饰上最大的特点就是统一有序的整体设计风格。这种风格的背后就是提倡的简约式装饰的设计理念。

首先, 在建筑外观方面, 黄色和紫色的色彩搭配在任何一个城市都是吸引旅客的亮丽风景线。特色鲜明的建筑外装饰让每个旅客能在最短的时间内找到酒店的所在地。如家快捷酒店的整体LOGO不仅仅在入口和大堂出现, 还遍布于酒店的多个角落, 甚至在客房的家具和卫生用具上都能发现。让旅客能无时无地的感受到如家快捷酒店的整体形象和服务理念。

其次, 就是酒店的客房内部设计风格, 以简约风格为主题。酒店客房的简约风格绝不等于简单, 简单是指工艺方面的, 而简约是一种风格和理念, 是顾客在使用上的便利。抛弃一些未必不可或缺的层次追求;强调功能性的极少主义设计;装饰材料的合理利用、有效搭配, 使顾客能和酒店的理念之间达到充分的交流、融合, 纯正的色彩、简洁的造型向顾客传递出似曾相识的家庭温暖, 虽然房间面积不是很大, 但也能使顾客获得舒适的休息环境。

同时在酒店设计的整体风格考虑上, 要将旅客居住的舒适性放在首位, 这包括对旅客的生理、心理要求的双向满足, 达到了这样的要求才能反映出酒店的等级和特点。在这一点上, 虽然经济型酒店的客房无法与豪华宾馆的相比拟, 但其创造的环境也应当有其自身的特色, 至少让旅客感受到如同家庭的安全、方便、舒适。

这种整体装饰风格, 不仅仅最大程度上展示了如家快捷酒店的形象和特色, 还有一个很大的优点就是最大程度上保证了加盟店在整体风格和服务体系上保持协调一致性。众所周知, 许多行业的连锁店最大的瓶颈是在发展中由于速度过快, 后期加盟的店各项条件往往和前期加盟的店形成了差异, 甚至会影响整体的品牌效益, 成为一种累赘。如家快捷酒店整体装饰风格和它倡导的 “付出小, 回报快”的经营模式是一脉相承的, 相对地也要求酒店的客房设计是简约的, 要能满足人体基本的休息需求。如家快捷酒店的客房设计比较简洁统一, 但真正让顾客感到舒适的是客房的简约性, 把为客户如何创造更好的休息空间的理念组织在一个简洁的室内结构中, 让简约型体现出来的多种张力综合后的平衡带给旅客审美和身体上的双重愉悦。

2 装饰色调

一个空间的装饰色调决定居室整体气氛。色调的定义是按照一定组织关系排列出来使色彩和谐统一的整体倾向性。

在某种程度上, 色调是室内装饰成功与否的关键要素。从色彩学的角度来讲, 不同颜色的搭配调和对比会形成不同的色彩调子, 如冷、暖色调;亮、暗、灰调子等, 每种色调都有其特有的价值, 也带给人们更宽泛的视觉范围与不同的审美价值。

色彩是表达自我情感最好的途径, 增添情趣, 调整情绪, 展示个性。墙面、地板和家具的色彩决定着居室的色调。让卧室变得温馨、浪漫, 易用暖色调, 其特性为愉悦、温和。暖色调的背景易给人亲切、安逸的感觉, 在如家酒店的整体建筑外观和客房色调上多用暖色调, 比如, 如家酒店客房常见的浅黄色的吊顶、淡橙色的墙面、粉红色的床单等让旅居外地的人在休息的时候能感受到一丝丝的家庭味道。而冷色调的背景易给人宁静、深邃的感觉, 冷色调表现出镇静、理智等特性, 易用于书房。在如家的客房设计当中, 也不仅仅只有暖色调, 在地板的色调上选用的墨绿色, 窗帘的颜色也多是天蓝色。这是因为如果大量使用单一色调容易让人感觉单调乏味。而白色因它能反射全部光线, 通透、光明、洁净、有膨胀感, 给人一种视觉的宁静感和无限空间的延伸感, 如空间较小, 可以以白色调为主, 使空间增加宽敞感。所以在卫生间的色调上就是以白色调搭配淡黄色, 让较小的卫生间面积使客户在视觉上不觉得有拥挤的感觉。

3 室内陈设

在酒店室内陈设中, 包括家具陈设和细节处理两个主要部分。

首先, 客房家具一般有床、床头柜、行李柜、书桌椅、电视桌等, 如家快捷酒店最大的特色就是床在家具陈设中占据第一位, 往往位于房间的中间位置。其他家具沿着墙体方向布置, 让室内空间分为家具空间和非家具空间。非家具空间兼具过道和自由活动空间两类功能。

经济型酒店的家具一般都是预制成品的, 甚至卫生间的物品也不例外。这在最大程度上保证了客房风格的协调一致。也在一定程度上能起到降低造价的作用。在室内的家具中, 有一些便于移动的家具, 如在门口位置的可折叠的置物桌、垃圾桶。如家快捷酒店没有设置专门的行李柜, 用于放置电视机和饮水机的木板下方都有体积不小的净空, 可以放置携带的物品。

其次, 客房的细节处理也是体现了陈设上的简约式考虑。客房的窗户全部是横向大窗, 是为了考虑通风采光的需求。同时所有的灯具除了必要的台灯以外全是置于天花板, 节约了灯具占据的地面空间。

室内陈设还有一个非常具有人性化的细节设计, 在靠近门口的位置放置了一面贴墙镜, 这对很多外出进行商务活动的旅客来说, 是一个很细节的点, 因为很多人可能要出门去洽谈客户, 贴墙镜的设置便于旅客出门前对个人的整体形象进行必要的调整以便于以最佳的状态去投入到工作中。

再次, 卫生间的室内陈设由于其面积的局限性, 如果布置的稍微不是很到位就会让旅客使用起来很不方便, 相信很多人外出的时候对这一点感同身受。有些宾馆就有一个卫生间占了房间将近一半面积的情况, 极大地浪费房间面积。在经济型酒店这样的情况是不允许的。所以在卫生间的设计上需要更加的谨慎细致, 不能浪费不必要的空间。如家快捷酒店的卫生间布置和客厅相仿, 但是具体处理上更加紧凑。一般淋浴间置于室内墙体拐角的位置, 而洗手池和马桶分别置于两边, 剩下的空间作为旅客在卫生间的活动空间。

4 功能设计

功能主义设计是经济型酒店最大的优势, 排除一些不实用的装饰。将有限的空间利用起来, 衣帽架、行李柜、休息床、书桌、洗漱间、卫生间等所有酒店的考虑全部包含其中, 这得益于设计上的功能主义的考虑。经济型酒店虽然以质优价廉为考虑要素但是不能过于简单, 把一些个人的生活习惯必须考虑进去。而且要适应不同人群的需要。

首先, 床是客房功能设计的重要部分。如家快捷酒店的客房类型就是按照床的大小来区分的, 酒店客房在床和布料方面, 要求较高, 必须保证旅客的睡眠舒适性。经济型酒店的客人的最大诉求是以较低廉的价格获得一夜良好的睡眠, 床的舒适与否是影响其睡眠质量的关键要素。在床选择上, 各家酒店都是严格把好质量关。如家酒店在全国的连锁店, 床上用品都是统一采购, 保证了床单的质量。所有床单和被褥都是同一规格。为避免色彩过于单调, 布料颜色可适当调整, 如用淡粉色、淡蓝色、鹅黄色等色彩, 改变传统酒店中常见的清一色白色的沉闷感, 而枕头的颜色又和床单被褥的有所不同, 依靠不同的颜色来调整视觉效果, 增加客房的温馨感。

其次, 在一些细节如起居空间配备的家具可在色彩、款式、材料等方面突出特色, 使之区别于一般星级酒店;在阅读办公空间, 配备一个较宽阔的办公桌和一把符合人体工程学的椅子、易于连接的网络连线和不停电的电源插座等, 满足商务客人的办公需求;在盥洗空间内, 淋浴间比较注重防水性能;在地面铺设材料、卫生间灯光、浴帘色彩、水龙头及附件装饰、洗脸池和镜子等方面稍作改变, 增加客房的特色美。

再次, 在客房的照明设计上, 经济型酒店客房一般是简单的方形, 不设置顶灯, 用涂料粉刷墙面和顶棚。这样的房间往往不适于吸顶灯具的安装。但是照明设计中, 要营造出一种居家的感受, 同时也要兼顾维护管理上的方便以及照明设施不会轻易被损坏。典型的经济型酒店客房照明主要包括:门廊照明、床头照明、工作台照明、卫生间照明、整体环境照明等。

5 结 论

如家快捷酒店的设计最大程度上满足其设计原则——“付出小, 回报快”。以一种简约式的装修风格在酒店设计中独树一帜。一方面减少不必要的装饰, 合理地利用室内空间;另一方面却在设计中充分考虑广大旅客的各项生理和心理需求, 将外出住宿的功能主义发挥到极致。

不过酒店设计的最终落脚点还是在酒店的文化上, 如家快捷酒店在以上设计内容上匠心独具也是围绕着如家的酒店文化——公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式, 为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品, 倡导“适度生活, 自然自在”的生活理念。

参考文献

[1]岳峥峰.住宅室内设计三要素[J].山西建筑, 2007, 33 (9) :225-226.