浅析高星级酒店的网络经济——以北京嘉里酒店为例

2022-09-12

网络经济的发展对于网络经济越来越重要, 网络经济是一种以现代信息技术为核心的新型经济形式, 可以促进社会市场经济的快速发展。经济利益和互联网信息每天24小时不断更新, 没有交易截止日期。在线交易减少了中介机构的参与并加速了交易。因此, 企业和客户可以直接交易, 降低中间成本。

一、收集经济旅店的成长近况

(一) 酒店业成长概述

从2016年到2018年, 中国的人均产出将从587146元增加到678124元, 城市居民可以安排支出从2016年的35115元增加到39421元。中国目前的人均经济增长率相对较快, 扫描数量已转为任意支出, 支出水平有所提高, 采购能力也得到加强。近年来, 中国房地产业的停电和住房支出逐年增加, 平均每年增长2%至3%, 但与此同时, 房间成本的增加也动员了企业停运的增加。作为中国第三大房地产支柱资产之一, 住宿业对社会的发展和人民生活的促进产生了重大影响。国家经济形势显著, 政府鼓励第三产业增长, 居民消费水平提高, 消费布局变化带来广阔市场, 第三产业加速增长可以改善人们的生活和质量。

(二) 酒店在线业务的发展概述

随着网络经济的发展, 旅游度假服务不断转移到网上。用户获取信息的渠道主要来自计算机互联网和移动互联网, 旅游产品的推广也从线下转向低成本互联网。根据中国在线旅游市场的交易规模和普及率。近三年, 2018年交易额达到1353.41亿元, 比2017年同比增长24.2%。在线预定能够很好地带动互联网经济的发展。近些年国家经济发展较快, 人们对假期的需求也越来越大, 市场规模逐年上升。自2000年以来人们在网上预订的比例逐年增加, 比较明显的是12306火车票预订的火爆、携程、去哪儿等一批机票、火车票、酒店预订的酒店发展迅速。据有关部门报道, 中国网站预订酒店的顾客有四分之一。网络业务还有很大的发展空间, 从酒店发展的角度来看, 在线预订及互联网信息的大数据有利于酒店提高自身的品牌形象, 增加酒店业务量, 提高酒店的发展潜力。

二、酒店在线业务优势

(一) 降低酒店成本

借助新媒体宣扬不但代价昂贵, 并且传播力强。经由过程收集停止办事和产物宣扬扩大旅店的知名度, 使客户随时随地能够领会到旅店的静态。客人不但以最优惠的价钱打点入住, 还能够间接与旅店在收集上交换相同本身的爱好或需求。

(二) 便于与客人的相同交换

旅店线上营业可以或许更好办理客户干系, 与客户及时相同以便于把握分歧客人的需求, 旅店应当经由过程统计和阐发主顾在旅店消耗的信息数据把握主顾的消耗行动和爱好, 使主顾感触感染到正视和高品格办事。此刻反应点评成为客人在遴选旅店或房型时的参考定见, 旅店能够操纵客人的点评不竭改良完美, 使旅店可以或许久长成长。另外, 旅店还能够在首页公布通知布告或告白宣扬, 让消耗者实时把握新的优惠政策和办事产品。

(三) 扩大旅店品牌的影响力

在线业务是扩大宣传酒店品牌知名度的另一种方式。可以在一定程度上增强客户资源, 提升品牌的影响力, 还能够推广自己的酒店服务和产品, 并提供特殊服务以吸引客户的注意力, 使在线业务成为酒店的象征。

(四) 进步客户的忠诚度

酒店拥有自身非常先进的会籍系统, 为顾客提供定制化服务, 给顾客以贴心服务, 并以此保持顾客的消费习惯, 维持顾客对酒店的满意度。北京嘉里酒店的会员遍布104个国家4700家酒店, 拥有雄厚的实力。加入会员享受在线办理登机手续和房间选择, 免费WiFi, 免费住宿兑换积分和优惠价格以吸引客户。并且对自身的最低价有绝对自信, 对任何渠道发现的最低价都会给予金钱奖励。

三、北京嘉里旅店线上营业形式

北京嘉里酒店的线上渠道有很多种形式, 目前国内有以下几种:北京嘉里官方网站、微信公众号推送、众多网站如携程飞猪去哪儿等网站APP、电子邮件定向推动等渠道。近些年移动端互联网发展迅猛, 北京嘉里抓住时代机遇开发APP, 进行酒店预订并推送酒店优惠等活动, 顾客通过手机APP预订可获取一定的优惠及折扣。普通在线旅行社代办署理商预订打消时需求收取部门违约金, 2016年北京嘉里旅店提出不再收取声誉客会的主顾50美元的订单随时打消费, 即便客人入住打算姑且变动也不需担忧违约金额的支出。

四、北京嘉里酒店营业存在的题目

(一) 官方网站及手机APP扶植不完美

功能没有延长, 右上方的区域只显示免费的房间预约热线。对于想预约的客人来说, 参考评价只能在网上旅行社的网站上看到。酒店不能利用平台明确理解客户的评价和需求。北京嘉里酒店开发的便携式终端APP提供房间分布图选择房间预约的功能, 不太常用。

(二) 依靠第三方网站及APP预定

在支流搜刮网站上对旅店关头词搜刮时, 首页界面几近是在线旅游社代办署理商的信息, 比方携程、艺龙和猫途鹰等。旅店经由过程付出佣金给代办署理商, 代办署理商操纵昂贵的房价吸引消耗者带来事迹, 旅店轻易对第三方网站带来出色的事迹发生依靠性, 致使客户的虔诚度下降。大大都消耗者偏向于经由过程旅游网站等渠道获得信息, 完成预订买卖, 官方网站的信息也轻易被疏忽。别的, 客户在官网预订房间, 旅店不克不及实时得到或处置房间信息, 客户因定单漏掉情感不满, 对线上办事态度悲观。当前第三方网站根基代办署理了海内旅店业的线上发展营业, 依托在线旅行社的收益乃至高于旅店本身的线上发展。经由过程携程、艺龙等第三方网站预订酒店一般价格会比官网上预订高出一些, 这些费用本身为第三方网站的佣金, 如能够更好的发展自身在线支付预定的系统, 能够更好地提高酒店的影响力。

(三) 对在线系统的应用没有合理的激励。

酒店将不时出现折扣套餐和折扣会议活动, 且规律性很差。一些客人很难获得活动内容并参与其中。官方网站的内容传统且更新缓慢, 很难吸引客户维护浏览习惯。酒店餐厅和房间折扣活动未在官方网站上及时更新, 无法促进网站的发展。

五、网络经济在线业务改善措施

(一) 发展网络和移动APP市场, 加深影响力

手机主宰互联网, 酒店应该顺应潮流, 利用网络向更多客户推广销售和品牌。酒店需要适应潮流, 以满足市场的需求, 并开设移动网站。酒店的移动终端开发了多语言界面, 连接到酒店服务, 方便客人入住。

(二) 完美官网并吸引主顾官网下单

官方网站是酒店的第二个形象, 好的官方网站也给酒店带来更多的潜在顾客。酒店应该在自身的记述中详细地具体化, 客人在阅览时不会给暧昧性词汇留下深刻的印象。5星级酒店在酒店设施中优于一般酒店, 通过描述房间、寝具、卫生用品等具体事物来强调重点。让客人感受到高质量的住宿体验。根据问卷调查, 插图广告为了吸引顾客, 使用大型高清晰度插图在首页宣传和产品服务, 有助于提高酒店的销售额.

(三) 操纵线上预订供给优惠产品

在餐饮和休闲文娱方面, 旅店能够推出线上预订入住附加餐饮或歇息娱乐的套餐逢迎当下热点的团购勾当, 一方面能够倾销产品, 刺激阅读者的采办欲, 另外一方面能够削减旅店对中心商网站的依靠性和旅店开支。

六、结语

中国经济近几十年发展速度无人能及, 酒店业在其中也是日新月异, 在新经济的浪潮下调整产业结构稳定发展是重中之重。传统的行业生产能力过剩, 房地产市场的持续调整和基础设施投资缓慢等, 以旅游行业酒店行业为代表的服务也将成为日后发展的重点方向。通过以上的分析, 5星级酒店为了获得更大的市场空间和利益, 可以陆续加入代理店网站, 确立官方网站。酒店应该积极提供在线服务, 使服务更人性化, 增加潜在顾客。5星级酒店, 低星级酒店和酒店不能比较, 网络经济成为为酒店行业提供变革的契机, 不仅影响了酒店的经济效益, 还影响了酒店文化的建设, 提高了酒店的体验.因此, 利用互联网经济的便利性的在线商务是未来发展的趋势。

摘要：随着网络技术的发展, 传统的商业模式无法适应竞争激烈的环境, 酒店在线业务因其及时性和便利性而产生高额利润, 而这种渠道是必然的发展。的趋势本文以北京嘉里大酒店为研究对象, 分析了北京嘉里大酒店在互联网时代的网络业务的优势, 问题和解决方案, 网上业务可以降低成本, 扩大酒店品牌的影响力, 提升客户忠诚度。

关键词：五星级酒店,北京嘉里酒店,网络经济,线上业务