酒店信息化方案

酒店信息化方案（共8篇）

篇1：酒店信息化方案

酒店信息化发展

现代酒店为适应人们日益增长的需求，已不再是仅仅提供住宿的场所，而是从衣食住行、视听娱乐，到运动健身、商务购物、医疗美容等，应有尽有，设备设施日趋完善。众所周知，始于次贷问题的美国金融业危机已经造成全球经济的大幅下滑，中国也没能幸免，几乎没有哪个行业能在这次危机里从容脱身，而素有“市场经济晴雨表”之称的酒店业，在这次危机当中也受到了明显的冲击。酒店业全面进入“微利时代”，传统的管理、经营模式遭遇严峻挑战。金融危机下的这一轮市场调整加大了国内酒店业从经验式经营向品牌化、规模化经营转变的进程。在这种情况下，从长期的酒店业市场来看大力发展酒店信息化无疑成了其中最重要的策略之一。

信息化酒店是在酒店建设和经营管理过程中，通过建立科学的信息化体系及采用先进的信息技术为基础，以数字化管理、科学决策、信息化服务为手段，为消费者创造更加完善的信息化服务的酒店。

信息化对酒店的主要意义集中体现在“提升运行效率、降低运行成本、提高管理效益”三个方面。

提升运行效率主要通过借助信息平台通过规范运行流程，实现运行与服务流程的流畅与高效;具体为酒店信息化管理。这种通过信息技术和互联网运用构建的在线平台，不仅是对外服务的平台，还是一个对内管理的平台。对外服务于各类普通用户，涵盖食、宿、行、游、购、娱等要素的一条龙服务。对内为酒店集团的加盟企业或盟员，提供管理系统，包括：后台管理系统，客户关系管理系统，供应链管理系统，采购库存管理系统，中央预定系统等。通过网络平台共享，可以节省各酒店IT上的硬件投资，提高管理效率。更通过数据分析和流程控制，实现管理效益。

在降低运行成本方面，呼叫中心是酒店行业的典范。呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，呼叫中心为整个企业的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。网络电话、视屏会议是呼叫中心最典型的应用。

网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件，然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话； 硬件电话比较适合公司、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机即可直接通过网络自由呼出。如果企业建立呼叫中心，各子公司可借助互联网实现免费通话。

视频会议系统，又称会议电视系统，是指两个或两个以上不同地方的个人或群体，通过传输线路及多媒体设备，将声音、影像及文件资料互传，实现即时且互动的沟通，以实现会议目的的系统设备。视频会议的使用有点像电话，除了能看到与你通话的人并进行语言交流外，还能看到他们的表情和动作，使处于不同地方的人就像在同一房间内沟通。

综合来说，在酒店信息化和信息系统规范化方面，我们需要把握三个主要方向：第一，要形成一个规范的管理制度，这方面必须从酒店投资者和管理者入手；第二，要有可以适应酒店管理标准的信息系统产品。第三，要针对酒店规模适时发展呼叫中心为酒店节约成本。

通过对中国酒店业这二十年的发展的分析，我们不难发现，对于酒店品牌和管理标准化的认同也经历了一个发展过程。从开始阶段不太注重品牌和管理的标准化，经常是自己去找来几个有酒店工作经验的人组建一个管理团队，用个人的经验来管理酒店，发展到如今的酒店投资者首先考虑自己的酒店要有一个知名品牌，要有标准化的管理，积极地去与酒店管理公司洽谈，引进品牌和标准化的管理。

我们可以期待在不久的将来，对酒店信息化和信息系统的标准化的认识方面，会有一个很大的进步。

篇2：酒店信息化方案

一、酒店业需应对的信息化挑战

当前的信息化时代，客人对酒店的要求已经不仅仅是温馨舒适的居住环境、周到的人工服务了，他们更需要进行互动娱乐和综合信息服务，如上网冲浪、在线游戏、影视点播、旅游信息、在线购物、风土人情介绍等。而且客人经常在酒店举行商务活动，如举行会议、商务洽谈、商务联谊，需要酒店能够为商务活动提供便利的办公条件和通信条件。

酒店信息化能给酒店经营管理带来那些好处！1.1提高酒店内部的生产率和管理效率

实践已经证明信息化是生产效率的倍增器，在我国酒店行业竞争日益加剧的背景下，利用信息化手段提高酒店自身的生产效率和管理效率成为不二选择。高速的数据交换网络、强劲的信息处理设备、完备的数据库基础平台、优秀的管理软件。。都能有效提高员工的工作效率，提升管理者的管理效率，从而提高酒店的竞争力。

1.2提升酒店的品牌宣传，为酒店招揽更多的客人

通过酒店信息化建设，依赖IT行业高科技带来的强大信息优势，更广泛地将酒店的信息传递到客户的眼前，也便于酒店的销售团队更容易地获取更多大客户信息，从而为酒店招揽更多的客人。可以利用网络的广泛覆盖和广泛使用，建立网上客房预定系统或者和外部知名酒店预订网站对接，便利客人预订酒店客房，增加了酒店客源。同时可以通过网站、网站链接、网络广告进行广泛的品牌宣传，树立品牌形象，稳定并增加酒店的入住率，增加酒店收入。1.3提高酒店的服务水平

通过酒店信息化建设，依赖其集中管理的优势（如智能房间终端电话、PDA下单、一键式服务等），可以更快地响应客户需求，提高了客户对酒店的服务满意度。采用强大的数字安防技术（电子门禁，数字监控，海量存储等），可以为酒店及客户提供有力的安全保障，增加客户的安全感。1.4利用信息化手段进行服务创新，提供个性化服务

国内和国际的一些高档酒店充分发挥他们信息化的优势，建立诸如常客管理系统、客人消费习惯分析系统，能够为客人提供个性化的服务，如客人入住期间恰逢生日为其赠送生日礼物与祝贺，了解客人的饮食习惯和娱乐习惯从而适时推荐恰当的项目，既提高了客人的满意度又增加了酒店收入。1.5利用信息化手段降低酒店的经营管理成本

低效的手工操作、人工业务流程、管理方式必然会雇佣更多的员工而增加成本。例如酒店的信息化系统如果缺少优秀的管理软件，必然需要更多的IT管理人员。相反，采用优秀的信息化手段则能有效降低此类成本。例如，连锁酒店的采购如果采用网上集中采购、供应商信息网上分享，所需成本必然低于传统的分散采购方式。

二、酒店信息化基础平台解决方案 2.1基础网络平台建设篇

基础网络平台是酒店整个信息化的基础，相当于是酒店内部的信息高速公路，实现内部的高速信息交换和信息传递，将酒店内部的各个信息孤岛联系成一个整体。同时连接到internet，酒店网络成为全球网络的一部分，这样酒店不再是一个孤岛了，而是和全世界联系成一个整体。所以基础网络平台的重要作用是将酒店从孤岛状态变成与世界连通状态。

高星级酒店的基础网络平台通常分为两个部分：客房网、办公网。前者用于为客人提供服务，后者用于内部的管理和办公。两个网络平台通过共用的出口模块与internet连接。

图1：酒店模块化IT架构示意图

2.1.1酒店客房网络 酒店对外提供服务的客房网络，一般典型的用户规模在500人左右，但考虑到举办商务会议、新闻发布会等活动时候可能峰值人数会增加至1000人左右，所以对外服务的网络必须具备足够的宽带资源和高速交换速度；而且对外服务的网络质量代表着酒店服务质量，直接影响客户对酒店的满意度评价内部的评价，所以保证网络无故障运行也是非常重要的。另外为了提高酒店的服务水平，争取更高的星级评价和提供增值服务功能，现代星级酒店的客房网络更应该提供无线移动接入网络服务功能。我们按照以上思路为酒店行业设计的客房网络的结构图如下：

图2：可靠安全高速的客房有线网络

客房网络分为核心和接入二层拓朴架构，核心采用万兆交换机，接入采用百兆堆叠安全智能交换机实现百兆端口到普通客房，或者千兆堆叠安全智能交换机实现千兆端口到高级商务套房。

位于酒店信息中心的网络核心采用了两台S9500万兆交换机或者S7500E万兆交换机，构建高性能高可靠的网络核心层，S9500/S7500E双机之间通过两条千兆捆绑高速互连，也可支持升级到万兆骨干互连。

位于各楼层弱电间的接入交换机采用S3600EI系列堆叠安全智能交换机，来为普通客房提供100M带宽服务。或者采用S5100EI系列全千兆安全智能交换机，来为高级商务套房提供1000M带宽服务。通过两条千兆光纤两两捆绑后分别上联核心S9500/S7500E双机。用于客户服务的服务器群（如VOD Server）通过1000M端口直接连接到核心S9500/S7500E双机。为internet访问提供服务的酒店网站、Email服务器等部署在出口的防火墙DMZ区域。

互联网出口路由器选择多业务路由器MSR50，防火墙采用F1000-A，可以100M或者1000M线速的带宽连接到internet。MSR除了提供线速路由转发功能，还能提供强大的语音、安全、加密、VPN、业务控制等功能，能满足酒店将来的各种扩展性要求。F1000-A防火墙可以抵抗来自外网的各种网络攻击、邮件过滤、非法网页过滤、NAT转换等功能，保障整个酒店网络平台的安全性。2.1.2酒店办公网络

酒店内部的业务系统、管理系统、财务操作等依赖于酒店内部办公网络，该网络设计应该充分考虑到网络的高带宽、链路冗余和全方位安全设计，整体设计图如下：

图3：高可靠内部办公网络

办公网络的规模相对客房网络规模较小，也采用核心和接入二层拓朴架构，核心采用万兆盒式交换机，接入采用百兆堆叠安全智能交换机接入办公用电脑。

核心采用了两台S5500EI交换机构建高性能高可靠的核心双机热备，S5500EI双机之间通过两条千兆捆绑高速互连，也可支持升级到万兆骨干互连。接入交换机采用S3600EI系列堆叠安全智能交换机，通过100M端口接入办公用电脑，通过两条千兆光纤两两捆绑后分别上联核心S5500EI双机。办公服务器群通过1000M端口直接连接到核心S5500EI双机。出口和客房网络共用MSR50和F1000-A连接到internet。

2.1.3基础网络平台方案特点

高可靠：设备冗余、双主控、双电源、链路冗余、链路捆绑、NSF/GR„„ 高安全：客房网和办公网络物理独立、客房vlan隔离、防ARP欺骗、防ddos攻击、防网络攻击、邮件过滤、非法网页过滤„„

高网速：普通客房百兆接入、高级商务套房千兆接入、办公电脑百兆接入、线速交换、不掉线

高扩展性：模块化网络结构、设备容量平滑扩展、带宽平滑升级 网络可控：端口限速、非法软件限制、灵活的ACL控制功能、应用识别及控制

统一管理：网络平台承载酒店所有的各种应用系统、整个网络平台统一管理

2.2品牌提升篇

酒店品牌提升意味着顾客对酒店有更高的认知和忠诚度，便于形成酒店稳定的客户群体，从而稳定酒店的营业收入。H3C想酒店之所想，从信息化角度为酒店品牌提升提供相应的解决方案： 2.2.1酒店网站重定向访问

酒店应该利用一些机会向客人宣传自己，增进客人对酒店的了解，可以让客户有宾至如归的感受。让客人在酒店访问internet时顺道访问酒店的主页是一个很好选择，然而传统的网络设计没有提供此类方案。H3C提供的方案可以让酒店的客人在第一次访问internet时，会将用户重定向到一个portal页面，在portal页面上有酒店的广告、宣传等信息和相关的链接，可以达到宣传酒店的目的。

图4：酒店网站重定向访问示意图

2.2.2WLAN无线网络服务

酒店已经部署了有线IP网络，是否就足够了呢？答案显然是否定的。例如在酒店标准间一般两位客人，如何让他们同时上网？如何让他们在任何位置都能上网？另外客人在大堂、咖啡厅、酒吧、餐厅、酒店花园可能都随时有上网的需求，而这些区域是难以布线的。面对这些需求，WLAN网络建设就是必然的选择了，它的作用是显而易见的：

高级商务套房有线无线双重覆盖，提升客户体验，提高客户满意度 公共区域（大堂/酒吧/咖啡厅/花园）无线覆盖，便利客户随时随地上网 新闻发布会现场，方便新闻稿件及时发送 与有线网络比较，投资成本更低

安装简单快捷，不需要复杂施工布线等，节省大量时间，不影响营业 无线网络服务必然会提高客户对酒店服务的高度认可，提高客人的满意度和归属感，从而提升了酒店的品牌。

图5：酒店WLAN网络部署拓扑图

同时我们深知酒店对WLAN信号的要求是非常严格的，H3C充分考虑到不同酒店建筑构造的差异，能够为酒店提供多样化的具体组网方案、不同性价比的方案供酒店选择，以致您可以选择自己满意的方案。2.2.3酒店平安监控

酒店出入人员繁多，来自外地客人占绝大部分，保护客人的人身和财产安全非常重要，任何的安全问题都直接影响到酒店声誉。要让客人信赖酒店的安全保护能力，酒店必须建设健全的安全防卫制度和基础设施，酒店的视频监控系统就是必不可少的一个安防系统。当酒店设置了周全、科学的监控摄像头，对潜在的犯罪分子是一种威慑，对酒店的客人带来强烈的安全感。

然而传统的模拟视频监控系统在实际使用中存在不少问题： 摄像头到监控中心需要很长的视频线，布线成本高而且工程复杂 摄像头数量较多时，摄像头无法统一管理和控制 历史图像的回放质量低，清晰度不能满足要求 历史图像的查找和检索困难

前端探头发生告警时，监控中心不能进行联动提示及定位

视频数据存储在普通硬盘中，没有任何保护功能，一旦硬盘损坏，数据完全丢失

H3C公司针对酒店提供的平安监控解决方案不同于传统的模拟视频监控系统，是采用最先进最成熟的IP技术构建的IP智能监控系统，特点如下：

提供完善的“监、控、存、查”及复杂的联动告警功能，加强酒店的保安工作；

无论摄像头数量多少，都能够进行统一管理和控制

IP监控系统共用基础网络平台，减少布线工程（只需要末端进行少量布线）监控图像的存储支持RAID5保护，当一块硬盘发生损坏时，插入新硬盘后，可以自动恢复数据，可靠性高，使用高枕无忧

历史图像的回放质量可以和实时图像质量相同，实现高清晰的回放 历史图像可以方便地按照名称、时间段等条件检索和取证

监控中心采用all in one设备，集成度高，使用起来方便，管理起来轻松 特别值得一提的是： H3C IP智能监控解决方案是少数完全符合公安部平安工程建设标准的方案，可以保证将来将酒店的监控网络平滑地融入公安系统的社会治安监控网络！

图6：酒店视频监控部署拓扑图

采用H3C公司的酒店IP智能监控方案，有助于酒店更容易部署视频监控系统，并且监控图像更清晰、控制更容易、存的更可靠、查的更便利，可以帮助酒店提高安保水平，给客人带来安全感，最终提升酒店的品牌。2.3开源篇

在信息时代，酒店的IT部门扮演的角色不再仅仅是传统的支撑部门角色，事实上IT部门在这个时代能够发挥越来越重要的作用，包括为酒店创收。2.3.1通过网络和第三方预定网站对接，增加酒店客源

在国外的酒店行业广泛使用“中央全球预订网”会员制第三方平台，吸引了全球的酒店集团加入。这套网络系统与每家会员酒店的客房预定系统实现对接，客人可以自己从网上订到自己希望下榻的酒店和房间。国内也有一些类似的酒店分销网络、旅行社的预定网络。

中国的酒店可以根据自己的客源情况选择是否将自己的客房预定系统加入到这类的酒店预定网站，可以成为全球旅客的选择之一，从而为自己增加客源，提高酒店的入住率，从而提升酒店营业收入。H3C提供网络与安全方面解决方案保障这一计划的实施。

图7：酒店预定系统与第三方预定网站接口关系示意图

2.3.2会议室无线工具包

客人经常在酒店租用会议室召开商务会议，需要网络服务，但是常常会遇到以下的麻烦：

会议资料共享困难：采用U盘拷贝，易传染病毒 会议室只有一个网口，上网不方便

找个交换机联网，网线拉的象蛛网，长度还不够 电源插座少不够用

H3C为酒店提供会议室无线工具包，可以出租给客人使用。会议室无线工具包包括无线AP设备、若干个外置无线网卡。该方案具有常规无线方案所不具有的很多优点： 全部设备（AP和无线网卡）即插即用，免安装

外置无线网卡使用便携机的USB供电，无须占用电源插座 信息保密

非参会人员无法接入会议室无线网络 不同会议室间相互隔离

会议室网络出于独立VLAN，防止其他网络用户访问 会议资料通过无线网络方便地共享 会议室网线网络共享酒店internet出口

采用H3C会议室无线工具包，可以极大提升客户的体验，提高客人对酒店的满意度，同时也为酒店直接创收。

图8：酒店会议室无线工具包组成

2.3.3KTV高速网络服务

目前酒店KTV系统已经告别传统碟机点歌系统，采用电脑KTV系统，各个部分之间由网络连接，卡拉OK歌曲的音乐及图像画面经过特殊压缩转成MPEG-1（VCD）、MPEG-2（DVD）和MPEG-4（仿DVD）等计算机格式的文件，并将这些文件储存在点播服务器中，客人在房间电脑点播歌曲后，歌曲文件通过网络迅速传到房间电脑并由电脑转换为正常的视频和音频信号，分别送到电视和卡拉OK混音功放上去。KTV系统对网络的要求包括：高稳定、高速、时延小、无丢包。H3C为酒店KTV系统提供高速网络服务，采用高可靠性设备：冗余主控、冗余电源系统、双机备份、链路备份、链路快速切换等技术，保证网络的高可靠以及在故障时候的自动切换以提供不间断服务。采用全交换网络，KTV包间提供100M带宽，服务器端采用1000M带宽或者多个千兆捆绑方式，保证音视频传送需要的高带宽。2.4网络管理

2.4.1办公时间限制非法软件

酒店工作人员如果上班时间使用QQ、MSN、BT等软件，可能会分散注意力，降低工作效率，并且BT等软件极大占用了网络出口带宽，影响了正常工作。一些酒店管理者要求信息部门能够对这类软件进行限制。H3C公司能够提供完善的方案达到此目标，通过H3C出口路由器可以智能地识别各种类型的应用，而进行限制。

使用H3C应用识别技术，可以令上班期间：

限制BT、QQ、MSN等非法软件使用，提高酒店员工工作效率 保障工作类软件的服务质量（带宽），保证工作效率 将宝贵的带宽资源应用在工作上，节约网络成本 清晰了解网络上各种应用的使用网络的情况

图9：出口路由器上班时间对非法软件限制示意图

2.4.2便利的网络维护手段

如果您是酒店的IT维护人员，是否在维护工作中发现网络有问题，查来查去结果发现是网线或者光纤的问题？为这种小毛病大费周折，您是否觉得很无奈？

H3C提供给您一些便利的网络维护手段，将令您摆脱这种麻烦。从大的方面说，这些维护手段为酒店节省了维护人力，节省了成本。

H3C酒店解决方案提供的交换机产品提供以下一些便利的网络维护手段： 设备连接检测协议（DLDP）： 可以监控光纤的链路状态，如果发现单向链路存在，DLDP协议会根据用户配置，告警并自动关闭或通知用户手工关闭相关端口，以防止网络问题的发生。

端口环回检测：如果端口发生环路，报文发送陷入循环，导致环路风暴导致网络阻塞。开启交换机的端口环回检测，可以发现交换机任一个端口下的环路。发现环路后，交换机会进行告警并自动中止环路转发。

电缆故障检测（VCT）：使用H3C交换机的电缆检测功能，便于快速定位网络因为网线的故障点。2.4.3网络统一管理

如果您是酒店的IT维护人员，是否为缺少一套管理系统来实现对各种设备的统一管理而苦恼？

H3C公司的iMC（智能管理中心）将消除您的苦恼，iMC智能管理中心能够实现对全网资源的统一部署、管理和调配中心，包括对路由器、交换机、安全、无线、语音、存储、服务器、PC、UPS等设备类型，实现了故障、性能、拓扑、配置等管理内容。

篇3：酒店行业移动办公方案简介

1. 产品简介

联通移动办公系列产品根据不同的客户群提供四个版本:标准版、基本版、平台版及移植版。标准版基于工作流开发, 可实现较复杂的流程类业务, 如公文流转、审批等。基础版实现简单的流程类业务, 包括收文、发文等功能。平台版部署在联通的宽带商务平台, 功能与标准版一致。移植版是根据原OA系统的功能定制。

充分研究酒店行业办公业务, 为宾馆酒店量身定制的办公平台解决方案。系统处理日常工作中各部门间的信息往来, 如通知、工作联系单、备忘录, 相关部门的工作日记, 销售部的团队会议接待单发放和跟踪, 各部门工作计划总结, 宾馆文件发放, 收文处理等, 并有完整的电子档案系统。

主要模块简述如下:

(1) 个人事务

个人设置:用户可以通过个人设置模块修改个人的基本信息, 可以修改登录密码和页面风格。

待办列表:可查看所有需要办理的事项, 并完成待办事项的处理工作。

已办列表:可查看历史处理过的事项。

待阅/已阅列表:针对只需阅览不需办理的事项, 其他同待办已办功能。

请假流转:可以查询个人的请假记录和已办理的请假记录。

(2) 信息中心

包括电子公告、在线新闻、通知通告等功能, 实现信息的发布、置顶、删除等管理功能和信息的浏览功能。

(3) 个人办公

在线短信:实现用户的在线感知, 在线收、发信息。接受离线信息等功能。

通讯录:查询组织内所有人员信息, 按照组织机构, 人名, 电话号码方式查询, 本单位, 本部门快速查询, 显示用户照片等。

手机短信:在系统中实现给手机发送短信的功能。

日程安排:最近日程安排, 以月历格式显示, 默认显示本月, 支持日程添加、修改、删除等操作, 对于即将到达开始时间的日程, 系统可通过短信的方式进行提醒。

(4) 内部邮件

内部邮件:实现内部邮件的收、发、转发、回复等功能。

(5) 公文流转

发文管理:发文管理适用于本单位向上级单位、平级单位和下级单位发送公文。在系统中实现了文件的起草、审核、核稿、会签、签发、编号、套红盖章、分发的全过程。

收文管理:收文管理适用于本单位收到的外单位的来文, 进行收文登记、拟办、批办、承办、传阅。

(6) 辅助办公

会议室管理、车辆管理、考勤管理、电子图书馆、网络U盘、办公用品管理、人事基本信息管理。

2. 移动办公特点

由于移动办公采用的移动网络传输、可以随身携带的手机终端, 这样与传统办公模式相比, 具有移动性、及时性和随身性的特点。

可在任何时间、任何地点处理与业务相关的任何事情。这种全新的办公模式, 可以摆脱时间和空间的束缚、提高工作效率、加强远程协作, 尤其是可轻松处理常规办公模式下难以解决的紧急事务。因此移动办公具有常规办公模式所无法比拟的优势。

通过充分研究宾馆酒店办公业务, 为宾馆酒店量身定制的办公平台解决方案, 系统处理日常工作中各部门间的信息往来, 如通知、工作联系单、备忘录, 相关部门的工作日记, 销售部的团队会议接待单发放和跟踪, 各部门工作计划总结, 宾馆文件发放, 收文处理等, 并有完整的电子档案系统。系统对人员权限控制和分配进行严格的管理, 管理员可根据需要设置操作人员的数据库权限, 片区权限, 设置不同文件类别的拟稿权限, 设置文件的查看、修改、删除权限。只要有手机信号就能随时随地开展工作, 出差在外地也能随时处理公司的办公事务。

总结

篇4：酒店多媒体信息系统安装方案研究

关键词：电视数字化；IP和DVB技术；多媒体

中图分类号：TP37文献标识码：A文章编号：1009-3044(2007)15-30856-03

Hotel Information Systems to Install Multimedia Research Program

ZHU Hong-bing

(Lishui College, Computer Science Department, Lishui 323000, China)

Abstract:The system greatly enhanced the program integrated information hotel interactive capacity to meet Guest leisure, entertainment and information needs. Due to the product-on-demand function is based on Digital Video, good to meet the digital television to the development trend; Decoders terminal products and the integration of IP DVB technology, can carry the digital television business. Digital Cable TV after no improvement system, the protection of the hotel's long-term investment

Key words:Digital TV; IP and DVB technology; Multimedia

1 引言

本系统中的点播服务器和解码终端都已经在市场上广泛应用，是运营商级别的解决方案。媒体管理系统专门配置了方便用户管理的架构，稳定可靠，可以方便地对整个系统进行管理和配置。该系统大大提升了酒店综合信息交互能力，满足住客休闲、娱乐和信息化的需求。由于该产品点播功能是基于数字视频的，很好的满足了电视数字化的发展潮流；解码终端产品也融合了IP和DVB技术，可以承载数字电视业务，在有线电视数字化后也无须改造系统，保护了酒店的长远投资。

2 系统描述和配置

酒店多媒体信息服务系统由媒体管理子系统、编码/点播服务器子系统以及双模机顶盒子系统组成。系统组成框图。

考虑软硬件配置可以根据酒店的实际情况来定，一般支持200并发的流媒体服务器，即可以满足大多数酒店的需求。如果采用MPEG-4编码格式，每台可配置6块73G硬盘，做完Raid5后共有约350G存储空间，可存储500小时以上的MP4节目。对酒店来说初期可以满足点播片库的需求，如果今后有更大容量存储的需要时，可通过加挂磁盘阵列来解决。这样的话可得出如下配置建议：

酒店VOD配置建议：

2.1 媒体管理子系统

(1)权限管理

媒体管理系统登录采用分级的权限管理，保证了系统管理的层次性与安全性。

(2)系统设置

媒体管理系统基本设置功能，可以帮助运营者方便得进行系统的配置管理。

(3)节目信息管理

媒体管理系统的节目信息管理可以方便的维护服务器上的媒体文件，媒体文件又按照单剧与多剧进行了分类，其中多剧是指连续剧类的需要压成多个文件的片子。

(4)片源添加

在媒体管理系统的节目信息管理中，用户也可以方便得往播放页面模板中添加服务器中已经上传的片子。

(5)机顶盒管理

媒体管理系统的机顶盒管理可以对每个机顶盒进行开通和关闭，并且前台可以方便地通知某个房间的用户相关的信息，比如补交押金等。

2.2 编码/服务器子系统

2.2.1 编码和内容制作子系统

编码和内容制作系统是媒体制作及生成工作工具的总称，本项目包括如下两个模块：

a、媒体转码工具

实现制定目标文件格式的转码；

它可以实现从不同格式源文件到目标格式文件的转换；

支持DVD、VCD、Mpeg1、Mpeg2等输入格式的文件到目标格式文件的转码；

支持转码的批量操作，即定制批量转码任务，一次性转换多个文件。在该批量操作中，可以制订输出不同的文件格式、码流、分辨率。

b、媒体剪辑：实现新闻打点，以及广告片生成功能

对媒体文件，系统提供广告预览片生成的功能。该功能可以实现：

从源文件中抽取部分片断，生成新的媒体文件；

可以配置的参数如下：源文件、起始时间、时长、目标文件；（其中<起始时间、时长>成对出现，可以有多个）

支持批量操作，通过脚本的方式可以同时对多个文件进行处理，以减少人工操作。在批量操作中，对每个文件可以配置不同的参数。

2.2.2 流服务器子系统

该系统的主要功能是内容分发、负载均衡以及认证管理等；

内容分发和负载均衡（CSG/MSC）；

内容分发系统由内容服务网关（CSG）和媒体服务控制器（MSC）构成。

(1)内容服务网关（CSG）

内容服务网关CSG (Content Service Gateway)，负责通过一组设定的导向策略（如内容引擎权重、负载状况、内容在引擎中分布状况等），将用户的内容请求导向到最佳的内容引擎，使用户可以得到最好的服务，实现本地智能化负载均衡。

(2)流媒体服务引擎MSC

流媒体服务引擎是集中优化的流传输性能的服务器，可以广泛应用于大规模的电信运营商的宽带流媒体应用。

a.运载级的流媒体视频服务

b.提供可升级的灵活设置

c.高性能媒体传输

d.特技播放支持

e.高级交互内容应用支持

f.符合ISMA 标准

(3)认证计费接口AuthView

AuthView的目的是控制内容服务过程中的安全性。其功能包括两部分：

(1)认证功能

a.对用户的有效性进行验证；

b.对内容防盗链的保护。

(2)日志功能

2.2.3 双模机顶盒子系统

双模机顶盒是酒店多媒体服务系统的终端部分，它即可以提供多媒体服务，也可以提供数字电视服务。配合加密卡还可以收看收费的数字电视节目。双模机顶盒采用的是DVB质量的解码器，因此图像清晰度高。双模机顶盒除了DVB的接口还提供以太网接口，可支持数字电视业务，流媒体业务和浏览器业务。不仅如此，还可以在双模机顶盒的基础上开发了丰富的增值业务，如点播，网站，BBS,互动广告等。各种餐饮服务的开放时间、设施地理位置、消费价格等。

2.2.4 酒店公告

酒店可随时针对任意指定客户端发送滚动字幕消息，如酒店通知、活动信息、提醒补交押金提示等。

2.2.5 康乐服务

提供酒店美容、舞厅、卡拉OK厅、健身中心、游泳池、棋牌室等各种娱乐场所的介绍，包括设施地理位置、可预订时间、一般消费价格、当天活动及优惠等。

提供酒店购物中心的位置（可能有多个）、所提供的主要商品、土特产等

酒店提供的钓鱼花园的情况，要着重介绍钓鱼花园的优美的环境和体贴服务。还有景致：对于花园式的酒店，提供各种标志景致的介绍等。

2.2.6 留言服务

一些针对个人住客的信息可以直接反馈到某个客房的机顶盒中，当打开电视机后即可获得。

例如住客要求的提醒服务、总台留言、订餐确认等。

2.3 电视节目

可以接收数字电视节目。节目菜单指引可以将正在播放和即将播放的节目在电视上像菜单一样显示出来，住客可以像点菜一样选中某个节目直接观看，这样和普通一个个频道查看的方式不同，更具智能化和人性化。

节目菜单指引有两种模式，一种是住客可以根据自身的喜好来选择电视节目中感兴趣的节目，屏幕的菜单条上是符合国家SI标准的各种节目类别，屏幕下部显示的是符合该节目类别的在各个频道中正在播出和即将播出的节目；另外一种模式是按频道索引，住客选中一个频道后，该频道正在播出和即将播出的所有节目会呈现在电视屏幕上。

2.4 影视点播

提供个性化的界面和详细的影片资讯，可以提供影片的介绍和预览功能。

媒体管理子系统会自动根据事先录入的影片分类、信息生成节目列表。住客可以在节目列表中选择需要观看的节目，当用户确认会为此付费观看后，该节目立刻播放。

视频点播不同与数字电视，它使住客可以从网络上随时选取自己喜欢的电影或其他节目并立即播放，还可像操作家用录像机一样轻松地控制节目源的播放状况，像暂停、快进、倒退或搜寻某一片段等。

由于不同级别的住户会点播不同级别的片源内容，这样的话酒店可以进行对不同类型的影片进行不同级别的定价。也可以对不同类型的住户制定不同的点播收费策略，这些策略的制订和管理都是媒体管理子系统所支持的。

2.5 呼叫服务

客人可通过遥控器发送酒店定制的服务消息，进行酒店相关服务的预定和预约，酒店服务总台即可根据这些信息提供相关的服务，服务可包括：送报、送餐、叫醒、医护、洗衣、前台、退房等。

这些服务非常能体现酒店的特色服务，可以结合酒店的实际情况进行定制和修改，有助于提高酒店的客房服务质

2.6 综合技术

采用IBM PowerPC 芯片组，主频超强，性能卓越，性价比合理。基于稳定的嵌入式LINUX系统研发，性能稳定，扩展性强。

实现DVB-C数字电视机顶盒的全部功能。强大的视频多媒体处理功能，通过IP网络可以进行MPEG4的视频点播。可以在数字有线电视和IP点播之间无缝切换。

支持电子节目导航(EPG)，方便用户收看，提供EPG设计和逻辑规划服务。

目前支持市面上主流的CA、中间件及VOD系统，集成结果均经过大规模应用考验。

支持付费节目的收视。可存储多达200个以上、可编辑的广播电视节目；支持市场上流行的各种CA系统。

支持电视网页等数据广播功能； 支持视频点播、电子邮件、网络购物、短信等各种网络、多媒体服务功能。

3 结论

通过本系统的安装能够大力的提高酒店的竞争能力，在本系统中还存在一些缺陷，系统采用模块式结构，点播服务器可根据容量需要在线堆叠，可进行平滑升级，无论服务器，机顶盒，还是媒体管理系统都采用权限管理策略，同时系统的运行都有监控进程保证系统的安全运行，希望能够在实践使用中能够不断的改善。

参考文献：

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[5]毛耀, 杨颂华, 祖正容, 叶海滨. New Dynamic Website Solution Based on Flash[J]. 西南民族学院学报(自然科学版), 2001,(3).

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[10]严蔚敏, 等. 数据结构[M]. 北京：清华大学出版社，1997.

[11]王晓东. 计算机算法设计与分析. 电子工业.

篇5：酒店信息化方案

房的种类与设备

一、房的种类

单人房(SingleRoom):

这种客房中，放置一张双人床，是饭店中最小的客房，房内有独立的卫生间，适用于单身客人或夫妻，新婚夫妇使用时，称

这种房间配备两张单人床，称为

普通套(JuniorSunit)

这种房间有卧室、卫生间、一间会客厅也可作为餐室，配备大号双人床。

豪华套房(DeluxeSuite)

此类套间十分注重装饰布置，房间气氛及用品配备，以呈现豪华的气派。有卧室，会客厅(餐室)和书房，两个卫生间。卧室中配置大号双人床或特大号双人床。

总统套房

总统套房由多间客房组成，室内设备和用品华丽、名贵。套房内分总统房、夫人房、随从房、警卫房，另有客厅、办公室、会计室、娱乐室、书房、健身房、餐厅、厨房等。

男女卫生间分用，还有桑拿浴室、按摩浴池等高级设施。整个套房装饰高雅豪华。

房态即客房状态，一般有住房、退房、空房、维修房(即房间尚待维修，暂不能使用)等到四种。

客房的设备与用品

一、房间的设备与用品

1.床(席梦思床垫，中式床有一张床单，一床棉被，两个枕头。西式床有两张床单，一床毛毯，一床套，两个枕头)

2.床头柜(抽屉内有针线包，笔和留言条)

3.灯、床头灯、夜灯、落地灯、台灯

4.圆桌茶几或方形茶几

5.扶手椅或沙发

6.化妆台或写字台(桌子台面摆有服务指南和服务指南夹，客房送餐卡

7.琴凳

8.行李架

9.电视柜(有电视机、冰箱及VCD点播系统)

10.电话机(VOD点播单，电视频道介绍)

篇6：酒店信息化方案

用户概况：

重庆华地王朝华美达广场酒店是重庆华地投资有限公司独资兴建，是首家进驻渝西地区的国际五星级豪华酒店。酒店位于享有世界文化遗产之称的“石刻之乡”；——重庆市大足县，占地约50亩，总建筑面积为43000平方米。酒店拥有244间/套豪华客房、部长套房及两幢独立的政务别墅；一个近600㎡并配备同声传译系统的多功能厅及7个专业会议室；拥有18间包房的中餐厅和24小时开放的西餐厅；还有游泳池、网球场、健身中心、夜总会、SPA、酒吧等完善的康体娱乐设施满足客人的全面需求。

用户需求：

随着人们使用Wi-Fi设备的增多，如果一个酒店没有无线网络，将会丢失很多客户。为了提高酒店竞争力，提升酒店的管理水平和服务质量，给客人提供个性化、差异化的服务。重庆华地王朝华美达广场酒店建设无线网络不仅能给客人提供高质量的服务，也能迎合未来技术的发展，为酒店增添一个强有力的竞争点。

设计要求：

酒店需要在多功能厅、7个专业会议室、夜总会、SPA、酒吧、中餐厅和24小时开放的西餐厅这几个实现无线网络服务，而在中餐厅及西餐厅，除了提供无线互联网接入服务外，还需要额外提供无线PDA点餐服务。而且要求无线网支持多媒体，语音实时通讯的应用。

方案设计：

根据酒店的应用要求，JCG根据现场对环境的测试和酒店的应用需求分析，使用新一代的无线控制器和胖/瘦一体型工业级大功率智能无线路由JHR-N926R的无线网络覆盖解决方案为酒店提供无线接入服务，该方案弥补了传统的无线配置复杂，工作不稳定，不支持漫游的缺点，具有部署简单，工作稳定，统一配置和支持快速漫游等优点，为新一代星级酒店理想的无线网络选用设备。

酒店网络拓扑图

方案描述：

按照普通无线AP的标准，在室外的覆盖范围大概为一百米，在室内AP最多能够传过两堵墙。而我们JCG专有的工业级大功率无线路由器JHR-N926R在室外的距离可以达到400米，是普通无线AP的4倍，能够穿三堵墙或者是两层楼板。这样的信号对于铺设无线基点来说是非常方便的，减少了无线基点铺设和管理的工作量。在智能无线控制器和胖/瘦型AP的解决方案里，AP的部署将不会再受到信道干扰的影响，无线控制器会通AP搜集周边环境里无线信道的使用情况，通过、JCG专利算法的运算以确定工作中AP的工作信道和功率，以确保AP之间既不会互相干扰也不会受到外部环境的干扰。确保了酒店无线网络的高速接入和网络的稳定性。

方案优点：

本方案通过选用智能无线网络控制器和超强信号的智能无线路由器相组合的模式来实现。该方案具有强大硬件及软件处理技术，包括强大的硬件平台、灵

活的网络部署、先进的RF管理技术和良好的接入和安全管理策略等一直在智能无线路由器的解决方案中处于领先的地位。

1、灵活的组网方式和优秀的扩展性

2、智能的RF管理功能，自动部署和故障查询

3、集中的网络管理

4、强大的漫游功能支持

5、无线终端定位，快速定位故障点和入侵检测

6、强大的接入和安全策略控制

7、强大的Qos支持

无线路由器方案设计：

本工程采用工业级的智能无线路由器JHR-N926R作为信号发射与接收，可以当纯无线AP使用，也可以当无线路由器使用。具有300M的速率，穿透力强，可穿三到四堵普通砖墙；采用最先进的抗干扰设计，不惧酒店复杂的环境信号干扰；采用固态电容，使产品更加持久耐用，输出频率更加稳定，在不通风环境中不受高低温影响，产品添加陶瓷散热器，保护主芯片温度在正常范围内，使无线路由器工作更加稳定。

具有以下特征：标准化支持，良好兼容性，集中设备管理和用户接入控制，300M无线高速接入，更高安全性，寿命更长，信号覆盖佳，稳定视频流。

JHR-N926R大功率智能无线路由器

这款工业级的智能无线路由器拥有三种工作模式，根据不同的情况，可以选择不同个工作模式。如下：

网桥模式：此种模式下，JHR-N926R 无线路由器就只能当做单纯的无线AP来使用。不在具有无线路由器的管理功能。（我们做酒店网络工程时选用的就是此种模式）

网关模式：此种模式就是我们正常使用路由器时的模式。

AP客户端模式：此种模式是用在跟其它品牌的无线路由器做桥接时使用的。如果其它品牌的无线路由器不支持WDS，使用这个模式也可以把两台无线路由器中继起来。

篇7：酒店信息化方案

前言近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。

酒店

在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷，准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括A（办公自动化）、S（管理信息系统）、CAD（计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是典型的S应用。

酒店、饭店的计算机管理信息系统，是针对酒店、饭店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。

就经济效益而言，酒店的计算机应用是：(1)间接性的

其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的,可以堵塞许多漏洞。

(2)长期性的

计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的；(3)社会效益

酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。

国外很早就开始在酒店采用计算机进行信息管理,随着计算机的飞速发展,经过几十年的开发及应用,已经非常成熟,并且已建立了大规模的酒店间联网,以方便客人预订房间。

国内酒店业在80年代随着国外酒店管理方式的引进，开始应用计算机，主要是一些高星级的宾馆，软件主要采用国外的系统。90年代初中国酒店业蓬勃发展，国内也有很多计算机公司开发了软件系统，由于国内应用上的需求差别，如语言上，财务制度，管理方式等，使得国外软件在应用中主要是在前台，后台适应性较差。

酒店的经济管理是以财务为核心，而行为管理主要集中于前台的业务处理，以前台的接待，收银为核心。将住店客人的各类信息，住店期间发生的各项活动进行及时、有效的记录、反映、分析、统计。在此基础上，又向各个不同的管理角度提供对应的处理窗口使电讯、餐饮、财务等部门能及时获取本部门所需的信息，方便各部门进行工作的总结和分析。使这一层的领导能总体把握整个酒店的运行状况，经营情况和存在的题，更有利于采取相应的决策，进行总体协调。

我们提供的星级酒店电脑管理系统，系统设计先进，实用，灵和性强，适合各不同星级的酒店！

酒店管理发展状况 酒店管理以人为本，以下分别就国内外的酒店业发展状况作简要的介绍，并结合各种特色管理，对酒店的管理特色作简要分析，使得应用软、硬件系统能够充分的发挥其应有的效益，为酒店的发展起辅助作用。

国外酒店管理发展状况

国外酒店已向个性化方向发展，酒店的经营方向明确，商务型酒店、长住型酒店、度假型酒店、公寓饭店汽车等等，酒店的经营形式也按独立经营饭店、集团经营饭店等等，产生了一大批国际级的联号饭店，诸如希尔顿（HilonHoelsCor）谢拉顿（SeronCor）假日(HolidyCor)、凯悦（HyHoelsCor）酒店集团公司的世界饭店，计算机在国外酒店业的应用，从希尔顿饭店开始，国内酒店管理发展状况 香港酒店业

香港的地理位置以及其在世界金融经济领域中地位，决定了其酒店业的定位，以商务型、度假型为主。

内地酒店业

南京金陵饭店是我国有相当影响力的大型饭店，饭店以商务型为主。饭店通过多年的经营，特别是前期的改造工程，使得金陵饭店的整体形象更为提高，饭店还以向外输出管理而闻名于国内酒店行业。

计算机系统在国内酒店业中的应用从广州白天鹅宾馆开始。随着计算机系统的硬件设备在不断的更新换代。应用软件系统随着也进行了相应的更新和升级特别是在国内的软件水平有了长足的发展，国内的酒店管理软件系统相继开发成功，并投入使用，在长期的应用过程中，国内的管理软件经过完善后更加贴近酒店业自身的发展，通过酒店业倡导的“GreenHoel”绿色饭店概念，计算机系统发挥了更大的作用

广东酒店管理发展状况

本土的管理以小天鹅大酒店的管理模式较为为成功，以形成了较为完善的体 系，并已开始向外界输入管理。酒店自身管理发展方向 自主管理，特色管理，通过高品质硬件设施和软件系统，并将在应用过程中，通过软件公司的积极修改，使软件系统更加贴近酒店的自身运作，使酒店计算机管理系统在酒店的日常工作中，为酒店的发展产生良好的经济效益。

酒店管理系统特点 221操作界面友好，简

便Windos2000操作系统

l系统为图形界面,前台系统支持触摸屏操作,全中环境,操作员使用简单快捷,在线式联机帮助提示丰富

222售后服务体系保障快速维护响应

l用户群片布全国，优质的售后服务深得赞誉，完善的服务体系保障客户利益得到保护，快速维护响应让用户使用放心

l利用公用电话网远端在线联机维护，服务请求快速响应 223近十年的大型程序开发经验，更完善的管理思想

l公司软件开发人员先后设计开发过移动BSS系统、电信79系统、大型交换机计费系统等一系列大型应用软件系统，丰富知识经验受益至今 l面对用户的要求进行系统开发，使得管理思想更加完善 224成熟的WNDWS2000版本，功能模块覆盖酒店各个点面

l根据现代酒店业的管理和业务需求，我们设计开发出了各个管理模块，以求覆盖酒店内部各个管理岗位。

l诸如前台、餐饮、电话、客房、财务审核、总经理、娱乐、桑拿健身、出租车、旅行社、C卡门锁、C卡一卡通消费、nerne电子商务、商场、商务中心等等

225真正32位技术，系统运行稳定，数据交换安全、快捷 大型数据库SYBASEPWERBuilderWindosNT平台

l系统软件开发平台先进,符合现代操作系统的发展最新需求,采用国际公认的分布式大型数据库操作系统和语言平台,网络采用100系统,系统采用10010自适应网卡

l真正32位技术，系统运行稳定，数据交换安全、快捷 l系统运行平台为Windos2000操作系统,32位技术确保软、硬件资源发挥最大的工作效力，跨越16位系统

lClien／Server(客户机服务器)网络结构，分布式计算模式，极大的提高系统效率

226多种网络平台跨越WNDWS2000UNX 全新的系统基本结构，使跨越多种网络平台成为现实 227全新的商业经营理念互联网络

l高起点的操作平台，使得各个宾馆、酒店的经营活动轻松地进入国际互联网络（inerne）,进行网上消息发布和网上订房业务

酒店管理系统应用模式 几种应用系统模式介绍

综观国内外酒店计算机管理系统，其体系结构大体有以下三种： 采用小型机为主机，配置终端主机终端模式

该系统的优点在于数据集中采集处理和管理，数据的安全性、完整性做得较好。

但该系统的缺点是终端没有处理能力，主机负担较重，不能适应现有的系统扩充。另外，设备更新和升级的选择余地较小，升级费用高（原有投资基本浪费）。

原来国外进口的系统大多采用这种模式。这是由于这些系统基本开发于70年代，而那时最成熟的大众化计算机就是小型机。国外人力资源很昂贵，对国内的酒店用户维护费用昂贵，大多数酒店用户已逐渐更换了原有的软、硬件系统。

微机局部网的方式

优点是可靠性高（双服务器镜像）、布线灵活、投资少、见效快、使用和维护方便、支撑软件丰富、性能价格比高；系统管理员可相对较少，要求较低；可以分步实施，逐步扩展升级，且不浪费原有投资。

缺点是微机容易感染病毒，有盘工作站点可能带病毒，平时要注意病毒的预防工作；数据安全性和一致性欠佳，须通过应用程序来弥补。

客户机服务器方式

这是一种最近几年才发展起来的一种网络体系结构。客户机支持用户应用的前端处理，服务器用于支持应用的系统环境，包括数据库的管理及查询服务。数据查询方式为数据库查询，网上传送的是查询的结果，这就大大减少了数据的传送量，提高查询速度。它集中了局部网络系统和小型机多用户系统的优点，由服务器和客户机协同处理，充分发挥系统的各种优越性，是目前最为先进的体系结构。

一般适用于延伸性比较大、数据量大的大型的高档宾馆。

本酒店管理系统(晨星)采用的是SYBASE大型数据库,Windos2000网络平台,PWERBuilder80开发工具真正的32位系统，正是系统先进先近性所在。

酒店管理的发展需求

现代社会已进入电子化网络时代，随着市场竞争日渐激烈，不断使各大宾馆、酒店竞相完善自身管理手段，提高自身服务水平，以求得更多的客源。

通过计算机对宾馆、酒店的日常事务进行现代化的科学管理，是提高宾馆酒店形象、档次和服务水准的强有力表现方式。

为强化宾馆、酒店内部管理，提高服务质量、减少经营漏洞、增加营业收入提供了可靠的技术手段和技术保障，这也是现代宾馆、酒店业系统管理的发展需要。

计算机管理系统的引入使宾馆、酒店内部集中管理，集中控制，快速反应各个部门的经营状况，各收银点和电话费自动记帐转前台，客人离店一次性结帐。使得工作人员的劳动强度降低，工作效率增加，更能有效的杜绝收银员的财务漏洞，减少宾馆、酒店的经济损失。带来良好的经济效益和社会效益。各种经营、收入、分析报表也为领导阶层提供有力决策支持。实时动态地掌握宾馆、酒店的经营状况。

酒店管理软件概述

宾馆酒店的管理首先离不开人的努力，每一位管理者都能够以不同的方法从事管理活动，管理这是一种资源或是一批出类拔萃的优秀人物。管理者必须掌握某些资源，这些资源就包括了现代管理手段所需的计算机及相关的软件系统。

公司在原有Dos版本酒店管理软件的基础之上，相继又开发出WindosNT版本的酒店管理软件（晨星_98），该软件除保留原有软件版本的优秀部分外，还根据近年来各个宾馆、酒店用户提出的改进方案，结合国内外酒店业的先进管理理念，将系统加以进一步的完善，采用符合时代发展要求的软件技术。

晨星酒店管理系统

以大型数据库客户机服务器结构（ClienServer）的形式全力推出，根本解决了数据的安全性和完整性题。

酒店的经济管理是以财务为核心，而行为管理主要集中于前台的业务处理，以前台的接待，收银为核心。将住店客人的各类信息，住店期间发生的各项活动进行及时、有效的记录、反映、分析、统计。在此基础上，又向各个不同的管理角度提供对应的处理窗口使电讯、餐饮、财务等部门能及时获取本部门所需的信息，方便各部门进行工作的总结和分析。使这一层的领导能总体把握整个酒店的运行状况，经营情况和存在的题，更有利于采取相应的决策，进行总体协调。

酒店软件项目简介

珠海中邦商务酒店五星级新型的涉外商务酒店，酒店使用我公司提供的酒店管理系统、办公自动化系统，电子商务系统实行一卡通E站式消费，采用PDA登记入住，实行一分钟快速入住！

江门中源大酒店五星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、酒店网上信息发布、人事管理系统、洗浴管理系统、仓库管理系统等。

珠海金色金怡大酒店五星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、酒店网上信息发布、人事管理系统、洗浴管理系统、仓库管理系统等。

华厦大都会酒店四星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、酒店网上信息发布、人事管理系统、洗浴管理系统、仓库管理系统等。

千帆碧湾大酒店四星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、洗浴管理系统、仓库管理系统等。

富丽华大酒店四星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、洗浴管理系统、仓库管理系统等。

珊瑚村喜悦大酒店四星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、仓库管理系统、餐饮管理系统等。

冠华苑大酒店四星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、洗浴管理系统、餐饮管理系统等。

四川风铃大酒店四星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、洗浴管理系统、餐饮管理系统等。

国际学术交流宾馆四星级标准综合性酒店，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统。

江门锦华大酒店国四星级涉外酒店，酒店采用PDS综合布线，原装专用服务器，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、酒店网上信息发布、人事管理系统等、客房房态自动监控系统、酒店语音服务系统、长沙怡海酒店国三星级规模酒店，内部五类网络布线，国产品牌专用服务器，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统、一卡通消费管理系统、湖南金洲大酒店国三星级规模酒店，内部五类网络布线，国产品牌专用服务器，酒店使用我公司提供的前台管理系统、餐饮管理系统、综合查询系统、C卡门锁系统

······

不同规模的一百多酒店用户群！软件设计总体方案 本方案预期达到的效益

采用本方案建议的酒店管理系统后，可以期望实现以下的目标和效益： 1611提高经济效益、增效节资

·完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。

·完善的预测功能可用于市场销售，有利于如何确定宣传的重点地区和宾客层次等。·及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客帐的结算。·电话费自动计费及电话等级开关控制，可杜绝话费的逃帐。·正确控制房价变动，从而提高客房收入。·有效控制客人优惠方式，减少财务滴漏。1612提高服务质量、建立良好企业形象

·及时响应的住店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。

·快速宾客入住操作，既保证服务员顺利工作，又保证优质的宾客服务得到保障

·餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、商务费、酒吧饮料等各项费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。

·及时的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大方便。

·回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VP客人鉴别等均有利于改善企业的形象。

·快速的结帐处理，减少客人离店等待时间。

·准确的明细帐单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。·完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。1613提高工作效率 ·电脑的夜间稽核功能，自动统计收入、统计客情，结束了手工报表的历史，为以后的各项服务工作打下坚实的基础。

·完善的电脑资料，宾客档案管理避免了抄写客人名单的低效工作，和重复劳动。

·严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，明确了各个工作人员的责权，减轻工作人员的工作压力，从而提高工作效率。

·减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。·取消专门的境外人员资料录入工作。

·电话费用自动计费及电话开关控制，使话务员的工作量减轻，从而有更多的时间对看不见的宾客服务。

1614全面了解企业内部营业情况 ·完备的报表功能和查询功能使管理者及时了解饭店各部门的营业情况，并可综合分析宾馆的财政状况，是饭店经营者的得力助手。

·多种图形化的分析界面，使管理层对内部的经营状况一目了然 1615完善宾馆内部管理体制：

·管理系统在前化内部营业的同时，还建立了完善的人事管理制度，进一步形成企业严格的管理体系，使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。

·提供多种系统操作权限，保证操作数据的安全，不被无权限过的人观看和操作。

·对住店宾客的房费、电话费、餐费以及内部签单等的优惠控制，确保因工作员失误造成的资金流失或收银漏洞。

·应收、应付、代收、代付帐款管理、报表。

·同时提供权责发生制、收付实现制两种财务收银管理体制，供酒店自己选择。

·系统保留任何操作痕迹，已提供给审核人员使用，掌握操作人员的实际操作步骤。·员工工作量的考核管理，工作的时间段，内部考勤系统时实统计员工的工作量。

设计方案所达到的目的

根据宾馆酒店的实际情况和星级宾馆、酒店的常规运作方式，将宾馆酒店管理系统分为面向宾馆前台事务的前台系统，和面向企业内部经营管理的宾馆后台事务处理的后台系统。

整个系统采用互联局域网络，使各个消费点的数据在网上共享 系统设计所达到的功能

1631前台管理系统所能达到的功能

预定、入住接待、离店结帐、退房、查询、报表、电话费自动入客人帐单、客房管理、操作员工管理、挂帐管理、交接班管理、旅游交通信息、夜间审核等等。

1632后台管理系统所能达到的功能

房管中心管理、酒吧吧台管理、舞厅营业收入管理、桑拿健身收费管理、餐饮收费电脑管理、商务中心、财务管理、挂帐单位管理、仓库管理、总经理综合查询、旅行社、出租车队的士佣金管理等等。

1633系统设计考虑因素

根据宾馆酒店所提出的要求以及酒店网络系统本身所具有的特点，我们认为在如下几个方面应予以重视：

16331实用性

按照符合酒店自身的实际经营管理模式提出的方案切实可行，无冗余设备。每个工作站设备都能充分发挥其效用。系统界面友好，工作人员操作简洁。

16332可靠性

必须保证系统的稳定性和数据的可靠、安全性。系统须具备较强的容错能力和完整的安全保密机制。因此，应采用有盘工作站以提高性能。

16333稳定性

该系统采用24小时实时动态跟踪管理，所以应从硬件的高品质和软件的完善性来达到。软件系统的设计，以及应用数据库操作系统、网络操作系统、软件开发语言都要以系统的日常运行稳定为标准

16334可扩充性

从酒店的经济利益考虑，工程系统设计可以分期进行工程安装，各个系统有相对的独立性，但相互之间又有紧密的联系，而设计上则从整个内部电脑化管理出发。各个酒店管理软件相继使用，该设计不落后，其硬件完全不浪费。

考虑到以上诸多因素：

我们特推荐使用一个以网络为主体结构的系统方案。软件模块功能

酒店管理系统包括如下一些功能子系统软件： √入住接待√收银结帐√销售预订√系统维护 √网上订房√夜间稽核√收入报表√电话计费 √商务中心√桑拿管理√酒吧管理√餐饮管理 √财务帐务√仓库管理√健身管理√销售管理

篇8：酒店信息化方案

1单机管理阶段。规模化经营管理的酒店企业对运营中出现的各类管理信息通过计算机进行信息抽象和采集, 实现人、财、物的资源整合和集中式管理, 借助计算机设备替代传统手工业务的处理流程和方式, 极大地简化了业务处理历程, 提高了工作效率和服务质量。但在单机管理阶段, 由于计算机管理系统的开发和设计功能还没有完全发挥和应用, 因此, 只能满足酒店企业传统业务的信息化改造, 实现的只是业务流程处理手段和工具的替代和改进。

2网络化管理阶段。随着计算机技术和网络通信技术的普及和应用, 酒店企业内部的网络工程的实施和建设成为了一种发展潮流和必然趋势。借助局域网技术实现各类设备和终端之间的监控和管理成为了这一阶段的主要特征和技术创新。消防预警、安全监控、空调的温度控制、电梯运行状态的监测以及办公自动化系统、客房门禁管理系统和酒店预订系统都是这一阶段应运而生的创新应用, 显著提高了信息技术在酒店行业应用中的地位和作用。

3互联网管理阶段。随着互联网技术的普及和应用, 酒店的信息化管理能力越来越强。酒店企业不仅可以通过互联网开展线上营销和宣传, 而且可以提供更加及时准确的服务信息, 面向更广阔的消费市场提供信息咨询和服务, 酒店企业开始尝试借助开放的互联网技术开展电子商务的运营模式, 以此提高企业的核心竞争力和知名度。

4网络融合阶段。随着国家倡导下的“三网融合”技术的逐渐成熟和应用, 电信网络、广播电视网络以及互联网的技术功能逐渐趋同, 业务范围更加重叠, 网络互联互通、资源的进一步融合成为这一阶段的重要特征。基于网络服务的增值业务不断创新和开发, 进一步带动了终端消费市场的个性化消费需求, 行业发展进入了高速发展阶段。

5智能化阶段。酒店企业内部管理的信息化手段已经成为不可或缺的重要工具, 为了应对更加激烈的市场竞争环境, 提升企业的竞争实力, 酒店业正依托现代网络通信技术以及智能人机交互系统, 构造功能更完善, 服务更全面的网络平台, 为客户提供更优质的服务和更智能化的消费体验, 这一阶段倡导实现的“智慧酒店”已经不在是概念上的理论创新, 而是实践应用的尝试和突破。现代信息技术和科技的投入和应用已经不仅仅是酒店企业发展的需要, 而且, 已经成为消费者青睐的服务和产品。

二、智慧酒店的特征

1服务智慧化。智慧酒店所提供的智慧化服务, 体现在酒店旅游消费的每个环节和细节上。从酒店顾客线上选房, 预约入住开始, 智慧酒店就可以感知服务对象的消费特征和习惯, 定制不同类型顾客的服务内容和服务方式, 实现服务方案的个性化定制;顾客入住后, 智慧酒店可以搜集和分析顾客的基本信息和消费需求, 设计开发符合顾客消费心理和喜好的服务和产品。这些智慧化的贴心服务使酒店企业的传统业务更加具有吸引力的同时, 也极大地迎合了现代消费理念的个性化特征。基于智慧化的服务能够为消费者提供更具个性化的消费体验, 这是智慧酒店所具备的基本功能。

2管理智能化。智慧酒店的管理包含酒店运营的动态跟踪和人员的组织管理。通过构建酒店企业智能管理平台, 可以将企业运营中的各类信息如营业数据、财务分析、库存管理以及员工考核等纳入一体化信息平台统一管理和协调, ERP系统、CRM等在智能酒店管理中的应用已经越来越普遍。电话系统, 电视网络以及登记管理操作平台等不同网络和系统间的整合也逐渐成为智能酒店管理的发展趋势。在智慧酒店运营管理中, 日常处理的大量物资、设备以及人员的组织和协调以及成本的有效管理和控制都可以借助智能管理平台实现进销存等供应链管理和预算, 帮助酒店企业实现管理的智能化和精确化。

3营销智能化。酒店企业的营销策略要适应企业市场竞争的需要。现代酒店企业已经不再单打独斗地去面对市场的竞争和挑战, 智慧酒店的理念已经使企业经营者朝着连锁经营, 特色发展的路径上寻求企业定位和市场发掘。除了传统各类媒体的营销宣传手段外, 必须开拓和创新营销渠道, 比如建立酒店企业的门户网站, 借助互联网扩大广告宣传的范围, 开发智能移动终端设备的APP应用, 借助微信和移动互联网进行点对点式的宣传和营销, 是营销手段更加多样化, 营销对象更具针对性。

三、酒店行业智慧化转型升级途径

构建智慧酒店, 必须依靠现代信息技术实现系统间各类资源的整合和集中式的管理和决策, 借助信息技术手段帮助企业合理科学地规划经营策略, 促进酒店企业信息化服务能力的不断发展和完善。酒店行业需要大力培养和引进懂业务, 会技能的复合型高素质人才, 完善和提高专业人才素质和能力, 确保酒店行业能够在精英团队的带领下可持续发展, 从而实现酒店智慧化的转型升级目标。

1信息化使服务更全面。智慧酒店能够为入住的宾客提供全方位的消费体验和更加细致周到的服务。智慧酒店的服务体现在数字化、信息化、网络化和智能化的转变轨迹中, 能够为消费者提供个性化的服务和体验。

2信息化助推管理创新。智慧酒店的构建是依托现代信息技术的前沿成果和应用实践的创新得来的。信息化技术手段带给酒店行业的智慧化产业升级具有着强大的技术含量和技术优势, 智慧酒店所具有的智慧化的创新功能和特点是传统企业无法比拟和相提并论的。信息技术带给企业的不仅是管理工具和手段的创新, 还对企业的管理决策和实施策略的评价给予必要的帮助和支持, 信息化已经成为智慧酒店赖以生存的必要保障。

3信息化造就高效运营。智慧酒店依靠系统和平台的整合, 不仅提高了管理的效率和运营决策的实施效果, 而且对企业经营的健康可持续发展做出了巨大帮助, 依靠智能化的管理平台和技术手段, 可以让酒店企业拥有了一个值得信赖的帮手, 帮助企业运筹帷幄, 有效管理和控制运营成本, 开源节流, 降低能耗, 实现企业的高效运营。

摘要：现代化信息技术的投入和应用已经成为酒店行业竞争和发展的必要手段, 未来酒店业的发展必然是基于信息化构造“智慧酒店”产业, 从而推动旅游行业的智慧化和个性化服务的整体转型和升级。

关键词：酒店信息化,智慧酒店,转型升级

参考文献

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[2]李虹, 路雪.浅谈酒店的信息化管理[J].饭店信息化, 2014 (08) :65-66.