布丁酒店移动端的网络营销方法案例分析

布丁酒店移动端的网络营销方法案例分析（共5篇）

篇1：布丁酒店移动端的网络营销方法案例分析

布丁酒店移动端的网络营销方法案例分析

讲到移动互联,大家都会感受到,目前大量的消费者都是活在手机上面网络营销方法, 在手机上他们有很多停留,有浏览、刷微博、玩微信、玩游戏、看视频、扫描二维码、获得 优惠等等。在整个移动互联领域里面, 其实做酒店的是最后端的, 因为酒店是在最后端的一 个供应商。对于整个移动互联网络营销方法而言,酒店是一个非常传统的行业。

1、网络营销方法礼宾服务

礼宾服务是我们比较看重的,因为酒店的客人安装了你的这一款 APP 客户端以后,他 其实有非常多的深度操作。他进入酒店以后, 他需要周边的一些查询, 包括交通线路及景点 的查询,可以通过客户端办理自助入住或离店的手续;他也可以去查询航班,还可以租车, 进行天气预报的查询;甚至在客人离店以后, 还可以进行一些满意度的调查等。这些以前在 传统的酒店里面是网络营销方法由礼宾部的人来做的。但是现在随着移动互联的发展, 我们 慢慢就会把它搬到移动端, 它会更加便捷, 而客人也更乐意和你进行这样的交互。所以礼宾 服务是对于酒店的移动互联比较重要的一块内容。

2、网络营销方法预订

另外还有一些是预订。预订有酒店客房的预订, 一些规模比较大的高星级酒店, 还会涉 及到很多的服务项目, 比如说 SPA、健身房、客房服务等等, 这些其实都是可以通过手机端, 或者通过移动互联的方式来进行这些预订的。

移动端客户忠诚度较高

作为酒店的这款 APP ,现在有 30万累计用户,日均可以带来的预订单是 1000多单, 占整体预订单的 10%。这个数字比去年相比有比较大的突破,去年所有移动端的订单占 2%不到,今天到现在已经突破 10%,所以移动端对于酒店行业而言,我们会非常地重视,因 为我们会发觉中国用户的消费习惯在移动端上面会非常明显和强烈的。

我们对通过移动端过来的一些客户网络营销方法进行分析,发觉从 APP 移动端过来的 客人的忠诚度相对来说比其他客人的忠诚度更高一些, 郝泽霖——人性营销专家。原西门子 高级讲师。10余年中外企业营销实战经历,曾在中国人保、西门子、加多宝、大田等多家 中外知名企业担当销售经理、总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位。精通人格 分析、各种营销工具,尤其在销售精英训练、大客户营销培训、识人术有着独特的见解和认 识, 能够将培训方法落地, 让企业能够顺利实施。个人销售经验丰富, 管理销售团队数千人, 培训学员上万人。现任天下伐谋咨询独家签约讲师, 人性营销学院院长。他的重购率会高过 其他将近7%-8%, 24小时之内预订的比例是非常高的,几乎占七成左右的用户。

苹果和安卓的比例从布丁的用户群体来看, 还是苹果用户的比例会更高一些, 用户的订 单转化率的程度也是苹果的用户更高一些。

我们在支付端里面最新上了一个和支付宝钱包的合作,我们是支付宝首家合作的酒店。支付宝“我的旅行”里面有一个行程单,布丁在支付宝钱包里面所有的订单,可以在“我的

旅行” 的板块里面看到他的完整订单信息。这个网络营销方法功能的上线也是超乎我的预期, 上线以后给每天给我带来的订单比原来增长了 100-200左右。

网络营销方法微信运营六大招

布丁微信运营了大半年左右的时间,运营中六点需要注意的: 第一、做不做微信最关键的一点是找准你的定位, 你的客户群体和微信客户群体是否有 比较好的匹配;第二、不管是推广你的 APP 还是推广你的微信账号,网络营销方法渠道的推广是非常 重要,作为我们这样 O2O 企业的,有一个很好的渠道,就是我们的线下渠道。如何用好线 下渠道, 把这些码铺设了, 同时如何用你线下人员来引导你的用户扫码, 成为你的激活用户, 这是非常重要的。因为整体操作下来我们发觉, 单纯的只是把码铺到线下, 其实引过来的用 户数量还是有限, 更重要的是你线下的工作人员的一

些引导, 他们只要用一两句话, 向你的 用户做解释以后, 用户就会更乐意来进行扫码和激活, 所以, 渠道上面的一些推广是非常重 要。我们酒店的网络营销方法渠道推广基本上是无孔不入的, 在整个酒店里, 从大堂到电梯、走廊,直到进入房间,甚至在马桶上都可以看到二维码,这样才便于客人进行扫描;第三、活动的网络营销方法策划还是针对用户的需求来进行的, 硬推你自己所要推广的 一些促销性质的活动, 对于用户的损失是蛮大的。因为我们尝试过硬推活动, 直接掉粉量非 常大, 但是你做一些比较有互动和趣味性, 再增加一些奖品的刺激, 那么用户的活跃度就会 比较高;第四、如果你的公共账号能够开放 API ,可以对接你的自定义菜单以及自定义回复,会 让你的微信功能丰富;第五、不管是 APP 还是网络营销方法微信,也需要你的用户帮你口口相传去做口碑的 宣传,你的产品本身的网络营销方法功能和体验度是非常重要的;第六、APP 上所运营内容是不是你的网络营销方法用户喜爱和接受的,这点也同样非 常重要。

总结

第一、从酒店行业来进,如果要做移动互联,还是要搭建一个比较好的网络基础环境, 无线 WIFI 的布入还是非常重要,尤其是对于生活服务类的网络营销方法商家。我有一个很 明显的印象,酒店而言, 网络的环境是非常重要的,这是一个基础。有高星级酒店来跟我交 流, “我怎么样把你们布丁现在这套东西复制到我的酒店里面去?”我说这个很难,因为你 前期第一步连无线 WIFI 都还没有完全覆盖,你后面的很多的内容真的很难做。

第二、如果说你要来做这个网络营销运营团队, 对于生活服务商而言他们可能会有这样 的问题, 就是找怎样的人组建团队做这件事。找对人是非常重要的, 一定要找一个具有互联 网基因的人来组建团队和做这些事情。

第三、就是对于自己客群的精准分析, 你的客人到底是怎样的一些客人, 他有怎样的需 求和特点, 他在移动互联上面的消费行为又是怎样的?了解了以后再来做后期整体运营和营 销才能更有效果。还有一些是关于到内容的,比方说布丁的这一款 APP ,我一直和我的团 队成员强调网络营销方法, APP 做得再炫,为未必能真正带来客户。但是你要最了解你的 客户的核心诉求是什么?你们的第一核心诉求, 可能他在预订过程当中, 他的流程要非常地 顺畅, 不要有任何的卡壳或者图片跳不出来以及预订出错这样的情况, 这是基础前提。另外 就是你推送的网络营销方法内容到底是不是他最核心需要的, 所以内容的网络营销方法运营 是非常重要的,还有后面数据的积累、分析、挖掘。

篇2：布丁酒店移动端的网络营销方法案例分析

一，网络营销的地位和目的信息时代，互联网的广泛普及并成为许多人获取信息、消费、分享、交流与交易关键渠道与工具，互联网带给当今世界深刻变化，它的迅速普及使地球变成了地球村，人们依托互联网可以非常方便、经济地交换信息。随着互联网的诞生，酒店营销渠道的版图中突起了一块新大陆。消费者群体需求水平的提升与需求层次的多样化、无常化，酒店品牌传播与销售管理者正面临着营销的很多问题，即使是国际闻名的酒店集团也正在追求有效的解决方案。网络营销作为一种新营销策略共进入酒店的全盘市场计划。

当前流行的市场营销手段主要有事件营销、内容营销、口碑营销、公益营销、网络营销等。事件营销的目标是要提高企业或品牌的知名度及美誉度，而不是提高事件本身的知名度或美誉度。内容营销，就是把企业品牌的营销信息，融入到内容里，然后一起传递给目标消费者，希望增加他们的接受程度。口碑营销主要来自他们身边家人朋友的口碑。从消费者的角度来看，会觉得公益是无私的，但营销是自利的。所以企业做公益营销的时候，一定要像比尔·盖茨夫妇一样，全心全意把公益做好，营销的效果才能发挥得最好。而网络营销模式则是当前市场营销的主要模式。

酒店开展网络营销，如今越来越成为进行市场竞争、实现可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。根据Merrill Lynch的数据，2008年至少三分之一的酒店客房预订将通过互联网实现(2007年为32％，2006年为29％，2005年为25％，2004年为20％)，另外三分之一的酒店预订也将受到互联网的影响，通过脱机完成(电话预订中心、直接进住、团体预订等等)。到2010年底，将有超过45％的酒店预订通过在线完成。

网络营销的目的也在于此，第一是品牌的推广，包括推广宣传酒店的概念，在消费者尤其是年轻消费者中形成一个鲜明的定位；第二就是增加（杭州地区）对于布丁酒店的网络预订率，并进而达到成交，提高销售业绩，实现连锁酒店的可持续发展。

二，关于布丁派的定义

POD：豆荚，意指精巧温馨的概念空间。POD LIFE品牌理念是时尚、自助、小而精致、环保、乐活、适度消费。目标客户是新潮，理性，爱网络的18-35岁之间的年轻人士。

三，全社交网络营销

传达理念：“精巧温馨新体验，布丁就在你身边”。

A，人人网

人人网为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站，给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率，通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。原校内网，积累了庞大的年轻群体，与布丁连锁的定位不谋而合，成为网络营销的必争之地。

实际操作：建立布丁连锁的公共页面。成立布丁连锁酒店的粉丝群体：布丁派。发布酒店的实拍照片，分享体会，精致细节，人性化服务，视频介绍等，让更多的年轻朋友来关注，自成媒体。结合时下流行元素进行一些招募布丁酒店体验活动，比如西博会概念，杭州休闲之都概念等。通过互动，自成媒体。

B，新浪微博

新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务的类Twitter网站。用户可以通过网页、WAP页面、手机短信/彩信发布消息或上传图片。您可以将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友。您的朋友可以第一时间看到你发表的信息，随时和您一起分享、讨论。您还可以关注您的朋友，即时看到朋友们发布的信息。

实际操作：建立杭州布丁连锁酒店官方微博。建立后可以申请新浪的V认证，建立之初可以通过关注和转发该官方微薄，网络社区是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。天涯，猫扑等已经比较成熟，旺人气的社区网站BBS开一个关于“布丁族”概念的诠释炒作，以此把布丁酒店的理念完全的宣传，从中抽奖送礼品，礼品可以是免费游世博，住布丁.C，接上面的活动，在社区网站上开一个“one night in 布丁”的活动，上传和布丁

一起的照片，或者是在布丁发生的一个故事。让网友参与投票评奖.D，精准传播，在一些旅游网站，驴友网做驴友推荐客栈。把布丁的旅游活动写成一

个个的故事，发在论坛上，可以做一个专题

E，校园BBS也不能忽视，在中国排名前十的学校BBS上联合宣传，编辑一个美好吸

引人的布丁故事；“布丁族”理念的跟帖等

F，很多网友都在说很多网友在批评布丁需要自带牙刷牙膏，所以和网友搞一个节能

环保爱护地球的活动，重点在宣传布丁的环保理念

二：

A：和携程，e龙等旅游网深度合作。比如拿携程卡可以打折优惠

B：和口碑网合作，可以成为他们的特约客户

三：二八法则，80%的盈利是在20%的忠实客户。根据这个法则，要吸引这20%的忠实客户，让这20%的忠实客户介绍他们的朋友在线申请办理布丁卡，介绍一个朋友可以送积分

四：开通手机WAP浏览，手机免费浏览预定房间。

篇3：布丁酒店移动端的网络营销方法案例分析

一、酒店现有营销渠道及优劣势分析

(一)酒店线下营销渠道分析

1、前台直销

前台直销是指酒店通过前台工作人员直接销售酒店各类产品的一种营销方式。这是一种相对传统的营销方式,在早期并未受到重视,但随着酒店产品的日趋多元化,客人不仅在酒店消费客房产品,还需要消费餐饮、娱乐、商务等其他衍生产品与服务。前台直销在这些产品的营销中发挥着关键作用,前台服务人员的态度好坏直接影响着销售结果。由于这种营销方式容易获取客户的好感,提升客户的二次入住率。前台直销主要客源是散客、商务人员或者酒店的忠实客户。

2、协议单位营销

协议单位营销是指酒店通过与自己的大客户如旅游分销商、协议商务单位等,以低于门市价的价格签订协议进行产品的长期销售。一般来说,酒店非常重视协议客户,销售部高层会亲自维护与协议单位之间的关系。然而,由于大型的协议客户数量增长有限,而且许多客户可能同时与几家酒店签订协议。另外协议单位这种营销渠道本身具有不稳定性,易受国家政策的影响,如2013年国务院颁发的“国八条”政策,就使许多高端酒店受到严重冲击,销量直线下滑,甚至导致一些星级酒店已经倒闭。

3、旅行社销售

旅行社销售是指酒店通过旅行社销售客房产品。主要分为两种形式,一种是旅行社以极低的价格一次性购买酒店一定数量的产品进行销售,另一种形式是旅行社代销酒店产品,酒店按照客房的销售数量支付相应的佣金。纵观国际酒店市场,从订房数量上看,旅行社几乎是酒店的最大协议客户。旅行社销售虽然为酒店保障了客源数量,能给酒店带来了保本收益,但高额的佣金或者极低的购买价格也增加了酒店营销渠道的成本。另外,旅行社集中了大部分的客源及客户资料,这部分资料酒店无法获取,不利于酒店后期的客户关系维护。

(二)酒店线上营销渠道分析

1、官网直销

官网直销是指酒店通过自己的网站直接进行产品销售,这是未来酒店网络直销的主要方式。酒店官网不仅是产品销售平台,也是形象展示窗口,更是酒店与客户互动和交流的重要媒介。在官网上,酒店可以实现网上销售、进行客户关系管理、会员管理、信息发布、形象展示等。官网直销的发展,一方面可降低酒店对中介的依赖,提高销售管理水平,逐步建立品牌意识;另一方面也可提高酒店的自主定价和控制权,符合酒店的长期发展战略。

虽然官网直销模式是未来酒店在行业竞争中取胜的重要渠道,然而,对于一些单体酒店来说,在线直销方式目前还显得心有余而力不足。据了解,在我国大部分单体酒店的客户主要是来自于其它分销渠道,只有少部分客户来自于直销预订渠道。酒店直销渠道还属于整个营销渠道中发展较为薄弱的渠道。

2、互联网第三方分销

随着互联网的不断发展和渗透,大批的线上旅行社(即OTA)涌现,其中尤以携程网、艺龙网、去哪儿网为代表。经济型酒店对这类网络渠道依赖性较强,网络运营商凭借自身拥有的大量终端用户资源,获得了较低的采购成本,或者是8%-15%不等的佣金。目前,由于大多单体经济型酒店还缺乏对构建直销平台的关注以及相应的构建能力,因此只能通过网络渠道商来进行产品的线上销售,这使得这些酒店在行业竞争中极易受到OTA的牵制。

二、移动互联网下酒店营销渠道的新机遇

随着移动互联网的快速发展,许多网络分销商也开始从PC端转向移动端。移动互联网这一崭新销售渠道的出现,也将酒店和网络分销商拉回起跑线,从而给新酒店创造了新的机遇。酒店也应快速建立自己的直销系统,培养客户的品牌忠诚度,将客户及定价权从OTA手中抢占回来。

(一)移动互联网的迅猛发展

移动互联网,即移动通信和互联网的结合。近年来,移动互联网发展迅猛,已成为当今发展最快、市场潜力最大的互联网业务。而中国移动互联网市场规模也呈现稳定增长趋势。2013年,中国移动互联网市场规模达1059.8亿元,同比增速81.2%,2014年中国移动互联网市场规模同比增长115.5%,达到2134.8亿元。在移动互联网高速发展的大背景下,随着无线通信技术的发展以及智能终端客户(特别是智能手机用户)的快速增加,传统企业、互联网企业纷纷加入到移动互联网行业,在产品开发、渠道建设以及营销手段上与移动互联网结合,充分利用移动互联网庞大的客户终端,进行企业转型或升级。

移动用户数量的增加也引发了酒店业的变革。根据Pho Cus Wright的调查报告,2012年,30%的手机网站用户曾使用其手机设备预订和(或)购买旅游产品,如酒店客房或机票,而在2011年仅为26%。手机作为移动互联网的主要载体,使得移动互联网既具有桌面互联网的开放协作特征,又具有手机的实时性、隐私性、便携性、准确性和可定位性等特性。而酒店业作为服务性行业,它集住、食、行、娱等多功能于一体,是众多旅游者的家外之家,也是商贸会务者的重要社交公务活动场所。酒店客户对隐私性、可定位性等方面的需求恰好与移动互联网的优势特点不谋而合。

(二)移动互联网下酒店的营销渠道创新

在移动互联网时代,酒店客户将会通过微博讨论并进行酒店的选择、预订以及分享入住酒店的感受等全过程。酒店客户的消费行为、消费习惯、市场环境正在发生着明显改变。移动互联网不但会给用户带来更便捷的消费体验,也给酒店营销带来新的发展机遇。传统的酒店营销渠道,其客源结构主要来自于线下的协作单位、旅行社以及第三方分销等渠道。这几种渠道在给酒店带来稳定客源的同时,也导致酒店丧失了定价自主权,增加了酒店的营销成本。面对这些分销商对酒店利润的压榨,酒店必须建立自己的直销渠道体系,一方面降低分销商高额的佣金,另一方面可以建立官网并发展线上会员体系。当前,移动互联网给酒店直销带来的巨大新机遇已使许多酒店管理者开始尝试建立自己的移动端直销和分销渠道,但由于缺少专业的移动互联网营销人才、推广的方式方法不够清晰等问题,其结果还不尽如人意。与此同时,也有酒店利用移动互联网销售渠道,迅速崛起,布丁酒店就是成功的典型例子之一。

三、布丁酒店的移动互联网营销渠道的转型升级剖析

POD INN布丁酒店创立于2007年12月,短短的7年时间里,酒店规模迅猛发展,2014年已在包括北京、上海、广州、杭州、西安等在内的全国40多个城市拥有380余家门店(其中开业酒店276家,筹建门店104家,开业酒店房量2万余间)。布丁酒店连锁品牌推崇时尚、个性、温馨与环保并重,以18至35岁之间的年轻白领、商务人士及个性化人群为主要消费群体。

(一)布丁酒店营销渠道转型升级现状分析

作为经济型酒店的后起之秀,布丁酒店在传统营销渠道上与其他经济型酒店相比并无优势,在成立之初,也面临着营销难、推广难的问题,曾经一度客房入住率不足20%。随后,布丁酒店迅速建立移动互联网平台,2012年11月,布丁酒店成为全球首家实现在线直连微信订房的酒店,2013年10月就已拥有58万名微信会员;2013年布丁酒店成为首家上线支付宝钱包公众服务酒店,成功实现了线上支付功能;2014年,布丁酒店又与小米电视合作,入驻小米电视,实现了电视预订房间。随着布丁酒店移动直销体系的建立,其市场份额迅速扩大。截止到2013年,布丁酒店在经济型酒店中已占据5.32%的市场份额,其中仅有5%至10%的客户来自于OTA,绝大部分客户都来自于直销平台,中央在线预订平台的在线预订量已经占酒店全部订单的35%。另外移动端的APP、WAP网站、微信订单占全部订单的15%左右。

(二)布丁酒店移动端平台建设的成功推广经验

1、建立简单便捷的直销平台

布丁酒店属于新晋酒店,比其他传统酒店更能快速地融入移动互联网市场。布丁酒店依靠其自身强大的技术能力及对互联网发展的敏锐触觉,从顾客需求出发,改变传统酒店移动直销平台操作复杂的问题,切实打造操作简单、快速的平台。用户在第一次关注或下载布丁酒店的直销平台后,便可在其平台上预订客房,只需要三步就可预定成功。用户还可以根据自身的需实际要,自由选择房间的类型,这种简便、快捷的体验方式使布丁酒店迅速赢得了客户的好感,为布丁酒店后期推广、客户再此入住奠定了牢固基础。

2、多渠道推广移动直销平台

由于移动互联网市场门槛低,目前已经有很多酒店引入移动互联网渠道。但推广难、运营难等问题也使多数酒店移动端渠道容易成为摆设。其原因一方面有移动平台本身是否便捷、可操作等因素,也有酒店对移动平台的运营能力高低。运营能力的高低在移动端市场争夺中发挥关键作用。布丁酒店在这方面无疑处于酒店行业中的佼佼者。

首先,无孔不入的线下推销。布丁酒店内无线网络全面覆盖,为顾客提供了一个良好的移动上网条件。在酒店的每一个角落都贴有标签,顾客无论在哪里都可以随时扫描关注、下载。在顾客入住时,工作人员的引导也是布丁酒店线下推广的一个重要方式。这种线下推广方式为布丁带来了相当大部分的会员。

其次,丰富的线上推广内容。除线下推广方式外,布丁酒店也通过线上平台(如微博、人人网、官网等)进行推广,这种方式也使得布丁构建起了规模更为强大的会员系统。借助微信及APP平台,布丁酒店根据客户所提出的问题来推送客户需要的信息并及时与客户沟通,深入了解客户的个别特殊需要。如顾客可通过平台将自己的位置发送给酒店,方便酒店提供礼宾服务;在客人入住当天,自动推送酒店所在城市的天气、酒店地址并推荐周边的娱乐地点;在客户离店时,后台还会向客户推送满意度调查,做完调查的客户将会获得下次入住时的优惠券;同时酒店还会通过微信人工回复客户提出的问题。酒店的这些贴心服务举措,一方面提升了客户对酒店服务的好感,实际增加了二次购买的机率,增强了客户对酒店品牌的忠诚度,另一方面酒店也掌握了完备的客户资料,在今后的营销过程中,切实做到精准营销。

总之,布丁酒店的直销渠道所得的巨大成功,除了其移动端平台的便捷性、人性化服务所赢得的顾客好感外,其线上线下的引导性推广方式以及移动端的强大运营能力和对不同推广平台的有机整合都是重要原因。虽然布丁酒店的这种推广方式具有一定的可复制性,但其他酒店在效仿的同时,仍有必要根据自身的定位、消费群体的需求,与客户进行及时的沟通交流,并根据客户的实际需求来制定自身的推广运营计划。

四、移动互联网时代的酒店营销渠道创新建议

酒店首先需要建立自己的移动端直销平台,这一平台需要符合酒店自身的发展定位、目标顾客以及潜在顾客群体的个性化需求。其次,注重培养运营推广人才,在实际运营推广中要强调以顾客的需求为主,根据顾客的喜好来推广平台并注重引导客户的使用习惯,并结合推广活动来维护已有客户与酒店的稳定关系,同时也吸引新客户的关注。再次,根据酒店现有的资源,整合现有渠道资源深入推广移动端平台。最后,酒店要注重与客户的及时沟通互动,维护客户与酒店长久互信的关系,增强客户对酒店品牌的忠诚度。

(一)集团连锁酒店需注重线下和线上的联动营销,

连锁酒店集团往往拥有众多门店以及庞大的会员体系。这些线下门店和会员是推广移动端直销平台的最大优势。相对于单体酒店来说,集团连锁酒店有着相对健全、完善的管理系统和一定的客户基础。因此应注重借用这种线下的优势再结合线上资源进行多元化推广,培养客户形成移动端预订习惯,并注意经常与客户进行沟通交流,与客户建立起良好的关系。

(二)单体酒店需注意建立“分销”+“直销”的营销渠道

篇4：布丁酒店移动端的网络营销方法案例分析

【关键词】移动客户端 网络故障 报修

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）03C-0188-03

随着网络信息化管理在高校的普及，原本许多校园管理的方式由手工变成了电脑信息化管理，利用电子系统去替代以往的人工记录等操作具有简单、成本底、易集中、易备份、错误少等多种优点。“数字化校园”和“智慧校园”在高校逐渐盛行。由服务器承担部门的管理信息化工作，管理者只需要在客户端登录上服务器，就可以进行管理等操作，提高了工作效率。保障高校各个部门网络正常运行就显得非常重要了。

同时当前各高校每个宿舍都是通过网络中心主机接入外网，如果出现网络故障，一般电脑端网络出了故障，传统方式都是通过电话报修，然后网络中心再指派维修人员进行维修，但是由于高校用户数量多，报修电话经常打不进去，给用户增添了麻烦。这种方式处理网络故障效率相对比较低，而且进行故障统计等工作相当繁琐，这时借助网络方式报修就显得很有必要了，在移动设备流行和4G盛行的今天，更多的人会利用移动设备报修故障情况。设计一个基于移动客户端的网络故障报修系统，既简化了网络管理人员电话通知过程，也方便了广大上网用户报修。同时报修系统根据报修记录统计常见故障原因，为网络用户自助服务和网络管理员网络管理提供辅助，能让整个校园网络高效地运行。设计出这个系统可以不受空间时间限制，使报修方式多样化、便捷化。

一、网络故障报修管理系统的技术构架

（一）系统结构及工具

本系统电脑端报修采用B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式），所有的业务处理逻辑都在服务器端执行，客户端通过浏览器报修。APP客户端报修通过WebService发送到服务器，由服务器的相应模块进行处理，系统结构如图1所示。

（二）开发工具

1.利用Microsoft Visual Studio 2010和C#开发PC客户端和服务端

当前大多数.Net平台的web程序是在Microsoft Visual Studio 2010这个版本开发的。而且在这个开发工具上可以开发使用Visual Basic、Visual C++、C#语言的应用程序，而在本次开发中主要是a使用C#作为ASP.NET程序的开发语言，因为C#是.NET平台的原生语言。

C#有许多优点，它不但提供了传统的表达式和控制结构，还提供了一些新功能来简化开发过程。C#提供了许多面向对象的特性，例如数据封装中的属性、多态行为、继承和接口的实现。在ASP.NET平台上使用C#编写Web程序和以前使用VC6.0等可视化的开发工具开发MFC应用程序很类似。ASP.NET提供很多Web控件，这些控件都是面向对象的。我们只需要将这些控件拖动到页面相应位置，并且设置这些控件的属性以及写这些控件对应的某个事件方法，就可以实现很多以前需要很多时间才能实现的功能。在访问数据库方面，通过ASP.NET提供的对象和各种数据库驱动引擎，能够很轻松的实现对数据库的访问。

2.利用Android Developer Tools开发手机端

Android Developer Tools包含3个部分：Android开发工具包（SDK）；带插件的Eclipse；Android SDK Manager（用于下载SDK和虚拟机镜像）。

这个工具增强了Eclipse的功能，使得我们快速建立新的Android程序，创建一个手机客户端的界面，添加谷歌公司Android框架API包，在虚拟机中调试安卓程序，甚至是导出apk文件用来自己开发应用程序。而 Eclipse是很出名的跨平台开源集成开发环境。Eclipse本身只是一个框架式开发平台，但支持插件，这样可以通过各种插件的安装，增加开发语言支持。加上Android插件后就成了开发Android应用的工具。在里面还可以创建Android的虚拟机，方便我们将完整的程序放在虚拟机上模拟真机运行效果。开发语言采用Java语言，Java是一种编程语言。它的运行平台主要由两部分组成：Java虚拟机和Java API。Java虚拟机（JVM）是使用Java编程语言编写的软件运行环境。Java虚拟机是在一个开源的标准下构造的，并在所有主要的操作系统中都可以运行。

二、网络故障报修管理系统设计与实现

（一）系统功能结构设计

报修系统主要面向两种用户：一是管理员，二是普通网络用户。管理员主要使用系统来进行账号管理，报修记录管理，以及信息的发布。用户主要使用系统的前台以及移动客户端进行故障报修以及常见问题解决方案的查看。

系统分为电脑端和手机端，电脑端包含后台模块和前台模块，后台模块是管理员操作整个系统的数据，前台模块用于用户登录注册后进行个人信息修改、故障报修、报修进度查看、常见问题解决以及使用反馈等操作。

移动端包含一个服务端和客户端，服务端主要在服务器上接受移动客户端的数据请求，并根据请求处理后将所需数据发往移动客户端。系统功能结构图如图2所示。

（二）数据库设计

首先使用SQL服务器管理软件创建数据库，考虑到报修系统一般的数据通信量很小，后台数据库采用微软的MSSQL数据库。数据库可以以文件的格式保存，微软公司开发的MSSQL数据库可以在Windows环境下运行，功能完善，尤其是和.Net平台的兼容性很高，不仅可以作为后台的数据库，而且具有良好的数据管理功能，能够实现数据报表，支持ASP.NET对数据库的查询、修改等。

根据系统需求设计转换得到系统数据库结构信息表包括：T_AccendantInfo（维护人员表）：存放维护人员的信息；T_CampusInfo（校区信息表）：存放校区的信息；T_QAInfo（常见问题表）：存放常见问答内容；T_RepairRecordInfo（报修记录表）：存放报修记录；T_UserInfo（用户信息表）：存放用户帐号和基本信息；T_FeedBackInfo（使用反馈表）：存放使用反馈信息，各数据表之间通过相应的键保持关联，以实现数据的最小冗余度。

（三）系统实现

整个网络故障申报系统包括后台管理、前台管理、移动服务和客户端管理三部分。

1.后台模块

主要针对管理员管理系统，包括用户信息、校区信息、维护人员信息、报修记录信息、消息推送、常见问题、使用反馈。

用户信息管理：实现用户信息进行添加、删除、修改、查看。

校区信息管理：实现校区信息表进行添加、删除、修改、查看。

维护人员信息管理：实现维护人员信息进行添加、删除、修改、查看。

报修记录信息：实现对报修记录状态处理，方便用户查询。

消息推送：系统后台接收到报修记录后，系统自动向网络维护值班人员推送报修信息，方便网络维护人员及时维修。

添加常见问题：主要是向常见问题表添加常见问题信息、删除、修改、查看。

添加使用反馈信息：主要是对使用反馈表进行信息管理。

2.前台模块

主要是用户使用这个报修系统实现注册登录，修改个人信息、密码，故障报修，报修查询，常见问题，使用反馈等功能。前台功能模块流程如图3所示。

3.移动服务端模块

主要是提供Webservice服务，功能是处理移动客户端的请求，根据附带的参数响应的方法，去操作数据库，获取结果并返回移动客户端，移动服务端功能模块流程如图4所示。

4.移动客户端模块

主要是提供在没有电脑或者宽带网络故障的时候，通过移动客户端紧急报修，移动客户端操作流程图如图5所示。

开发基于移动客户端的高校校园网故障报修系统是当前网络信息技术与移动智能终端设备发展的必然需求。该系统实现了网络维护工作人员的科学管理和高效调配，极大提高了故障处理效率，同时也为网络用户故障报修提供便捷渠道，最终为校园网络稳定发挥其应有的作用。

【参考文献】

[1]白国靖.基于工作流的学生宿舍网络报修系统的设计与实现[D].华南理工大学，2010

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[4]萨师煊，王珊.数据库系统概论[M].北京：高等教育出版社，1997

[5]郭卉笑.校园网络故障报修系统的设计和实现[D].吉林大学，2011

[6]谭淇.基于WCF服务框架与Silverlight的Web应用研究[D].长春理工大学，2011

[7]李杰.计算机设备网上报修系统的分析与设计[D].北京邮电大学，2009

篇5：布丁酒店移动端的网络营销方法案例分析

关键词：移动端,地铁,自助订票

1 开发工具的选用

这项产品项目所使用到的技术分为前台技术:HTML+CSS+Zepto.js+frozen移动端框架+ajax;后台框架:Spring MVC+Hibernate+Junit4+JPA。

1.1 开发工具My Eclipse

My Eclipse (My Eclipse Enterprise Workbench, 简称My Eclipse) 企业级工作平台是对Eclipse IDE的扩展, 利用它可以在数据库和Java EE的开发、发布以及应用程序服务器的整合方面极大提高工作效率。它是功能丰富的Java EE集成开发环境, 包括了完备的编码、调试、测试和发布功能, 完整支持HTML、Struts、JSP、CSS、Java Script、Spring、SQL、Hibernate。

My Eclipse是一个十分优秀的用于开发Java、J2EE的Eclipse插件集合, My Eclipse的功能非常强大, 支持也十分广泛, 尤其是对各种开源产品的支持十分不错。My Eclipse可以支持Java Servlet、AJAX、JSP、JSF、Struts、Spring、Hibernate、EJB3、JDBC数据库链接工具等多项功能。可以说My Eclipse是几乎囊括了目前所有主流开源产品的专属Eclipse开发工具。

1.2 应用服务器Tomcat

Tomcat服务器是一个免费的开放源代码的Web应用服务器, 属于轻量级应用服务器, 在中小型系统和并发访问用户不是很多的场合下被普遍使用, 是开发和调试JSP程序的首选。对于一个初学者来说, 可以这样认为, 当在一台机器上配置好Apache服务器, 可利用它响应HTML (标准通用标记语言下的一个应用) 页面的访问请求。实际上Tomcat部分是Apache服务器的扩展, 但它是独立运行的, 所以当运行Tomcat时, 它实际上作为一个与Apache独立的进程单独运行的。

1.3 选择数据库My SQL

My SQL是一个关系型数据库管理系统, 由瑞典My SQL AB公司开发, 目前属于Oracle旗下产品。My SQL是最流行的关系型数据库管理系统, 在Web应用方面My SQL是最好的RDBMS (Relational Database Management System, 关系数据库管理系统) 应用软件之一。

My SQL是一种关联数据库管理系统, 关联数据库将数据保存在不同的表中, 而不是将所有数据放在一个大仓库内, 这样就提高了速度, 并增强了灵活性。

My SQL所使用的SQL语言是用于访问数据库的最常用标准化语言。My SQL软件采用了双授权政策, 它分为社区版和商业版, 由于其体积小、速度快、总体拥有成本低, 尤其是开放源码这一特点, 一般中小型网站的开发都选择My SQL作为网站数据库。

1.4 接口

硬件接口:支持一般的PII或更高档的计算机、笔记本电脑、手机。

软件接口:运行于Android、Windows、Linux和Mac等操作系统中。

数据通信协议:该软件同其他软件系统之间有支付平台接口, 数据通信协议主要为HTTP协议。

1.5 控制

键盘输入和手机屏幕触碰点击。

2 系统总体设计

2.1 功能模块划分

如图1所示, 地铁网络自助订票系统前台主要有五大模块:注册登录、我的、线路、购票、消息;后台主要有6个模块:退票管理、用户管理、反馈信息管理、数据管理、退出登录、我的管理 (等同于前台管理的“我的”) 。

2.2 用户角色划分

本系统的用户一共分为3类:

(1) 游客 (未注册用户) :可进行地铁路线的查询。

(2) 普通注册用户:可以查询地铁线路、站名、票价等, 可购买地铁票等。

(3) 系统工作人员:主要是实时更新和维护地铁线路数据、管理用户信息以及收集和回复用户的反馈意见。

2.3 前台主要功能说明

2.3.1 登录注册

注册用户:游客只需要点击系统首页的用户注册登录按钮, 即可输入用户名、密码、手机号码注册用户;

登录用户:游客只需要输入手机号码、密码来登录账号;

手机验证码登录用户:游客可以通过手机验证码的方式 (第三方工具) 来登录账户。

2.3.2 我的

查看车票订票:用户可以查看全部订单列表 (待付款、待取票、已取票) , 查看待取票的详细订单信息。

查看收藏夹:用户可以查看已收藏的路线, 也可以清空、删除、置顶已收藏的路线。

关于:用户可以查看系统功能, 也可以寻找帮助。

填写用户反馈:用户可以填写反馈提交给系统。

2.3.3 线路管理

查询路线:游客/用户点击系统首页, 输入起点与终点, 点击查询路线按钮, 跳转到路线详情界面, 如图2所示。

查询历史记录:游客/用户可以通过历史记录来查看自己查询路线记录。

地铁路线图:游客/用户可以查看自己所处位置, 也可以手动更换城市或者自动更换城市地铁路线图。

查询站点:游客/用户可以按路线和站点来查询地铁站所在的路线和具体的路线信息。

2.3.4 购票管理

购票:用户输入起点站和终点站, 并选择付款方式购票, 如图3所示。

查看购票记录:用户可以点击购票记录, 还可以查看记录详情。

申请退票:用户可以在订单详情页 (如图4所示) 中点击退票进行退票。

2.3.5 消息管理

游客用户可以在出行首页点击消息图标, 查看消息。

2.4 后台主要功能说明

2.4.1 退票管理

管理员可查看和审核用户的退票申请。

2.4.2 用户管理

管理员查看用户列表, 删除用户、冻结用户、查看冻结用户、解冻用户。

2.4.3 反馈消息管理

管理员可查看、回复用户的反馈, 也可删除无效的反馈信息。

2.4.4 数据管理

管理员可以进行线路管理 (管理地铁站点) 、编辑系统功能介绍、常见问题管理 (增加常用问题、删除常用问题) 、消息管理 (增加信息、删除信息) 。

2.5 非功能性需求

(1) 界面设计简洁大方, 不能过于花俏, 适合主题。

(2) 信息访问速度快, 要求连接第三方支付平台软件快速。

(3) 后台管理功能强大。

(4) 响应时间因硬件条件而不同, 但总体上请求处理响应时间不用多于15s。

(5) 用户认证时间不超过10s。

(6) 保证数据与用户信息的安全性。

3 结语

综上所述, 本文提出了一种基于移动设备的地铁二维码票务系统, 乘客可实时在智能移动设备上购买地铁票, 并通过在配有扫码设备的闸机上扫描地铁票对应的二维码图案进站与出站, 提高地铁站的工作效率, 缓解排队拥挤状况, 降低运营成本, 提高服务质量。

参考文献

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[5]吴杰.地铁自动补票机系统的设计与开发[D].南京:南京理工大学, 2013.