和谐图书馆读者服务

和谐图书馆读者服务（精选十篇）

和谐图书馆读者服务 篇1

1 读者服务工作是建设和谐图书馆的基础

何谓和谐?和者,和睦也,有和衷共济之意;谐者,相合也,强调顺和、协调,力避抵触、冲突。所谓和谐，是各种矛盾和关系配合协调,使之相生相长。建设和谐图书馆实际上也就是使构成图书馆的各要素之间相互关系协调，相互配合，最终达到共同发展。何谓和谐图书馆?和谐图书馆是以科学理论为指导,以社会发展需求与自身发展需求相和谐为宗旨,协调图书馆的人文环境和物理环境等诸多因素,提升图书馆员的至诚服务精神,增强读者与图书馆之间的互动性,激发广大读者的读书求知热情,建成环境优美、资源丰富、团结友爱、充满文化感染力的知识殿堂。

图书馆的日常工作包括资源建设，读者服务，技术维护等许多方面，构建和谐图书馆当然也要从这些方面入手。其中读者服务工作可以说是进行和谐图书馆建设的基础，这是因为：首先，服务是图书馆的工作宗旨，是图书馆作为公共资源存在的基本职能，没有服务，就不能谈图书馆工作，只有读者服务工作做好了，才能做到图书馆的真正和谐;其次，读者服务工作将图书馆资源和读者连接起来，是图书馆工作的中心环节，承上启下，连接转合，并在工作过程中展示了馆员之间的关系，展示了馆员与读者之间的关系，对于构建图书馆和谐的日常工作氛围具有关键作用。

2 当前读者服务工作的不和谐表现

2.1 馆员工作懈怠，工作积极性不高

从事读者服务工作是一个平凡的岗位，在高校中，图书馆是教学和科研的辅助性机构，图书馆员的地位不如专职教师以及高校行政管理人员地位高，图书馆往往是家属安置区，因此工作人员缺乏敬业精神，缺乏主体精神，身在图书馆，心在别处。同时服务工作琐碎细小，日复一日，年复一年，基本上没有成就感，工作人员难免产生工作的审美疲劳，工作积极性不高。在图书馆工作就是做一天和尚撞一天钟，从不主动学习专业知识，也不主动为做好工作出谋划策。

2.2 读者服务工作读者满意度不高

馆员因各种原因引起的工作懈怠表现在读者服务方面，就是面对读者缺乏必要的耐心，对待读者态度冷淡，爱理不理，遇到读者咨询更是一问三不知，对读者的需求能推就推，在日常的借阅程序上针对所出现的问题，甚至懒于解释。而图书馆资源有限，有的读者在查阅资料的过程中找不到满意的资源容易迁怒于图书馆或者将不良情绪带入图书馆，面对工作人员的日常管理则发泄出其不满情绪，导致了和馆员的冲突。因此在日常图书馆的服务中，读者对馆员的服务工作一直以来都不尽如人意。另外，每一个人对图书馆的要求都有所不同，可以说，每个人都有他心目中理想的图书馆，以图书馆开放时间为例，我馆开放时间为每天早上的八点到晚上十点，给读者充分的阅读时间，可是仍然有许多读者认为应该早上六点开馆，晚上到十一点闭馆，我馆因人力等多种原因未能使读者如愿，也常常遭到读者投诉。一个图书馆常常面临成千上万的读者，而众口难调，因此在图书馆的各项工作中，读者服务一直是引起争议最多的地方。

2.3 服务技术含量低，工作不能创新

和谐图书馆的建设离不开发展，读者服务工作不仅包括的日常的借阅、阅览室的维护与稳定等工作;还包括对图书馆的资源建设，资源整合，为读者提供信息服务，为读者的学习、科研、决策等提供必要的信息支持。而且随着时代的进步，提供信息服务应该是以后图书馆读者服务工作的重点，但目前很多高校图书馆读者服务工作还停留在单纯的借阅工作上，信息服务还没起步或者刚刚开始，传统的简单重复的读者服务工作技术含量低，导致了馆员的工作懈怠，工作创新度不够，阻碍了和谐图书馆的发展。

2.4 工作人员之间人际关系和谐度不够高

俗话说，有人的地方就有是非。工作中不可避免地团结不好,有些人搞小团体主义,拉帮结派,说三道四,有些人犯自由主义,当面不说,背后乱说;还有事不关已,高高挂起;做事情相互推诿、扯皮;相互之间缺乏信任等现象都时有发生。

3 做好读者服务工作，建设和谐图书馆的几点措施

3.1 认识图书馆工作的重要性，培养爱岗敬业精神，养成优良的工作作风

一是加强馆员对工作岗位的认识，培养馆员脚踏实地的工作作风。“红花要有绿叶衬”，图书馆的岗位虽然平凡，但是却是必不可少的，全校的师生进行学习、教学及科研工作，离不开图书馆的运转，作为图书馆员，就要甘为人梯，踏踏实实做事，本本分分做人，在岗一天，做好一天。二是做好榜样示范工作，运用榜样的力量来引导大家。员工中敬业爱岗、爱馆如家、无私奉献、勤奋工作、遵规守纪、恪尽职守的先进人物和事迹应大力表彰推广,充分发挥其示范作用、骨干作用和带头作用，形成一个学习、奉献、带头的良好风气。

3.2 多沟通、多理解，做到图书馆与读者之间的和谐互动

馆员在与读者交流的过程中，要以读者为本，用心去服务，以亲和的态度接人待物，以专业的知识水平为读者解答问题。馆员热情的微笑，文明的用语，优雅的举止可以营造出和谐的人文环境，使信息的传递更便捷，沟通更为有效，馆员在此过程中了解读者所需，了解读者所想，对于不同的意见和建议则虚心接受，有则改之，无则加勉，可以解决的问题尽力解决，不能解决的问题则要做好解释工作。只有这样，才能使图书馆的馆藏建设和读者服务做得更好，同时图书馆还可以利用勤工俭学制度及读者协会，使读者充分了解和理解图书馆的工作性质以及工作流程，加强读者对图书馆工作的了解与支持，促进图书馆的和谐发展。

3.3 加强专业学习技能培训，适应信息服务发展

知识年代，信息发展使得现代图书馆馆员必须具备三个方面的业务素质，才能有效地为读者服务，一是具备图书馆学、信息学知识和相关学科专业知识，这样才能做好文献信息的收集、分类、选择、加工和处理，以及进行信息资源的再开发，只有这样才能全面、快捷、准确地为读者提供有效服务。二是具有广博的知识，现代科学的发展出现了许多新兴学科和边缘学科，图书馆员为多种学科提供教学科研工作，具有广博的知识是为读者提供全方位服务的必要条件。三是具有较好的计算机知识和技能，自动化、网络化、数字化是图书馆的发展方向，图书馆员必须具备一定的计算机知识才能适应现代图书馆发展的要求。

3.4 建立健全完善的管理制度

一是要做到以人为本，二是要做到奖惩分明。以人为本就是人性化管理，尽可能地为图书馆员提供良好的工作条件、薪酬待遇，合适的进修机会，一定的发展空间，使员工工作起来有干劲，从而在工作的过程中保持愉快的心情和积极向上的精神状态，使图书馆的整个工作氛围活泼生动，形成良性循环。另外，针对工作中出现的不和谐现象，管理者要做到奖惩分明，这样才能有效调动馆员的工作积极性，促进和谐图书馆的发展。

参考文献

[1]秦剑.构建和谐图书馆[J].图书馆论坛,2006,(4).

[2]万国珍.谈图书馆和谐馆风建设[J].上海高校图书情报工作研究,2007,(3).

[3]李卫红.优化读者服务工作之我见[J].图书馆论坛,2007,(8).

构建和谐图书馆,提高服务水平 篇2

构建和谐图书馆,提高服务水平

建设和谐社会是当今社会的.伟大使命,建设和谐图书馆则是建设和谐社会不可或缺的一个部分.然而,目前我国大部分图书馆还存在着一些不和谐的因素,主要有来自图书馆与读者用户方面的不和谐现象、图书管理人员之间的不和谐、图书馆硬件设施方面的不和谐等因素,为此,我们图书馆不能满足于现有的服务水平,还应在积极构建和谐图书馆方面加以努力,以适应和谐社会发展的需要.

作 者：江雪云 JIANG Xueyun 作者单位：福建师范大学福清分校图书馆,福建福清,350300刊 名：福建师大福清分校学报英文刊名：JOURNAL OF FUQING BRANCH OF FUJIAN NORMAL UNIVERSITY年，卷(期)：“”(4)分类号：G251关键词：

和谐图书馆读者服务 篇3

关键词：图书馆；全民阅读活动；和谐文化；服务体系

我国图书馆在产生之日起便有着较为厚重的教育职能和社会责任感，其作用逐渐由早期的“启迪民智，促进大众教育”演变为构建社会主义先进文化以及为社会主义文明建设服务，其在文化建设领域有着非常重要的意义。构建和谐文化是构建社会主义和谐和会的重要内容，构建社会主体和谐社会的主要目的是提高全民文化素质以及思想道德品质，而在构建和谐文化服务体系的过程中图书馆对全民阅读活动的促进有着不可替代的作用。

一、促进全民阅读在构建和谐文化服务体系中的作用

（一）全民阅读对和谐文化的建设有着积极影响。全民阅读从某种意义上来说是一种个人行为，但是与图书馆结合起来就是一种社会化的阅读行为，同时也是一种社会文化现象，全面阅读对提高我国居民的整体素质和道德素养有着积极的作用和意义，人们可以在阅读的过程中学习更多的知识，懂得更多的道理，让其更好的规范自身不合理的行为，改变其不科学的习惯，而在人们素质和品德均得到提升的同时和谐文化的构建才可能实现，由此可见，全民阅读对和谐文化的建设有着较为积极的影响。

（二）图书馆的人文环境可以促进和谐文化构建。图书馆属于公共文化设施，其环境体现出了人文精神，同时图书馆为读者提供了较为舒适和和谐的阅读环境以及氛围，其具有科学、开放、人文的育人环境，更好的对人文关怀和人文精神进行了体现，为读者营造了具有人性化的阅读空间。而图书馆的公共服务理念为不同文化的群体提供了优质的服务和所需要的文献信息，维护了读者接受公平教育的权利，调动了社会公众参与全民阅读的积极性，其人文环境可以促进和谐文化构建[1]。

（三）全民阅读是构建和谐文化服务体系的基础。构建和谐文化服务体系是一个长期的过程，同时也是一项较为复杂的工程，而在构建和谐文化服务体系的过程中首先要做的就是提高人们对阅读的认识，并改善其知识的水平和整体的素质，这就需要对全民阅读进行倡导，因为全民阅读不仅仅可以提高人们的阅读水平，改变人们的阅读习惯，同时也可以提高其阅读能力和道德品质，对和谐文化服务体系的构建有着一定的保证作用，因此说全民阅读是构建和谐文化服务体系的基础。

（四）图书馆的文学资源是和谐文化构建的保证。图书馆可以为读者提供较为丰富的阅读资源，因为图书馆中的馆藏文献以及网络资源都是非常丰富的，其文献信息可以满足各种类型读者的需要，为倡导全民阅读创造了良好的条件，在让读者获得更多知识的同时提高其阅读能力以及阅读的效果，而在构建和谐文化的过程中起基本的保证就是人们具有丰富的文化知识以及道德素养，深化对我国居民的教育，而阅读是社会教育的主要方式和途经之一，可以达到提高人们知识水平和道德品质的目的，由此可见图书馆的文学资源是和谐文化构建的保证。

二、促进全民阅读，构建和谐文化服务体系的策略

（一）应该对全民阅读的概念有一个全新的认识。在促进全民阅读，构建和谐文化服务体系的过程中首先应该对全民阅读的概念有一个全新的认识，无论是浅阅读还是传统意义上真正的阅读都是人们求知的一种方式和手段，同时要对不同的阅读方式也要从内容、形式以及意义上进行较为客观的比较和分析，在深刻认识的基础上对进行阅读的人们加以正确的引导，帮助其选择一种符合其实际需要的阅读方式，传统阅读模式与新型阅读模式是互为补充的，不管什么形式的阅读均为全民阅读的重要组成部分。

（二）通过社会阅读氛围的营造提高阅读积极性。阅读是一个民族文化传承以及发展而希望，更是图书馆事业生存和发展的关键所在，因此图书馆应该从其文化建设入手，经期更好额融入到社会和文化建设的过程当中，是民众更好的认识到图书馆在社会生活中的重要作用，形成一种良好的社会阅读风气，调动其阅读的积极性，营造出人人读书、人人学习的大众文化环境，进而实现全面阅读，提高人们的读书意识和综合素养，进而促进和谐文化服务体系的有效构建[2]。

（三）运用多种阅读模式促进全民阅读真正实现。在促进全民阅读，构建和谐文化体系的过程中应该针对不同的阅读人群采取多种形式的阅读方式，进而真正的达到全民阅读的目的。对于工作较为忙碌无暇进行阅读的人们来说，主题讲座的试试就是一种较好的模式，其实主体讲座与传统的阅读结果是一样的，均是思想文化交流与学习的体现，因此主题讲座也可以作为一种新型的阅读模式，同时可以也可以进行私立公共图书馆以及小型社区图书馆的设立，为更多人提供阅读的机会，进而真实的实现全民阅读，促进和谐文化服务体系的构建。

（四）通过读者阅读习惯更好培养提高阅读兴趣。在全民阅读活动进行的过程中培养学生的阅读习惯是非常重要的，读者良好阅读习惯的养成有助于其阅读兴趣的提高。因此应该提升读者的阅读素养，让读书成为人们生活中的一部分，家长应该经常在节假日带领孩子去图书馆，从小培养孩子读书的好习惯，并告诉孩子如何正确的利用图书馆获取自己需要的知识，加强青少年阅读习惯的培养，进而提高其阅读的兴趣，促进全民阅读和构建和谐文化服务体系的更好实现。

三、结语

总而言之，在促进全民阅读活动的过程中图书馆有着非常重要的作用，而全面活动活动的有效开展可以更好的构建和谐文化服务体系，因此应该充分的认识到促进全民阅读在构建和谐文化服务体系中的作用和意义，并对促进全民阅读，构建和谐文化服务体系的策略进行分析，更好的为促进全民阅读活动，构建和谐文化服务体系打下坚实的基础并提供有利的保障。

参考文献：

[1]刘玮玮.图书馆推进全民阅读的服务模式研究[J].东北师范大学.2012年第01期：158-159.

改变服务观念建立和谐图书馆 篇4

一、图书馆里的不和谐因素分析

(一) 读者与馆员之间的矛盾。

1. 馆员的特殊地位引起的矛盾。

在高校, 图书馆员与学生读者是师生关系, 如果和学生读者发生矛盾, 处理方法简单粗暴, 常常以教育者的身份解决纠纷, 不注重与读者的交流、沟通, 语言中难以体现为人师表的文明程度, 教训的口吻, 说教的痕迹比比皆是, 使读者遭遇了烦恼、气愤、失望。更重要的是, 这些特殊事件往往会在读者脑海中打上深刻烙印, 从此不再进入图书馆。

2. 馆员的情绪化引起的矛盾。

图书馆的流通部门和阅览部门是一线部门, 主要是面对读者借借还还, 工作比较单调, 时间长了容易产生疲劳感, 有时陷入情绪化, 这时心理承受能力、解决问题的能力都是比较弱的。主要表现有四点:一是内心缺乏包容, 不能理智地面对眼前发生的事情。二是不能设身处地地理解读者的行为。换位思考一下, 或者读者的所作所为都有他的道理。三是没有更有效的方法去解决问题。四是不能做自己心情的主人。和读者发生矛盾时使用的词语生硬, 不近人情, 甚至粗暴, “禁止”、“严禁”之类用词屡见不鲜, “赔偿”、“罚款”等字眼动辄出现, 读者一见便心生厌恶, 容易产生逆反心理和对立情绪。那种板起面孔“管人”、“训人”的做法让人难以接受。

3. 读者的道德修养引起的矛盾。

读者一味强调自身权利, 以至于出现损毁、窃取书刊、不尊重工作人员、不爱护图书馆设施等而引起矛盾。有的读者认为馆员就是为读者服务的, 一味地指使馆员做这做那, 满足自己的需要, 丝毫不考虑馆员是服务所有读者的。稍有不满就给校长信箱留言。

(二) 读者与图书馆制度的矛盾。

纵观现行制度, 往往为读者提供方便的条款较少, 对读者限制的条文却过多, 图书管理和借阅制度的管理倾向于对人和物的约束和规范, 重藏轻用。整体上缺乏机动性和灵活性。由于没有从尊重人、理解人、爱护人的角度出发, 没有充分考虑到执行的合理性、可行性, 没有考虑到图书的利用与图书馆发展之间的关系, 先行制度不仅限制了读者, 也影响了图书馆功能的发挥。

高校图书馆制度中的违规处罚条例, 借阅规定等, 对读者作了许多限制, 制度“治人”的色彩浓厚。有一部分读者表示不理解, 不接受。如可以替同学还书, 不可以拿同学的借阅证借书, 不可以替同学续借书。理由是怕有人捡到借阅证后故意借书不还, 给丢失证件的同学造成损失。但有这么一种情况是自己在外地实习无法按时还书, 不办续借手续就得交罚款, 图书已经超过续借次数, 网上不能再续借, 唯一的方法就是还了再借出来, 同学带着的借阅证和书为什么就办不了借阅手续呢?他们一直在问, 这个证件上的书还了再借到这个证件上, 这足以说明借阅证不是捡来的, 为什么就办不了续借呢?为了这几本书回趟学校不可能, 如果超期了罚款也不情愿, 书和证件都没有变, 只是推迟一下时间会出现意外吗?这让读者很郁闷。

二、转变服务观念, 建立和谐图书馆

(一) 加强读者服务提升服务质量。

印度著名图书馆学者阮岗纳赞有一句名言:“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者”。图书馆工作人员必须认识到判断一个图书馆办得好不好, 最主要是看读者是否满意。没有读者, 就不会有图书馆的存在;没有读者的发展, 也就不会有图书馆的发展。所以馆员要切实贯彻“读者第一, 服务至上”的宗旨。

1.在服务手段上, 将热心、耐心、细心、精心、专心“五心”合一, 切实贯彻“读者满意为宗旨, 一切为了读者的方针”。培养和读者的感情, 让读者对图书馆有好感, 营造宜人的学习环境, 从人体舒适度的需要出发, 关注噪声、光线、整洁、绿化、装饰等方面, 在每个阅览桌上贴上勉励读者的桌签, 如“带走一身书香, 留下一室洁净”;“让思想灵动美丽, 让言行文明高雅”等。给读者提供一个悦目、爽心、舒适的学习空间, 有利于读者与环境相适应, 提高他们的安全感和舒适感。

2.在业务上, 知识熟练, 能引导读者查找和使用文献资料, 并为读者提供文献需求的指引, 介绍与读者联系紧密的信息资源, 千方百计给读者提供便捷条件, 创造优质的阅读环境, 这样才能实现为读者服务的目的。如有学生询问《心理学》的书在哪个书库, 对于这样模糊的问题, 我们就应该提醒他找哪一类的心理学书, 通过查询得出关于卫生心理的在R类, 教育心理的在G类, 心理学基础、工作原理的在B类, 社会心理学、人际关系学的在C类, 司法心理学的在D类等等, 馆员对读者的要求要耐心分析, 并讲解如何利用检索更快更准确地找到自己需要的书。

3.在创新上, 开展了数字阅读计划, 推出了以激活读者手中的移动阅读器为目的的“爱悦读”项目, 如扫二维码下载图书等活动。开设了人、信息、技术交互的创新空间, 为图书馆发展创新做了一些有益的尝试。受到广大师生的好评。

(二) 建立馆员与读者的和谐氛围。

馆员与读者是图书馆赖以存在的重要基础, 两者是一种协作关系, 没有任何一方可以独立存在, 所以要相互理解, 相互尊重, 处理好二者之间的关系, 做到以下两点才能将图书馆带入和谐健康的发展轨道。

1. 做一个合格的馆员。

在竞争激烈的现代社会, 心理健康已经成为衡量个人、单位和整个社会生存质量、生活水准的重要标准。善于管理自己的情绪, 消除情绪化是一个智慧的选择。如果不能把不良情绪扼杀在摇篮里, 当一件令自己生气的事情已经发生时, 可以采用三步法。第一步:接纳现状。第二步:分析原因。第三步:找出对策并执行。消除情绪化的过程, 其实就是坦然面对问题、专心解决问题的过程。把心思放到思考和解决问题上, 会让事情朝着我们期望的方向走, 会有好的结果。坚持做下去, 就会逐渐远离情绪化, 逐渐成为心态平和、从容不迫的人, 最终达到“我的心情我做主”的精神自主状态。在和读者交流时就会变命令教训为劝导提醒, 变批评指责为希望祈请, 变生硬粗暴为委婉和善。面对这样的馆员, 读者感到获得了礼遇, 自然会乐于接受并愿意自觉遵守。

2. 做一个文明的读者。

图书馆是读者的精神家园, 良好的读书环境靠你我共同创造。作为一个大学生, 该做的其实只有三点:一是学会尊重, 尊重图书馆的工作人员, 尊重别的读者的权利。不随地吐痰、高声喧哗, 关掉手机或设置为振动, 保持馆内清洁是一种责任。二是学会爱惜书刊, 那是公共资源, 你有利用的权利, 别人也有同样的权利。不能在书刊上圈点、批注、划线;也不能折叠, 更不能撕页、“开天窗”, 这是一个大学生的品格。三是学会爱护图书馆内的一切设施, 损坏公物要赔, 这是常识。同时好习惯的养成将受用一生。尽管都是些最基本的道德要求, 但它们却是做一个文明读者的必要条件。规范行为的目的是为了完善自己的人格, 尊重别人的结果是赢得别人对自己的尊重, 相信每一个读者都会乐而为之。

(三) 制定人性化的规章制度。

高校图书馆规章制度必须以“藏书为用, 读者至上”的思想来完善, 给读者利用图书资料、采集信息等方面提供最大的便利。给读者更多自由和选择空间, 使图书馆成为传播先进文化、倡导精神文明的宣传阵地, 同时也是读者的自由舒适的学习空间。

随着形势的发展要及时地、有针对性地对制度进行清理, 凡是不能适应当前需要的规章制度, 要及时废止或修订;对那些范围需要再扩充, 内涵需要再延伸的规定, 要从实际需要出发进行必要的补充, 以适应新情况, 满足新需要, 促进图书馆工作健康开展。

读者不喜欢处处受限制的图书馆, 图书馆应该给读者的限制要最低化, 如学校的书吧不但环境优雅, 而且可以带书带笔记本, 还可以开小型的讨论会, 入座率几乎100%;所以在制度制定过程中, 多吸收读者参与, 多征求读者的意见和建议, 制度出台后, 要向读者进行广泛宣传, 让读者了解制度, 熟悉并认同制度, 扩大读者对规章制度的知晓度和认可度, 这样读者才有可能把遵守制度, 执行制度作为自已的自觉行动, 一个人人拥护制度, 个个自觉遵守制度的局面才会真正形成。

三、结语

大学生有两个空间是他们最乐意去的, 第一空间是教室———学习的地方;第二空间是宿舍———休息, 放松的地方;我们争取把图书馆建成第三空间———足够自由的空间, 感受学习的快乐空间。相信通过馆员与读者的共同努力, 一定会使每个走进图书馆的人感受到图书馆是最温暖的地方、最和谐的场所。从而使图书馆真正成为学生除课堂以外首选要去的地方, 使其真正成为大学生校园生活的“第三空间”。

参考文献

[1]陈艳红.从读者权利谈高校图书馆规章制度建设[J].情报探索, 2005, 5 (9) :99~101

[2]郑俊生等.高校图书馆馆员心理健康问题研究[J].晋图学刊, 2008, 4 (8) :13~16

[3]贺晓莉.读者权利与高校图书馆规章制度[J].安顺学院学报, 2007, 4 (12) :72~74

论如何建立高校和谐图书馆 篇5

论如何建立高校和谐图书馆

高校图书馆存在诸多不和谐因素.协调图书馆各个工作环节;完善图书馆管理制度;倡导平等友爱,讲求诚实守信,倾心构建和谐互助人际关系;树立良好而又和谐的服务理念是解决问题的对策.

作 者：杨贵荣 作者单位：黔南民族师范学院统战部刊 名：科技信息英文刊名：SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION年，卷(期)：“”(12)分类号：G64关键词：高校 和谐 图书馆 对策

图书馆管理的和谐观 篇6

一、全面提升服务主体素质，构建和谐的内部管理体系。

列宁曾说过：“图书馆员是图书馆的灵魂”。广大图书馆员作为图书馆的服务主体，负责文献信息的加工整理和传递，是知识信息与读者间传递的桥梁纽带，是图书馆内部发展的动力，是图书馆生存和发展的决定性因素。图书馆各项工作的完成。图书馆的和谐发展与繁荣，都必须依靠广大图书馆员。牢固树立以馆员为本的观念，充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性，达到提升图书馆自身建设的目的，这是图书馆管理工作的核心内容，也是推动图书馆和谐发展的关键。

从工作实践中看到，必须建立和谐的内部管理体系，形成工作合力，才能更好地向用户提供优质的服务。

1构建和谐的领导与馆员管理关系。马克思说：“和谐的人际关系就是一种生产力”。构建图书馆和谐的内部管理关系，首先要建立和谐的领导与馆员管理关系。馆员是图书馆服务工作的主体，作为信息资源与用户之间的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角。他们的质量在很大程度上决定了该馆的服务质量。图书馆领导是图书馆建设与发展的宏观策划者，馆员是图书馆各项工作的具体实施者，只有图书馆领导和馆员同心协力，才能推进图书馆事业的发展。因此，图书馆的管理者应遵从以馆员为本的管理理念，以开发馆员潜能，提高员工素质为主要管理任务，以尊敬人、重视员工的合理需求为管理宗旨，以公平、公正、合理的激励机制作为管理的基本手段，引导馆员树立正确的图书馆价值观、道德观，从而调动全体员工的主动性、积极性和创造性，全面实现图书馆的管理目标。

2建立和谐的同事协作、部门协作关系。信息技术是知识的载体和基础。图书馆的主要功能是以知识选取与存储、知识重组与再生产为内容的人性化知识服务。这种服务体系下的图书馆管理强调以人为本，以往的图书馆管理中较多地注重服务客体读者的层面，以读者为中心，方便其使用，而对以人为本的另一个层面，即作为服务主体的馆员重视不够。随着图书馆的功能由单纯的收藏转向信息开发与服务，馆员在图书馆作为信息存储地、交汇地和生产地的功能中。应当担任主角，应当协作共存。虽然图书馆各部门分工不同、但总的目标是一致的。图书馆要大力倡导团队精神，增强集体凝聚力，在馆员中形成识大体、顾大局、团结协作的工作作风和良好的人际关系，互相配合，互相支持，保证图书馆各项任务的顺利完成。建立健全岗位责任制，在明确各部门责、权、利的基础上，加强各部门之间的团结协作，强化组织观念和集体主义观念，注意在分工协作的基础上正确处理好工作关系、利益关系；加强信息交流，疏通各部门之间的信息交流渠道。图书馆的管理者要及时协调馆员之间、部门之间的关系，化解矛盾和冲突，使馆员之间、部门之间和睦相处，共同维护团结和谐的内部环境，增强图书馆的内部凝聚力。

3构建稳定和谐的馆员队伍。馆员是图书馆发展的根本动力。在传统图书馆工作中，图书馆最重要的资源是馆藏文献资源和图书馆建筑等硬件设施，这种观念显然已经不能适应数字化、网络化、智能化对图书馆管理与服务的要求。因为馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者。对于图书馆来说，优秀的管理者将成为当代图书馆最重要的资源和首要财富。充分重视人力资源的重要作用，把管理人员作为图书馆最重要的资源和财富，作为其发展的内在动力，具有很强的现实意义。

二、以读者为本，构建服务与需求间的和谐关系。

图书馆的主体是读者，而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，没有读者的需求，就没有图书馆的事业，为读者服务是图书馆永恒的主题。图书馆员必须改变“以书为本”的传统服务理念，将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点，树立以读者为本的服务理念，努力营造平等和谐的人文阅读环境，建立服务与需求的和谐关系。

1在思想上培养和提升亲和力的理念。所谓“亲和力”，亲，亲切、情融也，有密切融洽之意；和者，和谐、平静也，有和衷共济之意；亲和，乃和睦、融洽之意。

作为馆员，亲和力是一项工作技能，而且远比业务受理操作能力重要，其表现是对职业充满情感、信念和责任感。我们图书馆人的亲和力本质上是一种爱的情感，即我们发自肺腑地爱读者，去真正亲近读者，关心读者，尊重读者，把读者当作亲密朋友，合作伙伴，使我们图书馆同我们的读者之间形成一种既温馨和谐、又融洽向上的氛围和作用力。做到这点，就要求我们工作人员首先要具备高尚的道德情操，甘为人梯的奉献精神，面对琐碎的日常工作不颓废、不失意、不敷衍，始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中：要有良好的道德修养和较高职业素质，面对工作中遇到的问题能以正确的方法、良好的态度和优雅的语言加以化解：要有深厚的专业知识和细致耐心的工作作风，面对读者提出的各种问题能用专业的知识和手段耐心细致的予以解决，而不是一问三不知，简单应付了事，让读者心生惧意退避三舍；此外，得体的衣着、优雅的坐姿走姿、待人接物的良好举止等都是职业素养的重要表现。只有作好这些软件(精神)层面的工作才能在既定的物质条件下充分发挥图书馆在精神文明建设和思想道德文化教育方面的积极意义。充分体现图书馆的文化殿堂和知识宝库的深层价值。

2营造平等阅读的和谐氛围。印度图书馆学家阮岗纳赞在《图书馆学五原则》中明确提出了“书是为一切人而存在的”第二法则，美国图书馆协会1995年发表了《美国图书馆事业发展12条宣言》其中强调“图书馆是改变社会不公平现象的基地……图书馆应不论贫富等级。向社会所有人提供资料”。“图书馆要尊重个人价值，图书馆要向每一个人，每一种思维方式大开方便之门”，由此可见，图书馆平等阅读是国家民主制度在文化建设中的一种反映，是每位读者应有的平等利用文献资源的民主权利，是读者人格的具体体现，是图书馆以人为本的反映，是创造和谐气氛的前提。

平等阅读氛围是创造和谐阅读环境、吸引读者的重要条件。图书馆创造平等、和谐的人文阅读环境包括：在图书馆的环境布置与装饰上应符合美学原理，做到布置典雅清爽，布局设计大器。色彩搭配合理。在制度建设上，应变更那些损害读者利益的条文，使图书馆各项管理条款人性化、科学化，把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，使广大读者能够拥有平等地利用图书馆的权利，营造平等和谐的图书馆阅读氛围。

3建立馆员与读者的和谐关系。馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带，建立馆员与读者的和谐关系，对于促进图书馆事业发展至关重要。首先，图书馆要在全体馆员中树立以人为中心、读者至上的服务理念，以方便读者为出发点，以满足读者需求为已任，尊重读者、理解读者、关心读者，主动热情为读者服务。其次，设立良好的沟通渠道，拉近与读者的距离，方便读者随时反馈意见，及时解决问题，消除矛盾，把不和谐的因素降到最低。第三、树立以读者为中心，以需求为导向的服务理念，在做好传统的借阅服务之外，图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务，提倡个性化、人性化的服务。第四，完善读者服务制度，尊重读者的权益。“法是善良和公正的艺术”。图书馆在处理与读者的关系中要融入尊重、理解、信任，避免挫伤读者使用图书馆的热情。在制订制度时，充分考虑到读者的权益，科学合理地进行规范，制度措辞上应减少限制性的语言和措施；在执行时，要做到宣传在先，警示在前，避免发生不必要的违章行为。尊重读者的知情权和话语权，关照他们在图书馆的内心体验和感受。

和谐图书馆读者服务 篇7

(一) 定题信息服务

根据科研等工作的实际需求, 选定有关重点课题或亟待解决的问题为目标, 利用现代科学技术提供经常性的信息服务, 直到课题结束或相关问题的完全解决。

(二) 信息开发服务

以信息分析为基础。根据用户的情报需求, 选定课题, 对大量信息进行系统搜集、分析研究, 并将分析所得到的创造性再生信息 (情报) 传递给用户。

(三) 信息素质教育

以课程、网络教程或学术讲座的方式开展信息素质的基本教育服务, 加强情报用户的信息意识, 提高其基本的检索技能。

(四) 在线咨询

基于WEB开展针对用户焦点性问题的服务, 利用NETMEETING等即时性信息交流与传递工具向用户推荐检索工具, 提供检索思路与检索技巧, 并实现情报的目标性直接、即时传递。

(五) 学术评价服务

建设系统创新体系的评价机制, 为科研等工作提供以科技查新为主的课题评价和以SCI、EI、ISTP等著名检索工具收录或被引情况为主的学术引证服务。

(六) 信息资源的提供服务

用现代化的手段保障以印刷型文献为主的传统信息资源和以数字化图书馆、全文期刊数据库为主的电子信息资源在科研、教育、决策中的提供或应用, 提供全文数据的借阅、复制或电子数据的下载等。

二、高职院校图书馆信息服务的现状

(一) 馆藏信息资源匮乏

高职院校图书馆普遍存在资金不足的问题, 导致馆藏资源匮乏。藏书虽然有数万至十多万册, 但实际能利用的图书并不多, 旧书陈旧过时, 新书补充缓慢, 藏书利用率较低;期刊不是馆藏重点, 本来就比较少, 加上定价年年递增, 许多图书馆不堪重负, 以至于期刊的种类年年递减, 造成专业刊物种类不全。一般高职院校很少或不开文献信息检索课, 为读者提供信息服务的检索刊物残缺不全, 在许多高职院校图书馆难觅踪迹, 平时读者也很少使用。至于电子书刊、电子文献数据库等则几乎没有购置。计算机、网络设施、复印机、扫描仪、打印机等现代化设备配备不足, 电脑硬件等长期得不到更新。

(二) 师生获取信息知识能力较低

虽然高职院校图书馆有一定的信息资源, 但有限的资源利用率并不高, 网上文献利用率就更低。由于高职院校师生的信息意识淡薄, 缺乏计算机检索文献知识, 英文阅读能力不强, 所以师生获取信息知识能力较低。老师和学生来图书馆一般咨询的都是简单的一般性的问题, 自己查资料也比较盲目。

(三) 信息人员专业素质不高

由于客观因素, 高职院校图书馆缺少具有较强信息意识、信息技能和多学科知识的复合型人才, 正规计算机、信息管理专业学历的工作人员也很少。现有人员的外语、计算机水平较低, 知识结构单一, 受传统观念影响较重。信息人员素质水平不高, 致使高职院校图书馆信息服务仍处于低层次阶段。即使开展信息服务的高职院校图书馆, 服务内容也比较单一, 没有开展形式多样的服务;提供一次文献多, 很少提供二次、三次文献;对文献信息缺少分析、综合;运用现代技术提供信息少, 手工操作服务多;坐等上门被动服务, 不习惯主动服务;没有主动配合教师的科研项目开展信息服务, 更没有进行跟踪服务;馆藏文献的数字化、特色数据库的建设和网络资源的开发尚待时日。

三、构建高职院校和谐图书馆的对策

(一) 高职院校图书馆馆藏文献建设

1. 制订科学合理的采购原则。

首先, 要做好文献需求调查工作, 包括读者需求调查、馆藏文献调查和出版发行调查。在读者中进行广泛而深入的文献需求调查, 了解各个方面需求特点和需求的具体内容。在读者需求调查中最重要的工作有两个:一是把当年的教学计划找过来, 详细了解专业设置与课程设置, 弄清楚学校到底开设了多少门专业课、多少门公共课、多少门选修课等;二是通过科研处或各系详细了解每个老师进行的科研方向与目前的科研课题, 所需要的文献资料具体是什么。馆藏文献调查目的就是搞清楚有什么、缺什么、需要什么, 心里有本明细账。出版发行调查就是了解各个出版发行单位, 他们的特点与优势在什么地方, 哪里有我们所需要的文献资料。其次, 要保证学院重点专业图书的特色收藏, 力求“人无我有, 人有我新”。要保证特色专业信息资源的系统性, 要连续地采集和积累, 尤其是重点资源的采集要力保系统、连贯和完整, 不能时断时续、支离破碎。再次, 要保证馆藏内容具有一定的学科定向性。高职院校都有各自的品牌专业和特色课程, 为了最大限度地发挥高职院校的优势, 图书馆应对那些反映新技术水平或经典性的专业参考书要优先保证。最后, 要坚持读者需求至上的原则。许多高职院校图书馆都存在着教师和学生找不到所需资料的情况, 而学校投入不菲的经费采购的一些专业性很强、学术性较高的科技刊物, 其利用率并不很高。图书馆要改变这种状况就应及时了解学校教学和科研动态, 有针对性地搜集新知识、新信息和新技术, 提高专业性书刊的利用率, 使馆藏的信息资源具有针对性、新颖可获取性, 满足师生的需要。在具体采购时, 可以组织教师采购团和学生采购团进行现场采购。

2. 构建读者资料库。

发展读者、研究读者、服务读者是图书馆读者工作的基本内容, 因此, 高职院校图书馆必须研究读者心理, 挖掘读者需求。读者在馆内活动, 处处都可留下个人资料, 如读者借阅文献时会留下借阅数量、类别及阅读倾向等资料;读者上网检索将会透露出其学术兴趣和知识偏好等倾向;读者在科技查新、定制服务的过程中会留下在研课题、研究方向等细节。图书馆应将读者各种分散的信息和资料整合为“读者资料库”, 利用数据挖掘技术、客户关系管理 (CRM) 软件以及统计、分析等方法建立数据模型, 使读者的需求和行为模式显性化, 以便培养和识别忠诚读者, 并通过不断推出新的、超值的知识服务项目来赢得读者的忠诚。

(二) 构建承诺制和谐服务机制

承诺制和谐服务应是图书馆一种创新的服务模式, 必须建立在专业理论丰富的实践经验、熟练的业务工作技巧以及以用户需求为中心的基础上, 以方便用户、提高服务层次和服务效果为原则。要引进竞争机制, 完善激励机制, 建立监督机制, 改革用人体制, 稳定专业人才队伍, 保障承诺服务的质量。要促使馆员努力钻研业务并提供到位的服务, 使其成为一种优化馆员职业行为的制约机制。承诺和谐服务既能增强高职院校图书馆自身的服务意识和责任感, 又能增强自身的市场开拓能力和可持续发展能力。这不仅督促馆员积极钻研业务知识, 而且能够极大地浓厚馆内的学术氛围。

(三) 打造图书馆人性化服务网络资源平台

高职院校图书馆网络资源平台应包括“入馆指南”、“读者服务”、“参考咨询”、“数字资源”、“网络导航”、“读者登陆”等部分内容。“入馆指南”实际上是图书馆的“自我介绍”, 内容涉及图书馆概况、规章制度, 机构设置, 领导与办公电话等;“读者服务”是一个为读者提供的服务功能, 内容涉及书目查询、投稿指南、外文期刊、办证须知、校外读者、失物招领等, 主要是满足读者需求所设置的;“参考咨询”主要是图书馆为了加强与读者的联系所设置的, 内有图书馆的相关联系方式, 读者可以根据自己的喜好, 就个人所关心的问题通过电子邮件、电话等多种方式向图书馆工作人员咨询, 图书馆工作人员将会在适当的时间对读者的问题做出回复;“数字资源”则是一个大容量的“电子图书馆”, 向广大读者提供海量电子图书, 为广大读者大量查阅资料提供便捷;“网络导航”则是向读者推荐一些国内外图书馆网址、网络资源和部分常用网址。“读者登陆”则是广大同学所熟知的, 为读者借阅图书、查询书目等提供了便利。

高职院校图书馆网络资源平台应开发设计其他人性化服务, 如“跨库集成检索”查询系统, 读者要查某个材料, 只要将关键词输入, 该检索系统便可将在图书馆服务器上各数据库中的相关信息资料检索出来, 使得图书馆资源在利用过程中变得更加快捷;再如“订购征询”功能, 针对图书馆为加强与广大师生交流所设计, 如果在平时发现了有价值或者有意义的图书, 广大师生可通过此功能向图书馆反映, 要求订购相关的书籍, 图书馆工作人员也可根据广大师生的要求, 适当订购有关的书籍, 扩充存书容量。

信息素质是指利用计算机技术、通信技术和信息处理技术正确评价、高效获取和善于利用信息的能力。“授人以鱼, 不如授人以渔”, 只有培养师生的信息意识, 提高他们筛选、分析、判断信息的能力, 以及运用信息从事创新工作的能力, 才能使图书馆的知识导航工作事半功倍。高职院校图书馆的信息服务不能停留在传统的纸本文献上, 应该做到与时俱进、拓展视野, 充分利用网络这个已成熟的信息传播工具, 开展网络信息服务。高职院校图书馆不仅是辅教场所, 也是参与校内科研、创新知识的学术场所, 要根据自身丰富的资源, 举办学术报告、研讨会等, 强化图书馆的学术气氛和学风建设。要密切关注教育和教学改革的动态和发展趋势, 了解高职院校学科专业设置状况, 充分利用先进的图书馆信息资源来补充、扩大图书馆馆藏匮乏的缺陷, 达到资源共享的目的。

(四) 强化高职院校图书馆的服务育人功能

高职院校图书馆要通过开展读好书、评好书活动, 陶冶学生情操, 提高师生的鉴赏力;通过编发图书快讯、新 (好) 书介绍等栏日, 挖掘、开发文献资源, 提供信息服务, 提高图书利用率;通过举办读者导读讲座、图书资料讲座等, 讲授读书要领及读书成才体会, 引导学生读好书、善读书, 奋发学习, 立志成才。通过这些活动, 在全校形成一个人人关心图书馆, 爱护图书馆的氛围, 使高职院校图书馆的教育职能在服务管理中得以强化。

参考文献

[1]曲杰.高校图书馆和谐服务氛围的营造[J.]图书馆学刊2, 006 (1) .

[2]刘建中.构建全面、和谐发展的现代图书馆[J.]重庆图情研究, 2005 (2) .

和谐图书馆读者服务 篇8

关键词：和谐图书馆,系统工程,读者服务工作

建设和谐图书馆是建设和谐校园的重要组成部分。和谐图书馆就是指图书馆的人文环境和物理环境等与诸多因素的协调, 加强图书馆馆员的服务意识, 增强读者与图书馆之间的互动性, 激发读者的读书求知热情, 最大限度地满足读者文献信息需求。建设和谐图书馆就是建设环境优美、资源丰富、读者满意、诚信友爱和充满文化感染力的知识殿堂。文章主要探讨和谐图书馆的建设过程中读者服务工作的重要作用。

一、构建和谐图书馆是一项系统工程

高校图书馆作为学校的一个重要组成部分, 建设和谐图书馆需要做全方位的努力, 其中主要应考虑下列两方面关系。

(一) 图书馆与校外的和谐关系。

1.图书馆与社会。毫无例外, 高校图书馆也和其他任何单位一样, 都是社会的基本组织, 组织和谐是社会和谐的基础。社会对每个组织单位都有着影响和作用。特别在现代信息社会, 高校图书馆同样受社会文化、社会意识、社会制度等影响和作用。关于图书馆和社会的和谐关系, 本文不作更多论述。2.图书馆馆际之间。目前, 各高校图书馆开展服务活动基本上是以本馆为中心的, 且各个图书馆的读者群都相对稳定, 因而往往是依据本馆的特点来建设自己的馆藏。按照科学的发展观, 在当今的网络时代, 对高校图书馆之间的资源建设进行统筹规划, 形成一体化资源体系, 使各高校馆之间实现资源共建共享的和谐局面, 显然更为合理。首先, 打破各高校馆之间资源建设各自为政的状况, 树立数字化、网络化的整体概念, 开展馆际之间互借。其次, 利用文献传递服务, 迅速而经济地为读者提供其所需的资料, 使资源共享范围扩大, 受益读者增多。

(二) 图书馆与校内的和谐关系。

1.图书馆与学校。图书馆与学校的关系既是隶属的关系, 也是互为促进, 相辅相成的关系。图书馆建设需要学校的政策、财力支持, 学校也需要图书馆提供信息服务师生。一方面高校图书馆需加强自身建设, 把自身建设成一个集服务、科研于一体的团队, 提升在学校的地位;另一方面可利用本身的信息优势, 为学校教学和科研提供优质的文献资源保障, 赢得学校和师生对图书馆的支持。这时高校的图书馆工作委员会应发挥作用, 定期召开会议, 组织教师和学生为图书馆馆藏资源建设提出意见和建议, 以此方式来加强图书馆与学校各部门的联系, 构建和谐关系。2.图书馆与读者。与读者之间构建和谐关系是营建和谐的高校图书馆的关键。但图书馆与读者之间还存在着一些不利和谐的现象, 主要表现为:服务不尽人性化, 缺少人文关怀;规章制度规定了读者应遵守的义务, 没有规定读者应享受的权利;只强调读者第一, 忽视了馆员也应第一, 等等。因此, 要构建图书馆与读者之间的和谐关系, 第一要强化人性化服务, 从读者的根本利益出发, 制定各种相关服务制度, 尊重读者人格, 尽量避免使用各种惩戒性的语言。其次, 在强调以人为本时, 既要以读者为本, 也要以馆员为本。以读者为本是因为读者是图书馆的生命线, 没有了读者, 图书馆则失去了存在的必要性;以馆员为本是因为图书馆员是图书馆赖以生存的主力军, 图书资源的有效利用要靠图书馆员来实现。因此, 作为人员因素中的两个方面, 读者与馆员之间的和谐最具实质意义。无论是“馆员第一”还是“读者第一”, 都不是对两大因素和谐共处的最好诠释。3.图书馆内部。图书馆作为一个整体, 要想在工作中运作自如, 科学的管理和科学设岗至关重要。科学设岗即根据图书馆任务、发展方向与重点, 科学设置内部机构, 并明确其职责范围, 减少工作中可能出现的矛盾, 从而构建一个分工明确, 各负其责的和谐的工作环境。科学管理应该是制定透明的馆务管理、系统的培训计划, 合理的奖惩制度, 公平的分配原则, 这样才能营造出一个和谐的工作氛围, 调动工作人员积极性, 保证图书馆工作良好运作。

二、读者服务工作在和谐图书馆建设中的重要作用

读者服务工作是图书馆直接、频繁面对读者的工作环节, 是图书馆服务于读者的重要途径。和谐图书馆的建设是一项系统工程, 需要全方位的努力, 其中特别要重视读者服务工作在和谐图书馆建设中的重要作用。读者服务工作的重要作用概述有三:营造和谐的学习氛围。高校图书馆是大学生在校学习期间不可缺少的第二课堂。大部分学生课余时间是在图书馆中度过的, 图书馆排列整齐、有序的书库, 宽敞明亮的阅览室、工作人员人性化的服务对他们来说至关重要。在温馨的人文环境中领略知识, 感受知识, 享受知识, 这对大学生人格的形成、人生观和价值观的确定和他们的学业都会产生积极而深远的影响, 使他们的一生受益无穷。因此在规划图书馆环境和制定图书馆制度时首先要了解他们的阅读心理、他们的服务需求, 努力营造一种和谐的氛围, 要让他们从感情上和 (下转第67页) (上接第65页) 思想上认同图书馆, 有了问题就想到图书馆, 这样就真正体现了图书馆的功能。高校图书馆特有的文化品位和内涵, 和谐的学习氛围, 是和谐图书馆建设的重要内容之一。

(一) 树立和谐的图书馆员新形象。

读者服务岗位的图书馆员, 一方面管理信息资源, 一方面了解读者需求, 是信息资源与读者的中介。和谐图书馆是通过读者服务馆员的新形象和工作实践体现出来的。因此, 新时期的图书馆员, 必须要有一定的专业知识和文化底蕴。除了要掌握快速、熟练、全面检索各种信息资源的基本技能, 还要掌握文献资源的采集、存储、组织、控制和提供利用的技能, 要具有强烈的事业心和责任感。要有奉献精神, 工作热情、细致、耐心。善于与读者进行交流与沟通。高素质的图书馆员新形象, 是图书馆长期的和谐氛围之源。

(二) 创新服务内容, 满足读者需求。

从根本上说, 最大程度满足读者文献信息需求, 是和谐图书馆追求的主要目标。读者服务工作要加强与读者的交流沟通, 不断创新服务内容, 努力满足读者的信息需求, 这样读者和图书馆的和谐关系就能不断巩固和发展。高校图书馆读者服务工作的创新, 有两方面是可以探讨拓展的:

(三) 开展多元化的文献信息服务。

图书馆要充分开发利用本馆的信息资源, 努力开拓形式多样、内容丰富的文献信息服务。在借书、阅览、咨询、导读等多方面为读者提供一系列全方位、多元化的信息资源, 力争开展多层次、多途径的服务方式, 满足不同读者的不同需求。

(四) 开展个性化的文献信息服务。

由于不同读者的知识结构、研究方向、阅读兴趣、年龄层次等各不相同, 我们可以对用户进行准确的细分, 通过对用户信息需求和信息行为的调查和分析, 采取诸如定期通报、送书上门、文献传递、电话预约、跟踪服务等形式, 对有特殊需求的读者提供帮助, 使他们能够及时了解并获得形式多样的文献信息;建立用户档案, 对用户需求的差异性进行研究, 找到切入点, 有针对性地开展个性化服务。这样可以更好地和谐图书馆与读者之间的关系, 使图书馆的服务工作可以更有针对性, 也做到了最大程度地满足了不同类别读者的文献信息需求, 同时也为图书馆的文献资源建设提供了依据。

总之, 要想把高校图书馆建设成为与社会、学校、读者各方面都和谐的图书馆, 还需要做长远的、多方面、多层次的努力, 但根据图书馆本身的特殊性, 和谐图书馆的成功建设, 最关键、最根本的还是要切实做好读者服务工作。只有当主要读者的文献信息需求最大限度得到满足了, 才能建设成名副其实的和谐图书馆。

参考文献

[1]徐丹.和谐图书馆建设[J].科技文献信息管理, 2011 (3) :35-36.

[2]杨翠萍.构建和谐社会中的图书馆建设与发展[J].图书馆理论与实践, 2009 (1) :47-49.

[3]王小平, 丁康.论基于知识管理的图书馆读者服务工作[J].浙江教育学院学报, 2009 (6) 105-109.

和谐图书馆读者服务 篇9

(一) 人力资源的组织

印度著名图书馆学家阮岗纳赞指出:“图书馆成败的关键在于图书馆的工作者。”馆员是现代图书馆最重要的资源和首要财富, 是一切工作的承载和依靠。图书馆中好的员工会让读者得到满意的服务, 对图书馆流连忘返;不好的员工会让读者对图书馆产生厌恶, 不利用图书馆。图书馆员工与读者相互沟通、理解, 愉悦地开展服务是一种文化艺术, 它实践了“一切为了读者”的宗旨, 使图书馆将智慧与文化代代相传的重要作用得以体现。

(二) 特色馆藏资源的建设

建立特色馆藏、激活电子资源, 是图书馆构建和谐服务关系的保障, 一个地区图书馆的馆藏应该在合理的藏书结构体系基础上充分体现自身的地域特色。围绕地方特色建设特色馆藏, 一是有文献优势, 再则是能服务地方经济。地方特色是所有图书重要内容, 立足地方, 服务是地方院校的使命。依地理环境建设地方特色资源馆是建设特色馆藏的首选。

(三) 网络资源共建共享是高校图书信息共享发展的必然趋势

资源共建共享一是能更好地解决信息资源需求, 形成一定领域或规模的文献资源保障体系, 就能够满足读者不同层次的需求。二是以计算机网络为核心的现代技术的发展为图书馆之间的资源共享提供了快速、便捷的技术手段, 大大缩小了读者通过网络检索、利用异地文献与检索利用本地图书馆文献资料之间在便捷程度上的差距, 从而在相当大的程度上消除了文献资源共享的地理障碍。三是在参考咨询馆员、学科馆员、计算机专家的主导、参与以及指导教师的支持下, 培育读者的信息素养;促进读者学习、交流、研究的一站式无缝服务。

二、构建高校图书馆和谐服务运作模式的保障

1) 馆舍。馆舍突破了单纯的书库和阅览室的概念, 出项了两类新的用房, 信息共享空间和学习共享空间:将文献资源、使用各种文献载体的设备、个人研究学习和集体研究讨论的设施, 以及随时可以辅导读者的高素质图书馆员配置在同一个区域。文化活动用房:图书馆需要安排一定的文化活动空间, 举办专题展览、专题讲座、互动沙龙等多种形式的文化活动。2) 文献。各种载体的文献都可以通过数字形式存储、传播和再现, 图书馆馆藏的概念发生了革命性的变化。馆藏实体文献资源, 包括纸质图书、期刊、等, 以及音像制品和缩微品等非书资料。馆藏数字化资源, 即储存在馆内设备上的各类电子文献数据库, 包括电子图书、电子期刊、索引文摘库和以数字形式存在的多媒体资源等。网上虚拟资源, 包括图书馆订购的或免费的、不储存在图书馆本地的、通过网络获取的各类数字化资源。3) 目录体系。有一套可以从多种途径揭示馆藏图书的目录体系是图书馆服务的基本手段。曾经是革命性突破的卡片目录已经退出历史舞台, 取而代之的是综合信息服务平台门户。4) 专业人员。传统图书馆被认可的专业人员集中在编目和参考工作岗位, 对服务岗位的人员往往没有明确的专业要求。现在服务岗位的人员没有必要的专业素质很难胜任工作。理想的专业人员应该具备图书情报、某一个学科、外语、计算机四个方面的专业知识, 其中最重要的仍然是图书情报专业素质。5) 网络和信息技术发展使文献信息的利用空前便利。信息获取容易、随时、随地;途径多样:大众媒体、网络、个性化的信息工具 (手机、读书机、MP4等) 。文献信息检索快捷, 文献信息利用方便, 现代化办公设备齐全。

三、实现高校图书馆服务功能的措施

(一) 树立以服务为导向的工作理念

我们要不断树立服务营销理念和服务技巧, 要借助于市场营销的理论与实践经验, 将其融入到图书馆各个运营环节当中, 使图书馆的一切业务活动真正做到以用户为中心, 及时调整自身的服务观念和管理策略, 变被动服务为主动服务, 充分推销自己, 积极进入信息服务市场, 为图书馆赢来更大的生存与发展空间, 最大限度地实现图书馆存在的社会价值。

(二) 加强资源建设, 做好基础服务

1) 文献获取服务:在传统图书馆时代, 实现图书馆服务功能的基本条件包括馆舍、文献 (包括图书、期刊等纸质文献和缩微、声像等非书资料) 、目录体系和专业人员四个方面。在数字化、网络化时代, 这四个方面仍然是图书馆服务的基本条件, 但每个方面的内涵和外延都有了质的变化和发展。2) 信息素质教育。以图书馆员为主, 图书馆员与专业课程教师合作开展信息素质教育。课程内容包括:图书情报方面的知识和技能、图书馆概况、图书馆目录、数据库及其检索技巧、电子图书、电子期刊、文献管理软件等。3) 文化服务。图书馆的文化服务可以有两方面的内容:一是文化展示:选择人文地理、历史回顾、社会热点、科学普及等方面的内容举办多种形式的主题展览;二是文化活动:举办主题报告、演讲辩论、纪念活动等, 陶冶学生的情操, 扩大学生的知识面, 提高学生的综合素质。4) 参考咨询。图书馆除了传统的为学校教学科研提供文献信息服务之外, 还可以利用占有文献资源的优势, 为学校决策提供参考咨询服务。

(三) 开拓新的服务领域

图书馆必须打破传统思维束缚及组织惯性, 对现有的管理理念、组织原则、架构及流程进行彻底再造, 同时将相当多的注意力集中在最新技术应用上, 并把它们完全融合到自己的使命和服务中, 以便重塑行业内的核心竞争优势, 获得校园内的价值最大化。

1) 学科服务。学科化服务是指图书馆针对学科、专题开展专业性的文献服务, 学科服务是对图书馆原有服务内容的深化和拓展, 从被动服务到主动服务的转化。从基础服务到学科服务;从被动服务到主动服务;从资源导航到学科博客。2) 高等学校知识服务平台建设工程。围绕地方经济建设、发展现代化城市建设的目标, 依托高等学校优势学科, 整合各方面资源, 建设一批资源共享、开放合作的知识服务平台, 提升高等教育对经济社会的知识服务能力。3) 提供专题性的信息咨询和文献提供服务, 如科技查新、文献传递等;为地方高层次科研人员、管理人员开设专家阅览室, 提供个性化的文献信息服务。4) 建立《大学生“阅读档案”》, 建设图书馆“阅读文化”。文化经典是中华民族宝贵的精神财富, 大学生阅读文化经典, 可以陶冶情操, 净化心灵, 启迪智慧, 提高道德修养, 还有助于提高母语运用能力, 丰富想象力, 激发创新思维.为了促进大学生阅读文化经典。

四、结语

依据高校图书馆信息服务两大目标, 构建面向教学和面向科研的和谐服务模式, 使图书馆能在和谐校园建设中更好地为用户服务, 使高校图书馆成为和谐校园建设的重要基地。

摘要：人性化服务是图书馆构建和谐服务关系的重要因素;本文对如何构建图书馆和谐服务关系的诸要素进行了探讨。提出了构建高校图书馆和谐服务运作模式的保障以及实现高校图书馆服务功能的措施。

和谐图书馆读者服务 篇10

提升人性化服务, 是构建和谐社会的出发点和归宿, 也是科学发展观的核心和本质, 高校图书馆是学校的文献信息中心, 是为教学和科研服务的学术性机构, 是学校信息化和社会信息化的重要基地。随着高校事业的发展和人们受教育水平的不断提高, 人们对图书馆的要求也越来越高, 它已成为人们生活中不可缺少的一部分。构建和谐图书馆也将是未来图书馆发展的趋势。

1 图书馆人性化服务的内涵

人性化在图书馆服务中体现为“读者第一、服务至上”的人本主义的思想, 它以满足读者的要求, 体现对读者的人文关怀, 为读者创造优美与和谐的借阅环境作为图书馆工作与发展的宗旨。著名的阮冈纳赞图书馆五项原则:“书是供使用的”、“书是供所有人使用的”、“为每本书寻找它的读者”、“节省读者的时间”、“图书馆是一个生长着的有机体”中的前四项都体现了人性化服务的理念。因此, 图书馆为读者服务时, 应当理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者, 最大限度地提供各类优质服务, 满足读者的需求, 对读者提供充满人情味和创造性的帮助, 良好的人性化服务是现代化图书馆建设的重要标志之一。

2 人性化服务与构建和谐图书馆的关系

人性化服务就是要以人为本, 图书馆要实现自身价位, 其服务理念必须以读者为中心, 建立在人性的基础之上。第一, 要始终不渝地坚持“读者第一, 服务至上”的指导思想。读者是图书馆服务的对象, 是图书馆产生、存在和发展的根源, 决定着图书馆的发展方向、发展速度和发展规模。高校图书馆的所有工作应该围绕读者来展开, 实现“书本位”向“人本位”的转变。第二, 树立平等、自由、开放的图书馆服务理念, 尊重读者、理解读者, 平等、真诚地对待每一个读者。人性化的服务理念是建立在以人为中心的基础上的, 它体现了对人的友善、尊重。能够设身处地的为读者着想, 真正做好服务工作。使读者与图书馆之间更为和谐。

3 构建和谐图书馆的具体措施

3.1 加强图书馆硬件设施建设

在文献资源内容的选择上, 本着“以读者为中心”的原则向读者提供最佳的信息服务。首先, 应把好图书采购关。建立采编决策小组, 使各学科专业性文献的比例尽可能符合学科发展的实际需求, 坚持思想性、针对性、科学性、系统性相结合的原则, 严格制定选书标准。特别应注意选择代表新科技、传播新方法、体现新思维的专业书籍, 最大限度地满足高校师生对各种文献资料的需求。兰州理工大学作为以工科为主的理工院校, 在迎接本科教学工作评估时, 加大对重点学科的收藏力度, 我馆经过细致地分析与调研, 针对当前各个专业学科教学的需要, 参考学校未来发展规划和学科发展调整规划, 根据文献资源使用情况的变化而进行了动态调整, 进一步明确了建设以工科为主, 加强重点学科的资源建设, 理工结合, 兼顾人文社会学科和新兴学科, 逐步建立藏书体系, 形成馆藏特色。另外, 在学校图书馆网站主页上建立了《图书荐购》栏目, 即网上图书推荐工作, 架起了采编部和读者之间的信息沟通桥梁, 及时了解读者对文献信息订购的意见和建议, 对新书的推荐、预订都可在网上随时和我们联系。

经过多年的努力, 兰州理工大学图书馆丰富了馆藏, 提高了质量, 满足了老师和同学们的各项要求。

3.2 为读者提供舒适的学习环境

图书馆是读者求知的地方, 但仅靠信息资源和技术并不能完全满足读者的要求, 还应该提供一个舒适的学习空间, 满足读者对人性化服务的需求。图书馆的环境设计, 包括灯光、冷暖、色彩、声音、空气流通等都要满足人的生理和心理需要。一般说来, 馆内的装饰设计要突出静谧感, 为读者创造一个安静的阅读环境, 使读者一走进图书馆就能感受到脱离喧嚣、沉浸书海的强烈感召力。如:阅览室前排设自动存包柜, 免去读者的后顾之忧;报刊阅览室桌子之间保持宽松的距离, 以尽量避免互相干扰;电子阅览室的室内色彩、光照要注意配合显示器的阅读特点, 避免产生眩光和视觉反差, 减轻读者的视力疲劳等等。所有这些人性化的细节, 不仅能给读者一个温馨舒适的学习空间, 更能使他们在身心愉悦中感受和谐与文明的真谛。

3.3 重塑高校图书馆读者服务模式

高校和谐图书馆必须具备和谐的人性化读者服务系统。以读者为中心的服务模式是现代高校图书馆信息服务的基本模式, 建立具有本馆特色、最大限度满足读者需求的服务系统, 营造美与和谐的服务氛围。

3.3.1 注重个性化的服务

馆员必须做好读者研究工作, 以便针对不同人群的不同兴趣、爱好、阅读心理、信息需求, 因人制宜, 有计划、有目的、系统地为读者提供全方位的信息服务, 为人找书。在高校, 校内有一个专家教授群, 他们作为学科带头人, 在科研领域中发挥重要作用。因此, 对于高校图书馆来说, 馆员还应当了解专家教授们的研究课题、研究方向和研究进程, 在充分搜集、整理对口学科资源的基础上, 开展文献深加工工作, 为他们提供最新研究动态、研究热点、预测该学科的发展方向等, 为读者提供有效的、个性化的服务。

3.3.2 注重互动服务

高校图书馆要充分利用网上通讯技术, 有针对性地建立读者档案, 根据读者的需求及时提供相应信息。将搜集到的学科、科研课题的前沿动态及时通报给读者, 如建立学科咨询馆员制度, 就是图书馆为开展深层次的学科咨询而采取的最新服务;再如, 实行挂牌服的建立, 可以与读者进行面对面交流平台, 及时掌握读者的动态信息, 还可以进行读者宣传、读者座谈、问卷调查、咨询导航等形式的互动渠道, 将最新信息和工作情况通报给读者, 有意识地引导读者关心、利用图书馆。使读者和馆员都能实现自我价值, 达到与读者心灵的零距离沟通。

3.3.3 注重指导性服务

通过文献检索课、专题讲座、参考咨询等方式, 帮助和指导读者选择、分析、利用文献资源以及各种二、三次文献检索系统。尽量向读者提供整理后的有用、急需、有序的信息源和各种高度浓缩的信息。读者也可以根据自身情况接受不同层次的培训。还可开创多种形式的服务, 诸如电话咨询、网上咨询, 这些服务无疑会增加工作量, 但却能够保证图书馆具有旺盛的生命力。

3.3.4 注重教育服务

读者教育是高校图书馆基本职能之一。学校教育强调渐进性, 知识更新较慢, 往往赶不上信息时代社会发展的步伐。而高校图书馆海纳百川, 信息采集手段先进, 每天都接受新的知识信息, 并随时直接提供给读者, 适应当代社会快节奏、高效率的特点, 显示了信息传递快捷的优越性。到图书馆学习, 可以不受时间、空间的制约, 及时而随心地获取知识。高校图书馆的馆藏丰富, 能满足不同专业、不同层次读者的需求, 所以高校图书馆也应成为读者实现自我教育及自我和谐发展的场所。

4 结束语

服务是图书馆的永恒主题, 是图书馆的立身之本, 同时也是馆员必须承担的责任和义务。馆员和读者之间通过服务彼此维系。只有尊重读者, 施以人文关怀, 以细微关爱诠释服务, 才能体现图书馆的人性化服务理念, 最终达到图书馆与读者和谐的目标。

摘要：提升人性化服务, 是构建和谐高校图书馆的出发点和归宿, 也将是未来图书馆发展的趋势。文章以“人性化服务”思想理念, 及它在高校图书馆服务工作中涵义的基础上, 指出了高校图书馆实行人性化服务的必要性, 即图书馆一切工作服务于读者, 为读者和社会提供优质服务。文章最后提出了提升人性化服务构建和谐高校图书馆的措施。

关键词：人性化服务,高校图书馆,和谐图书馆

参考文献

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