营造和谐环境,强化服务职能——谈在和谐社会大环境下努力提高图书馆员的素质

2022-09-11

和谐社会是多种多样、包容万物的社会, 社会的和谐是一个十分复杂的系统。在这一系统中, 要求矛盾的双方或多方能够在统一体内相互包容, 协调运作, 良性转化和融合, 始终使社会处在健康的、富有生机和活力的状态之中。具体到与我们自身相关的领域来说, 和谐社会是公平的社会, 社会中每个成员都有平等地、充分地享受精神文明建设带来的好处, 获取文化知识、各种信息文献的权力。也就是说, 图书馆作为文化知识的载体, 有义务也必须为全社会每个公民提供平等的、充分的服务。

图书馆是社会主义精神文明建设的重要基地, 为政治文明、物质文明、精神文明建设提供了不可或缺的服务。图书所载知识是凝固的, 人的能动作用可以活化这些知识, 更好的为实现小康社会目标, 构建和谐社会发挥作用。图书馆员只有摆好自己的位置, 不断加强学习, 努力提高自己的思想文化道德素质, 不断增强服务能力和工作水平, 运用现代科技知识和管理理念指导工作实践, 才能在本职岗位上有所作为, 有所创新, 有所贡献。

和谐社会下的图书馆, 对图书馆馆员的要求越来越高。读者走进图书馆, 要利用图书馆的文献资料满足自己的知识文化需求, 需要图书馆员为他们引领、导航。当今社会经济正在向以知识为基础的知识经济转移, 人类社会进入了一个快速发展的知识经济时代。这种转变将图书馆社会知识服务器的地位推向了更高层次, 对图书馆为社会服务的功能提出了更高要求。它要求图书馆服务工作更多样化、全面化和高品位、高质量, 它所需要的人才是一种富有创造力的复合型人才。因此, 不断加强馆员的思想政治素质、科学文化素质、业务素质的修养, 提高馆员的综合能力和业务水平是时代发展的需要。

1 图书馆馆员必须具备以人为本的服务意识和严谨细致的工作作风

图书馆员的服务意识及工作作风直接影响到图书馆的形象, 关系到图书馆的发展。

1.1 图书馆馆员必须树立全心全意为读者服务的思想

图书馆员应树立正确的职业道德观念, 爱岗敬业是对图书馆员的基本要求之一。只有做到热爱自己的工作岗位, 忠于职守, 才能真正献身于图书馆事业, 才能在事业发展过程富有创新精神和高度的责任心。现代化管理更加需要图书馆员树立“读者第一”的服务思想, 研究和分析读者的心理和阅读需要, 虚心听取读者意见, 不断改善服务态度, 提高服务水平, 全心全意为读者服务是图书馆员素质的核心。要把读者放在图书馆整个工作的中心位置, 提倡微笑服务, 热爱读者, 尊重读者, 急读者所急, 想读者所想, 以读者需要为已任, 尽最大的努力满足读者需要, 真正做到一切为了读者。

1.2 图书馆员应树立认真负责的工作态度和严谨细致的工作作风

构建和谐社会, 营造和谐的服务环境, 要求图书馆员具有认真负责的工作态度和博大无私的奉献精神。这不但要求图书馆员要有强烈的责任心和事业心, 而且要有认真负责、和蔼可亲的服务态度, 要尊重每一位读者, 向读者提供最大的方便, 营造一种温馨、融洽、热情的图书馆氛围, 尽最大努力使读者满意。面对浩如烟海的信息资源和纷繁复杂的检索程序, 图书馆员应具备严谨细致的工作作风。工作要专心致志, 细致入微, 严格执行工作规则和操作程序, 及时准确地为读者提供所需信息资料, 切忌粗心大意, 马虎从事, 答非所问, 漫不经心。图书馆员要努力使自己成为连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带, 变被动服务为主动服务。

2 图书馆员必须具备很强的综合能力和良好的业务水平

图书馆员的知识、智力、能力、创造力是图书馆事业发展的第一资源。图书馆是知识的殿堂, 工作人员要具有丰富而广博的知识, 具备娴熟的专业技能, 能满足读者多元化的知识信息需求。必须从以下几方面充实自己。

2.1 系统的掌握图书情报学专业理论知识

图书馆学作为一门严谨的科学, 有其科学的理论体系。它包括图书情报学、文献分类学、科技文献检索学、目录学等。具有图书、情报专业知识和实际技能是图书馆员的基本素质。只有这样, 图书馆员才能更好了解图书馆信息资源结构、信息资源组织管理和信息服务途径及方式, 从而更好地为用户提供利用图书馆的指导和培训, 也才能充分利用图书馆各种信息资源为用户提供咨询、检索等服务。优秀的图书馆员必须具有系统的图书馆专业理论知识, 掌握采购、分类、编目、典藏、流通、阅览、参考咨询等基础知识, 对图书馆的构成、功能、作用, 图书、期刊、报纸分类及检索等方面的知识要了如指掌, 熟记在心, 还要掌握分类学、目录学、版本学、文献学的有关理论知识以及工具书的使用方法、现代文献信息的检索手段等, 不断完善自身知识结构, 有计划、有目的地准确、全面地筛选出读者所需要的文献资料和科技信息, 引导读者方便、快捷、图书馆员应更新自己的知识结构。

2.2 具备与图书情报相关的学科知识

随着科学技术的快速发展, 各种交叉学科、边缘学科不断涌现, 知识更新不断加快, 现代科学技术和现代化的管理手段也日益为图书馆所应用, 就要求图书馆员自身象一部“大百科全书”, 要让自己具有宽的知识面, 同时具备多方面的知识背景, 并能掌握各学科之间交叉渗透的情况, 了解边缘学科和前沿学科的发展动向, 在拥有图书馆学、情报学的系统完整的知识体系的同时, 还要具备其他相关学科知识, 这就对图书馆员的综合素质提出了新的要求。

2.3 具备熟练的计算机技能和良好的外语基础

网络信息时代是以计算机、互联网技术的广泛应用为标志的, 离开了计算机就无从谈起。因此, 一个优秀的图书馆员必须掌握计算机基本技能, 必须了解网络功能, 熟悉各种网络检索工具。而因特网上90%以上的信息都是以英语传播的。图书馆员如果不懂得英语, 就无法自如地开展工作。图书馆员在提供信息服务时, 不仅要有能力获得当今世界上最新的科技文献信息, 而且还要有能力对国外先进的科学成果进行加工, 大胆吸收和借鉴人类社会创造的一切文明成果, 提供高质量的信息参考咨询服务。因此, 熟练地掌握一门外语, 特别是英语, 已成为21世纪图书馆员必备的一种业务素质。

3 图书馆员必须具有发展与创新能力

任何力量都无法阻挡科学技术的发展, 停滞的、落后的思想都是前进的绊脚石。

3.1 发展是硬道理, 有发展才能前进

图书馆员要摆脱旧的思想观念, 要用发展的观点思考问题、解决问题;图书馆员要有保护好图书馆资源的观念, 图书馆员在使用、处理、剔除文献时, 既要满足当代人的需求, 又不会对后代造成危害, 并满足后代的需求。同时, 为了适应激烈竞争和长远发展的要求, 需要每一个馆员都要有远大的理想和为实现理想坚韧不拔的毅力不断学习, 提高自身素质, 完善自我, 实现自我管理和自我超越。只有馆员有创新发展的意识, 图书馆才能充满生机和活力, 顺应时代, 向前发展。

3.2 创新是时代的需要, 是时代进步的灵魂

图书馆员在进行信息活动的过程中如果没有创新能力, 就不能很好地评估、组织信息, 分不清有用信息与垃圾信息。因此, 图书馆员要以现有的科学技术、管理技术和设备条件为基础, 加强学习, 要学习本专业、相近专业及其他专业的知识, 做到相对的“专深”和“博学”, 为创新能力的培养打好坚实的知识基础。

总之, 在这场构建社会主义和谐社会的伟大实践活动中, 图书馆员应积极投身其中, 去努力服务广大人民群众, 充分发挥自身优势, 定好自己的位置, 发挥自身的作用, 在实践中完善自我, 积极创新服务方式、服务手段, 为全社会提供公平、充分的服务, 把图书馆这个平台认真建设好, 在构建和谐社会中争取一席之地, 为构建和谐社会贡献力量。

摘要：构建社会主义和谐社会, 是党中央提出的新时期的奋斗目标。本文试论在构建和谐社会中, 对图书馆员的素质要求进行了重新认识, 并对构成综合素质的诸要素进行了分析。

关键词：和谐社会图书馆员素质