图书馆和谐管理理论分析

2022-09-10

面对日益复杂多变的组织环境和管理现象, 和谐管理理论所提倡的管理思想和管理理念日益显示出其理论价值和应用价值。和谐主题是图书馆在特定的发展情境下, 通过对外界环境与自身状态进行信息收集、加工、过滤、判断和选择, 进而提炼出来的重心, 并借助和谐管理理论对此问题展开分析。

1 和谐图书馆定义

和谐就是矛盾着的双方在一定条件下达到统一而出现的状态, 它标志着内部之间诸多元素实现均衡、稳定、有序, 相互依存, 共同发展。

1.2 图书馆多样性分析

图书馆的多样性一方面源于图书馆外部相关者特别是读者需求的多样性。图书馆是一个受多重约束的实体, 满足相关者的需求, 特别是增强直接与非直接读者的认同, 成为图书馆获取竞争优势并得以持续发展的关键。图书馆表现出多样性, 在复杂多变的环境中会带来益处, 是图书馆发展的需要。

1.3“和谐图书馆”释义

通过对图书馆多样性分析可知, 图书馆作为以追求优质服务效益为主要目的集合体, 必须面对图书馆外部与内部的多重服务群体, 营造利于自身发展的内外环境, 追求内外两重和谐。在外部环境中对图书馆影响力最大的莫过于国家政策和发展标准、读者需求的变化。国家的政策、追求的目标是社会与自然的和谐。图书馆的外部和谐主要是与国家政策的和谐以及与读者的和谐, 缺一不可。图书馆内部和谐是内部各种利益的总和所反映的利益均衡点。综上分析, 和谐图书馆的含义应该是:以服务社会为己任, 服务符合国家的政策导向, 广为读者接纳;图书馆的价值观明确并为图书管理员普遍接受, 高层团结合作, 决策民主, 内部机制既有利于图书馆的生存发展又照顾了各层次、各群体的利益, 人才流失率低, 图书馆凝聚力、合力高。

2 构建和谐图书馆的主要内部因素

2.1 高层团队

正像和谐社会的倡议必须来自于国家高层一样, 和谐的构建倡导也必须来自于图书馆一把手和图书馆的高层团队。管理泰斗韦尔奇认为, 他最成功之处就是培养了一支优秀高效的高层队。和谐的高层, 是在图书馆宗旨统一之下, 一长 (或两长) 集权、分权均衡的情况下, 不断融合实现的。和谐的高层就会从图书馆的大局出发思考处理问题, 主动协调或纠偏各分管部门与下属的行为, 维护图书馆整体团队的形象与合作。不和谐的高层是权利分配失衡、集权制不到位形成的。不和谐的高层, 或者是各自退避三舍, 画地为牢, 不能及时补位, 造成下属按属分立;因此要构造和谐图书馆, 高层的和谐是第一重要的。

2.2 机构与流程

机构的设置、流程管理是图书馆和谐的关键因素之一, 需要引起更广泛的重视。图书馆的管理思想强调的是由制度管理向流程管理的转化, 流程是否顺畅、快捷、无疑是管理的焦点。扁平化管理、矩阵管理模式是流程管理的基础支撑, 在机构的设置上, 不合理的管理节点会造成流程的顿滞。在对读者的服务中, 负责与读者接触的负责人, 如不能直接协调流程各节点工作与人力, 就无法满足读者的及时性需求, 造成内外脱节, 严重影响图书馆外部形象。在内部, 工作量偏少的部门往往会做部门份外的事或人为地制造“工作”, 降低管理效率, 长此以往势必产生部门之间的不和谐, 进而影响整体和谐的实现, 这是非常不值得提倡的。

2.3 分配机制

分配机制的合理性往往总是相对的, 不合理是绝对的, 好的分配机制就是最靠近广大职工彼此都能接受的合理均衡线, 是拴人留心、稳定与和谐的直接保障。

2.4 图书馆文化

图书馆文化是图书馆在长期实践中逐步形成的文化观念。图书馆文化犹如图书馆的灵魂, 是图书馆成员之间相互理解的产物, 是图书馆制度、图书馆精神、图书馆道德和价值取向的总和。

3 和谐管理

3.1 进行共同价值观的培育

图书馆宗旨是图书馆发展的根本, 所有馆员必须以图书馆宗旨为最高行为准则。图书馆宗旨是图书馆的灵魂, 图书馆的宗旨是:“读者第一, 服务育人”。

围绕图书馆的宗旨做工作, 会避开图书馆发展的歧路。通过馆员入职时即开始培训图书馆的宗旨, 接受图书馆磁场的磁化, 让每一位馆员明白, 围绕这一宗旨做就是对的, 反之即是错的, 馆员的自身发展目标融入到图书馆的发展中来, 馆员的价值观与图书馆的发展趋向一致, 服务就会尽力做到读者满意, 图书馆的良好服务形象也就得以实现

3.2 进行和谐的制度管理

制度管理的功能主要是强制。通过强制来规范、纠正馆员行为, 使馆员个体控制归并到图书馆环境的引导与规矩上来, 从而形成规范、合理、有序的人际关系合作, 使合作者受益, 不合作者付出成本。因此管理制度的制订是以和谐为出发点, 又以和谐为终结点, 重点在于各个管理节点制度的和谐, 不能以“局部服从整体”为由, 牺牲局部利益, 它追求的是全面的和谐。

3.3 适宜的内部机制

在图书馆管理中, 有人认为和谐是最高的管理境界。而创造和谐, 重要的还在于和谐机制的创建。机制和文化是相辅相成的。有了好的机制, 就能创造好的工作环境, 特别是和谐的人文环境。因此机制建设的核心是利于人才脱颖而出的人才竞争公平机制, 人才匮乏的图书馆注定是一个短命的图书馆。

3.3.1 建立和完善公平的人才使用机制

这一机制的建立, 需要真正打破“论资排辈, 照顾关系”的思想, 以业绩和考核为前提, 在“德、识、才、学、贤”等方面把握人才的实质, 不但要了解人才的一时一事, 更要考查其全部工作, 从各个方面进行全面考查衡量;不但了解人才的长处, 还要了解其短处, 但是最关键的是能充分发挥其长处, 为图书馆创造更大效益, 真正做到“惟才是举”。

3.3.2 建立和拓宽有效沟通机制

通过在图书馆内部定期举办交流会、座谈会、网上论坛, 设立意见箱, 让馆员与馆员之间, 全面、坦诚地进行双向沟通;鼓励馆员多提意见和建议, 并对切实可行的好意见予以奖励, 使领导与馆员之间不再只是一种单纯的领导与被领导关系, 而是一种全新的伙伴式关系, 共同营造出一种民主、进取、合作的健康氛围。

3.3.3 公平适宜的激励机制

图书馆的活力源于每个馆员的积极性、创造性。由于人的需求多样性、多层次性、动机的繁复性, 激励也应有多种方法和层次, 要构建适宜的激励体系。激励要有足够力度:对有突出贡献的予以重奖;对造成巨大损失的予以重罚;通过各种有效的激励技巧, 达到以小博大的激励效果;绩效考核制度健全、完善, 考核尺度相宜、公平合理;物质奖励与精神奖励相结合;构造馆员分配格局的合理落差, 适当拉开分配距离, 使他们在反差对比中建立持久的追求动力。

摘要：和谐是图书馆管理的精髓与基本精神, 通过对图书馆多样性的分析, 提出以图书馆生存和发展为基础的大和谐观。

关键词：图书馆,和谐管理理论,内外部和谐分析