以人为本,创建和谐图书馆

2023-02-16

马克思主义认为人是生产力中最活跃、最具创造力的因素, 人民群众是推动社会发展的真正动力。以胡锦涛同志为总书记的党中央站在历史和时代的高度, 在十六届三中全会上明确提出“以人为本”的科学发展观, 科学回答了我国发展中的重大问题。对C N K I等数据库的检索结果表明, 近年来, 图书馆界也结合自身特点在研究如何用科学发展观指导本行业的发展, 一致认为图书馆的管理模式必须实现从“以物为本”到“以人为本”的转变[1]。人的素质决定一切成败枯荣, 图书馆的工作也是如此。以人为本, 创建和谐图书馆。就要以馆员为本、以读者为本。

1 以馆员为本是创建和谐图书馆的基础

图书馆员、知识媒体、读者服务是构筑图书馆的三根砥柱, 形成一个三角面, 其中图书馆员的素质可以影响到整个三角的关系和影响面 (圆周) , 有素养的图书馆员是图书馆最重要的资产和资源, 无论是知识媒体的探求、搜集、分析和接口加值, 或者是各种程度、各种方面、各种性质、各种对象的读者服务, 均有赖于图书馆员的作为。优秀的图书馆员是三角的顶点与动力来源, 图书馆员的推力才是图书馆圆周扩大的真正动力[2]。做为优秀的馆员应具备以下能力素质。

1.1 思想品德素质

思想品德素质, 又称核心素质, 核心素质的内涵突出表现在人的世界观、人生观、理想、信念等方面。馆员要具有科学的世界观和人生观, 正确的价值取向, 坚定的政治立场, 爱岗敬业, 具有高尚的职业道德、正确的职业意识和主人翁责任感;要牢固树立“读者第一, 服务至上”的服务理念, 始终把为用户提供优质高效的信息服务放在第一位, 全心全意为读者服务。这就要求馆员要具有整体观念、高度的团队精神和协作意识, 不仅要学会同本馆其他馆员的协作, 还要学会馆际之间的协作。

1.2 身心素质

身心素质包括身体素质和心理素质两方面的内容。 (1) 身体素质是指人体的结构和机能状态素质, 它是人们完成其他活动的基础。馆员平时要注意锻炼身体, 要具有健康的体魄和充沛的精力; (2) 心理素质。心理素质是指认识、情感、意识和个性诸方面素质的综合。在网络环境下, 馆员要面临前所未有的工作压力, 如果他们没有良好的心理素质, 就容易产生烦躁的心理, 就会影响服务的质量。馆员要有正确的职业观, 应正确认识自己在图书馆读者工作中的地位和作用, 对工作充满持久、高度的热情, 要有甘为人梯、无私奉献的敬业精神, 要具有正确的自我意识, 积极稳定的情绪, 和谐的人际关系, 完整统一的品质, 健全的意志, 良好的适应环境的能力。

1.3 科学文化素质

馆员的科学文化素质主要取决于馆员的知识结构, 馆员应具有合理的知识结构, 这个结构主要由以下几个部分组成: (1) 专业知识。馆员必须具有扎实的图书馆学、情报学基础知识, 还要掌握目录学、信息检索、咨询学、情报服务等方面知识, 熟悉图书馆业务和馆藏情况, 掌握工具书和数据库的使用方法, 还要不断地学习新知识、新技术和新方法。 (2) 相关学科知识。相关学科知识是指与本专业密切相关的各门学科知识。馆员除了具备广博的知识面外, 还应掌握一门或数门专业知识。才能同读者进行有效的沟通, 了解读者的信息需求状况, 才能进行其他相关的、有针对性、深层次的服务。 (3) 外语知识。馆员应至少熟练掌握一门外语知识。

1.4 能力素质

馆员应具有比较全面、合理的能力结构, 这一结构主要由以下几部分构成: (1) 计算机应用能力。馆员除了具有计算机操作、计算机运行维护、文字录入、自动化办公设备使用与维护能力外还要掌握基本的网络知识、熟悉网上信息资源的种类和特点, 熟练掌握计算机检索技术, 为读者提供快速、有效的服务。 (2) 信息能力。信息能力主要是指信息获取、信息判断识别和信息加工能力。 (3) 交际能力。馆员要具有公关交际意识, 充分认识到和谐的人际关系在读者服务中的重要意义和作用, 主动同读者建立平等互助、和谐融洽的人际关系;馆员要掌握人际交往的基本知识和技巧, 学会体会、洞察读者的需求和情感, 以真诚、热情、亲切的态度对待读者, 塑造良好的个性品质和人格特征, 以满意、高效、人性化的服务赢得读者的信赖和认可。 (4) 表达能力。表达能力包括语言表达能力和文字表达能力。馆员要有比较出色的语言表达能力和技巧, 在为读者服务时, 要讲普通话, 普通话要求标准、流利, 说话语速不宜太快, 语言表达要准确、具体、易懂、具有条理性, 切忌用模糊语言回答读者。要求馆员具有过硬的文字表达能力, 要求做到用词准确, 文字精练, 条理清楚等。

2 以读者为本是创建和谐图书馆的宗旨

馆员是图书馆的基石, 为读者服务是图书馆安身立命的根本, 让读者满意是图书馆一切工作的出发点和归宿。

2.1 具有以人为本的服务理念

创建和谐图书馆就必须坚持以人为本, 而坚持以人为本就必须体现人文关怀。“一切为读者, 为一切读者”是以人为本的服务宗旨[3]。做为图书馆员要关心、爱护、理解和尊重读者, 从读者的实际需要和利益出发, 发扬人文精神, 形成一个以读者服务为中心, 以读者需求为导向的和谐图书馆的服务体系。

图书馆员在对读者服务工作中要有高度的敬业精神, 图书馆工作是一种服务他人的劳动, 图书馆员需要有甘为人梯的气度, 亦如蜡烛一般默默无闻的燃烧自己, 照亮别人。图书馆员要有为图书馆事业献身的精神。在读者服务中, 应谦虚和气、谈吐文雅、作风严谨、工作细致。具有百问不厌、百拿不烦的精神和百问不倒的素养。对待读者充满关怀、友爱、谅解和温暖, 做到在思想上尊重读者、在感情上贴近读者、在行动上深入读者、在工作上为了读者。自觉履行全心全意为读者服务, 一切为读者, 为一切读者的宗旨。诚信、平等地对待每一位到馆的读者, 使每一位到馆的读者都有平等享受图书馆服务的权利。以读者满意为标准来衡量每一位馆员的服务水平和服务质量。

2.2 服务环境舒适化

以我馆为例, 我馆是2 0 0 6年建成, 采用的是通透、明亮、开放、大气的大开间式建筑, 整个楼层是通透的一体, 中间是采光好的天井。它集书库、阅览室于一体, 书架间及可利用空间都放有阅览桌椅, 方便读者阅读, 充分体现高校图书馆“藏、借、阅、咨、查”一体化的服务空间。通透、明亮、开放、大气的大开间环境能有效地将“藏书、借阅、阅览、查询”等读者服务集于一体, 是以人为本创建和谐图书馆的基本条件保障。

2.2.1 阅览室功能书库化

阅览室功能书库化一方面是, 在一个以阅览功能为主体的大空间里, 改变以往按读者类型和学科划分的阅览室布局的方式, 形成集各学科门类文献信息于一室的知识体系, 为读者营造一个良好的知识环境, 使阅览室功能最大化。另一方面是, 阅览室通过适当的管理手段, 使阅览室的藏书以长短不一的借期提供外借服务, 不但方便了读者, 也提高了资源的利用率。

2.2.2 书库功能阅览室化

书库的基本功能是体现图书馆的知识储备与收藏功能。书库功能阅览室化的实质, 就是在以外借功能为主体的大空间里, 以开放的形式布局就地就近的阅览环境, 使读者能够在充分阅览的基础上, 只把他认为确实有精读参考价值的馆藏资源借出使用。书库功能阅览室化大大增加了读者接触和利用书库藏书的积极性, 也避免了读者仅凭书目借书造成的盲目外借现象[4]。

2.2.3 读者权益平等化

“书是为用而存在, 每位读者有其书, 每本藏书有其读者”作为图书馆的指导思想。在图书馆里, 本、专科学生与教师、研究生都享有一样的读书权利, 所有服务部门均对所有读者实行全开架服务, 充分体现了读书平等、师生教学相长的先进理念, 使有限的资源得以充分利用。

2.2.4 阅览环境人性化

优美、安静、舒适的人性化阅览环境不仅可以提高读者的阅读兴趣和效率, 还能陶冶读者的情操, 在潜移默化中实现对读者的教化。新型图书馆采用天井式设计, 使阅览室充分利用自然采光和通风, 。图书馆盆花、盆景点缀室内, 即能净化空气, 渲染气氛, 又使阅览环境舒适、高雅, 增添几分情趣, 使读者轻松、愉快地在这里掌握知识, 获取信息。在墙上雕刻或悬挂名人警句、壁画等, 给人以震撼和启迪, 激励读者刻苦学习, 奋发图强。

3 服务方法具有真对性

要做好读者服务工作, 就要了解读者, 研究读者需求的走向, 掌握读者的阅读心理, 只有这样读者服务工作才更具有针对性和主动性[5]。高校读者群具有高水准、多层次和跨专业的特点, 图书馆要全面掌握读者的专业、职称、性别、文化、经历、习惯、爱好、行为等特点, 研究读者需求。高校读者需求有明显的规律性, 主要表现在读者需求的稳定性, 读者需求的集中性和读者需求的阶段性三个方面。研究读者需求的特点, 划分读者类型, 进行有针对性服务。 (1) 求知型读者。求知型读者在学校占相当大的一部分, 他们以教师和学生为主体。教师读者以中、青年教师为主体, 学生读者以中、高年级学生读者为主体。这类读者普遍存在一种强烈、迫切的求知心理, 抱有求知心理的读者, 学习目的明确, 阅读心理状态平稳, 经常利用图书馆读书治学。他们充分把图书馆作为自己增长知识、获取信息的第二课堂。 (2) 研究型读者。高校图书馆研究型读者是指从事理论与应用研究的那部分读者, 包括研究生、博士生及他们的导师和科研人员, 还有承担了科研课题的教学人员, 以及部分有科研需要的本科生。这些读者都具有精深的专业知识, 需求图书馆提供的是与他们研究相关的经过多次加工的知识信息, 希望在最短的时间获取学术性高、专业性强、数据准确、文字精练的信息服务。 (3) 欣赏 (消遣) 型读者。无论是教师还是学生, 在工作学习之余都要自我调节一下紧张的精神生活, 使自己更有精力进行工作和学习。他们阅读的目的主要是放松一下紧张的心态。这类读者多是利用课余时间, 选择的读物通常是趣味性强、难度不大、可随看随止的科普读物或文艺作品[6]。作为图书馆员在对欣赏类型读者服务时, 要帮助他们选择那些知识性与趣味性强、格调高雅、内容健康的书刊。

总之, 图书馆员应树立以人为本, 读者至上的服务理念, 主动了解读者的阅读心理与需求, 研究他们的阅读规律, 提高图书馆员的服务水平和服务效率, 为创建和谐图书馆尽心尽力。

摘要：本文就以人为本、创建和谐图书馆, 提出了图书馆员应具备四项素质:思想品德素质、身心素质、科学文化素质、能力素质;阐述了在为读者服务中, 怎样为读者创造舒适的人性化学习环境, 研究读者需求, 有针对性的为读者服务。

关键词：以人为本,馆员素质,读者服务