很多人对于写报告感到头疼，不了解报告的内容与格式，该怎么写出格式正确、内容合理的报告呢？今天小编给大家找来了《述职报告权益部范文》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
第一篇：述职报告权益部范文
权益部述职报告
述职报告
本人xxx，是信息科学技术学院2012级通信工程专业学生。在2012——2013学里担任xx大学学生社团联合会会员权益服务部干事，现任会员权益服务部副部长一职。这一年多的时间里，在老师的悉心指导，社联同事的热心帮助和鼓励下，我能够认真履行自己的职务，为社联的发展贡献出自己的力量。在社联的美好时光使我学到了很多知识，提高了自身能力，收获了同事间纯真的友谊。现将在职 期间工作情况汇报如下：
一、政治理论学习情况
在高中时我就积极要求入党，努力学习党的知识，参加党校培训并取得结业证书，后成为一名入党积极分子。进入大学后，我更加严格要求自己，努力完成学习和工作任务，提高思想觉悟和自身能力，积极向党组织靠拢。大二上学期，在党的关怀和自身努力下，我成为了一名光荣的中共预备党员。在这半年多的时间里，我更加坚定了自己的政治思想方向，更加深入学习了全心全意为人民服务的思想和艰苦奋斗的精神。同时我也认真学习中共十八大会议精神，明白了我们必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。而大力发扬理论联系实际的学风是学习和贯彻十八大精神的根本保证，同时只
有在实践中不断加深对十八大精神的理解，才能真正把十八大精神落到实处。在以后的生活中，我将继续学习党的相关知识，把学到的理论知识积极应用于社联工作以及自身提升中。
二、履行职务情况
作为会员权益服务部的一名副部长，这段时间的工作主要分为两个方面：
(一)部门日常工作 1.在学期初社团招新时，通过摆点宣传，制作板报等方式向广大师生宣传会员享有的权利以及当权利受到侵害时的投诉方式。 2.在社团招新时，检查各个协会的收据使用情况，并且对于违规的收据进行了没收。对招新过程中发生的各种不规范的，侵害会员权益的行为予以制止，并进行了相关处罚。 3.接受并处理会员对协会的投诉，通过沟通与协商寻求合理的解决方式，争取达到让会员满意，让协会放心。同时对于每一次投诉我们都会详细记录在案，便于查找与反思。 4.向会员发放《对于协会活动满意度的调查问卷》，对结果进行了统计和分析，并针对统计结果，为以后的工作制定了新的工作目标和工作计划。 5.积极参与协会活动，了解会员参与活动状况以及在活动中的权益享有情况，在这一过程中也增进与协会的沟通。 6.参与部门内部建设，协调部长与干事的关系，以身作则，积极完成工作，同时在工作、学习和生活上给予干事帮助，让他们能够更快的成长。 7.参加类别会长大会，在大会上向会长介绍部门职责、会员享有权利以及其他注意事项。
(二)参与社联整体工作
1.参加社团招新活动，负责场地的布置与帐篷的分配。 2.参加社联全体干部联欢会，组织干事排演节目。同时参与了素质拓展等社联集体性活动。
3.参加xx大学第十二届社团文化节开幕式暨微电影首映礼等活动，积极配合其他部门工作，认真完成主席团交给的各项任务 4.参加“爱在xx，舞与谁归”校园青春舞会，与干事一起制作舞会请柬并派发至各个学院，同时负责部分物资的采购。 5.参加xx大学“首届社团文化大观园”活动，负责场地的布置与物资的采购。 6.参与新年联欢会的相关工作。
三、工作经验及体会
在社联的这一年多，作为一名学生干部，工作很多，思考也很多。
首先是态度。俗话说“态度决定一切”，不管做任何事情，有了一个好的态度相当于找到了成功的敲门砖。作为一名校级学生干部，对工作有一个良好的态度更显的至关重
要。面对复杂而繁琐的工作，必须端正态度，保持良好的心态。除此之外，在个人摆正态度的同时，我也经常告诉干事，要摆正工作态度，少抱怨，多做事，只有这样才能更好的完成工作，学到知识，提升能力。
其次是创新。创新是一个民族进步的灵魂，往小的方面说，创新也是我们学生社联，我们部门进步的灵魂。好的创新成果往往可以提高工作效率，在工作中起到事半功倍的效果。在上学期的工作中，我们分析同学心理，将原本在学期中间的摆点更改至协会招新时进行，不仅起到了很好的宣传效果，同时对于各个协会也起到了监督作用。而且我们还首次尝试带领干事深入协会活动，主动出击，在活动中了解会员的权利享有情况，改变了一直以来被动接受投诉的窘境，同时也与协会有了更紧密的联系。
同样很重要的还有就是交流。只有更好的与会员进行了交流，才能了解他们所需，才能更好的为会员服务。同时会员权益服务部作为一个扮“黑脸”的部门，往往得不到会长的理解而对我们的工作产生影响，这时候只有更好的与会长进行交流，将态度与观点表达清楚，才能更好的完成工作。
四、存在的问题及改进措施
吾日三省吾身。在工作中，我也发现了很多自己的不足。 首先是自身积极性问题。在上学期的工作中，没有能够主动去完成一些任务，承担一些责任。没有能够主动的帮助部长查找工作安排以及执行中的错误。在接下来的工作中，我会积极协助部长完成各项工作，共同发现问题，改正问题。
其次，在日常工作中，我发现自己仍然不够成熟，思考问题依然不能做到绝对地全面、理性和深刻，仍然会有意气用事、感情用事的情况发生。今后，我会珍惜每一个锻炼自己、磨练自己的机会，让自己的思想更加成熟。
最后，不能很好的进行时间规划，效率较低。这样往往会造成时间的浪费，工作的延误。让自己变的每天很累却仍然有很多任务没有完成。我现在正尝试着改正，比如制定工作计划，添加备忘录等方法都可以很好的督促我按时完成任务。
五、结语
以上，就是我的述职报告，请各位老师给予评议，真诚地希望各位对我的工作多提宝贵意见，在此表示诚挚感谢。
述职答辩人: 二○一四年三月二十九日篇二：学生会权益部述职报告.doc本次
历史文化学院学生会权益部
2011—2012学年上学期
述
职
报
告
历史文化学院
学生会权益部
2011年12月8日
尊敬的老师，各位同学，大家好： 我是权益部的xxx，很荣幸今天能代表我们部在这里做报告，首先我很感谢领导、老师以及主席团对我们工作的支持和指导，其次我要感谢我们部四个很积极、努力的委员能让我们部的工作正常进行，外人看来，我们部的工作貌似很少，事实上，只要你是我们部的一员，只要你是在用心，负责的工作，才能了解部里的工作是如此之多，如此繁重，每一件事都不是那么好解决，下面我简单向大家汇报一下我部这学期的工作及我个人对以后的一些看法。
一 委员培训
在经过细致的笔试和认真的面试后，权益部增添了新学年中新的力量，对于新的委员，培训是我们部的首项工作。在经过方向性的院系培训和具体的部门培训后，通过计划—过程—总结的方式， 使委员对本部具体工作内容、要求、目标等有较深的了解，在接下来的日子中，能明显感觉到委员工作能力的提高，工作的态度的端正，为以后工作的顺利进行起到很大的作用。
二 常规工作
常规工作是我们部最重要的展现方式，我们的常规工作主要由三部分构成：
1、维权汇总表的填报。每周有委员负责在宿舍，餐厅，教室，图书馆，商店等学校的各个地方收集学生切实需要帮忙解决的问题，之后分类整理，详细记录，排除与学校制度相违背的不合理问题或请 求，找相关部门如后勤，宿教管理中心，网管中心，院系领导等反映并请其解决。填写详情并于每周四上交校部，对于未能解决的问题，联合其他院系共同努力，并给同学们做详细解释，消除误解。
2、月例海报，每月月底，权益部要出一张2开大小的维权海报，内容主要是挑选本月权益部已解决和待解决并具有代表性的问题，请老师盖章后，连续展示三天以向学生反馈我们的维权行动信息，加强权益部与学生之间的信任和联系。
3、商店监督，应校部要求，我们在委员中专门抽出一个委员负责协助后勤共同负责督查学校商店的工作，该委员接受了后勤就本工作的详细培训，于每月的一个周四随后勤一起进行检查，并在平时留意并收集学生关于学校商店的任何问题及意见或建议。
三 特色项目
应校部改革要求，权益部的特色活动需以本部宗旨为指引，举办以维权为主题的活动皆以项目为名，本学期我们部的项目有两个：
1、大学生防欺诈，10月28日晚，权益部开展了一个主要针对初入校园的大一新生的ppt展示项目，活动内容主要围绕了兼职传销等一系列关于大学生切身利益的内容进行展开，活动开展后对同学们维护自身权益有一定的帮助，得到了同学们的好评。
2、绿色未来，11月25日下午，由我们联系沟通并联合心理部在洛阳是第二十六中学开展了一场针对初三学生的维护平安生活和健康心灵的权益活动，此项目在新闻部的努力下获得了较好的外部宣传效果。
四 协助其他部门工作
权益部除了自己的本职工作以外，还积极配合学生会及团总支各部的活动：
1、周末文化广场，我们和女生部等负责会场布置工作，第一次使委员们熟悉了该项工作的内容，并保证周末文化广场在一个良好的环境中举办。
2、导游风采大赛，权益部一如往常负责本系大型活动之一的导游风采大赛的决赛现场布置工作，使部门之间得到交流和沟通，此次会场布置因时间、人员等问题，并未达到预期效果。
3、大学生最喜爱的老师评选，权益部协同女生部负责了今年洛师评选大学生最喜爱的老师活动，从开始的班级评选结果整理到全系代表评选以及之后的后续工作，使本次活动圆满结束。
4、一二九爱国主义演讲，虽然同是会场布置工作，却也收获不少，在把会场较好的布置结束后，也积累了经验，之后的同样工作，相信我们会做得更好。
五 存在的问题
本学期已接近尾声，权益部的工作也已经进入收尾阶段，纵观本学期权益部的各项工作，我们取得了很大的进步，虽然校部的最后成绩排名还没有出来，但应该还是不错的。除此之外，本部工作的各项制度也趋于完善，这与院系领导班子的领导和学生会其他部门的大力支持是分不开的。但是仍然有不尽人意的地方存在，本学期的工作开展中，虽然申请了我们部的公共邮箱，也向同学们公布过，但很少同
学利用这个平台来向我们反映问题：还有由于自身权利有限，我们只能呼吁、倡导大家维权，提高维权意识，却不能采取一些强有力的措施来制止危害学生合法权益的行为，而且还发现许多问题发现了、反映了却由于某些原因很难彻底的解决。另外，我们部所进行的活动在稳步进行中没有多大创新，这是需要进一步努力的地方。
六 下学年的工作改进和预想
1、畅通利用维权信息收集渠道，充分利用权益部邮箱来收集和反馈我们的维权信息，加大对权益部的宣传力度，我们不但要深入学生中去查找问题，而且能让大家一有问题就能想到权益部，相信权益部，依靠权益部，继续对我们解决的问题向大家进行公示。 2 在新学期开始，继续对委员做好培训引导工作，使其更好的进行权益部的各项工作 。并团结每个委员，提高我部人员整体的工作积极性，避免部分委员有不受重视，积极性下降的现象。使权益部能更好地发挥其作用。 3 加强与后勤管理集团的沟通，保证学生与学校的及时沟通、相互理解，解决学生亟需解决的实际问题，并做好学生思想工作，对于学校条件有限，难以解决的要对其进行合理解释，消除学生对学校的误会。 4 新的学期，我部计划联合其他院系开展一次规模较大的“大学生维权ppt设计大赛”，由学生生自行积极参与，使其在不自觉的情况下对大学生权益问题有更深刻的认识和理解。并从自身做起，传递给身边的同学朋友，对权益部有个初步的认识，树立权益部的形象，篇三：权益部部门总结
权
益
部
“安全监督”活动总结
由于前段时间有很多同学反映，在食堂被偷掉了手机。针对这个现象，由我们部门组织，在整个学生会各部门的积极配合参与下，我们建立了一个食堂安全监督小队。这个小队的成员是各个部门的干事，在每天吃饭的时间点在食堂值班。然后在这一个月的努力下，食堂手机被偷现象得到了很大的改善。
现在食堂三层楼都装有监控设备，所以同学们如果有被盗现象可以找食堂负责人调取监控录像。
商学院学生会
权益部 2012-12-27 附1：照片
“法制宣传海报设计”活动总结
每年的12月4日是全国法制宣传日，今年，我们权益部在这个时间段，为了提高同学们的法制意识，举办了“法制宣传海报设计大赛”。共有29只参赛队伍，同学们都表现出了积极向上的参赛态度，作品质量都很好，最后评选出了10份比较好的作品，上传了人人主页。 另外，在12月4日当天，我们在食堂门口举办了一个“法制宣传签名大会”，现场气氛良好，大家积极参与，反应不错。
商学院学生会
权益部
2012-12-27 附1：宣报材料
法制宣传海报设计大赛 12月4日，在全国第十个“法制宣传日”到来之际，商学院学生会权益部举行了法制宣传海报设计大赛，以“弘扬宪法精神，服务科学发展”为主题，积极响应十八大召开和国家法制宣传的理念，宣扬了法制的重要性及加大了法制影响。 在法制宣传日当天，展板上都是同学们的参赛海报，各有各的创意与心思。同时，权益部也在扬子津校区西区食堂广场进行了签名活动。活动过程中，同学们就法制问题提出了很多的疑问与不解，工作人员也都耐心地进行了解答。例如:这样的活动对社会的法制宣传有作用么?你们的重点是什么?还是只是个形式?......长长的横幅，挂满了同学们龙飞凤舞的签名。横着的，竖着的，一笔一划相连着，交叉着，带着同学们的热情，也记录着权益部工作人员的辛苦与获得。在我们的询问中，孙部长表示：“其实作为大学生，我们应该多多了解一下社会上的法制知识。尽管我们的规模很小，面向人群有限，但是活动的意义不能以此来衡量。我们此次活动的重点在于宣传青少年的法制教育的重要性及必要性。其实，我们国家青少年犯罪率日渐突出，给社会、家庭和他们自己都造成了伤害与不幸。这次的活动就是想通过同学们的参与，告知同学们法制的意义，同时我们也想让同学们通过签名这种亲自参与的的活动，能有更深更真切的感受。”
加强法制重要是进行教育，根本问题是教育人，作为当代的大学生，我们更是应该加强自身的法制观念，用我们的实际行动体现出法制，向同学们宣传法制，争取让法制融入我们的生活，存在于我们的意识当中。
附2：通知
关于举办商学院法制宣传海报设计大赛的通知
各班级：
为了增加校园法制氛围，提高学生们的法制观念，丰富校园文化生活，迎接12月4日全国法制宣传日的到来。经研究，现决定举办法制宣传海报设计大赛，具体要求通知如下：
一、活动时间: 2012年11月24日——2012年12月4日
(评比时间：2012年12月2日-2012年12月3日)
二、活动对象: 扬州大学商学院大
一、大二全体同学
三、活动内容及要求:
1、参赛者可以以个人或团队的形式报名参加比赛。个人参与上交作品时要随作品一起提供本人姓名、专业及有效联系方式;以团体为单位参与，上交作品时提交主要负责人的姓名、专业及有效联系方式。组队不能跨班，不得超过三位成员。
第二篇：权益部岗位述职报告
运维部兼任网管监控中心管理岗位述职报告
一、个人岗位主要职责
主要工作职责： 协助杨主任做好运维部工作，兼任网管监控中心管理工作;
1、负责每日24小时网络监控;
2、管理网管监控中心日常生产工作;
3、定期分析网络运行质量及业务响应工作情况并进行考核;
4、负责电路调度及考核工作;
5、网间通信质量管理，协调处理有关互联互通重大、疑难问题;
6、网间业务码号开放管理;
7、组织落实交换专业的日常维护工作，制订维护作业计划;
8、制订交换专业应急调度预案，落实各项网络安全措施，确保交换专业
网络的稳定运行;
9、负责交换专业的技术支撑工作，确保网络安全运行。
二、个人岗位量化指标
交换专业
主要工作任务：
1、加强网络运行分析，合理优化网络，提高网络运行质量;
2、组织落实各类数据统计、报表上报工作。 管控数据及标准：
1、合理组织安排交换网络调度;
2、落实应急调度预案，降低障碍处理时间，确保s1/2类故障，处理时限应不超过4小时;
3、省公司考核：交换方面，长途电话网网络接通率≥97%;本地来话接通率≥98%;本地去话接通率≥97%;
4、省公司考核：网间信令数据传送准确率达到互联互通
主要工作： 进一步提高互联互通网络运行质量，协调处理网间不规范主叫和异常话务问题。
1、负责协调处理本地网网间通信障碍;
2、负责网间扩容改造协调;
3、网间业务码号开放管理。
管控数据及标准： 根据管理局规定：要求网间话务传送每小时不规范主叫次数不大于50次。
1、一般障碍处理，处理沟通时限为24小时，如超时未解决或对方没有对障碍原因进行书面回复时，上报省公司处理;
2、重大事故后4小时内口头上报省公司，24小时内做出简要书面报告，事故处理结束后的5日内做出专题书面报告。
3、在进行网间扩容改造时应视改造内容提前通知相关运营商，并做好网间应急预案;
4、网间中继扩容因符合信产部相关技术标准。
5、按省公司要求：每月5日前完成报表上报工作。
6、根据码号开放文件规定按时开放码号。
网管监控
主要工作：
1、组织电路故障处理、派发、指挥调度，收集故障分析报告。
2、组织电路调度、测试、开通测试报告收集。
3、根据市场部的要求提供资源满足情况和投资需求。
管控数据及标准：
1、制订并严格
贯彻执行各类管理制度;
2、故障处理及时;
3、分析认真，及时提交报告和报表;
4、电路调度准确合理，开通及时;
5、响应大客户中心的方案和重保需求。
三、上半年指标完成情况
1、完成交换专业各项维护作业计划，完成上半年网络运行质量分析材料汇总上报。
2、完成各交换设备扩容、局数据修改，日常故障处理工作，完成了省公司上半年的各项考核指标。
3、 定期进行本网固话用户话务流量，ip电话业务流量分析，用户模块端口占用率分析，动态对全区模块进行资源调度，提高了模块端口占用率。
4、分析完成了112用户故障数据的统计工作，通过详细的故障用户数据分析，用户故障类型统计，强化相关的故障处理流程，有效降低了故障历时，减少了用户的投诉数量。
4、节前积
极进行各交换设备巡检、故障排查工作，消除了节日期间的故障隐患，定
时对各局向话务进行采集分析，对话务量接近门限值的局向作动态跟踪，及时通过增开电路来疏通话务。
5、完成07年交换专业应急调度预案修订及本地网互联互通应急转接预案制订，确保了长途、本地网络节日期间高效、稳定的运行。
6、制定实施技术方案5个，累计完成省公司各项报表92份，调单40项，反馈及时率99% 。
7、制订完成本地网码号升位方案和工作计划，完善升位前相关信息的统计与采集分析，顺利完成全省升位演练配合工作。
8、加强了与各运营商的沟通，节前与其它运营商商讨网间话务疏通应急预案，并及时对网间话务进行测算，对高话务量的网间中继与对方进行积极的协调与沟通及时增开电路，确保了网间通信正常。
9、配合完成中兴第二关口局建设、本地调测及初验，完成第二关口局设备交换组网方案制定，配合了网间传输第二路由构建协谈。
10、春节后对于电信拦截我方码号的情况进行积极处理，及时加强相
关的观察与信令跟踪，掌握证据，上报省公司电信封堵码号情况表并提供拨测表，保持与电信进行不断的沟通、协商、处理。
11、退租了1条高港长江导航处联通公司的2m电路，6条广电2m电路以及1条电信16900互联网电路，及时核实了我方资源，减少了租用资源，节约了公司运维成本。
四、上半年管理工作主要成绩
协助主任工作，量化落实运维部思路，使各项管理规范化、制度化。
1、在做好日常监控管理、网络优化的基础上，较好的完成了一季度的维护工作。
2、认真履行中心的工作职责，尽一步完善了中心各项规章制度。
3、加强了值班制度、交接班制度、机房管理制度的执行，对违规行为适度进行考核。
4、制定了机房卫生值日制度并下发执行。
5、对仓库物品整理归类，各专业的备品备件、仪器仪表进行了整
理，补全了各项台帐。
五、目前工作中存在的主要问题
1、个人技术水平及管理水平有待进一步提高;
2、中心的凝聚力和创新力还不够高，急需提高整体队伍的素质，加强人员的培训，提高中心人员的维护水平以及障碍处理能力。
六、下半年工作主要思路
1、进一步提高语音网络接通率;
2、加强24小时网络监控工作;
3、合理优化现有网络，提高现有网络质量;
4、加强网管监控人员技术培训。
七、近期最重要的工作及工作思路
1、做好全网号码升位的准备工作，能顺利完成本次升位任务;
2、盘活资源，合理利用网络资源;
3、强化汛期24小时网络监控工作，保障全网网络安全。
第三篇：权益调查总结报告
★ 调查的设计与组织实施
● 调查目的：为了更好更全面地了解目前学生在大学学习与生活中存在的意见和问题，从而改进工作，优化环境，院权益中心开展了此次问卷调查活动。在将问题与意见集中后，及时反映到相关部门，以给同学们一个满意的答复。
● 调查对象及方法：本次调查对象为公共管理学院03-04-05级本科生计134人，其中女生85人，男生49人。本次调查采用自编《权益调查问卷》进行，包括9个选择题项及一个主观题项;调查在各年纪随机抽样进行。
● 调查问卷回收情况：本次调查共发放问卷150份(各年级50 份)，回收有效问卷134份，回收率89.3%。其中05级49份，04级42份，03级43份，回收率分别为98%，84%，86%。
★ 调查结果及分析：
一，对权益了解程度百分比
选
项
年
级
不了解
比较了解
比较熟悉
很熟悉
大一
33.3%
58.3%
8.3%
—
大二
16.7%
61.1%
16.7%
5.5%
大三
17.1%
73.2%
4.9%
4.8%
总计
23.2%
64.0%
9.6%
3.2%
(表一)
由表一可知，在被调查同学中，对问卷中的“权益”概念“比较了解”，而23。2%的同学对“权益”概念还“不了解”。通过对大一，大二，大三的比较，可发现年级越高，对权益了解程度越深。
二，食堂问题
选
项
项
目
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
饭菜质量
—
5.75%
26.3%
36.1%
33.4%
饭菜分量
—
6.0%
24.8%
33.8%
35.3%
饭菜价格
—
3.0%
28.0%
30.1%
38.3%
饭菜品种
—
10.5%
21.8%
37.6%
30.1%
饭菜卫生
—
6.0%
29.3%
32.3%
32.3%
就餐环境
0.75%
13.5%
30.1%
27.8%
27.8%
服务态度
—
8.3%
30.1%
23.3%
37.8%
(表二)
原因分析：
1) 对饭菜品种满意程度不高，主要表现在菜色品种单一，缺乏特色及更换周期长，满足不了各地同学口味。这些问题反映了经营者的创新及竞争意识不强，没有与师生进行充分的沟通，协调。
2) 对价格，份量，质量，卫生的评价较低，主要是因为饭菜的价格偏高，份量较少，口味差，甚至能从中吃出不干净的东西。究其原因：a 餐厅内部窗口成本核算方法各异，使不同餐厅的饭菜在价格上参差不一 b 不同食堂的工作人员工作水平及工作素质的参差，使饭菜质量也有所不同 c 从本院实际情况出发，较大部分学生来自农村，其消费能力有限。
3) 就就餐环境而言，所得的评价在所有的调查项中情况是最好的。但其仍存在不足之处，如：有的同学反映就餐座位太少，就餐时过于拥挤;就餐秩序混乱，没有排队等有序行为。
4) 由于监督机制的不健全，造成某些工作人员工作责任感不强，服务态度不令人满意。同时，又因个别工作人员自身素质问题，严重影响了食堂全体工作人员的形像。
另外，有同学反映，热水价格0.2/瓶太贵，能否降到0.1/瓶。天马园区的同学则希望能在天马区开设开水房。
附(表三) 各食堂具体调查情况
食堂
调查人数
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
活动中心一楼
48
态度
(12.8%)
环境
(43.6%)
品种
(37.2%)
分量
(35.4%)
活动中心二楼
28
环境
(17.9%)
卫生
(37.5%)
质量
(34.3%)
态度
(46.3%)
学生食堂
25
质量
(40%)
卫生
(44%)
环境
(36%)
风味食堂
12
品种 卫生
(25%)
分量
(50%)
态度
(75%)
11舍
食堂
17
分量
(17%)
价格
(47.4%)
品种
(53%)
质量
(11.8%)
三 宿舍问题
1)宿舍内部管理问题
nbsp;
第四篇：精神文化权益调查报告
北大荒商贸集团职工精神文化权益实现情
况调研报告
黑龙江农垦北大荒商贸集团有限责任公司，是黑龙江省垦区经营规模大、经济实力强、综合经营能力突出的大型现代物流企业，座落于哈尔滨市中山路64号。集团拥有全资、控股、参股企业24家，涉及的行业主要有成品油、农业生产资料、有机绿色食品连锁经营、农产品经营、大型农业机械以及物流业。年销售收入200亿元以上，利润超亿元，经济总量居黑龙江省企业100强第15位。
为全面了解和掌握当前职工权益保障状况，切实履行工会职责，推动和谐劳动关系建设，根据黑龙江省总工会的要求，自8月初以来，我们工会集中力量，利用近一个月的时间，就职工精神文化需求、职工队伍素质状况、企业职工文化建设、职工精神文化活动阵地建设等方面进行调研。本次调研主要采取集体座谈、个别访谈等形式，共召开座谈会2次，个别访谈23人。现将调查情况汇报如下：
一、职工精神文化生活丰富，文化需求多样化发展 一是职工业余文化生活丰富多彩。随着职工物质生活水平的提高,职工的精神文化需求也日益增长,精神文化生活内容、形式都越来越丰富多彩,部分职工正逐步向较高层次的精神文化需求型转变。传统的文化消费(电视、书籍)在职工日常生
活中的优势地位仍然明显，但新兴的文化产品(网络、文化娱乐活动等)迅猛发展并逐步走进普通职工的文化生活。各基层工会组织的形式多样、丰富多彩的职工文化活动也受到广大职工的好评，91%的职工对本企业开展文化活动“很满意”或“比较满意”;企业文化娱乐场所是职工参加文化活动的主要场所，有95%的职工在本企业文化娱乐场所参加活动。二是职工精神文化需求多元化发展态势明显。职工业余文化生活中，关心国家大事和了解时政要闻占比重最大，休闲娱乐，学习科技经济文化知识也占了相当大的比例;在电视节目中，“新闻大事”、“文化娱乐节目”和“电视剧”是最受职工青睐，“科技类节目”、“经济类节目”和“教育讲座”紧跟其后，这些都发映出职工对精神文化需求的多层次、多样化。三是职工职业道德水平有所提高。近年来，商贸集团工会定期组织开展 “讴歌辉煌成就、凝聚奋进力量”为主题的宣讲活动，邀请农垦工会综合办主任、宣教文体部部长李方俭同志，就“中国特色社会主义工会发展与职业道德”方面进行宣讲，不断提升集团职工的职业道德水平。调查显示，大多数职工认为现在人们的职业道德水平与以前相比提高了;集体座谈和个案访谈中，大多数职工也对此充分肯定。
二、职工队伍素质方面整体积极健康向上，多元化发展趋势明显
商贸集团工会不断加强职工思想政治工作，深入开展形式多样的思想教育活动，使企业职工队伍的思想道德素质一直保持积极健康、奋发向上的主流方向。一是社会主义新型道德观念成为广大职工群众判断是非、指导行为的标尺。近年来，集团工会认真贯彻实施总局关于《公民道德建设实施纲要》的文件精神，弘扬“艰苦奋斗、顾全大局、勇于开拓、无私奉献”的北大荒精神，取得了积极成果，广大职工对参与群众性道德实践活动的热情日趋高涨，道德水平不断升华，极大的促进了精神文明建设。二是劳动模范仍然是职工学习的楷模。调查显示，98%以上的职工有当先进或劳模的想法，认为发扬劳模精神“非常重要”或“比较重要”，对社会应该无私奉献。这表明，劳动模范的示范和导向作用在有效发挥，通过积极组织开展劳动竞赛等活动，选树劳模、宣传劳模在职工群众中引起广泛反响，职工队伍整体素质明显提升。根据调查结果，集团工会今年重新疏理省(部)级和总局级劳动模范，为每人建立电子档案，现已建档35人。其中省劳模7人，总局劳模28人。
三、抓创新，全面推进企业文化、职工文化及活动阵地建设
一是全面推进企业文化建设。大力加强企业文化设施建设，抓好企业职工书屋建设，积极开展“创建学习型组织、争当知识型职工”活动，努力营造企业文化氛围。目前职工
书屋共有13类、近2100册图书。集团工会还坚持每年为员工出资订阅各类报刊30多种，极大的丰富职工的精神文化生活，保障职工的基本文化权益，全面提高职工的文化知识和素质修养;制定企业文化实施方案，召开专家研讨会，广泛听取专家和员工的意见建议，采取“自上而下渗透、自下而上升华”的方式提炼出核心价值体系，更好的增强员工的精神动力。二是发挥工会组织优势，因地制宜的开展文体活动。近几年，商贸集团工会根据企业实际情况采用自主举办活动和农垦工会统一组织大型活动相结合的方式积极开展丰富多彩的职工文体活动。每逢三八妇女节、五四青年节等重要节日，工会积极组织“商贸集团三八妇女节座谈会”及“商贸集团庆三八妇女节厨艺大比拼”系列活动、纪念五四爱国运动“爱我商贸杯”知识竞赛、“燃烧青春激情，打好三年攻坚战”征文比赛等活动;顺利举办两届商贸集团文化艺术节，参加了总局直属单位“园丁杯”职工乒乓球比赛等活动。通过各种活动，既融洽了企业与员工的关系，增进了同事之间的情感，又增强了集团公司核心竞争力，促进企业文化建设，在提高管理水平、服务水平上起到了积极作用。三是心系员工，切实为员工解难题、办实事。集团工会依托自身优势，工作中情系员工、心系员工，想方设法为员工排忧解难、办实事、办好事。按照上级工会 “依档帮扶”的原则和“先建档、后帮扶、实名制”的工作程序，经集团工会审核后，
为260名困难员工建立了困难职工档案;开展送温暖活动，为困难员工办实事，在“元旦”、“春节”期间，由工会组织，集团领导带队，下基层走访慰问，年初至今，共走访困难员工205户，每户发放500元慰问金，共计10.25万元;坚持定期组织员工进行体检，集团工会几年来一直都坚持从工会经费中拨出资金为员工体检，今年工会又出资17.29万元为集团本部员工、贸易集团员工和各公司领导进行一年一次的健康体检，体检项目包括心电、彩超、血项，胸透等，以及女员工的妇科筛查，由体检医生为员工建立健康档案，通过检查使员工能及时了解自己的健康状况，及时发现问题及时医治，保障员工的身体健康。
四、保障和维护职工精神文化权益的建议
维护职工精神文化权益，是顺应知识经济的具体举措，是解决民生问题的现实要求，是建设和谐社会、创建和谐企业的重要环节。当前，我们要从“重创新促发展，重民生促和谐”的高度出发，以文化为纽带，着力构建和谐关系。针对我们在维护职工精神文化权益方面调查中发现的问题，今后重点要在设施建设、精神培育、教育培训上下功夫，构筑起精神文化权益维护的三个平台。
一要构筑法律法规保障平台。只有依法维权，才有权威，才有力度。首先，要充分认识职工精神文化权益是法律赋予职工的权利，《宪法》以及《工会法》、《劳动法》、《职业教育法》等一系列国家法律法规对维护职工精神文化权益都作了具体的规定，对于这些规定，必须完整领会和坚决遵
守。其次，要最大限度地维护职工精神文化权益。
二要构筑精神文化培育平台。要创造多种培育载体，切实加强职工精神文化建设。首先，要充分利用北大荒博物馆、俱乐部、体育场馆等培育载体，积极发挥其功能，同时要运用文化广场、文化社区、文化协会等精神文化建设载体，引导广大职工真正成为企业文化的参与者、享有者和受益者。其次，要不断丰富活动内涵，把科学文化教育和北大荒精神教育融入活动之中，并通过文化教育活动，形成尊重知识、尊重人才的良好氛围，提高职工的学习力和创造力。
三要构筑职工教育培训平台。要从切实保障职工文化权益和学习权、发展权的角度出发，抓好职工的教育培训工作。首先，要把提高职工队伍整体素质各项工作的内容和要求纳入到工作当中，真正用制度来保障职工接受教育和培训的权利。其次，要加强职工的核心能力培训，加强与农垦总局党校的联系，邀请专家、教授根据不同特点和需求，就北大荒精神、如何提升党务工作者素质、提高企业职工道德水平等方面设计培训内容，制订培训规划，增强培训的针对性、系统性和适应性，提高员工的工作能力和思想道德水平。
维护职工权益，是工会组织最主要的职能，面对新形势下保障职工精神文化权益的新发展、新要求，工会组织作为党联系职工群众的桥梁和纽带，作为职工群众的代表，要不断研究和探索维权工作的新规律、新途径，不断以改革发展的思路解决维权工作中出现的新问题，坚持依法维护和依情维护相结合，维护职工权益和维护企业权益相统一，为构建 6
社会主义和谐社会做出不懈的努力。
第五篇：金融消费权益保护报告 1
***农村信用合作联社
2015年金融消费权益保护监督检查
报
告
省联社汉中办事处：
根据省联社《转发中国人民银行办公厅关于开展2015年金融消费者权益保护监督检查工作的通知》陕农信联社办发【2015】15号文件要求，结合本联社实际开展了个人金融信息保护专项检查，现将检查情况报告如下：
一、个人金融信息保护
1、建立消费者权益保护工作机制。联社成立了以主任为组长，副主任为副组长，各部、社负责人为组员的金融消费者权益保护工作小组，成立了“***农村信用合作联社金融消费者权益保护办公室”，办公室社在联社综合部，对全县各网点金融消费者权益保护工作进行部署，综合部会同县人民银行制订活动方案，各业务部门在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业网点的金融消费者权益保护工作进行监督检查。联社建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。明确规定综合部会同消费者权益保护专员负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，各网点负责人为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上
1 报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，对处理流程进行了明确规定，要求做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究”，在最短的时间内对客户投诉进行化解。
2、明确消费者权益保护范围与保护措施。在金融消费者办理金融业务、接受金融服务时，要求经办人员必须做到以下几点：一是遵守法律、行政法规等相关规定，不损害客户合法权益，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，避免对客户进行误导，保护消费者合法权益;二是对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者办理的金融业务、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务，进行公平交易;三是宣传普及金融知识，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。
3、宣传活动开展情况。按照上级的要求，联社统一部署，选派熟悉业务的工作人员。分别各营业网点和指定地点设立宣传点，设置咨询台，摆放宣传资料，为消费者答疑解惑，帮助社会公众了解金融知识，开展集中宣传活动。
一是在营业大厅宣传，联社在各营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在分、支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见
2 建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
二是在业务宣传方面，联社各营业网点借助各种业务宣传渠道，包括横幅、LED大屏幕、宣传手册、短信平台等方面，采用文字、图片、视频等多种形式，开展金融知识的宣传。
三是在金融知识推广普及活动方面，联社结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。同时，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。
四是设计了金融消费者调查问卷，(内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关心的问题)，结合当地实际情况，对金融消费者开展问卷调查。
五是对于本次活动，要求必须做到安排合理，组织细致，特别是重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作，分工协作，责任到人，不走过场。
二、银行卡消费者权益保护情况
1、内控制度建设情况：联社建立了专门的职能部门，制定了银行卡业务操作规程、监督检查制度、责任追究制度、保密制度、信息反馈制度、重大事项报告制度。
2、在考核方面按规定建立并落实发卡业务发展考核制度，在银行卡开户中坚持实名制验证，采取批量开卡的，要求本人持身份证原件到网点办理激活并当场修改密码方能正常使用。对已
3 在本联社开户或申请办卡的持卡人从严审核，并加强了风险防范，办卡时坚持通过人民银行征信系统、联网核查公民身份信息。银行卡收费标准都悬挂在明显的位置，使用显著方式提请持卡人注意收费项目及标准、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。
3、使用管理情况上：自动转账业务规范，发卡机构收集、使用消费者个人信息遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意，发卡机构能坚持按照银办发【2014】107号文件完成关闭降级交易系统改造及终端改造。
4、风险管理情况：建立了借记卡和信用卡异常交易预警、监测及提示系统;发卡机构和支付机构严格规范客户身份信息修改流程，有省联社统一进行系统开发。
5、收单业务规范情况：严格遵循“了解你的客户”的原则，建立了商户登记制度，建立商户登记制度，执行商户巡检，日常登记、档案登记制度。
6、救济保护情况：严格按照商户信息MCC编码规则，收单没有外包业务，建立健全了银行卡责任赔偿制度，有投诉记录本，记录要素齐全，检查过程中没有发现套现等违规情况出现。
7、对2014银行卡领域金融消费权益保护专项检查发现的问题全部进行了整改。
存在问题及相关建议
4 联社在业务经营过程中，对消费者权益保护是有意识的，主动的，并加以制度化的，但是在具体实施中，由于一些工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，联社未来应加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义;同时，制订相应的奖惩政策，鼓励在这方面表现优秀的员工，也处罚有错误行为和错误认识的员工。
此外，随着银行业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，带来了金融消费者权益保护问题的复杂化和多样化，为此，联社通过市场调研、分析，积极地制订相应的政策和措施，拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，让客户最大限度地享有自身应得的权益。