社会化营销论文范文

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第一篇：社会化营销论文范文

解读社会化营销的逻辑

从杜蕾斯案例的走红，到新浪企业微博2.0的兴盛，从大企业踯躅观望到南锣鼓巷的小蛋糕店用SNS把生意做得风生水起，社会化营销席卷而来，已然势不可挡。

但是，有多少人依然是出于“别人都在做，所以我也要做”的惶恐，迷茫中去开个官方账号，社会化营销的逻辑，你真的明白吗？

本刊采访了来自企业、营销公司、社会化媒体的多位专家，他们的回答或许是厘清这个逻辑的开始。

你真的准备好了吗？

《中外管理》：您认为“社会化营销”有准确定义吗？怎样判别什么是社会化媒体？

陈亮途（威汉营销传播集团执行董事）：很难用一句话去定义，其实引起社会议论的东西就叫社会化营销。它不是一场运动或者一场战役，而是一个过程，是和消费者建立关系、定位关系，并巩固这个关系的过程。与传统营销相比，这是一个思维上的改变。

马向群（博圣云峰社会化营销CEO）：按照我的经验，社会化媒体有三个特征，分别是：个体可以识别，个体可被记录，个体可以被凸显。凡满足这三个条件的，就可以被视为社会化媒体。所以微博、SNS社区、蘑菇街等都是。

《中外管理》：社会化营销的到来，会给企业带来哪些挑战?

朱利亚诺?诺奇（米兰理工大学教授）：社会化营销代表着一种营销方式的转变。对企业来说，这是提供了一个非常好的机会来聆听和观察自己的消费者。它提供了一个全新的市场调研工具以及一个建立品牌价值的好平台。而从消费者的角度来说，社会化营销为他们带来了社交的机会，同时增加了企业听到他们声音的机会。社会化营销的出现转变了整个游戏规则。从以前的企业推动营销，消费者被动接受，转变到企业和消费者之间的平等对话。这个对话必须是透明的，而且前后一贯性是非常重要的，企业尤其要注意这一点。

温晓华（IBM大中华区全球企业咨询服务部智慧商务解决方案负责人）：社会化营销给企业营销链条带来的影响是全方位的。无论是产品研发、销售，还是产品交付以及后面的售后服务，都可以通过社交化媒体来进行，甚至完全改变以往的运作方式。

《中外管理》：当一个企业要去开展社会化营销时，首先要做好什么样的准备？

陈亮途：社会化营销本质上仍是营销，要符合一个企业的营销战略以及总体战略。首先企业应该明白自己从事社会化营销的目的，然后再据此设定适合自己的战略，决定选择何种渠道，怎样规划执行，然后根据结果来微调目标。一定要想清楚你为什么要去做，而不是让别人告诉你。

社会化营销很重要的是聆听，不仅聆听你的客户和潜在客户，甚至要聆听会影响你的潜在客户的人，因为他决定着购买。

朱利亚诺?诺奇：在公司采取行动之前，有两步要做。第一步是聆听、聆听、聆听；然后学习、学习、学习，来了解消费者和公司的所有接触点。第二步要培养组织成员，增强他们关于社会化营销的角色意识。此后才可以开始行动。要强调的是，不要仅仅将社会化营销渠道加入到原有的渠道之中，而是要融入进去，重新设计整个公司的营销策略，让消费者跟公司之间的互动参与到营销的整体过程中。

《中外管理》：那谁应该来做这件事情，CEO吗？

朱利亚诺?诺奇：公司要意识到这个是一个重点优先的营销活动。从CEO开始，将所有的高层调动起来，然后逐渐调动整个公司的员工。最常见的错误是公司高层把它考虑成一个技术上的事情,或者仅仅是营销部门的事情。

《中外管理》：我们怎样来衡量社会化营销的效果？必须强调准确的投资回报率吗？

马向群：营销最终指向销售，这是必然的。但一提到营销效果，很多人的第一反应就是转化率，要以结果为导向。实际上“转化率”这是互联网行业自己造的孽。其实，产品是有消费频次差别的，衣服可以天天买，手机不能天天换，房子车子更是多少年都不变。你能说一个孩子长大后买了宝马，是因为宝马官方微博营销得好，而不是从小就受“好好学习，长大挣钱买宝马”的品牌影响吗？

社会化营销中的是与非

《中外管理》：社会化媒体强调建立情感联系，是否会太过“亲民”而使得品牌形象降低或者抹杀品牌个性？

朱利亚诺?诺奇：刚好相反，社会化营销反而会带来更多的机会来展示品牌自身的个性。因为社会营销提供一个平台来讲述品牌自己的故事。跟众多媒体结合，提供了更多的方式和更多的途径来讲述你自己独有的特点。

马向群：做社会化营销必须要找准品牌的差异化，要想清楚，到底要给公众制造一个什么样的形象？我将之称之为“调性”，这个调性不是客户告诉你的，而是消费者反馈回来的，与消费者互动中学会用心聆听。一旦定下品牌的调性和基准，就想办法放大它。

《中外管理》：在您看来，社会化营销对企业来说，是否也有更适合和不适合之分，会有企业不需要它吗？

陈亮途：没有这种区分。问题是，只是你认为没需要，其实社会上的人也不会放过你的。你不开微博就没有人投诉你吗？为什么你不去想开了微博可以主动掌控公关的权力呢？

为什么怕放大负面效应？谁没错呢，错了就承认，消费者最讨厌的是我跟你说话你不理我。人最需要的是回报和关怀。当你在我的期望值以下的时候，所有东西我都可以要求赔偿的，关怀也是一种赔偿。从这个角度来讲，国内的社会化营销更有市场，因为消费者太久没有得到关怀了。

温晓华：我们把企业按照两个维度来分，一个维度是企业的产品和服务的数字化程度高低，一个是其实产品是面向个人还是企业。通过这两个维度可以分为四个象限，将企业分为四类。不同的企业对社会化营销的适合度不同。（见图表）

社会化营销中的罪与罚

《中外管理》：社会化营销中，有哪些必须做的和一定不能做的准则？

朱利亚诺?诺奇：先说一定不能做的：一定不能撒谎；不能在内容的产生上依赖第三方。一定要做的是：让社会化营销自然而然地产生；要保持一致性；让正确的员工来做正确的工作，而不是只推给一个部门。

马向群：很多人说有时社会化营销如履薄冰，其实没那么复杂。我总结了五个不跨界的准则：1.不谈政治；2.不涉及到宗教；3.不攻击竞争对手；4.绝对不能骂人；5.不承诺自己做不到的事情。做到这五条，基本能做错的事儿就太少了。剩下的就是创意，不断修正。

江志强（人人公司首席营销官）：如果你的企业还没有准备好迎接社会化带来的营销变革，就不太适合追赶这个潮流。必须要做四件事：清晰的策略、专业的团队、持续的经营、合理的期望。一定不能做的四件事：把社会化营销和企业经营战略割裂开来、忽略用户反馈、删除负面评价、一味追求粉丝数量。

李研珠（蘑菇街联合创始人）：企业在社会化媒体中一定不要采用B2C的传播方式，眼前放个小喇叭不停地自说自话，因为听众离你很近，人们对信息的判断能力肯定已经超过大众化媒体的认知水平；其次，不要用非常直接

的方式去做营销，因为越是社会化的媒体，他的买家和受众的知识水平和分辨能力都非常地强；再者，不要做跟自己的品牌调性不相关的事儿，不能居高临下跟客户讲话。总之，不要仅仅把微博当做一个宣传渠道，而更多地把其当作“办事”的窗口，吸纳反面意见，切实解决问题。

《中外管理》：您怎样看待社

会化营销的未来？对企业而言，其意义何在？

朱利亚诺?诺奇：现在西方社会有一个争论，就是社会化营销到底是昙花一现还是会带来深层的整体结构上的改变。我认为是后者。因为人类本身有跟其他人互动交流的愿望，而社交化媒体满足了这一点。

社交化是一个全球化的现象，但在每一个比较独立的小的地区，又有自己非常独特的现象。所以，作为一个全球化的公司，不可能以惟一的一套社会化营销手段来适应整个全球的市场，而要配合你的每一个独立的市场，有自己适合当地的策略。

艾勇（新浪销售策略中心总监）：在这样一个时代，消费者需求愈来愈个性化。以前不可能想象，像摩托罗拉、诺基亚这样的手机巨头，这么快就瓦解了，这其实就是个性化需求非常集中的体现。这也是为什么一定要做社会化的营销。这种对个性化的需求，对企业来说，既是挑战，也是非常大的机会。

责任编辑：焦晶

作者：孙春艳

第二篇：营销拥抱社会化

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而索尼音乐和迈克尔·杰克逊遗产委员会联合发起名为“Behind the Mask”的活动，通过众包为已故的流行乐天王的一首歌制作一段MV。粉丝们有机会将自己拍摄的场景、器乐演奏、演唱甚至欢呼的视频发给制作方，其中被选中的视频将被剪辑进杰克逊这首歌的MV中。

如今，越来越多的企业参与到社会化营销的进程中，主动与消费者接触，设计让他们更感兴趣的营销活动，甚至直接征求他们的意见，将其融入产品开发或营销过程中。

比如JetBlue，它的社会化媒体策略师Morgan Johnston和他的同事应邀讨论如何让他们的Twitter账号@JetBlueCheeps更受关注，于是他们在Twitter上向自己的粉丝发布讨论话题，征求粉丝的意见。社会化媒体提供了一个独特的机会，让你可以与你的客户双向讨论。“与粉丝互动是一个能获得即时市场信息的绝佳机会。”Johnston说。

2011年，JetBlue通过Twitter发起送机票活动。为了庆祝公司成立十周年，JetBlue的Twitter账号发布了几个位于纽约、水牛城和波士顿的 “秘密地点”，如果人们找到这些地点就可以获得免费机票。通过有趣的方式与消费者产生联系，再用丰厚的奖品犒赏那些最忠实和最热情的客户，已经成为社会化媒体营销的武器之一。

不进则退：无法避免的战斗

作为全球最大的广告“金主”，宝洁的广告费用从2009年的75.19亿美元上升至目前的93.15亿美元，不少投资者诟病宝洁“广告费和市场推广成本上升导致业绩接连下滑”。对此，宝洁首席执行官麦睿博表示，要“创建强有力的创新渠道，积极降低成本，努力提高生产力”。

而耐克也一直在加强其数字营销力量，并且表示对于自己的业务策略来说数字渠道的价值大于传统的广告。在耐克全球营销预算每年增长的同时，仅在美国，耐克在过去的3年内削减了40%的电视与平面媒体广告预算。

宝洁“降低成本”曾被理解为降低广告投入，为了避免误会，麦睿博公开表态说宝洁只是要把更多的精力用于开发新媒体广告渠道：“我们的广告费占公司销售额的9%至11%，我相信广告支出的增速将会放缓。当前新媒体层出不穷，这一领域有更为多元化的广告渠道。”

比如社交化媒体，2012年8月博雅与VISIBLE发布的《2012年度财富100强公司社交媒体使用报告》表明，财富100强公司平均每家拥有10.1个Twitter账号、10.4个Facebook账号、8.1个Youtube账号和2.6个Google+账号。

与此同时，新浪微博在中国的累计注册用户数量超过4.24亿，活跃企业微博超过26万家。

微博上著名的“红衣大炮”奇虎360创始人周鸿祎认为：“所有互联网行业的产品经理现在不能只考虑做产品，也要开始学习如何做微博营销的运营，培养粉丝用户。”

爱乐活市场与公关部新媒体传播经理杨泽最早接触微博是2010年年初，现在他在爱乐活专门做社会化媒体营销。“微博和SNS都是主要战场。我们希望通过微博和其他SNS网站，获得品牌知名度的提升和大量的用户，而更大的‘野心’是基于交易的尝试，这个可能会对爱乐活未来的‘变现’有一些借鉴意义。”

杨泽认为，现在已经不是企业要不要做微博营销的问题。“原因特别简单，就是因为用户已经去玩微博了。营销学有一句话，你的用户在哪里，你就应该在那里。他们在看电视，你就出现在电视上;他们等公交，你就应该出现在站牌上;他们在微博上，你就应该出现在微博里。所有率先做社会化营销的企业都获得了巨大的收益。运营社会化媒体的企业，降低了公关和广告预算。当然，它们做社会化营销的投入也不是很低，比如京东、阿里巴巴都是百万级甚至千万级的投入。”

“我觉得该获利的也获利了，该吃亏的也吃亏了，大家就会逐渐回归理性。投入多少钱就做多少事，微博真的不是一本万利的一个平台，它需要你用心、用钱、用精力投入，然后获得相应的价值，企业会逐渐明白这一点。”杨泽说。

对于企业投入社会化营销的收益，易观国际首席分析师李智认为，核心是企业的社会化营销投入是“不可避免的”。“2012年任何行业都无法回避微博和微信，它们是接触消费者的一个非常好的触点。可能考核的标准或者是考评体系需要我们不断完善和建立，但总是要开始的。尝试，才能得到一席之地。”

刻不容缓：生态链的形成与规范

消费者和企业都出现在微博上，随之而来的就是第三方营销公司。在百度搜索“微博营销”关键词，搜索结果多达1100万个—这就是现状。受益于微博蓬勃发展，微博营销公司近两年层出不穷，甚至连微博大号都获益匪浅。

先看看国外的例子，两位前Google工程师Bindu Reddy和Arvind Sundararajan创办社交媒体营销创业公司MyLikes，主要提供连接营销者和Twitter用户的付费点击广告服务(社会化营销的一种，Twitter用户可以赚外快，营销者只为被点击的链接付费)，此外提供让博客主以及YouTube视频制作人通过营销者赚取收入的服务(YouTube上订阅用户数超过1万的视频制作人可以申请加入该项服务，自己设定价码，MyLikes根据视频制作人的视频订阅数量、评论数量等给出一个影响力分数，然后让营销者和视频制作人配对制作广告视频)。

此前，粉丝众多的明星早就通过Twitter直接或间接(通过Ad.ly)赚取广告收入，Ad.ly营销公司的目的就是让普通大众也能分享这块蛋糕。Ad.ly获得了种子投资63万美元，2011年获得来自Khosla Ventures的第一轮融资560万美元。

在国内，微博营销公司的数量异常庞大，但就平均收入来说还处于很低的水平，随着竞争日益激烈和微博平台逐渐规范和完善，这些独立的微博营销公司将形成新的市场格局。

比如，独立的微博营销公司变成企业市场部或公关公司的一部分，或者受到挤压而死去。前不久，耐克宣布由位于波特兰的内部社会化媒体营销团队负责其所有的线上社区业务，这些业务之前分别外包给AKQA、W+K、Mindshare与R/GA等代理商。此项行动是由耐克负责社会化媒体与社区业务的资深总裁Musa Tariq推动的，他希望耐克能够对自有的社会化媒体拥有绝对的掌控力。

耐克的对手们也在采取类似的措施。Puma与代理商合作，在Facebook与Twitter上争取更多年轻的足球爱好者。而Reebok则拒绝代理商的提议，转而自己对所有社会化媒体的营销表现进行审计。

关于未来的微博营销，杨泽认为：“我觉得会收口，逐渐越来越小，然后就会有大批微博营销公司倒下。”有草根大号表示，最近与微博营销公司的合作“基本上都停掉了”。

社会化媒体：不可缺少的营销方式

互联网分析师钱皓曾发布了一条名为《新浪微博：不可缺少的生活方式》的微博，其中提到了以下数据：1.微博累计注册用户4.23亿，人均好友200多个，每天发送微博内容量超过1.2亿，用户使用时长70分钟/天;2.政府机构及官员微博超过3万，企业微博注册超过23万;3.每天100多万优质媒体及意见领袖贡献内容、22亿页面访问及内容消费;4.微博开放平台，目前累计吸引34万开发者，超过5万应用和网站可以使用微博账号直接登录，每天超过600万站外分享至微博，超过6000万流量导出。

2012年10月10日，瑞士信贷发表投资报告指出：“广告主对微博广告的情绪好于我们在第二季度和7月份调查的结果。微博的商业化将提高，因而维持该股‘跑赢大盘’的评级。对于广告主，新浪微博的关键吸引点在于：1.高端用户群;2.较高的用户活动水平;3.较高的移动渗透率;4.区别于其他媒体的不同功能。因此，我们将2013年和2014年新浪微博广告营收预期分别上调6%至9%。由于显示广告营收下滑，我们将2013年每股盈利预期下调11%。但是鉴于微博广告收入增长的前景，我们将2014年每股盈利预期上调9%。”

新浪正在一边规范微博生态环境，一边探索与第三方合作的各种可能。最近，新浪推出微博服务商平台，这是继“微任务”之后新浪微博与第三方合作的又一次尝试。新浪微博服务商平台聚合了第三方服务商，为企业提供官微运营、活动营销、应用定制、数据分析、培训与咨询服务。新浪微博启用的是二级域名fuwu.weibo.com。目前，该平台已开始接受服务商入驻。业内人士认为，此举除商业化考虑外，也是对微博营销服务商进行规范。

此外，新浪划为门户板块与微博板块，门户板块由杜红负责，微博板块由曹国伟负责，王高飞任总经理。经过此次调整，预计在2013年，新浪营销体系将进行较大规模的调整与磨合。近期，新浪主打的双平台战略正在营销试水，2013年1月新浪与红牛签约成为战略合作伙伴，进行双平台整合营销。

微博涉及的各方力量也在变化中承受着不可避免的磨合之痛，也许以下数据可以让微博营销各方怀揣梦想走向光明的未来。据Curata发布的《2012年B2B营销趋势报告》，有87%的被调查者将内容营销作为企业B2B营销策略之一。剑桥一家互联网营销软件方案商HiveFire调查了近400个B2B市场营销专业人士，发现营销人员越来越倾向于用内容营销代替传统营销。HiveFire发布的《B2B营销趋势调查报告》指出， 选择内容营销投放的专业人士是纸质媒体、TV、电台广告投放的两倍。

营销世界，变化已然发生，你要相信它，并勇敢地拥抱它。

作者：周再宇

第三篇：社会化媒体营销新趋势

摘要：随着社会化媒体的深入和多元的发展，社会化媒体也进入了新的发展阶段。社会化媒体营销自身强大的魅力如和用户建立稳固的关系、投入产出更高、整合效应明显等优势正强而有力的助推企业转变营销策略，同时SMM的新趋势如内容要求的精准性、话语权的转移和社会化企业的发展也给企业带来了机遇与挑战，企业要抓住发展的机遇，努力寻找社会化媒体变革机会和发展战略决策。

关键词：社会化媒体营销;SMM魅力;SMM新趋势

2016年，伴随着微时代的到来，社会化媒体营销也进入了新的发展阶段。以微博为传播媒介的代表，内容短小精练，信息传播更新速度更快，内容也要求更具冲击力和震撼力。据CNNI调查数据显示，截止到2016年6月，中国网民已经超过7亿，全球社交媒体用户数量已超过20亿。随着社会化媒体的深入和多元的发展，社会化媒体对消费者的行为产生了微妙但显著的影响，企业品牌越来越受到网络上口碑的影响，社会化媒体营销正强而有力地助推企业转变营销策略。

一、社会化媒体营销内容介绍

Rohit Bhargava在2006年提出了社会化媒体优化一词，指优化一个站点，使网站内容能够吸引更多链接，从而赢得人们的信任和认可。现在很多人认为这是社会化媒体营销的雏形，社会化媒体营销(Social Media Marketing，简称SMM)也被称为社会化营销、社会媒体营销、社交媒体营销等，指利用社会化的网络，如BBS、在线网络社区、微博、百科、微信等社交平台来进行营销、和消费者进行沟通交流、维护客户关系等。SMM起源于社交媒体，社交媒介指的是由普通人创建并且各自之间的内容可以相互浏览，它包含人们在网站文章后的评论，人们在社交网络的对话以及发布的博客和评论等，如Fcaebook、Twitter，国内的如微博、微信等将我们带入了社交网络时代。社交媒体的出现让世界上每个人都成为了内容发布者和仲裁者。作为消费者，他们有了话语权，同时我们与消费者的沟通友由单向传递变为了双向沟通，如果能成功运用社交媒体进行营销，那么营销效果要比传统媒体更有成效吗?企业为维护老客户，同时开拓新客户，营销方式也要随着消费者的沟通习惯与时俱进，运用社会化媒体平台来进行营销不可避免。

二、社会化媒体营销的魅力

社交媒体的出现颠覆了传统的社交方式，借助于社会化媒体，地理屏障正在瓦解，用户在全世界范围内交流他们感兴趣的想法。而社会化媒体营销将服务提供商、公司与广泛的影响者和消费者联系起来，利用SMM，公司能够获得访问流量、支持者和品牌知名度，而这只是冰山一角，作为一个新的营销渠道，他的影响渗透到商业的方方面面。

1.为站点带来流量。利用社会化媒体工具，用户推荐别人发布的内容。一旦社会新闻站点的积极用户或者影响着发现并传播内容，口碑传播就开始了。当博主或者站点所有者发现这些内容时，就又会直接连接到这些内容，并且进行推荐。运用社会化媒體作为一个起点，有了正确的内容后，这些有吸引力的社会化媒体内容就会为创建者提供20倍或者更高的回报。

2.促进新内容的自然发现。当用户喜欢一个站点，或者一些内容时，觉得他营销内容时尚、新颖而且真实，那么用户会利用社会化媒体告诉同伴，在无须传统营销的介入下，这些内容就可能会迅速传播给数以千计的新用户，正确创作的内容以非常自然的方式展示了给了大量的用户，而且SMM也不会给其他营销策略带来阻碍。

3.和用户建立稳固的关系。在网络社区中，当重视社区中的成员，并愿意花时间回答他们的问题或者反馈时，与社区用户的关系就建立起来了，当交流越多，关系越稳固。即使在与你公司、品牌、产品或者服务无关的社区中，也可能会用人对你和你的产品感兴趣，而且由于在线口碑传播很容易，如果营销人员真正给那些定期交流的人留下了好印象，并且他们相信公司的产品，那么一定会推荐给正在寻找相关产品或者服务的朋友。

4.小投入、大产出。社会化网络是最佳的营销战场，能够让企业从赤裸的投入转变为经营关系，成为建立与客户长期沟通的通路，潜移默化地向消费者传递品牌认知，从而逐渐带来流量和销售额的增长。目前大部分社区都是免费的平台，只要商家能制定整体营销策略和规划，投入时间和人力，有节奏、有策略、有技巧地稳步推进执行，就能实现四两拨千斤的效果。社会化媒体平台就像一段坡路，创意的营销内容就像雪球，轻轻推动雪球，它就能快速自发地滚动起来，并且越滚越大。

5.整合效应明显。传统营销大部分是一次性的，短而快，而SMM是长期持续积累的。一旦粉丝积累到一定程度后，就能产生从量变到质变的效果。同时社会化网络具有开放兼容的特性，社会化网络的本质就是以人为核心、以关系为基础、以应用服务为导向的大关系网络，所以能够快速链接和打通各种资源和通路，比如微博能够联通网页、视频、图片和客户端等，相互双向强链接，发挥整合效应。

三、社会化媒体营销新趋势

社会化媒体以一种势不可挡的力量席卷而来，SMM以迅猛的势头火爆互联网，俨然以成为时代趋势，随着微时代的到来，SMM也将进入变革发展的新阶段，企业不可避免地要将营销推广向社会化媒体营销倾斜。

1.话语权的转移。在世界范围内，媒体和广告也正在出现权力的根本性转变，报业以惊人的速度溃败，杂志在关停;英语和电影行业也在努力应对iTunes、Netfile等技术。话语权发生了转变，企业发送消息的权力、新闻机构的权力以及广告机构的权力转到了普通的网名手中。现在，客户控制着企业的品牌和消息。用户都向所熟悉的人寻求建议，或者在社交媒体的平台上寻找信息。信息从单向传递转为双向沟通，消费者对产品评论和广告的期待更加透明、真实、可靠。我们更加关心同伴对某一产品的看法，而不是生产者和赞助商。

2.內容精准性。在社交媒体上，内容更新传播速度更快，对内容的要求就更加严格。以微博为传播媒介的代表，内容短小精练，也要求更具冲击力和震撼力。并且图片、短视频越来越受用户青睐，用户更喜欢简洁而有冲击力的内容。内容的精准性就要求营销内容要抓住时机，把握事件的核心，并且持续跟进和关注事态的发展，既要吸引要用户要求又要精准定位目标用户。对于SMM来说，吸引大量粉丝很重要，但是“粉丝”质量更重要，因为企业最终目标是要在粉丝身上转化出商业价值。所以，内容和定位的精准性是社交媒体行业接下来需要挖掘的价值点。

3.社会化企业。并不是每一个与社会化媒体有关联的企业都可以称得上社会化企业，但是很多企业都在努力成为这样的企业。社会化企业具有竞争优势的一个深刻原因就在于，他能够制定实时更新的用户参与式的经营策略，从那些积极参与公司经营管理、购买公司产品、享受公司服务乃至与公司相关行业有密切关系的用户那里集思广益。社会化媒体代表了一种全新的经营管理方式，社会化企业的建立在很大程度上停留在理论层面，但是很多不同领域的企业已经朝着这个目标阔步前进。企业利用社交网络作为一种有效且便宜的营销手段，或者把它作为一个内部交流的平台，企业每个部门都在挖掘社交媒体达成自我价值的方式，甚至利用社交媒体与股东互动、创建一个统一的数字优势的企业。

四、结语

社会化媒体的出现颠覆了传统的社交方式，也改变着企业的管理与商业模式，社会化媒体不仅是一个营销渠道，它的影响渗透到商业的方方面面。高科技和社交媒体充斥着我们的生活，信息和技术活动更方面，社会化媒体的时代革命也正在上演。SMM给传统营销增添了活力，是传统营销的廉价替代，它的整合效应明显。在新时代下SMM也迸发了新的活力，给企业更大的挑战，企业要抓住发展的机遇，努力寻找社会化媒体变革机会和发展战略决策。

参考文献：

[1]邓乔茜，王丞，周志民.社会化媒体营销研究述评[J].外国经济与管理，2015，37(1)：32-42.

[2]董铁军.基于社会化媒体的市场营销策略探讨[J].中国报业，2011，(16)：79-80.

[3]陈金先.大数据与社会化媒体营销的转变[J].传媒，2016，(1)：57-58.

[4]林岳.社会化营销：移动营销新走势[J].销售与市场：管理版，2009，(8)：25-27.

[5]丁家永.社会化媒体营销中的“粉丝”心理与营销策略[J].心理技术与应用，2015，(10)：30-33.

New Trend of Social Media Marketing

TONG Ze-lin，YAN Meng，SHI Ming

(North China University of Technology，Beijing 100144，China)

Key words：social media marketing;SMM's charm;new trend of SMM

作者：童泽林 闫梦 石明