网络环境下高校图书馆自助服务及实现方式探究

2022-10-22

高校图书馆作为高校典型的公共场合, 使学生学习、查阅文献的重要场所, 对推动学生发展、提高高校教育质量有着重要意义。随着我国科学技术不断发展, 数字化图书馆应运而生, 通过网络技术最大程度上发挥着图书馆作用, 不仅能够方便于读者, 同时也能够提高管理质量和效率。在数字化图书馆模式下, 师生通过电脑、智能手机即可查阅相关资源, 打破了传统图书馆的时间、空间限制, 读者能够在任何时间段阅读相关的信息, 从而调动大学生自学积极性, 提高了学习效率。但是自助服务功能在实现过程中, 依然存在着一定问题, 这就需要对这些问题进行过一一解决, 从而保障自助服务质量。

一、高校图书馆自助服务优势分析

当今高校图书馆实现自主服务形式已经成为了必然趋势, 其主要优势表现在: (1) 加强了资源共享度。在自助服务体系当中, 能够给全校师生提供极大的便利性, 让大学图书馆广藏资源的覆盖范围更广, 同时也实现了共识共建共享, 最大程度上提高图书馆的开放性, 并通过信息导航技术, 最大程度上的开发、利用文献资源, 在读者进行文献收集和文献利用过程中, 实现了资源的进一步共享[1]。 (2) 加强自助服务咨询。自助服务能够打破传统人工服务的弊端, 通过服务导航系统学生即可进行相关咨询和查阅, 从而快速实现信息的双向反馈, 拓宽了服务内容、改变了传统服务方式。再者, 当今移动通讯技术的发展, 让数字化平台逐渐进入到手机端, 包括QQ、微信、微博等, 都是重要的建设平台[2]。 (3) 提高学生的自主学习能力。通过网络技术能够自主的接受相关教育, 不受时间、空间的限制, 从而帮助学生树立“终身学习”理念, 让学习变成一种自觉的活动, 甚至是成为一种学习习惯, 读者也可以通过自助服务平台彰显个性, 从而提高学生的学习能力和认知水平, 让大学生能够成才成事, 开拓大学生的视野[3]。

二、高校图书馆自助服务现存问题

(1) 配套设施不全。对于自助服务技术来说, 想要全面实现自助服务功能, 必须要有强大的硬件设施和技术保障的支持, 但由于经费欠缺问题, 导致配套设施完善、设备维护受到了严重阻碍, 这也是推动自助服务功能实现的最大阻碍。无论是设备采购还是系统故障, 都需要资金的维持, 很多高校为了能够降低自助服务实现的价格, 在一定层面进行节省, 从而导致自助服务功能不全。同时, 高校领导人员对图书馆缺乏重视程度, 在资金使用上存在着侧重不合理问题。这就给完善自主服务工作带来了巨大挑战[4]。

(2) 图书错借、漏借问题。实现自助服务需要应用自助借还机, 但是由于操作不当导致错借、漏借问题非常严重, 甚至出现了图书条码损坏、图书借用率低、图书摆放混乱等问题, 这些问题会在很大程度上提高管理人员工作量。同时, 由于自动服务系统不够完善, 师生操作不当, 导致一部分图书不仅无法成功借出, 也无法被师生们查阅, 严重影响图书馆资源流通。可见, 如果自助服务系统应用不当不仅无法提高借用效率, 反之会起到负面效果。

(3) 自助服务系统宣传力度欠缺。对于高校师生来说, 由于来自全国各地, 每个学生都是一个独立的个体, 其个人接受能力和自助服务于使用能力参差不齐, 严重影响了读者对图书馆的使用。针对此类图书馆用户, 很多人在面临自助服务系统时不知所措, 但是却不善于与图书馆人员交流和沟通, 从而影响了图书馆资源的使用率。再者, 自助服务系统宣传力度的不足, 由于新型系统在实际应用中需要一定时间的适应期, 例如借还卡、借还设备的应用等, 这些问题都会在很大程度上影响自助服务功能的实现。

(4) 高校图书馆综合素质问题。即使是在网络环境条件下, 图书馆管理人员依然是管理主体, 自动化管理系统需要管理人员对其进行控制, 工作人员需要贯彻“读者为中心”的服务理念, 这样才能够更好的为读者提供服务。改变传统的图书馆服务模式, 让被动服务转化为主动服务。同时要掌握读者对图书馆资源的需求, 帮助学生解决问题。但是, 在当今数字化图书馆管理模式中, 管理人员需要针对网络平台、移动平台、自助服务平台以及图书馆自身进行综合性管理, 很多管理人员受到传统观念影响, 在实际管理工作当中存在着综合素质不符合标准问题, 例如微信平台更新不及时、自助服务设备维修技能低等问题, 这就需要对图书馆管理人员进行培训, 全面提高其他综合素养。

(5) 人流量过多影响学习氛围和秩序。图书馆在实现自助服务过程中, 由于是应用人工和自助相结合的形式, 从而提高图书的借还率, 要求图书馆管理人员能够定期巡查自习区域。但是, 由于图书馆人流量过多, 特别是在自助服务模式下, 很多学生在自主借还机上操作时间非常长, 大大影响了图书借阅效率, 甚至因此还发生口角问题, 大大影响图书馆中的学习氛围和秩序, 对整个图书馆发展不利。再加上管理人员对图书馆管理力度不足, 无法很好的解决这一问题。

三、网络环境下高校图书馆自助服务实现方式

(1) 加强自助服务系统的资金投入。首先, 想要实现高校图书馆的功能, 就必须要扩展服务功能和服务范围, 全面改善图书馆的学习环境和阅读环境, 提高图书馆对读者的吸引力;其次, 在资金使用层面上尽可能的做出长久打算, 制定更加长期、科学的计划, 合理分配有限的资金, 将资金应用在改善服务层面上, 要求自助服务系统不仅能够满足读者需求, 同时也要能够推动图书馆长远发展;最后, 高校图书馆建设在很大程度上都会影响高校的学风建设、科研水平、教学水平、教育宣传力度。这就需要高校领导加强对图书馆服务建设的重视程度, 在经费上给予充足的支持, 提高自助服务层面上的支持, 这样才能够对高校图书馆各个方面起到推动性作用。

(2) 进一步加强人工与自助服务结合度。对于高校错借、漏借问题, 需要高校能够进一步强化人工和自助服务结合度, 人工服务主要是能够针对师生的问题进行答疑解惑, 对出现的问题进行及时处理, 从而提高图书馆的使用率。特别是在漏借层面上, 其直接影响着高校图书馆服务质量, 这就需要工作人员能够辅助的师生进行自主借阅, 及时查找到图书借阅中存在的问题, 这样才能够保障图书馆正常经营。

(3) 加强自助服务系统宣传力度。高校需要针对管理人员制定工作标准, 加强自助服务系统的宣传力度, 特别是对于大一的新生来说, 要求宣传内容包括设施使用、系统处理、制度标准、检索技巧、馆藏布局等进行宣传, 这样才能够让学生初步认识到图书馆的服务结构, 以便于学生能够在多年的大学生生活中无阻碍的应用图书馆。同时, 要求加强读者的信息意识, 减少在借阅当中的盲目性。从而实现科学借阅, 维护图书馆的运营秩序。

(4) 加强管理人员培训工作。培养高素质、高技术的复合型管理人员, 强化新型技术的推行和设备应用, 改变传统的管理观念和服务模式, 从而实现全方位的服务模式。针对移动端、PC端、自助服务端进行针对性培训, 正确应用各项技术, 及时更新网络平台、移动平台中的馆藏资源, 利用人工智能技术定期推动相关信息, 一旦出现问题需要快速解决。图书馆自主服务设备和网络系统需要派出专人负责, 落实责任, 避免出现相互推诿现象。

(5) 强化图书馆秩序。高校需要充分利用大学生人才优势, 培养义务馆员, 从而推动自助服务发展, 帮助图书馆开展日常管理活动, 同时大学生馆员与全校师生都有着密切联系, 会更加深入到读者群体当中, 了解读者心内需求。从而指导读者进行自助服务操作, 从而缓解图书馆混乱的状况。

四、结束语

综上所述, 随着我国网络技术不断发展, 我国高校图书馆已经逐渐从传统管理模式转向了网络自助服务模式, 因此, 在新时期下, 我们必须要针对图书馆自助服务问题, 针对性的提出解决方法, 充分利用校园资源, 这样才能够推动高校图书馆发展。

摘要：随着我国科学技术不断发展, 高校图书馆建设工作也逐渐朝向数字化、信息化、网络化方向发展, 再加上当今的自动化、智能化技术普及, 实现高校图书馆自动化服务已经成为了必然趋势。基于此, 本文重点对高校图书馆自助服务中的弊端进行分析, 并进一步提出高校图书馆自助服务优化方法, 旨在给全校师生提供更加优质的图书馆服务。

关键词：网络环境,高校图书馆,自助服务,实现方法