“双一流”建设背景下师范高校图书馆信息服务效能研究

2022-09-10

一、前言

整个社会信息化程度的不断加深, 续写了信息服务行业发展的新篇章, 各大信息服务机构如雨后春笋般浓密, 服务内容多样化、服务方式人性化。师范本科院校图书馆作为传统社会信息服务行业的重要组成部分在时代的冲击下稍显逊色, 但本科院校图书馆具有强大的资源后盾与大量的师生用户而具有特殊性。[1]在信息环境下, 师范本科院校图书馆应认识到信息服务的重要性, 利用其资源优势, 弥补技术、人员等不足, 积极推动本科院校图书馆的信息服务发展。

二、本科院校图书馆信息服务的发展方向

传统信息服务、交互式信息服务、检索查询服务、网络教学培训服务、多媒体服务、FTP协议服务等是本科院校常见的信息服务模式。随着图书馆对信息服务质量的高要求、高标准, 目前本科院校图书馆信息服务的发展目标及要求如下:

(一) 精准服务

适应读者的个性化和多样化是本科院校信息服务实施精准服务的阶段性目标和要求。精准服务有助于提高用户的信息获取精度和有效信息获取效率, 提升用户体验。传统图书馆信息服务往往宽泛化、统一化, 但是, 不同年级、不同专业, 甚至是师生之间的信息素养差异较大, 因此利用技术手段实现精准推送以及对用户信息进行详细搜集划分是提高信息服务水平的途径之一。

(二) 主动服务

据相关调查, 不仅是本科院校图书馆, 相当一部分高校图书馆都缺乏主动服务意识, 对图书馆工作内涵的认识不够, 在管理职权以及服务职能之间的角色转换困难。在信息服务工作中, 主动服务成为了相关单位对图书馆工作者提出的重要要求之一。

(三) 空间改革

全民网络化与信息资源数字化是图书馆第三空间改革与发展的基础, 也是图书馆存在模式革新的契机。各大高校图书馆都已将智慧图书馆的建设提上日程, 智慧图书馆的建设必然对图书馆的信息服务能力有更严格的要求。

(四) 交互性服务

目前, 信息服务的交互性在各大社会信息平台日益明显, 读者的深度参与有助于信息的主动获取以及图书馆对用户偏好的精准分析。显然, 在这方面, 高校图书馆还有很长的路要走。

(五) 信息服务对象发散性

信息资源利用最大化有助于信息环境生态平衡的建设与维持, 本科院校的功能定位使其在各学科的前沿信息方面拥有绝对的优势, 而偌大的信息资源库仅供研究及学习使用不利于信息资源利用最大化, 因此本科院校图书馆有义务开展社会信息服务, 提升社会整体知识水平。

三、本科院校图书馆信息服务困境

(一) 图书馆信息服务理念落后

数字时代到来已久, 但传统的信息服务理念在当前图书馆信息服务工作当中依然根深蒂固, 缺乏主动服务意识, 服务效率不高。依前文所述, 数字时代对图书馆信息服务的要求融合了主动分析、内容推送、个性化订阅等基于虚拟环境的服务, 图书馆信息服务理念的落后是这一服务要求达标的阻碍之一。

(二) 社会服务意识薄弱

由于高校图书馆用于开展信息服务的资金、资源来源的特殊性, 传统本科院校主要为本校在职或在校师生及科研机构服务。信息资源浪费不利于信息资源利用最大化, 阻碍了信息生态环境的和谐发展。近年来, 社会服务在个别本科院校逐渐开展, 但也基本仅限于科技查新等基础付费服务, 社会服务开发程度不足, 限制了图书馆的发展[2]。

(三) 缺乏信息服务专业人才

由于缺乏专门的信息服务人才, 对于大多数本科院校图书馆而言, 信息服务部门职能暂由一般馆员担任, 但因其缺乏专业基础与相关学术背景, 对学科前沿动态把握不足, 且数据分析等具有较强的专业性, 替代性受限, 由此也造成了部分本科院校图书馆的参考咨询工作只能停留在知识查找、信息反馈等简单服务层面, 知识融合服务、决策咨询服务、定题跟踪服务等高层次业务工作难以开展。

(四) 用户需求挖掘不足

本科院校图书馆对用户需求的分析常基于其背景身份的不同来进行划分, 当然这种划分是在大数据时代未曾到来之时, 图书馆在长期的工作经验当中积累形成的科学的分类方法, 必须肯定这种在传统信息服务模式中的高校图书馆信息服务对用户需求的分类。随之, 基于大数据环境下, 数据开发, 数据分析等技术手段的不断成熟, 对用户需求的精准挖掘可以也有必要进行革新, 以期对用户的潜在信息需求进行深层挖掘, 优化信息服务水平。

(五) 社会信息服务对图书馆的冲击

高校图书馆, 因受自身资源建设、服务范围、学科意识等问题的掣肘, 在服务效果和社会舆论方面均被社会信息服务所削弱。但这种冲击是良性的, 适当的刺激有利于图书馆保持清醒的头脑, 摒弃莫须有的良好感觉, 契合社会对信息服务的动态需求, 利用自身的资源优势, 打破传统的信息服务模式, 在新观念, 新思路的指导下, 推陈出新, 提高图书馆的信息服务能力。

四、本科院校提升信息服务能力的建议

(一) 保持动态开放创新的服务理念

“快速反应”是指本科院校图书馆针对信息服务的多变性迅速做出服务调整, 如何提升信息服务创新联动能力是本科院校图书馆亟待解决的问题之一。坚持开放的服务理念, 提升创新联动性。开放的服务理念基于开阔的发展视野, 作为本科院校图书馆而言要基于本院校的功能定位, 放宽视野、整合资源, 切忌墨守成规、因循守旧[3]。

(二) 信息服务工作内容标准化

信息服务工作内容标准化需要明确服务标准, 同时量化考核指标。高校工作人员的学历背景、社会地位较高, 因此, 个别高校工作人员容易滋生出“高人一等”的错觉, 对自我身份认知出现偏差, 这也是图书馆信息服务主动性不高、态度不好的原因之一。因此, 有必要引入明确的服务规范、量化信息服务人员的考核指标, 并将考核结果与绩效薪酬挂钩, 以此来督促一线信息服务人员规范个人言行与工作态度。与此同时也要引入科学的激励制度, 奖罚得当。

(三) 专业化信息服务团队的建设与培养

于图书馆而言, 专业的信息服务团队在信息服务工作中的需求程度更为明显。目前的高校图书馆的信息服务在当前科研密集型环境下, 如果仅仅以传统的提供目录, 路径, 获取方式为主的基础性服务, 那么就不能胜任基于大数据环境下图书馆信息服务的主要发展方向与转型趋势的潮流。

(四) 拓展信息服务职能、提升数据分析能力

进一步拓展信息服务馆员的职能 (咨询, 数据服务馆员等) 的同时, 也要做好对服务资源的深度发掘与深入购置。以数据服务为例, 由于与数据服务相关的数据在日常的维护中有较大的操作难度, 我们需要把深入深化和完善相关数据和资源作为要解决的首要问题, 这就需要相关馆员拥有数据处理技术能力和具有多种教育背景的综合能力, 或者培训和吸收更多的多技术人员。使他们至少具有图书馆和信息专业知识, 计算机和网络能力。

(五) 加强学科服务能力建设

图书馆信息服务工作需要数据分析专家、图书馆管理专家、情报学专家、计算机服务专家等多学科、多领域专家的参与。为此我们需要加强多学科综合人才的培养, 积极促进并支持具有计算机背景、大数据分析背景等专业的综合性人才落地。同时, 也要重视对目前图书馆已有信息服务人才的专业补充与再培养, 组织开展多种形式的、面向全省图书馆信息服务骨干的培训, 积极开展与高校联合培养高素质信息服务人才。

(六) 开展服务需求的表达训练与数据素养相关培训

由于有些用户不能精准表达自身需求, 这也可能是使得高校图书馆信息服务的效果显着下降的重要因素。对数据资源及其特征进行适当的培训, 开展信息服务的内容与类别有关培训, 使用户能有在短时间内有效区分服务的内容与服务范围、能够正确理解每种数据资源的专业知识和专业知识信息和其他信息。培训读者通过有效快捷的表达方式, 将自己需求尽量完整的表述给图书馆服务部门。组织数据素养相关培训, 图书馆作为高校中重要的信息素养培训场所, 帮助用户培养生活, 学习, 娱乐等诸多方面的素养有着不可推卸的责任。

五、结语

在大数据环境和“互联网+”概念的双重作用下, 图书馆信息服务不仅要实现服务内容、服务链接和服务形式的自适应发展, 也要实现相应人才队伍的建设模式、人才获取模式。为了全方位, 立体化的真正实现图书馆信息服务, 我们必须从全社会的个体和组织中积极寻求解决方案和支持, 以便更好的实现现代图书馆信息化服务。

摘要：“双一流”建设背景下, 智慧图书馆建设的深入推进对高校图书馆信息服务能力提出了新的要求, 同时也对图书馆信息服务工作的服务理念、服务方式、服务内容等都提出了新要求。本文以师范高校图书馆为研究对象, 分析了提升图书馆的信息服务效能的途径与策略。

关键词：双一流,师范高校,图书馆,信息服务,效能,研究