电信企业创新营销模式论文

摘要：随着中国通信技术的飞速发展，信息网络的融合给国内通讯行业带来勃勃生机的同时也带来了挑战，如何寻求一种合理的3G业务融合模式，创新3G业务融合就成为电信运营商能否继续发展的重中之重。下面是小编为大家整理的《电信企业创新营销模式论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

电信企业创新营销模式论文 篇1：

基于客户群的移动增值业务精细化营销策略研究

【摘要】庞大的客户体系为增值业务市场带来极大的利润区，但是传统粗犷的营销策略无法获知客户偏好，实施精准营销，基于客户群的惊喜营销策略能够将客户群分，针对客户的偏好，对增值业务分类精细营销，具有非常重要的意义，本文分析了客户群分依据，基于数据挖掘模型实现客户群分，设计关联营销策略规模拓展增值业务。

【关键词】增值业务;客户;精细化营销

1.引言

目前，3G通信技术逐渐成熟，并且逐步步入4G时代，用户对增值业务的需求越来愈大，同时，电信增值业务产品层出不穷，日新月异，但是同质化现象严重，导致市场竞争加剧，运营商的ARPU值不断的下降，平均利润大大降低。因此，将海量的增值业务用户进行细分，针对小的用户群优化营销措施，调整营销思路和营销策略，建立具有精准性的、精细化的营销的方式，为用户提供更加贴心的服务。

2.客户群分依据

实施客户细分为群，其基本依据如下：作为消费者，每个客户对增值业务产品的具体功能需求以及关注点是存在差异的，因此电信运营商应该充分的考虑差异的内容，发现用户不同使用行为特点，将具有相同消费行为特点的用户归为一群，执行个性化的营销策略。

目前，将客户细分为群包括手工分群和自动分群两种方式。手工分群既是营销人员在制定营销活动策略时，根据自己掌控的增值业务知识及客户的使用行为的特征，将客户分为若干个群，手工分群要求营销人员必须熟练掌握增值业务相关功能、特点甚至卖点，同时了解用户的使用行为，要求具有充足的经验知识，适用于较少参考指标的增值业务，如果考虑较多的参考项，则无法使用手工分群;自动分群是指通过使用数据挖掘算法或者工具等，自动发现海量用户数据中潜在的模式，将客户分群，该方法适于较多参考指标的增值业务，用户群间差异很大，群内差异很小，也即是能够明显的区别用户不同的消防行为特点。

客户细分为群的关键是确定参考指标项。多年来，运营商积累了海量的用户数据，这些数据包含的项目众多，比如用户姓名、片区归属、增值业务订购种类、消费行为、使用时间等，数据庞大且繁杂、纷乱，无法能够一目了然获知用户群，因此，从已有的海量原始数据中实施预处理，基于经验知识确定参考指标项，发掘出最具价值的信息，根据这些信息即可获的用户群，实施精细化营销。

3.基于客户群的精细化营销策略

3.1 数据挖掘模型

通过对已有的数据实施分析，可以从海量用数据中挖掘潜在的用户数据模型，这些模型可以将用户划分为一个个客户群，群间具有明显的差别，群内高度相似。本文根据增值业务的使用频繁度，以用户年龄、消费能力建立了数据挖掘模型，将客户分为高端商务用户群、时尚白领用户群、市民大众用户群、学生群用户群，详情见表1所示。

3.2 客户群营销策略

挖掘出客户群之后，就可以更加科学、合理、全面的了解客户需求，基于不同客户群特点，发现新的营销机会，设计不同的增值业务组合，为用户提供差异化的服务，提升客户感知度和满意度。针对客户群进行营销，使得营销人员能够明确目标，更加精确的设计营销策略，实现精细化营销，具有事半功倍的效果。本文为上一节划分的客户群设计了相关的增值业务组合，如表2所示。

4.结束语

精细化营销是一个循序渐进、螺旋发展的、系统化的营销策略，客户分群是实现“粗狂型”营销方式向“精细化”转变的首要工作，是实现精细化营销的第一步，其还需要根据客户群制定、设计营銷策略，反馈营销效果等。随着通信市场格局的变化，增值业务使用群体构成也在动态的调整，及时准确的了解客户的偏好，创新营销策略，持续改进增值业务产品组合，提升市场占有率，获得预期的效益。

参考文献

[1]陈志竞，梁伯瀚.3G移动增值业务全程精确营销实践[J].电信科学，2010，22（09）：11-13.

[2]吴浩然.移动通信行业增值业务精细化营销[D].南京理工大学，2010：12-21.

[3]张锦丽.基于用户行为的移动增值业务精确化营销[J].通信企业管理，2010，22（10）：21-23.

[4]王源辉.电信企业移动增值业务市场细分及发展策略研究[D].天津大学，2010：6-14.

[5]彭清圳.基于数据挖掘的电信精细化营销策略研究[D].北京邮电大学，2008：7-15.

作者简介：魏军（1975—），男，山西盂县人，工程师，现供职于中国联合网络通信有限公司盂县分公司，主要从事通信技术和研究工作。

作者：魏军

电信企业创新营销模式论文 篇2：

3G业务融合创新的品牌策略研究

摘 要：随着中国通信技术的飞速发展，信息网络的融合给国内通讯行业带来勃勃生机的同时也带来了挑战，如何寻求一种合理的3G业务融合模式，创新3G业务融合就成为电信运营商能否继续发展的重中之重。本文通过分析3G业务在中国发展的情况，进而分析了3G业务融合创新在网络融合应用服务平台搭建，满足消费者新的信息服务的需求等重要作用，最终指出了通过推进品牌建立阶段的营销策略，3G业务功能上的创新，与强势品牌联合营销等方法来实现品牌策略，希望中国电信运营商发展具有一定参考意义。

关键词：业务融合；3G业务；品牌建立；品牌拓展；品牌延伸

1 引言

在通信行业2G时代由于网络的限制只能实现GPRS、语音、彩信等简单的数据业务，对于功能的使用无需培训和指导。但是在3G技术告诉发展的今天，带宽传输数据得到大大提高，可以为顾客提供多元化、差异化的数据业务服务，因此，3G业务的品牌建设不能同传统2G一样，必须通过3G业务融合创新，来实现品牌建设，让广大的客户通过亲身的体验真正了解和感受到3G业务业务融合后与以往业务的差别，这才是推动3G业务继续发展的根本办法。

2 3G业务融合创新的现实意义

网络融合已成为世界通信业发展的必然趋势。不同的企业开发出来的不同产品如何其功能相同，那么这些产品就形成了替代性的产品，也就是替代性融合；如果不同厂家生产出来的产品功能能够实现相互互补，提升彼此价值，那么就属于互补性融合。ITU认为，网络融合是通过互联、互操作的电信网、计算机网和电视网等网络资源的无缝融合，构成一个具有统一接入和应用界面的高效网络，使人类能在任何时间和地点，以一种可以接受的费用和质量，安全地享受多种方式和信息应用。

2.1 推动新市场、新产品、新服务的出现

网络融合的发展推动了通信产业的变革。由于相同的生产过程被应用到不同的产业中，使得产业边界开始模糊，出现产业融合现象。3G业务的融合必然会推动新市场的出现，这种市场能够为顾客提供全新的产品，全新的业务和服务，从而实现扩大传统3G业务的范围，达到原来相互没有关系的两种产品或服务通过融合在一个崭新的市场内进行销售。

2.2 满足不同消费者不同的需求

3G业务的融合能够给消费者带来全新的服务感受，网络融合意味着消费者可以通过不同的信息终端使用不同的网络，实现原本不可能使用业务和享受符合自身要求的服务。但是对于运营商来说，3G业务网络融合后，市场的动荡和不缺性将会大大提升，运营商必将面临着更为复杂的市场环境，传统的经营领域也会发生变化。一个准确的企业定位和合适的业务模式将成为运营商在网络融合环境中拓展3G市场的探索重点。

2.3 实现传统2G业务向3G业务过度和进化

在网络融合的过程中，由于产业纵向一体化的结构逐渐被以内容、包装、传播、处理与终端为内容的横向市场结构所取代，通信业务产品本身在融合的网络中被同质化将不可避免。运营商通过打造属于自己的品牌，并通过品牌扩展和延伸实现夸大市场占有率的目的，必将成为运营商由如何建立企业差异化品牌，利用融合的市场环境进行品牌的拓展和延伸，将成为我国运营商传统2G业务向3G业务转变的关键要素。

3 3G业务融合创新的品牌营销策略

3.1 品牌建立阶段保持优质客户

3G业务融合后，在品牌创立阶段之初，最主要的锁定优质客户，这部门群体包括集团大客户，这是由于优质客户发生购买行为较为容易，而且自身的消费能力非常强，如果锁定这一部分群体，能够帮助品牌创建阶段较为可观的市场占有率和经营效益。在锁定优质客户的基础上，给予这部分群体更多的增值服务，通过优质客户来带动市场的开发。例如，优质客户的产品组合可以采用2G成长期产品+3G试销期产品、2G成熟期产品+2G成长期产品+3G试销期产品两种方式。在3G业务品牌建立初期，重视3G业务的设计与开发将成为运营商推广3G业务的重要任务。但是由于3G业务融合后，市场稳定性较差，运营商在开发和设计相关业务时候应该根据客户的需求充分进行市场调研，以客户为导向开展业务服务。

3.2 实现3G业务功能和服务上的创新

实现3G业务功能和服务上的创新对于运营商抢占市场，开拓3G业务新领域具有重要意义。例如，2002年5月17日中国移动推出GPRS业务（GPRS是通用无线分组交换业务的简称）它的最大优势在于手机开机即可时时在线，可随时随地通过手机收发E-Mail、传输文件或召开网络会议。这种服务上的创新是改原来手机上网的复杂，实现轻松在线。如今3G业务可以应用于多样化的服务，中国移动通过手机客户端运用3G网络开发视频留言功能，把传统短信不具备的小表情或如片融入短信中去，并结合中国国情将文娱项目在手机客户端进行直播等。

3.3 丰富客户体验内容完善品牌建设

通过丰富客户体验内容来进行品牌建设，必须要了解客户的情况。首先可以根据顾客的穿衣打扮和行为特征来对客户进行归类，只有对客户进行细分，才能够给予客户提供更为适合的业务，来实现品牌的推广；然后需要给予提供良好的服务去感化客户，与客户进行沟通，了解客户的在选择业务时的偏好，有针对性的开展体验营销；最关键的是客户体验业务，通过客户自身的操作来感受到提供业务的完善，给客户留言良好的体验效果；最后一步是帮助客户实现购买行为，来完成体验营销，进行品牌推广。

丰富客户体验可以通过以下几种方法：第一，直接建议法，针对客户的真实兴趣点直接建议；第二，对比建议法，在客户犹豫时提出两种以上的选择供参考；第三，进入角色法，假想客户已经购买，成为用户，我们向他介绍使用方法、办理流程、服务政策等；第四，价格优惠法，在客户犹豫时用价格优惠来打动客户；第五，激将法，用其他人的选择来刺激客户。

3.4 通过与优势品牌合作进行品牌营销

品牌联合营销是指两个或两个以上品牌在资源共享、共担风险、共同赢利的原则下向合作品牌开放营销资源，借以优势互补，实现促进销售提升品牌的目标。中国移动作为行业内领先企业，应积极与具有同等等级的品牌充分协作，以取得双赢的效果。通过与优势品牌合作来进行品牌营销，可以有效的降低运营成本，减少不必要的品牌宣传指出，并且取得事半功倍的品牌传播效果。中国移动在品牌联合方面也做了很多工作，但形式过于单一，与中国联通与苹果之间iphone合作的形式类似，即仅是一种手机的定制服务。在激烈的电信市场竞争中，如何创新营销方式，联合优势资源来提升知名度，实现品牌建设多元化，电信运营商一个亟待解决的一个问题。近年来兴起的定制手机就是一种通过与优势品牌合作来进行品牌营销的策略，这样在实现3G业务营销的同时，也达到了提升自身品牌知名度的目的。

3.5 建立客户数据库，及时修正整合营销

客户反馈，并更新数据，修正整合传播营销计划，以此来提升品牌知名度。通过与客户进行深层次的互动，找出客户关心的业务，收集客户反馈的信息以及在使用3G业务时的数据情况，这样可以丰富数据库里面的内容，使得数据库更为准确和完整。通过完整的数据库可以对客户进行细分，对户使用情况跟踪，以此为根据定时对整合营销策略进行修正，完成整合营销的各个环境，提升知名度。通过不断循环往复地获取反馈，进行营销数据库的更新和营销传播计划的修订，提升营销效果。整个互动式整合营销过程从营销数据库的建设，用户细分模块的划分，营销计划的制定和实施，到营销反馈和修正，是一个不断完善、螺旋式循环上升的过程，需要持续不断地改进。

3.6 品牌建立后的维护策略

品牌建立后，需要做好品牌的维护工作，运营商需要与客户不定期的进行沟通，通过沟通找出3G业务融合后存在哪些不完善的地方，这样才能更好的发挥品牌的力量。此外，针对不同的客户的策略也是不同的，对于高端客户，可以建立“一对一”的高端服务，给予高端客户VIP的身份，全面了解这部分群体业务的实用情况，并主动提供免费的新业务让高端客户使用。针对高端客户的反馈，要做好及时记录，及时处理好客户在使用3G业务方面存在的问题，这样可以维持长期的客户关系，促进长远的发展。

4 结束语

3G时代，电信业务将呈现一定程度融合化特征，客户资源的保持和争夺将是电信运营商建立品牌的主战场，数据业务则会逐渐成为业务竞争的焦点。面对如此激烈的竞争形势，我国电信运营商应该充分把握3G业务融合时机给自己发展带来的机会，同时积极更新管理理念，采用适合中国电信市场需求的营销手段，满足客户对3G业务不同的需求，只有这样才能建立起属于自己的品牌并立于不败之地。

[参考文献]

[1]张琴.3G时代电信企业客户细分研究[J].科协论坛（下半月）.2007（02）.

[2]贺卫华.我国电信行业3G市场推广策略比较——以中国移动、中国电信为例[J].新闻界.2011（03）.

[3]翟志远.基于3G竞争现状下的中移动品牌传播策略浅析[J].移动通信.2011（01）.

[4]王开良，李娟.关于我国3G运营商投资状况的研究[J].商场现代化.2007（20）.

[5]张君，包玲玲.3G时代电信运营商发展移动商务的市场定位[J].当代经济.2009（07）.

[6]李建州，宗新华，车立伟.携号转网——运营商应对策略与建议[J].移动通信.2010（17）.

[7]丁学君，刘子龙.第三代移动通信技术及其对我国电信业的影响[J].电子商务.2010（01）.

作者：侯瑞青

电信企业创新营销模式论文 篇3：

“两会”上的科技之声

两万字的《政府工作报告》不仅解答了人们关注的“衣、食、住、行”等民生问题，同时也为数字经济、人工智能、工业互联网、“互联网+”、提速降费等近年来备受人们关注的新技术和热点话题指明了方向。参与今年两会的人大代表和政协委员中不乏腾讯、百度、360、苏宁、网易、科大讯飞等企业的高管，他们就科技创新、中国创造等话题展开热议。

十三届全国人大一次会议3月5日上午9时在人民大会堂开幕，今年的《政府工作报告》回顾了过去五年工作，提出了2018年经济社会发展总体要求和政策取向，并提出了对2018年政府工作的建议。

两万字的《政府工作报告》不仅解答了人们关注的“衣、食、住、行”等民生问题，同时也为数字经济、人工智能、工业互联网、“互联网+”、提速降费等近年来备受人们关注的新技术和热点话题指明了方向。参与今年两会的人大代表和政协委员中不乏腾讯、百度、360、苏宁、网易、科大讯飞等科技互联网公司的企业高管，他们就科技创新、中国创造等话题展开热议。

提速降费迈开更大步伐流量“漫游”费即将取消

今年的《政府工作报告》提出，加大网络提速降费力度，实现高速宽带城乡全覆盖，扩大公共场所免费上网范围，明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费，取消流量“漫游”费，移动网络流量资费年内至少降低30%，让群众和企业切实受益，为数字中国建设加油助力。

过去三年里，针对“提速降费”，三大运营商多次积极响应、推进。经过各方努力，我国在网络提速降费上取得积极成效。工业和信息化部数据显示，在提速上，光纤宽带与移动4G网络规模全球第一，70%以上用户使用50M以上宽带，近10亿用户用上4G网络；在降费上，推出了宽带提速不提价、流量不清零等举措，固定宽带和移动流量平均资费大幅下降。

近年来，用户对套餐中区分全国和本地流量问题反映较为突出，希望像取消语音漫游费一样，取消手机流量“漫游”费。对此，工业和信息化部表示将推动基础电信企业加快开展套餐梳理和调整，确保广大用户在今年7月1日前享受到这一红利。

对于大家都很关注的网络提速降费问题，《政府工作报告》起草组负责人、国务院研究室主任黄守宏在解读《政府工作报告》时表示，会后，有关方面会按照《政府工作报告》要求制定具体的办法和标准，指导和推动相关公司按照报告要求降低资费。

3月5日，中国移动、中国电信、中国联通纷纷表态，坚决贯彻落实国家“提速降费”政策要求，将立即行动、全力以赴，确保相关举措全面尽快落地实施，抓紧推进高速宽带城乡全覆盖、明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费以及取消流量“漫游”费、移动网络流量资费年内至少降低30%等措施要求落地实施，建设精品网络、创新营销模式、降低资费水平，以实实在在的企业行动，让亿万用户共享行业发展成果并将进一步加快企业转型升级，加快供给侧结构性改革，助力数字中国建设，为广大消费者提供更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。

“互联网+”深入发展数字经济正当时

《政府工作报告》指出，发展壮大新动能。做大做强新兴产业集群，实施大数据发展行动，加强新一代人工智能研发应用，在医疗、养老、教育、文化、体育等多领域推进“互联网+”。发展智能产业，拓展智能生活。运用新技术、新业态、新模式，大力改造提升传统产业。今年两会期间，数字经济发展也成为热点话题之一，不少代表委员带来有关数字经济的建议和提案。

全国人大代表、海尔集团总裁周云杰表示，当前是数字经济发展非常好的时机，进入了发展工业互联网的数字经济时代。周云杰认为，工业互联网数据结构更加复杂、封闭性更强、对安全性的要求更高。现在，尚未有国家在工业数字经济方面建成全球通用的模式。而中国作为制造大国，拥有海量的工业数据，沉淀了很多有价值的工业数据。如果开发好的话，完全可以形成不同于世界任何标准的工业数字经济模式。

“海尔做的COSMOPlat也是看好了这点。我们希望能开发出来，让所有的企业共享，首先是让中国企业获得收益，建立一个非常大的数字经济平台。当然，数字经济的范畴非常多，包括云计算、大数据、人工智能，但所有这些都要与实体经济相结合。如果不能和实业结合，就不能产生价值。所以我们把工业互联网平台建设好，就是让工业领域的数字经济有能落地的载体和平台。”周云杰说。

“以人工智能、新零售等业态为代表的数字经济，正加速将人们梦想中的智能生活变为现实。”对于目前数字经济发展形势，全国人大代表、58集团CEO姚劲波表示，“以前中国是向欧美学习借鉴，现在是中国和欧美相互学习借鉴，中国与欧美已经站在了同一个起跑线上。未来，如果能够更好地利用人工智能、大数据、新型独创的商业模式，中国企业完全可以超过欧美企业，至少在我们这个领域我是非常自信的，下一个10年我们一定是国际同行里面最领先，甚至是最有战斗力、最有上进心、最愿意拥抱新型机会的企业。”

姚劲波认为，中国经济正处于转型升级的关键期，由中国制造变为中国创造的进程中，在实体产业与数字经济悄然结合的同时，以“互联网+服务”为代表的数字经济模式正在迅速崛起，在中国经济构成中的比重不断提高，并蕴藏着巨大的市场机遇，有望引领下一个20年的服务行业发展进程。

全国人大代表、腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾认为，从“互联网+”到“数字经济”可以看成是縱向深化的过程；从“数字经济”到“数字中国”更像是横向扩展的过程，由经济扩展到民生、政务等社会的各个方面，从不同维度展开中国的数字化蓝图。在此过程中，互联网行业扮演着重要角色。

当前数字经济概念如火如荼，互联网企业在其中将扮演哪种角色？全国政协委员、搜狗总裁王小川表示，数字经济领域互联网企业相对走在前面，是先锋军。现在要做到的是如何与国家体制内的服务和数据连接，使得国有的服务和数据资源与互联网企业的经验产生新的融合。这是需要做到的一大跨越。

王小川认为虚拟经济和实体经济的结合、线上线下企业的相互合作与融通也是一大热点。以前互联网企业主要停留在线上，使用的是线上的信息，偏虚拟经济一些，而现在是要线上线下打通，让线下的各种经营和服务得到数字化，与线上的互联网公司连接，把实体经济融入到数字经济中去，成为数字经济的一部分，互联网公司不是向实体经济转型，而是互相交叉升级，这是现在努力的目标。

互联网企业如何融入数字经济？全国政协委员、网易董事局主席丁磊认为：“互联网行业是非常市场化的业态，要以用户的需求为转移。当用户想偷懒时，他们考虑如何将包裹送到家；当用户想省钱时，他们考虑如何利用电商降低成本；当用户不想做饭时，他们考虑如何叫外卖到家；当用户不想掏钱包数钱时，他们考虑如何电子支付，所以，我认为互联网业态是提升效率的行业，从多个角度满足用户需求。”

线上线下融合新零售实现自我升级

《政府工作报告》指出，快速崛起的新动能，正在重塑经济增长格局、深刻改变生产生活方式。互联网无疑在中国经济中扮演着越来越重要的角色，已经成为中国创新发展的新标志。回顾过去五年，“新经济”带来“新动能”，“新零售”引发“新机遇”。“互联网+”广泛融入各行各业，成为中国经济突出亮点。

全国人大代表、全国工商联副主席、苏宁控股集团董事长张近东认为，如今，数字经济正成为新时代全球产业竞争的制高点，数据化经营正在成为各行各业的必备“武器”。随着大数据、人工智能的发展应用不断深入，在未来的零售场景中，人、货、场三个零售要素都可以被数字化，互联网的场景、渠道将无处不在。数字化不仅为传统零售转型带来新的出路，更将创造新的机会。

张近东表示，苏宁的数字经济战略就是智慧零售。苏宁提出要运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。旨在以数字化重塑传统零售，促进数字经济和实体经济的深度融合，推动零售行业升级。

马化腾指出，传统零售和线上电商彼此间的融合开始了，二者之间已经不是互斥的关系了，用户的体验真的是要线上线下整合，而且传统线下的体验是没法简单用线上替代的，毕竟人作为一个实体，总要生活在周边。这里面就带来了很多的变革，包括便利店、周边社区店的演化，很多已经开始做创新，利用数字技术、互联网，利用移动支付、移动终端做改造，包括后台货物的供应也是用IT手段改变原来大卖场的方式，这个趋势发生了变化。

传统消费的升级和新兴消费的兴起，彰显了新零售的力量。2017年是新零售发展的元年，以阿里巴巴为代表的新零售巨头们，创造了更多的新模式，比如盒马鲜生、缤果盒子、魔盒CityBox等全新零售形态，京东“7FRESH”提出的“无界零售”概念，永辉超市推出的“超级物种”，苏宁易购推出的“苏鲜生”……新零售出现了“百花齐花”的良好竞争态势，实现了新零售的自我升级。

人工智能是新一轮产业变革的核心驱动力

一年前，《政府工作报告》中第一次写入了人工智能，强调要加快培育壮大包括人工智能在内的新兴产业。随后，《新一代人工智能发展规划》、《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018—2020年）》相继出台。作为新一轮科技革命的重要代表之一，人工智能也是两会代表热议的一个重点。

曾连续10年担任两届政协委员的联想集团董事长兼CEO杨元庆今年以人大代表的新身份参加十三届全国人大一次会议，行业智能是杨元庆关注的焦点之一。

杨元庆指出，人工智能技术作为新一轮产业变革的核心驱动力，必须与各行各业融合发展才能发挥作用。发展行业智能是推进人工智能与实体经济融合的重要途径。快速推进行业智能，既需要人工智能技术层面的突破，也需要加快行业应用的落地；既需要树标杆，也需要搭平台。培育行业智能领军企业有助于在重点行业推进应用示范，而搭建国家级行业智能应用平台则有助于支持中小企业智能化。

中国目前正加快进入智能时代，未来人工智能不仅将成为社会的基础设施，还将对我国制造业转型升级发挥巨大作用。

“技术的潜力是无限的。人工智能要做的，就是用科技‘撬开’关于未来的想象。”全國政协委员、百度公司创始人李彦宏说。李彦宏指出，建立在数据、运算基础上的人工智能，也因信息技术、数据和计算力的提升加速从“高冷”概念坠入凡间，成为全球主要国家争抢的产业高地。无论是语音识别、图像识别还是对用户画像的把握等都在最近几年有突飞猛进的发展。

李彦宏认为，产业发展需要打通各个环节，相互借力，需要更多企业加入进来。“希望国家能有政策引导企业，尤其是大公司来开放人工智能技术方面的平台。这对提升产业技术能力和应用都是一件好事。”李彦宏说。

2017年，在《新一代人工智能发展规划》的指引和国家相关部委的大力推动下，我国人工智能技术取得了显著的发展成效。人工智能未来该如何进一步发展？全国人大代表、科大讯飞股份有限公司董事长刘庆峰认为，只有算法是不够的，还需要加上数据和行业专家的知识才能改变世界。刘庆峰带来了《关于进一步深化人工智能国家战略、健全人工智能创新体系的建议》，希望推动人工智能数理统计建模与脑科学的交叉融合研究，发展以人工智能为导向的类脑研究和应用；加快制定人工智能行业应用评价体系，客观合理评价人工智能应用效果；支持建立以企业为主体的人工智能产学研创新体系，推动人工智能技术成果应用落地和研发加速迭代等。

针对2017年蓬勃发展的人工智能行业，全国政协委员、佳都集团董事长、佳都科技CEO刘伟说，2017年是人工智能发展的元年，未来5～10年人工智能在中国将迅速发展。刘伟表示，当前全球人工智能发展聚焦在中美两国，中美两国在人工智能领域各有优势、各有长短。而且，人工智能是下一个经济革命的引擎，是中国实现弯道超车非常重要的机会。

加快发展工业互联网促进实体经济转型升级

《政府工作报告》强调，加快制造强国建设。推动集成电路、第五代移动通信、飞机发动机、新能源汽车、新材料等产业发展，实施重大短板装备专项工程，发展工业互联网平台，创建“中国制造2025”示范区。大幅压减工业生产许可证，强化产品质量监管。全面开展质量提升行动，推进与国际先进水平对标达标，弘扬工匠精神，来一场中国制造的品质革命。

工业互联网作为新一代信息技术与制造业深度融合的产物，不仅能为制造业乃至整个实体经济数字化、网络化、智能化升级提供新型网络基础设施支撑，还可以不断催生新模式、新业态和新产业。市场咨询机构Yole Development预测，2020年全球工业互联网使用的专门传感器预计超过300亿件；工业互联网接入机器设备数量将爆炸式增长，2015年接入规模为26亿件，到2021年，这一数字将超过100亿件，实现高达25%的年复合增长率。

《关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》指出，到2020年，工业互联网平台体系初步形成，支持建设10个左右跨行业、跨领域平台，建成一批支撑企业数字化、网络化、智能化转型的企业级平台。培育30万个面向特定行业、特定场景的工业APP，推動30万家企业应用工业互联网平台开展研发设计、生产制造、运营管理等业务，工业互联网平台对产业转型升级的基础性、支撑性作用初步显现。

今年两会，马化腾在《关于加快发展工业互联网，促进实体经济转型升级的建议》中建言，加快网络改造升级，夯实工业互联网的发展基础；鼓励加快发展工业云，支持传统行业、互联网企业和信息技术服务企业发挥各自优势，合作打造具有国际水准的工业互联网平台，促进实体经济云化升级，“用云量”将成为衡量数字经济的重要指标。同时，切实做好工业互联网安全保障，建立政府安全监管、市场安全服务、企业主体安全的协同联动机制。

书面建议还提出，推动互联网和实体经济深度融合，打造数字生态共同体；积极开展国际交流合作，将我国推进工业互联网、实体经济数字化转型的经验上升为独具特色的中国经验、中国方案。

随着“互联网+”和“中国制造2025”等国家战略的实施，以产业互联网为代表的生产性服务需求快速增长，其中工业互联网发展突出，不仅被视为助力工业行业提质增效的新契机，也被视为信息通信业发展的新蓝海，因此工业互联网上升到了国家战略高度，得到了产业各方的关注。在今年的两会上，全国政协委员、中国联通研究院院长张云勇在政协提案中指出，从需求侧看，以产业互联网为代表的生产性服务需求快速增长；从供给侧看，我国传统行业信息化水平低，工业互联网产业生态体系无法更好匹配生产性服务需求的快速发展。张云勇建议，要深化供给侧结构性改革，加速传统行业转型，发挥中央企业主力军作用，加快完善工业互联网产业生态体系。

工业互联网作为新一代信息技术与制造业深度融合的产物，已经成为工业现代化、发展实体经济的关键支撑。它的安全问题，对国家经济社会发展来讲至关重要。近年来，工业互联网的发展使得现实世界和网络世界深度联通，导致网络空间的攻击穿透虚拟空间，直接影响到工业运行安全，并扩散、渗透到城市安全、人身安全、关键基础设施安全，乃至国家安全，造成的后果日益严重。

对此，全国政协委员、360集团董事长兼CEO周鸿祎认为，这也就是我们常说的，网络安全从“信息安全”时代进入了“大安全”时代。

周鸿祎表示，工业互联网是一个新兴融合领域，面临新的安全问题。有数据显示，近60%的工业企业在使用明文密码，平均每个工业应用站点存在5个高危漏洞，平均每个工业APP有4个以上安全问题。此外，他表示网络安全企业的产品和服务适配度不高，难以满足工业实际需要也是目前面临的重要问题，他指出每个行业有特殊的网络安全需求，而网络安全专家通常不具备工业细分领域专业知识，难以形成通用的网络安全解决方案。同时他也提出目前工业企业和网络安全企业“单打独斗多，深度合作少”的现象，认为工业控制企业应该与网络安全企业合作，共同研发网络安全方案。

因此，周鸿祎建议要制定让工业企业上网络安全系统的强制性政策，鼓励工控系统制造企业、工业企业和网络安全企业深度合作，同时他也表示产业政策要重视对工业互联网安全的倾斜。

区块链技术具有革命性

但需警惕数字货币风险

2018年，原本隐匿于比特币背后的区块链技术逐渐走向市场前端，区块链的火热与比特币等数字货币价格的飞涨密不可分。区块链技术本质上是去中心化的分布式数据库，通过网络中多个计算节点参与数据计算和记录，并互相验证其信息的有效性，具有去中心化、共识机制、高度透明、无须依赖信任等显著特征。正是凭借这些优势，区块链技术越来越受到国内外重视。两会期间，区块链也成为了代表委员们热议的话题之一。

李彦宏在谈及区块链技术时表示，区块链技术非常具有革命性，但现在还处于非常早期的阶段。他在会议开幕前接受媒体采访时表示：传统互联网中，虚拟的东西是“make a copy”，它是没有新增加成本的，但是区块链到来之后，可以真正使虚拟物品变得唯一，这样的互联网跟以前的互联网会是非常不一样的。

丁磊认为，区块链本身是一个技术，这个技术本身是没有问题的，也可以解决很多问题，应用场景很丰富很广泛，其中一个应用是智能合约，其中放入生物信息的特征，那就会解决人与人的信任问题。信任问题解决后可以推动金融领域发展，比如借钱收款等。但现在感觉区块链存在过度炒作的情况，技术本身没有坏处，只是不要借技术名义和噱头来进行炒作，而应该根据具体应用场景结合来推广区块链。

姚劲波表示，看好区块链的长期发展，“到目前为止区块链只跑通了一个服务，就是发币。但这个服务，被太多人滥用，我认为是在累计很多金融风险，有可能会导致误伤区块链的长远发展。我们不会去发币，不会去添乱，我们号召大家也不要去发币，而是真正去研究区块链对自己的业务意味着什么。我希望区块链除了发币以外，有真正好的业务出现，推动社会进步。”姚劲波说。

周鸿祎在两会发布会上表示，比特币是区块链唯一刚需场景。现在区块链这么热，还没看到什么非用不可的场景，唯一就是比特币。比特币有账本不可篡改的特点，但也有遭受网络攻击的隐患，比如当有人掌握了51%的算力，或者未来量子计算破解了“挖矿”的哈希算法，对区块链技术都是一个挑战。如今出现了很多交易所、钱包，也发生过安全事件，丢失了虚拟资产，恰恰说明区块链技术需要安全保护。

当被问及怎么看区块链的问题时，马化腾坦言：“最近区块链这个话题非常热，甚至有人调侃区块链之前的互联网都是古典互联网，的确这是一个蛮创新的技术，但是怎么应用，大家注意，技术是好的，但是怎么用好这是另一个方面。如果做数字货币ICO，我觉得还是有很多的风险的，不是技术不成熟，如果大家都可以用区块链技术随便发行数字币，那会引发很多监管的问题。”

马化腾表示：“现在数字货币虽然很热，但是我们并没有参与其中，我们不考虑发币，因为我觉得这是一个非常有风险的事情。但是区块链技术可以应用在很多领域，比如说一些票据的认证，它实际上就是可以把实物，比如说现实中一个文件、一个票据，变成了独此一份，你抵押出去和赎回，这个过程中怎么用数字化认证它的唯一性，区块链可以解决这个的问题。当然，票据只是其中一部分，还有文档、文件认证等是可以用区块链化来实现的。也就是说，一份文件是不可被复制、不可被篡改，而且是转移了就过去了，原来那个不会变成两份，过去传统IT是真的可以复制两份的，用区块链就可以真正模拟现实社会中的这种单据、票据的唯一性，所以它具有一个划时代的意义。所以腾讯也在积极地探索区块链在各个场景中的应用，但是目前还是发展的早期，现在大家所有人都在盯着数字货币，我觉得先解决这个问题区块链才能继续发展。”