品牌经济财产保险论文

【摘要】当前，价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式，保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手，而对顾客关系的管理和服务满意度的提升没有引起足够重视。下面小编整理了一些《品牌经济财产保险论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

品牌经济财产保险论文 篇1：

关于财产保险服务管理问题分析

摘要：随着保险行业在我国大地上的兴起，越来越多的保险公司出现在大众的视野当中，购买保险的人数也是与日俱增，但是保险行业依旧在这个时代接受着不一样的挑战。以往的保险一般是以价格赢得消费者的购买，但是随着人们经济水平的提高，人们更希望购买一种性价比高实用的保险。所以，要得到大众的认可，财产保险需要对自身的服务管理加以规划。本文就财产保险服务管理问题进行了分析，论述财产保险如何在今后激烈角逐的市场上实现跨越式的发展。

关键词：财产保险;大众认可;机制管理;存在问题

1 财产保险服务管理的现状

一般来说，保险行业中，保险被分为财产保险和人身保险，人们在选择保险的时候多会选择人身保险，相比较而言，财产保险的认可度没有人身保险高[1]，但是随着近年来财产保险的管理服务体系有了一些改善，服务水平逐渐上升，同样也在经济社会发展过程中有着举足轻重的作用。

2 财产保险服务管理的必要性

2.1 保险行业恶性竞争的出现

随着经济社会的发展，保险行业的兴起，行业之间的恶性竞争开始出现，在这样的情况之下，想要在激烈的竞争中占有绝对的优势，就必须从公司自身的调整开始，要让自己具有独特的竞争优势，发挥独特的技能和创造出特有的竞争能力和竞争优势。在公司经营的过程当中，公司的经营环境是很重要的，对于保险公司来说，核心竞争力依旧是很重要的一部分。对于财产保险服务管理而言，通过管理的完善，将为保险客户提供有效的服务，让保险客户对于财产保险的评价提升，进而实现保险价值层次的提升，同时能够将行业竞争从价格竞争转向服务竞争，实现整体行业性的发展调整，推动财产保险服务的整体发展。

2.2 加强服务管理才能保护消费者权益

传统的保险服务中，服务质量低下是最严重也是最急迫的问题[2]，服务质量不高，必然会引起客户的不满，而作为一家企业，只有让客户满意，做到客户开心的与公司合作，才能够更好的吸引客户和扩充客户“存量”。群众就是服务的对象，要与群众密切联系，保护群众的利益，在之后才考虑到自身的利益，创造一个良好的保险发展环境，提高业务服务水平，切实保护消费者的基本权益需求，是保证保险行业快速稳定发展的必要一步和内在基础。只要有了自己的特色，还能够将客户的利益放在一个至高无上的位置上，引得群众的赞赏，将企业保险的口碑树立起来，今后的竞争之路将会很轻松。

3 财产保险服务管理存在的问题

3.1 大众对于财产保险的认知不到位

3.1.1 对品牌认可度低

大多数人对于保险行业是不够了解的，就算是在保险公司工作的人，对于保险行业的了解也不过是停留在一个初级的阶段，所以社会上的人们对于保险的了解也更是不够深入的了，他们很少有渠道去认真的了解保险，只是在购买的时候听卖保险的工作人员讲解了一些保险的知识，不过是一知半解，而这种不完全的理解很容易让大众产生误解。

3.1.2 对赔偿机制有误解

大多数人认为只要是自己购买了保险，一旦出了问题，保险公司就会赔偿自己所有的损失，但是事情并不是这样，会考虑到很多的因素，有时候赔款的额度会少于购买保险所用的资金，有时候的赔款会大于购买保险所用的资金，都是有保险机构有专门的标准来衡量的，并不是有问题就赔偿。大众对赔偿机制的误解这一点的产生多是因为代理人的介绍，当初对于客户的承诺永远都是往好的方面说，也就是这样的沟通交流方式，产生了这种误解。

3.2 业务人员办事效率不高

3.2.1 未严格执行服务标准

保险公司是会有一套完整的服务体系的，而从事保险行业的人员需要按照相关规章制度来进行对客户的讲解以及后续程序的完成，客户的利益就是公司的利益，顾客是上帝这句话也是很好的映照着保险行业。但是仍然会有保险公司对于保险赔款率的重视高于对客户的服务，关注的更多的是自身的利益而不是客户的需求，而这个赔付率会影响公司的效益[3]，而公司的效益会影响到業务人员自身的效益，一般来说，业务人员是靠底薪加上提成来完成整个事件的，所以只要是卖出了一份保险，他们就能够拿到提成，而这份提成也就是在公司有效益的基础之上的，这样的机制导致有的业务人员在进行赔付相关程序的时候，存在损害客户利益的想法，甚至会有行动。

3.2.2 内部知识储备不足

保险公司的业务人员在进入公司的时候，会接受培训，但是因为有的人员是本身没有基础的，只经过短暂时间的培训，对于这份工作，对于保险行业依旧是一知半解，只能拿着自己已有的无论对错的知识体系去向大众推广财产保险。保险公司只是需要将保险卖出去，所以不会顾及业务人员的方式方法，只要是盈利就行，以提成为主要的工资收入，因为底薪其实是很低的。倘若一个保险公司只是在乎业绩量，在乎自己的利益，那么必定会影响大众的判断，最后也一定会在激烈的竞争当中被社会所淘汰。在招聘的时候就应当对业务人员的要求提高，改善工资构成比例，对企业员工进行有计划有效果的培训，定期核查人物，严格的管理才能够更好的为人民服务。

3.3 服务体系不健全

3.3.1 差异化对待目标客户

每个保险公司都有它自己的经营理念以及服务制度，但是一般来说，保险公司对于客户是区别对待的，带有着而一定的倾向性。虽然保险整个行业就是要对人员进行划分，什么样的目标客户需要购买什么样的保险，都是有严格划分的，这样有利于提高工作的效率。但是正是这种倾向性，使得整个服务体系的崩塌，在服务管理过程当中，目标客户的实际情况成为了业务人员首先考虑的问题。

3.3.2 资源配置不公正

在保险行业中，对于赔偿机制的制定具有随意性和个人性，没有一对一健全的服务体系，也缺少行业与行业之间的交流沟通，赔偿率也与其他保险公司有着出入。缺少标准化的赔偿基础之上，就让大众对于保险行业缺少了很多的信任，赔偿的步骤没有得到合理的管理与规划，流程之间也存在不合理性，这都是资源配置的不合理，只有将资源进行合理的整合和规划[4]，什么样的意外事故造成多大的损失，怎样的赔偿额是科学合理的，无论客户是谁，这样的赔偿机制都是一直的，没有区别对待。这一切都与保险行业的快速发展有着密切的联系，在快速发展的过程当中，缺少了对公司经营效益的考察，缺少了对管理服务的，缺少了对资源的有效公正分配，让代理人和投保人的社会责任有所削减。

4 解决财产保险服务管理问题的措施

4.1 积极创新，推出新的产品

在这个更新换代很快的时代里，保险公司想要脱颖而出，就必须发挥创新精神，研发出符合大众口味的新的保险产品，这些保险产品拥有传统保险的优点，同时也具有这个时代的气息，实用性与保障性并存，才能够吸引更多的客户，让保险行业开枝散叶，快速发展。

保险行业在近年来取得的发展速度是十分迅速的，财产保险服务管理在管理强化过程中，要注重产品创新性的管理，要积极的对目前市场中对保险的需求进行整理和分析，并对需求与现有保险产品进行结合，实现与客户需求匹配的创新发展。

4.2 努力推广，多样销售渠道

在现实生活中，在这个被网络信息时代充斥的社会中，不仅仅是要把广告做好，更重要的是还要努力创新，进一步推进保险行业与信息互联网行业的互帮互助[5]，在网络上可以建立平台进行保险的销售，这样方便了大众，也能够让保险的效率变好，是一件两全其美的事情。在扩充销售渠道的过程中，还需要做好个体品牌的建设，要让自身保险产品形成品牌，进而更好的让大众客户接受产品。通过品牌的建设，还能够让客户对产品的价值进行深度的认知，从而保障产品在推广的过程中，能够客户所接纳和考虑。除了利用互联网外，保险公司还需要利用电视媒体的“公信力”，进行一些央视广告的投放，以此来加强客户对于产品的信任值。不论是互联网还是电视媒体，在管理的过程中都需要做到针对性投放和系统化管理，要确保广告的投入能够取得正面的价值，避免因大量投放广告对品牌产生负面影响。

4.3 改变人们的传统观念

传统的观念是很难改变的，但是只要是符合人内心某个需求的点被说中了，就算是再根深蒂固的传统观念都是有可能被改变的。传统的对于保险的观念大众都是不相信的，认为就是没有必要购买的，而且那个时代的人们，很少有人能够有闲余的资金去购买保险，现在随着人们生活水平的提高，大家有了更多的闲置资金，不仅仅是城市，就连乡村也是有着财产保险的销售市场的。

在财产保险服务管理时，要做好保险宣讲员和保险推广员的业务能力管理，只有这样才能夠确保在向外界进行保险讲解的时候，能够更加专业的去沟通，在此方面管理时可以通过将其与绩效考核体系相关联来实现管理强化和落实保障。

4.4 加强内部监管，提高知识素养

随着保险行业的壮大，越来越多的保险公司存活在市场上，加大了保险公司之间的竞争，所以在这样的生存环境之下，必须加强对于财产保险的管理，对于保险费率的计算也是要具有市场竞争力的，防止一些恶性竞争事件的发生，保障财产保险公司的安全。加强业务人员的知识储备，对大众进行更加详细更加科学的保险知识的介绍，吸引更多的客户，赢得客户的认可是一项服务做得好的标志，一定要以科学的管理和自身的知识实力来留住客户，创造一个有利于客户和公司共同发展的环境。

5 结语

保险行业随着自身的改善，依旧在社会中得到了很多人的认可，但是在服务管理的时候，存在对品牌认可度低，对赔偿机制有误解，未严格执行服务标准，业务人员内部知识储备不足，异化对待目标客户，公司资源配置不公正等问题，是急需要解决的，只有解决了现在存在的一些问题，才能够更好的让保险行业得到大众的认可，迎来更加辉煌的明天。目前国家也在出台相关政策帮助保险行业的整改，相信在这个经济竞争激烈的时代，保险行业一定能够脱颖而出，不断创新，在调整自己的步伐的同时，调整对于整个行业的认知。保险能够让人民生活得更加的安心，只有大家对于保险行业有了更深更合理的理解，才能让保险行业为大众的生活保驾护航，在改善服务管理体系的同时，为国家，为科技的发展贡献保险的一份力量。

参考文献

• 牛俊帮. 移动互联网时代北京地区传统财产保险公司战略管理的实证研究[D].北京：北京邮电大学，2018.
• 宋燚.客户服务管理存在的主要问题分析——中国人民财产保险股份有限公司包头分公司[J].中国商论，2018（20）：74-75.
• 金英利.探究实现国内企业财产保险可持续发展的有效途径[J].纳税，2018（9）：67.
• 项琳静. 中国保险业发展解困的政府支持对策研究[D].南昌：江西财经大学，2017.

单树峰.改革创新亮点纷呈防范风险任重道远——2016年上海市财产保险市场综述[J].上海保险，2017（4）：8-11.

作者：刘丹

品牌经济财产保险论文 篇2：

基于客户关系管理的财产保险公司客户服务研究

【摘要】当前，价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式，保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手，而对顾客关系的管理和服务满意度的提升没有引起足够重视。文章从财产保险公司客户服务发展的现状及目前客户需求情况进行了研究分析，找出了遇到的新问题，通过改善与加强客户关系管理，强化跟踪服务和信息分析能力，为客户提供有针对性的服务，建立客户服务体系，从而满足客户的不同需求和不同客户的需求，提高客户满意度。

【关键词】财产保险 客户细分 客户关系管理 服务满意度

随着金融行业的不断开放，金融机构越来越多，金融机构之间的竞争越发激烈，要在未来竞争中立于不败之地，金融机构必须通过提升服务质量来争夺有限的客户资源。如何开发新客户并维护好原客户及留住原客户成为了各家金融机构面临的首要问题。保险行业尤其如此。因此，保险公司客户忠诚度就显得尤为重要，本研究也具有较强的现实意义。

一、财产保险公司客户服务发展的现状

在目前充满竞争的市场上，如何开发客户、留住客户，维持客户是保持市场竞争力的根本，是今天所有公司关心的问题，经验表明，能赢得和留住客户的最好方法就是更加关注客户需求。客户关系管理是一种旨在改善公司与客户之间关系的新型管理机制，源于以“客户为中心”的新型经营模式。通过向公司的业务和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的“一对一关系”，从而使公司得以提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，提供更快捷和周到的优质服务，并通过信息共享和优化业务流程有效的降低公司经营成本。然而，财产保险公司客户服务发展的现状往往体现在：

一是当前很多的财产保险公司是大型集团公司实施金融战略、发展金融产业的重要组成部分，成立较早，具有非常明确的服务宗旨，往往以“立足股东、塑造一流品牌、创建一流服务中介机构”为宗旨。

二是“以客户为中心”的服务理念是当前很多的财产保险公司所具有的，很多为了加强专业服务水平、改善公司与客户的关系管理、提高客户满意度、优化公司业务流程、保证公司高效运营提供保障还成立了客户服务部。

三是当前财产保险公司客户服务部组织机构健全，配备了部门经理、档案管理岗、协助索赔岗、业务咨询岗、培训管理岗等相关岗位。这些岗位的建立是工作开展的基础，同时结合岗位工作职责内容，完善了档案借阅、档案接收归档、客户培训、协助索赔、业务咨询等各项工作流程，还制定了保险事故协助索赔制度、档案管理制度、业务咨询制度、客户培训制度等各项管理制度。

四是当前财产保险公司负责赔付的范围及金额较为广泛，比较贴近员工的切身利益，涉及在建工程、运营企业，保险事故涵盖建工险、机损险、财产一切险、公众责任险等方面的客户需要。

二、财产保险公司客户需求情况分析

当前财产保险公司的客户规模日益壮大，但对客户的需求的了解好仅仅停留在表面，未能深入进行调查研究，文章通过对中国人民财产保险股份有限公司赣州市分公司200名客户进行深入抽样调查并参加了一定的咨询活动，得出了以下研究现状及结论：

（一）您参与财产保险是自发的吗

（二）您了解财产保险合同内容吗

（三）您熟悉保险索赔流程吗

（四）您认为我公司的客户服务怎样

从以上简单几个的调研分析问题可以看出，客户参与财产保险往往是出于规避风险的一种自发行为，真正的保险意识还不够，也常会受到公司客户经理的影响来对保险公司做出选择，但是在客户服务的要求上还比较粗糙，没有对保险公司的客户服务做出太大的挑剔。正是因为这原因，保险公司的客户服务成为了当前开发和留住客户的最空白也是最主要的领域，很有必要建立和完善公司客户服务体系。

三、存在的主要问题

针对以上的外部调查分析，我们不难看出财产保险公司内部的一些关于客户服务方面还存在的一些问题：

一是随着财产保险公司全国客户服务网络的建设步伐的不断加快，各级分公司不断扩建，客户服务机构逐渐延伸，但在实现属地化服务、有效改善公司与客户之间的关系管理、提高客户服务时效性、提高客户满意度上还存在制度上和措施上的不足，尤其是在客户服务机构设立、客户服务体系建设、客户服务管理模式、客户服务制度建设等仍需进一步完善。

二是各家公司客户服务人才队伍的建设水平参差不齐，客户服务人才的引进措施不力，培养计划存在缺失，没有较长远的规划，尤其是没有建立客户服务人才的激励制度，需进一步的采取措施。

三是目前，财产保险公司客户服务尚没有统一的标准，对于财产保险公司的客户服务标准也有待进一步完善。

四是财产保险公司客户服务走出去开看客户培训与宣讲还不够，缺乏精心设计培训课程，没有很健全的结合客户的培训需求，缺失培训效果评估，客户对基本的保险合同内容、保险索赔流程了解不够，保险意识也不强。

四、改善与加强客户关系管理的主要途径

改善与加强客户关系管理，提高财产保险客户忠诚度，应该从全局的视角出发，进行大刀阔斧的改革，系统梳理客户关系管理，不能仅仅停留在局部的改进上，一方面要建立起完善的规章和制度，提高客户忠诚度；另一方面需要重视公司形象，给客户建立规范、高效、专业的公司形象；再一方面就是要在服务理念上不断创新。

（一）建立和完善客户关系管理的规章制度

一是建立和完善柜面管理制度。保险公司柜面是直接面向客户或公众，是机构对外服务的窗口为统一公司柜面的环境，负责面对面提供保险合同约定或依法提供各种服务的固定场所，柜员的礼仪和内务管理服务质量直接影响着公司的形象。公司要树立良好形象，提高客户满意度，必须建立完善柜面管理制度。柜面做到六个统一：服务标准统一、服务设施统一、员工仪容仪表统一、业务流程统一、员工行为统一、礼貌用语统一。保险公司柜面服务系统化、标准化、规范化成为公司对外宣传和展示公司形象的窗口，通过为客户创造舒适的服务环境和提供便利的服务手段，满足客户需求，从而提高客户和业务员的满意度。

作者：孙钦杰

品牌经济财产保险论文 篇3：

城色·雅智俱乐部理事会

理事长名片

马莹，女，汉族，山东沂南人，高级工程师，清华大学EMBA，天津大学博士，现任齐鲁置业有限公司董事长。

马莹于1994年创办了中国房地产品牌企业--齐鲁置业有限公司，全心致力于“精品人居”的开发建设，勇于创新，积极倡导和实践完全精装修。相继开发了齐鲁•骏园、齐鲁•花园、青岛长沙小区、齐鲁•涧桥等知名项目，开发面积达100余万平米，成为具有全国知名度与影响力的品牌企业，多次被评为“中国房地产名企”；马莹本人也因此获得“年度中国房地产10大新锐人物”、“年度影响中国房地产100位企业家”、“中国值得尊敬的20大房地产杰出人物”、“中国地产文化风云人物”等荣誉。

打造高端女性交流平台

城色•雅智俱乐部简介

“城色•雅智”女性俱乐部是由齐鲁晚报和《城色》杂志共同发起成立的面向高端女性的俱乐部，俱乐部以“高端、主流、时尚、引领”为理念，成员由来自省内各界的女性精英组成，通过举办多层次、多行业论坛、主题沙龙等形式的聚会，致力为会员打造出一个休闲、适用，实现女性自我提升的平台，为高端女性提供高层次联谊的机会，拓展交际范围、为山东经济发展助力。俱乐部关注精英女性的身、心、灵修养及对生活品质的要求，通过各种女性专属活动，传递时尚资讯，交流生活方式，为会员打造出一个奢华、休闲、适用、实现女性自我提升的平台。

城色•雅智俱乐部理事会

理事长

（按姓氏笔画排序）

马莹齐鲁置业有限公司董事长

副理事长

周惠敏 山东慧敏科技开发有限公司董事长兼总经理 汤玲玲 中国保利集团公司山东办事处主任

辛平 山东证监局工会主席 杨文 山东英才学院董事长

季萍 招商银行济南分行副行长 姜楠 中英人寿保险山东分公司副总经理

副秘书长

吴鸿飞 山东日升房地产开发有限公司董事长 潘丽宏 上海浦东发展银行济南分行副行长

柏文 山东翰林大酒店总经理

常务理事

于平 斯瑞德国际酒业总经理助理

王玉霞 永安财产保险山东分公司副总经理

王新敏 山东金马集团酒店有限公司董事长

王桂云 山东协和职业技术学院董事长

王晓林 济南金宇源光电子有限公司总经理

王燕云 山东爱博科技有限公司董事长

韦慧 太平洋财产保险山东分公司副总经理

卢燕 招商银行济南分行办公室主任

孙倩 山东佳怡物流有限公司董事长

孙凌燕 招商很行解放路支行副行长

李侠 山东千慧商标事务所

李海鸥 山东师范大学音乐学院院长、歌唱艺术家

李朝霞 山东歌舞剧院歌唱艺术家

李美丽 山东歌舞剧院歌唱艺术家

李爱军 济南市商业银行工业南路支行行长

刘庆岩山东鲁汉集团副总裁

刘春静 山东现代职业学院董事长兼院长

刘金萍 中华联合财产保险山东分公司副总经理

刘霖 山东新月文化传媒有限公司

色界•索菲婚纱摄影机构董事长

刘爱香 太平洋人寿保险山东分公司营运总监

朱圆 海康人寿保险山东分公司企业传播北区经理

吕黎枫 山东华森建筑消防项目管理有限公司董事长

向仁莲 山东胶东人家大酒店有限公司总经理

吴娟山东鲁汉集团副总裁

陈冬梅 太平洋财产保险山东分公司业管部经理

张晓丽 山东胶东人家大酒店总经理助理

张文利 招商银行洪楼支行副行长

杨艳艳 新华人寿保险山东分公司

林燕 光大银行济南分行副行长

赵鸣翠 济南市商业银行办公室副主任

高绍英 山东知道咨询有限公司副董事长

高亚利 济南火炬置业有限公司常务副总经理

耿金碧 山东碧通通信技术有限公司董事长

秦文 山东秦老太食品有限公司总经理

秦光霞济南淑玉平民大药房有限公司总经理

殷宗琳 北京世纪万邦投资顾问有限公司董事长

黄淑玲 九阳股份有限公司副董事长

韩俊芝 特星经贸有限公司董事长

雷雯 鲁能瑞华电气有限公司总经理

城色•雅智俱乐部理事会秘书处0531-85193025