品牌信用财产保险论文

摘要：保险业依托于高效率、低成本与开放的互联网资源和优化的资源配置等优势，萌生出了互联网保险这种把保险和互联网有机融合在一起的更符合时代要求的新兴保险形态。本文阐述了当前我国互联网保险市场的成长历程，总结了其显著特征与存在的问题，在积极汲取发达国家经验的基础上，提出了进一步发展和完善我国互联网保险市场的建议。下面是小编为大家整理的《品牌信用财产保险论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

品牌信用财产保险论文 篇1：

光大银行推出“光大－安邦俱乐部联名信用卡”

3月26日，中国光大银行与安邦俱乐部在京联合召开新闻发布会，宣布正式成为战略合作伙伴，并共同揭幕其合作的第一款产品——“光大-安邦俱乐部联名信用卡”。

据悉，“光大-安邦俱乐部联名信用卡”是光大银行推出的首款集银行金融服务与汽车售后服务于一身的信用卡产品，持卡人将享受到光大银行和安邦俱乐部联袂打造的汽车保险、保养、救助等360°全方位“车管家”服务。

中国光大银行作为一家国内颇具影响力的股份制商业银行，始终以“创新银行”的品牌形象在业界独树一帜，光大信用卡亦多次被媒体评为“最佳用户体验奖”、“最具个性化信用卡”。安邦俱乐部隶属于安邦财产保险股份有限公司，是全国最大的综合性会员制俱乐部，其涵盖增值服务、连锁经营、保险救助、产品供给、休闲娱乐、战略合作等的“六大核心业务体系”，为会员提供汽车、金融、保险、救助四大领域的专业化服务。

“光大-安邦俱乐部联名信用卡”卡面设计采用车后镜内映衬一个“道”字，形象揭示了汽车与道路密不可分的关系，同时也一语双关，表达了光大银行和安邦俱乐部对中国传统“道”文化的致敬。产品为人民币、美元双币种，分金卡、普卡两种，通过“管买车”、“管救车”、“管修车”、“管美车”、“管用车”五大类贴心服务，为持卡客户提供360°全方位“车管家”服务。

品牌信用财产保险论文 篇2：

中国互联网保险发展现状与问题分析

摘要：保险业依托于高效率、低成本与开放的互联网资源和优化的资源配置等优势，萌生出了互联网保险这种把保险和互联网有机融合在一起的更符合时代要求的新兴保险形态。

本文阐述了当前我国互联网保险市场的成长历程，总结了其显著特征与存在的问题，在积极汲取发达国家经验的基础上，提出了进一步发展和完善我国互联网保险市场的建议。

一、中国互联网保险的发展历程与现状

（一）中国互联网保险发展历程

和美国等国家相比，中国互联网保险的发展较滞后，但发展过程相对较快。尤其是2005年以來，支付宝的线上支付功能在人们日常生活中的影响逐渐加深。同时，电子签名法的实施，使得传统保险业继续开发适合在线服务的新产品，进一步推动了中国互联网保险的发展。

中国互联网保险的发展过程可分为以下几个阶段：

1.萌芽期（2000年前）。2000年前，保险公司主要利用互联网进行品牌宣传、产品介绍推广和业务咨询等基础层面的工作，离真正意义上的互联网保险仍有较大距离。

2.起步期（2000年—2004年）。自2000年以来，越来越多的保险公司开设了自己的全国性网站，同时，出现了各种保险信息网站。这一阶段，互联网与电子商务的整体市场环境还不够成熟，互联网金融的相关规章制度还远未健全，再加上当时互联网泡沫破灭的严重刺激，保险的线上发展十分缓慢，传统保险的思维模式与经营理念仍在互联网保险的发展中占有比较重要的地位。

3.探索期（2005年—2010年）。为了满足信息现代化的要求，《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日实施，它促进了电子商务的快速发展，极大地支持了电子保单的运行。2006年起，中国人寿保险等保险公司改版和升级其官方网站，带动影响了大批保险公司紧随其后。之后，以阿里巴巴为首的企业推出的电商平台使互联网保险逐步出现市场细分。慧择网为代表的第三方保险电子商务平台为客户提供综合保险信息服务业务的新模式也相应兴起。

在这一阶段，风险投资的进入进一步加剧了互联网保险市场的激烈竞争。

4.全面发展期（2011年—2013年）。2011年开始，中国互联网保险进入全面发展期，各大保险公司积极构建综合性互联网保险服务平台，并出现更多第三方平台提供保险服务。2012年，为了规范中国互联网保险市场的健康有序运作，中国保险监督管理委员会颁布了《保险代理、经纪公司互联网保险业务监管办法》（该文件因保监会2015年10月1日起施行的《互联网保险业务监管暂行办法》而失效。）。此后，保险公司利用互联网进行更深入的创新，一些保险公司开始尝试设计专有的在线保险产品，并与互联网平台合作开展在线销售。2013年是互联网金融元年，国内首家互联网保险公司——众安保险于2013年11月正式开业。

这一阶段，各大保险公司利用多种电子商务平台，包括官方网站开展互联网保险业务。

5爆发期（2014年至今）。2014年2月，中国保险行业协会发布的《2011-2013年互联网保险行业发展报告》指出，在这个阶段，中国互联网保险的保费收入不到整个保险市场的3%，而在美国这个比重为30%左右;2017年初公开的中央一号文件，提及了包括互联网保险在内的9类保险。在这种有利的行业环境和相关政策的支持下，2014年，我国互联网保险保费收入达到858.9亿元，同比增长170%，当年，互联网保险的渗透率（渗透率指互联网保险的保费收入占整个保险市场的比重。）达到4.24%，是2013年的2.29倍。到2017年，我国互联网保险保费收入达到1835.29亿元，2017年，互联网保险公司行业占比高达59.0%。（本段数据来源：中国保险年鉴，中国保险行业协会：《2017中国互联网保险行业发展报告》、国家统计局。）

在这一阶段，互联网保险高速发展，势如破竹，保险行业全面电商化时代来临。

（二）我国互联网保险发展特点

在CNKI上输入篇名“互联网保险”或者“网络保险”或者“保险电子商务”或者“网上保险”，获取研究互联网保险相关研究文献的计量可视化分析趋势图（图1）。根据该图形，“互联网保险”等相关关键词的研究文献从1997年开始至今，共885篇。其中，主题为“互联网保险”的文献占43.81%，主题为“网络保险”的文献占26.18%，主题为“保险电子商务”的文献占16.09%，主题为“网上保险”的文献占13.92%（见图2）。

图3为主题为“网上保险”和“网络保险”的文献趋势图。图4为主题为“互联网保险”和“保险电子商务”的文献趋势图。可见，从2013年开始出现大量的涉及互联网保险的研究文献，并且相关文献数量每年增幅较大，到2016年达到高峰，2017年有所下降后，2018年又开始呈上升趋势。

如前文分析，2011年开始中国互联网保险进入全面发展期，在短短的七年时间里，中国的互联网保险发展迅速。具体而言，中国互联网保险的发展具有以下显著特点：

1.持续增长态势。我国互联网保险不断适应新环境，推出新产品与服务，有了突飞猛进的发展。

第一，保费收入方面。从图5可以看出，从2011年到2017年，中国互联网保险保费收入增长了56倍以上。在前五年，中国的互联网保险保费收入增长迅速。与2015年160%的增幅相比较，2016年中国互联网保险的增长速度仅为5%，增长率急剧下降，2017年互联网保险保费收入同比下降22%。其主要原因在于保监会对理财型保险产品监管的要求有所提高，此外，商车费改也影响到互联网财产险，从而影响到互联网保险保费收入。

从图6可以看出，中国互联网保险有较快的发展速度，虽然互联网保险保费收入与保险业的总市场需求仍在不断增长，但互联网保险保费收入在总保费收入中的占比（渗透率）还不太高（图6），2015年的渗透率是历年最高的，也仅为9.2%。因此，中国互联网保险行业仍处在一个探索和创新的不断发展的阶段，还有很大的发展潜力和空间。

在互联网财产保险方面，2011年至2017年的保费收入变化如图7所示。前五年的保费收入一直在增加。到2016年减少，增长率呈下降趋势，且近两年受相关政策的影响呈现负增长的特点。

互联网人身险方面，图8描述了2011年至2017年中国互联网人身保险的发展情况。前几年的保费收入比较低，到2015年，它超过了同期的互联网财产保险的保费收入，从2014年到2016年，保费收入基数变大且增长迅速，2017年因受相关政策的影响呈现负增长状态，同比下降23%。

第二，保民数量方面。通过图9可以发现，2011年到2017年七年时间里，我国互联网保险的保民数量增长速度较快，但增长率下降趋势明显。

第三，经营互联网保险业务的公司数量方面。近几年，由于国内具备发展互联网保险的良好环境与市场氛围，涉及这类业务的企业也在不断增加。如图10所示，参与互联网保险业务的公司数量从2011年的28家增加到2017年的131家，增长了3.68倍。与此同时，新公司不断加入互联网保险这一行业。互联网保险在保险业中变得越来越重要，2017年，有59%的保险公司以不同模式开展互联网保险业务，而在2011年，这个比重仅为18.4%。

2.市场竞争方面。2017年，互联网人身险市场的CR8为88.7%，互联网人身险市场的CR4为63.6%。2015年互联网财产险的保费收入达到768.36亿元，CR8为94.16%，到2017年，由于商车费改等原因，互联网财产保险市场竞争加大，互联网财产险的CR8有所下降，为71.26%，CR4為56.04%。（本段数据来源：笔者根据中国保监会与亿欧网“2017年互联网保险数据”（https：//www.iyiou.com/p/68589）整理和计算得到。）

根据美国经济学家贝恩等对产业集中度的划分标准，中国互联网人身保险和互联网财产保险市场都属于寡占型（CR8>=40%），其中，互联网人身保险市场属于寡占II型市场（CR8>=85%），互联网财产保险市场属于寡占IV型市场（45%<=CR8<=75%）。

3.产品形态日益丰富。越来越多的互联网保险险种诞生，更能适应各种投保客户的不同需求。例如购物时的退货运费险、出行时的航班延误险和消费保障险等，尤其是如“失眠险”，“中秋赏月险”等更加贴近日常生活且富有个性的产品不断进入公众视野，令人耳目一新，并打破了传统保险格式化，程序化和规范化等特点。另外，互联网保险也在不断深入进军金融理财市场，对资金进行更好的利用与管理，同时借助大数据时代海量的信息优势使自身得以迅速发展。

4.经营模式多样化。经过不断创新与改善，目前互联网保险有以下经营模式：

其一，保险公司自建网站销售，如平安保险，泰康在线等。

其二，专业保险中介网站销售，如慧择网和中民保险网等。

其三，与电子商务平台合作销售保险产品，如淘宝保险、网易保险等。

其四，由其他行业的网站兼业代理销售，保险公司联合其他企业设计的针对该企业自身经营业务的保险产品。比如民航部门在出售机票时附带代理的航空意外险。

其五，专业互联网保险公司销售模式，如众安保险等。

5.互联网巨头纷纷进入。2014年8月13日，国务院发布了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，加大对保险业的支持力度。该意见表明，到2020年，中国保险密度目标为3500元/人，保险深度目标为5%。这一政策使阿里巴巴、腾迅、京东等互联网巨头们一致看好保险市场，纷纷进军该市场。

二、中国互联网保险发展问题分析

我国互联网保险发展过程中，存在以下突出问题：

（一）品种同质化与创新不足问题

中国互联网保险产品品种比较单一，产品同质化严重。如互联网财产保险产品多以车险、健康保险和短期意外险等为主。2017年，互联网财产保险中，车险、健康险和意外险保费占整个互联网财产保险保费收入的80.25%。而各保险公司推出的产品相似度比较高，还需创新开发迎合社会大众差异化需求的各具特色的险种。此外，产品同质化还可能导致各保险公司为了获取更多利润而降低价格，以至于使利润空间进一步缩小，不利于互联网保险业的健康成长。（本段数据来源：笔者根据亿欧网“2017年互联网保险数据”（https：//www.iyiou.com/p/68589）整理和计算得到。）

（二）信息安全问题

互联网保险业务的承保、投保、保险金给付和保费支付等需要通过网络进行，对网络高度依赖。然而互联网由于其资源公开性，数据共享性等特有属性蕴藏着诸多不安全因素，时常出现网上大规模泄露用户信息的现象，信息安全问题是中国互联网保险发展中亟待解决的迫切问题。

（三）法律法规和监管问题

在1995年颁布的《中华人民共和国保险法》仍在规范整个保险业务中起着重要作用，但该部法律是重点针对传统保险业务的，无法很好地约束互联网保险业务。2011年起，虽然出现了一些针对互联网保险的规章制度，但是这些规章制度没有很高的权威性，且实际运用情况也不太理想。可见，在中国互联网保险快速发展的过程中，相应的法律规章还没有跟上其发展的步伐。金融业和互联网的融合会对监管提出更高的要求，但目前我国并没有与之相适应的成文的相关法规。在相关法规缺乏的同时，目前我国的保险监管机制仍需改善，比较明显的是，目前还没有成立针对互联网保险的监管部门。

（四）信用体系建设问题

诚信缺失会使得开展互联网保险业务的保险公司面临一定的道德风险。现阶段，中国互联网保险业务主要集中在使用第三方电子商务平台、保险公司开设的官方网站以及纯互联网保险等方式。这些模式均存在不同程度的信息不对称问题，较之传统保险业务，互联网保险业务中道德风险和逆向选择等出现的概率或许更大。

目前，我国央行的征信系统信息覆盖面不够广，而其他征信系统又缺乏权威性，这是我国征信体系存在的重要问题。互联网保险的成长壮大迫切需要一个完善的，覆盖面广的信用体系。互联网金融难以在传统金融业的征信体系获得征信数据，这也是互联网保险经营中的一个巨大困难。

三、主要建议

第一，在互联网保险的险种设计上，应该考虑社会大众的真实需求，走差异化路线。比如，在新产品的设计上，可以将险种在时间维度进行碎片化处理，开发保险期限碎片化的互联网保险产品，也可以开发和提供保险保障范围注重自由组合的在保障范围维度内实现碎片化的产品，还可以借鉴国外的经验，开发P2P保险产品。此外，在保险产品的定价上，可以更多地使用大数据分析技术、客户行为数据等为保险企业充分分析标的风险，开发更适合客户需要的产品。另外，互联網产品设计要更注重保险理念与生活场景的网络应用融合，设计符合互联网时代消费者个性化需求的场景保险产品。此外，还可以开发计算机病毒所造成的财产损失保险以及黑客保险等网络安全保险，为消费者可能遇到的互联网风险提供相应的保障。

第二，在互联网保险的监管方面，由于互联网保险是保险业依托于互联网，大数据，云服务等新兴技术开展的不同于以往保险业的发展模式，对其监管也要求与时俱进。我国要更加注重完善互联网保险的法律制度，优化监管模式。尤其注意在互联网保险中的偿付能力监管，另外，在监管中要高度重视公民的基本权利，通过监管来维护消费者的合法权益。

第三，在互联网保险公司方面，应鼓励其在互联网时代积极利用信息技术。如利用大数据等技术维护客户，减少诈骗，降低索赔成本。也可以利用大数据分析技术、客户行为数据等为保险企业充分分析标的风险，对保险产品合理定价;应用物联网技术，提示被保险人防范潜在的风险，降低理赔率，另一方面，也可以通过检测到的数据，为被保险人进行精细的划分，从而科学地确定保费，改善定价和核保环节。

第四，在我国征信系统建设方面，为解决互联网保险中的诚信问题，当务之急是要解决征信系统的统一问题。国家立法层面已经开始重视这个问题，如2013年3月15日开始施行《征信业管理条例》，2013年12月20日开始施行《征信机构管理办法》。但与此同时，急需对互联网保险行业开展统一有效的信用评级模式，以对潜在信用风险进行合理评估。

参考文献：

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[5]吕颖.大数据时代互联网保险发展策略浅析[J].河北金融，2014，07：52-54.

[6]唐金成，韦红鲜.中国互联网保险发展研究[J].南方金融，2014，05：84-88.

作者：王悦 刘慧 沈婷

品牌信用财产保险论文 篇3：

平安财产保险公司互联网营销存在的问题及对策研究

摘 要：我国的平安财产保险公司是保险行业的领先者，近年来都保持着高速的业绩增长。在移动互联网发展的今天，保险公司如何利用这一工具，充分调动平安集团的资源，找出与本集团相符合的营销策略，从而提升平安集团的市场份额，占据更多的市场地位。本文以平安保险公司为例，详细的分析了保险公司在互联网营销中所存在的问题，以及保险公司的营销现状，并根据已有的经验和数据给出了相应的对策，随着人们的风险防范意识不断增强，对保险的需求也逐年增加，保险公司所面临的市场潜力巨大，所以，目前正是保险公司崛起的良好时机。

关键词：平安财产保险公司;互联网;网络营销

一、研究背景

互联网的发展对不同的行业和领域都产生了重要的影响，财产保险行业也是如此，因此本文将研究选题定位在财产保险企业的互联网营销上，以平安保险企业为例，但他目前在开展互联网营销过程中所出现的问题，并且对问题进行解决和优化，帮助平安财产保险企业制定出更加完善的市场营销策略，促进互联网营销的发展。

互联网营销成为新时期的重要的特征，它借助于发达的网络平台以及各类通信技术，完成线上渠道的产品营销，这已经成为拉动企业销售业绩以及经济增长的重要动力。财产保险企业想要实现自身经营规模的扩大必然需要提升自己的互联网营销能力，这已经成为行业发展趋势，行业竞争日益激烈。面对互联网营销所带来的机遇和挑战，各大公司都在不断的调整自身的战略，设计最优的营销方案，本文的研究就是在这种时代以及行业背景下，探讨目前保险公司互聯网营销的现状，找出其中所面临的难题和困境，促进财务保险公司营销的创新。

互联网营销虽然能为企业业绩的增长，带来巨大的贡献作用，但是这并不意味着短期内就可以实现经济利润的飞速增长，如果企业没有立足与发展现状，而盲目进行互联网营销，必然会适得其反。本篇文章以平安财务保险企业作为研究的对象，立足于互联网营销的相关理论，展开了对该企业互联网营销业务的分析，针对其中所存在的问题提出了针对化的解决方案，既有利于促进平安财务保险公司营销业绩的增长，又可以为行业内其他公司营销方案和营销策略的制定提供一份参考，因此研究本课题具有十分重要的现实意义。

二、网络关系营销理论

作为另一种新型的营销手段，网络关系营销，主要是指企业利用现代电子设备，以及数字技术，通过网络渠道来实现自己的营销目标，这种营销方式的主要关键点是抓住客户需求的多样性，增加企业和用户之间的交流，以此达到企业的最终营销目标，这种方法的优势是可以减少用户在购买中的精力消耗，也可以降低相关成本，这样企业和用户都提高了效率。另外，这种将网络作为基础的营销模式打破了传统方式的局限性，很容易就将客户群体扩展到全世界范围，为企业建立更加庞大的客户群体，同时也为产品的推广打下了良好的基础，所以说，网络营销是现代企业必须掌握的一项技能之一，它可以帮助企业更快的适应时代的发展和需求的变化。

互联网营销环境分为稳定环境和不稳定环境这两大部分，稳定的环境指的是，企业所制定的营销方案、营销人员结构、产品信息和产品组合等，这部分的内容是企业在进行营销过程中向各个部门所公开的信息，是完成营销计划的基础;不稳定环境指的是企业技术水平、网络安全隐患、政府政策等不可控的因素，这部分内容会对企业的营销产生影响。由于互联网营销与传统的营销之间存在众多的不同之处，再加上互联网环境的不可控因素较多，企业与消费者之间的距离逐渐拉近，所以在制定营销计划的过程中，企业必须要选择最适当的传播平台和传播媒体，加强对于外部环境的观察，增强营销方案的科学性和可变性。

三、平安财产保险公司移动互联网营销的问题分析

（一）移动互联网营销仅为表面应用，并未深入

虽然该公司目前已经积极的适应网络营销需求，但是，从整体来看，公司的网络营销发展还是处于比较低级的阶段，缺乏完整的操作流程，对于网络营销的经验也不是很丰富，及时投入很多精力在广告上，也不能克服定位模糊等问题，所以，该公司的线上发展还需要进一步的努力。线上平台作为一个新开发的用户平台，其数据的整理和分析体系尚不完善，对数据缺乏精准的分析，因此很难完成对用户的个性化服务，缺乏针对性，同时也很难形成公司与客户之间的深入交流，这也就造成了网络平台的单向服务，即客户可以通过平台了解公司的服务，但是很难通过平台去购买以及使用这些产品，所以说该公司的网络销售服务体系还需要进一步的完善。

（二）保险险种形式单一，缺乏创新

作为一种新型的保险营销方式，网络渠道是一种新型的销售方式，但是这种创新的方式不是所有种类的保险产品都适用的，而是必须适合这种方式的才可以在网上进行销售，比如意外保险，以及车辆险等，这些种类的特点是合同的说明通俗易懂，比较容易理解，赔偿额度以及其他费用容易计算，这些都使得其方便消费者自助购买，适用于网络销售的模式。对于该公司所生产的产品来说，大多还是依照传统方式进行设计的，很难适应时代的发展需要，所以，网络营销是该公司的未来发展方向，其产品设计也应该考虑其需求，另外，就中国目前的现状来看，保险类产品大同小异，很难做出差别域特色，所以，要想提高公司的竞争能力，创新是一个必然的选择。

（三）趣味性不强、互动不深入

趣味性不强、互动不深入一直是该公司网上推广所面临的问题，虽然利用手机软件以及公众号等定期的进行活动的宣传，但是很难吸引用户，增加销售量。从目前的整体情况来看，该公司的网络营销处于一个初级的阶段，还没有形成完整的流程服务体系，虽然网络营销为该公司产品增加了一个新的销售渠道，但是，该公司却更多的将其应用于信息收集以及与客户沟通上，而真正的收款以及购买等业务没有得到有效的开发，还需要通过线下的人工服务，辅助完成。

四、平安财产保险公司移动互联网营销策略

（一）基于大数据精准营销实施的营销策略

通过大数据技术为消费者精准定制的营销活动是取得消费者认可的第一步，如果营销的对象与内容不匹配，无论多么好的产品都没法触及消费者的需求。精准营销也就是针对不同的消费者所提供的营销内容、推送的消息都应该是专门为他精细设计的，即使他们访问的都是同一个网站或是APP应用。

在移动互联网时代，智能移动终端与生俱来的“精确到人”的特质，借助于“数据挖掘”，实现营销内容的定制化已不再是空中楼阁。

1、挖掘客户需求进行产品创新

随着网络技术的发展，大数据已经被普遍的应用与营销活动中，而大数据可以对于信息进行精准的分析，增加销售的针对性营销，而这种营销模式的优点是，可以根据消费者的个性化需求，进行信息及活动信息的推送，满足该消费者的需求，在庞大的数据中寻找差异性，可以使营销活动精确到每一个用户，公司可以根据需求进行产品的定制化生产，提高用户产品的依赖性。

随着我国经济水平的不断提高，人们的教育水平也在不断地提高，对于风险防范意识，也在不断的增强，所以，对于保险业务的需求也在逐年增加，这也使得保险业从传统的产品为主，需要过渡到以客户需求为主，而在这个过程中，大数据就起到了很重要的作用，它可以进行数据分析，展现每个用户的个性需求，为产品设计提供数据支持，满足市场的不断变化。

而随着社会发展节奏的加快，人们的生活节奏也在加快，这就要求保险产品的服务，更加的简洁方便，而要想解决这个问题，就要再开发产品的时候，做到合的设计，比如将任务分配给固定的小组，鼓励其对产品进行创新，满足统一的要求情况下，进行产品的不断改进，使之满足方便快捷，同时产品服务过程应该公开透明，可以更加吸引消费者，开发潜在的市场，也有助于消费者自主的去寻找适合自己的保险类型，减少了很多服务人员参与，在根本上减少了产品的成本投入，而这也使得售后纠纷当问题发生的概率大幅下降。

2、善用数据挖掘进行精准定价和促销推介

该公司要想建立完善的网络销售体系，首先要善于数据挖掘进行精准定价和促销推介，从庞大的用户群体中发掘共同点，比如车险来说，车主习惯及违章情况都与保险的风险系数的建立有关，只有善于数据挖掘，才可以用数据进行精准的保险产品定价，保证公司的收益，同时也不会让消费者花费过多的钱。

建立一个完整的网络销售体系，需要有互联网平台作为基础，而目前所存在的手机软件以及搜索软件等，都可以作为公司网络销售和宣传的平台，这些平台可以对用户输入的数据，进行信息记录和分类，公司通过对这些数据进行分析，以了解用户的具体需求，并通过这些需求来制定具有针对性的宣传，这样的销售模式不仅节省了大量的人力物力，同时也使得销售更加精确，定位更加准确，宣传更具有针对性，同时可以有效的提高品牌形象，使公司在市场上占据更大的市场份额。

（二）基于社交互动实施的营销策略

1、做客户的“问题解决专家”

随着科学技术的发展，手机等智能终端不断的被普及，便于携带以及移动的特点，深受消费者欢迎，而对于保险公司来说，智能终端也成为了公司与消费者之间沟通的渠道，在购买之前，公司可以通过终端进行产品信息的推送以及活动，包括公司的相关信息推荐，而用户也可以自主的通过终端，进行咨询，也可以了解其他用户对产品的使用体验，在产品的购买过程中，用户还可以更加清晰的了解产品使用流程，同时，公司还可以安排专业人员进行答疑，在第一时间对客户的反馈进行处理，对疑问进行解答，而在产品的售后问题解决过程中，要及时的处理，不能拖延，另外，还可以建立相关的用户反馈机制，比如利用信箱或者相应软件等，使用户反馈信息能更加直接更加准确的传递给公司，增加公司与客户之间的亲密度，同时也能真正的了解用户随时改变的需求，通过对需求的掌握，及时对产品进行设计上的改善，提高消费者的满意程度。

2、深化微信营销，打造客户关系圈

在目前比较普及的移动社交平台上，微信是比较成功的一个代表，用户满意度极高，接受程度较大，接近六个亿的用户，使得这个平台，可以作为公司与用户之间沟通的桥梁，所以保险公司要想成功的社交互动方案，就要正确利用微信这个平台，打造客户关系圈，增加客户与公司之间的亲密程度，使用户对公司产生信赖，微信平台不同于其他的社交平台，它具有一定的私密性，可以更好的保障用戶与公司的隐私，使用户可以更加毫无保留的向公司反馈信息，让公司获得其真实的需求，并为之打造具有针对性的个性化服务。

而在微信开展客户互动活动，首先要打造良好的客户关系圈，这样才可以通过微信这个平台，将公司的信息准确高效的传递给用户，而该公司已经建立了相应的公众号，以及官方微信等，该平台会进行定期的活动，以及有奖问答等，这些活动非常简单，也没有很大的成本，效用却十分显著，在消费者中树立了良好的品牌口碑，建立了一系列的客户关系圈，抓住了庞大的用户群体，使公司和用户之间的关系加紧密，只有这样，才可以达到公司的最终销售目的。

（三）基于O2O便捷互通实施的营销策略

1、整合媒介营销，打通移动互联网营销的入口

对平安公司来说，这个营销模式可以有效的开发潜在消费者，将消费者吸引到平台上，与公司进行交流互动。  而随着移动客户端的普及，二维码也成为了比较便捷的互联入口之一，公司可以通过二维码对产品信息以及服务等进行宣传，在相应的广告场地以及电视等媒体上进行宣传，用户可以通过扫二维码，进入相关平台，对公司以及产品进行了解，这样的模式可以更加便捷的对公司进行宣传，激发消费者的购买欲望。

2、完善线下服务体系，提供便捷服务

对于保险公司来说，完善线下服务体系，提供便捷的服务才是核心，而线下服务的主要工作是保险的售后理赔服务，这部分服务必须做到专业便捷，同时要保证服务的质量，这将直接决定客户再次购入保险的选择，而在进行理赔服务时，公司应该多考虑客户的感受，进行换位思考，并且完善网络赔付流程，用户用移动平台进行自助理赔服务，这样可以节省大量的人力物力，同时提高服务的质量。

而对于平安公司的线上服务体系建设来说，最重要的是先保证各个模块之间的衔接流畅，同时要使各个部门之间信息沟通及时，避免出现误差，同时还要使各个部门紧密，团结有序，工作服务可以最短的时间内完成，同时保障高质量。

另外，在整个工作服务过程中，信息是最为重要的，信息的准确与否直接关系到客户的满意程度，可以利用网络作为平台，将客户信息进行上传，绑定客户手机号，再进行理赔时可以更加快捷方便，在进行识别之后，最短时间内享受理赔服务，这省去了中间的人工服务环节，也可以避免忘记带保险卡不能接收服务等问题的发生，同时也可以对用户进行信息的收集，提供具有针对性的服务。

除此之外，该公司要想提高服务体验，就要对服务进行创新，改造打破传统的柜台服务，开通专门的通道以及线上通道等，方便用户的理赔服务，提高顾客的满意程度。

总结：

本文总结了国内外有关移动互联网的营销情况以及近年来的保险营销的案列，从而找出了移动互联网营销的特点，同时将移动互联网营销与传统营销及互联网营销进行一个比较及分析，本文中也介绍了一些移动互联网的概念。同时，为了更好地给平安集团提出建议，笔者对平安财产保险公司的营销现状进行了分析，结合上述移动互联网的特点，给平安财产保险公司提出了一些的營销理念，并且根据这些营销理念提出了相应的营销策略，为平安财产保险公司的移动互联网营销提出了可行性参考。

而近几年来随着互联网技术的不断发展与普及，网络营销也成为了营销模式中非常重要的一种，因其具有实用性，精准性等特点，逐渐成为保险公司的未来发展方向之一，具备良好的网络营销体系，可以帮助一个公司提高市场地位，同时促进公司的发展，因此，处理好保险与互联网之间的关系，可以帮助平安保险公司，在激烈的市场竞争中，占据有利地位，树立良好的品牌形象，赢得更多消费者的信赖。

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作者：劳华春 武松竹