易用产品之产品设计论文

2013年10月29日，中国电信与网易联合推出的即时通讯与社交产品易信宣布其用户数突破3，000万；11月1日，易信公布流量免费计划：自11月8日起，全国手机用户在使用易信时所产生的流量费均由易信买单。区别于微信的对讲功能，易信可拨打固网座机和手机并发送语音留言和短信，加之用户流量的减免，使易信真正获得了互联网即时通讯领域中的广泛优势。今天小编为大家精心挑选了关于《易用产品之产品设计论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

易用产品之产品设计论文 篇1：

原生移动应用+底层社交化仁科互动销售易引领移动互联CRM

仁科互动（北京）信息科技有限公司（简称仁科互动）创始人史彦泽认为，作为几乎没有任何历史负担的新兴企业，仁科互动的销售易一方面采用了原生的移动技术，能够从一开始就实现整合的移动应用；另一方面，销售易在产品形态上从产品架构的底层就融入了社交网络，从而能够更好地实现以客户为中心的销售模式。

原生的移动应用

销售易是仁科互动基于管理软件移动化、社交化的趋势，利用移动互联、社交网络和云计算等技术彻底重构CRM所形成的，集客户管理、销售管理、销售支撑为一体的新一代移动互联CRM。

史彦泽认为，随着技术的变迁，CRM产品已经发展到了第三代：第一代产品为传统的预置型CRM；第二代产品以云计算为特征，采用以Salesforce为代表的SaaS服务模式；第三代产品以移动互联、云计算和社交网络为特征。

随着智能终端的普及和移动互联网的深化应用，移动CRM以其便捷性和易用性越来越受到用户的青睐。而此前因为终端用户对CRM的易用性和便捷性不满意，很多传统CRM项目惨遭失败，或者效果不甚理想。因此现在，除了像仁科互动这样的新兴企业以外，传统的CRM厂商也在向移动互联转型。

史彦泽分析说，尽管传统的CRM厂商资金充足、实力雄厚，但是因为要照顾老客户的需求，因此很难根本上在架构层面向移动互联转移。因此，他们只能将移动设备作为传统PC应用端的延伸，选择用WAP版本来实现移动应用与原有应用的对接。

“这也是为什么很多传统管理软件厂商费了很多功夫向移动互联网转型，结果却不尽如人意。”史彦泽补充说。

史彦泽认为，这种模式一方面在网络环境不好的情况下，销售人员无法在线处理业务；另一方面，这种模式无法整合诸如签到、语音、企业微信等原生的移动应用，不但增加了操作的复杂性，而且效果也大打折扣。

底层的社交应用

史彦泽认为，销售易在技术上的另外一个优势是，在底层就融入了社交网络，从根本上解决了销售业务协同问题，从而颠覆了传统CRM流程和表单的设计与体验，是真正以人（销售人员）为中心的销售业务模式。

“尽管传统CRM厂商意识到了社交网络的重要性，但是他们的社交产品与CRM产品本身是平行的，所以很难借助社交网络来实现销售人员之间的业务协同。”史彦泽说。

而销售易将社交网络功能融合到架构底层，天然解决了销售人员之前的业务协同问题。比如说，如果共同为某个客户服务的销售团队中的任何人在和客户进行沟通后将结果反馈到系统中后，整个团队都能通过社交网络实时获取关于该客户的最新信息。

与Salesforce的不谋而合

从2011年创立仁科互动到现在，经过一段时间的运营后，史彦泽对仁科互动销售易的产品发展方向更加信心百倍。史彦泽的信心，还源自仁科互动的产品理念和已经向移动互联转型后的Salesforce的产品理念非常相似。

值得一提的是，作为SaaS服务的产业先驱和领军企业，近年来Salesforce做了很多努力向移动互联转型，并在2013年4月初推出Salesforce平台移动服务，以加快移动应用的开发速度，并将前台软件与企业内部数据建立连接。此外，Salesforce将企业社交平台Chatter放到底层架构中。Salesforce将云计算、移动互联、企业社交整合起来的这种产品理念，正好跟销售易产品设计的初衷不谋而合。

正因为如此，2013年底，仁科互动销售易被评为《中国计算机报》“编辑选择——移动CRM技术评测行业领军产品”称号。

易用产品之产品设计论文 篇2：

将“信”将疑

2013年10月29日，中国电信与网易联合推出的即时通讯与社交产品易信宣布其用户数突破3，000万；11月1日，易信公布流量免费计划：自11月8日起，全国手机用户在使用易信时所产生的流量费均由易信买单。区别于微信的对讲功能，易信可拨打固网座机和手机并发送语音留言和短信，加之用户流量的减免，使易信真正获得了互联网即时通讯领域中的广泛优势。

面对4亿用户级的腾讯微信，易信俨然已经被舆论寄望成为中国移动互联网领域的巨人杀手。但赛迪经略认为，根据其创新产品定位和发展战略，易信不会成为第二个微信。在易信的面世和发展历程中，我们既可以借鉴网易在创新战略的制订与执行之道，也须正视那些不可回避的创新风险。

风起

网易在中国的互联网企业中并非以创新著称，这与其创始人丁磊的性格特点有很大关系。丁磊在商业创新上一向特立独行，一方面眼界广阔，“该养猪时且养猪”，不受既有互联网行业地位的束缚；另一方面并不追求做行业的引领者，喜欢让别人先去做，自己在一旁观察模式和玩法，等行业格局逐渐清晰、市场培育成熟、风险逐步降低时，网易再入场。但这种相对保守策略的后果便是：2005年以来，网易接连错过了电商、社交、视频等互联网转型机会，试水的微博、搜索、交友等项目也是不温不火，门户业务徘徊不前，频现大批高管离职现象，尝试向硬件和服务模式过渡的网易手机计划也被丁磊中途叫停。

移动互联网时代的创新风起云涌，传统的互联网企业里，腾讯有微信和手机QQ，新浪有微博，搜狐有搜狗，百度和阿里则挥舞着支票本买下高德导航、91手机平台等一家家企业，而网易还没有拿到通往移动互联网蓝海的船票。这次出手，谨慎的丁磊必须要寻求一家能够提供稀缺资源的合作伙伴，提供一个差异化的移动互联网服务入口，从而能帮助易信实现创新的战略步调。曾经是老东家的电信运营商中国电信就成为了最好的选择。

借力

易信借助与中国电信的深度合作，重新定义了运营商与互联网企业的战略关系。关于双方合资成立的浙江翼信科技有限公司的主要信息是：翼信公司注册资本两亿元；其中中国电信占股73%，网易占股27%；董事长由浙江电信总经理卢耀辉兼任，总经理由网易杭州研究院市场部总经理张政担任；财务部门负责人由中国电信一方派遣，产品、市场、人事等负责人则由网易方派出。那么网易为什么找运营商合作？为什么是中国电信？为什么组织结构上是网易主营，电信主控？

随着移动互联网的发展，传统运营商业务正在受到猛烈冲击，尤其是OTT（互联网应用服务）企业对传统运营商的挤压非常明显，这些业务使得运营商原来的短信、通话，甚至包括国际电话业务都受到了很大挑战，即使很早前运营商就已经开始了在OTT领域的业务拓展与尝试，却几乎无一成功。因为缺乏互联网行业基因，国有企业的体制又不能适应互联网行业人才的发展需求，更重要的原因是，运营商脱离了自身具有垄断和规模性核心优势的基础网络建设运营业务，进入一个完全陌生的红海厮杀，其惨烈可想而知。电信运营商及其关联公司开发的OTT产品，除了飞信这款产品借力于中国移动短信服务的核心优势得以取得部分成功外，其他创新业务在推出之前就已经被内部边缘化了：由一个非主营业务部门主导，甚至进入不了集团公司的战略规划中，也就得不到整个集团的资源倾斜和支持，这样的创新战略，几乎一开始就注定了失败的命运。

另一方面，虽然当前移动互联网市场已经逐渐走向成熟，在微博、微信引导下，一系列的商业模式也逐渐清晰，可即使能通过在线支付、电商等手段跨过运营商的利益分成限制，互联网企业仍然无法回避数据带宽、接口等一些基础电信运营支持，更无力涉足电信类产业的基础设施建设规划和运营商网络覆盖的语音和短信业务。因此受困于传统业务收入增长下降却难以实现自身巨大流量增值变现的运营商，与互联网企业在OTT业务上既要合作也要竞争，懂得双赢，最终才会赢得市场的认可。如最近广东联通与腾讯联合推出的“微信沃”套餐，就实现了运营商与OTT服务商的双赢。

对比易信合作双方资源：中国电信有用户、数据、资源、资本、网络、渠道优势，缺的是适应互联网竞争的市场体制和互联网产品运营经验；而网易熟稔互联网市场的玩法，但就是缺用户、缺数据、缺资源、缺钱、缺网络、缺渠道——两下相遇，网易率先找到电信，并与电信一拍即合，成立合资公司，由综合实力更强的中国电信控股，网易的任务就是全力做好产品和运营。这在运营商与互联网企业合作关系上，可称得上一次有示范意义的战略合作，就未来数年来看，运营商与互联网公司之间的资源互补式合作模式将成为大势所趋。

从创新战略组织结构角度看来，两家成熟的企业以合作成立全新公司经营的形式，既可以脱离各自既有的主营业务和组织体系的影响，又不妨碍将各自优质资源倾斜注入，以创新组织再造的形式做创新业务，体外循环式发展是最好的选择。

借势

易信针对微信的产品差异化竞争策略值得借鉴。差异化竞争首先要合理分析借鉴对手的优势，转为我用。微信用户已经突破3亿，手机QQ用户更有5.5亿，凭借庞大用户量，腾讯诸多平台商业模式如会员专属、手游、电商、广告等都以此为突破口展开，在移动互联网领域发展的迅猛之势让众多同行望而生畏，但正是通过微信的普及，也恰恰将用户使用智能手机完成基于互联网通讯和社交的习惯培养了起来，帮助易信完成了初期的普及工作。

开展差异化的竞争，更关键的是要找准竞争对手的软肋。易信的产品功能设计方面，既充分借用了微信的社交关系模型，符合用户已经熟悉的操作习惯，又推出了微信所不具备的短信社交和语音社交互通等差异化服务，固话对讲功能和语音留言功能更是将产品服务带入了固话领域，支持海外网络电话的拨打突破了运营商对VoIP业务的限制，形成了自己的差异化竞争优势。

目前易信抗击对手的武器是坚持免费（包括表情、通话和定向流量）和打破特权（如群组人数上限等）；在吸引开发者和合作伙伴方面，易信将先开放音乐、游戏接口；拉拢自媒体，称微信公号可以无缝接入易信。这些手段都是针对微信产品设计和当前运营政策的软肋，实施的差异化运营举措。在营销渠道方面，中国电信的集采合约机型将批量内置易信产品；针对易信电信用户推出免流量服务。除此之外，易信还拥有了所有互联网公司所不具备的可能性和想象力：打破政策上关于VoIP（网络电话）业务的准入限制。目前中国除了基础运营商之外，其他企业均无权经营VoIP业务，但由于易信是中国电信与网易的合资公司，且中国电信占股超过70%，这或许意味着易信可以名正言顺地推出这方面的业务，反向打通语音业务，由此产生的市场前景将不可预测。

结盟

易信发布会当时，除了中国电信和网易方面的高层出席外，搜狐、奇虎360、京东、UC等互联网公司的大佬和高管也都低调出席了发布会。网易拉拢其他互联网公司对付共同的敌人腾讯，意图形成“互联网第二阵营”，结盟到一起箝制腾讯在移动互联网一家独大的地位。微信在移动互联网近乎垄断的地位和布局，首先将第二阵营的互联网企业逼到了悬崖边：未来的微信游戏平台潜力让网易恐惧，新浪微博的风头被微信抢走，奇虎360和腾讯在3Q大战后矛盾不可缓和，搜狐张朝阳也多次表示微信不该一家垄断，UC浏览器面临着和腾讯浏览器的激烈竞争，京东商城则需要防御屡屡拿自己作为竞争对手的由腾讯投资的易迅——流量和用户是互联网企业最核心也是争夺最为激烈的资源，腾讯在手机平台上的垄断地位让二线互联网企业阵营不寒而栗。网易敏锐地观察到并抓住这样的格局和心理，合纵连横，共同牵制腾讯，瓜分流量。

互联网用户拓展的一个突出特性是：用户加入和转换服务的成本均低，互联网公司导入客户成本高而服务成本低，这是典型的长尾效益的体现。利用联盟合作策略导入用户流量，不仅可以帮助易信在初期最短时间内，用户量上形成规模效应，更可以利用产品的社交属性以几何级增长速率低成本地扩展用户。但这其中的关键点就是产品的用户黏性，而高黏性的获得取决于产品的用户体验，这就最终回到产品的核心吸引力和竞争力上：要让用户在语音服务上得到真真正正的实惠，易信接连推出的免费国际语言通话和免流量费服务就是这样的杀手锏，也产生了对其他联盟成员的巨大利益吸引力，对比关起门来自己要一家通吃的微信，易信的合作态度显然开放得多。

困境

所谓“成也萧何，败也萧何”，创新的成败往往归于同一原因。易信最大的创新风险正来自于创新的合作机制：产品有瑕疵可以不断完善，但一家美国纳斯达克上市的互联网企业和一家港股中国国资企业的合作与碰撞，即使已经各自厘清了在合资公司里的权责，仍然存在巨大的不确定性：易信下一步的运营和发展战略的实施，需要合作方中国电信调动各项资源倾力支持，甚至帮助协调与其他运营商的关系，抵御可能针对未来创新业务的政策风险。中国电信与网易的优势战略资源如何得到有效管理利用，双方的管理文化能否顺利融合，是对双方管理层的巨大考验。事实上，易信发布时所造成的舆论热潮，至今已尘埃散去，易信也未能成功保持对初期用户的黏性。此时正是考验管理层的关键时机，能否真正挑战微信，只争朝夕提高新服务推出的效率？从市场营销的角度，应该依靠电信的传统渠道还是采取更多的互联网营销思维，都是摆在丁磊面前的严峻问题。但无论如何，易信从产品到组织设计中的电信基因，已经决定了它不可能成为另一家微信。创新组织与创新风险管控则将决定易信的创新之路还能走多远。

（作者为赛迪经略中小企业成长研究中心高级分析师）

作者：王大鹏

易用产品之产品设计论文 篇3：

提升产品创新设计中用户体验方法的研究

摘 要：通过对用户体验的概念及用户层的需求进行归纳总结，了解不同层次用户在产品上的需求及期望，提出四种在产品创新设计中提升用户体验的方式。以实际案例进行理解及阐述，将体验设计与产品创新设计相融合，使产品易用的同时，带给用户一种全新的使用方式及体验，以达到直接让用户参与，突出人与产品间的情感体验。

关键词：创新设计； 用户体验； 体验方式； 创新体验； 用户参与

检 索：www.artdesign.org.cn

Research to Improve the user Experience Methods in the Product Innovation Design

LANG Li-juan

（Beijing Normal University Zhuhai College of Design，Zhuhai 519085，China ）

Key words ：innovation design； user experience； experience method； innovation experience； user participation

Internet ：www.artdesign.org.cn

随着生活水平的提高，设计受到越来越多人的关注。设计师也逐渐认识到设计的创新并不仅仅是在已有产品的造型基础上进行简单的演变，更重要的是要把人类的情感和心理融入到设计过程中，使得设计的产品能够与人进行沟通和交流，创造一种新的体验。

一、用户体验

用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”的，也就是人们如何“接触”和“使用”它①。用户体验设计主要就是为了不断地满足用户的需求和感受，设计出令用户真正满意的，富有美感及创造力的产品，为用户创造一种新的生活方式。看似非常简单得概念，但确包含了多个因素的综合性设计，如产品、服务及环境等因素，每一个因素都是由用户的需要及愿望来体现的。

想要创建出能够吸引人的、高效的产品用户体验，就要求设计师们在产品设计的每个阶段，都把用户的需求考虑其中。产品是通过设计语言与用户进行交流的，包括产品造型、色彩、材质、表面处理等等细节，愿望来体现的。同时也包括了产品的功能，产品可以做什么，怎样做；如何操作，用起来怎样等等②。这一观点比较全面的概括了产品设计中用户体验所涉及到的各个要素。由此可以看出，无论什么产品，用户体验都是非常重要的。如果用户在使用中没有得到一个积极地体验，便不会再购买此产品。

二、体验的用户层及需求

用户体验设计要求设计师们在设计过程中要考虑到用户使用产品时所表现出的每种可能性，并且能够了解用户在此过程中的期望③。这个过程就要求我们把设计用户体验的工作分解成各个组成要素，以帮助更好地去解决问题。设计师们很容易把自己当成是理想的用户，但是一个好的产品并不是为了自己设计，而是为大多数人来设计的，如果想要他们喜欢并使用这个产品，那么就必须要了解他们的需求是什么，真正从用户的角度来创造产品。然而，确定用户的需求却是复杂的，由于消费者的不同，会导致体验的差异，即使是极为相似的消费者个体，也很难产生完全相同的体验，也就无法提供一种方案同时满足所有的用户。

这种情况下，可把用户设定为三个层次来讨论：观赏层、使用层和拥有层，并把每个层次的用户对产品的需求进行分析，可以看出：观赏者是处于感知体验阶段，他对于产品的感知都是通过产品的外观表现，通过视觉、听觉、触觉等来感知，只停留在对于产品的审美层面上，产品只是被作为装饰元素；使用者则处于对产品的心理、生理体验阶段，他们更多的是把产品作为工具而不是装饰元素，相比于样式，更在乎与产品功能之间良好的互动，主要体现在情感层面上，他们追求的不只是可用，而是能够愉悦的使用且功能齐全，同时具有好的外观体验及内在体验的产品成为消费者的首选；拥有者则不仅包含了前两者的需求，并且关注在品牌及社会性的投射行为上，即对于社会体验的需求。因此，产品设计需改变只重视功能、结构等技术因素的思维定势和设计习惯，应从研究用户的需求出发④。

三、提升用户体验的方式

优质的用户体验能够吸引人并影响他人。除了经济和实用价值，外观、个性和使用的愉悦感都影响着我们赋予产品的价值。产品是否能够得到用户的欢迎，取决于用户对产品的认知，对于一款新的产品，最初人们都是通过各种媒介来认识的，但就其使用结果来看，都是来自于用户的体验。为使产品更具有体验价值，最直接的办法就是增强使用者与产品之间的相互交流。

（一）产品的易用性设计

易用，顾名思义就是容易使用。苹果获得成功的一个主要因素就是因为其功能简单，用户可以最快速的学会使用，也就是易用。一个产品即使运用了先进技术，在设计上也比较完美，但由于不能让消费者感到产品使用的方便性，产品设计也是失败的⑤。易用性已经成为顾客购买产品时考虑的一个重要因素，甚至是一个决定性的因素。生活节奏的加快，人们的精神每天都处于一个紧绷的状态，每天出门都要携带很多物品，这也给设计师们创新产品带来了切入点，如何能够减轻人们的负担？如何给人们带来便捷？随之而来的就是“易用、便携”，例如我们每天出门都必须携带的钥匙，一着急扔进包里，在使用时却很难找到，钥匙扣的出现，让我们解决了这一难题，当它放在包里时，我们可以在看不见的状态下，从它的形状和材料很容易的辨识出来，既易找又好用。可见，在产品创新设计中，更多的注重用户感受，将产品使用界面变得更加图形化，给人一目了然的感觉，同时注意细节上的设计，在外形和功能上使用户能够用的简单，用的方便⑥。

（二）产品新技术的整合设计

随着信息时代的到来，越来越多类似于触摸屏的交互产品的出现，为用户带来了各种各样的惊喜。Iphone、ipad的上市，使得用户的体验升级，各式各样的游戏融入其中，给人们带来越来越多的体验。由此可见，用户体验设计需要新的技术给予用户创造新的体验方式。举例来说，各种电器开关早已成为人们生活中必不可缺少的产品。然而，每一次的开关过程中，不止是电器的激活，更是使用者参与的生活方式。JustDrawIt开关控制器，不仅改变了现有的开关形式，更以手绘的方式来操作。当连结灯具、音响等电器之后，只需用户在面板上的时间表画上黑线，即能轻松设定电器的开合状态（图1）。这种方式不止使用户对自己一天的生活一目了然，更提升了操作过程中的体验性。可见，新技术的运用，需要在产品设计中更多的结合人性化的特点，才能获得更佳的用户感受。

（三）用户参与的设计

设计师的工作是创造产品，但这个产品并不是为了自己或者身边熟识的人，而是为了大多数未曾见过的人，这些人有着自己的生活经验，关注着不同的事物，也就有着不同的期望。那么仅靠观察去了解他们的需求是不够的，无法观察到用户的内心感受，如情感、价值观、喜好等有关于体验的因素。为了提升用户在使用中的体验性，很多企业及设计者试着让用户参与到设计过程中，共同讨论，以设计出符合大多数用户需求的产品，但是这种方式可能会花费参与者一定的时间，因此，发掘一种新的用户参与方式以提升用户与产品交流中的体验性是非常重要的。模块化设计的出现，使用户能够根据自己的喜好和需求进行拼，即让用户参与到最终设计产品中。乐高积木也是一个很优秀的案例，它能够发挥小朋友的动手动脑能力，把不同的模块组合拼装，拼插出各式各样，变化无穷的造型，给孩子们带来一种拼装过程中的愉悦感。（图2）

（四）基于品牌价值的设计

用户体验不仅仅存在于用户使用产品的阶段，产品的包装、宣传、广告推广等各个方面都可以融入用户体验。纵观如今的市场竞争环境，很多类似的产品会按照不同的价格出售，究其原因，主要就是在“体验”上。体验经济的设计发展趋势，将是企业以设计服务为中心，为消费者创造出难以忘怀的体验产品以及值得回忆的感受。用户体验设计需要从人们的生活形态与情境出发，为消费者塑造有效的感官体验与思维认同，通过用户亲身参与来使其印象深刻，以及努力开发一些产品主题，能够吸引顾客。体验已经成为产品凝聚在品牌上的最好特性，迪斯尼和环球嘉年华的成功就在于它们的产品具有体验性，能够调动消费者的情感，为他们留下美好的回忆。从品牌角度看，当用户在喜欢某件产品的同时，那他对于该产品品牌的关注也会同时存在。除了用户自己在下一次的购买中会选择相同的品牌，很多时候用户还会告知并影响其朋友也去尝试这个品牌。

四、总结

用户体验是产品价值的传递，用户体验决定着产品的价值，一个有价值的产品，不仅要使产品美观和好用，更重要的是为产品和服务增加价值⑦。产品的所有方面都促进了体验的产生，包括外观造型、尺寸大小、操作性能以及所使用的材料与技术。因此，在不断满足用户需求的同时，以提升用户体验为导向，这样才能获得用户的信赖，某种意义上，用户体验已经决定了一个产品的成败。文中提出的四种提升体验的方式，是从不同用户层的需求及产品定义的理解所产生的一些思考，可以为产品创新设计过程中提供一种设计思路。

注释：

①Jesse James Garrett著.用户体验的要素：以用户为中心的web设计[M].范晓燕，译.北京：机械工业出版社，2008：16.

②杨艾祥.下一站用户体验[M].北京：中国发展出版社，2010：49.

③Mike Kuniavsky著.用户体验面面观[M].汤海，译.北京：清华大学出版社，2010：44.

④龙圣杰.基于用户需求和产品层次的设计思路探讨[J].机械设计，2013，30（6）：127.

⑤杨明朗，王红.人机交互界面设计中的感性分析[J].包装工程，2007，28（11）：11.

⑥刘永翔.基于产品可用性的人机界面交互设计研究[J].包装工程，2008，29（4）：82.

⑦罗仕鉴，朱上上.用户体验与产品创新设计[M].北京：机械工业出版社，2010：209.

作者：郎丽娟